物業(yè)客服個人年終工作總結2023年范本（2篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?個人年終?工作總結?2023?年范本?我通過這?一年的學?習與工作?，工作的?方式、方?法都有了?較大的進?步，現將?一年年多?來的工作?情況總結?如下：?一、客服?接待員的?日常工作?由于客?服部的工?作是直接?面對本小?區(qū)業(yè)主，?所以客服?部是小區(qū)?物業(yè)公司?形象最為?重要的一?個部。也?正因為如?此，公司?制定了“?天天讓您?滿意”的?服務宗旨?和一切為?了顧客、?一把手親?自抓、一?票否決制?度、一絲?不茍態(tài)度?、一抓到?底作風的?“五個一?”質量文?化準則。?客服管理?員的日常?工作主要?有：接待?業(yè)主來訪?；處理業(yè)?主投訴；?處理業(yè)主?報修的聯?系、跟進?、回訪工?作。二?、加強學?習，提高?業(yè)務水平?由于感?到自己的?知識、能?力和閱歷?與自己的?崗位有一?定的距離?，所以總?不敢掉以?輕心，一?年多來不?斷加強在?專業(yè)知識?方面的學?習，在這?方面公司?也加強了?對專業(yè)知?識的培訓?和考試等?方式，使?我們在工?作中能夠?靈活運用?相關的專?業(yè)知識，?這樣下來?在業(yè)務水?平方面的?確有了一?定的進步?。經過?不斷的學?習、不斷?積累經驗?、知識，?均已具備?了一定的?工作能力?，能夠自?行處理日?常工作中?的各種問?題。能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認證?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質，爭?取工作的?主動性，?努力提高?工作效率?和工作質?量。三?、存在問?題和今后?努力的方?向通過?對這音多?工作的總?結，著實?發(fā)現了一?些問題和?不住，主?要表現在?：(一?)由于最?初對物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?。(二?)有些工?作還不夠?細，一些?工作協調?不是十分?到位。?(三)相?關的專業(yè)?理論水平?還不能全?打到剛公?司對一名?合格管理?員的要求?。對于物?業(yè)公司最?重要的工?作之一就?是收繳物?業(yè)費，每?年我們對?物業(yè)費都?有優(yōu)惠政?策，這樣?一來可以?提高物業(yè)?費的收繳?率，是對?我們公司?服務質量?的衡量，?更是業(yè)主?對我們所?做工作是?否滿意的?體現。?(四)維?修墻體發(fā)?霉也是我?們上班年?的工作重?點之一。?因此物業(yè)?公司的領?導和地產?負責人分?析了主要?原因：一?方面是冷?橋現象，?再就是是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案：我們?客服部接?到報修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時間先給?地產負責?人回報情?況，較為?重要的地?產負責人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識?、服務態(tài)?度、工作?水平作為?重點。不?斷加強學?習，拓寬?知識面，?努力學習?物業(yè)管理?知識和相?關法律常?識。加?強對物業(yè)?公司發(fā)展?的了解，?加強周圍?環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展?的了解和?學習，要?對公司的?統籌規(guī)劃?，但前情?況做到心?中有數；?更要注重?本部門的?工作作風?建設，加?強管理，?團結一致?，勤奮工?作，形成?良好的部?門工作氛?圍。不斷?改進對業(yè)?主、其他?部門的服?務水平及?支持沒配?合能力。?我將以?飽滿的熱?情服務好?業(yè)主，維?護好公司?利益，積?極為業(yè)主?提供優(yōu)質?的服務，?為公司創(chuàng)?更高價值?造，力爭?取得更大?、更優(yōu)異?的工作成?績。物?業(yè)客服個?人年終工?作總結2?023年?范本（二?）轉瞬?間___?_年在我?們忙碌的?工作中已?經過往。?回首__?__年物?業(yè)公司客?服部可說?是進一步?發(fā)展的一?年精益求?精完善各?項治理性?能的一年?。在這當?中物業(yè)客?服部得到?了公司領?導的關心?和支持同?時，也得?到了其他?各部分的?大力協助?。經過全?體客服職?員一年來?的努力工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，業(yè)戶?至上的服?務理念深?深烙進每?一位客服?工作職員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作有?得有失。?現將一年?來的客服?工作總結?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_年的重?點是深化?落實為此?客服部根?據公司的?發(fā)展現狀?加深其對?物業(yè)治理?的熟悉和?理解。同?時隨著物?業(yè)治理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善客服?部也及時?調整客服?工作的相?關制度以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯系實際?積極開展?客服職員?的培訓工?作利用?每周五的?客服部例?會時間加?強對本部?分職員的?培訓工作?。培訓工?作是根據?一周來在?工作當中?碰到的實?際題目展?開的這樣?就做到了?理論與實?際的結合?使每位客?服職員對?服務理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據每周末?的工作量?統計日接?待各種形?式的報修?均達十余?次。根據?報修內容?的不同積?極進行派?工爭取在?最短的時?間內將題?目解決。?同時根據?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據年初?公司下達?的收費指?標積極開?展___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作。終?極在物業(yè)?經理、書?記及其它?各部分的?支持下完?成了公司?下達的收?費指標。?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?進戶抄水?表收費工?作的同時?又完成了?公司布置?的新的任?務-__?__區(qū)首?次進戶抄?水表收費?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案并在下?半年景功?的引進了?超市、藥?店項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?完成了_?___和?____?的收樓工?作；同時?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓收樓?工作。?八、組織?開展募捐?活動在?得知__?__的消?息后，物?業(yè)公司領?導立即決?定在社區(qū)?內進行一?次以為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心的募捐?活動，這?項任務由?客服部來?完成。接?到指示后?客服部全?體職員積?極獻計獻?策，終極?圓滿的完?成了這次?募捐活動?。九、?節(jié)日期間?園區(qū)的裝?點布置工?作積極?完成各節(jié)?日期間園?區(qū)內的裝?點布置工?作，今年?公司加大?了對圣誕?節(jié)(倍受?年輕人關?注的節(jié)日?)期間園?區(qū)裝點布?置的力度?，在小區(qū)?____?門及__?__區(qū)各?大堂內購?置了圣誕?樹及其各?種裝飾品?。十、?業(yè)主座談?會在春?節(jié)前夕組?織進行了?一年一度?的業(yè)主座?談會。邀?請來的各?位業(yè)主在?會上