廠區(qū)清潔服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)方案

廠區(qū)清潔服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)方案1服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置2人員配置姓名性別年齡擬任職務(wù)職稱專業(yè)資格證書主要工作業(yè)績(jī)獲獎(jiǎng)情況3人員崗位職責(zé)1、 管理人員崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)保潔實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（2） 制訂物業(yè)保潔處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受物業(yè)公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。（3） 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。（4） 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保物業(yè)保潔處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。（5） 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。（6） 認(rèn)真完成物業(yè)保潔處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。（7） 負(fù)責(zé)管理落實(shí)各項(xiàng)工作。2、 客服人員崗位職責(zé)（1） 對(duì)受托物業(yè)保潔的工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日巡視，做好記錄。（2） 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與供電、供水、供氣等部門保持良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)與其他部門間的工作聯(lián)絡(luò)。（3） 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（4） 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織、開(kāi)展廠區(qū)活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與甲方的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。（5） 按待廠區(qū)人員來(lái)訪，做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作，對(duì)違章行為及時(shí)制止，匯報(bào)或按規(guī)定處理。投訴處理率100%，回訪率100%。（6） 接待服務(wù)時(shí)一定要按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀和各項(xiàng)規(guī)章工作。（7） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、安保人員崗位職責(zé)（1） 對(duì)上級(jí)的指令絕對(duì)服從。（2） 熟悉各保安崗位的任務(wù)和要求，嚴(yán)格按照各崗位的要求工作，并堅(jiān)守崗位，未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當(dāng)值任務(wù)。（3） 熟悉廠區(qū)內(nèi)消防器材的位置和使用方法。（4） 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌。（5） 熟悉消防設(shè)施、器材的位置和基本的使用方法。（6） 熟悉廠區(qū)內(nèi)的業(yè)主公約，主動(dòng)為廠區(qū)業(yè)主服務(wù)，遇到違規(guī)事件，必須有禮地予以制止并耐心地解釋。（7） 愛(ài)護(hù)通訊器材和公家物品。（8） 遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞等）敢于挺身而出，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全。（9） 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保安員必須做到嚴(yán)格操練、文明值勤、勤奮好學(xué)、樂(lè)于助人。（10）團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相關(guān)心，積極參與微笑服務(wù)活動(dòng)。4、門崗崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告。（2） 注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。（3） 嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序。對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證。（4） 堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。（5） 處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（6） 服從命令，聽(tīng)眾指揮，積極完成項(xiàng)目主管（班長(zhǎng)）臨時(shí)指派的保安員任務(wù)。（7） 未經(jīng)用戶同意，不得允許第三方進(jìn)入“該區(qū)”內(nèi)開(kāi)展包括商業(yè)促銷、文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng);文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（8） 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。（9） 禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（10） 憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。（11） 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。（12）值班員必須認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的進(jìn)出情況。（13）夜間外來(lái)人員進(jìn)行詢問(wèn)和登記。嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入廠區(qū)。5、巡邏崗崗位職責(zé)（1） 巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。（2） 巡邏員按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場(chǎng)所、場(chǎng)所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。（3） 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查樓宇、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。（4） 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則立即撲滅。（5） 發(fā)現(xiàn)有業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。（6）在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒(méi)有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請(qǐng)他離開(kāi)，如遇到無(wú)禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。（7） 勸說(shuō)區(qū)內(nèi)過(guò)往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說(shuō)后，發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)精神，撿起煙頭、紙屑。（8） 熱情地聽(tīng)取業(yè)主投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理。（9） 巡查車輛停放情況、維護(hù)道路暢通、車輛安全、做好安全防范工作。（10） 裝修戶的安全檢查。（11） 防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件。（12） 防范和制止各類違反廠區(qū)管理制度行為。6、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)（1） 接受項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。（2） 對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排物業(yè)處的臨時(shí)工作任務(wù)。（3） 協(xié)助安全管理領(lǐng)導(dǎo)制定每月工作計(jì)劃，并檢查。秩序維護(hù)部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。（4） 檢查、監(jiān)督廠區(qū)治安、消防工作并巡視記錄。（5） 負(fù)責(zé)處理安全工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。（6） 定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于2次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。（7） 對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（8） 做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。（9） 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)安全工作的投訴，并做好記錄。（10） 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。7、 車輛管理員崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛停放有序，無(wú)其他雜物堆放，整潔干凈。（2） 做好車輛停放記錄，交接班時(shí)按記錄清點(diǎn)車輛并清掃衛(wèi)生。（3） 做好巡檢工作。（4） 嚴(yán)禁裝有易燃易爆及危險(xiǎn)品的車輛停放。勸阻超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。（5） 負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材，加強(qiáng)安全管理。（6） 按規(guī)定收取各類車輛的停放費(fèi)，并及時(shí)如數(shù)上交，不得擅自挪用。（7） 做好物品出入放行和進(jìn)出車輛的指揮工作。預(yù)防事故發(fā)生。（8） 車場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告，疏導(dǎo)和處理。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（10） 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，令行即止。8、 綜合維修工的崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)對(duì)廠區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)處匯報(bào)。（2） 值班人員必須熟悉廠區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施，禁止與本部門無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。（3） 定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。（4） 配合物業(yè)處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。（5） 保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。（6） 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。（7） 遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。（8） 加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。（9） 協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。（10）完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。9、保潔人員崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。（2） 負(fù)責(zé)公司及物業(yè)處業(yè)戶的服務(wù)工作。（3） 負(fù)責(zé)廠區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。（4） 負(fù)責(zé)巡視廠區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生工作（5） 負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清工作。（6） 負(fù)責(zé)綠化帶及各公共區(qū)域保潔工。（7） 根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔。（8） 公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無(wú)異味；（9） 樓層公共煙缸每天擦拭兩次，巡回清理，無(wú)煙蒂堆積；（10） 廠區(qū)設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無(wú)明顯印漬；（11） 廠區(qū)各公共區(qū)域保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象，隨時(shí)清除各類污漬、積水；（12） 每天定時(shí)（正常上班時(shí)間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對(duì)垃圾桶清潔、消毒、清潔垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面，每月對(duì)垃圾房消毒二次；（13） 定期進(jìn)行外墻清洗；（14） 各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次。10、綠化維護(hù)崗位職責(zé)（1）熟記廠區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。（2） 對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土、并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種。（3） 及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。（4） 制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)辦法，做好定期養(yǎng)護(hù)，確保綠化正常工作。（5） 負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)破壞綠化的行為進(jìn)行制止。（6） 學(xué)習(xí)綠化、園藝知識(shí)、提高綠化養(yǎng)護(hù)技能。（7） 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，令行禁止。（8） 負(fù)責(zé)節(jié)假日花卉擺放工作。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、消防人員崗位職責(zé)（1） 貫徹執(zhí)行物業(yè)處下達(dá)的各項(xiàng)指示，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理安排的工作。（2） 制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除。（3） 負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。（4） 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。（5） 完成上級(jí)交辦的其他工作。（6） 貫徹執(zhí)行物業(yè)處下達(dá)的各項(xiàng)指示，執(zhí)行工程維修項(xiàng)目經(jīng)理安排的工作。（7） 負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、秩序維護(hù)員監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。（8） 根據(jù)實(shí)際需求，開(kāi)展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。（9） 嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹。嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品。（10） 加強(qiáng)裝修期間的消防安全管理。（11） 防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。4人員培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法1、人員培訓(xùn)I培訓(xùn)原則（1） 精干、高效、愛(ài)崗、敬業(yè)的原則（2） 文化素質(zhì)與實(shí)際管理相想結(jié)合的原則（3） 公司內(nèi)部調(diào)劑為主和社會(huì)招聘為輔的原則（4） 管理及服務(wù)人員的配備數(shù)量和素質(zhì)要求原則II培訓(xùn)對(duì)象廠區(qū)保潔服務(wù)全體人員III培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足二專項(xiàng)工具的使用與安全須知每月一次檢查提高專項(xiàng)工具操作熟練度，以及安全操作常識(shí)三《服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉各崗位職責(zé)，操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四設(shè)備操作和保養(yǎng)及用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率五相關(guān)方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平

六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七特殊地面清洗每季度一次提高工作技能八緊急事件處理每半年一次培訓(xùn)和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)九消防知識(shí)及消防演練每半年一次培訓(xùn)和考核提高工作技能與應(yīng)變能力十保潔方法沒(méi)季度一次培訓(xùn)和考核提高保潔水平，保持種最新最有效的保潔方法+一禮儀接待每月一次讓接待客服人員到達(dá)最高的服務(wù)水平，讓業(yè)主感到賓至如歸的感覺(jué)十二安全常識(shí)每季度一次提高員工安全用電、安全作業(yè)等常識(shí)2、人員考核標(biāo)準(zhǔn)I考核制度（1） 目的為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督、檢查，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本考核辦法。（2） 內(nèi)容考核內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生；綠化養(yǎng)護(hù)；安全保衛(wèi)；設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)以及物業(yè)公司管理五部分。（3） 考核方式日常考核、隨機(jī)抽查（檢查）和月考核三個(gè)種類，考核時(shí)間與物業(yè)公司上崗時(shí)間相同。（4） 考核主管日?？己擞芍鞴芙M織和實(shí)施，需兩人以上（含兩人）組成考核小組，每日巡回督促檢查。（5） 考核形式1） 隨機(jī)抽查（檢查）由甲方業(yè)務(wù)科室領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合組成考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織和實(shí)施，需兩人以上（含兩人）組成抽查小組，每月不少于2次抽查。2） 月考核由甲方牽頭組成考核小組組織實(shí)施，每月不少于1次，考核前通知乙方，并由乙方派一人共同參加考核。甲方考核領(lǐng)導(dǎo)小組需由兩人以上（含兩人）組成。3） 以上績(jī)效考核每月考核一次和人員工資掛鉤，最終得出人員工資；總工資=崗位工資+績(jī)效工資II考核標(biāo)準(zhǔn)具體見(jiàn)下表。（1）工程維修績(jī)效考核序號(hào)項(xiàng)目檢查內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注1房屋及配套設(shè)施完好率5分基本完好房面積/建筑物面積X100%N98%5分

2房屋零修、急修及時(shí)率5分已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X100%N99%5分3維修質(zhì)量合格率及回訪率10分質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)X100%=100%10分維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X100%=100%4勞動(dòng)紀(jì)律15分在一個(gè)月內(nèi)，檢查發(fā)現(xiàn)員工有違反《考勤管理制度》的扣5分/次因勞動(dòng)紀(jì)律引起業(yè)主投訴扣5分/起維修過(guò)程中不嚴(yán)格遵守操作程序，操作規(guī)程，違章作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量差扣5分/次5服務(wù)規(guī)范性20分在一個(gè)月內(nèi)，檢查發(fā)現(xiàn)維修工裝不整潔，行為不符合《員工行為規(guī)范》要求扣2分/次因服務(wù)規(guī)范性差被業(yè)主投訴扣5分/次入戶維修不戴鞋套扣3分/次維修質(zhì)量差扣5分/

次維修完不打掃衛(wèi)生并未讓業(yè)主簽字扣5分6綜合維修養(yǎng)護(hù)60分共用設(shè)備因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)，影響正常工作扣5分沒(méi)有做到24小時(shí)值班報(bào)修扣10分急修半小時(shí)內(nèi)沒(méi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣5分/次預(yù)約維修失約扣5分/次回訪率低于80%扣5分無(wú)應(yīng)急方案扣3分排水、排污檢查不合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)檢查紀(jì)錄扣10分對(duì)重大或突發(fā)事件沒(méi)有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理紀(jì)錄扣10分存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施處無(wú)明顯標(biāo)志和防范措施扣5分/次停水、停電在接到通知后沒(méi)有第一時(shí)間通知用戶或多數(shù)用戶不知道扣10分

(2)保潔綠化績(jī)效考核序號(hào)項(xiàng)目檢查內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注1清潔率50分公共區(qū)域地面、樓道、樓面：亂張貼亂畫現(xiàn)象、亂設(shè)廣告牌、條幅、樓道有垃圾雜物、樓道地下室未按要求清掃，消防通道未按要求清掃、樓道灰塵多等30分門窗、扶手：樓道窗戶、業(yè)主入戶門、過(guò)道門、樓道扶手按規(guī)定保潔不到位、電子智能門不干凈、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品等未按規(guī)定保潔、垃圾桶、果皮箱未及時(shí)清理，有異味，外表污跡多、公共衛(wèi)生間清理不及時(shí)、水池、渠、沙井未按要求清理20分2綠化率50分草坪：不平整、未及時(shí)修剪、草坪內(nèi)雜草嚴(yán)重影響美觀、枯死現(xiàn)象15分樹木：樹木枯枝嚴(yán)重有蟲害造型樹木、苗圃不及時(shí)修建缺株、不及時(shí)補(bǔ)栽20分花草：缺株，不及時(shí)補(bǔ)栽、造型花草15

不及時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)勢(shì)差，枯枝枯葉多分（3）秩序維護(hù)及消防績(jī)效考核序號(hào)項(xiàng)目檢查內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注1勞動(dòng)紀(jì)律30分在一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，被考核項(xiàng)目有秩序維護(hù)員遲到、早退、未辦手續(xù)缺崗、未按規(guī)定巡邏或巡邏時(shí)不負(fù)責(zé)任，造成治安事件、門崗未按要求做好登記和對(duì)可疑人員的盤查，造成治安事件、未按《交接班制度》執(zhí)行、上班時(shí)有離崗、串崗、脫崗、干私事、吃零食、飲酒、吸煙等違紀(jì)現(xiàn)象30分2秩序維護(hù)員規(guī)范程度40分服裝不整潔，秩序維護(hù)員留胡須，發(fā)長(zhǎng)過(guò)耳等外部形象差、秩序維護(hù)員管理制度落實(shí)不到位、值勤動(dòng)作不規(guī)范，不用禮貌用語(yǔ)。40分3公共秩序在一個(gè)月內(nèi)，檢查發(fā)現(xiàn)小區(qū)主出口秩序維護(hù)員有離崗現(xiàn)象、巡邏不合規(guī)定30分維護(hù)30分要求、監(jiān)控不到位、防范警示標(biāo)志未設(shè)置或不規(guī)范、小區(qū)車輛管理不規(guī)范，停車混亂、對(duì)裝修管理不規(guī)范，無(wú)裝修檢查紀(jì)錄、重大事件無(wú)處理預(yù)案或處理重大事件不及時(shí)、不恰當(dāng)、對(duì)飼養(yǎng)家禽、寵物等管制」不嚴(yán)3、人員獎(jiǎng)懲辦法I獎(jiǎng)勵(lì)（1） 獎(jiǎng)勵(lì)情形如有下列情形，公司將予獎(jiǎng)勵(lì)：1） 對(duì)改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2） 在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)，多次受到客戶表?yè)P(yáng)者。3） 嚴(yán)格控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。4） 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。5） 為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者。6） 為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。（2） 獎(jiǎng)勵(lì)類型獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，均須由所在部門主管推薦，通過(guò)綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。（3） 獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式為：下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書》、通報(bào)表?yè)P(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。II處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：（1）口頭警告工作態(tài)度不認(rèn)真的（如值班時(shí)看報(bào)紙、吃零食、吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、喧嘩、離崗等）。值班時(shí)制服衣著不整的。個(gè)人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。上下班不打鐘卡的。不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)的。做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。占用本物業(yè)電話作私人用途的。工作散漫或粗心大意的。11違反安全守則或部門規(guī)定的。12私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。13下班后，無(wú)特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。14忘記佩戴員工證的。15未經(jīng)同意，穿著制服外出的。16更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。17未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。（2）書面警告擅離工作崗位或遲到、早退超過(guò)十分鐘的。值班時(shí)打瞌睡的。曠工一天的。對(duì)上級(jí)不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作指令的。對(duì)用戶、同事粗暴或不禮貌的。未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。在公司內(nèi)聚賭或睡覺(jué)的。11未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。12擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。13在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。14拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。15拾遺不報(bào)的。16挑撥打架、斗毆事件的。17要求別人或代別人打鐘卡的。18消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。19有嚴(yán)重失職行為的。20未經(jīng)同意私自接聽(tīng)私人電話時(shí)間超過(guò)五分鐘的。21未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。（3）即時(shí)解雇使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。有不道德行為的。工作時(shí)間飲用酒類或服用麻醉藥物的。偷竊的。虛報(bào)個(gè)人概況資料的。對(duì)外泄露物業(yè)公司及甲方管理機(jī)密的。收受賄賂或向別人行賄的。連續(xù)曠工2天的。攜帶違禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）。構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的。11因?yàn)^職給物業(yè)公司帶來(lái)重大損失的。12無(wú)事生非，挑起事端或動(dòng)手打人的（造成傷害自行