咨詢管理制度

咨詢管理制度加祺公司咨詢營業(yè)治理軌制文件號(hào)版次編制遠(yuǎn)卓治理參謀審核批準(zhǔn)共頁日期．10.日期日期生效日期目錄TOC\o"1-3"\h\z1 目的、大綱及有用范疇 22 公司組織設(shè)立及職責(zé)分工 23 營業(yè)工作治理 24 客戶治理 55 黌舍治理 86 合作關(guān)系治理 107 材料及檔案治理 128 合同治理 139 營業(yè)用章治理 1310 理賠解決 1412 營業(yè)流程治理 1413 附則 15目的、大綱及有用范疇為了規(guī)范與晉升上海加祺商務(wù)投資咨詢咨詢營業(yè)的治理，進(jìn)步公司運(yùn)行效力與質(zhì)量，增進(jìn)公司計(jì)謀策劃的實(shí)現(xiàn)，特制訂本軌制。本軌制包含公司組織設(shè)立及職責(zé)分工、營業(yè)工作治理、客戶治理、黌舍治理、合作關(guān)系治理、材料及檔案治理、合同治理、營業(yè)用章治理、理賠解決、營業(yè)流程治理等內(nèi)容。本軌制有用于上海加祺商務(wù)投資咨詢。本軌制由公司***部分負(fù)責(zé)擬定，其闡明權(quán)及修改權(quán)屬***部分。本軌制從200年月日起推行。公司組織設(shè)立及職責(zé)分工公司分市場(chǎng)部、咨詢部和材料部三個(gè)部分。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)營業(yè)種類的開創(chuàng)、國外黌舍的成長、公司營銷及合作關(guān)系的建立和愛惜等；咨詢部負(fù)責(zé)新客戶拓展、老客戶愛惜及客戶信息治理等；材料部負(fù)責(zé)高效力、高質(zhì)量地為客戶預(yù)備留學(xué)和移平易近相干材料，供應(yīng)須要的面談培訓(xùn)及相干材料的治理等。各部分在部分主管的引導(dǎo)下做好各項(xiàng)工作，公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)作及治理，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在公司范疇和營業(yè)量比較有限的情形下，相干人員可身兼數(shù)職。但應(yīng)確保權(quán)限設(shè)立的合理性與監(jiān)控的須要性。營業(yè)工作治理營業(yè)及營業(yè)資金策劃目的及意義為了合營公司營業(yè)計(jì)謀的推動(dòng)，確保營業(yè)開展的前瞻性和有序性，加強(qiáng)公司相干部分間的協(xié)作與溝通，有效操縱營業(yè)成長過程，并為事跡考核和工作總結(jié)供應(yīng)科學(xué)的根據(jù)，公司各部分需制訂營業(yè)策劃。種類營業(yè)策劃分年度策劃和月度策劃兩類。年度策劃應(yīng)在上年12月底前完畢；月度策劃應(yīng)在上月日前完畢。策劃內(nèi)容包含營業(yè)的拓展（營業(yè)種類、黌舍）、簽約客戶量和簽證客戶量、公司營銷策劃、資金策劃等，具體內(nèi)容詳見附錄《營業(yè)策劃表》、《營業(yè)資金表》。年度策劃的制訂每年月日前，召開由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部分主管參加的年度工作策劃會(huì)議。確信下一年度公司營業(yè)成長及推動(dòng)策劃大年夜綱。各部分主管根據(jù)策劃大年夜綱，制訂各部分營業(yè)策劃，并于月日前交副總經(jīng)理。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制訂營業(yè)及黌舍拓展策劃、市場(chǎng)營銷策劃、呈現(xiàn)管帳劃、成長與愛惜合作公司策劃等，并作好響應(yīng)的資金預(yù)算和部分費(fèi)用預(yù)算；咨詢部負(fù)責(zé)制訂客戶成長策劃（包含簽約客戶和簽證客戶量）、客戶愛惜及跟蹤策劃等，并作好響應(yīng)的資金預(yù)算和部分費(fèi)用預(yù)算；材料部根據(jù)營業(yè)拓展策劃，合理安排部分工作，確保與相干部分協(xié)作并極力進(jìn)步工作質(zhì)量和效力，同時(shí)制訂部分費(fèi)用預(yù)算。副總經(jīng)理對(duì)各部分的策劃及預(yù)算進(jìn)行審核，提出調(diào)劑見解，并與月日前規(guī)定各部分完畢策劃的調(diào)劑，匯總為公司總策劃交總經(jīng)理審核?？偨?jīng)理審核后若須要調(diào)劑，由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)和；總經(jīng)理贊成后，公司總策劃由材料部主管同一儲(chǔ)存，資金策劃交財(cái)務(wù)部制訂響應(yīng)的資金策劃。各部分儲(chǔ)存部分營業(yè)策劃，并按策劃實(shí)施。月度策劃的制訂每月日前，各部分主管根據(jù)年度策劃及實(shí)際營業(yè)情形完畢下月營業(yè)策劃和營業(yè)資金策劃（不包含部分費(fèi)用策劃），交副總經(jīng)理審核。副總經(jīng)理匯總主管提交的策劃落后行均衡、調(diào)劑，并制訂公司月度營業(yè)策劃和營業(yè)資金策劃，于日前交總經(jīng)理?？偨?jīng)理對(duì)公司策劃進(jìn)行審核，提出調(diào)劑見解。并由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)和策劃的調(diào)劑，于日前完畢并報(bào)總經(jīng)理核定；策劃經(jīng)總經(jīng)理贊成后，公司總策劃交材料部主管儲(chǔ)存，營業(yè)資金策劃交財(cái)務(wù)部；各部分在副總經(jīng)理的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)實(shí)施。工作策劃及推行報(bào)告請(qǐng)示目的為了合營營業(yè)策劃的實(shí)施，加強(qiáng)工作治理的規(guī)范性，有效操縱工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相干引導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查供應(yīng)根據(jù)，各位職工均需制訂工作策劃并統(tǒng)計(jì)實(shí)際推行情形。策劃制準(zhǔn)時(shí)刻工作策劃以周為策劃單位周期，每七天五制訂下一周策劃。策劃的內(nèi)容重要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)刻安排等等，見附錄《工作策劃表》。策劃撰寫及提交法度楷模每七天五上午，各部分全部人員根據(jù)部分月度營業(yè)策劃及相干營業(yè)成長情形撰寫小我工作策劃，提交上級(jí)引導(dǎo)核閱；下晝，相干引導(dǎo)將核閱見解告知直截了當(dāng)部屬，進(jìn)行須要的調(diào)劑，獲得贊成簽字后推行。策劃推行報(bào)告請(qǐng)示每天工作完畢后，各職工須填寫策劃完畢情形。一周工作停止后交上級(jí)引導(dǎo)，上級(jí)引導(dǎo)核閱后對(duì)其工作完畢情形做出評(píng)判。如有須要，上級(jí)引導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作推行統(tǒng)計(jì)。工作交換與總結(jié)目的為了對(duì)時(shí)期性工作情形及時(shí)總結(jié)與回想，交換辦法和體會(huì)，以進(jìn)步工作效力及質(zhì)量，并對(duì)下時(shí)期工作開展供應(yīng)指導(dǎo)，各部分應(yīng)按期進(jìn)行工作交換與總結(jié)。類型工作交換與總結(jié)分年度與月度兩類。每月 日各部分對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)；每年一月各部分先做工作總結(jié)，然后做公司年度工作總結(jié)。月度工作總結(jié)每月日前，各部分職工對(duì)上月工作情形做簡樸的書面總結(jié)，交部分主管；部分主管對(duì)職工的總結(jié)作評(píng)判，提出建議和欲望；并根據(jù)職工的總結(jié)，撰寫部分月度工作小結(jié)，于日前交副總經(jīng)理及總經(jīng)理審核?？偨?jīng)理和副總經(jīng)理審核后，提出相干見解?？偨Y(jié)申報(bào)由材料部主管負(fù)責(zé)儲(chǔ)存。審批后，副總經(jīng)理召集各部分職工進(jìn)行月度工作總結(jié)，交換各部分的體會(huì)和教訓(xùn)，對(duì)部分間協(xié)作與交換、下月的工作提出規(guī)定。年度工作總結(jié)每年月日前，各部分職工總結(jié)年度工作情形交部分主管核閱。部分主管對(duì)各職工的工作情形進(jìn)行評(píng)判，并據(jù)此撰寫部分年度工作總結(jié)，于日前交副總經(jīng)理核閱。副總經(jīng)理對(duì)各部分總結(jié)進(jìn)行審核，提出相干見解，并撰寫公司年度工作總結(jié)，于日前交總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核閱后，召開公司全部職工會(huì)議，評(píng)判上年度工作情形，回想公司內(nèi)的重要事宜或其它重大年夜事項(xiàng)，總交友換體會(huì)和辦法，并提出下年度工作欲望。年度工作總交友材料部主管儲(chǔ)存。客戶治理客戶的定義客戶包含與公司訂立留學(xué)/移平易近托付代辦合同的客戶及向公司詢問有關(guān)出國事宜的潛在客戶。客戶的拓展原則客戶的拓展應(yīng)有針對(duì)性和靈活性，看重客戶心理的把握。為了減少經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)，必須對(duì)客戶的付出才干和信用狀況作較周全的明白得。義務(wù)人客戶拓展由咨詢部負(fù)責(zé)；公司副總經(jīng)理賜與須要的支撐。工作安排咨詢部分早班和夜班兩班運(yùn)作，各班次義務(wù)人負(fù)責(zé)做好接聽德律風(fēng)和接待客戶來訪工作，并做好全部客戶信息的掛號(hào)。同樣由初次接待人負(fù)責(zé)該客戶的跟蹤成長。兩班次重應(yīng)時(shí)刻，由部分主管調(diào)和安排接待工作。部分主管應(yīng)每天檢查當(dāng)天全部的客戶信息掛號(hào)情形，并根據(jù)各職工的實(shí)際工作量，合理調(diào)配客戶資本。向客戶供應(yīng)咨詢必須耐煩、過細(xì)，讓客戶周全真實(shí)地明白得相干信息。在力所能及的范疇內(nèi)為客戶供應(yīng)附加價(jià)值，以晉升公司形象。咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)拓展各客戶的進(jìn)度及相干重要信息，如客戶提出的專門問題、規(guī)定及解決策劃，客戶本身情形的專門性及解決辦法等。部分內(nèi)應(yīng)按期組織評(píng)論辯論，匯總分析以上問題、總結(jié)體會(huì)與教訓(xùn)，并匯編成冊(cè)?？偨?jīng)理及副總經(jīng)理可隨時(shí)抽查客戶信息掛號(hào)及客戶成長進(jìn)度，并提出相干見解及建議。客戶辦事定義客戶辦事重要指合約所涉時(shí)代為客戶供應(yīng)的材料預(yù)備、面談培訓(xùn)、訂機(jī)票、接機(jī)住宿安排等辦事。義務(wù)人材料部負(fù)責(zé)為客戶預(yù)備入學(xué)及簽證材料、進(jìn)行面談培訓(xùn)等；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與國外黌舍及相干合作單位的聯(lián)系，做好訂票、接機(jī)、安排住宿等工作；咨詢部負(fù)責(zé)解答客戶提出的其它與留學(xué)、移平易近有關(guān)的問題。辦事規(guī)定各部分職工必須按同一的流程和規(guī)定為客戶供應(yīng)嚴(yán)密的辦事。禮貌、熱忱、過細(xì)地為客戶解決問題，在可能的情形下，確保客戶知足度、進(jìn)步簽證成功率。每個(gè)客戶合同停止后，各部分應(yīng)總結(jié)合同推行情形，提出改善建議并備案于客戶檔案。公司按期組織評(píng)論辯論，總結(jié)體會(huì)和教訓(xùn)，進(jìn)步辦事質(zhì)量。客戶跟蹤與愛惜目的為了進(jìn)步公司辦事質(zhì)量，建立優(yōu)勝的品牌榮譽(yù)，并以此吸引更多的新客戶，公司必須對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行較經(jīng)久的跟蹤與愛惜。義務(wù)人各咨詢?nèi)藛T必須對(duì)經(jīng)辦客戶進(jìn)行跟蹤愛惜。部分主管供應(yīng)須要的指導(dǎo)或支撐。內(nèi)容對(duì)已出國的客戶盡量保持聯(lián)系，明白得其在國外的進(jìn)修、生活、需求及其它市場(chǎng)信息等；與其國內(nèi)家人也應(yīng)經(jīng)常接洽，明白得相干信息及潛在客戶信息。產(chǎn)生學(xué)生分開黌舍等不測(cè)事宜，應(yīng)合營客戶親屬做好思惟工作或供應(yīng)須要的辦事。對(duì)未能出國的客戶根據(jù)其情形，保持恰當(dāng)?shù)慕忧?，抓住其它的成長機(jī)會(huì)。客戶檔案治理原則對(duì)全部簽約的客戶都應(yīng)建立響應(yīng)的檔案；客戶檔案必須及時(shí)、完全、真實(shí)地反映客戶信息。內(nèi)容客戶檔案包含客戶全然信息、合同推行統(tǒng)計(jì)、客戶跟蹤信息等。（詳見客戶治理檔案）義務(wù)人咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)做好客戶檔案的統(tǒng)計(jì)與整頓，部分客戶全然信息及申請(qǐng)材料由材料部供應(yīng)。部分主管負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)本部分的客戶檔案治理，并完畢本部分客戶檔案的匯總。材料部主管負(fù)責(zé)保管全部的客戶檔案，確保其安穩(wěn)性和保密性。查看權(quán)限咨詢部主管和材料部主管可查看本部分的全部客戶檔案。同樣咨詢?nèi)藛T和材料員只可查看經(jīng)辦客戶的檔案。公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理可查看全部的客戶檔案。黌舍治理內(nèi)容黌舍治理包含黌舍的拓展、黌舍關(guān)系的愛惜、黌舍的評(píng)審及黌舍檔案治理。義務(wù)人市場(chǎng)部負(fù)責(zé)黌舍治理工作的策劃和推行；公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理對(duì)策劃進(jìn)行審核，并檢查推行情形；對(duì)重要的事宜（如訂立代理協(xié)定、重點(diǎn)黌舍的接洽與拜望、呈現(xiàn)會(huì)的召開等）進(jìn)行督導(dǎo)或直截了當(dāng)介入。黌舍的拓展信息收集市場(chǎng)部應(yīng)主動(dòng)市場(chǎng)需求信息，捕獲留學(xué)熱點(diǎn)和潛在機(jī)會(huì)；并據(jù)此有重點(diǎn)地收集各國、各類黌舍的全然信息及招生信息。全部市場(chǎng)信息應(yīng)有序歸類存檔。信息分析根據(jù)收集的市場(chǎng)及黌舍信息，確信公司應(yīng)拓展的重點(diǎn)國度及黌舍。并對(duì)拓展重點(diǎn)進(jìn)行分析，制訂開創(chuàng)方略。接洽與成長市場(chǎng)人員根據(jù)拓展方略，主動(dòng)主動(dòng)地與重點(diǎn)黌舍相干人員接洽、進(jìn)行信息互通和交換，須要時(shí)進(jìn)行拜望或規(guī)定總經(jīng)理、副總經(jīng)理支撐。全部的聯(lián)系信息及進(jìn)度必須統(tǒng)計(jì)在案。訂立代理協(xié)定市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)根據(jù)與黌舍的溝通擬定代理協(xié)定草案或接受對(duì)方的協(xié)定草案，交總經(jīng)理審核（須要時(shí)需經(jīng)司法參謀核閱），確信與否須要調(diào)劑。若需調(diào)劑，與黌舍有關(guān)人員再次協(xié)商，最后由總經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外簽約。合同正本由行政部保管；副本一式兩份，分別由財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部儲(chǔ)存。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)將簽約黌舍的全然信息(黌舍名稱、地址、接洽人、接洽辦法、重要課程設(shè)立、黌舍差不多舉措方法及師資情形等)告知咨詢部和材料部。黌舍關(guān)系愛惜內(nèi)容包含日常學(xué)生信息溝通及留學(xué)事務(wù)的安排，重要節(jié)假日的問候，及安排呈現(xiàn)會(huì)的接洽工作等。日常學(xué)生信息的溝通及留學(xué)事務(wù)的安排與客戶合同的過程及留學(xué)學(xué)生的在校情形直截了當(dāng)相干。市場(chǎng)部人員根據(jù)具體情形將相干信息統(tǒng)計(jì)并供應(yīng)給咨詢部或材料部職工。重要節(jié)假日的問候由市場(chǎng)部主管同一制訂策劃和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理（根據(jù)資金權(quán)限規(guī)定）審批后，以公司名義同一對(duì)外發(fā)放。召開呈現(xiàn)會(huì)的具體日程安排、宣傳策劃、接待安排及預(yù)算由市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)訂定，報(bào)總經(jīng)理審批經(jīng)由過程后，根據(jù)策劃推行。推行完畢，必須撰寫后果及費(fèi)用總結(jié)，并向總經(jīng)理報(bào)告請(qǐng)示。黌舍評(píng)審時(shí)刻黌舍評(píng)審平日在代理協(xié)定時(shí)滿進(jìn)步行（一年或兩年）；根據(jù)實(shí)際情形，可提早對(duì)黌舍進(jìn)行評(píng)審，確信與否調(diào)劑或終止代理協(xié)定。根據(jù)市場(chǎng)部收集的黌舍及市場(chǎng)信息、與黌舍接洽合作的統(tǒng)計(jì)；咨詢部供應(yīng)的客戶反饋。法度楷模咨詢部根據(jù)客戶反饋向市場(chǎng)部供應(yīng)黌舍的有關(guān)信息；市場(chǎng)部根據(jù)收集的黌舍信息、市場(chǎng)信息及與黌舍的實(shí)際合作情形，在部分主管的主持下，對(duì)黌舍的榮譽(yù)、專家教化質(zhì)量、師資及其它舉措方法情形、合作立場(chǎng)、聯(lián)系情面況等進(jìn)行綜合評(píng)定。確信與否應(yīng)保持代理關(guān)系及與否應(yīng)加強(qiáng)治理。并向副總經(jīng)理提交評(píng)審申報(bào)。副總經(jīng)理審核評(píng)審申報(bào)，提出調(diào)劑見解，最后確認(rèn)后交總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審核并確信與否續(xù)約及此后的成長愛惜政策。市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)儲(chǔ)存總經(jīng)理贊成后評(píng)審申報(bào)，并推行相干政策。若涉及提早終止協(xié)定事宜，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)直截了當(dāng)與校方有關(guān)人員接洽，司法參謀供應(yīng)支撐。黌舍檔案治理內(nèi)容包含全然信息（黌舍名稱、地址、接洽人、接洽辦法、重要課程設(shè)立、黌舍差不多舉措方法及師資情形等）、營業(yè)信息（與黌舍間的聯(lián)系與溝通情形等，包含全部重要的往來郵件及）、黌舍評(píng)審申報(bào)等，詳見附錄《黌舍檔案》。義務(wù)人市場(chǎng)部各組員必須及時(shí)、完全地做好負(fù)責(zé)黌舍的檔案填寫與整頓；部分主管負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)部分組員的檔案治理，并做好全部黌舍檔案的匯總工作。材料部主管負(fù)責(zé)保管黌舍檔案，確保其安穩(wěn)性和保密性。查看權(quán)限市場(chǎng)部職工只可查看所負(fù)責(zé)的黌舍檔案；市場(chǎng)部主管可查看全部的黌舍檔案；材料部主管可查看全部黌舍檔案；總經(jīng)理和副總經(jīng)理可查看全部的黌舍檔案。合作關(guān)系治理告白公司、酒店、航空公司/票務(wù)公司義務(wù)人市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接洽各家合作公司，確信備選對(duì)象（最少兩家），并報(bào)行政部審核。部分主管根據(jù)合同或協(xié)定商定，負(fù)責(zé)與各合作公司的具體營業(yè)往來。并對(duì)合作公司的選擇與評(píng)審提出建議和見解。行政部對(duì)備選策劃進(jìn)行審核選擇，報(bào)總經(jīng)理核定?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確信與否簽約，并授權(quán)行政部經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外訂立合同或協(xié)定。合同正本由行政部儲(chǔ)存，副本一式兩份，分別由財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部儲(chǔ)存。選擇原則根據(jù)辦事質(zhì)量、價(jià)格、信用、地輿地位等身分選擇適宜的合作公司。須要時(shí)進(jìn)行多家比較，并設(shè)定一段考察期。合同/協(xié)定規(guī)定在對(duì)合作公司進(jìn)行考察時(shí)代，可逐筆訂立合同/協(xié)定或訂立短期合同/協(xié)定；在正式選定后，可按年度訂立托付合同/協(xié)定。合同/協(xié)定應(yīng)明白規(guī)定辦事規(guī)定（時(shí)刻、原則等）、交代手續(xù)和單證、結(jié)算辦法、違約義務(wù)、賠償規(guī)定等內(nèi)容，并經(jīng)司法參謀審核、總經(jīng)理贊成后方能生效。涉及合同/協(xié)定膠葛，由市場(chǎng)部主管起首與相干人員交涉；交涉不成，由行政部負(fù)責(zé)解決，并請(qǐng)司法參謀供應(yīng)響應(yīng)支撐。有關(guān)需解除或提早終止合同的現(xiàn)象，市場(chǎng)部主管應(yīng)向行政部提出申請(qǐng)，內(nèi)容包含緣故、可能的后果、備選合作公司信息等。根據(jù)授權(quán)范疇，由行政部經(jīng)理或總經(jīng)理審批，并聽取司法參謀建議，最后由行政部負(fù)責(zé)對(duì)交際涉。合作公司檔案內(nèi)容包含合作公司全然信息、每筆營業(yè)推行情形、評(píng)審見解等。義務(wù)人市場(chǎng)部在主管的督導(dǎo)下負(fù)責(zé)全然信息的統(tǒng)計(jì)與調(diào)劑，根據(jù)營業(yè)推行情形統(tǒng)計(jì)營業(yè)信息，并在年關(guān)評(píng)審時(shí)提出響應(yīng)的見解和建議。全部合作公司檔案有材料部主管同一保管，確保其安穩(wěn)與保密。合作公司評(píng)審考察期滿，市場(chǎng)部主管聽取相干見解并做好評(píng)審，向行政部提出與否簽約見解，經(jīng)行政部贊成跋文錄歸檔。年關(guān)或合約/協(xié)定時(shí)滿，由部分主管組織對(duì)合作公司進(jìn)行評(píng)審，提出與否續(xù)約及合同相干前提建議，并向行政部提交。行政部審核后向總經(jīng)理報(bào)告請(qǐng)示，經(jīng)總經(jīng)理贊成后由市場(chǎng)部備案。領(lǐng)館及其它當(dāng)局機(jī)關(guān)包含各領(lǐng)事館、進(jìn)出境治理處、公證處等與公司營業(yè)有較高相干性的機(jī)關(guān)干事處。重要工作加強(qiáng)接洽與溝通，及時(shí)明白得各類信息，建立優(yōu)勝的關(guān)系。及時(shí)、合理解決上述機(jī)關(guān)及干事處的內(nèi)部調(diào)劑或其它突發(fā)事宜。義務(wù)人市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)加強(qiáng)與上述機(jī)關(guān)干事處的接洽與信息傳遞。公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理應(yīng)供應(yīng)須要的支撐。檔案治理內(nèi)容各類機(jī)關(guān)干事處的全然信息、接洽情面況、相干事宜分析總結(jié)、重要人事或管轄范疇調(diào)劑的應(yīng)對(duì)策劃等。義務(wù)人由市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整頓相干檔案；對(duì)協(xié)作關(guān)系進(jìn)行分析總結(jié)；對(duì)突發(fā)事宜或重大年夜調(diào)劑提出應(yīng)對(duì)辦法等。并接受總經(jīng)理審查。材料及檔案治理定義公司材料及檔案包含客戶檔案、黌舍檔案、合作公司與機(jī)構(gòu)檔案、營業(yè)與工作策劃及推行申報(bào)、相干合同副本等。治理規(guī)定全部的材料及檔案必須按同一的原則分類、編號(hào)并儲(chǔ)存。全部材料應(yīng)及時(shí)入庫（柜）保管，做到寄存有序，查找便利。并確保材料及檔案的保密性、無缺性和安穩(wěn)性。義務(wù)人公司材料部主管負(fù)責(zé)全部材料及檔案的整頓與保管。查看根據(jù)本軌制各章節(jié)的具體權(quán)限規(guī)定對(duì)各類材料或檔案進(jìn)行查看。借用同樣情形下，材料一經(jīng)歸檔，不得外借；借用者須解決借用手續(xù)，由副總經(jīng)理簽字承認(rèn)，并掛號(hào)備案。借用者在借用過程中須包管材料檔案的無缺、不缺掉，并準(zhǔn)時(shí)返還。合同治理合同的訂立全部與營業(yè)相干的合同都由司法參謀負(fù)責(zé)擬定合同范本。公司根據(jù)范本填寫相干內(nèi)容。合同條目的更換或附加前提的提出都需經(jīng)司法參謀審核，報(bào)總經(jīng)理贊成。與客戶的托付合同由副總經(jīng)理作為簽約代表進(jìn)行訂立；與黌舍的代理合同由總經(jīng)理對(duì)外訂立；與合作公司的合同/協(xié)定由行政部經(jīng)理對(duì)外訂立。合同的保管全部合同正本由行政部同一歸檔儲(chǔ)存。營業(yè)部和財(cái)務(wù)部各留一份合同副本，分別由材料部主管和財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安穩(wěn)性、保密性和完全性。合同的查詢咨詢部主管可查詢?nèi)靠蛻艉贤?；咨詢員只可查詢經(jīng)辦客戶合同。市場(chǎng)部主管可查詢與黌舍的合同及與其它合作公司的合同；部分人員只可對(duì)所涉營業(yè)的合同進(jìn)行查詢。材料主管可查詢?nèi)康暮贤Ｘ?cái)務(wù)主管只可對(duì)所轄公司或營業(yè)的合同進(jìn)行查詢。總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部經(jīng)理可對(duì)全部營業(yè)合同進(jìn)行查詢。營業(yè)用章治理公司營業(yè)所需應(yīng)用的印章重要有教科的合同章、加祺的公章及合同章三類。教科的合同章重要用于與留學(xué)客戶及校方訂立合同；加祺的合同章重要用于與移平易近客戶及合作公司等訂立合同或協(xié)定；加祺的公章用于開具介紹信、情形闡明等。全部印章都由行政部負(fù)責(zé)保管，用章前需經(jīng)審核人審核簽字，行政部方可蓋印。全部客戶合同及情形闡明都需經(jīng)公司副總經(jīng)理審核簽字。全部黌舍合同及合作公司合同協(xié)定/需經(jīng)總經(jīng)理審核簽字。相干義務(wù)人審核簽字后