物業(yè)客服工作職責(zé)樣本（十篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?工作職責(zé)?樣本1?、負(fù)責(zé)當(dāng)?值前臺(tái)客?服助理接?待業(yè)主來(lái)?訪、受理?裝修申請(qǐng)?、政府接?待來(lái)訪會(huì)?務(wù)工作;?2、負(fù)?責(zé)業(yè)主微?信、來(lái)訪?、電話、?郵件投訴?等處理工?作，及時(shí)?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查、回?訪工作;?3、負(fù)?責(zé)做好對(duì)?業(yè)主的宣?傳工作，?季度滿意?度調(diào)查，?發(fā)票類工?作;4?、巡視公?共區(qū)域、?空置房、?裝修樓棟?，做好管?理區(qū)域內(nèi)?的物業(yè)管?理服務(wù)的?相關(guān)事項(xiàng)?;5、?協(xié)助主管?編制本部?門(mén)的相關(guān)?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?;6、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服工?作職責(zé)樣?本（二）?1、負(fù)?責(zé)對(duì)業(yè)主?辦理收樓?、裝修、?出租登記?、過(guò)戶登?記等各種?手續(xù)，并?及時(shí)更新?;2、?負(fù)責(zé)物業(yè)?管理費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作;?3、負(fù)?責(zé)收集轄?區(qū)內(nèi)用戶?資料，做?好用戶檔?案的管理?;4、?負(fù)責(zé)公司?服務(wù)熱線?電話的值?守，并收?集掌握熱?線電話的?所有記錄?、記錄報(bào)?修情況和?服務(wù)質(zhì)量?，負(fù)責(zé)與?業(yè)主/住?戶聯(lián)絡(luò);?5、負(fù)?責(zé)業(yè)主滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于業(yè)?主滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)分析?工作;?6、負(fù)責(zé)?做好轄區(qū)?內(nèi)對(duì)業(yè)主?的宣傳工?作、調(diào)查?工作;?7、對(duì)轄?區(qū)內(nèi)舉行?的各種活?動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)管理;?8、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)外?的公共設(shè)?施、消防?設(shè)施、環(huán)?境衛(wèi)生、?廣告宣傳?海報(bào)進(jìn)行?監(jiān)督管理?;9、?負(fù)責(zé)用戶?進(jìn)出貨物?的監(jiān)督管?理;1?0、執(zhí)行?公司的各?項(xiàng)管理規(guī)?章制度;?11、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)客服工?作職責(zé)樣?本（三）?1、片?區(qū)業(yè)主物?業(yè)費(fèi)的收?取，報(bào)事?及咨詢的?及時(shí)處理?，協(xié)調(diào)資?源，化解?矛盾，解?決業(yè)主需?求。2?、針對(duì)不?同客戶需?求進(jìn)行服?務(wù)設(shè)計(jì)及?社區(qū)氛圍?打造，以?提供“滿?意+驚喜?”的服務(wù)?與業(yè)主建?立互動(dòng)，?增加客戶?粘性，實(shí)?現(xiàn)客戶滿?意。3?、收集客?戶需求及?建議，向?合作伙伴?提供服務(wù)?延展及增?值建議，?匹配增值?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)?業(yè)主高品?質(zhì)生活需?求;4?、片區(qū)品?質(zhì)巡檢，?并推動(dòng)相?關(guān)專業(yè)解?決現(xiàn)場(chǎng)品?質(zhì)問(wèn)題。?5、總?結(jié)梳理服?務(wù)流程，?并提出優(yōu)?化改進(jìn)建?議，以提?升客戶體?驗(yàn)或工作?效率;?物業(yè)客服?工作職責(zé)?樣本（四?）1、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?搞好與周?邊各單位?的關(guān)系。?2、負(fù)?責(zé)社區(qū)文?化活動(dòng)的?策劃及組?織實(shí)施工?作。3?、負(fù)責(zé)參?觀團(tuán)體的?接待及策?劃工作。?4、協(xié)?助做好管?理處與業(yè)?主住戶的?關(guān)系維護(hù)?工作。?5、負(fù)責(zé)?租戶的統(tǒng)?計(jì)及管理?工作。?6、負(fù)責(zé)?制訂本部?門(mén)的培訓(xùn)?和工作計(jì)?劃，并組?織實(shí)施和?考核。?7、負(fù)責(zé)?管理前臺(tái)?及大堂的?接待和投?訴收集業(yè)?戶意見(jiàn)并?進(jìn)行匯總?分析。?8、負(fù)責(zé)?對(duì)大堂助?理及前臺(tái)?的日常工?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。9、?負(fù)責(zé)業(yè)戶?需求信息?的收集及?回訪工作?。10?、負(fù)責(zé)客?戶關(guān)系管?理CRM?系統(tǒng)的維?護(hù)管理。?11、?協(xié)助組織?向同行業(yè)?及所有具?有先進(jìn)客?服管理經(jīng)?驗(yàn)的組織?進(jìn)行學(xué)習(xí)?參觀活動(dòng)?。12?、負(fù)責(zé)向?大堂助理?傳達(dá)管理?處的工作?任務(wù)及各?部門(mén)與業(yè)?戶相關(guān)的?工作安排?進(jìn)度等信?息。1?3、協(xié)助?做好各類?增值服務(wù)?項(xiàng)目的增?選策劃擬?訂工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)樣本（?五）1?、負(fù)責(zé)對(duì)?業(yè)主辦理?收樓裝修?出租登記?過(guò)戶登記?等各種手?續(xù)，并及?時(shí)更新業(yè)?戶資料。?2、負(fù)?責(zé)接聽(tīng)業(yè)?主的投訴?電話，及?時(shí)反映給?予相關(guān)部?門(mén)，并做?好相應(yīng)的?投訴記錄?。3、?嚴(yán)格控制?外來(lái)人員?進(jìn)入辦公?區(qū)域。?4、協(xié)助?管理處辦?公室做好?辦公接待?事務(wù)及一?些會(huì)務(wù)接?待工作。?5、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?待的其它?任務(wù)。?6、負(fù)責(zé)?前臺(tái)內(nèi)務(wù)?的整理。?7、職?責(zé)范圍內(nèi)?代理業(yè)主?收發(fā)信件?并認(rèn)真做?好信件收?發(fā)記錄，?將信件及?時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)?主或郵遞?員。物?業(yè)客服工?作職責(zé)樣?本（六）?1、接?聽(tīng)客戶投?訴電話，?對(duì)來(lái)訪的?客戶進(jìn)行?接待;?2、負(fù)責(zé)?園區(qū)的日?常巡查、?政府部門(mén)?接待;?3、負(fù)責(zé)?部門(mén)辦公?用品管理?和發(fā)放、?鑰匙領(lǐng)用?管理、登?記，各類?合同的審?核、簽訂?，辦公室?文案、檔?案管理、?資料打印?及園區(qū)內(nèi)?各類通知?、文件的?發(fā)放;?4、租金?、水電費(fèi)?、物業(yè)費(fèi)?的整理核?算，保持?與財(cái)務(wù)的?溝通，了?解客戶交?費(fèi)情況，?及時(shí)與未?交款客戶?進(jìn)行溝通?和催繳;?5、總?部各項(xiàng)事?務(wù)的對(duì)接?，外包公?司日常事?務(wù)的處理?;6、?完成上級(jí)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)樣本（?七）1?）負(fù)責(zé)監(jiān)?督落實(shí)物?業(yè)管理費(fèi)?的收繳及?其他各項(xiàng)?費(fèi)用的代?收代繳工?作。2?）定期分?析收繳工?作開(kāi)展情?況，并且?按照公司?收繳率數(shù)?據(jù)和改進(jìn)?建議等不?斷改進(jìn)工?作，確保?項(xiàng)目完成?當(dāng)期和年?度收繳率?。3）?督導(dǎo)下屬?做好來(lái)電?、來(lái)訪客?戶的接待?，并參與?重要來(lái)點(diǎn)?及重大客?戶接待工?作。4?）處理業(yè)?主疑難投?訴，對(duì)重?大投訴參?與處理和?跟蹤，組?織各種資?源相應(yīng)客?戶需求。?5）組?織、參加?項(xiàng)目?jī)?nèi)外?部的各項(xiàng)?會(huì)議和培?訓(xùn)。6?）落實(shí)本?項(xiàng)目各類?信息、資?料和數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)、?上報(bào)工作?。7）?管理本項(xiàng)?目的文件?收發(fā)、登?記、分類?、保管和?文印工作?。8）?將本項(xiàng)目?各類檔案?與業(yè)務(wù)資?料收集、?整理、歸?檔，并做?好保管和?查閱工作?。9）?根據(jù)公司?新入職員?工培訓(xùn)辦?法，實(shí)施?培訓(xùn)、帶?教，確保?新員工能?快速適應(yīng)?工作。?10）根?據(jù)員工工?作中出現(xiàn)?的相關(guān)問(wèn)?題，制定?合理培訓(xùn)?提升方案?，幫助員?工提高工?作技能。?11）?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目客戶溝?通平臺(tái)的?建立和維?護(hù)，提出?有效改進(jìn)?辦法及建?議。1?2）制定?并組織實(shí)?施業(yè)主各?階段溝通?方案和社?區(qū)文化活?動(dòng)，積極?贏得業(yè)主?的理解和?支持。?13）配?合公司組?織的第三?方客戶滿?意度調(diào)查?，并進(jìn)行?分析處理?、評(píng)估總?結(jié)、制定?改進(jìn)計(jì)劃?等工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)樣本（?八）1?.負(fù)責(zé)全?面統(tǒng)籌物?業(yè)管理服?務(wù)中心客?服工作開(kāi)?展;2?.負(fù)責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心年度服?務(wù)方案和?客戶滿意?度提升方?案，并負(fù)?責(zé)方案的?具體落實(shí)?;3.?負(fù)責(zé)制訂?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客戶服務(wù)?工作計(jì)劃?和培訓(xùn)計(jì)?劃，并落?實(shí)分解與?監(jiān)督執(zhí)行?;4.?負(fù)責(zé)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)和績(jī)?效考核;?5.負(fù)?責(zé)重大投?訴的處理?，并定期?對(duì)投訴進(jìn)?行分拆，?制定糾正?預(yù)防措施?，有效控?制投訴量?;6.?負(fù)責(zé)對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)中心重?點(diǎn)客戶的?關(guān)系建立?和維護(hù);?7.負(fù)?責(zé)對(duì)外協(xié)?調(diào)相關(guān)單?位公共關(guān)?系，部門(mén)?之間的溝?通協(xié)調(diào)，?確保各項(xiàng)?工作的順?利開(kāi)展;?8.負(fù)?責(zé)對(duì)物業(yè)?管理服務(wù)?中心現(xiàn)場(chǎng)?品質(zhì)工作?進(jìn)行檢查?、監(jiān)督、?指導(dǎo)與考?核;9?.負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動(dòng)年度方?案的制定?及實(shí)施。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)樣本（?九）1?、輪值守?前臺(tái)接聽(tīng)?客戶電話?、接待客?戶來(lái)訪（?投訴）并?加以記錄?;2、?按值班及?分管區(qū)域?安排，負(fù)?責(zé)對(duì)所管?轄區(qū)域樓?宇內(nèi)部及?外圍等公?共區(qū)域的?巡視，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理;?3、經(jīng)?常檢查前?臺(tái)、公共?區(qū)域等各?項(xiàng)設(shè)施和?環(huán)境的安?全、衛(wèi)生?，負(fù)責(zé)與?清潔、工?程、秩序?維護(hù)部部?門(mén)聯(lián)系以?保障各項(xiàng)?設(shè)施的正?常營(yíng)運(yùn);?4、熱?情為客人?服務(wù)、充?分滿足客?人提出的?各項(xiàng)合理?要求，確?保任何報(bào)?修、投訴?都能在_?___小?時(shí)內(nèi)處理?或獲得反?饋;5?、聽(tīng)取客?人的意見(jiàn)?和建議并?妥善處理?投訴與業(yè)?主建立和?保持良好?關(guān)系;?6、遵守?公司及前?臺(tái)的各項(xiàng)?規(guī)章制度?;7、?做好交接?班工作，?認(rèn)真填寫(xiě)?《值班日?志》;?8、及時(shí)?發(fā)送物業(yè)?給業(yè)戶的?所有通知?和信函，?協(xié)助追繳?物業(yè)管理?費(fèi);9?、進(jìn)行日?常留存鑰?匙的借取?工作，并?填寫(xiě)《鑰?匙借用登?記表》;?10、?負(fù)責(zé)整理?建立業(yè)戶?檔案，增?裝修客戶?以及新入?住業(yè)主、?租戶登記?工作，定?期整理《?客戶聯(lián)系?方式表》?，對(duì)新增?及變更部?分進(jìn)行更?改;1?1、負(fù)責(zé)?跟蹤業(yè)戶?的裝修監(jiān)?管及搬遷?工作，辦?理業(yè)戶物?品搬遷放?行手續(xù)，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理違規(guī)?裝修事宜?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)樣本?（十）?1、負(fù)責(zé)?配合安全?設(shè)備組，?負(fù)責(zé)處理?報(bào)修工作?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決并監(jiān)督?及時(shí)處理?。2、?負(fù)責(zé)及時(shí)?回復(fù)報(bào)修?信息，根?據(jù)實(shí)際情?況合理安?排維修，?建立日常?維修臺(tái)賬?，做好日?常報(bào)修登?記。3?、負(fù)責(zé)公?司整體服?務(wù)工作的?管理，落?實(shí)各項(xiàng)服?務(wù)工作。?4、負(fù)?