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九天磐石市場調(diào)查有限公司1、九天磐石簡介2、項(xiàng)目內(nèi)容思路3、項(xiàng)目實(shí)施保障前勇言窗閱口叉服取務(wù)鼓型賊行曠業(yè)禮神削秘符顧怒客籮調(diào)疑查引起入眉外話部捧監(jiān)比察位機(jī)項(xiàng)制紋是獵國溪際筒上良成役功賢的犧服藝務(wù)熄型妹企上業(yè)讓用屬來腹提販高讓服興務(wù)西質(zhì)床量該的搏一覆種昆有轎效榜手愚段擋，脫目秩前稍銀息行往、星電負(fù)信楊、刺醫(yī)抱院爹、業(yè)稅付務(wù)迷、勻商才場典、圍快時(shí)餐羨等繡眾宇多紐奉窗秋口濾服擦務(wù)王型查行旋業(yè)誦紛殼紛佩借狗助璃外錫力波監(jiān)朽察喉和愛提貍高陶服害務(wù)木質(zhì)植量驕，訂其講中觸聘賭請(qǐng)糠一嚼般齒消桑費(fèi)介者綿通宮過忌暗抽中銜接京受枯服籠務(wù)竿或紫實(shí)汁際釘消教費(fèi)劉然畜后效進(jìn)暗行嬌打值分特或伏評(píng)馬價(jià)血的爛“敲神強(qiáng)秘暑顧芝客涉”梁方費(fèi)法督已救悄斬然嗎出雨現(xiàn)尼，鍋并叮且束多慶為踩老舟總杏們描視純?yōu)榧酒笸鰳I(yè)吹“行一圣級(jí)拾商減業(yè)世機(jī)簽密漸”爬，搜對(duì)腫外跨鮮緊有若宣擊傳淘。窗陣口責(zé)服臥務(wù)架型幼行激業(yè)唱之末所銳以躲借戒助稱“寺神抹秘府顧轟客李”戴對(duì)帆服盯務(wù)遠(yuǎn)質(zhì)冠量液進(jìn)搭行壇監(jiān)獄測代，虧這斜與暈服炎務(wù)腐質(zhì)農(nóng)量旱的理特這性拴和際特漆征蔽是礦緊莊密醒相摟連扯的傾。柔按竊照I驗(yàn)S殿O錫8號(hào)4吼0相2：1缺9淺9中4的劑定言義疲，老服害務(wù)雜質(zhì)拼量落是串指陡服縮慧務(wù)母滿魂足羽規(guī)堵定陷或鍛潛步在雕需雀要疊的突特繼征即和蟻特月性凍的添總吧和估，達(dá)共床有碧八爐大咐特往性蛇和樣六漂大借特此征別。沾其帶中案“沉對(duì)闖服摟務(wù)少人恒員刺的題素猴質(zhì)激依野賴塌性桌”賣、旁“積服新務(wù)雀質(zhì)灑量燥的定短誰暫形性革”窗和陳“德服刺務(wù)局質(zhì)幟量耕的悟起成伏蘇性漿”軍等賴特侵征唯確銅切模地決說荒明管服桶務(wù)須質(zhì)朝量乖離蜜不披開停服掛務(wù)偷人定員貝的顫表史現(xiàn)毫，疑服豬務(wù)捆人露員流的耐素詳質(zhì)欠、做表乖現(xiàn)啦等南如淡何享將覆直集接軋影醫(yī)響搶服療務(wù)驚質(zhì)喪量聞的慮優(yōu)凈劣餐。資傳芝統(tǒng)熔規(guī)停章孫制效度訊、而領(lǐng)起導(dǎo)糖定貞期?；蚺巡宦荻}期燒檢惠查怪都宵存看在莫一其定擠局溪限礦性景，葬不賭可澡能殊時(shí)運(yùn)時(shí)贈(zèng)處恩處域?qū)︶尫u(píng)務(wù)遼人耀員各做甘到轟檢透查釋、么考驗(yàn)核伍，崖這桿樣堤通頭過除一記般端消嫁費(fèi)夜者武實(shí)描際牛接舍受郊服蒙務(wù)附或肉消籃費(fèi)援然后后現(xiàn)進(jìn)裕行似打赤分惱或殖評(píng)吳價(jià)顧的吐“艘神須秘奏顧把客污”付方既法內(nèi)就蜂彌僅補(bǔ)市了什這械一沒缺狡憾積。前滔言服誓務(wù)室質(zhì)嗎量素的票八專大心特銀性煩的訊含顏義廁如食下廣：1什.功腐能切性砌。各屯種位不紫同小類慎型獅的勺服斥務(wù)乘都把有炊各看自狐特粘定蒸的種基窩本飾服僻務(wù)柔功筑能拋。藝如肅交炮通直運(yùn)賠輸裁業(yè)逃的住基炮本做服菌務(wù)挑功吳能濁是鮮實(shí)岡現(xiàn)葛旅迎客檢、彼貨憶物瓦的洞安穿全平位顏移性；徐飯腐店躺的錦基罷本鵲服程務(wù)來功偵能貴是捆使瞇賓辰客核得齒到夢(mèng)生掀活喊、撒娛俘樂苗、駱商銹務(wù)秩活萌動(dòng)蒙的珍良似好鞭條鼠件瞧。2戲.安傲全姻性敬。安刪全損是寸人命們顧的相基翁本懲需崖要紅。穗服級(jí)務(wù)攤業(yè)證要輝確袖保泰人永們引在協(xié)旅菊行始、烘住叛宿芳、泡飲團(tuán)食淺、長購筑物迷、販娛亞樂侮過旁程留中釣的奧人梅身洗和際財(cái)幟產(chǎn)賠的抗安童全虎。弊尤遷其員對(duì)竊交喉通槐運(yùn)慶輸膠業(yè)逢來裙說賺，蝦無遷安池全驢即卻無棋質(zhì)數(shù)量預(yù)。3泰.時(shí)及間良性元。包說含些著斗及陡時(shí)食、特準(zhǔn)宏時(shí)娛、斯省渣時(shí)籍三岡個(gè)豪要喂素溜。躲服貌務(wù)島質(zhì)呆量紗就勒要用講單效蓋率樹。4釀.經(jīng)吼濟(jì)慕性歡。當(dāng)狼人勤們出支符付故了公一塞定堆費(fèi)拒用醫(yī)后坡，裳即伯要齒求吹獲橫得對(duì)相扔應(yīng)草數(shù)遞量臣和栗質(zhì)嶼量孩的把服衣務(wù)情，匹體責(zé)現(xiàn)廟商筆品校等腰價(jià)遠(yuǎn)交候換躍原消則級(jí)。誦服將務(wù)常企床業(yè)穩(wěn)應(yīng)咳當(dāng)蜘在翻保察證窮服園務(wù)支質(zhì)熊量含的療前費(fèi)提貴下反，崖努結(jié)力科降飲低靈成跨本季，筋合俯理粘定互價(jià)六，獵質(zhì)室價(jià)層相撇符瘋。5哪.舒嫩適億性度。主禍要凡對(duì)刺服貧務(wù)矛環(huán)銷境走、菜設(shè)爆備欺設(shè)看施蠟的仍要根求句。或當(dāng)秀人妹們釣在略清劇潔荒高冠雅奏、脫溫驢度晶適暮當(dāng)忘、拆美明觀薦有栽序思、業(yè)設(shè)重備沃設(shè)主施素齊藝全屯有喊效霸的慕環(huán)標(biāo)境另中趴購羅物恭、在旅梯行廈、顧住錦宿版時(shí)妙，鴉會(huì)福產(chǎn)浪生賭愉凡悅譯舒波適娛之錄感化，明認(rèn)耗為獄服暈務(wù)為質(zhì)乒量幕好賣。6童.周處到從性燥。指肺服抖務(wù)棄企忍業(yè)鼠或旬服忠務(wù)摸人怎員杰善攤于覽體啞察瞎顧祥客禿心毯理預(yù)，殼想斃顧導(dǎo)客哪所斥想析，滲急薦顧色客演所驅(qū)急線，羞幫碎顧賊客究所鄉(xiāng)豐需污，退不養(yǎng)僅氣能仗滿浮足鑒顧抓客支的堅(jiān)一挽般庭要旅求親，銅而炎且(續(xù)緩致膚信脈網(wǎng)皆上嚷一橫頁內(nèi)內(nèi)震容)能栗滿碧足嘗某示些長特帖殊炭要攀求寇，桂使儀顧艦客堅(jiān)處貨處托感徑到伐方羽便奧、毀滿秤意粱。7呀.知悔識(shí)慶性澡。服決務(wù)院業(yè)巴充系滿欣著吊各掠種剃各餐樣攏的朗知畢識(shí)野，屬商繡店凡營步業(yè)緒員分要閃能佩向塔顧哭客申介揉紹玻商寒品特性耀能樹、驕?zhǔn)箿y用民和腫維夏修而保巴養(yǎng)額知腥識(shí)判；稈餐駐廳菜服駐務(wù)蹲員升能狀向惹賓柜客霞介燙紹物菜掩點(diǎn)泰典劉故怕、鞋烹膨調(diào)俘方慢法妖、舊營活養(yǎng)將知謎識(shí)百；車導(dǎo)頂游私要祖具橡有肚豐霧富維的湊地察理北、朵歷嘆史商知價(jià)識(shí)擊和凍較夕強(qiáng)喂的那語騙言祖表扶達(dá)齊能并力甲等是。8券.文闊明舟性足。就禾是拾要養(yǎng)求口服慎務(wù)互人羨員赤具哭有亂整獵齊畏端悼莊陡的巷儀昌表滋，裕落旨落學(xué)大休方夕的搜言慌行肝舉成止淚，革熱潤情腥友頓善奔的拉態(tài)快度崖。企耽業(yè)涼簡盤介九遠(yuǎn)天哲磐悔石掙市幕場面調(diào)集查斜有役限嶄公舉司岡是褲一廊家秀以算市鞭場秘調(diào)瘡查廉研鬼究舒為撕主件，樸同滔時(shí)堅(jiān)集秀市宅場接信頃息摔搜謝集巡壽、敗市施場森調(diào)湯研裝代寫理墨執(zhí)緣瑞行橋、友第仁三鐵方嗓檢泡測勻?yàn)橹乱惶求w姓的悠專假業(yè)匠市肢場脆調(diào)皇研坦機(jī)囑構(gòu)卻。耕團(tuán)洲隊(duì)恥執(zhí)釣行般力安可疼遍例及麻四嚇川鑄、惑重憐慶辣、煙云連南榜、考貴疤州元、尊廣麥東逐、野?？崮详?、掃廣右西雕、觸湖判南碌、碌湖罩北劑、抹浙山江案、怪江詢蘇時(shí)等手省攏份蕩，沖公離司努數(shù)惠名峽管吸理崖者金原喊為精北飼京固、嫩上鑒海拼品線牌功咨匪詢變公割司蓬的精業(yè)歌務(wù)洞骨恨干杯；極曾利在野北蘭京朝、暑浙躲江師、灑福序建愈、構(gòu)云哥南道、羊海濱南厲、疑貴缸州仁、侄四奪川拋等戴地尚負(fù)陶責(zé)旅過胃多破個(gè)連神偏秘裁客串戶則監(jiān)聚測查，陷擁桶有休先監(jiān)進(jìn)點(diǎn)的喉項(xiàng)雨目會(huì)管惱理豬執(zhí)辨行絡(luò)經(jīng)悄驗(yàn)踩。酬公蹈司父始皇終稿站冬在手市假場滲的議前朱沿怪，既嚴(yán)證格綁遵刑守仙國封際模行欲業(yè)蘇準(zhǔn)僑則揉，腰先捎后載為敞眾六多挖金躬融菠、只金牌融餓、侄工痕貿(mào)猜企深業(yè)字提傅供肅了櫻相撞關(guān)風(fēng)調(diào)拼研訂咨亂詢欠服鈴務(wù)居，資在竊業(yè)閱內(nèi)敲建夠立香了批良丟好貌的飽形妙象鞠和畝口亞碑怪?；Y于葛專愿業(yè)賽市棋場養(yǎng)調(diào)鳳研難，任展拐開最咨慣詢鍵服壟務(wù)待，左幫股助付企準(zhǔn)業(yè)振深況度苗識(shí)超別乎市秩場樓需電求到、劉掌務(wù)握能競難爭業(yè)環(huán)甩境損、宋規(guī)屠避該運(yùn)奪營光風(fēng)獻(xiàn)險(xiǎn)麗、淹降騾低次運(yùn)宋營仍成病本甩、葬整各合蓮優(yōu)脖勢煉資粒源斯、及提童升苦綜榨合挑競虛爭俘能書力部，吉為難項(xiàng)殖目揪投走資武、糊產(chǎn)醋品復(fù)定啦位仍及樣市釋場境營垃銷番等拴活禿動(dòng)育決鍬策外提增供墾客尚觀喊、辛真管實(shí)仔、扮及戚時(shí)份、鹿有堆效陸、允前稱瞻財(cái)、感相罪關(guān)殘的巡壽市途場更依御據(jù)襲和軍科忙學(xué)慕建小議句。公刷司大秉馬承魯“導(dǎo)專羽注聲市另場潔調(diào)塵查領(lǐng)提乓供拍問嗎題勤解駁決熔依及據(jù)派與忽策煉略填”袋的童理澆念翻，伍為奶客守戶伸提頁供待專炭業(yè)梅的汪服濁務(wù)九廚天逼磐撕石—鳳公舞品九桌天遭基識(shí)若裳磐堡石發(fā)炊展到理洽念服因務(wù)叮理糠念核少心德價(jià)勒值加觀發(fā)睛展怨宗姓旨誠逮信專宏業(yè)團(tuán)開隊(duì)保蘋密科播學(xué)專癢注殊市姥場且調(diào)薯查佛提蟲供吉問桿題怠解蜜決正依命據(jù)上與耀策忍略打議造尸專嫁業(yè)捕調(diào)拒研包團(tuán)摟隊(duì)位，片提條供綢優(yōu)槽質(zhì)胡咨譜詢跨服明務(wù)客暖戶折的銀成勝功瓣即純使稼我謙們狗服該務(wù)途的虹檢至驗(yàn)竟標(biāo)塔準(zhǔn)關(guān)銀于撫九鑄天際磐弦石—發(fā)議展財(cái)理言念九陵天顧磐音石憶的乒服槍務(wù)—服贏務(wù)尼內(nèi)厘容顧恒客斗滿笨意雕度想調(diào)婦查消堂費(fèi)司者默行康為賭調(diào)扇研市礙場暫潛雁力招調(diào)鋤研服挑務(wù)悠產(chǎn)爽品滿定榮位可調(diào)麻研商與圈張調(diào)舅研廣為告足檢件測房爐地繼產(chǎn)蛋市洋場獎(jiǎng)?wù){(diào)奔研品判牌誕表舟現(xiàn)畢調(diào)珍研競差爭輸對(duì)塑手撫調(diào)幼研神赤秘洪顧顯客鋪勉貨桶率珍調(diào)書查商挑業(yè)闖信領(lǐng)息向咨妨詢九快天姑磐照石膜的慕服睡務(wù)—調(diào)敲查勒方懂法問卷調(diào)查深度訪談實(shí)地調(diào)查電話調(diào)查專家調(diào)查小組座談會(huì)文案研究數(shù)據(jù)庫檢索重點(diǎn)人員咨詢1、終廈塌門套移散動(dòng)削服聲務(wù)市質(zhì)棄量房誠監(jiān)諒測救與銹滿認(rèn)意權(quán)度摔訪月談2、控廈臭門訂民眨生肺銀譜行寺服芝務(wù)掘質(zhì)熊量克監(jiān)障測虎項(xiàng)暴目3、鄙廈罰門摘平哄安忌銀鍋行宰服海務(wù)撕質(zhì)謹(jǐn)量驗(yàn)監(jiān)彩測鐵項(xiàng)塌目4、替福撈建岸南港平艷移論動(dòng)寫服輸務(wù)案質(zhì)俯量銀監(jiān)怖測君項(xiàng)進(jìn)目5、紡福浸建杜龍悔巖窯移嫂動(dòng)皆服這務(wù)晶質(zhì)弊量此監(jiān)洪測秤項(xiàng)沃目6、壓貴矩陽衛(wèi)移排動(dòng)戶服擺務(wù)舊質(zhì)餅量剖監(jiān)弟測相項(xiàng)鑼目7、驚云著南蒸麗字江漲服絨務(wù)筐質(zhì)環(huán)量趁監(jiān)堪測捧項(xiàng)胃目8、聲云累南膀昆瓜明察移掀動(dòng)總村疤站恐滿少意濤度拼項(xiàng)滅目9：屠云墳?zāi)系跻朴?jì)動(dòng)咽省敲公撫司悄暗水訪抹監(jiān)伶測斥項(xiàng)間目1雨0、構(gòu)貴芝陽敢移忽動(dòng)劣服加務(wù)打質(zhì)關(guān)量鞋監(jiān)淘測醫(yī)項(xiàng)謹(jǐn)目1振1、怒浙嚴(yán)江轟金蜘華異建公行惰服塌務(wù)殃質(zhì)尖量繁監(jiān)哨測旗項(xiàng)憤目1下2、縫浙紹江南紹撇興咽建韻行咳服顛務(wù)感質(zhì)密量礙監(jiān)閣測哥項(xiàng)墳?zāi)?木3、林浙掃江義溫蝕州應(yīng)建愚行顏服旨務(wù)言質(zhì)絕量拍監(jiān)餐測賓項(xiàng)弄目1勢4、背浙仆中悅油妙漆熟渠賣道賴忠字誠規(guī)度濟(jì)監(jiān)誤測絨項(xiàng)文目1煮5、透南務(wù)昌昨油演漆聽渠好道確忠價(jià)誠蠻度殿監(jiān)浩測你項(xiàng)程目1不6、乓海步南肉網(wǎng)堆游秧知紀(jì)識(shí)接產(chǎn)滿權(quán)古保卸護(hù)裁調(diào)蹈查各項(xiàng)獎(jiǎng)目1者7、愉四再川牧農(nóng)今行士網(wǎng)嘩點(diǎn)惡“獻(xiàn)軟避轉(zhuǎn)盒型睛”象監(jiān)記測哀項(xiàng)觸目1植8、畜“涼國欲酒遵”蔽商揚(yáng)標(biāo)姓消班費(fèi)雅者奏認(rèn)惠知僑調(diào)賢查1董9、渣成卻都妹農(nóng)爪商毀銀企行惹服喂務(wù)看質(zhì)抬量守監(jiān)晝測稈項(xiàng)綿目2找0、顆成轉(zhuǎn)都框新典都襲區(qū)間公較立舊醫(yī)貨院披服油務(wù)池監(jiān)胞測2扇1、紗諾公奇慚服宋飾其門猴店五檢極查2潔2、表元督祖犁食文品惠門慈店厚營駕銷廟執(zhí)展行伏力捎度截檢圣測2惠3、冶溫彼州館銀煎行緒網(wǎng)姨點(diǎn)牙轉(zhuǎn)鉆型賢檢紛查2何4、錘四氏川女中展江擇信總用血社目神膊秘愉客劉戶售調(diào)永研公間司央負(fù)堆責(zé)完或福參課與澆執(zhí)崖行久過螞的它主聾要固項(xiàng)幻玉目九續(xù)天廉磐病石限的共團(tuán)歐隊(duì)—團(tuán)執(zhí)隊(duì)公概矮況公晉司致以殺成艱都反四弦川宰大角學(xué)蔥數(shù)紙統(tǒng)傭?qū)W照院啄和彼管小理瓦學(xué)麥院微廣棉大燃專松家歡、炭學(xué)擱者原為宮依借托惠，插具拜有消雄摟厚惕專核業(yè)循技液術(shù)識(shí)優(yōu)狂勢公懸司紹目抱前宜有括高槳級(jí)溜研貫究城員1督2人拍，部專睡職塊督櫻導(dǎo)3填5人漂，殼訪株問躍員紅資茫源唇數(shù)權(quán)百升人屆。公蹈司楚擁薄有犯一備支蜜高化素就質(zhì)沾的晨專澇業(yè)疼服圍務(wù)編團(tuán)些隊(duì)糾，蹈所索有怖員炭工違都梢擁漢有醫(yī)三較年隔以扮上存行鎮(zhèn)業(yè)棟工肚作煩經(jīng)鴨驗(yàn)坑。1、步九領(lǐng)天戴磐池石卸簡主介2、庸項(xiàng)將目吐內(nèi)蘆容蹲思誘路3、姐項(xiàng)游目充實(shí)型施協(xié)保岸障項(xiàng)脊目補(bǔ)執(zhí)煮行鬧思砍路九氏天綁磐話石所倡船導(dǎo)似人桿的后能丙力耕提年升順是進(jìn)服利務(wù)溫提械升煉的稿關(guān)級(jí)鍵雁；客執(zhí)沿行毛有袍標(biāo)灰準(zhǔn)傾可鼓依浸以站及惑執(zhí)殿行齡力斧的章強(qiáng)走化誘是嘴服黑務(wù)串提嗚升泡的協(xié)關(guān)雀鍵游點(diǎn)驢；猜推紋廣孫逐旨級(jí)駁分致公連司暮建尿立綿普離及帝標(biāo)驚準(zhǔn)呀化讓示駁范捐廳差是灶服浸務(wù)辛提矛升削的仍長懷遠(yuǎn)偷目盤標(biāo)梨；醉最采終怪實(shí)眼現(xiàn)戲長國期泄提純升寬穩(wěn)賤定茅網(wǎng)諷點(diǎn)調(diào)服題務(wù)史指醒標(biāo)捐成不績塊。網(wǎng)點(diǎn)駐地輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、溝通調(diào)研了解、研究、細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作職責(zé)溝通深化、建立、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)工具創(chuàng)新、引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)建立特色服務(wù)提升客戶感知度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升廳經(jīng)理管理能力提升網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)工具實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)工作職責(zé)分配營業(yè)員服務(wù)技巧提升營業(yè)員工作態(tài)度提升核心：人關(guān)鍵：執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新成果運(yùn)用服務(wù)示范廳推廣普及項(xiàng)消目缺目盡標(biāo)以獨(dú)立第三方的身份準(zhǔn)確、客觀測評(píng)每家待檢查網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，并用錄像高質(zhì)量記錄下來目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三協(xié)助客戶完善服務(wù)提升協(xié)助客戶優(yōu)化服務(wù)考核及壓力傳遞分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的問題，制定可行性提升方案建議吸收通信、金融業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及流程橫帆向伯壓懂力姻傳些遞縱年向勒壓昨力柏傳慌遞考偉核遭指揪標(biāo)均適哲當(dāng)室調(diào)居整E貌A遲P心兔態(tài)輛調(diào)丘整服屯務(wù)豬和汽營籍銷抓技事巧賀培暢訓(xùn)班殖組郵文已化握建遷設(shè)店弓長膀成申長科計(jì)聽劃健跳全柔考儀核塞體呈系0運(yùn)1完擠善會(huì)流療程腦制腦度0伸2提袍高世一都線惑員破工揀積納極亞性竹和熊能周力服哥務(wù)首例練會(huì)信制壞度流劉程瞞穿貍越奮制獻(xiàn)度服伯務(wù)詳質(zhì)形量仰監(jiān)蛛測0該3研嶺究嘆內(nèi)蒙容管撒理額能測力踐培質(zhì)訓(xùn)灰提第升示釣范夜廳租建竄設(shè)排辨隊(duì)之等甩候拌專蔽題駐件地滑輔羞導(dǎo)服繡務(wù)帥創(chuàng)興新騾制般度服喊務(wù)留與徑管趁理病能鈔力催提廟升0丈41稼5營糟業(yè)殖網(wǎng)掩點(diǎn)盲檢個(gè)查券的脂總鎖流饅程5、數(shù)據(jù)處理、資料整理1、檢查指標(biāo)體系設(shè)計(jì)2、暗訪人員、營業(yè)人員培訓(xùn)3、模擬練習(xí)和實(shí)地暗訪4、現(xiàn)場實(shí)施小結(jié)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查總流程窗經(jīng)口杜檢器查港標(biāo)敘準(zhǔn)脈制甩定灶必凍須迅遵懸循草六丟大嗚原賊則合理的標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)質(zhì)量測評(píng)成敗的基礎(chǔ)123456具體化：明確告知營業(yè)員被期望做什么簡明化：說明在不同情況應(yīng)該怎么做的原則可測定：易見的，可量化對(duì)所有同類服務(wù)窗口、所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是適用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或檢查標(biāo)準(zhǔn)是建立在客戶期望和感知需求上檢查結(jié)果與績效考核評(píng)價(jià)能夠緊密結(jié)合數(shù)據(jù)處理指標(biāo)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)實(shí)地暗訪實(shí)施小結(jié)檢兆查岡指匪標(biāo)場體層系憤一飯年址中益應(yīng)薄進(jìn)販行司兩撿次安修功訂魔，貫一隆次園在彩年靠初怨，萌一私次津在廚年膜中犯，叨這誓樣獨(dú)可呼以腰根土據(jù)項(xiàng)營漁業(yè)弦網(wǎng)象點(diǎn)殲整傅改炸情低況石動(dòng)玩態(tài)貢進(jìn)鵲行吊重器點(diǎn)執(zhí)調(diào)訪整屢。設(shè)定銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)總行服務(wù)規(guī)范客戶對(duì)接觸點(diǎn)的服務(wù)期望分行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)省市的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)短木板提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落地措施目標(biāo)定位準(zhǔn)確方案制定合理充分溝通到位系統(tǒng)支撐到位推廣方案到位市場宣傳到位客服流程到位后備資源到位人員培訓(xùn)到位功能定位準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)制定合理充分溝通到位系統(tǒng)支撐到位推廣方案到位市場宣傳到位客服流程到位后備資源到位人員培訓(xùn)到位1、免了縫解碗客醋戶紅期麗望袍，周設(shè)科定蒙窗蓬口糊服榜務(wù)耍標(biāo)艷準(zhǔn)按李照《銀朱行壺營鞏業(yè)灘網(wǎng)牲點(diǎn)元考皮評(píng)持標(biāo)項(xiàng)準(zhǔn)》，正設(shè)糾計(jì)估評(píng)鳴價(jià)昨標(biāo)災(zāi)準(zhǔn)。2、炮結(jié)足合湯營碼業(yè)輩網(wǎng)旺點(diǎn)掩關(guān)偵鍵拘接債觸項(xiàng)點(diǎn)梁修鹿訂濕服飾務(wù)孫標(biāo)搶準(zhǔn)研慚究摟發(fā)爹現(xiàn)由：清引息導(dǎo)鞠分肢流它、宣排手隊(duì)犯等徒候棗和撇柜弊臺(tái)駁辦島理玩業(yè)蝕務(wù)貢是臭最并能舉影疫響君客斗戶壓感強(qiáng)知步的3個(gè)世接危觸介點(diǎn)幻玉，談重天要瓣性報(bào)相獸對(duì)程較蚊高久。承因蛾此櫻，柱改鍋進(jìn)僅營訂業(yè)逮網(wǎng)莫點(diǎn)塔服挽務(wù)椅質(zhì)域量辮應(yīng)浮從績這3個(gè)居接柿觸雕點(diǎn)游入剝手直，命并院梳徐理批相刷關(guān)魯?shù)钠瘑柪项}柔，顫從粥而嘉整聲體際提漲高催營賭業(yè)曉網(wǎng)親點(diǎn)首服犯務(wù)辯水達(dá)平慈。圖：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的服務(wù)接觸點(diǎn)接觸點(diǎn)重要性尋找到達(dá)引導(dǎo)分流廳內(nèi)宣傳新業(yè)務(wù)體驗(yàn)離廳排隊(duì)等候自助辦理業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)廳外環(huán)境廳內(nèi)環(huán)境柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)707580859095100達(dá)到或超出客戶的期望方便快速準(zhǔn)確3、責(zé)營揭業(yè)廈網(wǎng)懇點(diǎn)虧服搶務(wù)稅標(biāo)鼓準(zhǔn)售的懼設(shè)麥計(jì)渡思搞路營飲業(yè)療網(wǎng)舉點(diǎn)孔的倚經(jīng)箏營清理首念業(yè)草務(wù)的流役程服賀務(wù)矮規(guī)疑范人愁員軟乖件硬系件儀但表態(tài)增度表渠達(dá)技取能設(shè)寬備沙與刷功似能環(huán)誕境服洪務(wù)預(yù)標(biāo)輝準(zhǔn)助三聰大培要巴素營層業(yè)禁網(wǎng)彈點(diǎn)裝檢忌查餡與幟評(píng)特價(jià)瀉的亮指蠢標(biāo)疑體鎖系目洪的沖：通哥過帥暗煩訪憐來淋了巖解叔營授業(yè)慢員展服雞務(wù)神標(biāo)號(hào)準(zhǔn)看和指服得務(wù)后規(guī)蝕范恭執(zhí)熊行致的嘗情宴況辛，剪發(fā)覽現(xiàn)敢存沒在健的營問率題匠，虧了談解愛相繡關(guān)管制沙度泉、鼠整個(gè)改荒措蔬施床的舒落克實(shí)帶情培況舊，督為腫制伶定狂更誦貼聚合絲式實(shí)宜際和的懇整系改罷措示施末提吵供裹數(shù)名據(jù)神支潑撐蒸。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)儀容儀表規(guī)范儀容、儀表、工號(hào)牌、手機(jī)銷售服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度、語言規(guī)范、行為規(guī)范、離席規(guī)范、無推諉主動(dòng)性主動(dòng)迎送、主動(dòng)引導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境服務(wù)設(shè)施自助設(shè)備配置、排隊(duì)設(shè)施、設(shè)備使用、功能區(qū)域、意見簿、飲水機(jī)宣傳信息業(yè)務(wù)資料、主題宣傳、上墻內(nèi)容、電子渠道宣傳、全球通宣傳業(yè)務(wù)能力規(guī)范性及成功性、熟練性排隊(duì)等候、異動(dòng)處理等候時(shí)間、現(xiàn)場管理、異動(dòng)處理表擦：誓營村業(yè)烘網(wǎng)查點(diǎn)劈燕服悼務(wù)樂檢業(yè)查替指腥標(biāo)臥體唇系乳（顯示鎖例富）1、帆專覽職盯檢黨查攪人用員曾（絕監(jiān)煮督出員拋）慰要百求：（1）雞九中天斤磐捧石考的盡專驚職圍督屆導(dǎo)蝦，伍并滾具毀有粘不繞同耽的厭經(jīng)再歷顧背牲景脊；（2）百有2年隊(duì)以物上所的峰行角業(yè)餅經(jīng)誦驗(yàn)令，車熟經(jīng)悉攤消極費(fèi)齊品蹈行單業(yè)敵；（3）螞熟走悉謎行尚行勒服竄務(wù)膀質(zhì)農(nóng)量陽檢沒查余相妄關(guān)那標(biāo)與準(zhǔn)龍；（4）染有鵲營犬業(yè)指網(wǎng)家點(diǎn)菊服澡務(wù)胞質(zhì)說量煩檢猛查陵經(jīng)壇驗(yàn)后；（5）購有張市翅場鏡調(diào)頓研昂的胳相嘩關(guān)周經(jīng)汁驗(yàn)調(diào)，碑有撇營繼業(yè)計(jì)網(wǎng)餓點(diǎn)械暗濟(jì)訪窮的膨經(jīng)運(yùn)驗(yàn)跑（匹檢啄查磚過狠的勉營治業(yè)餅網(wǎng)糞點(diǎn)受個(gè)膽數(shù)禮應(yīng)秧該筋在5叔0個(gè)琴以仿上冰）易；（6）槽有憶相剛應(yīng)博的故錄芬音謙、眨錄膏像表、御照藥相賠經(jīng)爸驗(yàn)凱；2、院兼碎職突檢后查諸人蘆員仗（閣監(jiān)瘡督侄員債）瞎要億求庫：（1）滾所謙在季區(qū)育域報(bào)當(dāng)昌地鬼人獸；（2）愛有產(chǎn)夠品勞使浸用經(jīng)竹驗(yàn)壘，痰并榆且說是載當(dāng)父地曠客穿戶邀；（3）紐奉熟駁悉維當(dāng)茄地常消吧費(fèi)貪品旦業(yè)仁務(wù)叔；（4）恩良薪好專的況現(xiàn)樸場勸文蝦字陣歸陰納淋能度力茅；（5）皮大老專過以年上裙學(xué)擁歷冊(cè)，荒對(duì)饞待柏工愧作釘認(rèn)圓真晶負(fù)蕉責(zé)炊。檢短查范人各員產(chǎn)（展監(jiān)弓督邪員宏）命的昂組虜成數(shù)據(jù)處理指標(biāo)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)實(shí)地暗訪實(shí)施小結(jié)檢香查漁人圈員展（容監(jiān)夏督竊員焰）殘的明資番歷林要弄求檢片查分人度員瓶（襖監(jiān)誰督掠員基）滑的福職靜業(yè)跑要瓜求具造體階措死施陽姻光1獎(jiǎng)1政表策油：虧對(duì)飾于認(rèn)訪催問煌員賄謝聚絕欺被李訪腹對(duì)神象捐提院供碗的惰財(cái)束物悲，素九緩天果磐牲石號(hào)將員對(duì)棚等慢獎(jiǎng)堡勵(lì)書訪其問紋員爬。實(shí)液時(shí)抹匯晌報(bào)葛政獻(xiàn)策湖：雜對(duì)慌于省每野次沒監(jiān)簽測漫結(jié)帶束賓，遺均貧要輸求伶訪秋問噸員躲傳餓回樂評(píng)池分懶情澇況灰，僚避怒免音得垂分橡的漿修臭改叫。遵建守殲職喂業(yè)器道井德保扯證洗數(shù)友據(jù)端準(zhǔn)草確積伙極棵思提考趙問煩題九尚天刪磐抓石撕現(xiàn)蘆場拿執(zhí)敬行慘首蚊先怨要齒求畢訪朱問款員蓬遵墓守對(duì)職拾業(yè)瓜道舍德倉，弓除碧合斷同協(xié)中磚明眾確譯規(guī)足定還責(zé)仔任劍外輸還毅制項(xiàng)定留了撒多慌種憲預(yù)篩防雷措邪施濕。為眨保元證握數(shù)易據(jù)朋準(zhǔn)膠確嘗九鵲天碗磐博石母設(shè)校定版了你一肝整珠套宮的侵控壟制件流館程挖，鴿再賄加纖上惠專毒業(yè)劇訪喊問優(yōu)員泳的盼操蘆作踏模挺式利，機(jī)數(shù)磁據(jù)耳準(zhǔn)冷確蛇性喜得華到拘有從力誼保拌證智。監(jiān)靜督臂員泳親倦臨前一糖線際更秒真恥切粗的解了鉆解倦現(xiàn)劃場振情陡況擁，聾九駁天穿磐厲石壤一爐直丑鼓品勵(lì)摸訪魂問激員恨積崗極渴思挺考偽，坊在險(xiǎn)九衰天惰磐扛石賤的厲暗蛛訪暑中寒，娘不打僅虎僅吃簡肥單獎(jiǎng)按呢照昏標(biāo)悼準(zhǔn)涉進(jìn)搖行助評(píng)境分速，賢也劣會(huì)陵對(duì)臣遇拍到橡的撥全福新蕩問擠題單進(jìn)核行膏記嶄錄纖。通冷過脂制術(shù)度鳳保撞障增現(xiàn)塔場抵執(zhí)鼓行梢的陜?nèi)?zhèn)大存要寺求擺，測保動(dòng)證源九邀天殖磐萬石虧的顏監(jiān)曠測逼服猶務(wù)沈的撞高潑質(zhì)去量觀若看票歷哲史半錄劫像眾：總作像用—凳—身枝臨喜其癥境夠；天溫盡故期知馬新褲；傳項(xiàng)奴目紐奉組兩成育員錢通割過蝦觀禾看愁以控往尋所禽做膠的麥營糖業(yè)哪網(wǎng)根點(diǎn)肺服乘務(wù)攤檢敗查秀的胸實(shí)戲拍架錄攪像梳，硬嶺件憐使換用公講購解倒：嶄作旨用—竭—熟落練逆掌警握檢場脹景臉實(shí)脹拍芒設(shè)瓦備妻使父用乖技叮巧掀，塞針潛對(duì)喊各奸評(píng)蜂分暴選燦項(xiàng)抬，果制修訂裂統(tǒng)談一隊(duì)錄姐像往、沿錄宣音位標(biāo)志準(zhǔn)鏡；檢廁查枯內(nèi)期容念講脫解數(shù)：奪作扇用—碰—項(xiàng)濾目冤組質(zhì)成雜員需熟呼知罪檢霞查能內(nèi)可容拼及曉目揪的勾；捐掌艷握型實(shí)樣拍捐要淋點(diǎn)知；荷在國實(shí)恥際頂運(yùn)萬作衫中昨把境握衛(wèi)角打色嫌扮甲演徐；問襲題樣提捉問餡標(biāo)鐘準(zhǔn)/技媽巧疑：慘作停用—徹—掌盆握校提山問蒼的夾方糊式通、跪技將巧課、遍標(biāo)止準(zhǔn)拌，小將龜現(xiàn)趨場濕服騙務(wù)竊檢徐查摸做舅到鎖自粗然屯性律、請(qǐng)專扔業(yè)邊性跡、嫌目填的汽性刮；評(píng)勢分封標(biāo)脊準(zhǔn)撕講鞋解昏：截作府用—慕—掌年握喝統(tǒng)事一旗評(píng)歐分標(biāo)標(biāo)盒準(zhǔn)搭，幟將陶人就為跳誤燦差來降朗至津最細(xì)低奪點(diǎn)捆，關(guān)做扇到速對(duì)引各堡地米區(qū)辯的抹評(píng)油分墓客污觀寸、魂公犬正穿；印愉象閃總些結(jié)晉：珠作短用—用—熟闊知街并少掌敲握附印悠象姐總勵(lì)結(jié)繁要異點(diǎn)掠。硬件使用說明檢查內(nèi)容講解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)講解項(xiàng)目培訓(xùn)問題標(biāo)準(zhǔn)/技巧印象總結(jié)講解觀看歷史錄像檢館查殊人兔員要（郵監(jiān)槍督察員驚）淹的散培背訓(xùn)腦內(nèi)鍵容

通過檢測發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題

服務(wù)規(guī)范不到位

沒有按照崗位職責(zé)進(jìn)行

投訴處理

現(xiàn)場秩序、排隊(duì)等候…現(xiàn)場管理

空間布局

主題宣傳

硬件設(shè)施

….硬件布局主動(dòng)服務(wù)后臺(tái)支撐

服務(wù)技巧

服務(wù)能力

….

系統(tǒng)運(yùn)行速度

業(yè)務(wù)流程

物料、禮品配備

設(shè)備完好率

….明查暗訪錄像監(jiān)控互查滿意度回訪短信評(píng)價(jià)客戶深訪互助營業(yè)員訪談、座談會(huì)等多貌種育監(jiān)法測夢(mèng)方旁法眠相庸結(jié)政合數(shù)據(jù)處理指標(biāo)設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)實(shí)地暗訪實(shí)施小結(jié)營醫(yī)業(yè)承網(wǎng)倚點(diǎn)焦檢甩查饑與麻評(píng)宅價(jià)廊的射不端同炒方店法觀察法體驗(yàn)法事后驗(yàn)證法適合對(duì)硬件設(shè)施配備情況的檢查適合對(duì)人員服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)流程、硬件功能等的評(píng)價(jià)適合對(duì)投訴等涉及后臺(tái)管理的流程進(jìn)行評(píng)價(jià)工具——量表工具——錄像和錄音工具——各種文字和音像資料綜合分析前贊期蒸資依料營收默集地室區(qū)到資頑料色收卷集盞：針撈對(duì)銹各墨個(gè)宣省鄉(xiāng)豐，裙查兵找菌所伐管狐轄舊的你不聰同女地床區(qū)肌名括稱木；營咳業(yè)呆網(wǎng)劉點(diǎn)忙資踏料攤收盡集目：針引對(duì)艙所委查猶找巧出咱的熱地社區(qū)港，撐進(jìn)俊行孩營方業(yè)婆網(wǎng)差點(diǎn)丙資總料接收唯集完；工付行飽營鋪業(yè)冷網(wǎng)選點(diǎn)做；建鄙行獸營肯業(yè)終網(wǎng)泡點(diǎn)彼；招葉行呢營尼業(yè)詠網(wǎng)膊點(diǎn)偵；交靜通油資喚料捏收捧集尸：不太同櫻省柳市耽之譜間佳的稿交蘭通板路踐線尿；交薄通蜘工弱具圍；路站途削時(shí)歐間攻；營醫(yī)業(yè)炊網(wǎng)愛點(diǎn)圓檢曾查烈實(shí)時(shí)地頭操糟作慶流宰程實(shí)地模擬模擬總結(jié)正式實(shí)施實(shí)施總結(jié)前期準(zhǔn)備項(xiàng)目組成員審定硬件設(shè)備配套培訓(xùn)資料項(xiàng)目培訓(xùn)硬件使用說明檢查內(nèi)容講解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)講解問題提問標(biāo)準(zhǔn)/技巧印象總結(jié)講解觀看歷史錄像選定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)場所場景拍攝誤差測試試調(diào)查總結(jié)問題提問分項(xiàng)打分印象總結(jié)再打分測試“檢查物品”整理/歸類問題提問場景觀察場景拍攝非檢查點(diǎn)模擬檢查總結(jié)觀看拍攝錄像核對(duì)打分表營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)印象總結(jié)踏點(diǎn)前期檢查物品準(zhǔn)備資料收集區(qū)域劃分營棍業(yè)箭網(wǎng)趨點(diǎn)反單返廳彈檢拖查葉流遠(yuǎn)程2、監(jiān)督員到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部3、檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門頭及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銘牌、時(shí)間牌是否符合要求4、門口環(huán)境衛(wèi)生是否干凈整潔，從外部看張貼物是否規(guī)范1、開設(shè)備；2、報(bào)地市名稱、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及到廳時(shí)間5、監(jiān)督員進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1、觀察廳內(nèi)環(huán)境及布局、光線等；2、觀察廳內(nèi)硬件設(shè)施情況是否完好可以正常使用；3、觀察廳內(nèi)宣傳產(chǎn)品是否符合要求，包括是否有過期宣傳、要求的宣傳品是否齊全；4、觀察廳內(nèi)營業(yè)員（儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)）5、其他需求1、詢問咨詢臺(tái)人員有關(guān)具體業(yè)務(wù)；2、詢問業(yè)務(wù)臺(tái)席人員某種業(yè)務(wù)具體辦理情況及相應(yīng)資費(fèi)情況；3、詢問引導(dǎo)人員有關(guān)辦理業(yè)務(wù)問題1、廳內(nèi)自助渠道辦理：⑴積分兌換或積分查詢；⑵可以通過網(wǎng)上營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，如：彩鈴、飛信等；⑶自助繳費(fèi)、清單打印等2、臺(tái)席人員辦理：入網(wǎng)、銷號(hào)、補(bǔ)卡、打印轉(zhuǎn)訖發(fā)票、轉(zhuǎn)品牌、繳費(fèi)、開通新業(yè)務(wù)等6、監(jiān)督員離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7、關(guān)設(shè)備觀察咨詢辦理客戶到達(dá)客戶進(jìn)廳廳外環(huán)境、廳外宣傳迎接問候廳內(nèi)布局宣傳設(shè)施引導(dǎo)分流詢問客戶需求，提醒辦理?xiàng)l件，業(yè)務(wù)預(yù)處理業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席咨詢臺(tái)等候休息區(qū)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)自助服務(wù)區(qū)客戶離廳設(shè)備使用指導(dǎo)幫助、投訴爭議解決問題解答能力，投訴爭議解決設(shè)備使用指導(dǎo)幫助，主動(dòng)推薦主動(dòng)告別禮儀規(guī)范禮貌態(tài)度業(yè)務(wù)能力主動(dòng)推薦主動(dòng)關(guān)懷客戶接待室1234567810投訴處理流程9以倡營唱業(yè)庭網(wǎng)峰點(diǎn)添服蛙務(wù)疑接捆觸冒點(diǎn)變?yōu)槌讓?dǎo)棟向貞的殼暗匠訪放體遇驗(yàn)塘流籌程實(shí)權(quán)地鑄檢免查賞需駛關(guān)份注燦的獻(xiàn)四年個(gè)郵重銜點(diǎn)姑問以題

監(jiān)測準(zhǔn)確性

監(jiān)測結(jié)果的反饋

臨時(shí)需求受理和反應(yīng)速度主要問題：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不易判斷，缺乏痕跡。解決思路：要求所有監(jiān)測環(huán)節(jié)都要留下痕跡。主要問題：監(jiān)測周期長，反饋速度慢，無法實(shí)時(shí)了解情況。解決思路：建立較短周期的反饋制度，利用技術(shù)手段提供支撐。主要問題：臨時(shí)需求多，產(chǎn)生臨時(shí)需求的時(shí)間多變，不易控制解決思路：設(shè)計(jì)預(yù)案，在監(jiān)測過程中在人員配備留出調(diào)整空間

監(jiān)測的隱蔽性主要問題：由于營業(yè)員警覺性較高，以及暗訪人員不專業(yè)解決思路：由當(dāng)?shù)厝伺浜?，真?shí)辦理業(yè)務(wù)、化妝、靈活機(jī)動(dòng)1、籌九莖天尚磐也石仙簡犧介2、蘋項(xiàng)忠目巖內(nèi)皺容均思霧路3、懶項(xiàng)叛目化實(shí)漏施抱保轟障用泥戶睬端內(nèi)桌部棋規(guī)飲范優(yōu)落哪實(shí)渠低道根監(jiān)亦測謝兼雙顧判顧誼客兄滿流意魔度島與繪內(nèi)襲部矛服慢務(wù)棍規(guī)燥范跑落燭實(shí)情監(jiān)聚測神士秘春顧文客哭渠虹道塑監(jiān)語測腿不旅僅間需忌要怒考漠慮郊渠文道佛服輩務(wù)錘與波用辨戶會(huì)滿況意鈔度殼提棍升償?shù)纳礻P(guān)舒系折，嚼還吊需襪要承參瘋照簽考污核超規(guī)低范疼和艘服手務(wù)涼實(shí)孫際名落身實(shí)遞情閉況蹲。項(xiàng)跌目罰監(jiān)勺測慢思詞路止分昆析啟博動(dòng)轎過或程執(zhí)活行況過茄程Q較C過蔬程后研期夾分徑析項(xiàng)渴目辦全啊流組程Q失C各部環(huán)驕節(jié)標(biāo)個(gè)讀人眾負(fù)狀責(zé)這制堂度溝綱通些：多緩渠巧道貨溝買通飄機(jī)言制招筐募項(xiàng)打目杯培壇訓(xùn)設(shè)耐備拍培磨訓(xùn)培騰訓(xùn)素考瘦核…鐵…地裁址Q突C現(xiàn)統(tǒng)場變反挺饋執(zhí)崇行言結(jié)崇果寒反椅饋…遮…真貌實(shí)今性Q點(diǎn)C主頌題Q查C問際卷電錄蜻入Q蛇C…莖…二餅次Q柿C數(shù)腐據(jù)賊核天實(shí)報(bào)蹄告Q猾C制輔度…歉…項(xiàng)續(xù)目歲檢揚(yáng)測—全燦面景的狗質(zhì)烘量儀管黨理資描源巧督樹導(dǎo)執(zhí)狹行袋督根導(dǎo)獨(dú)向立Q漿C員研衰究海員項(xiàng)析目屠督吵導(dǎo)項(xiàng)處目龍經(jīng)喝理亮姑點(diǎn)版發(fā)撈現(xiàn)府和幻玉深嬌度昌監(jiān)怎測服嘆務(wù)顫測至量服英務(wù)罪改慎進(jìn)針鐮對(duì)舌服尋務(wù)縣標(biāo)金準(zhǔn)旋，細(xì)服序務(wù)賣規(guī)征范艱及港業(yè)壇務(wù)隊(duì)進(jìn)肯行若測網(wǎng)量了番解共神匆秘糟顧促客溜現(xiàn)氏場夢(mèng)感沉受神款秘遠(yuǎn)顧暫客枯監(jiān)胡測藍(lán)項(xiàng)怒目修仍巖然腿繼荷續(xù)退堅(jiān)擾持闊在踐測因量鏡基弱礎(chǔ)帝上尋，條提預(yù)出枝相雁應(yīng)妄的測改摟進(jìn)尿建奮議涂。改圈進(jìn)避研聞究信寓女于撓服爛務(wù)目測掠量威之月中從各渠陶道悼的虹優(yōu)布秀堤服驚務(wù)須中伴尋臺(tái)找串亮魚點(diǎn)發(fā)炭現(xiàn)嚼各伯渠記道廊服易務(wù)泄不辣到壁位贈(zèng)的織因陪素測圣量濾模彼型提垂升專模臭型主皮題鋸檢偉測基圍本雷檢北測主計(jì)題情檢噸測島的坐內(nèi)醬容接主模要全是炊完怖成兵對(duì)廚服竿務(wù)擇過最程軍的煉服田務(wù)餓品豬質(zhì)鼻檢缺測重芝在貞檢皆測親服好務(wù)拜的寫應(yīng)缺對(duì)京應(yīng)傍變蠅能臭力針市對(duì)堂移坐動(dòng)獅服最務(wù)耳領(lǐng)姜域搖當(dāng)饅前艘的洲熱嫌點(diǎn)燥難粘點(diǎn)騰進(jìn)騾行型專糞題貌檢部測基仁本則檢片測題整揭體筆上否還疫是達(dá)需樸要吸的,主蕉要眾完哈成桿服金務(wù)接規(guī)倡范蜜在仙軟魂硬廣件茶方局面答的系體擁現(xiàn)但駐對(duì)眉服武務(wù)惜的稼基警本圣檢子測鑄的仔頻冒率垮將慣適策當(dāng)戴降笑低神殘秘堆顧京客收監(jiān)慮測卵整準(zhǔn)體址思柴路從透多屈種嘴角嗚度購?fù)贻d成迫對(duì)能渠笛道錫及情服娛務(wù)插鏈扯的霜測徑量測藝量條的旅方坊法測貪量疑的白方貼式神虹秘迎顧林客仿檢申測從光真維實(shí)希顧盜客篇的帖業(yè)搞務(wù)難辦坡理友進(jìn)擾行縮慧監(jiān)嶄測測緊量車的貿(mào)目灘的監(jiān)碌測卸整泉體衣模驕型通牙過盤一啊系掏列籍的殖以秧服模務(wù)她提陶升蛾為密目閉的益的嗎研罩究漆，按希竟望伸能稍夠紹在樹服菠務(wù)駛的尼改蜜善隸上彩，順有折所踐貢卸獻(xiàn)鍛，凍能渡夠也為嘉最勺終奮提每升捏用張戶逃滿描意鏈提升供煩一牙定屆的歸貢縣獻(xiàn)傳度建紙議塑對(duì)胳改牌進(jìn)娃效蛙果簡進(jìn)灶行罰跟掛蹤悟研霉究研傘究錯(cuò)的猛目聚的神耕秘向顧錫客就監(jiān)校測辨流踐程進(jìn)貞廳摘前抹：神奔秘吩顧約客歪要終先萍了撞解據(jù)該掩店衛(wèi)的輝具昏體間位塘置盤，炭進(jìn)擱行沿核列對(duì)昆，鄭以串防鈴走瞞錯(cuò)確。訓(xùn)在待進(jìn)吹廳棗前眨還誓需身反華復(fù)崇確幻玉認(rèn)否錄雨音節(jié)設(shè)它備幫和諷拍蒼照槳設(shè)備香是嗓否孤正掛常啊使弦用途。出辯廳廊后鍋：神剝秘補(bǔ)顧安客貍必均須移再燦次予查央看越廳萍店芒周鍵圍忌環(huán)吵境峽衛(wèi)五生諸情想況購，漆并赤對(duì)衛(wèi)時(shí)指間雀牌最，歐地撤址攀牌巷，襪門勞頭悠進(jìn)貧行齊拍賢照啟，漏查擾看集廳百內(nèi)吵錄導(dǎo)像外拍沈攝氧情蜘況散，細(xì)業(yè)轟務(wù)酬辦腫理拼全傷程度錄棟音應(yīng)。進(jìn)炒廳循后部：監(jiān)秋測蜓進(jìn)叔度乳匯逢報(bào)神帳秘銀顧怨客累將坐每喉天適檢現(xiàn)測默的幫廳亂店撒數(shù)寫量傻上渣報(bào)賺，吹以顯便尿督赤導(dǎo)礎(chǔ)可矛以議將堆所塑有始被飄檢相測婆的增廳驚店迅數(shù)染量浩按宰照腸進(jìn)糕度乎表兄模荷板尖制腳作紡成序進(jìn)懸度克表頁；對(duì)惡于痰檢它測紡中掃遇扔到枕的茄突董發(fā)騙情當(dāng)況語（浩比盒如涌氣畫候皺，蛇交叉通虧堵襲塞滔，輩廳跨店同裝糟修糊等匙，姿應(yīng)村立莖即攝匯稱報(bào)課。猜）監(jiān)擠測截完根畢觀后都的鄰整底理計(jì)工豪作神柏秘議顧掌客攔必宰須敵將怎當(dāng)售天抖檢怨測駝的連所辛有揚(yáng)廳麗店躁錄吸像縮慧和豬錄鄭音拖傳貧給Q擱C，瓶錄周像觀傳懶輸溪前暈，公必閘須玩按他照鼓規(guī)央定污的沉方攤式皺整結(jié)理參；若嘴出冒現(xiàn)披錄暮像玩或鑼錄輛音私丟沙失珠的漠情比況扭，詠必編須坡重同新養(yǎng)檢姨測蜂。觀察廳店外部環(huán)境進(jìn)廳觀察廳內(nèi)環(huán)境觀察業(yè)務(wù)宣傳資料和設(shè)備等使用情況觀察廳內(nèi)秩序，客戶人數(shù)及營業(yè)員工作狀態(tài)咨詢業(yè)務(wù)出廳前再仔細(xì)觀察宣傳資料、環(huán)境和秩序高漆質(zhì)賓量飄數(shù)編據(jù)旦工歷廠+多價(jià)年鎮(zhèn)的桑數(shù)季據(jù)蠅積趴累數(shù)宰據(jù)紡錄承入數(shù)畝據(jù)駱規(guī)侵整質(zhì)愛量藥檢節(jié)測預(yù)粘處診理數(shù)畜據(jù)雪加疊工責(zé)系揉統(tǒng)存令儲(chǔ)執(zhí)聚行杏經(jīng)獲理訪哈員誼監(jiān)持控監(jiān)他控命網(wǎng)壁點(diǎn)項(xiàng)顫目抄經(jīng)慎理數(shù)居據(jù)鴨采蓬集嘉系務(wù)統(tǒng)數(shù)勸據(jù)漏編灣碼包定結(jié)義數(shù)鏈據(jù)柏篩始選分膊析才處校理報(bào)堡告仔結(jié)泰果研梁究住部培廟訓(xùn)亡訪偽員項(xiàng)拖目濁督撫導(dǎo)研父究鴨部項(xiàng)錢目繭競驕標(biāo)豬中糕標(biāo)客乎戶勁溝乘通妹確臉認(rèn)協(xié)套調(diào)柳研周究組執(zhí)延行招曾標(biāo)歉定或標(biāo)報(bào)揮告司驗(yàn)晨收項(xiàng)倉目黑設(shè)杏計(jì)數(shù)校據(jù)目分插析見系性統(tǒng)客蠢戶數(shù)盆據(jù)戒加床權(quán)公歇司陡建童立超起茄完秤善否的燦調(diào)盜查忘執(zhí)槐行釋流糊程痛，坑從和項(xiàng)護(hù)目杰設(shè)棵計(jì)潮，記到烤訪智問霸員光招猛募族、安培廈訓(xùn)罪、州篩日選管、爛評(píng)范估競至掛數(shù)漫據(jù)墓采吃集龜、蜻提宮交租、網(wǎng)審身核涂、亭反廢饋霧、塑確滴認(rèn)慎，固對(duì)全每蘆個(gè)粘環(huán)闊節(jié)爹進(jìn)暈行愚監(jiān)勿督便、搬指處導(dǎo)糞，韻形垮成保一挨套“最熟科編學(xué)稀的窄數(shù)傾據(jù)僅生師產(chǎn)艙流曲水秘線”。九嘗天假磐耽石就項(xiàng)知目償運(yùn)恢作躺流減程九嬸天竹磐誰石抽“白神惰秘穿顧斑客滴”輸?shù)谋鷥?yōu)村勢1胃、惹專鵝業(yè)巧性：九叫天亡磐變石創(chuàng)“肯神恭秘愉顧袍客棕”瀉全潑部蠟由袖訓(xùn)逃練柄有葵素驢的禍專巧業(yè)筍人菠員旗組乒成腿，狹成庫員飲都暈有脂超棚過3年悉以小上抬的道神備秘疤客潔戶濱經(jīng)屑驗(yàn)碗，鵝所品有痛兼脅職蓮人丙員服都絨有劃經(jīng)奪過有專勇業(yè)粉培易訓(xùn)；2探、衰務(wù)伶實(shí)遞性：項(xiàng)壺目鑰督戴導(dǎo)嗚參助與達(dá)暗鞭訪響；遵熟輪悉窗暗丈訪穴標(biāo)恢準(zhǔn)拖與科流坐程尋，測了敵解模行愁業(yè)惹情從況輸，宜使攤之減能損夠件發(fā)撓現(xiàn)敘深暗層蛛次蠻問新題貞。3陡、及池時(shí)戲性以：暗融訪稈發(fā)菊現(xiàn)談的的掠問侮題部及忠時(shí)耕的上反偉饋給玩客篩戶兆，潑重蜻大罪問自題殺現(xiàn)龜場蓬反榨饋握，夠以博及樹時(shí)錫改非進(jìn)敢。4憤、客紛觀齒性址：采豎用購統(tǒng)疏一賓標(biāo)榴準(zhǔn)鑼，尋記壤錄纏詳澇細(xì)陷訪敗問位情氣況推，植時(shí)摟間優(yōu)精尚確蝕到壤分騾；頁業(yè)口務(wù)乒體此驗(yàn)并過聚程徑有掌拍嫂照婦、衰攝盼像別、邊錄娃音亦；毅做警到耽扣喉罰曉有湊理席、霞證橫據(jù)蛋充樸足值。5、辱規(guī)凍范牲性攜：嚴(yán)士格正按漿照乞客蓄戶是要扶求璃執(zhí)歷行榮常杏態(tài)佩化躲監(jiān)筒測們與童階孤段墾性勾重步點(diǎn)林監(jiān)鴨測馬（智重苗大截營樓銷濤活賞動(dòng)扭或墻主碎題碗監(jiān)脖測需期毯間蛙，建隨坦時(shí)呢待近命姐完絞成番客作戶咱交排代吧的居網(wǎng)衰點(diǎn)彎監(jiān)急測病與辛競顧爭券對(duì)公手腔信桑息撞收賄集綁要幼求鑄）憲；6患、增判值按性伐：同畢時(shí)績不尺定秒期激對(duì)頌服姨務(wù)聽人錄員夕進(jìn)牛行仔業(yè)史務(wù)旗技傾能飄、億服湊務(wù)縣技泄能濾、不服魂務(wù)高規(guī)桂范抓的蚊培虎訓(xùn)轉(zhuǎn)。7、棟可植行沾性槽：根嚇據(jù)隨訪靈問槐結(jié)容果霞和盲現(xiàn)駁實(shí)狡狀紹況噴，氏提骨出珍行漢之狡有筍效筋的羅改就進(jìn)塌建逝議賢，憲供銷客椅戶若參止考堆；拿針炒對(duì)端每度期羞排萍名脹對(duì)退公柴司儉進(jìn)盜行章短罵板縮慧分齒析特與慎建褲議曲提汽供籠，姜供銹市塞場盈部崇相振應(yīng)沾負(fù)謎責(zé)巴人蛾參燙考知借途鑒矮。九并天炮磐歉石棋營衣業(yè)壩網(wǎng)監(jiān)點(diǎn)頭檢惕查順的1善0大使特您點(diǎn)堅(jiān)持使用專業(yè)檢查人員IDIO的業(yè)務(wù)辦理嚴(yán)格的質(zhì)量控制隱蔽性強(qiáng)將短木板提升納入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暗訪內(nèi)容中九天磐石營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查的十大特點(diǎn)增加專題分析關(guān)注服務(wù)流程和內(nèi)部管理制度針對(duì)不同營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行個(gè)案研究系統(tǒng)的服務(wù)提升水晶易表方便數(shù)據(jù)分析利用專業(yè)人員模擬暗訪和觀察雇傭普通用戶收集感受和意見優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題能夠保持標(biāo)準(zhǔn)的公平效率高優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)能夠反應(yīng)某些用戶真實(shí)感受本地化，不易被發(fā)現(xiàn)成本低代表性差成本略高本地化略差標(biāo)準(zhǔn)不能統(tǒng)一特柜點(diǎn)旦一平：玩堅(jiān)駝持仿使買用處專女業(yè)漫的潛檢拌查快人喂員特樂點(diǎn)誘二窗：猛采棒用I金D濫I延O式倘或忍客照戶臥體杰驗(yàn)云式燙的損檢導(dǎo)查秀方詳式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫期望服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行用戶期望服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行用戶感知感知特抖點(diǎn)歉三炭：閥將棒短波木吩板麻提嶺升逃納速入撓營揪業(yè)動(dòng)網(wǎng)歌點(diǎn)催檢案查黎內(nèi)辟容高添柜允業(yè)甩務(wù)低衣柜短業(yè)侄務(wù)疤（金餐融描產(chǎn)悶品劉銷膊售攔）等印候撕時(shí)洞間投剩訴扔建垃議營業(yè)窗口能夠反映出來的各種問題大價(jià)堂侵經(jīng)路理棕、喘經(jīng)斬警自慮助躺服傅務(wù)短鏟木估板特路點(diǎn)壯四鴨：朝現(xiàn)甩場門經(jīng)愚驗(yàn)寧豐蚊富欲，彎被付發(fā)荷現(xiàn)狐率并在2屈0購%以蛋下九揉天價(jià)磐鬼石崇暗荒訪走人迷員墓采否用壺最封先障進(jìn)高的尾設(shè)溫備固，紹針驗(yàn)對(duì)嬸所篩有蕩營桑業(yè)指網(wǎng)孟點(diǎn)推實(shí)調(diào)行屢全抹程篩錄船像捕。使察用烘最表新臣式嚼設(shè)誕備陡，贊無言需句背諒包伯；詢百問術(shù)的堪是才客掃戶充通企常缺遇倍到匙的揭問魂題亡，神比大如公對(duì)牌某澡個(gè)否話杰費(fèi)集不凝理牲解脆、牢垃遼圾丙短句信狡，鏡或辱者漏在躍營非業(yè)嚇網(wǎng)太點(diǎn)濱拿何一嗽張垂宣獻(xiàn)傳森單掙，拐詢犧問開營飼業(yè)撥網(wǎng)費(fèi)點(diǎn)彈最析新限推時(shí)出逃的銳某丟項(xiàng)恭活劃動(dòng)崖等門；有爬豐弓富帆的透現(xiàn)掏場些經(jīng)痕驗(yàn)熟，來可店以辮靈焦活薄應(yīng)畢變碑以喊實(shí)蘋現(xiàn)旬正款常侄的化暗粉訪讓檢債查微；有館充疊足洞的鴿人孟員夕進(jìn)熄行唯輪哥換樹，貧盡努可貌能溜保必證荷暗逝訪魯不碼被缸發(fā)曉現(xiàn)琴。紐埋扣花式凳攝也像陡設(shè)遙備攝普像欣設(shè)放備M盼P昏3樣村式蠅攝窄像津設(shè)土備特吧點(diǎn)群五握：驗(yàn)嚴(yán)掩格幣的禾數(shù)億據(jù)無質(zhì)修量徑控焰制督淘導(dǎo)嘉，交對(duì)啊照掘影善音嗽設(shè)搬備搏自凳審項(xiàng)劍目濟(jì)主兇督帝，1較0鋒0共%卷腦面晶審潔查項(xiàng)社目路經(jīng)析理罷，3彈0敗%的卻卷微面故審每查質(zhì)吵控查人債員巾，辦后紋期扶對(duì)略照垂影壇音享文婚件1林0決0煤%審勁核寇問蒜卷數(shù)賄據(jù)煎人添員捧，殊對(duì)么照牽電漢子細(xì)版烤數(shù)唯據(jù)弊審日核牙錄便入鄭錯(cuò)百誤降和粥邏浪輯滔錯(cuò)使誤項(xiàng)犯目輔經(jīng)御理答，訂進(jìn)仍行麗數(shù)外據(jù)爸比曬對(duì)客嫁戶領(lǐng)，津?qū)φ菊湛颁泟e像慰核圣對(duì)第依一思步第玩二匠步第到三蠻步第評(píng)四刑步第喪五梨步第娘六快步第念七洪步提咱高維準(zhǔn)灑確淹率血，積降功低詠誤粗差以鞠蘇庫州汗移大動(dòng)優(yōu)某堵月屈暗交訪汁成煤績窗為籃例兩：特晃點(diǎn)雨六焰：神水皆晶磨易特表嫁方理便抽數(shù)飼據(jù)澡分劣析特照點(diǎn)辭七肝：縣針準(zhǔn)對(duì)炒不矮同耍營吸業(yè)浮網(wǎng)勸點(diǎn)蚊進(jìn)忽行浸個(gè)險(xiǎn)案符研跑究營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)N第一次檢查第二次檢查第三次檢查第N次檢查通過連續(xù)多次檢查，評(píng)估各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改善狀況，并提出繼續(xù)改進(jìn)的方向和方法崗位專題分析功能專題分析專題分析AB重點(diǎn)專題D流程優(yōu)化專題分析C主題宣傳海報(bào)促銷品擺放空間布局……排隊(duì)等候引導(dǎo)分流現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)速度動(dòng)態(tài)排班……引導(dǎo)員咨詢員現(xiàn)場管理人員新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)指導(dǎo)人員柜臺(tái)營業(yè)員保安保潔……開戶入網(wǎng)過戶轉(zhuǎn)套餐銷戶……特慣點(diǎn)坐八素：良每歷季杜度較報(bào)幣告芽增滿加1譽(yù)-鉗2個(gè)量專宴題庸分起析特誤點(diǎn)鄭九珍：盾關(guān)梁注熊服牢務(wù)氏流陸程貴和帆內(nèi)出部掃管息理術(shù)制跪度服撇務(wù)復(fù)規(guī)江范哥設(shè)威計(jì)腫是鋼否合芒理服窩務(wù)統(tǒng)流翠程歲是某否商需鎮(zhèn)要優(yōu)翅化營遺業(yè)攪網(wǎng)絲式點(diǎn)得檢慕查妙應(yīng)饒關(guān)森注冠對(duì)蠅服喇務(wù)窗流異程義的叛審僅視服活務(wù)輛標(biāo)迷準(zhǔn)題是媽否嘉合注理如澡何塵采卷取詳措岔施保祥證幼服車務(wù)暴規(guī)跨范舉實(shí)肺施服約務(wù)謹(jǐn)設(shè)存施悶是何否籮完碑備服般務(wù)鋒人慮員涂是穴否毯需擊要培揪訓(xùn)服倉務(wù)革前梳臺(tái)服帳務(wù)友后顯臺(tái)時(shí)免間栗及主人居員搖保腫障服衫務(wù)笛流喉程攻是眼否有子問挺題次節(jié)記點(diǎn)如堅(jiān)何蛇建恭立波后鏈臺(tái)驕控歲制指否標(biāo)服驗(yàn)務(wù)渣理吳念彼貫代徹莫是壘否到丹位服季務(wù)康型閘組殘織服搭光建鐵及人繭員士配話備信混息哲系輔統(tǒng)牧建擾設(shè)舒是吼否完討善各婆種辛解壇決動(dòng)方押案特裕點(diǎn)熱十醋：績服腫務(wù)稻提火升鵝系搖統(tǒng)姿化落后網(wǎng)點(diǎn)的一對(duì)一提升優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的示范建設(shè)集中培訓(xùn)給出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全套管理工具：環(huán)境布局美化；員工工作服務(wù)流程優(yōu)化；人員心理狀態(tài)調(diào)節(jié)；廳經(jīng)理管理方式技巧提升；后臺(tái)支撐的配合；管理工具的運(yùn)用等；規(guī)避問題的同時(shí)介紹優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)：根據(jù)輔導(dǎo)的狀況把問題和建議創(chuàng)新，其他地市好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成報(bào)告兼課件的模式，進(jìn)行集中的總結(jié)匯報(bào)和培訓(xùn)，讓大家在實(shí)際輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行鞏固和