物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考范文（9篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范文1?、根據(jù)項(xiàng)?目服務(wù)中?心年度總?目標(biāo)，編?制本部年?度、季度?、月度工?作計(jì)劃。?2、負(fù)?責(zé)處理業(yè)?主（住戶?）投訴，?并定期或?不定期走?訪業(yè)主（?住戶），?了解業(yè)主?意見或建?議。3?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目服務(wù)中?心物業(yè)管?理費(fèi)及其?他費(fèi)用的?收繳工作?，對(duì)欠費(fèi)?戶進(jìn)行重?點(diǎn)催繳，?確保物業(yè)?管理費(fèi)及?其他費(fèi)用?的收繳率?達(dá)到年度?目標(biāo)。?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)“四?保”服務(wù)?的日常檢?查，對(duì)檢?查中發(fā)現(xiàn)?的不合格?事項(xiàng)及時(shí)?給予糾正?。5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?（住戶）?的反饋工?作，確保?對(duì)于業(yè)主?（住戶）?的投訴、?報(bào)修或暫?時(shí)解決不?了的事宜?在___?_小時(shí)以?內(nèi)給予答?復(fù)。6?、負(fù)責(zé)協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)?理對(duì)二次?裝修管理?進(jìn)行監(jiān)管?。7、?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)?主（住戶?）的調(diào)查?結(jié)果進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)和分?析。8?、負(fù)責(zé)收?集有價(jià)值?的物業(yè)管?理信息，?為推動(dòng)公?司物業(yè)管?理工作出?謀劃策。?9、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目服?務(wù)中心社?區(qū)活動(dòng)的?策劃、組?織工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范文（?二）1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主接待及?來電來訪?報(bào)修、投?訴登記;?2、負(fù)?責(zé)交房、?裝修手續(xù)?辦理及裝?修押金的?退費(fèi)工作?;3、?物業(yè)費(fèi)的?收取、車?位新交及?服務(wù)費(fèi)續(xù)?費(fèi)工作;?4、倉?庫、空置?房的管理?;5、?熟悉本崗?位考勤、?物料、合?同臺(tái)賬、?業(yè)主信息?、收費(fèi)情?況、物業(yè)?軟件使用?等相關(guān)工?作內(nèi)容及?園區(qū)商住?、設(shè)施設(shè)?備的基本?情況。管?理保潔部?和食堂;?6、參?加公司組?織的瑜伽?練習(xí)、學(xué)?習(xí)、運(yùn)動(dòng)?、勞動(dòng)、?植物管養(yǎng)?等各項(xiàng)活?動(dòng);7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?事項(xiàng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范文（三?）1、?負(fù)責(zé)客服?部工作的?整體運(yùn)作?推動(dòng)，對(duì)?客服部工?作結(jié)果負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)建?立、檢查?、完善本?部門各項(xiàng)?管理制度?，編寫本?部門的工?作計(jì)劃;?3、負(fù)?責(zé)客服部?團(tuán)隊(duì)能力?的提升，?制訂培訓(xùn)?計(jì)劃，并?按計(jì)劃實(shí)?施;4?、負(fù)責(zé)物?業(yè)交付驗(yàn)?收、辦理?入伙手續(xù)?、建立業(yè)?主檔案，?負(fù)責(zé)裝修?管理及特?約服務(wù)管?理;5?、協(xié)調(diào)業(yè)?主的各項(xiàng)?矛盾糾紛?，及時(shí)了?解業(yè)主需?求、改進(jìn)?提高客服?工作;定?期開展業(yè)?主滿意度?調(diào)查;?6、負(fù)責(zé)?保持各部?門間的橫?向溝通，?便于部門?間工作的?順利執(zhí)行?;7、?負(fù)責(zé)控制?物業(yè)費(fèi)收?繳率、成?本管理工?作;8?、負(fù)責(zé)業(yè)?主的報(bào)事?報(bào)修、投?訴、委托?及合理化?建議的受?理、轉(zhuǎn)呈?、跟進(jìn)、?回訪。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)參考?范文（四?）1.?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識(shí)，并?能有效運(yùn)?用。_?___對(duì)?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?工作計(jì)劃?積極提出?意見和建?議。3?.負(fù)責(zé)接?待業(yè)主和?來訪客人?，對(duì)業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時(shí)處?理，投訴?處理率達(dá)?____?%，投訴?回訪率達(dá)?____?%。4?.建立與?業(yè)主密切?友好的關(guān)?系，熟悉?小區(qū)業(yè)主?情況，積?極與業(yè)主?交流、溝?通，定期?訪問業(yè)主?。5.?及時(shí)向項(xiàng)?目經(jīng)理反?映業(yè)主的?意見和建?議，定期?提交小區(qū)?業(yè)主提案?。6.?熟悉小區(qū)?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時(shí)?滿足業(yè)主?合理要求?。7.?做好業(yè)主?（用戶）?進(jìn)住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進(jìn)行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗(yàn)收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案。?8.負(fù)?責(zé)接聽業(yè)?主報(bào)修電?話，認(rèn)真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達(dá)相關(guān)部?門，并及?時(shí)對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?。9.?做好編制?物管費(fèi)、?公共分?jǐn)?費(fèi)、特服?費(fèi)用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當(dāng)解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問題?。10?.做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?參考范文?（五）?1.制定?不同物業(yè)?類型客戶?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，在物業(yè)?服務(wù)項(xiàng)目?推廣實(shí)施?;2.?指導(dǎo)和檢?驗(yàn)各管理?處客戶投?訴管理、?客戶關(guān)系?維護(hù)、社?區(qū)文化建?設(shè)工作，?對(duì)不規(guī)范?執(zhí)行工作?事項(xiàng)提出?整改要求?，并跟進(jìn)?實(shí)施，有?效落實(shí)公?司客戶管?理工作政?策，實(shí)現(xiàn)?公司客服?管理工作?的標(biāo)準(zhǔn)化?;3.?按照部門?制定的年?度現(xiàn)場(chǎng)檢?驗(yàn)計(jì)劃實(shí)?施;編制?現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)?報(bào)告，反?饋給品質(zhì)?專員，跟?蹤驗(yàn)證各?管理處改?進(jìn)效果，?協(xié)助各管?理處改進(jìn)?;4.?受理公司?層級(jí)的有?效客戶投?訴，并跟?蹤各管理?處落實(shí)投?訴處理，?回復(fù)客戶?，維護(hù)客?戶和公司?權(quán)益;?5.審核?管理處年?度社區(qū)文?化活動(dòng)計(jì)?劃，提升?公司各管?理處客戶?滿意度;?6.收?集客服方?面的實(shí)踐?與創(chuàng)新并?推廣;收?集并發(fā)布?行業(yè)標(biāo)桿?、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手、合作?方客服方?面的信息?，從而優(yōu)?化客戶服?務(wù)專業(yè)系?統(tǒng)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)參考范?文（六）?1、在?物業(yè)主任?的領(lǐng)導(dǎo)下?，對(duì)本部?門提供的?各項(xiàng)服務(wù)?工作進(jìn)行?組織、實(shí)?施，各項(xiàng)?工作有序?開展。?2、指導(dǎo)?業(yè)主入住?、裝修手?續(xù)的辦理?，掌握進(jìn)?展?fàn)顩r;?指導(dǎo)業(yè)主?房屋設(shè)施?、公共設(shè)?施的報(bào)修?接待、登?記，及時(shí)?安排相關(guān)?人員上門?處理，并?做好相應(yīng)?督促和業(yè)?主對(duì)處理?結(jié)果的意?見征詢工?作。3?、及時(shí)解?決業(yè)主、?租戶的各?類投訴，?并按照公?司的服務(wù)?要求給予?業(yè)主、租?戶答復(fù)，?同時(shí)做好?投訴回訪?工作;收?集匯總各?類投訴情?況記錄并?進(jìn)行分析?，定期撰?寫投訴事?件分析報(bào)?告，提出?物業(yè)服務(wù)?改進(jìn)方案?。4、?準(zhǔn)時(shí)向業(yè)?主派發(fā)各?種費(fèi)用的?交費(fèi)通知?單，向業(yè)?主催繳相?關(guān)物業(yè)管?理費(fèi)用，?并按時(shí)向?物業(yè)部經(jīng)?理匯報(bào)情?況;指導(dǎo)?、監(jiān)督水?費(fèi)、電費(fèi)?、燃?xì)赓M(fèi)?等費(fèi)用的?代收代繳?工作。?5、協(xié)助?物業(yè)主任?定期走訪?轄區(qū)內(nèi)業(yè)?主、租戶?，征求其?對(duì)服務(wù)管?理工作的?意見。?6、建立?檔案管理?制度，監(jiān)?督做好各?類文件的?分類、建?檔工作，?包括業(yè)主?、租戶資?料、服務(wù)?中心各類?文件資料?等;協(xié)助?做好臨時(shí)?性的接待?工作。?7、監(jiān)督?轄區(qū)內(nèi)公?共區(qū)域巡?查情況，?并督促落?實(shí)。8?、監(jiān)督小?區(qū)衛(wèi)生工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)參考范?文（七）?1.跟?蹤客戶服?務(wù)處理全?過程并作?記錄;?2.受理?客戶來訪?、查詢、?委托、投?訴等事宜?，并協(xié)助?有關(guān)部門?及時(shí)解決?，并做好?回訪工作?;3.?指導(dǎo)部門?建立健全?項(xiàng)目客戶?檔案、房?屋檔案，?對(duì)檔案內(nèi)?容及時(shí)進(jìn)?行更正，?保持檔案?內(nèi)容的時(shí)?效性;?4.承擔(dān)?項(xiàng)目專項(xiàng)?服務(wù)的接?洽、記錄?，并聯(lián)系?相關(guān)服務(wù)?供應(yīng)或承?判商，協(xié)?調(diào)服務(wù)過?程中反映?的問題和?意見;?5.承擔(dān)?協(xié)助客戶?成立客戶?委員會(huì)、?召開客戶?大會(huì)工作?;接受客?戶委員會(huì)?監(jiān)督，聽?取客戶意?見，提出?整改措施?并落實(shí);?6.定?期公布物?業(yè)維修、?更新費(fèi)用?的收支賬?目，接受?客戶監(jiān)督?;7.?協(xié)助項(xiàng)目?經(jīng)理編寫?部門定期?培訓(xùn)計(jì)劃?和培訓(xùn)資?料;配合?人力資源?部，實(shí)施?年度、月?度培訓(xùn)計(jì)?劃;8?.配合綜?合管理部?，承擔(dān)與?客服相關(guān)?的公司主?管政府部?門的溝通?和聯(lián)系工?作;9?.協(xié)助配?合相關(guān)公?安部門、?社區(qū)，組?織項(xiàng)目綜?合治理、?社區(qū)文化?、節(jié)慶假?日部署等?精神文明?建設(shè)工作?;10?.執(zhí)行公?司品質(zhì)及?客服部?jī)?nèi)?部各規(guī)章?規(guī)程，強(qiáng)?化客服部?對(duì)內(nèi)、對(duì)?外的服務(wù)?意識(shí);?11.配?合品質(zhì)管?理部、工?程管理部?，建立、?完善部門?各項(xiàng)管理?服務(wù)的檢?查考核細(xì)?則，落實(shí)?巡視檢查?制度，持?續(xù)改進(jìn)。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)參?考范文（?八）1?、在管理?處經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下開展工?作，全面?負(fù)責(zé)物業(yè)?服務(wù)中心?客服部工?作;2?、對(duì)所屬?區(qū)域物業(yè)?的清潔、?綠化與消?殺工作質(zhì)?量負(fù)責(zé);?3、負(fù)?責(zé)客戶需?求服務(wù)質(zhì)?量的有效?監(jiān)控;?4、對(duì)管?理處有效?開展轄區(qū)?社區(qū)文化?活動(dòng)，各?類檔案資?料管理規(guī)?范負(fù)責(zé);?5、負(fù)?責(zé)本部門?的培訓(xùn)與?考核組織?工作;?6、組織?定期、非?定期的客?戶意見調(diào)?查與分析?，確?？?戶的滿意?率;7?、負(fù)責(zé)組?織所屬轄?區(qū)的管理?費(fèi)、水電?費(fèi)、本體?維修基金?及時(shí)催收?;8、?負(fù)責(zé)與客?戶的溝通?與協(xié)調(diào)工?作并處理?日常的投?訴問題;?9、負(fù)?責(zé)收集、?整理并保?存各類運(yùn)?行資料記?錄，檢查?各崗位記?錄的有效?性、規(guī)范?性;1?0、負(fù)責(zé)?統(tǒng)計(jì)管理?處各部門?所需辦公?物料的申?購計(jì)劃，?報(bào)管理處?經(jīng)理審核?;并負(fù)責(zé)?組織人員?檢驗(yàn)和試?驗(yàn)采購物?料是否合?格，對(duì)入?庫的物資?負(fù)責(zé);?11、負(fù)?責(zé)部門人?員考勤監(jiān)?管，加班?數(shù)據(jù)審核?，做好加?班管控工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)參考范?文（九）?1、傳?達(dá)、安排?客服經(jīng)理?下達(dá)之工?作計(jì)劃及?工作指令?;2、?定期召開