菜鳥虛假簽收投訴處理試題

菜鳥虛假簽收投訴處理試題（100分）1、網(wǎng)點全稱：（）、姓名：（）【多項填空】填空1________________________填空2________________________2、菜鳥虛假簽收投訴，地址不詳，聯(lián)系不上客戶，又無法上門核實的，還能怎么處理？不對的是（）【單選題】（10分）A.聯(lián)系發(fā)件公司或聯(lián)系面單發(fā)件人幫忙協(xié)商。B.償試發(fā)短信、加微信聯(lián)系、支付寶轉(zhuǎn)賬后申請加好友，甚至上門核實。C.直接留言問題件，暫放到期可直接退回。D.旺旺找商家店鋪幫忙協(xié)商或退款。正確答案:C3、菜鳥虛假簽收投訴，結(jié)單時允許什么結(jié)果？【多選題】（10分）A.面單信息不符的，直接讓投訴人自行聯(lián)系發(fā)件人處理就可完結(jié)。B.快件還未能找到或已遺失，已賠付給投訴人，投訴人已不追究。C.投訴人已收到，已確認(rèn)無問題。D.拒收件，直接留言到期退回即可。正確答案:BC4、菜鳥虛假簽收投訴面單信息不符的，以下處理方式正確的是：【多選題】（10分）A.在投訴創(chuàng)建的1小時內(nèi)規(guī)范選“簽收未收到”類型點對點發(fā)件公司處理。B.提供簽收底單和對應(yīng)綁定的訂單號給投訴人，跟投訴人說明情況，讓投訴人能理解到這是賣家責(zé)任，并非快遞責(zé)任。C.非快遞責(zé)任，直接讓投訴人自行聯(lián)系賣家處理。D.如投訴人還是不理解的，可讓投訴人提供自己訂單號和我司訂單號聯(lián)系淘寶客服消費者話核實并催退款。正確答案:ABD5、如接到以下類型的菜鳥虛假簽收投訴，一定要規(guī)范選“簽收未收到”點對點發(fā)件公司處理，即使已超1小時，也要補點。這樣二次罰款才能由發(fā)件公司承擔(dān)或與發(fā)件公司對半承擔(dān)?！径噙x題】（10分）A.面單信息不符B.買賣雙方糾紛C.雙面單D.發(fā)件網(wǎng)點要求簽收正確答案:ABCD6、當(dāng)天需結(jié)單的菜鳥虛假簽收投訴單，廣州回訪時，如有核實到有不規(guī)范的會登記罰款。以下罰款項目，哪些是正確的：【多選題】（10分）A.超時未接工單（360工單正常要求是10分鐘內(nèi)要接）或查詢結(jié)果登記不規(guī)范罰款10元。B.回訪時，客戶表示網(wǎng)點客服或業(yè)務(wù)員未有聯(lián)系客戶處理過，罰款50元。C.查詢結(jié)果虛假登記，罰款200元。D.二訪未有最終結(jié)果，罰款100元。（通常一訪下工單的兩小時后會二訪。）正確答案:ABCD7、如對二次申訴被罰款1000元有異議的，可在罰款生成的48小時內(nèi)在：梧桐-服務(wù)質(zhì)量-客服-數(shù)據(jù)中心（新）-工單考核報表，找回對應(yīng)罰款明細(xì)，提供點處理完成前有聯(lián)系客戶解釋的錄音和通話記錄留言交互總部投訴中心，并點“復(fù)核”說明情況（并說明證據(jù)已留言）申訴?！締芜x題】（10分）A.是B.否正確答案:A8、菜鳥虛假簽收投訴單，工單創(chuàng)建時間為11月3日的，除及時在梧桐工單“處理時效”前點處理完成外，還要確保在11月4日前處理到最終結(jié)果?！締芜x題】（10分）A.是B.否正確答案:A9、梧桐工單信息里的“發(fā)件人姓名”，就是商家的旺旺號，可以直接在旺旺搜索該名字直接聯(lián)系到店鋪客服?！締芜x題】（10分）A.是B.否正確答案:A10、訂單全額退款成功且該單號后續(xù)再無任何物流更新，90%機率不能菜鳥二次申訴的?！締芜x題】（10分）A.是B.否正確答案:A11、菜鳥虛假簽收投訴單，結(jié)單當(dāng)天16:00前未有最終結(jié)果的，廣州會直接加50-100元手續(xù)費代賠下賬?！締芜x題】（10分）A.是B.否正確答案:A12、本次培訓(xùn)的講師綜合評分（）【多選題】A.A、非常滿意5分B.B、滿意4分C.C