某美容院連鎖門(mén)店實(shí)體操作管理制度手冊(cè)

某美容院連鎖門(mén)店實(shí)體操作管理制度手冊(cè)一、前言作為一家美容院連鎖門(mén)店，為了確保服務(wù)質(zhì)量和管理效率，制定了這份實(shí)體操作管理制度手冊(cè)。本手冊(cè)規(guī)定了門(mén)店的各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，包括門(mén)店基本規(guī)定、人事管理、營(yíng)銷推廣、服務(wù)流程、質(zhì)量監(jiān)控等內(nèi)容。我們希望所有員工都能認(rèn)真遵守本手冊(cè)，以保證門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。二、門(mén)店基本規(guī)定1、開(kāi)業(yè)時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間：門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)間為每周一至周五上午10:00至下午8:00，周末上午10:00至晚上9:00。營(yíng)業(yè)期間應(yīng)開(kāi)啟門(mén)店內(nèi)外照明設(shè)施，確保顧客的安全及舒適性。2、門(mén)店大門(mén)：門(mén)店大門(mén)應(yīng)每日早晚定時(shí)打開(kāi)，并及時(shí)清潔門(mén)店前臺(tái)區(qū)域內(nèi)外地面。3、門(mén)店內(nèi)部環(huán)境：門(mén)店內(nèi)部環(huán)境應(yīng)保持清潔整潔，地面、墻壁、天花板定期清潔，維持室內(nèi)空氣清新。4、電器設(shè)備使用：門(mén)店內(nèi)所有電器設(shè)備需經(jīng)過(guò)認(rèn)真檢查并取得使用批準(zhǔn)，避免使用過(guò)久及過(guò)載情況。5、門(mén)店客戶隱私：門(mén)店員工應(yīng)認(rèn)真維護(hù)和保護(hù)顧客的個(gè)人隱私，不得向第三方信息透露任何客戶信息。6、門(mén)店后臺(tái)管理：門(mén)店后臺(tái)管理需完善，定期備份門(mén)店資料及數(shù)據(jù)庫(kù)，并設(shè)置門(mén)店員工考核制度，以提高管理水平。三、人事管理1、門(mén)店招聘：門(mén)店招聘需遵循“公平、證明、能力、品德”四項(xiàng)原則，對(duì)招聘員工進(jìn)行面試、體檢、背景調(diào)查等全方位考察。2、門(mén)店培訓(xùn)：門(mén)店員工應(yīng)接受相關(guān)指定培訓(xùn)，確保新員工能夠熟悉門(mén)店操作流程、了解門(mén)店服務(wù)項(xiàng)目及顧客需求，并培訓(xùn)相關(guān)職能。3、門(mén)店員工考核：門(mén)店員工考核應(yīng)考核員工工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度及處理問(wèn)題的能力，對(duì)考核不通過(guò)員工應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)懲罰并進(jìn)行集中培訓(xùn)。4、門(mén)店員工福利：門(mén)店應(yīng)根據(jù)員工業(yè)績(jī)提供合理薪資、加班工資及獎(jiǎng)金，出具完稅憑證，否則出現(xiàn)拖欠薪資等情況，將嚴(yán)肅處理。四、營(yíng)銷推廣1、門(mén)店廣告宣傳：門(mén)店宣傳需切實(shí)有效，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕靶麄鞣绞街贫◤V告宣傳方案，廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，避免虛假宣傳。2、市場(chǎng)調(diào)研：門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客需求，發(fā)掘并推出有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略以提升市場(chǎng)地位。3、門(mén)店CRM：門(mén)店應(yīng)建立和完善顧客信息管理系統(tǒng)，為顧客提供定期回訪及服務(wù)升級(jí)業(yè)務(wù)，不斷加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)，提高顧客復(fù)購(gòu)率。五、服務(wù)流程1、顧客接待：門(mén)店員工需耐心規(guī)范進(jìn)行顧客接待，了解顧客要求及意見(jiàn)，協(xié)調(diào)顧客提出的需求，并提供必要的策略輔助。2、美容服務(wù)：美容服務(wù)需按照門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量及效果。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)間緊迫、無(wú)法消除服務(wù)突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)立即向門(mén)店管理層報(bào)告，并采取必要的措施保證客戶權(quán)益。3、訂單錄入：門(mén)店員工應(yīng)捕捉并保管書(shū)面或電子信息內(nèi)容。在訂單錄入前應(yīng)核實(shí)客戶信息和訂單，排除錯(cuò)誤和缺陷，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。4、售后服務(wù)：門(mén)店應(yīng)建立售后服務(wù)機(jī)制，為承擔(dān)已售產(chǎn)品有效保修、售后服務(wù)及其他服務(wù)，維護(hù)顧客產(chǎn)品與門(mén)店關(guān)系。六、質(zhì)量監(jiān)控1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：門(mén)店應(yīng)建立完整的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)意見(jiàn)反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)品質(zhì)。2、產(chǎn)品管理：門(mén)店應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行記賬領(lǐng)取、登記入庫(kù)、出庫(kù)、銷售、實(shí)施調(diào)撥等一系列流程，保證產(chǎn)品完好無(wú)損。3、物資管理：門(mén)店應(yīng)建立物資管理制度，所有物資消耗均應(yīng)記錄管理，保證門(mén)店運(yùn)行所需物資令數(shù)量、時(shí)間、品質(zhì)合理。七、結(jié)語(yǔ)本手冊(cè)內(nèi)容為門(mén)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中