咨詢技巧考試復習題及咨詢介紹藍皮書-簡版V50

生殖健康咨詢員、助理咨詢員考試復習題第二部分、咨詢技巧一、單選題（每題所設選項中只有一個正確答案，多選、錯選、或不選均不得分）1．在本質上，信念表達的是一種（B）A：認識B：態(tài)度C：行為D：情感2．“志同道合”是人們信念（C）的表現(xiàn)A：穩(wěn)定性B：變異性C：親和性D：多樣性3．信念與知識（C）A：二者等同B：沒有關系C：緊密相連D：部分相同4．以（C）為基礎的態(tài)度，是根據(jù)人們對某一對象所表現(xiàn)出來的行為的觀察而形成A：認知B：情感C：行為D：信念5．從是否能夠被我們意識到的角度來看，態(tài)度有（A）兩種存在形式A：外顯態(tài)度和內(nèi)陷態(tài)度B：積極態(tài)度和消極態(tài)度C：正確態(tài)度和錯誤態(tài)度D：真誠態(tài)度和虛偽態(tài)度6．（B）是指無法直接觀察和測量、只能間接推斷的內(nèi)在心理活動A：被動的生物式反應B：有意識行為C：外顯行為D：內(nèi)隱行為7．在溝通過程中，信息發(fā)出者無意識中傳遞的、由接收者有意或無意中接受到信息的溝通方式稱作（C）A：溝通中的直接渠道B：匯通中的信息渠道C：匯通中的間接渠道D：溝通中的行為渠道8．咨詢時間的限制、咨詢的次數(shù)、保密性、正常的期望等應（A）時向服務對象做出解釋A：初次咨詢B：咨詢中期C：咨詢結束D：咨詢回訪9．在咨詢過程中、保持一定距離、為來訪者留出約1米的私人空間，對來訪者緊張情緒的消除是（B）的A：沒用B：有利C：不利D：加重10．在性與生殖健康咨詢過程中，對于服務對象決定中所蘊涵的其它因素，如經(jīng)濟情況、性伴侶等，是（A）考慮的A：必須B：有時需要C：怎么都行D：不需要11．你擔心什么呢？你希望我怎么幫助你呢？這樣的問題屬于（B）A：問答式B：開放式C：結構式D：封閉式12．對服務對象的主要語言、思想及問題等給予綜合整理，再用自己的語言簡單重述或反饋給服務對象的技術是（C）A：傾聽B：共情C：釋義D：干預13．對于咨詢員來說，在咨詢過程中讓來訪者復述你的反饋意見是（C）A：不必要B：有時需要C：必須的D：錯誤的14．（B）是指一個人能夠設身處地地體驗他人的處境，對他人情緒情感具備感受力和理解力A：傾聽B：共情C：釋義D：干預15．狹義的行為是指人的（C）A：被動的生物式反應B：有意識行為C：外顯行為D：內(nèi)隱行為16．根據(jù)溝通者是否用語言信號形式將信息發(fā)送給接收者，可以將溝通行為分為（D）A：單向溝通和雙向溝通B：無意識溝通和有意識溝通C：直接溝通和間接溝通D：語言溝通和非語言溝通17．人的態(tài)度是由（C）三部分組成的，它們共同形成態(tài)度對象的評價A：知識、情感、行為B：認知、情感、信念C：認知、情感、行為D：認知、信念、行為18．狹義的行為是指人的（C）A：被動的生物式反應B：有意識行為C：外顯行為D：內(nèi)隱行為19．信息發(fā)出者有意識地發(fā)出信息，接收者能清楚直觀地獲得信息的溝通方式是（A）A：溝通中的直接渠道B：匯通中的信息渠道C：匯通中的間接渠道D：匯通中的行為渠道20．咨詢是（A）運用自身知識經(jīng)驗和通過對各種信息資料的綜合，對來訪者提出的各種問題提供（A），促進來訪者生理、心理健康和個性充分發(fā)展的過程A：專業(yè)人員專業(yè)幫助B：年長者經(jīng)驗C：領導者工作D：專業(yè)人員知識經(jīng)驗21．人們在一定認識的基礎上，對某種理論、主張、思想見解及理想等所形成的內(nèi)心信仰是（A），它是評判事物的基點和標準。A：信念B：態(tài)度C：行為D：情感22．（B）是對人、事物、觀念等的評價，與個人所處的環(huán)境密切相關。A：信念B：態(tài)度C：行為D：認知23．人的態(tài)度是由（C）三部分組成的，它們共同形成對態(tài)度對象的評價A：知識、情感、行為B：認知、情感、信念C：認知、情感、行為D：認知、信念、行為24．主要根據(jù)相關事實而形成的態(tài)度是從（A）為基礎的態(tài)度A：認知B：情感C：行為D：信念25．（C）是人對外界刺激產(chǎn)生的積極反應A：認知B：情感C：行為D：信念26．俠義的行為是指人的（C）A：無意識行為B：有意識行為C：外顯行為D：內(nèi)隱行為27．人與人之間使用語言或非語言方式傳遞信息、交流思想感情，并產(chǎn)生相應行為的一種社會活動是（D）A：信息溝通B：情感溝通C：行為溝通D：人際溝通28．人際溝通的主體和客體必須是（C）A：物體B：媒介C：人D：信息29．信息發(fā)出者有意識地發(fā)出信息，接收者能清楚直觀地獲得信息的溝通方式是（A）A：溝通中的直接渠道B：溝通中的信息渠道C：溝通中的間接渠道D：溝通中的行為渠道30．（B）指各種因素之間相互影響、相互促進、互為因果的關系A：互惠B：互動C：互補D：互幫31．咨詢是（A）運用自身知識經(jīng)驗和通過對各種信息資料的綜合，對來訪者提出的各種問題提供（A），促進來訪者生理、心理健康和個性充分發(fā)展的過程A：專業(yè)人員專業(yè)幫助B：年長者經(jīng)驗C：領導者工作D：專業(yè)人員知識經(jīng)驗32．有效的咨詢是建立在良好的（D）基礎之上的A：咨詢知識B：咨詢過程C：咨詢技巧D：咨詢關系33．“你結婚了嗎”“你有孩子了嗎”這樣的問題屬于（D）A：復述式B：開放式C：結構式D：封閉式34．在記錄、保存和使用咨詢資料時，咨詢?nèi)藛T應執(zhí)行保密原則，而不能（C）A：親自填寫咨詢記錄B：研究需要所使用的個案不得透露當事人信息C：在上級領導檢查時提供詳細咨詢記錄D：轉診案例需征得服務對象本人同意35．不同的人由于社會環(huán)境、思想觀念、群體利益的需要和個人具體經(jīng)歷等不同，會形成不同的乃至完全相反的信念。這是信念（D）的表現(xiàn)A：穩(wěn)定性B：變異性C：親和性D：多樣性36．在本質上，信念表達的是一種（B）A：認識B：態(tài)度C：行為D：情感37．從是否能夠被我們意識到的角度來看，態(tài)度有（A）兩種存在形式A：外顯態(tài)度和內(nèi)隱態(tài)度B：積極態(tài)度和消極態(tài)度C：正確態(tài)度和錯誤態(tài)度D：真誠態(tài)度和虛偽態(tài)度38．咨詢時間的限制、咨詢的次數(shù)、保密性、正常的期望等應在（A）時向服務對象做出解釋A：初次咨詢B：咨詢中期C：咨詢結束D：咨詢回訪39．在咨詢過程中，保持一定距離、為來訪者留出約1米的私人空間對來訪者緊張情緒的消除是（B）的。A：沒用B：有利C：不利D：加重40．對于咨詢來說，在咨詢過程中讓來訪者復述你的反饋意見是（C）A：不必要B：有時需要C：必須的D：錯誤的41．態(tài)度的基本概念哪項是正確的（C）A：態(tài)度是對人、事等的評價，與個人所處的環(huán)境密切相關B：態(tài)度是對物、觀念等的評價，與個人所處的環(huán)境密切相關C：態(tài)度是對人、事、物、觀念等的評價，與個人所處的環(huán)境密切相關D：態(tài)度是對人、事、物、觀念等的評價，與個人所處的環(huán)境不相關E：態(tài)度是對人、觀念等的評價，與個人所處的環(huán)境不相關。42．關于溝通渠道下列哪項是正確的（C）A：溝通渠道就是指語言傳遞的載體B：匯通渠道就是指非語言傳遞的載體C：溝通渠道就是指信息傳遞的載體D：溝通渠道就是指信息傳遞的各類E：溝通渠道就是指信息傳遞的形式43．瑞迪（REDI）框架的步驟是下列哪一項（D）A：了解服務對象需求，營造和諧氛圍、幫助服務對象做出知情自主的決定、幫助服務對象制定實施計劃B：營造和諧氛圍、幫助服務對象做出知情自主的決定、了解服務對象需求、幫助服務對象制定實施計劃C：營造和諧氛圍、了解服務對象需求，幫助服務對象制定實施計劃、幫助服務對象做出知情自主的決定D：營造和諧氛圍、了解服務對象需求、幫助服務對象做出知情自主的決定、幫助服務對象制定實施計劃E：幫助服務對象做出知情自主的決定、營造和諧氛圍、了解服務對象需求、幫助服務對象制定實施計劃44．下列對傾聽的描述，哪項是不正確的（D）A：傾聽不僅僅是要用耳朵來聽服務對象的語言，還需要全身心地去感受對方在談話過程中所表達的言語信息和非言語信息。B：傾聽的意義在于調(diào)動自身的知識儲備來完善講話者的內(nèi)容，從而使自己獲得最大的信息量。C：傾聽并不比說話容易。D：傾聽就是聽服務對象講話內(nèi)容。E：有很多服務對象不愿意向咨詢?nèi)藛T講述內(nèi)心的真實想法，主要是因為他們發(fā)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T沒有認真傾聽。45．幫助服務對象記住信息時下列哪項是錯誤的（A）A：服務人員盡量用醫(yī)學術語向服務對象傳達信息。B：方式由淺入深，從服務對象熟悉的事情談起，然后逐步轉向需要注意的話題C：內(nèi)容短小精悍，選擇服務對象須記住的幾個最重要的觀點D：內(nèi)容簡單，使用服務對象可以理解的短句和常用詞匯E：重點加強重復關鍵內(nèi)容，提醒服務對象記住最重要的內(nèi)容46．幫助服務對象掌握與性伴交流和協(xié)商的技巧中，下列哪項不正確（C）A：找到其與性伴進行交流與協(xié)商的切入點B：如果服務對象認為她不能討論避孕套，不要強迫她。鼓勵她以后再來討論。C：當家庭暴力存在時，勸服務對象離開其性伴。D：不要批評服務對象的性伴；E：如果確實沒有別的選擇，可以安排隨訪，以便另找機會討論。47．在提供性與生殖健康綜合咨詢時，咨詢?nèi)藛T最常見的障礙是什么（E）A：缺少足夠的時間對每一個服務對象進行適當?shù)淖稍傿：缺少隱私的場所和工作人員的保密C：當要求場所和時間等有所改善時，得不到充分的支持D：其他成員制乏對咨詢重要的認識，支持不夠。E：服務對象表達不清自己的需求。48．下列哪項不是咨詢記錄應該包括的內(nèi)容（C）A：服務對象性關系背景、對避孕方法包括安全套知識和使用情況B：HIV和性傳播感染方面的知識C：服務對象父母或子女的生殖健康情況。D：對性伴的HIV和STI病史的了解。E：服務對象在性決策方面的能力二、多選題1.信念具有（ACD）的特點A：穩(wěn)定性B：變異性C：親和性D：多樣性2.知識轉化為信念的條件是（ABCD）A：知識本身的邏輯說服力B：人原有的知識水平、性質及其與新知識相適應的程度C：人原有的生活經(jīng)驗與新知識的關系D：人的需要、愿望以及相應的情感3.外顯態(tài)度具有下列哪些特點（BC）A：不受控制的B：清晰意識到的C：容易報告的D：自然而然的4.影響說服的有效性的因素包括（ABC）A：聽眾的情況B：說服使用的方法C：說服者本身的情況5.具有下列哪些特點的說服者更容易在溝通中改變聽眾的態(tài)度（ABC）A：具有專業(yè)特長B：外表吸引人C：有吸引人的個性特征D：能夠夸口6.使態(tài)度和行為產(chǎn)生不一致的因素有（ABCD）A：態(tài)度內(nèi)部構成要素之間的矛盾和沖突B：當時情境的影響C：直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗D：對同一對象的態(tài)度沖突7.在人際溝通過程中，下列哪些屬于非語言信號（ACD）A：個人空間B：溝通渠道C：面部表情D：眼神8.在性與生殖健康咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T應遵守下列哪些原則（ABC）A：激發(fā)服務對象積極參與B：幫助服務對象探索深層次問題C：幫助服務對象記住要點D：用自己的價值觀積極引導服務對象9.瑞迪（REDI）框架是指進行與性和生殖健康有關的咨詢的四個步驟（ABC）A：營造和諧氛圍B：了解服務對象需求C：幫助服務對象做出知情自主的決定D：幫助服務對象解決生活中的具體問題10.在性與生殖健康咨詢過程中，讓服務對象做出知情自主的決定，咨詢者要幫助服務對象（ABCD）A：確定優(yōu)待事項B：明確每一個決定有哪些選擇C：權衡每種選擇的利弊和可能的后果D：做出自己的可行性決定11.在提問時，正確的做法是（AB）A：一次只問一個問題，并給對方以間隔B：提問的口氣要友好C：在一次咨詢中，只能用一種類型的問題提問D：要問那些自己想知道的問題12.咨詢過程中邊畫生殖系統(tǒng)圖邊解釋可以幫助（ABCD）A：服務對象更直觀地理解B：更快了解服務對象對生殖器官結構的了解水平。C：鍛煉自己清晰描述各個器官和功能的能力D：以上各項13.在咨詢中，“怎樣講”和“講什么”同樣重要，下面哪些屬于怎樣講（BCD）A：問題本身B：面部表情C：語音語調(diào)D：目光接觸14.咨詢記錄應當包括下列哪些內(nèi)容（ABCD）A：服務對象的一般情況B：服務對象的主訴或需求C：對服務對象生殖健康等情況的評估D：服務對象做出的決定15.要做到有效的釋義，咨詢員應當（ACD）A：語言要通俗B：盡量使用專業(yè)術語C：根據(jù)服務對象情況作出合理解釋D：說話要深入淺出16.下列哪些以至于人的基本信念（ACD）A：世界觀B：知識觀C：人生觀D：道德觀17.下列哪些聽眾在溝通的過程中更容易改變態(tài)度（BCD）A：老年人B：智商較低C：分心D：自尊程度中等18.在性與生殖健康咨詢過程中，服務對象與咨詢?nèi)藛T之間的互動包括（ABC）A：語言交流B：正式交流C：非語言交流D：團體交流19.在咨詢過程中，有效的傾聽技術不包括（AD）A：對對方的談話不能做出反應（AD）B：專心聽C：不輕易打斷對方講話D：對對方?jīng)]有表達清楚的問題不要再問20.在咨詢時，一般不把（BD）作為首先談論的話題A：一般性話題B：性話題C：開放性話題D：敏感話題21.下列哪些屬于人的基本信念（ACD）A：世界觀B：知識觀C：人生觀D：道德觀22.內(nèi)隱態(tài)度具有下列哪些特點（BCD）A：容易說出來的B：不受控制的C：自然而然的D：無意識的23.下列哪些聽眾在溝通的過程中更容易改變態(tài)度（BCD）A：老年人B：智商較低C：分心D：自尊程度中等24.人際溝通的功能主要有（BCD）A：行為溝通B：信息溝通C：情感溝通D：思想溝通25.咨詢具有下列哪些特點（ABCD）A：雙向性B：社會性C：漸進性D：反復性26.在討論性話題時，咨詢?nèi)藛T應在下列哪些方面努力以便克服可能出現(xiàn)的障礙（ABCD）A：讓服務對象相信自己會保密B：自己了解更多的性知識C：讓服務對象相信是為了其健康D：使用更易懂的語言27.在性與生殖健康咨詢過程中，服務對象與咨詢?nèi)藛T之間的互動包括（ABC）A：語言交流B：正式交流C：非語言交流D：團體交流28.在性與生殖健康咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T對服務對象的了解包括他們（ABCD）A：做出決定的能力及其影響因素B：性與生殖健康知識水平C：所關心的問題和咨詢的目的D：個人生殖健康狀況29.聚集（GATHER）框架是指包括六個步驟的咨詢框架，其中包括（ABCD）A：制定回訪日程表B：幫助對象做出決定C：介紹服務內(nèi)容D：問候服務對象30.在咨詢過程中，傾聽的作用主要表現(xiàn)在（BCD）A：滿足自己的好奇B：收集更多的信息C：創(chuàng)造安全氛圍，使服務對象更坦率表達思想D：向服務對象表達尊重支持31.在咨詢過程中，在效的傾聽技術不包括（AD）A：對對方的談話不能做出反應B：專心聽C：不輕易打斷對方講話D：對對方?jīng)]有表達清楚的問題不要再問32.共情又稱作（ACD）A：同感B：同情C：同理心D：移情33.在咨詢時，一般不把（BD）作為首先談論的話題A：一般性話題B：性話題C;開放性話題D：敏感話題34.在幫助服務對象記住相關信息時，可以采用以下哪些方法（ABCD）A：由淺入深B：內(nèi)容簡單C：提供資料D：要求重復重要信息35.在幫助服務對象制訂實施可執(zhí)行的計劃時，咨詢?nèi)藛T需要注意（ABCD）A：充分了解服務對象的相關信息B：幫助找出并分析關鍵問題C：經(jīng)過商討提出解決問題的辦法及具體措施D：幫助評估可能的風險并找出化解的對策36.在咨詢過程中，如果了解到服務對象在與性伴的關系中存在暴力和虐待，咨詢?nèi)藛T應該（CD）A：批評服務對象的性伴B：建議服務對象離開性伴，因為只有這樣才能解決問題C：建議與性伴協(xié)商安全性行為D：了解社區(qū)可以為受虐待和處于性暴力的婦女提供哪些服務37.信念具有（ACD）的特點A：穩(wěn)定性B：變異性C：親和性D：多樣性38.外顯態(tài)度具有下列哪些特點（BCD）A：不受控制的B：清晰意識的C：容易報告的D：自然而然的39.具有下列哪些特點的說服者更容易在溝通中改變聽眾的態(tài)度（ABC）A：具有專業(yè)特長B：外表吸引人C：有吸引人的個性特征D：能夠夸口40.在性與生殖健康咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T應遵守下列哪些原則（ABC）A：激發(fā)服務對象積極參與B：幫助服務對象探索深層次問題C：幫助服務對象記住要點D：用自己的價值觀積極引導服務對象41.下列哪些屬于人的基本信念（ABCDE）A：世界觀B：歷史觀C：人生觀D：道德觀E：價值觀42.信念的特點的是什么（ACE）A：穩(wěn)定性B：不穩(wěn)定性C：多樣性D：單一性E：親和性43.對信念與知識的關系的論述哪些是正確的（ABCD）A：信念是知識的情感的升華B：信念是知識轉化為行動的中介和動力C：信念以認知為基礎D：信念與知識緊密相連E：信念和知識兩者是等同的。44.分別以認知、情感、行為為基礎的態(tài)度的評價，下列哪些是正確的（BCE）A：以行為為基礎的態(tài)度，是主要根據(jù)相關事實而形成的態(tài)度B：以認知為基礎的態(tài)度，是主要根據(jù)相關事實而形成的態(tài)度C：以情感為基礎的態(tài)度，是根據(jù)感覺和價值觀形成的態(tài)度D：以認知為基礎的態(tài)度，是根據(jù)感覺和價值觀形成的態(tài)度E：以行為為基礎的態(tài)度，是根據(jù)人們對某一對象所表現(xiàn)出來的行為的觀察而形成的。45.態(tài)度的存在形式有哪些（AE）A：外顯態(tài)度B：外向態(tài)度C：內(nèi)向態(tài)度D：中性態(tài)度E：內(nèi)隱態(tài)度46.說服的有效性取決于哪些方面（ACD）A：說服者的情況B：周圍人的意見C：說服的方法D：聽眾的情況E：說服的時間47.下列對行為的敘述哪些是正確的（ABCDE）A：行為是人對外界刺激產(chǎn)生的積極反應B：可以是有意識的c：也可以是無意識的D：可以是被動的生物式反應E：也可以是人類所特有的主觀能動性反應48.關于信念、態(tài)度和行為的關系的敘述哪些是正確的（ABDE）A：信念是一種綜合的精神狀態(tài)，不是一種單純的知識或想法。在本質上，信念表達的是一種態(tài)度B：態(tài)度是引導或決定行為的。態(tài)度與行為的關系并不只是單向的，態(tài)度影響行為，行為也會影響態(tài)度C：態(tài)度是引導或決定行為的。所以態(tài)度與行為的關系是單向的D：態(tài)度和行為具有一致性E：態(tài)度和行為也具有不一致性49.人際溝通的功能有哪些（ABC）A：信息溝通B：思想溝通C：情感溝通D：語言溝通E：非語言溝通50.關于語言溝通的敘述哪些是正確的（BCDE）A：語言溝通是指溝通者以面對面談話的形式將信息發(fā)送給接收者的溝通行為B：語言溝通是指溝通者以語言信號形式將信息發(fā)送給接收者的溝通行為C：語言溝通可分為有聲的語言溝通和無聲的語言溝通D：在聲的語言溝通是用講話的方式進行語言溝通E：無聲的語言溝通是用書面語言的方式來溝通51.下列哪些屬于非語言溝通（ABCDE）A：面部表情B：眼神C：身體動作及姿態(tài)D：個人空間及個人距離E：衣著打扮52.下列哪些屬于溝通中的直接渠道（ABCDE）A：有聲的口頭語言B：無聲的書面語言溝通C：有意識的面部表情D：寫信E：肢體語言53.下列表述哪些是正確的（ABCd）A：躲閃的目光意在回避B：楊起眉毛表明對所談的事情感興趣C：緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表示對此事心存疑惑D：斜睨的眼神表明已經(jīng)不耐煩，增強了不確定感E：表示聽者很專注，要一直盯著對方的眼睛。54.關于互動的敘述哪些是正確的（ABDE）A：互動是一個社會學概念，指各種因素之間相互影響，相互促進、互為因果的作用和關系。B：互動有積極互動和消極互動之分。C：積極互動和消極互動在咨詢工作中都需要。D：積極互動是通過贊揚、鼓勵、承認、肯定、合作、雙贏等而形成的愉快的、正面的人際交流模式。E：消極互動是由批評、拒絕、競爭、隱私及相互的破壞等而導致的不愉快的、負面的人際交流模式。55.咨詢一般有哪些特點（ACDE）A：雙向性B：單向性C：社會性D：漸進性E：反復性56.良好的咨詢必須與服務對象建立什么樣的咨詢關系（ABCDE）A：信任B：依賴C：真誠D：接納E：獨立57.性與生殖健康綜合咨詢的定義包括哪些（ACDE）A：咨詢?nèi)藛T與服務對象雙向交流B：咨詢?nèi)藛T與服務對象單向交流C：了解服務對象在性與生殖健康方面所面臨的問題、困惑、一般需求和深層次需求。D：評估服務對象在性與生殖健康相關方面的知識、態(tài)度和技能，幫助其認識風險，做出知情、自主自愿和可行的決定。E：幫助其制訂可行的行動計劃58.在性與生殖健康綜合咨詢中，咨詢?nèi)藛T的任務有哪些（ABCE）A：幫助服務對象探究其對性與生殖健康服務、信息和情感支持的需要。B：提供相關問題和需求有關的信息；C：幫助其認識風險、改變行為D：替服務對象做出決定E：幫助其制定可行的行動計劃，并幫助服務對象發(fā)展實施計劃所需的一些技巧。59.討論行為是性與生殖健康綜合咨詢重要的一個環(huán)節(jié)，是因為下列哪些原因（ACDE）A：無論懷孕還是性疾病等，都是與性生活有關的事宜B：如果不講性行為，無法了解服務對象的隱私C：僅憑經(jīng)驗對前來咨詢的人作出關于他們性行為的假設，可能會造成判斷上的失誤，無法提供有針對性的幫助。D：談論生殖健康問題，卻不考慮對性生活的生育等到方面的影響，這種討論局限性很大，會很難進行下去。E：性生活和服務對象的避孕節(jié)育措施，降低艾滋病，性傳播感染的危險行為等密切相關。60.與服務對象講性話題時，咨詢?nèi)藛T可能面臨哪些障礙（ABCDE）A：自己覺得不自在或服務對象感覺不自在B：覺得文化背景不合適，害怕涉及服務對象的性生活，擔心冒犯他們，不知道如何主動地引導服務對象進行性話題材的討論。C：在咨詢時沒有充足的時間講述在關性問題的話題.D：擔心服務對象提出他們并沒有準備講述的一些話題等。E：覺得談論服務對象的隱私是不尊重服務對象，不愿談論。61.在討論性話題材時，咨詢?nèi)藛T如何克服障礙（ABCD）A：咨詢?nèi)藛T應該盡可能了解更多的知識、從而增加他們在談話時的自在感B：在討論前，要讓服務對象確信談論性話題不是出于好奇，而是為了他們的健康，并且對象的信息會嚴格保密。C：使用某些語言（如術語和方言），使他們覺得更自在，同時服務對象更容易理解；D：如果服務異性時，可以在征得其同意后，請一位與服務對象同性的同事參與討論E：可以找其他經(jīng)驗豐富的服務人員一起為服務對象咨詢62.服務對象與咨詢?nèi)藛T之間的互動包括哪些（ABCD）A：語言交流B：非語言的交流C：正式交流D：非正式的交流E：以上都不是63.在咨詢服務中，服務對象與咨詢?nèi)藛T互動的原則有哪些（ABCDE）A：善待到每個服務對象B：探索服務對象深層次問題；幫助對象記住要點C：注意個體差異D：通過互動，激發(fā)服務對象的積極參與E：避免過多信息64.咨詢?nèi)藛T在提供咨詢服務時應該遵循哪些原則（ABCD）A：創(chuàng)造一種保護隱私，尊重和信任的氣氛B：確保隱私保密性C：不進行道德評判，對與自己觀點不同的價值，行為和決定保持中立D：在提及性與性別問題時表露出自然感E：替服務對象做決定65.瑞迪框架中營造和諧氛圍具體指哪些（ABCD）A：歡迎服務對象、問好，使服務對象感到舒適放松B：做自我介紹，了解服務對外前來咨詢的需求和其個人基本情況C：恰當?shù)匾胄栽掝}并解釋這樣做的理由，向服務對象說明其不必回答所有的問題D：承諾保密，解釋保密的目的和原則，即使不能使用一個單獨的房間，也應確保沒有人能聽到服務對象和服務提供者之間的談話，以營造保密的氛圍E：討論服務對象的性關系66.下列哪些是要了解的服務對象的需求（ABCDE）A：了解服務對象的需求、風險、性生活、社會背景及周圍的環(huán)境，要估計服務對象所認識到的自身性與生殖健康的狀況以及他們所關心的問題、前來咨詢的目的B：要探究服務對象性關系的背景、其所處的性關系及其感受、以及他/她與性伴侶談論性話題的情況C：要了解服務對象的妊娠史、避孕節(jié)育情況、其本人及伴侶的性傳播感染史、目前的癥狀。D：要了解服務對象做決定的能力及其影響因素，如對性伴侶的經(jīng)濟依賴性、家庭的緊張關系、擔心妊娠和人流及對暴力的恐懼等。E：要估計服務對象的性與生殖健康的知識水平和風險程度。67.讓服務對象做出知情自主的決定具體包括哪些內(nèi)容（ABCD）A：幫助服務對象確定優(yōu)先事項B：幫助服務對象明確每一個決定有哪些選擇、誰會影響他/她的決定、其伴侶或其他家庭成員可能有的態(tài)度或反應C：權衡每一個選擇的利弊及其后果，是否存在其他的影響因素是否可行者D：幫助服務對象做出他們自己可行性的決定E：對服務對象的決定，服務人員根據(jù)自己的知識和經(jīng)驗，為其做最終的決定。68.幫助服務對象執(zhí)行決定包括哪些內(nèi)容（BCDE）A：替服務對象選擇一種計劃B：幫助服務對象對他/她的計劃具體化，明確在不同的時間，不同的情形下，他/她下一步將做什么C：詢問該計劃可能會產(chǎn)生怎樣的后果，是否會得到支持D：制訂備選計劃以及掌握實施計劃所需要的技巧，并幫助服務對象練習這些技巧E：確定隨訪計劃69.在咨詢時建立良好的咨詢關系包括以下哪些內(nèi)容（ABCD）A：需要咨詢者掌握無條件的積極尊重，以確保有效共情和真誠B：初次咨詢時應向服務對象熱情簡要的做自我介紹，消除服務對象顧慮和緊張的情緒，建立輕松自然、融洽和諧的咨詢關系。C：就咨詢的性質、限度、角色、目標及特殊關系等向對方作出解釋，包括時間的限制、咨詢的次數(shù)、保密性、正常的期望等。D：對咨詢對象要高度熱情、無微不至地關心，談話時一直盯著咨詢對象的眼睛。E：服務人員裝束整潔得體、行為舉止大方。70.運用肢體語言消除服務對象顧慮和緊張的情緒，以下哪些是正確的（ABDE）A：有意識地微笑，放松兩臂B：講話或傾聽時要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手C：與咨詢對象的距離盡量靠近D：采取大方的姿態(tài)，下面注視E：面帶微笑，態(tài)度友好，注意力集中71.下列哪些是要關注的服務對象決定中所蘊涵的社會因素（ABCE）A：他/她或性伴侶、朋友及家庭成員誰有權做決定B：誰會影響這些決定C：經(jīng)濟上的因素D：健康方面的因素E：性伴侶或家庭成員可能有的消極反應72.聚集（GATHER）框架的步驟是（ABCDE）①問候服務對象；②為服務對象介紹各種生殖健康的信息和機構的服務內(nèi)容；③詢問服務對象的相關情況；④向服務對象解釋或澄清一些情況；⑤幫助服務對象做出合適的決定；⑥制訂回訪日程表A：①②④⑤⑥B：①②③④⑥C：①②③④⑤D：①③④⑤⑥E：①②③④⑤⑥73.關于贊揚和鼓勵哪些是正確的（AD）A：贊揚是指表達造成和欽佩，是對服務對象行為的一種肯定，包括贊揚服務對象對健康的關注，承認服務對象已經(jīng)作出的努力等。B：鼓勵是指表達造成和欽佩，是對服務對象行為的一種肯定，包括鼓勵服務對象對健康的關注，承認服務對象已經(jīng)作出的努力等。C：贊揚意味著給予勇氣、信心和希望，包括提出解決問題的各種可能性，贊揚服務對象繼續(xù)他們的行為改變等。D：鼓勵意味著給予勇氣、信心和希望，包括提出解決問題的各種可能性，鼓勵服務對象繼續(xù)他們的行為改變等。E：以上都不正確。74.關于封閉性問題的敘述哪些是不正確的（BE）A：封閉性問題答案通常比較簡短B：封閉性問題答案通常比較復雜C：這種問題對于澄清事實、縮小范圍很有幫助D：你多大年紀?是封閉性問題E：你對避孕節(jié)育方法有哪些了解？是封閉性問題75.關于開放性問題的敘述哪些是正確的（AB）A：開放性問題一般是引出一段解釋、說明或體會B：你覺得是什么原因造成的？是開放性問題C：你多大年紀？是開放性問題D：這種問題對于澄清事實、縮小范圍很有幫助。E：開放性問題答案通常較簡短76.在提問時需要注意哪些問題（ABD）A：提問不要一個問題接著一個問題，要給對方以間隔。B：要注意提問的口氣，不要把提問變成質問C：要盡量用醫(yī)學術語提問D：應該根據(jù)不同的情況及目的采取不同類型的提問方式，如封閉性問題、開放性問題、探索性問題、傾聽性提問等。E：服務對象不明白所提問題的意思時，要同一問法反復重復這個問題。77.傾聽的作用有哪些（BCDE）A：讓服務對象情緒穩(wěn)定下來B：傾聽是收集信息的過程，包括服務對象的言語信息和非言語信息C：傾聽能夠創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛，使服務對象能夠更加開放自己的內(nèi)心，更加坦率地表達真實的想法D：傾聽還能夠向服務對象表達咨詢?nèi)藛T對他/她的尊重與關注，在一定程度上起到了正面強化的作用。大量研究表明，每個人都喜歡與尊重自己談話的人交流；E：傾聽為咨詢?nèi)藛T干預、影響服務對象建立了互相信任的基礎，使服務對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢?nèi)藛T的建議和解釋。78.有效的傾聽包括哪些（ABCDE）A：專心地聽對方講話，不受外界干擾B：盡量讓對方把話講完，不輕易打斷對方的講話，如對方說話離題太遠，應恰當引導回到主題上來。C：對對方的談話要做出適當反應，不要自始至終默不作聲D：充分聽取對方的談話，不放過每一個有關的信息，不要輕易做出判斷和表達自己的觀點和意見E：不論是對方?jīng)]有講清楚，還是自己沒有聽清楚的問題，都應該客氣地請對方重復，一直到聽清楚為止。79.釋義的定義包括哪些內(nèi)容（ABDE）A：釋義就是將服務對象的主要語言、思想及問題等給予綜合整理，再用自己的語言簡單地重述或反饋給服務對象B：釋義就是將服務對象的主要語言再重復給服務對象C：釋義可以讓服務對象了解更多的信息D：釋義可以讓服務對象確信你已經(jīng)正確理解了他的意思E：釋義可以讓服務對象知道你正設法理解他的基本信息。80.有效的釋義包括哪些（ABCD）A：有效的釋義即對服務對象提出的問題、困擾、疑慮做出說明，從而消除來訪者的各種顧慮，達到以消除各種心理困境，取得服務對象合作的目的。B：說話要深入淺出，通俗易懂，盡可能少用醫(yī)學或心理學方面的專業(yè)術語C：解釋應該靈活D：做出符合服務對象情況的合理解釋E：重復服務對象的話81.下列關于在咨詢中給予反饋的陳述哪些是正確的（ABCE）A：不論多么良好的溝通，沒有及時地反饋給信息源都是不夠的。B：不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探尋行動與信息源的差距，再進一步地溝通，以糾正偏差，確保理解。C：反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準確地理解你的意思，應該讓接受者復述你的反饋。D：反饋就是讓服務對象完整地重復服務人員介紹的信息。E：反饋是溝通過程中最重要的部分。82.在咨詢中如何給予共情（ACDE）A：學會換位思考，能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對方B：同情服務對象C：表達尊重，包括尊重對方的個性太能力而不是憑自己的感情用事D：接納對方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評論或試圖替其做決定E：善意理解對方的觀點及行為，而不是簡單采取排斥的態(tài)度。83.如何把服務對象引入性話題（ABCE）A：咨詢?nèi)藛T不能把性話題作為與服務對象道德談論的問題，最好以一般性和開放性問題開始，從而建立融洽和相對信任的關系，使交談繼續(xù)，也為后面的敏感問題鋪墊B：要在開始的時候向服務對象解釋為什么要詢問私人的敏感問題，主要原因是由于這些問題與他/她的健康有直接關系C：要承諾保密D：要求服務對象告知所有被詢問的問題E：尊重服務對象的感受，不要求服務對象回答所有被詢問的問題84.在咨詢過程中邊畫圖邊解釋的作用有哪些（ABCE）A：用邊畫圖邊向服務對象解釋生殖系統(tǒng)的方式，可以更快更直觀地幫助其理解，提高服務效果B：咨詢?nèi)藛T可以評估服務對象的知識水平和對生殖器官結構的了解程度，由此能更有針對性地幫助其提高欠缺的知識部分C：在咨詢?nèi)藛T繪圖的過程中，也會使注意力更加集中D：使服務對象更感興趣E：在平時練習繪圖的過程中，也更能鍛煉自己清晰描述各個器官和功能的能力85.非語言交流包括下列哪些內(nèi)容（ACDE）A：肢體語言、姿態(tài)語言B：說話內(nèi)容C：目光接觸D：空間距離E：面部更替語音語調(diào)86.在服務對象做出自己的決定中需要注意哪些問題（ACDE）A：決定過程是服務對象在沒有任何壓力和強迫的條件下做出的B：決定是要經(jīng)過家庭同意的C：由于教育水平、社會地位、年齡和性別的不同，服務對象和咨詢?nèi)藛T之間可能存在權利的不平衡現(xiàn)象。當咨詢?nèi)藛T的權利較大時，服務對象的壓力就會較大，可能會導致交流障礙。D：咨詢?nèi)藛T要意識到，為了讓服務對象做出似乎在醫(yī)學上正確的決定，咨詢?nèi)藛T自己也可能會對服務對象施加壓力E：如果咨詢?nèi)藛T將醫(yī)學觀點作為其中一個因素加以考慮時，服務對象就會覺得自己有理由做出這樣的決定。因此，咨詢?nèi)藛T要控制自己對服務對象的影響力。87.幫助服務對象制訂可執(zhí)行的實施計劃時需要注意哪些方面（ABCDE）A：要收集服務對象的有關背景B：幫助服務對象分析和找出關鍵問題C：經(jīng)過商討后，提出解決問題的辦法、途徑和具體措施D：尋找服務對象可獲及的資源E：幫助評估實施計劃可能產(chǎn)生的結果和風險，以及化解風險的對策；做好預約隨訪88.咨詢服務中的回訪需要注意哪些問題（ABCDE）A：回訪是執(zhí)行決定中必不可少的一部分B：支持服務對象決定的執(zhí)行并非在做出決定時已經(jīng)結束，而要在對象做出決定后繼續(xù)給予支持C：回訪可能有不同的原因，需要了解服務對象回訪的原因和滿足服務對象新的需求。D：不能忽視服務對象關注的問題和副反應，應該以積極的態(tài)度認真對待。E：在服務對象的需求不能滿足的情況下，應該將服務對象轉診給其他咨詢?nèi)藛T或其它服務機構89.咨詢資料在記錄保存和使用中應該注意哪些事項（ABCDE）A：咨詢情況必須由咨詢?nèi)藛T親自記錄，不得由第三者代為記錄。對于所有涉及服務對象個人隱私的文檔必須由咨詢?nèi)藛T親自保管，不得隨意向第三者泄露，電腦記錄必須進行權限管理。B：出于工作交流或研究需要可以使用某些個案，但是不得透露當事人姓名及能夠顯示當事人信息的詳細資料C：對于上級檢查和工作總結需要，可以由咨詢?nèi)藛T提供數(shù)據(jù)進行分析，但是不能提供咨詢記錄，特殊需要必須經(jīng)過上級主管部門研究批準D：對于需要轉診的安全，根據(jù)工作需要向轉診機構介紹情況時，需要征得服務對象本人同意E：如因工作調(diào)動，咨詢?nèi)藛T崗位變動時，必須將所有文檔一對一交接給接替本崗位的工作人員，同時向接替者強調(diào)保密制度。戰(zhàn)略領航御風飛揚——創(chuàng)造總部價值，打造集團企業(yè)管理競爭力

金蝶咨詢介紹背景集團企業(yè)已經(jīng)成為當今社會主要的經(jīng)濟組織形式，在我國國民經(jīng)濟中的骨干作用尤為明顯，集團企業(yè)與單一企業(yè)在公司戰(zhàn)略、治理結構、組織管控以及運營層面存在著諸多不同。集團企業(yè)管理更加關注創(chuàng)造總部價值，提升集團企業(yè)管理競爭力，以實現(xiàn)“1+1大于2” 金蝶咨詢是全國首家專為集團企業(yè)提供專業(yè)的系列化管理和信息化咨詢服務的機構，金蝶咨詢的主要優(yōu)勢是強調(diào)咨詢服務的管理價值和可執(zhí)行性，咨詢成果可通過IT系統(tǒng)快速變成執(zhí)行力。咨詢理念知行合一，卓越管理咨詢定位集團企業(yè)管理及信息化咨詢領先品牌價值主張創(chuàng)造總部價值，打造集團企業(yè)管理競爭力金蝶咨詢特點橫向一體化的咨詢服務產(chǎn)品以“創(chuàng)造總部價值，打造集團企業(yè)管理競爭力”為價值訴求，聚焦于集團企業(yè)管理咨詢以集團企業(yè)戰(zhàn)略為指針，為客戶提供專業(yè)的、系列化集團管理和信息化咨詢服務縱向一體化的創(chuàng)新服務模式提供“管理咨詢+IT規(guī)劃+ERP實施”整體解決方案，體現(xiàn)“管理創(chuàng)新+執(zhí)行力”的服務特色，有效固化管理創(chuàng)新的成果為客戶提供打造集團企業(yè)管理競爭力的持續(xù)化服務專業(yè)＋專注的咨詢團隊基于超過六十萬客戶的管理實踐，深入研究中國管理模式，具備深厚專業(yè)知識和豐富咨詢經(jīng)驗的團隊管理咨詢專家、IT咨詢專家構成的復合型團隊，確保咨詢成果有效執(zhí)行中國管理模式的咨詢實踐基于對中國特有的商業(yè)環(huán)境、中國傳統(tǒng)的文化理念和先進的管理理論、中國集團企業(yè)管理最佳實踐的研究，為客戶提供個性化的管理咨詢方案，推動中國管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展

金蝶咨詢服務產(chǎn)品金蝶咨詢以“創(chuàng)造總部價值，打造集團企業(yè)管理競爭力”為核心價值訴求，通過差異化的咨詢產(chǎn)品為集團客戶提供專業(yè)、一體化的咨詢服務。業(yè)務包括：集團管控咨詢、集團人力資源管理咨詢、集團財務管理咨詢、集團供應鏈管理咨詢、集團風險管理咨詢、IT系統(tǒng)規(guī)劃咨詢。

3.1集團企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃通過分析集團企業(yè)的外部環(huán)境，審視集團企業(yè)內(nèi)部的資源與能力，對集團企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃（即總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略保障措施）提供咨詢服務。

3.1.1集團企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，或者戰(zhàn)略規(guī)劃不清晰；集團企業(yè)缺乏系統(tǒng)、科學的戰(zhàn)略規(guī)劃方法；集團企業(yè)缺乏系統(tǒng)化的戰(zhàn)略規(guī)劃結構，戰(zhàn)略缺乏協(xié)同；集團企業(yè)沒有處理好戰(zhàn)略的動態(tài)調(diào)整與相對穩(wěn)定之間關系；……3.1.2集團企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析；集團企業(yè)愿景、使命與核心價值觀提煉、設計；集團企業(yè)戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標設計；集團企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略設計；集團企業(yè)職能戰(zhàn)略設計（包括財務、營銷、人力資源、生產(chǎn)戰(zhàn)略等）；集團企業(yè)戰(zhàn)略實施路徑設計。3.1.3明確集團發(fā)展方向與目標，指導集團企業(yè)未來的發(fā)展；統(tǒng)一思想，形成共識，使集團企業(yè)的戰(zhàn)略思想轉化為員工行動方針；形成完善的戰(zhàn)略結構體系，形成集團企業(yè)的核心能力，獲取持久的競爭優(yōu)勢；提高戰(zhàn)略的執(zhí)行力，更有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

3.2集團管控根據(jù)集團企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，設計優(yōu)化集團企業(yè)的治理結構、管控模式和組織結構，并通過明確權責、優(yōu)化管控流程，為集團企業(yè)建立完善的管控體系。3.2.1集團企業(yè)的三會（股東會、董事會、監(jiān)事會）以及經(jīng)營者權責分工不清，監(jiān)督約束和激勵機制不健全、組織運作機制不規(guī)范；集團企業(yè)的組織結構與集團戰(zhàn)略和管控模式不相匹配；由于缺乏科學合理的方法和手段，集團企業(yè)難以對核心業(yè)務、關鍵資源、戰(zhàn)略與文化等方面進行有效控制；集團企業(yè)總部與下屬企業(yè)的定位和管理權責不清晰；集團總部的組織職能缺失，組織效率低下，總部戰(zhàn)略管理能力無法發(fā)揮，難以實現(xiàn)對下屬企業(yè)的有效管控；集團企業(yè)的總部管理模式無法輸出，下屬企業(yè)各行其是，無法實現(xiàn)復制效應；集團內(nèi)各業(yè)務之間缺乏協(xié)同，資源難以共享，集團優(yōu)勢難以發(fā)揮。3.2.2集團企業(yè)治理結構設計與優(yōu)化；集團企業(yè)管控模式設計；集團企業(yè)組織結構設計；集團總部與下屬企業(yè)的功能定位、權責分工、管控流程與制度。3.2.3完善和規(guī)范集團企業(yè)三會（股東會、董事會、監(jiān)事會）的運作，強化激勵約束機制，提高決策的科學性，減少決策風險；明確集團總部與下屬企業(yè)的權責分工，加強對業(yè)務、下屬企業(yè)的監(jiān)控，提升總部管理的輸出；明確各層級、部門之間的權責，使管控模式和組織結構能更有效的支持戰(zhàn)略，提升組織運作效率；充分發(fā)揮各業(yè)務之間的協(xié)同效應，創(chuàng)造總部價值，提升集團競爭力。

3.3集團流程管理根據(jù)集團企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務特點和管控模式，對集團企業(yè)提供集團管理流程、集團業(yè)務流程和集團流程管理體系提供咨詢服務，提高集團企業(yè)價值創(chuàng)造和價值創(chuàng)造管理能力。3.3.1集團企業(yè)戰(zhàn)略、管控模式和組織架構發(fā)生重大調(diào)整集團企業(yè)業(yè)務模式發(fā)生重大調(diào)整集團企業(yè)的業(yè)務復雜性發(fā)生質的變化集團企業(yè)的業(yè)務不能實現(xiàn)有效協(xié)同集團企業(yè)未建立科學合理的流程管理體系3.3.2集團企業(yè)流程管理評估集團企業(yè)管理流程和集團企業(yè)業(yè)務流程咨詢方案集團企業(yè)流程管理咨詢方案3.3.3閉環(huán)管理：根據(jù)不同下屬企業(yè)的管控模式，設計集團總部和下屬企業(yè)的集團管理流程，在保障下屬企業(yè)必要靈活性的前提下，實現(xiàn)集團總部對下屬企業(yè)閉環(huán)管理和有效控制。業(yè)務協(xié)同：通過對集團總部和所有下屬企業(yè)的業(yè)務特點分析，建立相應的業(yè)務協(xié)同流程，提升集團企業(yè)運營效率、降低管控風險。流程管理體系：建立集團企業(yè)流程管理體系，保障集團企業(yè)流程持續(xù)優(yōu)化、傳播和復制。

3.4集團企業(yè)人力資源根據(jù)集團企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，基于企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理理念，為集團企業(yè)提供人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、崗位職責與任職資格體系構建、薪酬管理與績效管理體系設計、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面咨詢服務。3.4.1業(yè)務背景企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)家戰(zhàn)略思維與人力資源功能定位不匹配；集團企業(yè)人力資源管理模式、管理流程與崗位職責不清晰，人力資源部門管理能力、規(guī)劃能力、勝任能力與企業(yè)業(yè)務發(fā)展不匹配；集團企業(yè)缺乏有效的“選、用、育、留”人才管理機制；集團企業(yè)人力資源缺乏內(nèi)部有效整合，影響企業(yè)文化凝聚力。3.4.2制定集團企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；構建集團企業(yè)人力資源管控模式、管理流程和授權體系；構建集團企業(yè)崗位標準和任職資格管理體系；構建集團企業(yè)薪酬管理和績效管理體系；構建集團企業(yè)員工能力素質模型；構建集團企業(yè)招聘和培訓體系；構建員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系。3.4.3集團企業(yè)人力資源管理體系建立，幫助客戶集團化管理升級，有效實現(xiàn)集團企業(yè)跨區(qū)域、多組織縱向管理；集團企業(yè)人力資源管控模式可以有效整合人力資源與企業(yè)文化，形成集團企業(yè)競爭優(yōu)勢；通過標準化、規(guī)范化、職業(yè)化建設，打造集團企業(yè)人才隊伍，提升企業(yè)核心競爭力。

3.5戰(zhàn)略財務根據(jù)集團企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提供“以價值為核心”的集團財務管控、集團全面預算管理、集團資金管理、集團合并報表、集團商業(yè)智能分析的咨詢服務。3.5集團財務管理是對集團的主要經(jīng)營目標、經(jīng)營方向、重大經(jīng)營方針和實施步驟所做的長遠、系統(tǒng)規(guī)劃。集團財務管理具有戰(zhàn)略性，要求管理者必須從戰(zhàn)略管理的視角出發(fā)，安排好財務控制權的“分權”和“集權”，建立與集團戰(zhàn)略相一致的統(tǒng)一財務制度、財務流程、控制機制和評價體系，實現(xiàn)對下屬企業(yè)的有效監(jiān)控，保證母子公司財務戰(zhàn)略目標的協(xié)同性、一致性。為了達到集團企業(yè)戰(zhàn)略實施、管理控制、資源配置、決策支持的管理目標，集團企業(yè)需要建立全面預算管理體系，規(guī)范下屬企業(yè)經(jīng)營管理，建立業(yè)績考核和獎懲的標尺，保證集團公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。為了發(fā)揮集團企業(yè)關鍵資源共享的優(yōu)勢，規(guī)避資金風險，提高資金使用效率，集團企業(yè)需要選擇符合自身規(guī)模和管理要求的資金管理模式，保證集團企業(yè)對下屬公司的資金進行有效控制。對于下屬企業(yè)數(shù)量眾多、多元化程度高、股權關系復雜、多地點上市的集團企業(yè)，需要滿足內(nèi)部管理和外部監(jiān)管的合并報表體系，強化集團財務管控力度，降低財務管理風險。市場環(huán)境的網(wǎng)絡化和競爭的白熱化要求企業(yè)決策更快、更準，集團企業(yè)迫切需要借助商業(yè)智能分析，多方位、多角度地觀察和分析企業(yè)的經(jīng)營情況，對企業(yè)的經(jīng)營績效進行監(jiān)控，清晰了解企業(yè)經(jīng)營績效的變化規(guī)律，發(fā)現(xiàn)影響關鍵經(jīng)營指標問題，及時采取控制對策。3.5構建價值最大化的集團財務管控體系；構建集團戰(zhàn)略執(zhí)行的全面預算管理體系；構建資金集約化經(jīng)營的集團資金集中管理體系；構建強化集團財務管控力度和精細度的集團合并報表體系；構建企業(yè)績效管理和風險預警管理的集團商業(yè)智能分析體系。3.5基于價值最大化的集團財務管控，使集團財務戰(zhàn)略更加清晰，幫助企業(yè)財務管理從會計核算型向經(jīng)營決策型轉變，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標的全面預算管理，實現(xiàn)集團資源的合理配置，保障集團各階段經(jīng)濟目標實現(xiàn)，規(guī)范下屬企業(yè)的經(jīng)營管理，規(guī)避和控制了企業(yè)的經(jīng)營風險，提升集團公司的經(jīng)營管理水平?；谫Y金集約化經(jīng)營的資金集中管理，幫助集團企業(yè)加強資金控制，防范資金風險，保障集團資金的均衡有序、高效流動?；趶娀瘓F財務管控力度和精細度的集團合并報表，滿足管理者對管理報表的需求，降低了財務管理風險?；谄髽I(yè)績效管理和風險預警管理的商業(yè)智能分析，使企業(yè)高層能夠及時掌握企業(yè)經(jīng)營過程和結果，幫助管理層迅速分析企業(yè)經(jīng)營狀況的根本原因。

3.6集團供應鏈根據(jù)集團企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管控模式，提供集團供應鏈集控模式、集團供應鏈計劃管理、集團供應管理、集團分銷管理、集團供應鏈物流管理咨詢服務。3.6集團企業(yè)戰(zhàn)略、管控模式、組織結構重大調(diào)整后，供應鏈需要重組集團企業(yè)供應鏈管理績效低下，需要進行供應鏈戰(zhàn)略、組織、流程、績效的優(yōu)化集團企業(yè)缺乏供應鏈的整體計劃和協(xié)調(diào)，供應鏈運作管理混亂集團企業(yè)的采購成本居高不下，采購效率低，采購風險高，無法實現(xiàn)供應資源共享，無法發(fā)揮采購規(guī)模優(yōu)勢集團企業(yè)無法實現(xiàn)分銷網(wǎng)絡的快速擴張、高效運作、風險控制集團企業(yè)物流成本高，客戶服務水平低3.6建立和優(yōu)化集團供應鏈管控體系建立和優(yōu)化集團供應鏈計劃管理體系建立和優(yōu)化集團供應管理體系建立和優(yōu)化集團營銷管理體系建立和優(yōu)化集團供應鏈物流管理體系3.6構建基于公司戰(zhàn)略的集團供應鏈戰(zhàn)略和集團供應管理、營銷管理、物流管理戰(zhàn)略，明確集團供應鏈管理方向。建立集團業(yè)務的集約化管理模式，加強集團資源和業(yè)務管控，實現(xiàn)規(guī)模效益，控制運營風險，實現(xiàn)供應鏈協(xié)同效應。提升集團運營管理效率，降低集團供應鏈成本，提升集團的核心競爭力。

3.7集團風險管理咨詢通過協(xié)助集團企業(yè)識別、評估其面臨的各種風險及評價企業(yè)目前的風險管理活動，為集團企業(yè)的風險診斷、風險應對策略的制定及風險管理體系的構建提供咨詢服務。3.7.1業(yè)務背景集團企業(yè)缺乏合理的風險識別方法集團企業(yè)缺乏一套科學的風險評估體系集團企業(yè)沒有建立合適的風險應對策略集團企業(yè)缺乏有效的風險監(jiān)督、匯報機制3.7集團企業(yè)風險識別、評估及診斷集團企業(yè)風險應對策略制定集團風險管理活動現(xiàn)狀評估集團企業(yè)風險管理監(jiān)督、匯報機制設計集團企業(yè)風險管理體系構建3.7協(xié)助企業(yè)識別風險、量化風險重大程度及制定風險應對策略協(xié)助企業(yè)對重大風險控制缺陷進行整改，完善內(nèi)部控制協(xié)助企業(yè)完善風險管理架構、制定風險管理政策和流程3.8集團IT規(guī)劃咨詢根據(jù)集團的戰(zhàn)略規(guī)劃、管控模式、業(yè)務模式，為集團企業(yè)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT架構規(guī)劃、IT治理規(guī)劃三個層面的管理咨詢。集團企業(yè)和單體企業(yè)的IT規(guī)劃的區(qū)別在于，集團企業(yè)由于涉及眾多的法人實體和業(yè)務板塊，因此必須分析集團戰(zhàn)略、不同業(yè)務板塊的管控模式、各業(yè)務板塊的競爭戰(zhàn)略和運營戰(zhàn)略，在此基礎上進行IT戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)架構設計。集團IT規(guī)劃涉及的應用具有多層次、多系統(tǒng)、多組織的特點，因此通過實施規(guī)劃分階段實現(xiàn)是必需的策略。3.8缺少有效的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，導致信息系統(tǒng)建設不能有效支持集團戰(zhàn)略的發(fā)展；缺乏基于戰(zhàn)略的IT應用規(guī)劃，導致集團內(nèi)部眾多的信息孤島，集團內(nèi)部信息無法高效集成；缺乏基于IT應用規(guī)劃的IT技術架構，導致IT技術不能推動業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略；缺少基于集團層面的IT治理機制，導致IT資源的浪費、重復建設。3.8集團企業(yè)的IT規(guī)劃有其自身的特點，集團企業(yè)IT規(guī)劃應該從對集團的戰(zhàn)略理解出發(fā)，經(jīng)過對集團管控需求、競爭策略需求、業(yè)務流程需求的分析，確定最終確定集團對IT的需求。集團IT規(guī)劃方法論包括了需求分析、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT架構規(guī)劃、IT治理規(guī)劃等。具體框架見下圖：3.8推進集團層面信息化的統(tǒng)一建設，確保IT戰(zhàn)略的制定，全面系統(tǒng)地指導信息化的進程，確保IT戰(zhàn)略支撐集團企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過建立集團層面的IT應用架構，實現(xiàn)集團內(nèi)外部信息資源的有效整合，滿足集團決策分析、業(yè)務協(xié)同、資源共享等多方面需求。通過建立集團層面的IT技術架構，實現(xiàn)了技術平臺的統(tǒng)一，避免了信息技術造成的孤島，使信息技術有效推動業(yè)務戰(zhàn)略的發(fā)展。建立集團層面統(tǒng)一的信息標準，實現(xiàn)集團IT治理模式的創(chuàng)新，并推動集團信息化對業(yè)務流程的有效控制，形成一個信息管理閉環(huán)。

5咨詢服務的交付流程金蝶咨詢服務包括項目啟動、現(xiàn)狀分析、方案設計、方案交付四個主要階段的服務和咨詢實施輔導可選服務。項目啟動階段包括以下內(nèi)容：建立項目團隊制定項目計劃確定診斷框架高層框架溝通召開啟動會議現(xiàn)狀分析階段包括以下內(nèi)容：制定訪談計劃項目信息采集整理分析研究進行現(xiàn)狀分析完成診斷報告方案設計階段包括以下內(nèi)容：設計業(yè)務模型設計咨詢方案形成報告初稿中期匯報方案交付階段包括以下內(nèi)容：方案溝通反饋方案修正定稿最終方案報告最終方案交付項目驗收總結咨詢實施輔導階段包括以下內(nèi)容：實施細則相關培訓方案輔導實施指導

6金蝶管理咨詢案例

金蝶咨詢服務典型客戶金蝶公司已提供咨詢服務的部分客戶名錄

6.1集團企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與集團管控企業(yè)簡介：某日用品集團企業(yè)是在中國大陸經(jīng)營的直銷公司，利用直銷模式經(jīng)營保健品、化妝品、保潔用品三大類產(chǎn)品，營業(yè)額達數(shù)十億。到目前為止，該企業(yè)在全國絕大多數(shù)省市擁有分公司，且設立多個生產(chǎn)工廠與研發(fā)中心，在全國擁有多個加盟專賣店。管理困惑：宏觀環(huán)境（尤其是政策環(huán)境）出現(xiàn)了較大變化，行業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)如何適應；企業(yè)規(guī)模日漸龐大，在全國大多數(shù)省市均設立分公司，并擁有多處生產(chǎn)基地，組織的擴張與業(yè)務的增長，對組織管理模式的改變提出了迫切的要求?；谶@樣的背景，如何調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略以適應和應對內(nèi)外部環(huán)境的變化，以及如何優(yōu)化集團治理結構、對下屬企業(yè)的管控模式、集團組織結構，以實現(xiàn)有效的管控，保障企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施，進而構建企業(yè)核心競爭力，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成為該企業(yè)面臨的迫切問題。鑒于此，該集團企業(yè)邀請金蝶咨詢事業(yè)部為其開展戰(zhàn)略與集團管控咨詢項目。咨詢內(nèi)容：深入分析該企業(yè)的外部環(huán)境，并對該企業(yè)內(nèi)部的資源與能力進行盤點和審視，進而提煉該企業(yè)的愿景、使命與核心價值觀；對企業(yè)的各個業(yè)務進行差異化的總體戰(zhàn)略定位；并運用BSC的理念構建該企業(yè)的戰(zhàn)略目標體系；設計各業(yè)務層面的具體戰(zhàn)略舉措；優(yōu)化完善企業(yè)的治理結構；根據(jù)戰(zhàn)略要求，明確集團總部與下屬企業(yè)的功能定位和權責劃分；梳理并細化組織職能，并依據(jù)組織設計的原則，優(yōu)化集團總部、下屬企業(yè)的組織結構，明確并清晰界定各部門的職責；根據(jù)設計優(yōu)化的管控模式、組織結構方案，用流程和制度進行固化。項目收益：通過梳理和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略，設計優(yōu)化集團管控模式，使得集團戰(zhàn)略得到了進一步明晰，集團總部職能得以提升，各業(yè)務單位、部門的職責分工變得更清晰合理，總部與下屬企業(yè)之間的權力與責任更加明朗化；企業(yè)戰(zhàn)略、管控模式與組織結構的優(yōu)化，為后期的人力資源項目與供應鏈項目的實施鋪平了道路，實現(xiàn)了管理咨詢方案的落地?？蛻粼u價：通過金蝶顧問的咨詢，為我們明確了公司未來發(fā)展戰(zhàn)略，建立了清晰的治理結構和完善的集團管控體系，施集團處于良好的運行狀態(tài)。6.2集團企業(yè)流程管理企業(yè)簡介：該企業(yè)成立于上世紀90年代初期，現(xiàn)在年銷售額達20幾個億。業(yè)務遍及國內(nèi)和東南亞；該企業(yè)在多個地點建有生產(chǎn)基地，不同生產(chǎn)基地承擔不同的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)規(guī)模的擴張，企業(yè)的市場反應速度下降，如何在提高市場響應能力的情況下，提高企業(yè)的管控能力，成為困擾企業(yè)的首要問題管理困惑：客戶需求如何在企業(yè)內(nèi)部有效傳遞，提高客戶響應能力如何有效銜接公司發(fā)展戰(zhàn)略和日常企業(yè)運作如何根據(jù)集團總部和下屬企業(yè)建立分層的集團管理流程如何建立協(xié)同不同下屬企業(yè)的業(yè)務的集團業(yè)務流程……咨詢內(nèi)容：金蝶咨詢在梳理客戶戰(zhàn)略的基礎上：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，梳理公司價值鏈建立各個業(yè)務單元的業(yè)務框架建立業(yè)務單元的流程地圖建立集團流程管理體系項目收益：提高了市場反應能力，保證客戶需求能夠在企業(yè)內(nèi)部得到順暢的傳遞。提高了企業(yè)整體協(xié)調(diào)運作的能力，保證公司戰(zhàn)略得到具體的日?；顒拥闹С?。建立流程管理組織，為企業(yè)培養(yǎng)了一批掌握現(xiàn)代流程管理能力的人員?？蛻粼u價：金蝶咨詢的服務超出了我們的期望，不僅為我們提供了流程優(yōu)化方案，還建立了持續(xù)優(yōu)化的流程管理體系，證明了當初的決策是正確的！

6.3集團人力資源管理案例企業(yè)簡介：某礦業(yè)集團股份有限公司成立于1997年，主要業(yè)務為鐵礦采選，將有色金屬采選定為未來發(fā)展方向。經(jīng)過10多年的發(fā)展，該公司處于企業(yè)高速發(fā)展的關鍵時刻，將圍繞原有礦產(chǎn)資源主題，加大勘探開發(fā)、研究和投資力度，進一步豐富產(chǎn)品結構，形成以鐵礦開采和鐵精粉加工、還原鐵（海綿鐵）生產(chǎn)為主、兼有銅礦及其它多種有色金屬的開采和加工能力的綜合類大型礦產(chǎn)企業(yè)。管理困惑：經(jīng)過近年來的高速發(fā)展，該礦業(yè)公司已跨入大型礦山行列，高速增長也對企業(yè)管理水平和員工的技能水平提出全新的要求。公司高層希望將公司建設成為資源與資本流向的平臺，在未來5年成為全國礦產(chǎn)資源龍頭企業(yè)。公司管理層認為，必須加強集團公司人力資源管理，建立公司專業(yè)化管理團隊，提升員工及中層管理者的能力，實現(xiàn)能力的可復制性，才能構建符合發(fā)展要求的生產(chǎn)能力保障體系。咨詢內(nèi)容：金蝶咨詢在對礦業(yè)公司進行戰(zhàn)略理解及業(yè)務流程梳理的基礎上：明確公司未來5年戰(zhàn)略規(guī)劃，構建并梳理了當前的1至3級的業(yè)務流程；優(yōu)化管理組織框架，清晰分解并明確各級部門職責；建立以能力及流程為基礎的崗位體系、多通道的階梯式崗位晉升體系、有競爭力的薪酬體系和績效考核體系，完善并協(xié)助企業(yè)建立HR相關管理制度及條例。項目收益：通過咨詢建立高績效組織，倡導樹立敬業(yè)、競爭、進步的人員觀念；通過人力資源管理體系建設，強化制度建設，從而規(guī)范企業(yè)管理，提高管理效率和效益；通過現(xiàn)代人力資源管理理念和職業(yè)意識的宣導，建設了一支職業(yè)化、專業(yè)化的人才隊伍，明確職業(yè)化標準和行為準則，并通過定期的人才評估和盤點，做好后備人才儲備，優(yōu)化人才結構?？蛻粼u價：金蝶項目組以自身工作的專業(yè)性和職業(yè)性，為本公司員工樹立了榜樣，是促進公司員工向職業(yè)化專業(yè)化轉型的最直接地宣導。我們相信在金蝶為公司搭建的人力資源管理平臺上，我們會走得更穩(wěn)、更遠。

6.4集團全面預算咨詢案例企業(yè)簡介該客戶于2001年成功在上海證券交易所上市，近年來，集團業(yè)務高速增長，銷售收入從1999年的2.10億元，躍升到2008年的70億元；自2000年開始，連續(xù)五年銷售收入和凈利潤年均增長超過50%。公司的競爭力和行業(yè)地位不斷提高，逐漸完成了由市場“跟隨者”向“主導者”的轉變，在中國市場的占有率超過所有跨國公司，成為國內(nèi)聚氨酯生產(chǎn)領域無可爭議的霸主。管理困惑·預算以財務預算為主，業(yè)務部門參與不多·預算編制體系比較粗放·預算控制滯后，以事后分析為主，缺乏事中控制·預算分析方法單一，以財務指標的對比為主，沒有深入到業(yè)務·靜態(tài)的預算，預算結果和業(yè)務脫節(jié)咨詢內(nèi)容金蝶咨詢對該客戶的業(yè)務模式和行業(yè)特點進行了深入調(diào)查，對集團現(xiàn)有的預算管理體系進行了深入細致的梳理和改善:·設計預算組織和職責分工，明確業(yè)務部門在預算管理中的角色·細化現(xiàn)有的預算編制模型，形成由業(yè)務預算、資本預算驅動財務預算的全面預算編制體系·根據(jù)業(yè)務管理特點設計預算事中控制方案，將預算與借款、費用報銷、付款計劃和付款緊密結合起來，實現(xiàn)預算的事前和實時控制·細化預算分析，為業(yè)務發(fā)展提供決策信息支持·設計滾動預測體系，提高預測對日常經(jīng)營的指導客戶評價客戶項目總監(jiān)和項目經(jīng)理均對本項目非常滿意，認為該項目達到了以下管理目標和成效：·實現(xiàn)了從業(yè)務預算、資本預算到財務預算的完整的全面預算體系，使業(yè)務部門有效的參與到公司全面預算管理過程中來；·提高了預算管理的精細化水平，預算編制和分析維度由原先不足5個擴展至15個以上；·通過滾動預算的編制實現(xiàn)了公司預算的動態(tài)管理，使公司預算能夠適應外部環(huán)境不斷變化的需要；·實施全面預算管理也帶動了公司綜合管理水平的提升，例如公司物料消耗定額不斷準確，公司會計核算不斷精細，公司績效考核不斷優(yōu)化等等。

6.5集團集團財務管控咨詢案例企業(yè)簡介該客戶是一家以有色金屬冶金為主業(yè)，集有色金屬采、選、冶、加工、科研、建材、房地產(chǎn)開發(fā)、貿(mào)易、倉儲、金融為一體的大型國有控股型跨地區(qū)、多行業(yè)綜合經(jīng)營集團企業(yè)。隨著集團規(guī)模的擴張，集團領導者管理半徑與管理縱深擴大，做出準確決策的難度大大增加。從集團、分子公司、到投資控股公司、到各部門的逐級監(jiān)控管理問題，跨行業(yè)發(fā)展帶來的溝通問題，不同