小區(qū)保安服務(wù)語言禮節(jié)規(guī)范

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（1服務(wù)語言

1.保安員服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用普通話，語言應(yīng)親切，聲音和藹，婉轉(zhuǎn)。

保安員與客戶交談.溝通時(shí)不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí).語言粗劣。

3.保安員在服務(wù)場(chǎng)合.時(shí)機(jī)，應(yīng)體現(xiàn)保安文明服務(wù)原則，在語言方面重視.方便.關(guān)心.幫助客戶，不得出現(xiàn)拖.卡.不管.怠慢.譏諷.漫罵.詆毀等與服務(wù)制度.原則無關(guān)的語言。

4.常用禮貌用語：您好.請(qǐng).對(duì)不起.謝謝。

（2保安禮節(jié)

1.位于下列時(shí)機(jī).場(chǎng)合時(shí)保安員應(yīng)行保安徒手敬禮：

*在驗(yàn)證.核查物品出門前；

*在詢問前；

*在制止違規(guī).違章前；

*公司辦事人員經(jīng)過崗位時(shí)；

*中心.部門領(lǐng)導(dǎo)第一次和最后一次進(jìn)出小區(qū)經(jīng)過崗位時(shí)；

*本部門班長(zhǎng)以上管理者在檢查工作經(jīng)過崗位時(shí)。

位于下列時(shí)機(jī).場(chǎng)合時(shí)保安應(yīng)問候“您好”：

*在小區(qū)與公司.中心.部門及相關(guān)客戶相遇時(shí)；

*位于宿舍，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查.慰問時(shí)；

*其它不便于敬禮的時(shí)機(jī).場(chǎng)合。

2.位于下列時(shí)機(jī).場(chǎng)合時(shí)保安應(yīng)點(diǎn)頭示意問候：

*在崗位對(duì)不需驗(yàn)證或出入人員較多不便于敬禮.問候時(shí)；

*在餐廳與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)；

*在洗手間與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)；

*其它不便于問候.敬禮的時(shí)機(jī).場(chǎng)合。

4.位于列時(shí)機(jī).場(chǎng)合時(shí)應(yīng)起立示意問候：

*在宿舍，領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí)；

*在位于具有坐值崗位時(shí)；

*在會(huì)議未召開前，領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)；

*其它時(shí)機(jī).場(chǎng)合。

（3稱呼

1.保安員位于服務(wù)崗位時(shí)，對(duì)客戶稱呼“先生”或“女士”?？梢苑Q呼輩份，例如大姐.阿姨等。

對(duì)于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生”或“女士”。

3.公司內(nèi)部下級(jí)對(duì)上級(jí)可稱呼姓加職務(wù)或職務(wù)，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼名字.姓加職務(wù)或姓名。

篇2：保安服務(wù)語言規(guī)范

一、保安人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

二、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四、聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說:“對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言,規(guī)范用語有:

1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

2.認(rèn)識(shí)您很高興!

3.您好!××××××管理處保安部,請(qǐng)進(jìn)。

4.對(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說一遍?

5.對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

6.對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

7.對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?

8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎?

9.對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。

10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

11.請(qǐng)問您的姓名?

12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見,您還有什么問題?

13.謝謝您