2023年窗口單位年終工作總結(jié)5篇

2023年窗口單位年終工作總結(jié)5篇窗口單位年終工作總結(jié)1

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一、是服務至上，熱忱工作

窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐性說明，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二、是仔細審核，嚴格把關

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成x件x業(yè)務辦理，x件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三、是任勞任怨，加班加點

窗口工作是干脆服務人民群眾的工作，這就確定了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應當耐性向其說明并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也主動調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。

四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻

除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20xx年，我組織并參加了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。

五、是主動學習，提高進步

學無止境，特殊是在現(xiàn)如今學問爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參與x培訓和x學習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的`業(yè)務實力，提高了工作效率，還提升了自身實力素養(yǎng)，為迎接更大更困難的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成果。

窗口單位年終工作總結(jié)2

為了仔細實行黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果，依據(jù)《寧波市衛(wèi)生計生公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動實施方案》和《中心公共服務文明創(chuàng)建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務精、氛圍濃、評價好”為目標，結(jié)合實際狀況制定文明創(chuàng)建活動安排，并在平常的實際工作中嚴格根據(jù)創(chuàng)建安排實施，現(xiàn)將公共服務文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、仔細開展宣揚教化

在分中心會議上傳達市文明辦關于《寧波市深化公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創(chuàng)建的詳細要求，使大家相識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素養(yǎng)，解決服務質(zhì)量、行業(yè)風氣等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實施，創(chuàng)建完成后也必需接著保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動的推動，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持。

二、比照標準整改落實

分中心依據(jù)創(chuàng)建安排，比照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位。

(一)確保環(huán)境美。對各個站點進行一次徹底的環(huán)境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，并對留下的全部物品根據(jù)運用功能進行分門別類放置，便利拿取和補充。對救援車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的.放置進行統(tǒng)一，并保證數(shù)量足夠可供隨時運用。分中心在日常的工作中接著加強檢查，發(fā)覺問題剛好提出，并嚴格落實整改。

(二)突出秩序優(yōu)。救援車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放根據(jù)各醫(yī)院有關要求停放。自創(chuàng)建工作實施以來救援車的停放得到了較好的落實，平常的檢查中未發(fā)覺有救援車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救援車上放置了便民服務箱，內(nèi)置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時取用。

(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務看法、服務行為、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)覺問題剛好整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)覺問題后除在分中心會議上強調(diào)，讓大家引以為戒，防止類似事務再次發(fā)生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現(xiàn)的緣由并提出有效解決方法。

(四)注意氛圍濃。分中心注意內(nèi)部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導，在每輛救援車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣揚折頁冊。分中心還注意文化建設，主動組織人員參與療養(yǎng)息 、爬山秋游等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參與這些活動促進溝通，增進感情，有利于今后更好地開展工作。

(五)追求評價好。分中心非常重視百姓對急救人員服務水平和服務實力的評價，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿足回訪，分中心會進行再次的電話溝通，具體了解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿足的進行合理說明，對因服務看法、現(xiàn)場處置等方面導致病人不滿足的進行懇切致歉，同時根據(jù)中心的有關考核規(guī)定對相關責任人進行懲罰，并在分中心會議上進行指責教化，防止類似事務再次發(fā)生。

三、存在問題及今后努力方向

通過開展窗口文明創(chuàng)建活動，分中心在整體的服務理念、服務看法、服務水平、服務環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素養(yǎng)不高，大局觀念不強，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控煙等方面與創(chuàng)建目標還有肯定差距，須要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效。

窗口單位年終工作總結(jié)3

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務至上，熱忱工作。窗口工作是（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐性說明，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是仔細審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安家立命的重要財產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是干脆服務人民群眾的工作，這就確定了這類工作的性質(zhì)，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應當耐性向其說明并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也主動調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還主動參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參加了xx活動、xx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的'力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。

五是主動學習，提高進步。學無止境，特殊是在現(xiàn)如今學問爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參與x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務實力，提高了工作效率，還提升了自身實力素養(yǎng)，為迎接更大更困難的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成果。

窗口單位年終工作總結(jié)4

窗口工作，干脆面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務學問、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫不可一世。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料打算好”；“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今日不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素養(yǎng)不高的人要有平穩(wěn)的'心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很簡單找到與人溝通的切入點，使我們有效地與辦事人員進行同等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、開心。工作人員以真誠的看法，為辦事人員出辦法、想方法，為他們供應解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有嫻熟的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務實力要求也越來越高。這就須要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務學問的學習，特殊是自己所辦理的業(yè)務學問，肯定要精，回答提問肯定要精確，同時也要也許的了解其它窗口的業(yè)務學問。此外，在平常的工作中多注意學問和閱歷積累，遇到疑難的問題應仔細分析探討，剛好解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員供應快捷、精確、到位的服務，使群眾興奮而來，滿足而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備嫻熟業(yè)務水平，也要駕馭肯定的語言技巧，回答問題時要詳盡、精確、一次性同辦事人員講清辦流程或者須要打算的材料。在接待投訴人員特殊是心情比較激烈的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事務時要機靈、奇妙。在平常的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，肯定要專心去體會窗口服務這門藝術，仔細去探討和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把一心一意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去！

窗口單位年終工作總結(jié)5

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去了，年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成果，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié)：

一、抓政治思想品德

平常遵守工作紀律，嚴格作息時間，仔細履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥當處理好工學沖突，主動參與單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平常主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅決性和思想道德的純凈性，堅決不參與危害社會平安的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非實力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，主動向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務看法，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱忱、便利、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的.同時，我還主動完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回