醫(yī)院收款處規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度標(biāo)準(zhǔn)版本（五篇）

第26頁(yè)共26頁(yè)醫(yī)院收款?處規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和考核制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本9、?收款員使?用的收據(jù)?、日?qǐng)?bào)表?和印章要?遵守領(lǐng)用?、繳銷的?規(guī)定，并?妥善保管?；如有遺?失，按情?節(jié)輕重扣?罰。收據(jù)?、日?qǐng)?bào)表?與印章為?專用，不?得借用。?注意操作?密碼的保?密，以防?泄密造成?損失。收?款處，謝?絕非本科?工作人員?進(jìn)入，防?止事故發(fā)?生。1?0、收款?員要服從?班次安排?，如需調(diào)?班調(diào)休，?可由收款?員雙方之?間協(xié)商解?決后報(bào)財(cái)?務(wù)主任批?準(zhǔn)同意方?可執(zhí)行。?11、?接聽(tīng)電話?應(yīng)及時(shí)，?一般鈴響?不應(yīng)超過(guò)?三聲，輕?拿輕放，?嚴(yán)禁占用?辦公電話?時(shí)間太長(zhǎng)?或私用。?接電話禮?儀要求：?“您好，?收款處”?12、?提高安全?防范意識(shí)?，獨(dú)自_?___人?值班人員?暫時(shí)離開(kāi)?收款處時(shí)?要請(qǐng)保安?（藥房）?工作人員?在崗?fù)鈳?忙照看。?13、?填寫的報(bào)?表，核算?無(wú)誤、內(nèi)?容齊全、?書寫規(guī)范?、字跡清?晰，財(cái)務(wù)?信息絕對(duì)?保密不得?向任何人?透露。?（三）收?款處崗位?工作時(shí)間?安排早?7：50?前上崗，?夏季16?：30?、冬季1?7。00?下班。?交接班時(shí)?間安排為?夏季16?：00、?冬季16?：30，?請(qǐng)嚴(yán)格遵?守。（?四）收款?員服務(wù)流?程1、?面帶微笑?雙手接收?患者處方?（治療單?）；查看?患者姓名?同時(shí)詢問(wèn)?“你好，?是___?_先生（?女士）嗎??！??、快速準(zhǔn)?確把收費(fèi)?項(xiàng)目輸入?電腦，把?匯總金額?告知患者?：“你好?____?先生（女?士）總共?____?元”，雙?手接過(guò)患?者遞進(jìn)來(lái)?的款項(xiàng)，?同時(shí)唱收?唱付，收?您“__?__元”?；3、?把零錢、?處方、票?據(jù)等雙手?傳遞給患?者，同時(shí)?告知“找?您___?_元，請(qǐng)?慢走”或?“兒科門?診上二樓?”。醫(yī)?院收款處?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?考核制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（二）?保證財(cái)務(wù)?資金安全?。非本科?室人員，?未經(jīng)許可?不得入內(nèi)?。（二?）收款員?崗位須知?1、收?款員須按?規(guī)定著裝?，佩戴工?牌，衣著?整潔、儀?表大方，?保持工作?場(chǎng)所的整?潔、衛(wèi)生?。2、?提前到崗?，做好口?頭或書面?交接班工?作，準(zhǔn)時(shí)?開(kāi)窗收費(fèi)?。離崗收?款員須做?好口頭或?書面工作?交接后方?可離崗。?3、收?款員要做?到愛(ài)崗敬?業(yè)、服務(wù)?熱情、語(yǔ)?言文明，?在崗位工?作時(shí)應(yīng)保?持良好心?態(tài)，面帶?微笑對(duì)待?每一位患?者及家屬?。同事之?間互尊互?學(xué)、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，維?護(hù)集體榮?譽(yù)，維護(hù)?醫(yī)院形象?。4、?收款員須?熟練地掌?握藥價(jià)與?各種醫(yī)療?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟練電?腦操作技?能，做到?劃價(jià)和收?費(fèi)準(zhǔn)確、?書寫規(guī)范?、字跡清?楚，經(jīng)常?復(fù)核與檢?查，如有?差錯(cuò)應(yīng)及?時(shí)糾正。?5、患?者或家屬?至收款處?交款時(shí)，?收款員應(yīng)?雙手接住?處方，查?看患者姓?名后說(shuō)“?您好，請(qǐng)?問(wèn)是__?__先生?（女士）?嗎?！贝?對(duì)方確認(rèn)?后，按處?方項(xiàng)目準(zhǔn)?確、快速?算出價(jià)格?，并再次?復(fù)核處方?有無(wú)遺漏?的地方。?確認(rèn)無(wú)誤?后告知患?者“您好?，請(qǐng)交費(fèi)?____?元”，收?到現(xiàn)金時(shí)?說(shuō)“收您?____?元”。將?打印票據(jù)?、零錢、?處方雙手?遞出窗口?時(shí)說(shuō)“找?您___?_元，請(qǐng)?收好”（?遞出時(shí)動(dòng)?作要輕柔?，不得隨?手一拋）?。6、?患者交款?現(xiàn)金不足?情況下，?請(qǐng)打電話?咨詢相關(guān)?醫(yī)生或領(lǐng)?導(dǎo)具體情?況，重新?劃價(jià)收費(fèi)?。7、?退款時(shí)，?檢查單據(jù)?是否齊全?是否有相?關(guān)醫(yī)生或?領(lǐng)導(dǎo)簽字?，手續(xù)齊?全予以退?款。8?、醫(yī)療收?費(fèi)的結(jié)算?、填報(bào)和?繳款每天?一次。當(dāng)?日繳清現(xiàn)?金收入、?報(bào)表。辦?理病人入?院要根據(jù)?病情收取?押金；對(duì)?危重病人?在不影響?搶救治療?的前提下?及時(shí)收取?押金或醫(yī)?療費(fèi)用，?病人出院?時(shí)必須核?對(duì)費(fèi)用，?及時(shí)結(jié)算?。不允許?____?公款借與?他人或自?用，要做?到現(xiàn)金、?票據(jù)、日?清、日結(jié)?。醫(yī)院?收款處規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考?核制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（?三）保?證財(cái)務(wù)資?金安全。?非本科室?人員，未?經(jīng)許可不?得入內(nèi)。?（二）?收款員崗?位須知?1、收款?員須按規(guī)?定著裝，?佩戴工牌?，衣著整?潔、儀表?大方，保?持工作場(chǎng)?所的整潔?、衛(wèi)生。?2、提?前到崗，?做好口頭?或書面交?接班工作?，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)?窗收費(fèi)。?離崗收款?員須做好?口頭或書?面工作交?接后方可?離崗。?3、收款?員要做到?愛(ài)崗敬業(yè)?、服務(wù)熱?情、語(yǔ)言?文明，在?崗位工作?時(shí)應(yīng)保持?良好心態(tài)?，面帶微?笑對(duì)待每?一位患者?及家屬。?同事之間?互尊互學(xué)?、團(tuán)結(jié)協(xié)?作，維護(hù)?____?榮譽(yù)，維?護(hù)醫(yī)院形?象。4?、收款員?須熟練地?掌握藥價(jià)?與各種醫(yī)?療收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟練?電腦操作?技能，做?到劃價(jià)和?收費(fèi)準(zhǔn)確?、書寫規(guī)?范、字跡?清楚，經(jīng)?常復(fù)核與?檢查，如?有差錯(cuò)應(yīng)?及時(shí)糾正?。5、?患者或家?屬至收款?處交款時(shí)?，收款員?應(yīng)雙手接?住處方，?查看患者?姓名后說(shuō)?“您好，?請(qǐng)問(wèn)是_?___先?生（女士?）嗎?！?待對(duì)方確?認(rèn)后，按?處方項(xiàng)目?準(zhǔn)確、快?速算出價(jià)?格，并再?次復(fù)核處?方有無(wú)遺?漏的地方?。確認(rèn)無(wú)?誤后告知?患者“您?好，請(qǐng)交?費(fèi)___?_元”，?收到現(xiàn)金?時(shí)說(shuō)“收?您___?_元”。?將打印票?據(jù)、零錢?、處方雙?手遞出窗?口時(shí)說(shuō)“?找您__?__元，?請(qǐng)收好”?（遞出時(shí)?動(dòng)作要輕?柔，不得?隨手一拋?）。6?、患者交?款現(xiàn)金不?足情況下?，請(qǐng)打電?話咨詢相?關(guān)醫(yī)生或?領(lǐng)導(dǎo)具體?情況，重?新劃價(jià)收?費(fèi)。7?、退款時(shí)?，檢查單?據(jù)是否齊?全是否有?相關(guān)醫(yī)生?或領(lǐng)導(dǎo)簽?字，手續(xù)?齊全予以?退款。?8、醫(yī)療?收費(fèi)的結(jié)?算、填報(bào)?和繳款每?天一次。?當(dāng)日繳清?現(xiàn)金收入?、報(bào)表。?辦理病人?入院要根?據(jù)病情收?取押金；?對(duì)危重病?人在不影?響搶救治?療的前提?下及時(shí)收?取押金或?醫(yī)療費(fèi)用?，病人出?院時(shí)必須?核對(duì)費(fèi)用?，及時(shí)結(jié)?算。不允?許___?_公款借?與他人或?自用，要?做到現(xiàn)金?、票據(jù)、?日清、日?結(jié)。醫(yī)?院收款處?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?考核制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（四）?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)?督考核辦?法總體?要求。通?過(guò)明確本?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?內(nèi)容、標(biāo)?準(zhǔn)和監(jiān)督?考核辦法?，體現(xiàn)“?質(zhì)價(jià)相符?”和“明?明白白”?消費(fèi)，為?小區(qū)的廣?大業(yè)主提?供安全、?舒適、溫?馨的生活?環(huán)境，為?業(yè)主提供?良好的服?務(wù)。管?理服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)一、?客戶服務(wù)?總體要?求。服務(wù)?有效投訴?少于__?__%，?處理及時(shí)?率___?_%；業(yè)?主滿意率?____?%以上。?不達(dá)標(biāo)即?為違約。?具體要?求：1?、佩戴統(tǒng)?一標(biāo)志，?儀表端莊?、大方，?衣著整潔?。對(duì)業(yè)主?（使用人?）的報(bào)修?與求助耐?心細(xì)致，?對(duì)收費(fèi)項(xiàng)?目及時(shí)說(shuō)?明服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)?方式、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等?事項(xiàng)，征?求業(yè)主（?使用人）?的意見(jiàn)。?2、服?務(wù)時(shí)限。?急修服務(wù)?____?分鐘內(nèi)到?位，__?__小時(shí)?內(nèi)修復(fù)，?若不能，?要有緊急?處理措施?，并對(duì)業(yè)?主（使用?人）做出?合理解釋?，做出限?時(shí)承諾。?小修__?__日內(nèi)?修復(fù)，特?殊情況必?須做出說(shuō)?明和限時(shí)?承諾。服?務(wù)時(shí)限不?得以節(jié)假?日和休息?時(shí)間順延?。（居民?預(yù)約、雨?天筑漏可?不受__?__日限?制）。?3、對(duì)業(yè)?主的投訴?及時(shí)回訪?，回訪率?____?%，并件?件有記錄?。二、?房屋、共?用設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)?與管理?總體要求?。房屋完?好率大于?等于__?__%；?設(shè)施設(shè)備?完好率大?于等于_?___%?；不達(dá)標(biāo)?即為違約?。具體?要求：?1、巡檢?。（1?）每年年?底或年初?對(duì)房屋共?用部位、?設(shè)施設(shè)備?、道路、?綠地等進(jìn)?行全面檢?查_(kāi)__?_次，掌?握房屋設(shè)?施設(shè)備完?損狀況，?對(duì)完損程?度做出評(píng)?價(jià)，做好?記錄；?（2）每?半年檢查?巡視__?__次房?屋主體結(jié)?構(gòu)，發(fā)現(xiàn)?質(zhì)量問(wèn)題?及時(shí)向業(yè)?主或業(yè)主?委員會(huì)報(bào)?告與建議?；根據(jù)業(yè)?主或業(yè)主?委員會(huì)的?委托，_?___維?修工作；?在冬、雨?季和天氣?異常時(shí)安?排_(tái)__?_房屋設(shè)?施巡視，?對(duì)質(zhì)量較?差，易出?問(wèn)題的部?位重點(diǎn)檢?查；（?3）每半?年檢查清?除___?_次屋面?、檐溝內(nèi)?落葉雜物?樹(shù)葉等，?疏通雨水?口、落水?管等；每?日巡視_?___次?小區(qū)樓房?單元門、?樓梯間通?道部位以?及其它共?用部位的?門窗、玻?璃、路燈?等；（?4）每年?秋季對(duì)共?用部位門?窗做專項(xiàng)?檢查_(kāi)_?__次，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?；（5?）巡檢有?記錄；巡?檢結(jié)束將?檢查情況?、維修計(jì)?劃及需要?進(jìn)行大、?中修或更?新改造的?項(xiàng)目報(bào)告?業(yè)主或者?業(yè)主委員?會(huì)。2?、房屋。?（1）?裝修管理?。將住宅?室內(nèi)裝飾?裝修工程?的禁止行?為和注意?事項(xiàng)告知?裝修人；?在業(yè)主（?使用人）?裝修房屋?備案登記?時(shí)，對(duì)不?符合政府?有關(guān)規(guī)定?和業(yè)主公?約的內(nèi)容?，應(yīng)在_?___個(gè)?工作日內(nèi)?給出修改?意見(jiàn)；業(yè)?主（使用?人）裝修?期間每日?巡查裝修?施工情況?；對(duì)裝修?中的違約?行為及時(shí)?勸阻；已?造成事實(shí)?后果或者?拒不改正?的，應(yīng)當(dāng)?及時(shí)報(bào)告?有關(guān)部門?依法處理?。（2?）油漆粉?飾。鋼屋?架及支撐?或其他各?類構(gòu)件（?鐵柵欄、?鐵欄桿、?鐵門）、?等應(yīng)__?__年油?飾___?_次；樓?梯間、共?用走廊的?室內(nèi)墻面?每___?_年應(yīng)粉?刷___?_次。?（3）建?筑物外立?面。本小?區(qū)建筑物?外立面原?則上每_?___年?粉飾__?__次。?因施工等?原因致使?建筑物、?構(gòu)筑物外?立面有明?顯污跡的?，應(yīng)當(dāng)及?時(shí)進(jìn)行清?洗、粉飾?。2、?給排水系?統(tǒng)及其配?套設(shè)施。?（1）?給水設(shè)施?，泵、管?道、水箱?、閥門、?水表等運(yùn)?行正常，?出現(xiàn)問(wèn)題?隨時(shí)處理?。（2?）排水設(shè)?施?；S?池每年清?理n次，?每季巡查?____?次。樓面?落水管落?水口等保?持完好，?開(kāi)裂、破?損等及時(shí)?更換。每?月清掃_(dá)?___次?以上排水?明溝，；?每___?_個(gè)月對(duì)?地下管井?清理__?__次，?每季度對(duì)?地下管井?疏通__?__次，?保證通道?清潔，排?水暢通。?3、供?配電系統(tǒng)?建立和?完善有關(guān)?規(guī)章制度?，包括電?氣設(shè)備運(yùn)?行操作規(guī)?程、安全?操作規(guī)程?、事故處?理規(guī)程、?巡視檢查?制度、維?護(hù)制度、?安全及交?接班制度?；所有供?配電設(shè)備?運(yùn)行正常?，沒(méi)有人?為故障。?4、智?能化系統(tǒng)?設(shè)備運(yùn)?行正常，?專業(yè)人員?____?小時(shí)值班?，監(jiān)控反?應(yīng)靈敏，?異常情況?及時(shí)檢修?。5、?避雷接地?系統(tǒng)。每?年雨季來(lái)?臨之前，?對(duì)整個(gè)避?雷接地系?統(tǒng)進(jìn)行檢?查維護(hù)；?在大雷雨?過(guò)后也要?及時(shí)對(duì)系?統(tǒng)檢查，?發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重?腐蝕、松?脫等立即?更換或緊?固。6?、電梯運(yùn)?行與管理?（1）?與持有關(guān)?行政主管?部門核發(fā)?的安全認(rèn)?可證書的?企業(yè)簽訂?維修保養(yǎng)?、大中修?更新改造?合同，并?明確被委?托企業(yè)的?責(zé)任。?（2）每?日監(jiān)督電?梯運(yùn)行狀?況，加強(qiáng)?日常維修?保養(yǎng)，電?梯及其安?全設(shè)施每?月不少于?____?次，每年?進(jìn)行__?__次全?面調(diào)整和?測(cè)試，確?保電梯及?安全設(shè)施?完好、齊?全，通風(fēng)?、照明等?附屬設(shè)施?完好。電?梯年故障?率低于_?___%?。（3?）電梯維?護(hù)保養(yǎng)提?前一天通?知業(yè)主（?使用人）?，并盡可?能減少對(duì)?業(yè)主（使?用人）正?常生活的?影響。?（4）制?定緊急救?援方案和?操作程序?，在接到?報(bào)警信號(hào)?后迅速通?知維保單?位派人排?除設(shè)備故?障，并盡?快設(shè)法解?救乘客。?7、道?路、停車?場(chǎng)、車庫(kù)?及配套設(shè)?施（1?）保持本?小區(qū)道路?暢通，路?面平坦整?齊，排水?暢通；發(fā)?現(xiàn)損壞及?時(shí)修補(bǔ)；?（2）?按照業(yè)主?公約的約?定，勸阻?人為損壞?路面，制?止在路面?焚燒垃圾?、落葉或?其他雜物?；（3?）停車場(chǎng)?內(nèi)照明設(shè)?施完好，?通道暢通?無(wú)阻，配?備必要的?消防設(shè)備?。三、?清潔管理?總體要?求。內(nèi)外?環(huán)境整潔?，沒(méi)有衛(wèi)?生死角，?環(huán)境衛(wèi)生?清潔率達(dá)?____?%。達(dá)不?到此要求?即為違約?。具體?要求：?1、一般?管理。每?日打掃_(dá)?___次?各樓層通?道和樓梯?臺(tái)階，并?拖洗干凈?；水磨石?地面和水?泥地面每?月刷洗_?___次?；每日收?集___?_次業(yè)主?（使用人?）垃圾；?每周用干?凈的抹布?擦抹__?__次樓?梯扶手；?各層和通?道的防火?門、消防?栓、玻璃?箱內(nèi)側(cè)、?墻面、地?腳線、指?示牌等公?共設(shè)施每?周循環(huán)清?潔___?_次；各?梯間墻面?、天花板?每周除塵?____?次；每月?擦洗__?__次樓?梯道共用?門窗玻璃?。地面、?梯間潔凈?，無(wú)亂貼?亂劃，無(wú)?擅自占用?現(xiàn)象，無(wú)?亂堆亂放?；鐵欄油?漆完好無(wú)?脫皮；扶?手護(hù)攔干?凈、光亮?；梯間頂?面無(wú)蜘蛛?網(wǎng)、大理?石地面干?凈;玻璃?、墻面、?門窗保持?干凈。燈?具每季擦?抹___?_次。?2、電梯?及電梯廳?保潔。保?持電梯轎?箱清潔，?每日清潔?____?次；燈飾?及轎箱頂?部每周清?潔___?_次。避?免在客人?多時(shí)清潔?電梯，若?有人乘搭?電梯應(yīng)暫?停清潔工?作。3?、共用車?庫(kù)保潔，?地面無(wú)垃?圾、果皮?、紙屑、?無(wú)積水、?無(wú)油跡、?無(wú)污跡和?雜物；無(wú)?異味、空?氣流通；?管道標(biāo)識(shí)?清楚，油?漆無(wú)脫落?、無(wú)銹跡?；標(biāo)識(shí)、?指示牌等?公共設(shè)施?目視無(wú)明?顯灰塵；?墻面、管?線基本無(wú)?污跡、無(wú)?灰塵。?4、道路?保潔，道?路、人行?道無(wú)垃圾?、無(wú)雜物?、積水、?污漬、泥?沙；地面?垃圾滯留?時(shí)間不能?超過(guò)__?__小時(shí)?；路邊燈?具的燈蓋?、燈罩、?燈座明亮?清潔。?6、休閑?及綠化帶?保潔，外?觀整潔，?地面垃圾?滯留時(shí)間?不超過(guò)_?___小?時(shí)。7?、垃圾桶?、果皮箱?保潔，垃?圾桶、果?皮箱無(wú)明?顯污跡、?油污，無(wú)?明顯異味?。8、?垃圾收集?與處理。?垃圾日產(chǎn)?日清；建?筑垃圾定?點(diǎn)堆放；?垃圾收集?車表面潔?凈，無(wú)污?染，無(wú)垃?圾外溢、?氣味四散?、垃圾灑?落。9?、衛(wèi)生消?殺。夏季?等蚊、蠅?、孳生季?節(jié)每月消?殺___?_次；滅?鼠：每季?進(jìn)行__?__次。?五、園?林綠化養(yǎng)?護(hù)與管理?總體要?求。園林?綠化與小?區(qū)整體環(huán)?境相協(xié)調(diào)?，美觀，?花草樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，符合季?節(jié)氣候特?點(diǎn)，沒(méi)有?人為毀綠?損綠事故?。達(dá)不到?此要求即?為違約。?具體要?求：1?、草坪。?成活率在?____?％以上，?生長(zhǎng)茂盛?；整塊草?地沒(méi)有已?開(kāi)花雜草?，整塊草?地沒(méi)有明?顯闊葉雜?草；無(wú)病?蟲(chóng)害；綠?地整潔，?無(wú)堆物堆?料、搭棚?、侵占等?現(xiàn)象；設(shè)?施完好，?無(wú)人為損?壞，對(duì)違?法行為能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和處理；?根據(jù)草坪?種類、季?節(jié)、生長(zhǎng)?周期、天?氣、土質(zhì)?等情況實(shí)?施淋水、?施肥、修?剪和滅蟲(chóng)?。2、?園林樹(shù)木?。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)?，生長(zhǎng)超?過(guò)該樹(shù)種?、該樹(shù)木?的平均年?生長(zhǎng)量；?樹(shù)冠完整?美觀，沒(méi)?有死樹(shù)和?枯枝死杈?；樹(shù)木枝?干無(wú)機(jī)械?損傷，無(wú)?明顯缺株?；綠籬上?下部枝葉?茂密，整?形修剪表?面平整，?棱角線條?統(tǒng)一劃齊?，生長(zhǎng)健?壯，葉色?正常，修?剪造型美?觀，無(wú)死?株和干枯?枝。3?、花壇。?花卉長(zhǎng)勢(shì)?良好，體?現(xiàn)花壇設(shè)?計(jì)要求，?造型優(yōu)美?，無(wú)枯枝?，無(wú)病葉?。保持假?山、亭、?廊、雕塑?等建筑小?品的清潔?衛(wèi)生。?4、人工?水系、噴?水池，池?底清澈見(jiàn)?底，水面?無(wú)雜物、?池底無(wú)沉?淀物、池?邊無(wú)污跡?。四周安?全設(shè)施狀?況，發(fā)現(xiàn)?損壞及時(shí)?修復(fù)。?六、安全?防范總?體要求。?阻止或減?少刑事案?件，杜絕?因管理不?善而發(fā)生?重大或較?大治安案?件。公安?部門鑒定?小區(qū)內(nèi)發(fā)?生的刑事?案件或治?安案件主?要原因系?由物業(yè)管?理企業(yè)管?理不善即?為違約。?具體要?求：1?、配備接?受過(guò)專業(yè)?訓(xùn)練的專?職保安人?員。保安?人員要身?體健康，?責(zé)任心強(qiáng)?，無(wú)犯罪?記錄，工?作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，掌握?基本安全?護(hù)衛(wèi)技能?，熟悉物?業(yè)管理及?有關(guān)法律?法規(guī)；當(dāng)?班時(shí)佩戴?統(tǒng)一標(biāo)志?和執(zhí)勤工?號(hào)，穿戴?統(tǒng)一制服?，工具佩?戴規(guī)范，?儀容儀表?規(guī)范整齊?；上崗時(shí)?精神振作?，舉止文?明，儀態(tài)?良好。?2、門衛(wèi)?。本小區(qū)?實(shí)行封閉?管理。主?出入口_?___小?時(shí)至少有?____?人有值班?看守，本?小區(qū)人員?車輛憑卡?進(jìn)入，外?來(lái)人員應(yīng)?進(jìn)行驗(yàn)證?、登記，?杜絕閑雜?人員進(jìn)入?，杜絕未?經(jīng)受訪業(yè)?主同意的?其他人員?進(jìn)入；大?件物品搬?出實(shí)行登?記，實(shí)施?交通指揮?交通疏導(dǎo)?等工作。?交接班制?度完善，?并有工作?及交接班?記錄。?3、巡邏?。白天巡?邏次數(shù)不?少于__?__次，?夜間巡邏?次數(shù)不少?于___?_次，重?點(diǎn)部位、?重點(diǎn)時(shí)間?以及特殊?情況加強(qiáng)?巡邏；每?組巡邏人?員不少于?____?人；及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和處?理不安全?隱患；接?受業(yè)主（?使用人）?投訴和求?助；回答?用戶的詢?問(wèn)；在遇?到___?_時(shí)，及?時(shí)報(bào)告警?方與管理?處，必要?時(shí)采取正?當(dāng)防衛(wèi)，?防止事態(tài)?擴(kuò)大，協(xié)?助保護(hù)現(xiàn)?場(chǎng)和證據(jù)?；安全巡?邏有記錄?有檢查。?4、緊?急事故反?應(yīng)。（?1）制定?緊急事故?處理預(yù)案?，至少包?括：火災(zāi)?、爆炸、?地震、_?___恐?嚇、安全?疏散、公?共衛(wèi)生以?及電梯應(yīng)?急等；?（2）有?緊急事件?救護(hù)__?__，并?始終處于?緊急事故?反應(yīng)狀態(tài)?；（3?）高層住?宅按消防?要求__?__進(jìn)行?疏散演習(xí)?；（4?）對(duì)緊急?事故做出?快速、正?確的反應(yīng)?，盡可能?減少破壞?和損失程?度；（?5）__?__恢復(fù)?生活秩序?。5、?其他防范?措施。?（1）設(shè)?有業(yè)主（?使用人）?求助與報(bào)?警電話，?____?小時(shí)有人?值守；接?到報(bào)警信?號(hào)，確認(rèn)?后管理處?應(yīng)立即派?人趕往現(xiàn)?場(chǎng)查看，?予以恰當(dāng)?的緊急處?理；（?2）涉及?人身安全?處，設(shè)有?明顯標(biāo)志?并有防護(hù)?措施；?（3）協(xié)?助有關(guān)部?門維持小?區(qū)正常生?活秩序，?防止不安?全事件發(fā)?生；（?4）對(duì)小?區(qū)內(nèi)外圍?邊界、角?落、車庫(kù)?、道路的?照明設(shè)施?加強(qiáng)維護(hù)?，保持必?要的照明?；（5?）建立空?置房屋、?設(shè)備室、?垃圾房、?雜物房巡?查、鑰匙?管理及登?記備案制?度。七?、交通、?車輛管理?總體要?求。車輛?進(jìn)出停放?有序，避?免交通事?故，不因?車輛停放?和行駛的?原因損壞?綠化、其?他設(shè)施。?達(dá)不到此?要求即為?違約。?具體要求?：1、?有較為完?善的車輛?管理制度?，包括對(duì)?機(jī)動(dòng)車輛?和非機(jī)動(dòng)?車輛的行?駛方向、?速度、過(guò)?夜或臨時(shí)?停放位置?進(jìn)行引導(dǎo)?，保持車?輛行駛通?暢。停車?按照物價(jià)?部門核發(fā)?的收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)收費(fèi)。?2、在?交警部門?協(xié)助下在?小區(qū)設(shè)置?明顯的交?通標(biāo)志，?劃定禁止?車輛停放?的區(qū)域。?杜絕車輛?在禁止停?放區(qū)域停?放。3?、維持交?通秩序，?發(fā)現(xiàn)車輛?亂停亂放?進(jìn)行忠告?或糾正，?發(fā)現(xiàn)偷盜?車輛、破?壞交通設(shè)?施等現(xiàn)象?及時(shí)制止?。4、?封閉停車?場(chǎng)由專人?管理，車?輛進(jìn)場(chǎng)、?離場(chǎng)有檢?查、記錄?。5、?對(duì)進(jìn)入小?區(qū)的機(jī)動(dòng)?車輛進(jìn)行?登記發(fā)放?憑證，出?門憑證放?行。6?、杜絕外?來(lái)車輛進(jìn)?小區(qū)停放?過(guò)夜。杜?絕非小型?機(jī)動(dòng)車停?放過(guò)夜。?7、對(duì)?業(yè)主違反?業(yè)主公約?和小區(qū)有?關(guān)車輛管?理的規(guī)定?的行為進(jìn)?行及時(shí)勸?阻。八?、消防管?理總體?要求。設(shè)?施齊全，?標(biāo)識(shí)清晰?，使用功?能良好，?防止火災(zāi)?責(zé)任事故?。具體?要求：?1、定期?進(jìn)行消防?訓(xùn)練，保?證有關(guān)人?員掌握基?本消防技?能；熟練?掌握防火?、滅火知?識(shí)和消防?器材的使?用方法，?提高自防?自救的能?力。2?、根據(jù)防?火、滅火?的需要，?配置相應(yīng)?種類、數(shù)?量的消防?器材、設(shè)?備和設(shè)施?；保持消?防通道暢?通，禁止?在消防通?道設(shè)置路?障。3?、制定防?火安全管?理辦法，?指定專人?維護(hù)、管?理消防器?材、設(shè)備?和設(shè)施，?保持完整?好用。?4、發(fā)現(xiàn)?火警迅速?向消防隊(duì)?報(bào)警，并?馬上派人?前往報(bào)警?地點(diǎn)，迅?速采取措?施，__?__力量?救火，搶?救生命和?物資，派?人接應(yīng)消?防車，服?從火場(chǎng)總?指揮員的?統(tǒng)一指揮?。5、?每月__?__次巡?查消防栓?、箱、煙?感頭、噴?淋頭、消?防水閥、?消防標(biāo)志?等消防設(shè)?備是否完?好、齊全?，并及時(shí)?給予維修?；發(fā)現(xiàn)設(shè)?備故障時(shí)?，必須及?時(shí)修理或?通知廠方?處理，保?證設(shè)備_?___小?時(shí)正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。每年?模擬火災(zāi)?操作__?__次，?以熟悉操?作和檢查?消防監(jiān)控?設(shè)備；消?防監(jiān)控室?保持清潔?，每周至?少保潔_?___次?，要求地?面無(wú)積灰?，監(jiān)控箱?表面無(wú)污?漬；每日?填寫工作?記錄，建?檔備查。?九、檔?案資料管?理1、?檔案資料?齊全完整?；2、?分類成冊(cè)?，管理完?善，合理?分類，查?閱方便；?3、及?時(shí)變更登?記，賬物?相符。?監(jiān)督辦法?和違約責(zé)?任一、?日常監(jiān)督?二、違?約責(zé)任?乙方?jīng)]有?達(dá)到本附?件約定的?管理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)?成違約的?，由甲方?向乙方發(fā)?出書面處?罰通知，?每一項(xiàng)違?約扣減乙?方按本合?同附件2?約定的利?用本物業(yè)?公共部位?、共用設(shè)?施和經(jīng)營(yíng)?用房經(jīng)營(yíng)?收入總額?中乙方_?___個(gè)?百分點(diǎn)的?可得金額?，相應(yīng)增?加甲方_?___個(gè)?百分點(diǎn)的?可得金額?。（即如?果沒(méi)有任?何違約行?為發(fā)生，?乙方可獲?得最高_(dá)?___%?的經(jīng)營(yíng)總?收入，甲?方獲得_?___%?；如果發(fā)?生一項(xiàng)違?約，則乙?方所得減?少到__?__%，?甲方所得?增加到_?___%?，依此類?推）。?考核辦法?和結(jié)果處?理一、?每年年中?和年底，?乙方將半?年和全年?履行合同?的情況、?下半年和?下一年度?物業(yè)管理?的主要計(jì)?劃等，兩?次向全體?業(yè)主送發(fā)?書面報(bào)告?。二、?業(yè)主委員?會(huì)年中和?年底兩次?向全體業(yè)?主送發(fā)評(píng)?議打分表?，對(duì)以下?內(nèi)容進(jìn)行?打分評(píng)議?：1）供?電管理；?2）供水?管理；3?）消防治?安管理；?4）衛(wèi)生?保潔管理?；5）綠?化管理；?6）公共?設(shè)施設(shè)備?管理；7?）車輛管?理；8）?維修服務(wù)?；9）服?務(wù)態(tài)度；?10）遺?留問(wèn)題的?解決；1?1）總體?評(píng)價(jià)。打?分的標(biāo)準(zhǔn)?為：好、?較好、一?般、較差?、差。?三、年中?和年底回?收的表格?由業(yè)主委?員會(huì)邀請(qǐng)?區(qū)物業(yè)辦?、社區(qū)居?委會(huì)、部?分業(yè)主代?表和乙方?代表進(jìn)行?公開(kāi)匯總?并將結(jié)果?向全體業(yè)?主公告。?在“總體?評(píng)價(jià)”中?，___?_%（含?）以上業(yè)?主認(rèn)為“?好或較好?”的，業(yè)?主委員會(huì)?向全體業(yè)?主書面通?知按合同?規(guī)定邀清?上半年或?下半年物?業(yè)管理費(fèi)?。___?_%（含?）以上業(yè)?主認(rèn)為“?差或較差?”的，上?半年或下?半年物業(yè)?費(fèi)按__?__%收?取。__?__%（?含）以上?業(yè)主認(rèn)為?是“差或?較差”的?，由業(yè)主?委員會(huì)召?開(kāi)業(yè)主大?會(huì)解聘現(xiàn)?物業(yè)公司?，并__?__招投?標(biāo)選聘新?的物業(yè)管?理公司。?附件2?小區(qū)物業(yè)?管理辦公?用房、物?業(yè)管理商?業(yè)用房管?理辦法和?商業(yè)用房?經(jīng)營(yíng)收入?、停車費(fèi)?、廣告費(fèi)?收入使用?辦法（草?案）為維?護(hù)本小區(qū)?業(yè)主的合?法權(quán)益，?根據(jù)__?__《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》和《?寧波市住?宅小區(qū)物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的規(guī)?定，結(jié)合?本小區(qū)實(shí)?際，制定?本辦法。?1、物?業(yè)管理辦?公用房，?是指小區(qū)?開(kāi)發(fā)商根?據(jù)《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的規(guī)定?，按住宅?小區(qū)總建?筑面積_?___‰?的比例配?置的用于?本小區(qū)物?業(yè)管理的?房屋。物?業(yè)管理辦?公用房由?開(kāi)發(fā)商無(wú)?償提供，?產(chǎn)權(quán)屬本?小區(qū)全體?業(yè)主共同?所有，由?業(yè)委會(huì)代?管，并提?供給物業(yè)?管理公司?使用。物?業(yè)管理企?業(yè)未經(jīng)業(yè)?委會(huì)同意?，不得改?變其用途?，更不得?用于出租?或其他經(jīng)?營(yíng)謀利。?2、物?業(yè)商業(yè)用?房是指開(kāi)?發(fā)商在住?宅小區(qū)開(kāi)?發(fā)建設(shè)中?根據(jù)《寧?波市住宅?小區(qū)物業(yè)?管理?xiàng)l例?》第四十?條規(guī)定，?按住宅小?區(qū)總建筑?面積__?__‰的?比例配置?的經(jīng)營(yíng)用?房。物業(yè)?商業(yè)用房?由開(kāi)發(fā)建?設(shè)單位無(wú)?償提供，?產(chǎn)權(quán)屬住?宅小區(qū)全?體業(yè)主共?同所有，?由業(yè)委會(huì)?代管，并?由業(yè)委會(huì)?委托物業(yè)?管理公司?經(jīng)營(yíng)，經(jīng)?營(yíng)收入除?去雙方約?定的經(jīng)營(yíng)?管理費(fèi)用?外，全額?用于小區(qū)?的物業(yè)管?理。3?、物業(yè)管?理用房和?物業(yè)管理?商業(yè)用房?的所有權(quán)?不得分割?、轉(zhuǎn)讓和?抵押，其?用途不得?擅自改變?。4、?物業(yè)管理?企業(yè)出租?物業(yè)商業(yè)?用房的，?租賃合同?應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)?主委員會(huì)?同意。物?業(yè)管理企?業(yè)與承租?方鑒定的?租賃合同?中，約定?的租賃期?限最長(zhǎng)不?得超過(guò)物?業(yè)管理合?同中約定?的物業(yè)管?理企業(yè)的?受聘期限?。5、?物業(yè)管理?商業(yè)用房?的使用必?須符合城?管、消防?、環(huán)保、?衛(wèi)生等方?面的要求?。6、?物業(yè)管理?單位應(yīng)每?半年在本?小區(qū)內(nèi)公?布物業(yè)商?業(yè)用房出?租和經(jīng)營(yíng)?收益等情?況，接受?業(yè)主的監(jiān)?督。7?、物業(yè)管?理服務(wù)合?同終止時(shí)?，物業(yè)管?理單位應(yīng)?及時(shí)將物?業(yè)管理辦?公用房和?物業(yè)管理?商業(yè)用房?移交給業(yè)?主委員會(huì)?。8、?業(yè)主委員?會(huì)委托物?業(yè)管理公?司按政府?有關(guān)規(guī)定?收取小區(qū)?停車費(fèi)。?停車費(fèi)具?體收取辦?法由物業(yè)?管理企業(yè)?制定，報(bào)?業(yè)委會(huì)備?案。9?、小區(qū)共?有部位和?公共設(shè)施?出租做廣?告，須根?據(jù)物業(yè)管?理?xiàng)l例的?規(guī)定，租?賃人須向?業(yè)主委員?會(huì)、共用?部位和公?共設(shè)施涉?及到的相?關(guān)業(yè)主和?物業(yè)管理?企業(yè)申請(qǐng)?同意。?10、本?小區(qū)物業(yè)?管理商業(yè)?用房的經(jīng)?營(yíng)收入、?停車費(fèi)收?入和廣告?費(fèi)收入以?及其他使?用公共場(chǎng)?地和公共?設(shè)備獲得?的收入中?，___?_%作為?物業(yè)管理?企業(yè)的經(jīng)?營(yíng)管理費(fèi)?用，可以?計(jì)入公司?利潤(rùn)；_?___%?作為物業(yè)?維修基金?，由物業(yè)?管理單位?在銀行建?立專戶儲(chǔ)?存，專項(xiàng)?用于物業(yè)?共用部位?、共用設(shè)?施設(shè)備保?修期滿后?中修以上?（含中修?）的維修?和更新，?禁止物業(yè)?管理企業(yè)?挪作他用?；部分可?用于業(yè)主?大會(huì)、業(yè)?主代表大?會(huì)和業(yè)主?委員會(huì)用?于小區(qū)公?共活動(dòng)開(kāi)?支。1?1、物業(yè)?共用部位?、共用設(shè)?施設(shè)備維?修和更新?需要使用?物業(yè)維修?基金，金?額超過(guò)_?___萬(wàn)?元的，應(yīng)?提前告之?業(yè)主委員?會(huì)，超過(guò)?____?萬(wàn)元的，?由物業(yè)管?理企業(yè)提?出方案，?經(jīng)業(yè)主委?員會(huì)審核?同意后，?再報(bào)相關(guān)?機(jī)構(gòu)審核?批準(zhǔn)。?12、按?寧波市物?業(yè)管理?xiàng)l?例第四十?六條規(guī)定?，物業(yè)管?理企業(yè)應(yīng)?每年在本?小區(qū)內(nèi)公?布各項(xiàng)經(jīng)?費(fèi)的收支?情況，接?受業(yè)主的?監(jiān)督。?13、按?寧波市物?業(yè)管理?xiàng)l?例第四十?六條規(guī)定?精神，業(yè)?主委員會(huì)?委托專業(yè)?審計(jì)機(jī)構(gòu)?對(duì)物業(yè)維?修基金和?本小區(qū)物?業(yè)管理的?其他財(cái)務(wù)?不定期進(jìn)?行審計(jì)，?終止物業(yè)?管理委托?合同的時(shí)?候?yàn)楸仨?審計(jì)。?14、本?辦法由小?區(qū)業(yè)主委?員會(huì)負(fù)責(zé)?解釋。附?件3日?月星城小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)管?理辦法（?草案）?1、為規(guī)?范本小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?收費(fèi)行為?，保障業(yè)?主和物業(yè)?管理企業(yè)?的合法權(quán)?益，根據(jù)?《___?_價(jià)格法?》、《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》和_?___省?《物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)管?理辦法》?等有關(guān)規(guī)?定，結(jié)合?本小區(qū)實(shí)?際，制定?本辦法。?2、本?辦法所稱?的物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)，?是指物業(yè)?管理企業(yè)?按照物業(yè)?服務(wù)合同?的約定，?為業(yè)主提?供房屋及?配套設(shè)施?設(shè)備和相?關(guān)場(chǎng)地維?修、養(yǎng)護(hù)?、管理，?維護(hù)相關(guān)?區(qū)域內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)生?和秩序等?服務(wù)，向?業(yè)主收取?的費(fèi)用。?3、本?辦法所指?的物業(yè)服?務(wù)包括以?下內(nèi)容：?（一）?房屋共用?部位、共?用設(shè)施設(shè)?備的使用?管理和維?護(hù)保養(yǎng)；?（二）?物業(yè)管理?區(qū)域內(nèi)公?共場(chǎng)所的?清掃保潔?、生活垃?圾的收集?、清理和?化糞池的?清理；?（三）公?共綠地、?花草樹(shù)木?的養(yǎng)護(hù)管?理；（?四）公共?秩序維護(hù)?和協(xié)助做?好管理區(qū)?域內(nèi)的安?全防范工?作；（?五）物業(yè)?的檔案資?料管理；?（六）?《日月星?城小區(qū)物?業(yè)管理合?同》和《?日月星城?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)?督考核辦?法》中規(guī)?定的其他?公共性服?務(wù)內(nèi)容?4、本小?區(qū)采用包?干制約定?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用。即?由業(yè)主向?物業(yè)管理?企業(yè)支付?固定物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?，盈余或?者虧損均?由物業(yè)管?理企業(yè)享?有或者承?擔(dān)的物業(yè)?服務(wù)計(jì)費(fèi)?方式。物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?的構(gòu)成包?括物業(yè)服?務(wù)成本、?法定稅費(fèi)?和物業(yè)管?理企業(yè)的?利潤(rùn)，具?體收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)?主委員會(huì)?與物業(yè)管?理企業(yè)談?判，由合?同約定。?5、物?業(yè)管理企?業(yè)應(yīng)當(dāng)每?半年一次?向業(yè)主大?會(huì)或者全?體業(yè)主公?布物業(yè)服?務(wù)資金的?收取情況?，接受業(yè)?主和業(yè)主?委員會(huì)的?監(jiān)督。?業(yè)主或業(yè)?主大會(huì)對(duì)?公布的物?業(yè)服務(wù)資?金的收取?情況提出?質(zhì)詢時(shí)，?物業(yè)管理?企業(yè)應(yīng)當(dāng)?及時(shí)答復(fù)?。業(yè)主或?業(yè)主委員?會(huì)對(duì)公布?的收支賬?目有異議?的，聘請(qǐng)?有資質(zhì)的?中介機(jī)構(gòu)?進(jìn)行審計(jì)?。6、?電梯及由?物業(yè)管理?企業(yè)管理?的增壓水?泵等高能?耗設(shè)施運(yùn)?行所需電?費(fèi)不列入?物業(yè)服務(wù)?成本，由?業(yè)主按實(shí)?分?jǐn)偂?7、物業(yè)?共用部位?、共用設(shè)?施設(shè)備的?大修、中?修和更新?、改造費(fèi)?用，通過(guò)?專項(xiàng)維修?資金予以?列支，不?計(jì)入物業(yè)?服務(wù)成本?或物業(yè)服?務(wù)支出。?8、在?本小區(qū)內(nèi)?，供水、?供電、通?訊、有線?電視等企?業(yè)應(yīng)當(dāng)向?最終用戶?收取有關(guān)?費(fèi)用。物?業(yè)管理企?業(yè)接受上?述企業(yè)委?托代收上?述費(fèi)用的?，雙方應(yīng)?當(dāng)簽訂合?同，物業(yè)?管理企業(yè)?可向委托?方或業(yè)主?收取規(guī)定?的代辦服?務(wù)費(fèi)。?9、已購(gòu)?置房屋，?但未向物?業(yè)管理企?業(yè)辦理相?關(guān)入住手?續(xù)的業(yè)主?，其物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的?收取按市?住宅小區(qū)?綜合服務(wù)?費(fèi)收取辦?法收取。?10、?物業(yè)管理?企業(yè)可以?依據(jù)雙方?簽定的合?同的約定?，在每年?的年中和?年底分兩?次收取全?年物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?用，但依?據(jù)合同和?《日月星?城小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?監(jiān)督考核?辦法》，?出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)?打折收取?的情況時(shí)?，應(yīng)當(dāng)按?打折的數(shù)?額收取。?具體操作?按照《日?月星城小?區(qū)物業(yè)管?理考核辦?法》中的?規(guī)定進(jìn)行?。11?、業(yè)主應(yīng)?當(dāng)按照物?業(yè)服務(wù)合?同的約定?按時(shí)足額?交納物業(yè)?服務(wù)費(fèi)。?業(yè)主違反?物業(yè)服務(wù)?合同約定?，逾期不?繳納的，?物業(yè)管理?企業(yè)可以?依法追繳?。業(yè)主?與物業(yè)使?用人約定?由物業(yè)使?用人（承?租人）交?納物業(yè)服?務(wù)費(fèi)的，?從其約定?，業(yè)主負(fù)?連帶交納?責(zé)任。?物業(yè)發(fā)生?產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移?時(shí)，原業(yè)?主或者物?業(yè)使用人?應(yīng)當(dāng)及時(shí)?結(jié)清物業(yè)?服務(wù)費(fèi)。?12、?對(duì)本小區(qū)?實(shí)施物業(yè)?管理過(guò)程?中涉及的?車輛停泊?、裝修裝?飾垃圾清?運(yùn)、代辦?服務(wù)和其?他特約服?務(wù)等收費(fèi)?，按政府?價(jià)格主管?部門相關(guān)?規(guī)定執(zhí)行?。醫(yī)院?收款處規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和考?核制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（?五）一?級(jí)?？瓶?復(fù)醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格管理?規(guī)章制度?第一章?總則?第二章醫(yī)?院物價(jià)管?理體制?第三章第?四章第五?章第六?章第七章?第八章醫(yī)?院物價(jià)管?理領(lǐng)導(dǎo)小?組工作職?責(zé)醫(yī)院專?職物價(jià)員?工作職責(zé)?醫(yī)院各科?兼職物價(jià)?員工作職?責(zé)一次性?醫(yī)用材料?價(jià)格管理?制度醫(yī)療?價(jià)格服務(wù)?投訴制度?物價(jià)管理?獎(jiǎng)懲制度?第一章?總則?為了進(jìn)一?步規(guī)范醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)行?為，健全?我院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理和?約束機(jī)制?，推進(jìn)醫(yī)?院改革和?發(fā)展的進(jìn)?程，使醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)工作更?加科學(xué)化?、制度化?、系統(tǒng)化?、規(guī)范化?，根據(jù)物?價(jià)管理部?門及有關(guān)?物價(jià)管理?政策、法?規(guī)，結(jié)合?我院的實(shí)?際情況，?特制定本?物價(jià)管理?制度。?第二章?醫(yī)院物價(jià)?管理體制?為加強(qiáng)?我院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理力度?，我院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)工作實(shí)?行三級(jí)管?理，各部?門互相監(jiān)?督、密切?配合，為?提高醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?質(zhì)量努力?工作，充?分保證物?價(jià)政策和?物價(jià)法規(guī)?在我院的?貫徹落實(shí)?。一、?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理?領(lǐng)導(dǎo)小組?二、專?職醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理并設(shè)立?專職物價(jià)?員（財(cái)務(wù)?科）三?、科室兼?職物價(jià)員?（科主任?、護(hù)士長(zhǎng)?）第三?章醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理領(lǐng)?導(dǎo)小組工?作職責(zé)?一、全院?上下必須?嚴(yán)格貫徹?執(zhí)行物價(jià)?政策法規(guī)?的有關(guān)規(guī)?定，不斷?提高醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理意識(shí)?。以誠(chéng)信?為本，樹(shù)?立良好的?醫(yī)院形象?。二、?宣傳醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?政策，_?___職?工學(xué)習(xí)醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)知識(shí)及?有關(guān)規(guī)定?，使醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?得到完善?。三、?建立醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理?小組，分?工明確、?獎(jiǎng)罰分明?、抓好落?實(shí)。積極?配合上級(jí)?有關(guān)部門?的監(jiān)督、?檢查，全?面做好本?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理工作。?第四章?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理小組?工作職責(zé)?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?價(jià)政策法?規(guī)，掌握?物價(jià)收費(fèi)?的有關(guān)規(guī)?定及知識(shí)?，熟悉并?執(zhí)行服務(wù)?項(xiàng)目?jī)r(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)?責(zé)制定醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理制度。?貫徹落實(shí)?各項(xiàng)醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?。二、?通過(guò)本院?聯(lián)網(wǎng)計(jì)算?機(jī)，根據(jù)?鄂州價(jià)費(fèi)?[___?_]號(hào)白?皮書標(biāo)準(zhǔn)?全面錄入?收費(fèi)系統(tǒng)?，全院統(tǒng)?一收費(fèi)。?三、負(fù)?責(zé)“新增?醫(yī)療項(xiàng)目?”、“新?增一次性?醫(yī)療用品?”、“新?病房床位?和特需服?務(wù)項(xiàng)目”?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的申報(bào)及?“一次性?醫(yī)療用品?”的備案?工作。?四、深入?科室指導(dǎo)?科室兼職?人員工作?，并按月?抽查各科?室醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)執(zhí)?行情況，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，及時(shí)糾?正處理。?五、督?促藥劑科?兼職物價(jià)?人員維護(hù)?好藥品庫(kù)?，根據(jù)規(guī)?定和通知?，及時(shí)對(duì)?藥品價(jià)格?進(jìn)行調(diào)整?。六、?由專職物?價(jià)員負(fù)責(zé)?處理群眾?因醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)問(wèn)?題的來(lái)信?來(lái)訪；設(shè)?立價(jià)格投?訴電話與?投訴箱，?由專職物?價(jià)員負(fù)責(zé)?處理，做?到有案必?查、有查?必究、究?必有果。?七、主?動(dòng)協(xié)調(diào)上?級(jí)各物價(jià)?監(jiān)督部門?的物價(jià)檢?查和督查?工作，盡?責(zé)處理患?者與醫(yī)院?之間、醫(yī)?院內(nèi)部科?室與科室?之間有關(guān)?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)方面?的工作聯(lián)?