心理學(xué)十大效應(yīng)

一、羅森塔爾效應(yīng)1968年的一天，美國心理學(xué)家羅森塔爾和助手們來到一所小學(xué)，說要進(jìn)行7項實驗。他們從一至六年級各選了3個班，對這18個班的學(xué)生進(jìn)行了“將來發(fā)展趨勢測驗”。之后，羅森塔爾以贊許的口吻將一份“最有發(fā)展前途者”的名單交給了校長和有關(guān)老師，并囑咐他們務(wù)必要保密，以免影響實驗的對的性。其實，羅森塔爾撒了一種“權(quán)威性謊言”，由于名單上的學(xué)生是隨便挑選出來的。8個月后，羅森塔爾和助手們對那18個班級的學(xué)生進(jìn)行復(fù)試，成果奇跡出現(xiàn)了：但凡上了名單的學(xué)生，個個成績有了較大的進(jìn)步，且性格活潑開朗，自信心強，求知欲旺盛，更樂于和別人打交道。顯然，羅森塔爾的“權(quán)威性謊言”發(fā)揮了作用。這個謊言對老師產(chǎn)生了暗示，左右了老師對名單上的學(xué)生的能力的評價，而老師又將自己的這一心理活動通過自己的情感、語言和行為傳染給學(xué)生，使學(xué)生變得更加自尊、自愛、自信、自強，從而使各方面得到了異乎尋常的進(jìn)步。后來，人們把像這種由別人（特別是像老師和家長這樣的“權(quán)威別人”）的盼望和熱愛，而使人們的行為發(fā)生與盼望趨于一致的變化的狀況，稱之為“羅森塔爾效應(yīng)”。皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)(PygmalionEffect)，也有譯“畢馬龍效應(yīng)”、“比馬龍效應(yīng)”或“期待效應(yīng)”，由美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗證提出。暗示在本質(zhì)上，人的情感和觀念會不同程度地受到別人下意識的影響。人們會不自覺地接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的人的影響和暗示。二、標(biāo)簽效應(yīng)當(dāng)一種人被一種詞語名稱貼上標(biāo)簽時，他就會作出自我印象管理，使自己的行為與所貼的標(biāo)簽內(nèi)容相一致。這種現(xiàn)象是由于貼上標(biāo)簽背面引發(fā)的，故稱為“標(biāo)簽效應(yīng)”。概述美國心理學(xué)家貝科爾認(rèn)為：“人們一旦被貼上某種標(biāo)簽，就會成為標(biāo)簽所標(biāo)定的人?！钡诙问澜绱髴?zhàn)期間，美國心理學(xué)家在招募的一批行為不良、紀(jì)律散漫、不聽指揮的新士兵中做了以下實驗：讓他們每人每月向家人寫一封說自己在前線如何恪守紀(jì)律、聽從指揮、奮勇殺敵、立功受獎等內(nèi)容的信。成果，六個月后這些士兵發(fā)生了很大的變化，他們真的像信上所說的那樣去努力了。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上被稱為標(biāo)簽效應(yīng)。原理心理學(xué)認(rèn)為，之因此會出現(xiàn)“標(biāo)簽效應(yīng)”，重要是由于“標(biāo)簽”含有定性導(dǎo)向的作用，無論是“好”是“壞”，它對一種人的“個性意識的自我認(rèn)同”都有強烈的影響作用。給一種人“貼標(biāo)簽”的成果，往往是使其向“標(biāo)簽”所喻示的方向發(fā)展。三、破窗效應(yīng)破窗效應(yīng)（英語：Brokenwindowstheory）是犯罪學(xué)的一種理論，該理論由詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）及喬治·凱林（GeorgeL.Kelling）提出，并刊于《TheAtlanticMonthly》1982年3月版的一篇題為《BrokenWindows》的文章。此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。一幢有少量破窗的建筑為例，如果那些窗不被修理好，可能將會有破壞者破壞更多的窗戶。最后他們甚至?xí)J進(jìn)建筑內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)無人居住，可能就在那里定居或者縱火。一面墻，如果出現(xiàn)某些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就充滿了亂七八糟、不堪入目的東西；一條人行道有些許紙屑，很快后就會有更多垃圾，最后人們會視若理所固然地將垃圾順手丟棄在地上。這個現(xiàn)象，就是犯罪心理學(xué)中的破窗效應(yīng)！啟示“第一扇破窗”經(jīng)常是事情惡化的起點。這一現(xiàn)象在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常能夠見到。比方說，你分別到兩位朋友家做客。朋友甲的家里窗明幾凈，地板上一塵不染。如果他忘了給你準(zhǔn)備煙灰缸，你一定會在點煙之前請他幫你找一種煙灰缸，而決不忍心讓煙灰落在光亮的地板上。而朋友乙的家里是隨處可見的塵土和紙屑。預(yù)計你也懶得要朋友給你找煙灰缸了，而是任由煙灰飛散，或是直接把煙蒂扔到地上了。四、共生效應(yīng)自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨生長時，顯得矮小、單調(diào)，而與眾多同類植物一起生長時，則根深葉茂，生機盎然。人們把植物界中這種互相影響、互相增進(jìn)的現(xiàn)象，稱之為“共生效應(yīng)”。事實上，我們?nèi)祟惾后w中也存在“共生效應(yīng)”。英國卡迪文實驗室從19至1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎?wù)?，便是“共生效?yīng)”一種杰出的典型。典型例子在猶太典型《塔木德》中，有一句名言：和狼生活在一起，你只能學(xué)會嗥叫；和那些優(yōu)秀的人接觸，你就會受到良好的影響。因此，多與優(yōu)秀的人交往，多受他們的影響，能讓你變得更優(yōu)秀。如果你已經(jīng)很優(yōu)秀了，再與優(yōu)秀的人交往，那么你們就能產(chǎn)生共生效應(yīng)，獲得了不起的成就。保羅·艾倫和比爾·蓋茨走到一起并創(chuàng)立了微軟就是最佳的例證。1968年，與相遇于，艾倫比蓋茨年長兩歲，他豐富的學(xué)識令蓋茨敬仰不已，而蓋茨在計算機方面的天分又使艾倫傾慕不已。就這樣，他們成了好朋友，隨即一同邁入了計算機王國。艾倫喜歡鉆研技術(shù)，他專注于微軟新技術(shù)和新理念的創(chuàng)新，蓋茨則以商業(yè)為主，他一人包攬了銷售員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、律師、商務(wù)談判員及總裁等職。在兩人默契的配合下，微軟掀起了一場至今未息的軟件革命。有人說，沒有比爾·蓋茨，可能就不會有微軟，但如果沒有保羅·艾倫，比爾·蓋茨也沒有今天的成就。他們能走到一起，并非偶然，比爾·蓋茨說過："有時決定你一生命運的在于你結(jié)交什么樣的朋友。"換句話說，你與如何的人交往決定了你的將來。因此，請與優(yōu)秀的人在一起，努力加入優(yōu)秀者的團體，讓自己在那個良好的氛圍中獲得成長。從他們的經(jīng)歷中，你既能夠?qū)W到成功的經(jīng)驗，也能夠吸取失敗的教訓(xùn)，這會使你變得更優(yōu)秀。五、登門坎效應(yīng)登門檻效應(yīng)（FootInTheDoorEffect）又稱得寸進(jìn)尺效應(yīng)，是指一種人一旦接受了別人的一種微局限性道的規(guī)定，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給別人以前后一致的印象，就有可能接受更大的規(guī)定。這種現(xiàn)象，猶如登門坎時要一級臺階一級臺階地登，這樣能更容易更順利地登上高處。這個效應(yīng)是美國社會心理學(xué)家弗里德曼與弗雷瑟于1966年做的“無壓力的屈從——登門坎技術(shù)”的現(xiàn)場實驗中提出的。實驗：1966年，美國心理學(xué)家曾作過一種實驗：派人隨機訪問一組家庭主婦，規(guī)定她們將一種小招牌掛在她們家的窗戶上，這些家庭主婦愉快地同意了。過了一段時間，再次訪問這組家庭主婦，規(guī)定將一種不僅大并且不太美觀的招牌放在庭院里，成果有超出半數(shù)的家庭主婦同意了。與此同時，派人又隨機訪問另一組家庭主婦，直接提出將不僅大并且不太美觀的招牌放在庭院里，成果只有局限性20%的家庭主婦同意。同類實驗：實驗者讓助手到兩個居民區(qū)勸人在房前豎一塊寫有“小心駕駛”的大標(biāo)語牌。在第一種居民區(qū)向人們直接提出這個規(guī)定，成果遭到諸多居民的回絕，接受的僅為被規(guī)定者的17%。在第二個居民區(qū)，先請求各居民在一份贊成安全行駛的請愿書上簽字，這是很容易做到的小小規(guī)定，幾乎全部的被規(guī)定者都照辦了。幾周后再向他們提出豎牌的規(guī)定，成果接受者竟占被規(guī)定者的55%。根據(jù)"登門坎效應(yīng)"，教師所制訂目的時，一定要考慮學(xué)生的心剪發(fā)展水平和學(xué)生的心理承受能力。要分析不同層次學(xué)生現(xiàn)有的發(fā)展水平，根據(jù)不同素質(zhì)、不同能力層次的學(xué)生的基礎(chǔ)與體現(xiàn)，制訂不同層次的、具體的目的，使學(xué)生通過努力能夠達(dá)成，即"跳起夠得著"，從而使每個學(xué)生都能獲得成功的喜悅。因此，教師在教育過程中，應(yīng)將遠(yuǎn)期目的和近期目的結(jié)合起來，將較高的目的分解成若干層次不同的小目的，以調(diào)動學(xué)生的主動性。學(xué)生一旦實現(xiàn)了一種小目的，或者說邁過了一道"小小門坎"，我們的教育前景就寬敞得多了。例如，規(guī)定學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，我們能夠首先規(guī)定學(xué)生從找準(zhǔn)自己的局限性做起，根據(jù)本身問題制訂一種時間段（一周、半月或一種月）養(yǎng)成一種好習(xí)慣的目的。如養(yǎng)成"不隨意發(fā)脾氣"、"抓緊時間做事"、"傾聽別人說話"、"不隨處扔垃圾"、"勤于思考"、"聚精會神聽課"、"做題認(rèn)真認(rèn)真"等等。長此以往，良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣便會功到自然成。尚有，對"問題學(xué)生"的教育切忌急于求成、"恨鐵不成鋼"，而要富有愛心和觀賞心，看到他們的閃光點和發(fā)展?jié)摿?，對他們作出主動的、激勵性評價，哪怕是一種贊許的點頭，一種滿意的微笑，一次真誠的祝愿，都可能換起他們的自信，使他們看到本身發(fā)展的但愿，從而主動健康成長。再有，課堂提問時，教師必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的認(rèn)識規(guī)律，由淺入深，由易到難地設(shè)計問題，一步步啟動學(xué)生思維的大門，從而培養(yǎng)學(xué)生探究問題永不滿足的追求精神。六、首因效應(yīng)首因效應(yīng)由美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，也叫、或，指交往雙方形成的第一次印象對此后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。即使這些第一印象并非總是對的的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著后來雙方交往的進(jìn)程。如果一種人在初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就樂意和他靠近，彼此也能較快地獲得互相理解，并會影響人們對他后來一系列行為和體現(xiàn)的解釋。反之，對于一種初次見面就引發(fā)對方反感的人，即使由于多個因素難以避免與之接觸，人們也會對之很淡漠，在極端的狀況下，甚至?xí)谛睦砩虾蛯嶋H行為中與之產(chǎn)生對抗。第一印象是在短時間內(nèi)以片面的資料為根據(jù)形成的印象，心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一種人初次見面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。它重要是獲得了對方的性別、年紀(jì)、長相、表情、姿態(tài)、身材、衣著打扮等方面的印象，判斷對方的內(nèi)在素養(yǎng)和個性特性。這一最先的印象對別人的社會知覺產(chǎn)生較強的影響，并且在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。并且這種先入為主的第一印象是人的普遍的主觀性傾向，會直接影響到后來的一系列行為。在現(xiàn)實生活中，首因效應(yīng)所形成的第一印象經(jīng)常影響著人們對別人后來的評價和見解。七、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象是由于近因效應(yīng)的作用。信息前后間隔時間越長，近因效應(yīng)越明顯。因素在于前面的信息在記憶中逐步含糊，從而使近期信息在短時記憶中更清晰。近因效應(yīng)是指當(dāng)人們識記一系列事物時對末尾部分項目的記憶效果優(yōu)于中間部分項目的現(xiàn)象近因效應(yīng)。與首因效應(yīng)相反，是指在多個刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成重要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對別人最新的認(rèn)識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對別人的評價，因此，也稱為“新穎效應(yīng)”。數(shù)年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一種朋友總是讓你憤怒，可是談起憤怒的因素，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的體現(xiàn)。在學(xué)習(xí)和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見。心理學(xué)家認(rèn)為，在學(xué)習(xí)系列材料后進(jìn)行回想時，對該系列中的最后幾個項目的回想與對它們的識記相距時間最短，因而是從短時記憶中提取的。這種觀點用變化識記與回想之間間隔時間的辦法進(jìn)行實驗?zāi)軌虻玫阶C明。延緩回想對首因效應(yīng)沒有影響，但卻消除了近因效應(yīng)，這闡明短時記憶的提取促成了近因效應(yīng)。在人的知覺中，如果前后兩次得到信息不同，但中間有無關(guān)工作把它們分隔開，那么背面的信息在形成總印象中起作用更大。這種現(xiàn)象是由于近因效應(yīng)的作用。前后信息間隔時間越長，近因效應(yīng)越明顯。因素在于前面的信息在記憶中逐步含糊，從而使信息在短時記憶中更為突出。八、暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，屬于心理學(xué)范疇，是指當(dāng)認(rèn)知者對一種人的某種特性形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其它方面的特性。本質(zhì)上是一種以偏概全的認(rèn)知上的偏誤。暈輪效應(yīng)愈來愈多地被應(yīng)用在公司管理上，其對組織管理的負(fù)面影響重要是體現(xiàn)在多個組織決策上。這種強烈知覺的品質(zhì)或特點，就象月亮形式的光環(huán)同樣，向周邊彌漫、擴散，從而掩蓋了其它品質(zhì)或特點，因此就形象地稱之為光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)(HaloEffect)又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光圈效應(yīng)”、“日暈效應(yīng)”、“以點概面效應(yīng)”，它是一種影響人際知覺的因素，指在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。有關(guān)實驗美國心理學(xué)家凱利以麻省理工學(xué)院的兩個班級的學(xué)生分別做了一種實驗。上課之前，實驗者向?qū)W生宣布，臨時請一位碩士來代課。接著告知學(xué)生有關(guān)這位碩士的某些狀況。其中，向一種班學(xué)生介紹這位碩士含有熱情、勤奮、務(wù)實、果斷等項品質(zhì)、向另一班學(xué)生介紹的信息除了將“熱情”換成了“冷漠”之外，其它各項都相似。而學(xué)生們并不懂得。兩種介紹間的差別是：下課之后，前一班的學(xué)生與碩士一見如故，親密攀談;另一種班的學(xué)生對他卻敬而遠(yuǎn)之，冷談回避?？梢?，僅介紹中的一詞之別，竟會影響到整體的印象。學(xué)生們戴著這種有色鏡去觀察代課者，而這位碩士就被罩上了不同色彩的暈輪。在上世紀(jì)70年代，著名社會心理學(xué)家RichardNisbett也論證了“光環(huán)效應(yīng)”這個案例。Nisbett和Wilson但愿調(diào)查聽課的學(xué)生是如何評判講師的(Nisbett和Wilson,1977)。學(xué)生們被告知這是一項對于評價老師的研究。他們還特別被告知，實驗對于不同的評價與否依賴于學(xué)生和某一講師接觸的多少感愛好。這純正是一種謊言。事實上學(xué)生們被分為兩組，他們會分別看兩段有關(guān)同一位講師的不同視頻。而這位講師正好有很重的比利時口音(這和實驗室是很有關(guān)的)。其中一組學(xué)生看了這位講師和藹而和諧地回答了一系列的問題。第二組學(xué)生看了同一位講師用冷酷而疏遠(yuǎn)的語調(diào)回答了同樣的問題。實驗讓我們明確，終究哪一種人格更討人喜歡是十分明顯的。在其中一種人格中講師顯得熱愛教學(xué)和學(xué)生，而在另一種人格中他看上去更像是一種完全不愛慕教學(xué)的權(quán)威人物。在每組學(xué)生看完視頻之后，他們被規(guī)定給這位教師的外表、特殊語言習(xí)慣，甚至尚有他的口音(特殊語言習(xí)慣在兩段視頻中是同樣的)打分。與光環(huán)效應(yīng)相一致，看到講師“和藹”形象的學(xué)生認(rèn)為他更有吸引力，他的語言習(xí)慣更令人愛慕，甚至他的口音也更加有魅力。這并不奇怪，由于它支持了之前有關(guān)光環(huán)效應(yīng)的研究。九、蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)（TheButterflyEffect）是指在一種動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長久的巨大的連鎖反映。這是一種混沌現(xiàn)象。任何事物發(fā)展均存在定數(shù)與變數(shù)，事物在發(fā)展過程中其發(fā)展軌跡有規(guī)律可循，同時也存在不可測的“變數(shù)”，往往還會適得其反，一種微小的變化能影響事物的發(fā)展，闡明事物的發(fā)展含有復(fù)雜性。理論研究某地上空一只小小的蝴蝶扇動翅膀而了空氣，長時間后可能造成遙遠(yuǎn)的彼地發(fā)生一場暴風(fēng)雨，以此比方長時期大范疇天氣預(yù)報往往因一點點微小的因素造成難以預(yù)測的嚴(yán)重后果。微小的偏差是難以避免的，從而使長久天氣預(yù)報含有不可預(yù)測性或不精確性。長時期大范疇天氣預(yù)報是對于地球大氣這個復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行觀察計算與分析判斷，它受到地球大氣溫度、濕度、壓力諸多隨時隨處變化的因素的影響與制約，可想其綜合效果的預(yù)測是難以精確無誤的、蝴蝶效應(yīng)是在所難免的。我們?nèi)祟愌芯康膶ο筮€涉及到其它復(fù)雜系統(tǒng)（涉及“自然體系”與“社會體系”），其內(nèi)部也是諸多因素交相制約，其“對應(yīng)的蝴蝶效應(yīng)”也是在所難免的?！敖裉斓暮?yīng)”或者“廣義的蝴蝶效應(yīng)”已不限于當(dāng)時的蝴蝶效應(yīng)僅對天氣預(yù)報而言，而是一切復(fù)雜系統(tǒng)對初值極為敏感性的代名詞或，其含義是：對于一切復(fù)雜系統(tǒng)，在一定的“閾值條件”下，其長時期大范疇的將來行為，對初始條件數(shù)值的微小變動或偏差極為敏感，即初值稍有變動或偏差，將造成將來前景的巨大差別，這往往是難以預(yù)測的或者說帶有一定的隨機。蝴蝶效應(yīng)是說，初始條件十分微小的變化通過不停放大，對其將來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事能夠糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一種組織、一種國家來說是很重要的，就不能糊涂?！昂?yīng)”的初始就是混沌的，在不精確或者說是不精確中產(chǎn)生的，因此什么樣的可能都會發(fā)生。蝴蝶效應(yīng)是理論中的一種概念。它是指對初始條件敏感性的一種依賴現(xiàn)象：輸入端微小的差別會快速放大到輸出端，蝴蝶效應(yīng)在經(jīng)濟生活中比比皆是?？茖W(xué)家給混沌下的定義是：混沌是指發(fā)生在中的貌似隨機的不規(guī)則運動，一種擬定性理論描述的系統(tǒng)，其行為卻體現(xiàn)為不擬定性一不可重復(fù)、不可預(yù)測，這就是。進(jìn)一步研究表明，混沌是非線性動力系統(tǒng)的固有特性，是非線性系統(tǒng)普遍存在的現(xiàn)象。擬定性理論能夠完美解決的多為，而線性系統(tǒng)大多是由簡化來的。因此，在現(xiàn)實生活和實際工程技術(shù)問題中，混沌是無處不在的。從洛倫茨第一次發(fā)現(xiàn)混沌現(xiàn)象至今，有關(guān)混沌的研究始終是科學(xué)家、社會學(xué)家、所關(guān)注的。研究混沌，其實就是發(fā)現(xiàn)無序中的有序，但今天的世界仍存在著太多的無法預(yù)測，混沌，這個話題也必將成為全人類性的問題。在此，由于知識有限，我們只是做了極其膚淺的介紹和引入，但愿有更多人能走進(jìn)混沌之門，以更深邃的眼光來審視這個世界。此后或許能致力于此方面的研究。十、霍桑效應(yīng)“霍桑效應(yīng)”就是當(dāng)人們在乎識到自己正在被關(guān)注或者觀察的時候，會刻意去變化某些行為或者是言語體現(xiàn)的效應(yīng)?；驹硭^“霍桑效應(yīng)”，是指那些意識到自己正在被別人觀察的個人含有變化自己行為的傾向。心理學(xué)上的一種規(guī)定特性。20世紀(jì)20-30年代，美國研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實驗中發(fā)現(xiàn)了實驗者效應(yīng)，稱霍桑效應(yīng)。例如讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來；由于受到額外的關(guān)注而引發(fā)績效或努力上升。霍桑效應(yīng)的基本條件是，重要的工作環(huán)境屬性能夠被大量捕獲，沒有暗藏的或隱晦的信息。為了更加好地理解霍桑效應(yīng)，有必要掌握兩個概念：與（theLawofDiminishingMarginalUtility）。盡管刺激因素確實能夠?qū)⑸a(chǎn)效率提高到一定程度，但是任何刺激因素（如薪水）都不是非常有效的，由于它總有效用飽和的那一刻。因此，不能夠完全指望霍桑效應(yīng)提高生產(chǎn)效率，另外，還應(yīng)當(dāng)輔以其它技術(shù)性方法，如工作再設(shè)計、工作擴大，以及哺育學(xué)習(xí)型組織，等等。訪談實驗既然實驗表明管理方式與職工的士氣和勞動生產(chǎn)率有親密的關(guān)系，那么就應(yīng)當(dāng)理解職工對現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改善管理方式提供根據(jù)。于是梅奧等人制訂了一種咨詢職工意見的訪談計劃，在1928年9月到1930年5月不到兩年的時間內(nèi)，研究人員與工廠中的兩萬名左右的職工進(jìn)行了訪談。在訪談計劃的執(zhí)行過程中，研究人員對工人在交談中的牢騷進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)引發(fā)他們不滿的事實與他們所埋怨的事實并不是一回事，工人在表述自己的不滿與隱藏在心理深層的不滿情緒并不一致。例如，有位工人體現(xiàn)出對計件工資率過低不滿意，但進(jìn)一步地理解后來發(fā)現(xiàn)，這位工人是在為支付妻子的醫(yī)藥費而緊張。根據(jù)這些分析，研究人員認(rèn)識到，工人由于關(guān)心自己個人問題而會影響到工作的效率。因此管理人員應(yīng)當(dāng)理解工人的這些問題，為此，需要對管理人員，特別是要對基層的管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們成為能夠傾聽并理解工人的訪談?wù)撸軌蛑匾暼说囊蛩?，在與工人相處時更為熱情、更為關(guān)心他們，這樣能夠增進(jìn)人際關(guān)系的改善和職工士氣的提高。十一、禁果效應(yīng)禁果效應(yīng)也叫做“亞當(dāng)與夏娃效應(yīng)”，越是嚴(yán)禁的東西，人們越要得到手。越但愿掩蓋某個信息不讓別人懂得，卻越勾起別人的好奇心和探求欲，反而促使別人試圖運用一切渠道來獲取被掩蓋的信息。這種由于單方面的嚴(yán)禁和掩飾而造成的逆反現(xiàn)象，即心理學(xué)上的“禁果效應(yīng)”。這與人們的好奇心與逆反心理有關(guān)。有一句諺語：“禁果格外甜”，就是這個道理。介紹禁果效應(yīng)也叫做“亞當(dāng)與夏娃效應(yīng)”，越是嚴(yán)禁的東西，人們越要得到手。這種由于單方面的嚴(yán)禁和掩飾而造成的逆反現(xiàn)象，即心理學(xué)上的“禁果效應(yīng)”[1]。這與人們的好奇心與逆反心理有關(guān)。在生活中經(jīng)常會碰到這樣的狀況：你越想把某些事情或信息隱瞞住不讓別人懂得，越會引來別人更大的愛好和關(guān)注，人們對你隱瞞的東西充滿好奇和窺探的欲望，甚至千方百計通過別的渠道試圖獲得這些信息。而一旦這些信息突破你的掌握，進(jìn)入了傳輸領(lǐng)域，會由于它所含有的“神秘”色彩被許多人爭相獲取，并產(chǎn)生一傳十、十傳百的效果，從而與你隱瞞該信息的愿望背道而馳。這一現(xiàn)象被稱作傳輸中的“禁果效應(yīng)”。在古希臘神話故事中，有位叫潘多拉的姑娘從萬神之神宙斯那里，得到一種神秘的小匣子，宙斯嚴(yán)令嚴(yán)禁她打開，這就激發(fā)了姑娘的獵奇和冒險心理，一種急欲探求盒子秘密的心理，使她終于將它打開，于是災(zāi)禍由此飛出，充滿人間。潘多拉姑娘的心理正應(yīng)一句俄羅斯諺語：“禁果格外甜”，也就是所謂“禁果效應(yīng)”。十二、踢貓效應(yīng)踢貓效應(yīng)是指對弱于或者等級低于自己的對象發(fā)泄不滿，而產(chǎn)生的。原版故事：一父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳踢貓效應(yīng)去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開過來，司機趕快避讓，卻把路邊的老板撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染所造成的惡性循環(huán)。踢貓效應(yīng)另一種故事顧客指著面前的杯子，對服務(wù)小姐大聲喊道：“小姐！你過來！你看看！你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”服務(wù)小姐一邊陪著不是一邊說：“真對不起！我立刻給您換一杯?！毙录t茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐再把這些輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我能不能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，由于有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪樢幌伦蛹t了，匆匆喝完茶就走了。在旁邊的一種顧客看到這一場景，笑問服務(wù)小姐：“明明是他的錯，你為什么不直說呢？”服務(wù)小姐笑著說：“正由于他粗魯，因此要用婉轉(zhuǎn)的辦法去看待，正由于道理一說就明白，因此用不著大聲！理不直的人，慣用氣壯來壓人。理直的人，卻用和氣來交朋友！”生活中，每個人都是“踢貓效應(yīng)”長長鏈條上的一種環(huán)節(jié)，碰到低自己一等地位的人，都有將憤怒轉(zhuǎn)移出去的傾向。當(dāng)一種人沉溺于負(fù)面或不愉快的事情時，就會同時接受到負(fù)面和不愉快的事。當(dāng)他把怒氣轉(zhuǎn)移給別人時，就是把焦點放在不如意的事情上，久而久之，就會形成惡性循環(huán)。好心情也同樣，因此，為什么不將自己的好心情隨金字塔延續(xù)下去呢？憤怒情緒的危害與控制憤怒的情緒對人的身心健康是不利的。人在憤怒時，由于交感神經(jīng)興奮，心跳加緊，血壓上升，呼吸急促，經(jīng)常發(fā)怒的人易患高血壓、冠心病等疾病，憤怒還會使人缺少食欲，消化不良，造成消化系統(tǒng)疾病，而對某些已有疾病的患者，憤怒會使疾病加重，甚至造成死亡，這一點古人早有認(rèn)識，如中醫(yī)認(rèn)為“怒傷肝”“氣大傷神”等。同樣，憤怒時由于情緒處在激動之中，還可能引發(fā)其它不理智的情緒，例如：自覺得是、自尊受損、好下結(jié)論等，這些都可能使事態(tài)向更嚴(yán)重的方向發(fā)展，甚至?xí)e人造成傷害?？梢姡瑧嵟诩河谌硕疾皇鞘裁春檬?，因此我們就要想方法控制自己的情緒，讓自己少發(fā)脾氣。“踢貓效應(yīng)”如何產(chǎn)生“踢貓效應(yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的。人的不滿情緒和糟糕心情，普通會沿著等級和強弱構(gòu)成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞。由尖始終擴散到最底層，無處發(fā)泄的最弱小的那一種元素，則成為最后的受害者。其實，這是一種的傳染。普通而言，人的情緒會受到環(huán)境以及某些偶然因素的影響，當(dāng)一種人的情緒變壞時，潛意識會驅(qū)使他選擇下屬或無法反擊的弱者發(fā)泄。受到上司或者強者情緒攻擊的人又會去尋找自己的出氣筒。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最后的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，由于可能會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。當(dāng)代社會中，工作與生活的壓力越來越大，競爭越來越激烈。這種緊張很容易造成人們情緒的不穩(wěn)定，一點不如意就會使自己煩惱、憤怒起來，如果不能及時調(diào)節(jié)這種因素帶給自己的負(fù)面影響，就會身不由己地加入到“踢貓”的隊伍當(dāng)中——被別人“踢”和去“踢”別人。十三、南風(fēng)效應(yīng)南風(fēng)效應(yīng)(SouthWindLaw)也叫做“南風(fēng)法則”或“溫暖法則”，它來源于法國作家拉·封丹寫的這則寓言。它告訴我們:溫暖勝于嚴(yán)寒。運用到管理實踐中，南風(fēng)法則規(guī)定管理者要尊重和關(guān)心下屬，時刻下列屬為本，多點"人情味"，多注意解決下屬日常生活中的實際困難，使下屬真正感受到管理者予以的溫暖。這樣，下屬出于感謝就會更加努力主動地為公司工作，維護公司利益。什么是南風(fēng)效應(yīng)？法國作家拉封丹曾寫過一則寓言，講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的