2023員工滿意度調(diào)查分析報告

員工滿意度調(diào)查分析匯報（）核準：審核：編制：年月日年月日年月日員工滿意度調(diào)查分析匯報（）總體調(diào)查狀況：總分：94分；本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》130份，共收回125份。有效答卷為115份。在本次調(diào)查中，對企業(yè)的整體評價感到很滿意的有：13人，滿意的有：27人，一般的有：49人，合計89人，占被調(diào)查人數(shù)的81％；對企業(yè)整體評價不滿意的有21人，占被調(diào)查人數(shù)的19％。以上數(shù)據(jù)所得，絕大多數(shù)員工都比較滿意企業(yè)的各項工作，員工滿意度達81％，基本上到達企業(yè)各部門的目的值，但仍有部分工作需要改善，詳細詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。總體滿意度總體滿意度12%25%44%19%很滿意滿意一般不滿意一、調(diào)查問卷的解釋：問卷重要波及5方面內(nèi)容：1、對工作回報的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報兩個板塊;2、對工作背景的滿意度：包括企業(yè)文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四大模塊;3、對工作群體的滿意度：包括工作措施和工作氣氛、后勤服務兩大板塊;4、對企業(yè)經(jīng)營的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量一種板塊;5、員工的合理化提議：規(guī)定員工對其工作、生活中碰到的多種問題暢所欲言。二、調(diào)查問卷答卷匯總、分析與總結：（一）匯總1、對工作回報的滿意度1）薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包具有工資水平、工資分派方案、績效管理、薪酬福利：員工福利、酬勞及獎金的公平性等5個方面，參與此項作答的有110人。通過對此項滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，沒有員工是非常滿意企業(yè)目前的薪酬福利的，在答卷中表達“滿意”的員工只有14人，僅占總作答人數(shù)的12%；有52人員工的則選擇了“一般”，占總人數(shù)的47%；尚有41名員工則表達對企業(yè)目前的薪酬體系“不滿意”，占總人數(shù)的37%；剩余4名員工則表達為“極不滿意”，占總人數(shù)的4%。詳細分布狀況如下圖所示：薪酬福利薪酬福利4%12%47%37%極不滿意滿意一般不滿意2）精神和物質(zhì)回報：此模塊包括了工作心情、工作承認、工作獎勵及工作公平性精神和物質(zhì)回報：4個方面。參與此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對于工作與否帶來了精神和物質(zhì)上的回報，有32人，也就是29%的員工對自己的工作回報表達“滿意”；有58人，也就是52%的員工對自己的工作回報表達“一般”；有19人，也就是17%的員工對自己的工作回報“不滿意”；尚有1人對自己的工作回報“極不滿意”。詳細分布狀況如下圖所示：精精神和物質(zhì)回報1%29%52%19%極不滿意滿意一般不滿意2、對工作背景的滿意度1）工作環(huán)境：此模塊包括了工作條件及工作安全性兩個方面。參與此項作答的有工作環(huán)境：110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有3名員工對工作環(huán)境表達“很滿意”，占總人數(shù)的3%；有32名員工對自己的工作環(huán)境表達“滿意”，占總人數(shù)的29%；72名員工則認為目前的工作環(huán)境“一般”，占總人數(shù)的65%；3名員工“不滿意”目前的工作環(huán)境占總人數(shù)的3%。詳細分布狀況如下圖所示：3%3%29%65%3%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意工作環(huán)境2）工作匹配：此模塊包括了崗位滿意度、崗位等級公平性、能力與崗位符合性、工作匹配：能力專長發(fā)揮性及崗位職責劃分合理性等5個方面。參與此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有2名員工表達“很滿意”，占總人數(shù)的2%；26名員工表達“滿意”，占總人數(shù)的24%；67名員工則認為“一般”，占總人數(shù)的60%；15名員工“不滿意”目前的工作占總人數(shù)的14%。詳細分布狀況如下圖所示：工工作匹配2%24%60%14%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意3）企業(yè)管理機制及制度：企業(yè)管理機制及制度：此模塊包括了企業(yè)組織機構的設置、部門工作流程設計、內(nèi)部投訴處理、管理制度及文獻的理解和制度的實行等5個方面。參與此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總可以看到，有5名員工對企業(yè)目前的管理機制及制度表達“很滿意”，占總答題人數(shù)的5%；23名員工則表達“滿意”，占總答題人數(shù)的21%；68名員工則認為企業(yè)目前的管理制度“一般”，占總人數(shù)的62%；14名員工則認為企業(yè)目前的管理制度“不滿意”，占總人數(shù)的13%。詳細分布狀況如下圖所示：企業(yè)管理機制及制度企業(yè)管理機制及制度5%21%62%13%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意4）企業(yè)文化：此模塊包括了歸屬感、企業(yè)宗旨及管理方針、企業(yè)文體娛樂活動安企業(yè)文化：排、企業(yè)對員工合理化提議的處理態(tài)度等4個方面。參與此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表達“很滿意”，占總答題人數(shù)的10%；24名員工表達“滿意”，占總人數(shù)的22%；62名員工則認為“一般”，占總人數(shù)的56%；12名員工“不滿意”，占總人數(shù)的11%；尚有1人對自己的工作回報“極不滿意”。詳細分布狀況如下圖所示：公公司文化10%22%56%11%1%很滿意滿意一般不滿意極不滿意3、對工作群體的滿意度1）工作措施和作風：此模塊包括了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作措施和作風：工作責任感及積極性和對直接上級的滿意度等5個方面。參與此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有18名員工表達“很滿意”，占總答題人數(shù)的16%；28名員工表達“滿意”，占總人數(shù)的25%；52名員工則認為“一般”，占總人數(shù)的47%；12名員工“不滿意”，占總人數(shù)的11%。詳細分布情16%16%25%47%11%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意工作措施和作風2）后勤服務：此模塊包括了內(nèi)部宣傳工作、報紙信件收發(fā)工作、文獻管理工作及后勤服務：計算機硬軟件維護工作等4個方面。參與此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表達“很滿意”，占總答題人數(shù)的10%；35名員工表達“滿意”，占總人數(shù)的32%；49名員工則認為“一般”，占總人數(shù)的45%；10名員工“不滿意”，占總人數(shù)的9%；5人對自己的工作回報“極不滿意”，占總答題人數(shù)的5%。詳細分布狀況如下圖所示：后勤服務后勤服務10%32%45%9%5%很滿意滿意一般不滿意極不滿意4、對企業(yè)經(jīng)營的滿意度：1）產(chǎn)品質(zhì)量：此模塊包括了企業(yè)的質(zhì)量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、企業(yè)工作質(zhì)量狀況等3個方面參與此項作答的有110人。通過對此項問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有4名員工表達“很滿意”，占總答題人數(shù)的4%；45名員工表達“滿意”，占總人數(shù)的41%；49名員工則認為“一般”，占總人數(shù)的45%；12名員工“不滿意”，占總人數(shù)的11%。詳細分布狀況如下圖所示：產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量4%41%45%11%0%很滿意滿意一般不滿意極不滿意5、員工提議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同步協(xié)助我們更員工提議：提議好且深入的理解員工的真實想法，我們還采用了讓員工任意填寫的方式來搜集員工的提議。從搜集上來的110份問卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關注的仍是薪資福利這一塊，其中包具有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這三個方面，此外一種員工比較關懷的方面則是企業(yè)未來的發(fā)展方向。詳細細分如下：1）員工薪酬待遇：第一點薪資構造及制度不明朗。雖然每次新員工入職時均有薪資構造及制度這塊的培訓，但這培訓內(nèi)容太簡樸與簡要且講師講解問題，導致大家仍然對此項制度不明朗，而從企業(yè)發(fā)放給員工的工資條上，大家也無法清晰的理解各自的工資明細。工資的發(fā)放不準時，員工們均認為企業(yè)制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設。第二點薪酬過低。員工工資與目前的市場消費水平不成正比，薪酬過低，尤其是物控部收料室的工資尚未付出與回報的比例。部分員工認為雖然企業(yè)目前進行薪資調(diào)整，但假如增長的幅度趕不上如今物價上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。2）員工福利：第一點工作福利。因溫室效應引起的全球冬季寒冷夏季炎熱的惡劣氣候對人們的平常工作及生活產(chǎn)生的很大的影響，員工夏頂炎熱，尤其是車間的工人們在炎熱的條件下仍能堅守崗位，故大多數(shù)員工認為企業(yè)應發(fā)放一定的季節(jié)性補助，例如：夏季發(fā)放降溫費。第二點文體娛樂活動。企業(yè)半數(shù)以上的員工認為企業(yè)應多舉行某些文體娛樂活動，例如：員工聯(lián)誼會、員工運動會、戶外拓展、郊游等多形式的活動。第三點員工午餐。今年的員工午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍承認，但也有員工提出，午餐有時候伙食交差，有待提高。第四點部門之間溝通。部門之間的溝通力一直以來都比較差，導致給工作方面帶來許多過錯。（二）分析總結：通過比較，不難發(fā)現(xiàn)一種凸顯的直接矛盾：員工有相稱高的熱情為企業(yè)服務，而企業(yè)沒有對應的福利和基本保障（其導致的成果就必然是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里假如沒有播種自己感情的空間、領會不到感情收獲的愉悅，感受不到企業(yè)和集體的溫暖，假如他不在意有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其他的外在原因影響，走與留還不是只在他一念之間這樣輕而易舉？因此好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進取的員工，反之則會讓員工產(chǎn)生消極思想。根據(jù)這個調(diào)查成果，并結合企業(yè)實際，我們可以提出某些問題來驗證我們做得與否到位：1）員工擁護企業(yè)發(fā)展，企業(yè)關懷員工自身的發(fā)展了嗎？2）員工樂意改善工作措施、樂意向企業(yè)提出合理化提議，企業(yè)為此有建立暢通的渠道來增進了嗎？3）員工相信自己的能力可以勝任工作，企業(yè)對這一寶貴的資源充足開發(fā)和運用了嗎？4）員工對企業(yè)的管理改善正在抱著但愿，企業(yè)有讓員工更清晰地看到這個但愿嗎？有用實際的行動證明嗎？試想一下，如若這些問題沒有逐漸貫徹處理，沒有最終止論，將會導致什么樣的成果？三、應對措施與方略要點：（一）通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出如下結論：通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出如下結論：1、員工對企業(yè)有高度的工作熱情，也有高度的期待；2、在最基礎的事務性工作和管理工作上企業(yè)還需要改善；3、員工們在工作中需要建立強大的信心與熱心，這其中重要是來源于企業(yè)；4、企業(yè)有好的前景和實力，有這樣的員工隊伍，我們已經(jīng)具有成功的條件，不過我們不具有成功的得力措施；假如樂意，我們還可以做得更好。（二）通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前的當務之急要做的是基礎管理工作。通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前的當務之急要做的是基礎管理工作。提議從如下幾種大方面著手，循序漸進地扭轉局面，逐漸導入新理念、新思維、新措施，增進企業(yè)迅速發(fā)展。1、完善企業(yè)薪酬福利體系：薪酬福利是改善與員工關系最直接又能最快見效的東西，但當制度與實行脫離時，員工的熱情就會被降溫，與企業(yè)關系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應包括員工的工作以及生活的福利。2、制定年度職工活動計劃，并且一定要貫徹：一種有活力的集體一定充斥著笑聲，一種沒有笑聲的企業(yè)肯定有一種不健康的職工隊伍。開展多種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、弘揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動的效果和培訓同樣，甚至比培訓有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機制：1）企業(yè)應組織中高層管理人員進行溝通技巧的培訓，提高企業(yè)中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧，定期進行員工訪談，傾聽員工的心聲，理解員工的工作，生活狀況，重視員工的身心健康，注意緩和員工的工作壓力，適時地給員工以夸獎與表揚，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為企業(yè)的軟性鼓勵措施。2）加強部門與部門之間的溝通，讓員工充足理解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運動會等活動，增強企業(yè)的凝聚力。3）建立員工合理化提議渠道，讓員工有體現(xiàn)意愿的機會，為企業(yè)管理出籌劃策，并及時反應企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。企業(yè)應根據(jù)員工的合理化提議及時展開評估調(diào)查并將成果公布。4）加強企業(yè)企業(yè)文化的建設及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工理解企業(yè)動態(tài)，分享企業(yè)的成長過程。4、部門職能建設：1）企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責管理出現(xiàn)問題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的互相推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責界定方面不夠合理，從而輕易出既有的崗位職責過重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2）因此要做崗位分析，弄清晰企業(yè)中每個職位都在做些什么工作；近一步細分崗位，梳理各崗位的職責，重點在職能交叉與無人負責的區(qū)域深入挖掘和提高個人工作潛力與績效，根據(jù)工作量與工作難易程度等原因，對部分崗位的崗位職責重新劃分調(diào)整，明確這些職位對員工有什么詳細的從業(yè)規(guī)定，通過工作分析這一過程可以有效協(xié)助員工重新理解工作的價值和原則，可以協(xié)助員工提高工作效能。5、人員匹配度：人員匹配是指從能力和知識技能水平方面，將員工個人與專業(yè)序列等級對員工的規(guī)定進行比較的過程，人員匹配的比率一般可以被看作是員工個人對該等級的勝任程度。假如某員工的人員匹配率是100%，則可以被認為是恰好完全符合該等級的規(guī)定。提議在對員工進行人員匹配時，從三個方面進行考核：1）價值觀：指對于擔管理崗位的人員而言，必須具有的關鍵價值觀；2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務而應具有的行為能力；3）知識技能：