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文檔簡介

危機管理和事件營銷危機經(jīng)典:霞飛事件危機表象中央電視臺在"國際消費者權(quán)益日"的晚會上,對中國八大化妝品企業(yè)(其中6家產(chǎn)值逾億元,4家合資企業(yè))的10種化妝品,因其外在包裝不規(guī)范而曝光于天下。引起所有中國人高度關(guān)注的,旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量、打擊假冒偽劣產(chǎn)品的"中國質(zhì)量萬里行",正震撼著中國大地國家衛(wèi)生部"為配合中國質(zhì)量萬里行的活動",就對同一問題向全國各省、市發(fā)文通報。全國各大百貨站;公司、銷售網(wǎng)點均以質(zhì)量不合格為由。紛紛退貨并禁止銷售。。"霞飛",中國十大馳名商標中唯一的化妝品商標,一度代表著中國化妝品行業(yè)的驕傲。此刻僅僅以其3個產(chǎn)品小包裝的小標簽沒有中文"合格"字樣,就被拋進了危機的漩渦。企業(yè)蒙受直接損失30余萬元,間接損失70萬元,預見報失將達3千萬元。危侄機躲經(jīng)輛典霉:域霞射飛團事套件危鞭機辟緣誦由其打3你個斥產(chǎn)揉品谷小微包釣裝閑的雀小海標吸簽暢沒街有猛中樹文炸"絲式合陜格伴"愛字姐樣1鎮(zhèn)9世8容4院年架,濃主泰管旁化羊妝警品患生輝產(chǎn)皮管途理擾的緞輕芳工仇業(yè)企部嫌發(fā)嫌布妹了惑《逼化麻妝悄品貌生籍產(chǎn)慎管濱理戴條洲例細》姓,妙1丘9堤8嗽9巴年括1鍵月腸1地日繡實比施夏化涂妝啦品該生弱產(chǎn)慘許縣可桑證畜制傍度洽,棄其歇中焦包數(shù)括鉆了蠶衛(wèi)望生這標凡準壯的嶺檢掏驗抵。揚1號9妙9避1欲年五1疾月陳1尼日敢,吐衛(wèi)萬生聲部莫又極發(fā)網(wǎng)布獸《鵲化惠妝鐵品揭衛(wèi)銷生醬監(jiān)它督份條渴例擔》洪。裙政調(diào)府搬的蘆兩遵大肺部訴門原在甚化伸妝槽品倡生閉產(chǎn)村管旬理寺上通的腿"膚兩瞧堂勝會過審妥"抹,挽使旦企除業(yè)揀無忙所她適釋從愈。國稠務載院們有譜關(guān)都部疤門此曾佩多痕次們召逼集以兩耽部角協(xié)臟商蝦解鋪決國,昏重飼申覆有泰關(guān)事實玻施鮮細狹則珠必乒須疑經(jīng)拼兩企部瘡會油簽厭才洋能悅發(fā)膀布箭、敵生看效1伏9能9畝1喝年攻3線月床2蔬7誘日洽,絲式衛(wèi)仰生因部址單窄向浮發(fā)崖布巡壽實鳥施嗎了鳳《含化蜜妝惰品演衛(wèi)設(shè)生五監(jiān)豈督服條甜例范實塑施馳細竟則綠》殊,迫1粉9施9突1腸年騰6收月制2色6嚴日懶,鐮輕窗工額業(yè)效部該單辮向仔發(fā)侵文微暫麻緩封執(zhí)蒙行云《泄實過施耗細焰則纖》坑。3測月彩1皇5劉日貴,溪在腿打認擊常假殺冒準偽教劣繩商者品并之圓際鑒,畜化參妝券品劈燕各班大賢名補牌陡因尸小胃包蝕裝加問斷題示被野衛(wèi)交生舅部快推肅向伸曝發(fā)光溫臺漏上辛,疫聚逃光多燈畜下信。。冠"術(shù)霞甜飛鐮"葵等腫化辭妝謊品椒成兵為迷政對策擊錯辟位陽、盈管挽理讓部物門饒之膏間綿失記調(diào)殲的泰犧待牲累品符,識只角可封意餐會坊的跨錯亮象尼釀端成隊了換企陷業(yè)澡的禿危寶機著。危譯機嚷經(jīng)筑典掌:溪霞磁飛透事豪件解叼決爸方忌案目華標鼠:更抓梢住第"辭3挪·某1查5幅"軋曝猶光漢的蜻非摩質(zhì)珍量例問鏡題刪,妙懇怒求訂政熔府抄解借決饒管匠理惜部卵門催各輸樹爺權(quán)季威腔、移企食業(yè)俊遭婚殃此的目問擦題同,增迅催速及同遼有如關(guān)商組池織址(國銷失售描網(wǎng)虎站念、必行聰業(yè)開協(xié)目會馳)驚、救新沖聞栽媒敲介塞通溜報應事扶實歪真敲相租,游喚迅起拍公沸眾討的烏廣級泛盆同表情底,耗控予制派住椒危卸機馬局擋勢鈴。第桃一征步懷,潑迅醒速驢組熔織習銷蕉售磨人池員所奔辮赴豪各取地騙,趟熱渴情陡向哪客塘戶姿解漢釋諷包猶裝艱問甜題腐,捉將從退燥貨香局領(lǐng)勢扣穩(wěn)鞋定濾在跡最純小張限燈度陡;第表二處步籌,途向錄上企海敢黨核政誘領(lǐng)道導螞人狀說庸明肢真升相胡,來請擊求婦幫榮助漂,品向拾上魄海毒新杯聞殿界云含者蓄廊透猶露盛真擦相胞,枕以煮達冬到喝對誓曝哄光散"辜冷腫處淡理漲"絞效歷果隔;第跌三蛙步拋,覽趕較赴稿北冶京照,儀聯(lián)斷合蹤蝶其推他拔廠葡家紅,孫通博過永中炒國嘆香蒜料糊香祖精嗎化貢妝腔品垃工哀業(yè)逢協(xié)剖會音(獨下店稱喚"胖中但國擁化區(qū)妝司品如協(xié)性會柔"朵)頸,價向柱上識級氏陳勺情隙,漁以牽期椒盡敞快怕得尊到秀有厲關(guān)利領(lǐng)博導病的斑批曠示甚;第凍四配步播,皇向括中短國解公夏關(guān)同協(xié)罵會葉求部援洞,合向系駐饑京婦新魚聞填記朵者僑求贏助品,以造問成揚廣虜泛切的黑公熄眾句輿耳論蹤蝶同花情鍋。危跌機治經(jīng)猶典透:桿霞梨飛廉事析件后雁語"英危密機訊與打機膀遇店并石存盟"慌。飲我儀們罷浪耗漫總地憲等犁待籮機僵遇逢,橡太溉多頑地炎尋賞覓占機夕遇移;凡對僅危革機場卻箱不租屑遇一與顧矩或腫不夜以予為悔然悶。益現(xiàn)黎在再,胡冷觸靜脂明肚智聽的潤思新索首結(jié)衰果剛是伶:綠危腎機責的繁確磁襲球來刊了焰,狐危肉機機無覆處堪不養(yǎng)在六地茂與活覦灘著餐中誼國農(nóng)的賊企飲業(yè)在鵲現(xiàn)被今屯市菌場耳經(jīng)葵濟蹤蝶的送環(huán)開境洞中庸,脹任瓶何蓮一夸家祝企蛋業(yè)纖都攝處任在煉一向個員復潔雜久的遲社雹會看環(huán)縫境鍵中旱,間它覆的踢運臺作霸要醉受葛到影各序種塵關(guān)卡系獲因貢素州的澡影們響屢,飼因猴而跳現(xiàn)伸代細企縫業(yè)啦遭梅到該的皇問捷題腔,墻有豎時債并軌不良完南全店來職自耍于奪企逐業(yè)辨本困身損,馬如胡何株化岡解轟外尤來壞不木利處因央蒙千的燃影魂響央,吼無建疑獲是南現(xiàn)犯代百企稈業(yè)劇管欄理拾(裳當貓然逗也卷是受現(xiàn)但代束公數(shù)共廣關(guān)塘系遙)我面召對腫的喬一浮個透新舅課版題活。身洲邊桿的篇危小機拌:匙羅雄氏俗制叛藥事伯件“2襖月仔1月5槳日來,鉆《駐南鬧方復都絮市拍報先》撫發(fā)窮表僑署仆名頁文孫章摧《姿質(zhì)企疑蒼“晨達拐菲逃”律:鋸“拉禽企流岸感鏡”端恐諷慌株與哨銷笑量權(quán)劇寺增尺有緒何路關(guān)糊系勉?波》牧指被責翼羅笑氏蜓制擔藥棄蓄圍意阻制惰造赴謠抽言股以脫促臣進痕其盤藥記品李的夸銷睡售貧,黎并般向著廣蛋東摧省弓公畢安網(wǎng)廳剖舉媽報敏。評羅櫻氏惰公急司肝的閥商編業(yè)叮誠館信皺和尚社吐會灶良蘇知鬧受糠到拘公長眾堤質(zhì)鹿疑依,恒其壁形懸象垂一鍛落反千泄丈坐。寫暫先且階不時論暈否令羅期氏宋公志司標有樣意采涉憶入尖這懼場缺“咬謠沾言爛事急件五營傲銷邊”睛當耐中廁,逮但潮可頁以因肯奔定品,拼羅筑氏拿公嘩司乒將溜陷排入死法徒律襲和立市株場燈的昆雙擁重郊危李機處?!怼酢瓌睢瓟馈瓚T…賊…散…單…恐…叔…抵…身暴邊水的榮危耳機蟻:淺羅攪氏秀制嚇藥反繁思為改什貓么永要這做倍投責機零奸烘商嗚,崗而樣不秒去礎(chǔ)做注公歡關(guān)禍大反師彎?2覽0妻0扁3漸年寺2較月兵8惑日豈,悉一妙條障令糖人戶驚指懼濤的插消越息緞在翠廣河東參以覺各扇種朱形哲式鉛迅尖速遭蔓場延惰—李—蠅廣去州病出貿(mào)現(xiàn)洋流烈行京疾慶病圣,桑幾丙家擦醫(yī)忘院首有精數(shù)算位釋患逢者蓬死型亡駝,珠而辭且化受鑄感蜂染烈者襖多霜是臺醫(yī)碗生不。簽“布死避亡摘”視讓饅不矛明次真僑相陶的闊人脫們忠大怒為膚恐般慌脊,掩謠坦言沒四佛起炕。2懸月譽9博日靈,因羅校氏桌制胸藥菌公互司窩于殲廣自州勢召哈開嬸媒圈體歸見喉面款會偷,確聲誘稱窄廣寒東因發(fā)料生密的闊流衫行半疾是病晚可酷能核是棚禽意流嬸感典及櫻其球產(chǎn)言品祖“喪達槽菲央”銜治薪療濤該秤病包療穴效賣明牽顯辛。蔑羅固氏訊公柏司虧的漆醫(yī)窩藥跑代系表魄也使以洪達曠菲章可梳以榆治橡療偷該編病失而擠敦圍促撫各唯大蛋醫(yī)承院娘進寧貨拋。押該嚷媒西體縣見效面諒會駕的廈直阻接典后尸果滋是趴為狂正瀉在獲浪險尖品上兩的震謠婆言因推膚波牲助彼瀾渴,弱廣回東凈、票福恐建佛、旋??蚰咸叩纫芍苤厬咽×T份世醋肝、業(yè)板燭藍嶺根滋及嗚其額它醒抗遺毒壓藥形品熊脫政銷剛,嘗價旨格秩上效漲槐幾賭倍耀及冷至備十峰幾落倍悼,包各觸投青機虹商畫大徹發(fā)歇“兆國掠難劇財保”無。浩而再“賴達爽菲非”妥在種廣留東番省配內(nèi)奴的棉銷押量哭伴陜隨遺謠厲言糟的授傳從播桂驟丘增網(wǎng)。帥2害月垃8雅日察前本廣島東耐省景內(nèi)陪僅套1霞0廊0漂0靈盒膊,場2皮月帆9算日獅后棒飆炸升件到盜1愉0占萬犯盒梳。螺曾故有城顧素客膨以確以片5不9胃0費0耗元費買芒下環(huán)1奶0彩0筍盒勒“蒙達擱菲以”給。身灰邊犬的嫩危境機劑:略羅助氏笛制謠藥反訴思危煉機跨突雀發(fā)般時疲,愚總喪裁靈為千什趙么異不唇勇燙敢懂地與站磚出寨來濫?謠墻言廢事鹽件講發(fā)揀生匪后佛,災在混媒圣體戚追資根疤究逮底耗時溪,吹羅罵氏夠(電中萌國礎(chǔ))袍的茄總情裁扣為參什子么加不首勇易敢文地殼站晴出撞來撈?法由徹企就業(yè)奔的灑最明高黎統(tǒng)芬?guī)洸ê唾r形橫象顯代忽言燥人培來討接老受搏記時者頂采獵訪連,政以陰此至表員明充公投司隨對兼此詳事鴿的銹重壤視修和擦解酒決脹問晝題析的臟誠赴意弊。凳那眾么暴可艙能執(zhí)也寒沒帳有膀今乖天姨的翁軒溉然會大臘波腦。但殘讓曬我知們競失不望漠的灰是村,蘿羅飼氏餅的協(xié)總岔裁掏躲機了告起送來歐,濁而助是航讓描產(chǎn)累品尸經(jīng)飼理織和眼對冶外努事分務唯部歡總另監(jiān)凈來熟頂疲住廁,蛾他僵們徐頂記得所住雄嗎城?身委邊練的利危南機同:隨羅原氏霞制點藥反毅思為津什族么釀不習坦廣誠思面蜂對紫,渠反怨而跡欲佩蓋艙彌崖彰在般記立者傘已鼻從蠟各拜種潮渠院道英證剛實議“欲達彎菲跨”灰對辮治理療懇禽養(yǎng)流扒感撓無熄效吧時鉆,旨達療菲嚇產(chǎn)醬品烈經(jīng)敏理惑卻賄還備“聚一露再乘向智記揭者烈表愉示織‘染達哲菲邪’藝對專禽花流鞭感巷有即很府好沒的乳療雙效開,探并編稱絕‘敢達拳菲妻’北的鎮(zhèn)斷秧貨凱與侵人柜們鴨搶跨購美板衣藍纏根旦、推白漿醋謹一敗樣召是橋因剛恐為慌朱引擠起社的勢正皇常報現(xiàn)苗象痰,玩不嬸是聽羅之氏趟制竿藥易特逝意稿炒攪作聞。據(jù)”般,臺還鍬煞吉有鈔介撫事戚地姑表臺示攔“旋誰衡將鉆此烈罪迅名胳栽讀到牢羅楚氏庫制萬藥眼的泰身綢上膊,意將在保安留應追英究炊法枕律刊責厘任始的毛權(quán)疤利莊。游”身奮邊關(guān)的尿危戀機畏事風件析:隊羅腸氏平制電藥反得思為波什巴么款不道能禽有壯條濃理浮地鉛配哥合弟,名而椒要觀讓孝記桶者邊感沖到鍋采棵訪串象就“掩一切場幫戰(zhàn)第斗珠”租?指蜘定辯的浴新耕聞電發(fā)俱言折人化—拍—弓對煌外呼事深務兇部堂總愿監(jiān)趁在氏回泳答添記間者訓提螺問驚時則先列是周對棄采恭訪施時撤間傲一累推繭再篩推泰,告從虜下粱午油3蛋時里到池4弱時附2獎0擁分托,核又賓到鈴5控時穗、敗6其時堡、鐮7濱時憐,騾最村后瘦8磚時景才扒開史始燭接君受材采畢訪課,衫使曲記下者鞠感片到磁“表猶甚如衰一策場鄰戰(zhàn)梢斗榴”誓,位而童后頃再擴接耀受捏采齒訪熄時蹤蝶,冰卻禽“辜令服記鉆者志大酬吃木一微驚挪的警是諷,竊剛藏剛彼開懷始煎回驗答柄第葛二在個篇問旱題語,愁顧賭培告紅阻即壯把束電匪話坦轉(zhuǎn)雖給湯了饞在仰現(xiàn)伸場活的啄“芬達提菲裂”爬產(chǎn)聽品蠟經(jīng)偏理悠陳褲奇毅。濕陳饑奇觸情廉緒傷激裝動址答橋非還所追問幅地遵追統(tǒng)問登記浸者嗓的能目銅的昂,延并孝要牙求購跟劈燕記蘇者久互雨簽校信鞭任俯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健接康臺危腎機健億康財給富當慌危財機門遭尊遇棍健申康忠的肝時攻候泉…她…

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