營銷XXXX版鑒定要素細(xì)目表

營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細(xì)目表（2011版理論知識(shí)）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2011年7月鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級(jí)：5鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：178鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）20A職業(yè)道德（05:03:01）3A職業(yè)道德（05:03:01）301道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)（43:14:07）17B市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（05:07:01）301市場(chǎng)的概念X02需求的概念X03市場(chǎng)營銷的概念X04市場(chǎng)營銷管理過程包括的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場(chǎng)營銷的新環(huán)境Y09市場(chǎng)營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)（13:01:01）401品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)XD服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（09:02:01）301服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務(wù)營銷的概念X08服務(wù)營銷組合X09服務(wù)營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)ZE營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)（08:01:01）301市場(chǎng)營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內(nèi)容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢(shì)ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）401煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定X09勞動(dòng)合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Z14危險(xiǎn)化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(shí)(84:16:05)80A市場(chǎng)營銷(16:20A市場(chǎng)調(diào)研(10:1301市場(chǎng)信息采集的作用X02了解宏觀市場(chǎng)狀態(tài)包括的內(nèi)容X03了解微觀消費(fèi)行為包括的內(nèi)容X04了解品牌表現(xiàn)包括的內(nèi)容X05了解渠道動(dòng)銷與渠道反饋的內(nèi)容X06間接資料X07定性調(diào)研Y08定量調(diào)研Y09終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)X10終端信息采集的局限X11數(shù)據(jù)挖掘Z12終端信息的特點(diǎn)X13終端信息采集的方式XB市場(chǎng)分析（06:01:00）７01市場(chǎng)分析的價(jià)值Y02市場(chǎng)分析的含義X03市場(chǎng)分析的基本步驟X04卷煙市場(chǎng)分析的類型X05市場(chǎng)維度分析X06品牌維度分析X07客戶維度分析XB品牌營銷(34:06:02)30A品牌信息管理(12:01:00)801卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)涵X02卷煙品牌市場(chǎng)調(diào)研的原則X03卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)研X04卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研X05卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研X06卷煙品牌銷售渠道調(diào)研X07卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)研Y08品牌檔案的意義X09品牌檔案的構(gòu)成要素X10建立品牌檔案的原則X11建立品牌檔案的程序X12工商信息協(xié)同的主要內(nèi)容X13工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式XB品牌定位與傳播(11:02:01)1001品牌定位的定義X02品牌定位的過程X03市場(chǎng)細(xì)分的要求X04市場(chǎng)細(xì)分的程序X05市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)Y06品牌文化的內(nèi)涵X07卷煙品牌文化傳播的手段X08營業(yè)推廣的概念X09卷煙品牌營業(yè)推廣的方式X10公關(guān)推廣在品牌傳播中的價(jià)值X11常用的卷煙品牌公關(guān)推廣手段X12卷煙品牌服務(wù)推廣的特征Y13卷煙品牌的服務(wù)推廣策略X14有關(guān)卷煙品牌傳播的法律法規(guī)限制ZC品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)(11:1201品牌推薦應(yīng)遵循的主要原則Z02品牌推薦應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作Y03FABE銷售法X04SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法X05AIDA模式X06終端品牌推介的主要方法X07零售客戶拒絕新品的常見原因與對(duì)策X08品牌終端展示的重要性Y09卷煙品牌終端形象展示的策略X10品牌終端維護(hù)的意義Y11信息維護(hù)X12價(jià)格維護(hù)X13形象維護(hù)X14終端關(guān)系維護(hù)X15品牌終端維護(hù)注意事項(xiàng)XC服務(wù)營銷（34:07:02）30A客戶信息與分類管理（06:01:01）501客戶信息管理的概念X02客戶信息收集的目的X03掌握客戶信息的重要性X04客戶信息的主要內(nèi)容X05客戶資料庫的內(nèi)容X06客戶資料庫的體現(xiàn)形式Y(jié)07客戶數(shù)據(jù)庫的概念X08運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息ZB服務(wù)實(shí)施（12:03:01）1201電話溝通技巧X02有效傾聽X03有效表達(dá)Y04客戶經(jīng)理時(shí)間管理X05規(guī)劃拜訪路線Y06確定拜訪目標(biāo)和內(nèi)容X07拜訪前的其他準(zhǔn)備工作X08客戶拜訪的基本禮儀X09客戶關(guān)系“破冰”Z10傾聽客戶X11有效提問X12結(jié)束拜訪X13初次拜訪的注意事項(xiàng)X14日常拜訪時(shí)的知識(shí)把握X15客戶拜訪信息整理X16反饋與溝通YC經(jīng)營分析與指導(dǎo)（16:03:00）1301卷煙零售客戶經(jīng)營分析的主要內(nèi)容X02經(jīng)營環(huán)境分析X03經(jīng)營狀態(tài)分析X04經(jīng)營能力分析X05經(jīng)營分析的步驟X06挖掘經(jīng)營機(jī)會(huì)Y07發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常的途徑X08經(jīng)營異常的原因Y09建立經(jīng)營異常的分析框架Y10經(jīng)營指導(dǎo)的主要內(nèi)容X11門店形象指導(dǎo)X12卷煙陳列基本原則X13陳列中的促銷技巧X14商超、煙酒店類的陳列技巧X15便利店、食雜店、其他類陳列技巧X16卷煙促銷指導(dǎo)X17新品卷煙銷售指導(dǎo)X18高檔卷煙銷售指導(dǎo)X19“滯銷煙”銷售指導(dǎo)X鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級(jí)：4鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：207鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）15A職業(yè)道德（05:03:01）2A職業(yè)道德（05:03:01）201道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)（43:14:07）13B市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（05:07:01）201市場(chǎng)的概念X02需求的概念X03市場(chǎng)營銷的概念X04市場(chǎng)營銷管理的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場(chǎng)營銷的新環(huán)境Y09市場(chǎng)營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)（13:01:01）301品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)XD服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（09:02:01）301服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務(wù)營銷的概念X08服務(wù)營銷組合X09服務(wù)營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)ZE營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)（08:01:01）301市場(chǎng)營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內(nèi)容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢(shì)ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定X09勞動(dòng)合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Z14危險(xiǎn)化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(shí)(102:24:08)85A市場(chǎng)營銷（16:08:04）20A市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（10:04:01）1501市場(chǎng)分析的方法X02調(diào)研信息的審核要點(diǎn)Y03調(diào)研信息的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟Y05調(diào)研數(shù)據(jù)分析X06終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容X07終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核要求X08卷煙需求的特性X09卷煙需求預(yù)測(cè)的基本認(rèn)識(shí)X10需求預(yù)測(cè)與訂單預(yù)測(cè)的關(guān)系Y11按預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)需求預(yù)測(cè)分類X12按預(yù)測(cè)周期對(duì)需求預(yù)測(cè)分類X13時(shí)間序列法X14季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法X15定性預(yù)測(cè)的方法ZB貨源組織與貨源投放（06:04:03）501制定采購計(jì)劃應(yīng)考慮的因素X02按空間關(guān)系分解目標(biāo)Z03按時(shí)間關(guān)系分解目標(biāo)Z04甘特圖Y05庫存管理的重要性X06庫存管理的實(shí)質(zhì)X07庫存管理的目標(biāo)X08庫存水平管理的基本步驟X09ABC分析法Y10貨源定位模型Z11確定品項(xiàng)的安全庫存量和最低庫存量Y12前置期管理Y13貨源組織工作的績效評(píng)估XB品牌營銷(47:05:02)35A品牌分析與定位(15:02:00)1001卷煙品牌價(jià)值傳遞分析Y02卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)分析X03品牌知名度X04品牌美譽(yù)度X05卷煙品牌競(jìng)爭前景分析X06品牌忠誠X07品牌關(guān)聯(lián)性X08品牌聯(lián)想X09品牌形象X10評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)X11目標(biāo)市場(chǎng)策略X12產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略X13消費(fèi)者角度的卷煙品牌定位策略X14競(jìng)爭者角度的卷煙品牌定位策略X15工業(yè)品類構(gòu)建的概念X16工業(yè)品類構(gòu)建的意義Y17工業(yè)品類構(gòu)建的過程XB品牌整合與傳播(08:01:01)701卷煙品牌整合推廣的含義X02卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)X03卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式X04卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗(yàn)吧方式X05卷煙品牌傳播創(chuàng)新的植入式廣告方式Y(jié)06卷煙品牌傳播創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)方式Z07品牌導(dǎo)入期的傳播X08品牌成長期的傳播X09品牌成熟期的傳播X10品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(24:02:01)1801識(shí)別品牌生命周期的意義X02導(dǎo)入期主要特點(diǎn)X03成長期主要特點(diǎn)X04成熟期主要特點(diǎn)X05衰退期主要特點(diǎn)X06類比判定法Y07普及率判定法X08增長率判定法X09銷量判定法X10品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣X11新品導(dǎo)入五步曲X12新品導(dǎo)入的品牌卡位策略X13新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X14新品導(dǎo)入的投放策略X15新品導(dǎo)入的終端展示策略X16提煉新品賣點(diǎn)的角度X17提煉宣傳新品賣點(diǎn)的注意事項(xiàng)X18促進(jìn)嘗試購買的促銷活動(dòng)X19激勵(lì)重復(fù)購買的促銷活動(dòng)形式X20成長期的價(jià)格策略X21成長期的渠道策略X22成長期的促銷策略X23品牌經(jīng)營過程中的常見問題及維護(hù)思路Z24成熟期的品牌保鮮X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出XC服務(wù)營銷（39:11:02）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（14:05:00）801客戶分類的概念X02客戶分類的基本方法Y03按客戶特征分類的方法X04按客戶行為分類的方法X05按客戶價(jià)值分類的方法X06卷煙零售客戶的需求層次X07卷煙零售客戶的安全需求X08卷煙零售客戶的利潤需求X09卷煙零售客戶的服務(wù)需求X10卷煙零售客戶的情感需求X11卷煙零售客戶的成長需求X12客戶需求的途徑Y(jié)13明確客戶需求類別X14客戶需求的結(jié)構(gòu)X15客戶需求與企業(yè)需求的結(jié)合Y16客戶期望的概念及分類X17客戶期望與客戶滿意的關(guān)系Y18影響客戶期望的因素X19客戶期望管理方式Y(jié)B服務(wù)實(shí)施（11:03:01）1001卷煙網(wǎng)上訂貨的內(nèi)容X02卷煙網(wǎng)上配貨的內(nèi)容X03網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢(shì)及意義X04網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢(shì)及意義X05零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件X06網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功能Y07網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)X08網(wǎng)上訂貨模式帶來的客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變Z09網(wǎng)上訂貨模式帶來的電話訂貨員的職能轉(zhuǎn)變Y10正確認(rèn)識(shí)客戶異議X11客戶異議的分類X12客戶異議的處理Y13正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨X14客戶抱怨的分類X15客戶抱怨的處理XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)(141201與零售客戶商定總量X02商定總量的原則X03客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關(guān)工作X04公司營銷系統(tǒng)其它崗位、部分的商定總量的相關(guān)工作Z05卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)X06明碼標(biāo)價(jià)對(duì)零售客戶經(jīng)營的意義X07使用標(biāo)價(jià)簽的注意事項(xiàng)X08根據(jù)合理庫存開展卷煙訂貨X09指導(dǎo)卷煙倉儲(chǔ)存放Y10卷煙品類管理X11卷煙相關(guān)產(chǎn)品品類管理X12不同類型客戶的經(jīng)營指導(dǎo)特點(diǎn)Y13新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X14鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X15重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的選擇X16確定經(jīng)營提升目標(biāo)X17撰寫經(jīng)營指導(dǎo)書Y18經(jīng)營指導(dǎo)的成果評(píng)價(jià)X鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級(jí)：3鑒定方式：知識(shí)鑒定點(diǎn)數(shù)：208鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）10A職業(yè)道德（05:03:01）1A職業(yè)道德（05:03:01）101道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競(jìng)爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價(jià)值觀的意義XB基礎(chǔ)知識(shí)（43:14:07）9B市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（05:07:01）101市場(chǎng)的概念X02需求的概念X03市場(chǎng)營銷的概念X04市場(chǎng)營銷管理的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容Z08市場(chǎng)營銷的新環(huán)境Y09市場(chǎng)營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價(jià)值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎(chǔ)知識(shí)（13:01:01）201品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點(diǎn)X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計(jì)X15卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計(jì)XD服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識(shí)（09:02:01）201服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價(jià)值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務(wù)營銷的概念X08服務(wù)營銷組合X09服務(wù)營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對(duì)象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點(diǎn)ZE營銷管理基礎(chǔ)知識(shí)（08:01:01）201市場(chǎng)營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內(nèi)容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢(shì)ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定X09勞動(dòng)合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Z14危險(xiǎn)化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(shí)(109:17:08)90A市場(chǎng)營銷（27：08：02）20A市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（16:04:00）1201消費(fèi)者行為類調(diào)研的內(nèi)容Y02卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的內(nèi)容Y03品牌偏好調(diào)研的內(nèi)容Y04調(diào)研問卷的主題與結(jié)構(gòu)X05調(diào)研問卷內(nèi)容展開X06調(diào)研問卷問題設(shè)計(jì)X07調(diào)研問卷備選答案設(shè)計(jì)X08調(diào)研方式的選擇X09專項(xiàng)調(diào)研的組織X10調(diào)研報(bào)告的撰寫Y11社會(huì)庫存分析的指標(biāo)構(gòu)成X12社會(huì)庫存指標(biāo)分析的內(nèi)容X13社會(huì)庫存指標(biāo)分析的維度X14零售價(jià)格分析X15市場(chǎng)信息的綜合研判X16需求預(yù)測(cè)的實(shí)施步驟X17需求預(yù)測(cè)的操作法則X18預(yù)測(cè)需求總量X19預(yù)測(cè)品類需求X20分品類預(yù)測(cè)品牌需求XB貨源組織與貨源投放（11:04:02）801貨源采購目標(biāo)X02貨源規(guī)劃的內(nèi)容Y03貨源采購定位主要考慮的因素X04使用貨源定位模型的主要目的Y05貨源定位模型的劃分維度Y06貨源管理類型及采購策略X07渠道投放的兩重意思Y08卷煙貨源投放的任務(wù)Z09卷煙貨源投放的特殊意義Z10按固有屬性進(jìn)行終端細(xì)分X11按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分X12按渠道價(jià)值進(jìn)行終端細(xì)分X13投放策略模型X14貨源投放策略X15上柜率X16重需率X17訂足率XB品牌營銷(32:03:02)35A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(171701品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04品牌組合管理的內(nèi)容X05品牌組合管理的意義Y06品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)Z07波士頓矩陣X08麥肯錫矩陣X09單一品牌架構(gòu)X10復(fù)合品牌架構(gòu)X11多品牌架構(gòu)X12分類品牌架構(gòu)X13區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者行為分析X14區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭狀況分析X15卷煙產(chǎn)品自身特征分析X16卷煙品牌在成熟型市場(chǎng)的布局策略X17卷煙品牌在成長型市場(chǎng)的布局策略X18卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略X19卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略XB區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃(151801制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃總體思路X02區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要影響因素X03制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的步驟X04確定品類劃分X05細(xì)分消費(fèi)群體X06制定品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向X07品類角色定位矩陣圖X08品類寬度的定義X09設(shè)定品類寬度的考慮因素X10品類寬度的基本布局X11“3+X”分類設(shè)定法X12設(shè)定品類寬度的相關(guān)原則X13商品組合結(jié)構(gòu)X14制定區(qū)域市場(chǎng)品牌發(fā)展規(guī)劃的基本原則Y15工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法X16“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法X17品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告Z18區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容YC服務(wù)營銷（33:04:03）25A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（14:02:01）1001客戶價(jià)值的概念X02客戶價(jià)值管理的意義X03客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容X04基于客戶價(jià)值的服務(wù)策略X05區(qū)分客戶分類方式中客戶價(jià)值管理的運(yùn)用方向X06客戶分類與客戶價(jià)值評(píng)估相結(jié)合X07服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容X08設(shè)定服務(wù)目標(biāo)X09明確客戶服務(wù)界面Y10結(jié)合客戶價(jià)值進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)Z11針對(duì)客戶需求細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容X12服務(wù)項(xiàng)目與公司需求的關(guān)系X13服務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要環(huán)節(jié)X14峰終定律X15服務(wù)藍(lán)圖的主要內(nèi)容X16服務(wù)藍(lán)圖的分界線Y17服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的具體步驟XB服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（19:02:02）1501服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用X02服務(wù)監(jiān)測(cè)的內(nèi)容X03服務(wù)目標(biāo)追蹤法X04現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查X05客戶詢問X06信息收集X07卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)內(nèi)容X08卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟Y09投訴率分析X10重復(fù)投訴率分析X11投訴集中度分析X12投訴案例分析X13服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)X14選擇評(píng)估依據(jù)X15服務(wù)評(píng)估的分析重點(diǎn)Y16服務(wù)追溯X17服務(wù)反饋X18服務(wù)改進(jìn)X19修正服務(wù)目標(biāo)X20服務(wù)流程優(yōu)化Z21上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系Z22客戶導(dǎo)向的考核體系X23完善營銷人員服務(wù)行為XD營銷管理(1710A組織管理（07:01:01）501營銷組織的概念X02影響營銷組織設(shè)置的因素X03營銷組織管理的目標(biāo)X04營銷組織的演變X05卷煙營銷組織的設(shè)置原則X06商業(yè)企業(yè)營銷組織的結(jié)構(gòu)形式Y(jié)07商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)X08專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則X09卷煙營銷組織發(fā)展趨勢(shì)ZB績效管理（10:01:00）501績效管理的概念X02績效管理的作用X03績效計(jì)劃的概念X04績效目標(biāo)的概念X05績效實(shí)施的特點(diǎn)X06績效評(píng)估的概念X07績效評(píng)估的方法X08營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的原則X09營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估的內(nèi)容X10績效反饋的概念X11績效改進(jìn)Y營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細(xì)目表（2011版專業(yè)能力）國家煙草專賣局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心2011年7月鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級(jí)：5鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)：59鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場(chǎng)營銷（15:05:01）25A市場(chǎng)調(diào)研(08:1301問卷結(jié)構(gòu)Z02問候語的設(shè)置X03問卷的填寫說明X04問卷的甄別部分X05問卷附錄的使用X06問卷問題的類型X07問卷問題的順序X08一線人員信息反饋的特點(diǎn)X09了解市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境變化情況Y10了解重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)Y11了解卷煙的社會(huì)動(dòng)銷變化情況Y12了解零售客戶和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)與反饋Y13一線人員信息反饋的落實(shí)方法XB市場(chǎng)分析（07:01:00）1201分析有數(shù)據(jù)X02分析有代表性X03分析有結(jié)論X04分析的指導(dǎo)行動(dòng)X05市場(chǎng)分析的基本步驟Y06市場(chǎng)維度分析X07品牌維度分析X08零售客戶維度分析XB品牌營銷（16:02:01）40A品牌信息管理（04:01:00）1001卷煙品牌市場(chǎng)需求情況調(diào)研X02卷煙品牌產(chǎn)品屬性調(diào)研X03卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研X04品牌檔案的建立與維護(hù)X05市場(chǎng)調(diào)研信息的使用YB品牌定位與傳播（05:01:01）1501品牌定位的過程X02市場(chǎng)細(xì)分的程序Y03品牌文化傳播的手段X04營業(yè)推廣的方式X05卷煙品牌常用的公關(guān)推廣手段X06卷煙品牌的服務(wù)推廣策略X07ZC品牌營銷終端操作實(shí)務(wù)（07:00:00）1501FABE銷售法X02SPIN提問式重點(diǎn)品牌推介法X03AIDA模式X04終端品牌推介的主要方法X05卷煙品牌終端形象展示策略X06品牌終端維護(hù)的內(nèi)容X07品牌終端維護(hù)的注意事項(xiàng)XC服務(wù)營銷（15:03:01）35A客戶信息與分類管理(02:00:01)801客戶信息收集X02對(duì)客戶信息進(jìn)行管理X03運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息ZB服務(wù)實(shí)施(06:01:00)1201電話訂貨的準(zhǔn)備X02電話工作技巧X03制定拜訪計(jì)劃X04客戶拜訪的基本禮儀X05客戶拜訪中的溝通技巧X06拜訪過程中的注意事項(xiàng)Y07結(jié)束拜訪后兩項(xiàng)基本工作XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)(07:02:00)1501卷煙零售客戶經(jīng)營環(huán)境分析X02卷煙零售客戶經(jīng)營狀態(tài)分析X03卷煙零售客戶經(jīng)營能力分析X04卷煙零售客戶經(jīng)營分析步驟Y05零售客戶經(jīng)營異常分析及解決X06門店形象指導(dǎo)Y07陳列及布局指導(dǎo)X08卷煙促銷指導(dǎo)X09產(chǎn)品推介指導(dǎo)X

鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級(jí)：4鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)：78鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場(chǎng)營銷（26:06:02）30A市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（19:04:01）1801調(diào)研信息的初步整理X02調(diào)研信息的審核X03調(diào)研數(shù)據(jù)的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理X05調(diào)研數(shù)據(jù)的邏輯檢查Y06調(diào)研數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查Y07檢查出錯(cuò)誤之后的處理Y08調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法的三個(gè)層次X09單一答案列表X10多種答案列表X11交叉分組表X12橫列表X13線形圖的運(yùn)用X14餅狀圖的運(yùn)用X15柱狀圖的運(yùn)用X16分析報(bào)告的撰寫X17片區(qū)市場(chǎng)分析X18綜合性市場(chǎng)分析X19終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核X20運(yùn)用簡單移動(dòng)平均法預(yù)測(cè)需求X21運(yùn)用移動(dòng)加權(quán)平均法預(yù)測(cè)需求X22運(yùn)用指數(shù)平滑法預(yù)測(cè)需求X23運(yùn)用季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)需求X24定性預(yù)測(cè)的方法ZB貨源組織與貨源投放（07:02:01）1201按空間關(guān)系分解目標(biāo)X02按時(shí)間關(guān)系分解目標(biāo)X03甘特圖X04ABC分析法Y05貨源定位模型Z06確定品項(xiàng)的安全庫存量和最低庫存量X07前置期管理Y08需求滿足率指標(biāo)X09存銷比指標(biāo)X10履約率指標(biāo)XB品牌營銷（25:02:01）40A品牌分析與定位(06:1501卷煙品牌價(jià)值傳遞分析Y02卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)分析X03卷煙品牌競(jìng)爭前景分析X04目標(biāo)市場(chǎng)策略X05產(chǎn)品角度的品牌定位策略X06消費(fèi)者角度的品牌定位策略X07競(jìng)爭者角度的品牌定位策略XB品牌整合與傳播(06:1001卷煙品牌整合推廣的要點(diǎn)X02卷煙品牌傳播創(chuàng)新的方式X03品牌導(dǎo)入期的傳播X04品牌成長期的傳播X05品牌成熟期的傳播X06品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(13:1501識(shí)別品牌生命周期的方法X02新品導(dǎo)入的品牌卡位策略X03新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X04新品導(dǎo)入的投放策略X05新品導(dǎo)入的終端展示策略X06提煉新品賣點(diǎn)的角度X07促進(jìn)嘗試購買的促銷活動(dòng)X08管理消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)X09激勵(lì)重復(fù)購買的促銷活動(dòng)形式X10成長期的渠道策略X11成長期的促銷策略X12成熟期品牌保鮮的方法X13衰退期的品牌替代X14衰退期的品牌激活Z15衰退期的品牌退出YC服務(wù)營銷（13:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（03:01:00）1001客戶分類基本分類方法X02卷煙零售客戶的需求層次及其了解途徑Y(jié)03客戶需求的分析和運(yùn)用X04客戶期望管理XB服務(wù)實(shí)施（03:01:00）701網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)X02網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能的轉(zhuǎn)變Y03客戶異議的處理X04客戶抱怨的處理XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)（07:01:00）1301與零售客戶商定總量X02卷煙零售價(jià)格指導(dǎo)X03零售客戶卷煙庫存指導(dǎo)X04零售店品類管理指導(dǎo)Y05不同類型零售客戶的經(jīng)營指導(dǎo)特點(diǎn)X06新入網(wǎng)客戶卷煙銷售指導(dǎo)X07鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X08重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的周期性經(jīng)營指導(dǎo)X

鑒定要素細(xì)目表行業(yè)：煙草職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷）等級(jí)：3鑒定方式：技能鑒定點(diǎn)數(shù)：97鑒定范圍鑒定點(diǎn)一級(jí)二級(jí)代碼鑒定點(diǎn)重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A市場(chǎng)營銷（18:05:01）20A市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（14:02:01）1201確定調(diào)研內(nèi)容X02調(diào)研問卷的結(jié)構(gòu)X03調(diào)研問卷的問題設(shè)計(jì)X04調(diào)研問卷的備選答案設(shè)計(jì)X05調(diào)研方式的選擇X06專項(xiàng)調(diào)研的組織Z07分析報(bào)告的撰寫Y08社會(huì)庫存分析的指標(biāo)構(gòu)成X09社會(huì)庫存指標(biāo)分析的內(nèi)容X10社會(huì)庫存指標(biāo)分析的維度X11零售價(jià)格分析X12社會(huì)庫存和市場(chǎng)價(jià)格的關(guān)聯(lián)分析X13公司銷售數(shù)據(jù)與社會(huì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)綜合分析X14多渠道信息綜合分析Y15預(yù)測(cè)需求總量X16預(yù)測(cè)品類需求X17分品類預(yù)測(cè)品牌需求XB貨源組織與貨源投放（04:03:00）801確定貨源采購目標(biāo)X02貨源管理類型及采購策略Y03卷煙品牌投放策略類型Y04不同品牌發(fā)展階段的貨源投放Y05分析上柜率指標(biāo)X06分析重需率指標(biāo)X07分析訂足率指標(biāo)XB品牌營銷(16:0130A品牌戰(zhàn)略規(guī)劃(10:1501品牌定位知覺圖X02品牌定位排比圖X03品牌定位配比圖X04波士頓矩陣X05麥肯錫矩陣X06品牌組合策略X07品牌在成熟型市場(chǎng)的布局策略X08品牌在成長型市場(chǎng)的布局策略X09品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略X10品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)的布局策略XB區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃(06:01:01)1501制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃總體思路X02制定區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的步驟X03區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)需求分析X04設(shè)定品類角色的方法X05設(shè)定品類寬度的主要方法X06商品組合結(jié)構(gòu)Y07確定重點(diǎn)品牌/規(guī)格的方法X08區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃文件的主要內(nèi)容ZC服務(wù)營銷（14:03:00）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（06:01:00）1501客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容X02基于客戶價(jià)值的服務(wù)策略X03應(yīng)用客戶分類管理的注意事項(xiàng)X04明確客戶服務(wù)界面X05服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)X06峰終定律Y07服務(wù)藍(lán)圖XB服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（08:02:00）1501服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法X02卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測(cè)X03投訴分析X04服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)X05服務(wù)評(píng)估的主要內(nèi)容X06服務(wù)追溯與反饋Y07修正服務(wù)目標(biāo)X08服務(wù)流程優(yōu)化Y09建立內(nèi)部考核體系X10完善營銷人員服務(wù)行為XD營銷管理（35:03:00）20A組織管理（19:01:00）801卷煙營銷組織的設(shè)置原則X02職能型組織X03地區(qū)型組織X04生產(chǎn)或品牌管理型組織X05市場(chǎng)型組織X06金字塔型組織X07矩陣型組織X08商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)X09卷煙營銷組織設(shè)計(jì)X10專業(yè)化職能部門的業(yè)務(wù)流程Y11專業(yè)化職能部門的職能完善X12科學(xué)落實(shí)部門職能X13專業(yè)化崗位設(shè)置的影響因素X14專業(yè)化崗位設(shè)置說明X15專業(yè)化的人員隊(duì)伍X16省級(jí)公司營銷管理部門職責(zé)定位X17省級(jí)公司營銷管理部門職能單元X18地市級(jí)公司營銷管理部門職責(zé)定位X19地市級(jí)公司營銷管理部門職能單元X20縣級(jí)營銷部營銷管理部門職責(zé)定位XB績效管理（16:02:00）1201績效管理的實(shí)施流程X02績效計(jì)劃的準(zhǔn)備X03績效計(jì)劃的溝通X04關(guān)鍵績效指標(biāo)X05績效計(jì)劃過程X06績效溝通X07績效信息收集X08績效輔導(dǎo)X09績效信息的收集與分析X10績效評(píng)估溝通X11績效評(píng)估的方法X12營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估目標(biāo)的確定X13營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估指標(biāo)的確定X14營銷運(yùn)行體系績效評(píng)估方案的設(shè)計(jì)X15營銷運(yùn)行體系的優(yōu)化提升X16績效反饋面談準(zhǔn)備Y17績效反饋實(shí)施X18績效改進(jìn)Y

企業(yè)自我評(píng)估表一、貴公司為整合進(jìn)行的準(zhǔn)備程度如何？在本練習(xí)中，您將從八個(gè)方面對(duì)貴公司進(jìn)行自我評(píng)估。評(píng)估表中所列項(xiàng)目是您有效地制訂整合營銷傳播計(jì)劃的核心所在。根據(jù)貴公司目前的實(shí)際情況，對(duì)下列各項(xiàng)描述分別指出你同意或不同意的程度。請(qǐng)運(yùn)用“1到5”這樣一個(gè)等級(jí)指標(biāo)來評(píng)分，其中得分“5”代表該項(xiàng)描友誼述非常符合貴公司的情況：相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后的空白處填寫您的評(píng)分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，從而可以知道貴公司為開展整合營銷傳播準(zhǔn)備的程度。⒈顧客信息及理解a)我們的市場(chǎng)研究能為公司提供可靠的顧客需求信息。b)我們利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來有效地跟蹤顧客行為及顧客消費(fèi)模式。⒉有說服力的、以顧客為中心的信息a)我們能使據(jù)顧客的偏好、態(tài)度、需求和購買習(xí)慣來對(duì)顧客進(jìn)行有效的、有說服力的傳播。b)我們總是通過測(cè)試不同信息和傳播方式來確定最有效的、能獲得最大顧客反應(yīng)的信息及傳播方式。⒊傳播活動(dòng)的綜效和一致性a)我們能使各種傳播方式傳達(dá)一致的信息。b)我們所有的營銷傳播人員能協(xié)調(diào)彼此的工作，以獲得最大限度的綜效（synergy）和投資回報(bào)。⒋媒體傳播規(guī)劃a)我們了解我們的顧客經(jīng)常接觸及偏愛的傳播媒體。b)我們使用“零基”方法來選擇媒體（包括傳統(tǒng)的接觸點(diǎn)和非傳統(tǒng)的接觸點(diǎn)）。⒌以顧客為中心的組織結(jié)構(gòu)a)我們圍繞研究院和顧客細(xì)分市場(chǎng)（而不是內(nèi)部職能）來建立組織結(jié)構(gòu)。b)我們的銷售、營銷、傳播和客服人員能密切合作來擬訂以顧客為中心的銷方案。⒍相應(yīng)的薪酬體系a)我們將部分員工的薪資與公司收入和利潤的增加相掛鉤。b)我們將部分員工的薪資與顧客滿意度目標(biāo)的達(dá)成情況相掛鉤。⒎封閉回路投資系統(tǒng)a)我們建立了相應(yīng)的系統(tǒng)來跟蹤顧客對(duì)營銷傳播活動(dòng)的反應(yīng)。b)我們根據(jù)預(yù)期顧客回報(bào)來做營銷傳播投入決策。⒏財(cái)務(wù)投資和財(cái)務(wù)回報(bào)a)我們建立了一個(gè)財(cái)務(wù)模型來評(píng)估營銷和傳播方案的實(shí)際效果。b)我們了解自己品牌的價(jià)值。得分：二、營銷傳播現(xiàn)狀評(píng)估（整合傳播第一階段評(píng)估）根據(jù)貴公司目前的實(shí)際情況，就下面所列的各項(xiàng)描述，指出您同意或不同意的程度。請(qǐng)運(yùn)用“1到5”這樣一個(gè)等級(jí)指標(biāo)，其中得分“5”代表您認(rèn)為該項(xiàng)描述非常符合貴組織的情況，相反，得分“1”表示相當(dāng)不符合。在每條陳述后面的空白處寫下您的評(píng)分，然后將所有分?jǐn)?shù)累加，就可以確定貴公司為新世紀(jì)營銷傳播所作的準(zhǔn)備程度。我們的對(duì)外傳播方案是整合一致的、互動(dòng)的。我們的營銷傳播方案能整合各項(xiàng)傳播活動(dòng)，從而可以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)地向渠道顧客和最終使用者傳達(dá)信息。我們的顧客已經(jīng)迅速實(shí)現(xiàn)了信息化（采用具有互動(dòng)性的信息技術(shù)），并且希望我們也能通過電子和無線方式來和他們進(jìn)行聯(lián)系。我們不但使用電子的、互動(dòng)的方式來接觸顧客，而且也使用傳統(tǒng)的傳播媒體。我們致力于聆聽顧客的意見，并且使他們?nèi)菀着c我們聯(lián)絡(luò)、向我們提供反饋信息以及幫助我們獲知他們的需要。我們格外重視顧客維系。得分：

三、評(píng)價(jià)貴公司在整合品牌第二階段的狀態(tài)這6條內(nèi)容是否充分描述了貴公司的實(shí)際情況？5=非常贊同，1=完全不贊同在自我評(píng)估表的末尾填寫累加得分。最高得分：30關(guān)于整合品牌傳播第二階段的評(píng)估我們?cè)O(shè)計(jì)了有效的方案來訓(xùn)練營銷人員、從而使他們知道如何描述我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。通過市場(chǎng)研究和顧客滿意研究，我們對(duì)顧客偏好和產(chǎn)品品質(zhì)驅(qū)動(dòng)因素有了透徹的理解。3、營銷傳播人員定期與那些和顧客有接觸的人中進(jìn)行溝通（如銷售人員、客服務(wù)人員等）。4、廣泛地發(fā)布市場(chǎng)研究和顧