綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理制度

Word版本，下載可自由編輯綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理制度綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理制度

一.完善管理制度以規(guī)范管理行為

辦公室管理制度

倉庫管理制度

交接班管理制度

更衣室(柜)管理制度

員工就餐制度

員工著裝制度

印章、介紹信使用管理制度

鑰匙管理制度

財(cái)務(wù)管理制度

物資管理制度

現(xiàn)金管理制度

費(fèi)用管理制度

設(shè)備部管理制度

設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度

報(bào)修、急修制度

設(shè)備機(jī)房管理制度

設(shè)備機(jī)房“動(dòng)火”管理制度

工具管理制度

節(jié)能制度

物料申購、領(lǐng)用管理制度

清潔衛(wèi)生制度

設(shè)備事故分析及處理制度

配電室安全保衛(wèi)制度

配電室防火管理制度

配電室值班制度

配電室交接班制度

配電室巡視制度

配電室設(shè)備缺陷管理制度

配電室設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度

配電室停電管理制度

電梯維護(hù)保養(yǎng)制度

生活用水安全管理制度

維修人員安全防火制度

消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度

保安管理制度

消防管理制度

交接班管理制度

搬遷大件物品管理規(guī)定

消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)制度

易燃、易爆危險(xiǎn)品的管理制度

庭院道路管理制度

動(dòng)用明火管理制度

機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)安全巡檢制度

安全巡檢制度

保安值班管理制度

安全工作督察制度

消防安全檢查制度

治安管理制度

非機(jī)動(dòng)車管理制度

對(duì)講機(jī)管理制度

二次裝潢安全管理

危險(xiǎn)品管理制度

安全檔案管理制度

安全門及消防通道的管理制度

滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度

保潔部管理制度

員工勞動(dòng)紀(jì)律

清潔設(shè)備領(lǐng)用、使用制度

高空安全操作制度

綠化監(jiān)管及擺放、養(yǎng)護(hù)管理制度

大堂接待管理制度

郵件、報(bào)刊發(fā)放管理制度

客戶投訴處置管理制度

客戶滿意度征集、回訪制度

二.明確的崗位職責(zé)及入職要求

通過明確各崗位職責(zé)及入職要求，使從業(yè)人員都知曉自己的工作責(zé)任，以達(dá)到全員管理的目的。

a.管理處主任崗位職責(zé)及任職要求

b.文員崗位職責(zé)及任職要求

c.倉管人員崗位職責(zé)及任職要求

d.工程部人員崗位職責(zé)及任職要求

e.保安隊(duì)長崗位職責(zé)及任職要求

f.保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)及任職要求

g.強(qiáng)電、弱電電工崗位職責(zé)及任職要求

h.綜合維修工崗位職責(zé)及任職要求

i.保安人員崗位職責(zé)及任職要求

j.消控中心保安人員崗位職責(zé)及任職要求

k.保潔人員工崗位職責(zé)及任職要求

三.統(tǒng)一的員工行為標(biāo)準(zhǔn)

3.1以基本的行為標(biāo)準(zhǔn)要求全體員工，以展示公司的服務(wù)形象

a.新職工、轉(zhuǎn)職(崗)職工，應(yīng)進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可正式上崗作業(yè)。

b.當(dāng)班前必須充分休息，保持精力充沛，當(dāng)班時(shí)不得打瞌睡，不得酒后工作。

c.電氣設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門維修，不得擅自拆修，以防觸電。

d.嚴(yán)格執(zhí)行辦公樓安全規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，開展安全預(yù)想活動(dòng)，消滅不安全因素。

3.2儀容標(biāo)準(zhǔn)

.-物業(yè)經(jīng)理人

a.總體要求：整潔，舒適、大方。

b.著裝：穿著規(guī)定的服裝、佩帶職務(wù)標(biāo)志。

c.儀容：講究衛(wèi)生，手臉清潔，不歪戴帽子，不敞胸露懷，不穿高跟鞋(特殊需要除外)，不戴戒子、項(xiàng)鏈、耳環(huán)，保持儀容整潔。

3.3語言標(biāo)準(zhǔn)

a.總體要求：親切和藹，語言文雅，使用普通話。

b.服務(wù)用語：使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見“十”字文明用語不講服務(wù)忌語。

c.接到電話時(shí)：您好，請(qǐng)講，再見。

3.4動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)

a.總體要求：舉止大方，精神飽滿，姿態(tài)端正，注意小節(jié)。

b.服務(wù)動(dòng)作：

清掃衛(wèi)生時(shí)，要先征得客戶同意

維護(hù)秩序時(shí)，要說服動(dòng)員，不要推搡顧客

處理違章時(shí)、要實(shí)事求是，不要扣押顧客物品

c.舉止動(dòng)作:

不準(zhǔn)背手、插腰、抱膀、顫腿或手插衣褲袋里

不準(zhǔn)嘻笑打鬧，勾肩搭背

不準(zhǔn)在顧客面前搔癢、挖耳朵、摳鼻子、剔牙齒、脫鞋

不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物

不準(zhǔn)當(dāng)班吃零食,在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙

3.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主動(dòng)、熱情、誠懇、周到

3.6紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

a.總體要求：堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)程序。

b.作業(yè)紀(jì)律:

上崗不準(zhǔn)接聽私人電話，不準(zhǔn)使用手機(jī)

穿著規(guī)定制服，上崗不掛牌、不符合標(biāo)準(zhǔn)不得上崗

不準(zhǔn)離崗、串崗和聊天

不準(zhǔn)私自調(diào)休、替休

c.崗位紀(jì)律：不侮辱、刁難和以粗野語言對(duì)待乘客;

四、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)各崗位工作指導(dǎo)程序

工程管理

1.前期物業(yè)介入設(shè)備、設(shè)施移交管理程序

2.二次裝修設(shè)備、設(shè)施管理程序

3.電配間各項(xiàng)管理程序

a.值班人員管理

b.設(shè)備巡視檢查管理

c.設(shè)備缺陷管理

d.倒閘操作監(jiān)護(hù)管理

e.無防裝置措施管理

f.設(shè)備維護(hù)清潔管理

g.培訓(xùn)管理

h.運(yùn)行分析及管理

i.運(yùn)行技術(shù)管理

j.變電間防火管理

k.防小動(dòng)物事故管理

l.事故處理管理

4.電氣照明裝置安全管理程序

5.電氣防火和防爆管理程序

6.臨時(shí)用電線路管理程序

7.給排水系統(tǒng)設(shè)備點(diǎn)檢管理程序

8.消防設(shè)備管理程序

9.水箱清潔管理程序

10.對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)和保養(yǎng)程序

11.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)管理程序

12.通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理程序

13.弱電設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)管理程序

14.閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)管理程序

15.給排水系統(tǒng)弱電管理程序

16.音響廣播系統(tǒng)管理程序

17.綜合節(jié)能管理程序

18.電梯系統(tǒng)管理程序

保安管理

1.門崗安全管理程序

2.公共場(chǎng)所安全管理程序

3.安保巡邏管理程序

4.停車管理程序

5.治安突發(fā)事件管理程序

6.防汛管理程序

7.鑰匙管理程序

8.消防噴淋系統(tǒng)管理程序

清潔管理

1.辦公樓清潔工作技能指導(dǎo)

a.地面(石料)打蠟、去蠟、拋光工作指導(dǎo)

b.玻璃鏡面保潔工作指導(dǎo)

c.不銹剛制品、銅制品保潔工作指導(dǎo)

d.盥洗室保潔工作指導(dǎo)

e.大堂清潔工作指導(dǎo)

f.地毯清洗操作指導(dǎo)

g.辦公樓公共區(qū)域清潔工作指導(dǎo)

2.常用清潔劑用途、配制比例指南

3.常見污漬處理表

4.辦公樓清潔工作質(zhì)量流程圖

5.辦公樓清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.辦公樓綠化管理工作制度、垃圾管理制度

7.辦公樓接待、會(huì)務(wù)活動(dòng)的清潔運(yùn)作程序

五、周全的應(yīng)急預(yù)案

1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

2.治安事件應(yīng)急預(yù)案

3.工程設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案

4.突發(fā)性浸水事件應(yīng)急預(yù)案

5.電梯困人應(yīng)急預(yù)案

6.自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案

7.停電事故應(yīng)急預(yù)案

8.客戶救助應(yīng)急預(yù)案

9.突發(fā)性環(huán)境污染應(yīng)急預(yù)案

六、日常管理細(xì)則及要求

(一)治安服務(wù)

物業(yè)處設(shè)立治安部門實(shí)行24小時(shí)值班制，嚴(yán)格按照《保安工作手冊(cè)》負(fù)責(zé)辦公樓區(qū)域的安全維護(hù)系列工作。

1、秩序維護(hù)

①監(jiān)控中心設(shè)立保衛(wèi)值班室

②一樓崗位協(xié)助客服臺(tái)做好來客來訪登記，前來辦事或送貨人員進(jìn)入辦公樓，需出示有效證明，且經(jīng)業(yè)戶同意后方可登記進(jìn)入;

③下列人員，未經(jīng)業(yè)戶特別許可，不予登記進(jìn)入辦公樓

A各類業(yè)務(wù)推銷人員;

B無法說清有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示有關(guān)證件及形跡可疑者;

C其他未經(jīng)特別許可人員。

④另設(shè)立巡邏崗，對(duì)辦公樓內(nèi)外圍及車庫進(jìn)行不間斷巡邏。

2、智能監(jiān)控系統(tǒng)管理

監(jiān)控中心值班人員應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知巡邏崗或報(bào)告主任，并做好值班記錄。

3、消防服務(wù)管理

①定期檢查巡視消防設(shè)施系統(tǒng)，保持完好，確保緊急狀況下及時(shí)投入使用;

②發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施異常和故障及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，使系統(tǒng)處于正常啟用狀態(tài);

③確保樓梯、走道和出口暢通無阻;

④負(fù)責(zé)其他涉及消防安全的排查工作。

4、車輛管理

①保安人員做好車庫安全管理同時(shí)需正確引導(dǎo)來客車輛停放，注意辦公樓周圍交通情況，保證車庫口及辦公樓入口處暢通;

②禮貌對(duì)待停車車主，熱情幫助車主提供力所能及的幫助(如道路問訊等)。

(二)清潔服務(wù)

為確保環(huán)境潔凈，清潔服務(wù)將采取立體式管理：外圍與內(nèi)圍、樓層室內(nèi)與室外相結(jié)合。

1公共區(qū)域衛(wèi)生清潔

(1)8：00以前完成大堂地面及電梯間、走廊通道的第一次清潔工作;打掃好衛(wèi)生間，檢查卷紙情況、噴灑空氣清新劑;

(2)8：30集中收取垃圾(袋裝)，及時(shí)清運(yùn)出辦公樓;

(3)專人負(fù)責(zé)車庫、辦公樓外圍保潔及綠化維護(hù)，確保清潔無雜物;

(4)做好大堂內(nèi)外門玻璃，二樓以下內(nèi)外玻璃的清潔，表面無浮塵，無污漬，光澤透明;

(5)地面清潔1天不少于2次;墻面清潔1周不少于2次，有灰塵或雜物隨時(shí)清理;

(6)公共走廊推塵一天不少于2次，確保地面光亮;不潔凈點(diǎn)滯留時(shí)間不超過30分鐘;

(7)樓梯臺(tái)階的拖洗保養(yǎng)、不銹鋼扶手抹塵;

(8)不銹鋼垃圾筒擺放在指定位置，外表光亮無污跡，筒外周圍無痰跡，垃圾不外露;

(9)室內(nèi)擺置品、盆景等保潔工作，保證目視無灰塵;

(10)大堂天花燈筒、各組燈飾、各類出風(fēng)口無蜘蛛網(wǎng);

(11)墻面各開關(guān)面板、消防設(shè)施設(shè)備的清潔工作;

(12)電梯門及轎廂無灰塵、無印漬，地毯無灰塵，無雜物;

(13)保證衛(wèi)生間地面、臺(tái)面無水跡、無雜物，鏡面無水跡，光亮照人;水流通暢，無異味;廁紙婁紙不得堆出表面，廁間門光潔無污漬;

(14)茶水間熱水器外表面潔凈光亮，地面無水跡、無雜物;

(15)所有裸露在走廊的門窗、臺(tái)面的清潔。

2、會(huì)議室的清潔

(1)會(huì)議結(jié)束后保潔人員對(duì)會(huì)議室做徹底清潔工作，確保室內(nèi)所有物品、器具潔凈光亮;

(2)平時(shí)加強(qiáng)對(duì)會(huì)議室的衛(wèi)生檢查工作，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即采取清潔措施，以確保會(huì)議室可隨時(shí)啟用。

(3)對(duì)沙發(fā)\地毯等物品進(jìn)行局部去污清潔等;

(4)依據(jù)《保潔作業(yè)手冊(cè)》對(duì)室內(nèi)部分物品進(jìn)行專業(yè)清潔服務(wù)工作。

4、辦公樓垃圾日產(chǎn)日清;

5、另外我們將制定保潔應(yīng)急作業(yè)方案，以備非正常狀態(tài)時(shí)的清潔工作。

(三)維修服務(wù)

為確保辦公樓樓層設(shè)施設(shè)備的正常使用與安全，讓業(yè)戶有一個(gè)安全良好的工作環(huán)境，我們將嚴(yán)格執(zhí)行《維修工作手冊(cè)》工作流程，規(guī)范操作，安全管理。

1、日常設(shè)施設(shè)備維護(hù)

(1)工程人員參與辦公樓接管，了解各類設(shè)備的使用功能，熟悉水、電管線走向;

(2)建立檢查制度(周檢、月檢)、保養(yǎng)計(jì)劃(周計(jì)劃、月計(jì)劃)，做好樓層內(nèi)給排水、供電設(shè)施以及照明系統(tǒng)的日常管理工作，發(fā)現(xiàn)異常及故障要及時(shí)維修，以免影響正常使用;

(3)接到報(bào)修通知后，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)或提出維修方案，文明安全操作，維修合格率達(dá)98%，同時(shí)做好修復(fù)后衛(wèi)生清潔工作，讓業(yè)戶滿意。

(4)加強(qiáng)設(shè)備機(jī)房安全管理;愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)節(jié)能降耗管理;

(5)組織對(duì)會(huì)縮化糞池的清理疏通等工作。

2、智能化系統(tǒng)維護(hù)

(1)了解辦公樓消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)及會(huì)議使用各類音響、話筒等設(shè)備的性能，熟悉各類設(shè)施、器材的安、存放位置，懂得正確使用;

(2)做好日常檢查工作，每月進(jìn)行系統(tǒng)保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或上報(bào)物業(yè)處協(xié)調(diào)處理;

(3)確保各類設(shè)施、器材性能良好，正常運(yùn)行/使用。

3、電梯使用管理

(1)每天對(duì)電梯巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與電梯保養(yǎng)公司聯(lián)系;

(2)督促專業(yè)公司對(duì)電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作;

(3)加強(qiáng)電梯日常使用管理，懂得電梯困人急救辦法;

(4)配合電梯保養(yǎng)公司做好年檢及其它相關(guān)工作。

3、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備管理

空調(diào)系統(tǒng)是物業(yè)工程管理的重要內(nèi)容，必須引起高度的重視，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的管理應(yīng)作好以下基本管理：

(1)建立健全各項(xiàng)必要而簡(jiǎn)略的規(guī)章制度并認(rèn)真組織落實(shí)，必須有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的合格工程技術(shù)人員從事空調(diào)設(shè)備操作。

(2)空調(diào)操作工人應(yīng)是經(jīng)過培訓(xùn)的技術(shù)工人,掌握裝置操作技能,經(jīng)有關(guān)部門考試合格后,方可進(jìn)行獨(dú)立工作。

(3)應(yīng)嚴(yán)遵守操作規(guī)程和系統(tǒng)原理圖，以便萬一發(fā)生事故時(shí)，能迅速切斷有關(guān)閥門，防止事故擴(kuò)大。要建立良好的規(guī)章制度。(操作規(guī)程制度，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，技術(shù)安全規(guī)程，崗位責(zé)任制，交接班制度等)

(4)配合專業(yè)公司對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和管理。

(5)經(jīng)常檢查設(shè)備機(jī)房，使之保持良好狀態(tài)。

篇2：C名門小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的建立

C名門小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的建立

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系的要求，對(duì)CC名門實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時(shí)，根據(jù)CC名門的實(shí)際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。

限于篇幅，我們僅將CC名門管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下：

一、公眾制度

1、CC名門精神文明建設(shè)公約

2、CC名門樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定

3、CC名門裝修管理規(guī)定

4、CC名門裝修管理公約

5、CC名門裝修人員管理規(guī)定

6、CC名門物品搬進(jìn)(出)管理規(guī)定

7、CC名門治安管理規(guī)定

8、CC名門清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

9、CC名門園林綠化管理規(guī)定

10、CC名門消防管理規(guī)定

11、CC名門交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定

12、CC名門環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

13、CC名門供水、供電、供氣管理規(guī)定

14、CC名門臨時(shí)用電管理規(guī)定

二、內(nèi)部崗位職責(zé)

1、管理處主任崗位職責(zé)描述

2、保安隊(duì)長崗位職責(zé)描述

3、管理員崗位職責(zé)描述

4、保安員崗位職責(zé)描述

5、車管員崗位職責(zé)描述

6、清潔員崗位職責(zé)描述

7、維修工崗位職責(zé)描述

8、綠化工崗位職責(zé)描述

9、炊事員崗位職責(zé)描述

三、內(nèi)部行政管理制度

1、員工守則

2、員工培訓(xùn)制度

3、員工錄用制度

4、勞動(dòng)合同管理規(guī)定

5、請(qǐng)銷假制度

6、崗位考勤制度

7、工作制度

8、員工考核制度

9、獎(jiǎng)懲制度

10、辦公用品管理制度

11、員工宿舍管理規(guī)定

12、員工食堂管理規(guī)定

13、管理處回訪制度

14、接待來訪投訴工作制度

15、檔案管理制度

16、電腦管理制度

17、安全操作制度

18、防火安全檢查制度

四、工作流程

1、CC名門管理處整體運(yùn)作流程

2、社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程

3、業(yè)主投訴處理流程

4、物業(yè)接管驗(yàn)收流程

5、業(yè)主入住流程

6、二次裝修管理流程

7、檔案建立與管理流程

8、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及不合格服務(wù)控制服務(wù)

9、物料控制流程

10、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程

11、業(yè)主室內(nèi)維修工作流程

12、治安事件處理工作流程

13、環(huán)境管理工作流程

14、消防應(yīng)急處理流程

15、培訓(xùn)工作流程

五、員工工作崗位考核及獎(jiǎng)懲

1、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

2、公司考核制度

篇3：物業(yè)管理安全制度：電梯部份

物業(yè)管理安全制度：電梯部份

司梯工在開電梯前準(zhǔn)備：

1、查看一班運(yùn)行記錄，運(yùn)行如有異常，應(yīng)先進(jìn)行檢查再開梯;

2、司梯工應(yīng)打開首層鑰匙開關(guān)后，查看電梯是否停在首層，切勿一開門就邁入，防止墜落事故;

3、入轎廂內(nèi)，開啟轎廂內(nèi)照明，打開檢修及電源開關(guān)，先選層，確定方向后再關(guān)門啟車防止電梯反向運(yùn)行。

4、每天第一班上崗時(shí)，進(jìn)入轎廂內(nèi)，先用手檢查觸板靈敏度，急停電鈕的作用，然后上下試行二、三個(gè)循環(huán)，檢查各層門鎖，以及選層、換速、

5、平層、停層是否正確可靠，警鈴開關(guān)是否靈敏，燈、鈴指示是否正確如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)行修理，切勿帶病運(yùn)行。

司梯工守則

一、文明服務(wù)

1、熱愛本職工作，文明禮貌，周到熱情;

2、司梯工熟悉樓內(nèi)住戶情況;

3、對(duì)特殊戶做到心中有數(shù)，措施要具體;

4、電梯運(yùn)行時(shí)間，夜間呼梯地點(diǎn)，監(jiān)督電話公布于眾;

5、司梯工在工作時(shí)間內(nèi)使用文明用語，禮貌開梯，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，短褲，不準(zhǔn)濃壯艷抹。

二、勞動(dòng)紀(jì)律

1、堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不能隨意打自動(dòng);

2、堅(jiān)持停梯時(shí)掛示意牌，并配合維修保養(yǎng);

3、司梯工就餐、就寢不得遠(yuǎn)離，值班室夜間不得留外人住宿。

三、安全運(yùn)行

1、熟悉電梯性能，操作技術(shù)熟練;

2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，所有開關(guān)、按鈕必須用手操作，嚴(yán)禁用身體或其他物件操作;

3、認(rèn)真填寫每日運(yùn)行記錄，不得漏記。

四、衛(wèi)生

1、電梯內(nèi)外干凈、整齊，各門廳干凈，無油污，廳門槽無臟土、雜物;

2、值班室不得洗晾衣物、被褥，物品擺放整齊;

3、一至頂層侯梯間地面無痰跡，無雜物，保持清潔。

物業(yè)電梯管理制度

電梯是小區(qū)精神文明窗口，電梯司機(jī)的服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著物業(yè)形象，為此特制本規(guī)定，要求電梯司機(jī)認(rèn)真貫徹以下規(guī)定：

1、客人乘梯時(shí)禮貌待客，不許與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

2、提前10分鐘到崗做好開梯前的準(zhǔn)備工作(按開梯時(shí)間運(yùn)行);

3、不準(zhǔn)非正式電梯司機(jī)操作;

4、不準(zhǔn)遲開梯和提前停梯;

5、工作時(shí)間不準(zhǔn)飲酒、吸煙，做其他與工作無關(guān)的事;

6、堅(jiān)持正常出勤，忠于職守，有事須提前一天請(qǐng)假;

7、認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄;

8、工作時(shí)，必須著裝工作服，佩戴標(biāo)志;

9、接班司機(jī)未能按時(shí)崗時(shí)，當(dāng)班司梯要繼續(xù)開梯，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)人;

10、轎廂內(nèi)外及侯梯間保持環(huán)境整潔、干凈，堅(jiān)持每天打掃。

篇4：項(xiàng)目物業(yè)管理處郵件收發(fā)制度

項(xiàng)目物業(yè)管理處郵件收發(fā)制度

郵件作為業(yè)主、使用人與外界聯(lián)系的重要渠道，為保障用戶能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的收到當(dāng)天郵件，特制定如下程序：

1.及時(shí)跟進(jìn)使用人所訂報(bào)刊的收據(jù)復(fù)印件，并制定相關(guān)報(bào)刊登記單;

2.根據(jù)報(bào)刊分發(fā)單分發(fā)報(bào)刊，如遇數(shù)量或缺損需及時(shí)與郵局聯(lián)系補(bǔ)給客人，并向客人作好解釋工作;

3.如因我處工作失誤造成郵件受損，應(yīng)當(dāng)面向客人道歉，并及時(shí)向部門主管匯報(bào);

4.每日收到郵局的郵件后仔細(xì)分發(fā)，掛號(hào)信、匯款單、快遞、包裹單等重要郵件應(yīng)分類登記;

5.客人的信件、報(bào)刊分揀完畢且確認(rèn)無誤后，將信件、報(bào)刊投放客人的信報(bào)箱內(nèi)，以便客人拿取;

6.對(duì)于快遞、電報(bào)、郵包、掛號(hào)信等重要信件，隨到隨通知客人，如當(dāng)時(shí)聯(lián)系不上客人需填寫函件領(lǐng)取通知單放入客人信箱，以便客人回來后能夠及時(shí)查收，并應(yīng)認(rèn)真做好記錄(注：收到快遞時(shí)，如客人不在需電話聯(lián)系客人，并在客人同意后代簽快件);

7.客人領(lǐng)取郵件后應(yīng)在登記簿上簽字，同時(shí)經(jīng)手人也應(yīng)在登記簿上簽字，以便出現(xiàn)問題能夠及時(shí)查找;

8.遇到無人領(lǐng)取郵件或地址不詳、客人遷移等情況，需做詳細(xì)記錄并退還郵局;

9.特殊信件應(yīng)建立獨(dú)立、保險(xiǎn)管理區(qū)域;

10.報(bào)刊分發(fā)專人負(fù)責(zé)，每月定期整理報(bào)刊分發(fā)單;

11.對(duì)于客人訂閱報(bào)刊的收據(jù)復(fù)印件應(yīng)妥善保管。

篇5：別墅項(xiàng)目物業(yè)管理部規(guī)章制度

別墅項(xiàng)目物業(yè)管理部規(guī)章制度

1.0辦公室禮儀

1.1著裝及儀表：

在工作時(shí)間內(nèi)，所有管理部員工必須按規(guī)定著裝。男同事規(guī)定如下：正式西裝、西裝襯衫、西裝長褲、西裝皮鞋、配戴領(lǐng)帶、不許留胡子、不許留披肩發(fā)、不許剃禿頭，女同事規(guī)定如下：以正式辦公套裝為主，不允許穿休閑服、牛仔服、休閑鞋、超短裙等不宜在辦公室穿著的服務(wù)。值夜班人員必須(晚上9點(diǎn)后才可更換便裝)并于早晨8點(diǎn)半之前著裝完畢，空著便服上下班的同事，必須于上午9點(diǎn)15分前換裝完畢，下午1點(diǎn)14分后方可換裝準(zhǔn)備下班;

1.2接聽電話禮儀

接聽投訴電話時(shí)，各位主管必須報(bào)姓名，中文應(yīng)簽以“您好，管理部×××”開關(guān)，如是國外住戶，英文以“Thisis×××speaking,MayIheopyou?應(yīng)答。

負(fù)責(zé)接聽投訴電話的主管在電話鈴響第一聲就必須立即接聽，如果該主管無法接聽，其他主管必須主動(dòng)第一時(shí)間接聽，禁止超過第二聲沒有接聽。

接打電話要站在整個(gè)公司的立場(chǎng)、角度，注意語言，要做到彬彬有禮，平等對(duì)待住戶及住戶家中的司機(jī)和阿姨。

1.3接待客戶禮儀

如有住戶直接進(jìn)入辦公室進(jìn)行投訴或?qū)で髱椭?，各位主管?yīng)主動(dòng)上前接待，先將住戶引入會(huì)議室就座，然后詳細(xì)解答問題或拉聽投訴，做好記錄，客人離開時(shí)為客人拉門，道別送行，待客人道別轉(zhuǎn)身離去后，方可關(guān)門。整個(gè)接待過程中必須面帶笑容，給住戶以舒適的感覺。

1.4聯(lián)系住戶電話禮儀

各位主管和住戶聯(lián)系時(shí)，中文以“您好，我是管理部×××”開頭，英文以“Thisis×××fromManagemetnOffice”開頭。

1.5同事之間相處禮儀

同事之間在辦公室相處時(shí)，有事情商量必須小聲在座位上低聲商談，不可在辦公室內(nèi)公開爭(zhēng)吵，如有不同意見或糾紛，可自行到僻靜處協(xié)商或向經(jīng)理申訴，由經(jīng)理處理，禁止在辦公室大聲喧嘩，禁止口出穢語，保持辦公室安靜，避免影響其他同事工作。

2.0辦公室衛(wèi)生條例

2.1各位主管辦公舊相的文件、卷宗、電話等有關(guān)辦公物品，必須整齊放置，于工作無關(guān)的物品不要放在辦公桌上，保持辦公桌的干凈、整潔，未處完的文件不要隨意放置，或亂攤于桌上，廢棄文件及紙張要隨時(shí)清理。

2.2用完電腦后，磁盤隨時(shí)拿走，文件、卷宗隨時(shí)歸放原處，使用完打印機(jī)后，廢棄的文件必須隨時(shí)處理，不可隨意亂棄于電腦和打印機(jī)周圍或放在辦公桌上，污染辦公環(huán)境。

2.3中午值班人員或值夜班人員吃飯地點(diǎn)應(yīng)在監(jiān)控室或地下室，不可在辦公區(qū)域內(nèi)吃飯，各位主管的餐具要自己收好，不可隨意堆放，吃完飯后的剩飯菜不能隨意倒入辦公區(qū)域的紙簍，一律倒入衛(wèi)生間專用垃圾桶。

2.4值夜人員的就寢地點(diǎn)位于臨控室、車庫或地下室，不可在會(huì)客廳沙發(fā)上睡