接待方案及流程(三篇)

第頁共頁最新接待方案及流程(三篇)接待方案及流程篇一一、接待目的：本次b大學(xué)來訪對(duì)我學(xué)院建立多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義。因此，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建立、教學(xué)和科研程度，并以務(wù)實(shí)、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國b大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象。二、接待宗旨：秉承“以人為本”的原那么，熱情，主動(dòng)，周到，細(xì)致，慎重，高效，平安，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。三、接待規(guī)格：建議采用對(duì)等規(guī)格。注：由于b大學(xué)代表團(tuán)以校長為首，建議主陪人員為我學(xué)院的張?jiān)洪L和黨委書記金書記。四、考察時(shí)間：20xx年12月20日--20xx年12月22日五、相關(guān)接待部門和詳細(xì)接待事項(xiàng)如下：〔一〕、組織構(gòu)造：總負(fù)責(zé)人：高葉〔院辦公室主任〕成員：賀華〔教誨處主任〕金坤〔人事部主任〕蘇秦〔財(cái)務(wù)處主任〕寧靜〔宣傳部主任〕常姍〔醫(yī)務(wù)室主任〕〔二〕、安排食宿1、負(fù)責(zé)人：金坤主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作；②負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。2、預(yù)定餐飲注：①食品供給，既要照顧外賓的飲食習(xí)慣，又要表達(dá)中國特色，品種齊全，營養(yǎng)豐富；②食品要平安、衛(wèi)生，同時(shí)要在食品旁標(biāo)明過敏。3、預(yù)定住宿注：①住宿房間已安排好，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整②接待人員要做好成員信息登記工作。4、考察團(tuán)成員信息登記表〔三〕、接機(jī)及送機(jī)工作1、負(fù)責(zé)人：寧靜主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)考察團(tuán)的接機(jī)、送機(jī)及其他事務(wù)；工作人員：記者1人〔宣傳部指派〕，負(fù)責(zé)攝像、照相事宜；接待人員5名〔可指派學(xué)生〕，負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作；翻譯員5名〔可指派學(xué)生〕，負(fù)責(zé)隨行翻譯。2、準(zhǔn)備工作〔1〕準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場實(shí)地考察。①辦理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜；②設(shè)置臨時(shí)接待點(diǎn)，備好接機(jī)標(biāo)語及橫幅等。3、主要工作內(nèi)容〔1〕詳細(xì)負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作?！?〕物品裝備：照相機(jī)一部、空調(diào)大巴一臺(tái)、礦泉水，風(fēng)油精，遮陽傘，紙巾等假設(shè)干?！?〕接機(jī)：①就位。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場。②接人?？疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員?！?〕照相。由隨行記者對(duì)考察團(tuán)人員進(jìn)展機(jī)場拍照，攝像?！?〕送往酒店。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)?！?〕照片傳回。照相完畢后，第一時(shí)間內(nèi)把照片傳回宣傳部?！?〕報(bào)告。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息匯報(bào)院辦公室。4、送機(jī)：在機(jī)場設(shè)接待站，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)平安的送機(jī)效勞?！菜摹场⑨t(yī)務(wù)組1、負(fù)責(zé)人：常姍醫(yī)生：牛宇、韓靜主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療效勞工作，二十四小時(shí)輪流值班，專家外出時(shí)隨行效勞，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動(dòng)、熱情、和藹。2、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。〔五〕、考察團(tuán)會(huì)務(wù)工作安排〔六〕、考察后續(xù)工作1、宣傳組對(duì)此次b大學(xué)的考察之行的跟蹤報(bào)道進(jìn)展總結(jié)、整理，并寫成報(bào)告；2、財(cái)務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格，送往財(cái)務(wù)處審核；〔七〕、應(yīng)急預(yù)案1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應(yīng)提早安排校車及司機(jī)，以備不時(shí)之需；2、會(huì)場：為防止會(huì)場音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)在報(bào)告廳、會(huì)議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能包容上百人的會(huì)議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作；3、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命，備好急救箱及應(yīng)急藥物；保持會(huì)議廳及報(bào)告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。接待方案及流程篇二1、目的商務(wù)接待室公司行政事務(wù)和公關(guān)活動(dòng)的重要組成局部，為使公司商務(wù)接待工作標(biāo)準(zhǔn)有序，塑造統(tǒng)一的對(duì)外形象，合理控制接待費(fèi)用，特制定本方案。2、適用范圍本方案適用于公司所有的商務(wù)接待活動(dòng)，包括公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動(dòng)所必須的接送、食宿、購票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排工作。3、接待責(zé)任單位公司的一般商務(wù)接待活動(dòng)由行政部負(fù)責(zé)施行，各相關(guān)部門配合。遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理或行政總監(jiān)協(xié)調(diào)假設(shè)干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。行政部應(yīng)以本方案為模板，結(jié)合公司的接待制度，制定每一項(xiàng)詳細(xì)的接待方案并組織施行。接待對(duì)象情況表一個(gè)完善的接待方案應(yīng)包括接待規(guī)格、日程安排、費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。負(fù)責(zé)接待人員做好方案后應(yīng)根據(jù)接待規(guī)模的大小報(bào)相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后施行。1、接待規(guī)格接待規(guī)格是指接待工作的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，其根本內(nèi)容包括接待規(guī)模的大小，主要陪同人員職務(wù)上下以及接待費(fèi)用的多少等，一般分為高格接待、對(duì)等接待和低格接待三種形式。接待規(guī)格表2、活動(dòng)日程活動(dòng)日程，即根據(jù)接待對(duì)象的來訪目的、日程安排等確定其在來訪期間的各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間安排，接待人員要周密部署，安排好以下四項(xiàng)內(nèi)容?！?〕接待的日期和詳細(xì)的時(shí)間。〔2〕詳細(xì)的接待活動(dòng)內(nèi)容及每一項(xiàng)活動(dòng)的詳細(xì)時(shí)間安排，如確定主持人、介紹重要客人、組織領(lǐng)導(dǎo)或重要客人致辭、安排合影和重要客人留言題字等?！?〕確定各項(xiàng)接待、活動(dòng)的場地。如接待室、休息室、住宿地點(diǎn)、會(huì)議場所和宴會(huì)地點(diǎn)等，還要備好各場地所需的音響、照明設(shè)備、錄像機(jī)和花籃等?！?〕接待人員的各項(xiàng)工作安排。一般陪同、接送、剪彩、留言和題字等活動(dòng)都要預(yù)先安排專人負(fù)責(zé)。其中陪同人員包括主要陪同領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)的職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)的技術(shù)人員和其別人員，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)來賓的情況事先擬定各個(gè)工程陪同人員及工作人員，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、申請(qǐng)費(fèi)用等。3、費(fèi)用預(yù)算接待人員應(yīng)以接待方案為根底，提早做好接待費(fèi)用預(yù)算。一般費(fèi)用預(yù)算包括招待費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)、材料費(fèi)和紀(jì)念品等。接待人員最好估算出大體數(shù)額，以便領(lǐng)導(dǎo)審批、申領(lǐng)費(fèi)用等。4、其他事項(xiàng)方案安排在接待方案中，還應(yīng)表達(dá)如下表所示四項(xiàng)工作安排，接待人員應(yīng)仔細(xì)斟酌來賓情況，作出合理的方案安排。其他事項(xiàng)工作安排表〔一〕制定接待方案〔二〕迎接安排〔三〕看望、商議日程〔四〕接待中的詳細(xì)事項(xiàng)要求1、接待規(guī)格及陪同人員要求2、接待地點(diǎn)的選擇3、會(huì)場安排4、用餐標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限5、住宿標(biāo)準(zhǔn)及審批權(quán)限6、交通及車輛安排7、參觀旅游安排8、宴請(qǐng)9、迎送安排四、接待工作總結(jié)每次完成較大規(guī)模的接待活動(dòng)后，主要負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)進(jìn)展一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)歷、改良后續(xù)工作。接待方案及流程篇三一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)黨的“十八大”、十八屆三中、四中全會(huì)精神，按照國務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)“平安、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目的。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長：李超，管委會(huì)主任常務(wù)副組長：徐丙超，景區(qū)黨委書記副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記、管委會(huì)副主任宮曉毅，管委會(huì)副主任石磊，管委會(huì)副主任張永強(qiáng)，管委會(huì)副主任鄧琳琳，管委會(huì)副主任趙虎成，景區(qū)紀(jì)委書記成員：徐德田，財(cái)政局局長，花果山景區(qū)黨委副書記、管理處副主任江頌青，旅游開展局局長馬禮兵，辦公室主任王善景，工會(huì)____苗____，科技與經(jīng)濟(jì)開展局局長、安監(jiān)局局長吳雨玲，社會(huì)事業(yè)局局長朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書記、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任徐恒喜，云臺(tái)街道黨工委書記江堯凱南，云臺(tái)林場場長龐士軍，朝陽林場場長雷斌，景區(qū)公安分局黨委書記、局長鮑建榮，景區(qū)城管大隊(duì)大隊(duì)長李鴻儒，景區(qū)工商分局局長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在旅游開展局，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)工作。三、重點(diǎn)工作和有關(guān)要求〔一〕加強(qiáng)旅游平安工作1．加強(qiáng)平安教育引導(dǎo)。各單位要堅(jiān)持以“沒有平安就沒有旅游”為指導(dǎo)，以對(duì)廣闊游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對(duì)“春節(jié)”假日旅游特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)一線效勞人員和旅行社、導(dǎo)游人員的平安教育，進(jìn)步平安意識(shí)，落實(shí)平安責(zé)任，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知和處置才能；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的平安保障工作，進(jìn)步平安防控等級(jí)，確保團(tuán)隊(duì)旅游平安。2．加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，做好監(jiān)測預(yù)警、信息溝通和出行提示，及時(shí)對(duì)交通擁堵、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)展提示預(yù)警。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制，強(qiáng)化應(yīng)急值守，增強(qiáng)應(yīng)急處置才能，確保及時(shí)有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。3。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的平安監(jiān)管。各單位要加強(qiáng)監(jiān)視檢查，特別是對(duì)游覽游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)車輛、餐飲場所、平安設(shè)施、濕滑危險(xiǎn)路段等進(jìn)展動(dòng)態(tài)平安檢查，及時(shí)排除各類平安隱患，增強(qiáng)平安保障才能。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點(diǎn)，適時(shí)制定專項(xiàng)平安工作預(yù)案，平安設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻，要做到有預(yù)案、有防范、有準(zhǔn)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。4。加強(qiáng)消防平安管理。各單位要實(shí)在落實(shí)消防平安責(zé)任制，搞好對(duì)消防人員的消防平安培訓(xùn)、滅火演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，平安疏散通道暢通無阻，及時(shí)彌補(bǔ)防火平安破綻。各鄉(xiāng)場要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口，嚴(yán)查火種，嚴(yán)查進(jìn)山人員，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生?！捕硺?biāo)準(zhǔn)假日旅游市場秩序1。加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，開展結(jié)合執(zhí)法。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)假日旅游市場的標(biāo)準(zhǔn)和引導(dǎo)，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明、有序。對(duì)游人比擬集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)展重點(diǎn)治理，加大市場整頓力度，充分發(fā)揮結(jié)合執(zhí)法隊(duì)的優(yōu)勢作用。2。各旅游單位老實(shí)守信，提升效勞質(zhì)量。各旅游組織開展老實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游效勞質(zhì)量，杜絕無證上崗、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明效勞，杜絕尾隨兜售、購物欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章占道、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游效勞質(zhì)量，實(shí)在保證旅游者的合法權(quán)益，進(jìn)步游客滿意度。3。完善和標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)投訴標(biāo)識(shí)，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制。向公眾公布旅游投訴，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班，隨時(shí)受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化，實(shí)行重點(diǎn)單位重點(diǎn)監(jiān)管?！踩尺M(jìn)步旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理程度領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記效勞宗旨，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和全局觀念，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作。按照春節(jié)期間旅游活動(dòng)的特點(diǎn)，在公共效勞、信息發(fā)布、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷、消費(fèi)引導(dǎo)、制度保障等方面，有針對(duì)性地進(jìn)步管理、協(xié)調(diào)、效勞程度，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的.雙提升。宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主，宣傳報(bào)道春節(jié)期間的假日旅游市場、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氣氛?！菜摹臣皶r(shí)處置突發(fā)事件和報(bào)送各類信息1、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，于20xx年2月24日18時(shí)前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時(shí)前報(bào)送〔材料內(nèi)容應(yīng)包括：根本情況、主要工作、平安消費(fèi)情況