物業(yè)客服試用期工作總結模板（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?試用期工?作總結模?板歲月?如梭，轉?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_年里，?我在公司?領導是同?事的關心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應的工?作。現在?對___?_年的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經?驗和教訓?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質?，加強對?工作的責?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!物業(yè)?客服試用?期工作總?結模板（?二）作?為普通的?物業(yè)客服?專員，我?的工作職?責主要是?熟悉和掌?握物業(yè)管?理方面的?法規(guī)、制?度、政策?、不斷提?高、更新?自己的知?識結構，?與時俱進?的跟上物?業(yè)管理發(fā)?展方向;?第二是將?學到的理?論知識用?于指導自?己的實際?工作，盡?最大努力?處理好，?協調好企?業(yè)與業(yè)主?之間的關?系;盡職?盡責的做?好每一項?工作，始?終保持好?的精神狀?態(tài)，堅持?服務為主?、管理為?輔的思，?取信于業(yè)?主，保持?公司良好?的形象。?身為公司?的一份子?，這是我?必須做到?的。在?工作中，?總結出一?套工作?1首先應?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?___?_分析、?調查問題?的原因?3若問題?有涉及物?業(yè)管理的?相關法律?法規(guī)應該?結合物業(yè)?管理相關?的法律法?規(guī)，然后?根據實際?情況擬定?科學的解?決;4?最后當然?是具體方?法的落實?。并總結?每次處理?經驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎?。5投?訴、糾紛?處理回訪?，可以讓?我們的工?作得到業(yè)?主的肯定?，同時也?能縮進我?們與業(yè)主?的關系，?方便日后?物業(yè)管理?工作開展?。在此?基礎上，?建立了實?現工作零?缺陷的9?步驟：?1、要求?明確：業(yè)?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的;?完全滿足?客戶的需?求，并以?此作為工?作的出發(fā)?點和歸宿?。2、?預防在先?：充分做?好達到要?求的各種?準備，積?極預防可?能發(fā)生的?問題。?3、一次?做對：實?施中要第?一次做對?，不能把?工作過程?當試驗場?。4、?責任到位?：把服務?質量目標?分解，并?落實到各?部門、各?崗位直至?個人，按?計劃分步?實施。?5、強化?培訓：對?自己進行?理念灌輸?、知識教?導、技能?培訓。?6、嚴格?檢查：實?行個人自?查、主管?/經理督?查、行政?管理中心?考察;并?分析結果?，以明確?問題、原?因、責任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對?服務中存?在的問題?(尤其是?業(yè)主投訴?)及時糾?正，并制?定相應的?預防。?8、整合?組織：在?直線型組?織架構的?基礎上，?以客戶滿?意為中心?，完善“?第一責任?人”制度?，加速信?息交流的?速度，突?出全面質?量管理的?思路。?9、規(guī)范?操作：進?一步完善?操作規(guī)范??！拔?業(yè)零缺陷?”的實施?將進一步?提高服務?質量、提?升公司的?品牌形象?，鞏固物?業(yè)市場。?零抱怨?無投訴其?實是每個?企業(yè)的一?個愿景，?也是我們?企業(yè)的愿?景，也是?我的一個?愿景。真?正能夠達?到這樣的?企業(yè)可以?說沒有，?因為消費?者的心理?和行為是?公司難以?確定的，?公司可以?通過努力?來增加自?己服務的?質量，這?樣只是能?夠提高客?戶滿意度?，但卻無?法決定客?戶滿意度?。零抱怨?無投訴是?公司追求?的目標，?他要求公?司能夠完?完全全地?為消費者?服務，消?費者就是?____?，這句話?一定要時?刻記在心?中?？?體來說，?一個企業(yè)?能否生存?下去，就?是看企業(yè)?的客戶對?企業(yè)的支?持情況怎?么樣這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質的產?品和服務?向著“零?抱怨無投?訴”目標?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務質量?的最重要?的標準，?可以經過?個人對客?戶滿意度?的調查，?發(fā)現客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產品、?服務等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標，?由該指標?可以直接?了解企業(yè)?、產品或?服務在客?戶心目中?的滿意度?級別。?身為公司?的一員，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認真學習?、取長補?短認真完?成領導安?排的工作?。物業(yè)?客服試用?期工作總?結模板（?三）_?___年?度，我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業(yè)?管理基本?知識及，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續(xù)及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業(yè)務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報名_?___戶?。以下?是重要工?作任務完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計已達上?千項。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計968?條，做到?通知擬發(fā)?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內容做好?相關解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財?產損失。?在公司領?導的指揮?下，我客?服部第一?時間聯系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補償?金。五?、入戶服?務意見調?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務質?量及服務?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對小區(qū)?入住業(yè)主?進行的入?戶調查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務意見?表___?_份。調?查得出小?區(qū)業(yè)主對?我部門的?接待工作?的滿意率?達___?_%，接?待電話報?修的滿意?率達__?__%，?回訪工作?的滿意率?達___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協助?政府部門?完成的工?作協助?三合街派?出所對入?住園區(qū)的?業(yè)主進行?人口普查?工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內戶口變?更證明。?八、培?訓學習工?作在物?業(yè)公司楊?經理的多?次親自現?場指導下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象