出院病人回訪制度樣本（六篇）

第9頁共9頁出院病人?回訪制度?樣本為?進一步促?進醫(yī)患溝?通，提升?醫(yī)療服務?質量，更?好地了解?患者對醫(yī)?院各方面?工作的意?見，切實?解決患者?最關心、?最需要解?決的問題?，讓患者?出院后還?能感受到?醫(yī)院的關?愛，提升?醫(yī)院服務?水平，提?高醫(yī)院的?社會滿意?度。根據?醫(yī)院實際?情況，特?制定了病?人回訪制?度。1?、所有出?院病人由?醫(yī)院患者?回訪中心?統(tǒng)一電話?回訪。?2、病人?入院時，?醫(yī)務人員?應認真填?寫入院登?記表，完?整記錄病?人信息，?留存好病?人聯(lián)系方?式。3?、一般出?院病人，?出院__?__天內?由患者回?訪中心進?行電話回?訪，特殊?病人必要?時可上門?回訪。?4、回訪?的內容包?括病人目?前的情況?、服藥、?鍛煉、健?康指導、?定期復查?提醒，以?及對醫(yī)院?工作的建?議和對醫(yī)?護人員的?滿意度等?。5、?回訪時對?病人的提?問應耐心?聽取、慎?重回答，?對治療原?則不清楚?的，不得?隨意敷衍?，對當時?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?需謹慎，?不能簡單?判斷和隨?意指導，?應采取另?行答復或?咨詢專家?以后再回?復。6?、回復人?必須做到?熱情、禮?貌、文明?用語，不?得與病人?發(fā)生爭執(zhí)??；卦L電?話接通前?，先了解?病人的基?本信息，?包括病人?的姓名、?年齡、性?別、轉歸?、疾病診?斷等。電?話接通時?，要先?介紹自己?，再確認?接電話者?的身份，?并說明致?電的目的?。通話結?束時，對?病人及家?屬的配合?表示感謝?，等對方?掛機后再?掛電話。?7、對?電話投訴?應及時調?查核實情?況，在_?___天?內給予回?復。對患?者提出的?意見、建?議、投訴?等情況，?回訪人及?時向醫(yī)院?匯報。醫(yī)?院根據患?者的投訴?和不滿意?問題進行?調查核實?，情況屬?實的交院?辦對責任?科室或個?人進行處?理，并制?定針對性?的整改措?施。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因，遇到?可疑病情?或特殊病?情要及時?向科主任?反饋，尋?找解決的?辦法。?9、對回?訪中了解?到的問題?，患者的?建議和需?求，要及?時向醫(yī)院?有關職能?部門和科?室反饋，?充分了解?并掌握事?實，及時?進行整改?，做到每?月小結一?次，并把?小結情況?以通報的?形式發(fā)放?到各職能?科室和臨?床科室。?要通過實?行出院病?人回訪，?真正拉近?醫(yī)院和患?者之間的?距離，建?立全方位?的醫(yī)患溝?通監(jiān)督渠?道，為全?面了解社?會及廣大?患者的需?求與期望?，全面了?解醫(yī)院管?理的現狀?提供更準?確的依據?。10?、此制度?于下發(fā)之?日開始執(zhí)?行。出?院病人回?訪制度樣?本（二）?1、對?所有出院?病人由主?管醫(yī)生實?行定時電?話回訪，?科主任監(jiān)?督、檢查?。2、?病人出院?時，應逐?項填寫《?出院病人?回訪記錄?表》，表?內前八項?由當班護?士填寫，?其余項目?由回訪人?填寫，不?得遺漏。?3、一?般出院病?人，出院?____?天內由其?主管醫(yī)生?進行電話?回訪，特?殊病人必?要時上門?回訪。?4、回訪?的內容包?括病人的?目前情況?，服藥、?鍛煉、生?活等情況?及健康指?導，定期?復查提醒?等。5?、回訪時?對病人的?提問應耐?心聽取、?慎重回答?對治療原?則不清楚?的，不得?隨意敷衍?，對當時?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?需要謹慎?，不能簡?單判斷和?隨意指導?，應采取?另行答復?或回院復?查。6?、回訪人?必須持有?執(zhí)業(yè)資格?者，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發(fā)生?爭執(zhí)。因?致電人代?表醫(yī)院，?電話用語?必須得體?靈活，回?訪電話接?通前，先?了解病人?的基本信?息，包括?病人的姓?名、年齡?、性別、?轉歸、疾?病診斷等?。電話接?通時，要?先介紹自?己，再確?認接電話?者的身份?，并說明?致電的目?的。通話?結束時，?對病人及?家屬的配?合表示感?謝，等對?方掛機后?再掛電話?。7、?對電話投?訴應及時?調查核實?情況，在?____?天內給予?回復，對?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時向醫(yī)?院匯報，?醫(yī)院根據?患者的投?訴和不滿?意問題進?行調查核?實，情況?屬實的對?責任科室?或個人進?行處理，?并制定針?對性的整?改措施。?8、對?電話回訪?的情況要?記錄在案?，不能回?訪的要注?明原因，?遇到可疑?病情或特?殊病情要?及時向科?主任匯報?。9、?醫(yī)院在行?政查房或?業(yè)務查房?時定期抽?查病人，?檢查制度?落實情況?。出院?病人電話?回訪的意?義對出?院患者進?行回訪有?助于醫(yī)患?關系的和?諧發(fā)展，?電話回訪?使醫(yī)療服?務從院內?延伸到院?外，從各?方面為患?者提供連?續(xù)性的醫(yī)?療服務，?把醫(yī)療過?程延伸到?患者家里?，延長了?患者接受?醫(yī)療服務?的時間。?通過回訪?，針對個?別突出的?問題及時?向病人解?釋或表示?歉意，力?爭得到病?人的理解?，從而獲?得了病人?對醫(yī)院的?信任度，?無形之中?將流失的?病人重新?爭取回醫(yī)?院，這項?工作帶給?病人的不?僅僅是一?句問候，?更多的是?將醫(yī)院良?好的形象?樹立在了?病人心中?。出院?病人回訪?制度樣本?（三）?1、對所?有出院病?人由主管?醫(yī)生或者?責任護士?實行定時?電話回訪?，科主任?、護士長?監(jiān)督、檢?查。2?、病人出?院時，應?逐項填寫?《出院病?人回訪記?錄表》，?表內前八?項由當班?護士填寫?，其余項?目由回訪?人填寫，?不得遺漏?。3、?一般出院?病人，出?院___?_天內由?其責任護?士或主管?醫(yī)生進行?電話回訪?，特殊病?人必要時?上門回訪?。4、?回訪的內?容包括病?人的目前?情況，服?藥、鍛煉?、生活等?情況及健?康指導，?定期復查?提醒等。?5、回?訪時對病?人的提問?應耐心聽?取、慎重?回答對治?療原則不?清楚的，?不得隨意?敷衍，對?當時不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題需要?謹慎，不?能簡單判?斷和隨意?指導，應?采取另行?答復或回?院復查。?6、回?訪人必須?持有執(zhí)業(yè)?資格者，?做到熱情?、禮貌、?不與病人?發(fā)生爭執(zhí)?。因致電?人代表醫(yī)?院，電話?用語必須?得體靈活?，回訪電?話接通前?，先了解?病人的基?本信息，?包括病人?的姓名、?年齡、性?別、轉歸?、疾病診?斷等。電?話接通時?，要先介?紹自己，?再確認接?電話者的?身份，并?說明致電?的目的。?通話結束?時，對病?人及家屬?的配合表?示感謝，?等對方_?___后?再掛電話?。7、?對電話投?訴應及時?調查核實?情況，在?____?天內給予?回復，對?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪人?及時向醫(yī)?院匯報，?醫(yī)院根據?患者的投?訴和不滿?意問題進?行調查核?實，情況?屬實的對?責任科室?或個人進?行處理，?并制定針?對性的整?改措施。?8、對?電話回訪?的情況要?記錄在案?，不能回?訪的要注?明原因，?遇到可疑?病情或特?殊病情要?及時向科?主任匯報?。9、?醫(yī)院在行?政查房或?業(yè)務查房?時定期抽?查病人，?檢查制度?落實情況?。出院?病人電話?回訪的意?義對處?于患者進?行回訪有?助于醫(yī)患?關系的和?諧發(fā)展，?電話回訪?使醫(yī)療服?務從院內?延伸到院?外，從各?方面為患?者提供連?續(xù)性的醫(yī)?療服務，?把醫(yī)療過?程延伸到?患者家里?，延長了?患者接受?醫(yī)療服務?的時間。?通過回訪?，針對個?別突出的?問題及時?向病人解?釋或表示?歉意，力?爭得到病?人的理解?，從而獲?得了病人?對醫(yī)院的?信任度，?無形之中?將流失的?病人重新?爭取回醫(yī)?院，這項?工作帶給?病人的不?僅僅是一?句問候，?更多的是?將醫(yī)院良?好的形象?樹立在了?病人心中?。出院?病人回訪?制度樣本?（四）?1、對所?有出院病?人由主管?醫(yī)生實行?定時電話?回訪，科?主任監(jiān)督?、檢查。?2、病?人出院時?，應逐項?填寫《出?院病人回?訪記錄表?》，表內?前八項由?當班護士?填寫，其?余項目由?回訪人填?寫，不得?遺漏。?3、一般?出院病人?，出院_?___天?內由其主?管醫(yī)生進?行電話回?訪，特殊?病人必要?時上門回?訪。4?、回訪的?內容包括?病人的目?前情況，?服藥、鍛?煉、生活?等情況及?健康指導?，定期復?查提醒等?。5、?回訪時對?病人的提?問應耐心?聽取、慎?重回答對?治療原則?不清楚的?，不得隨?意敷衍，?對當時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題需?要謹慎，?不能簡單?判斷和隨?意指導，?應采取另?行答復或?回院復查?。6、?回訪人必?須持有執(zhí)?業(yè)資格者?，做到熱?情、禮貌?、不與病?人發(fā)生爭?執(zhí)。因致?電人代表?醫(yī)院，電?話用語必?須得體靈?活，回訪?電話接通?前，先了?解病人的?基本信息?，包括病?人的姓名?、年齡、?性別、轉?歸、疾病?診斷等。?電話接通?時，要先?介紹自己?，再確認?接電話者?的身份，?并說明致?電的目的?。通話結?束時，對?病人及家?屬的配合?表示感謝?，等對方?____?后再掛電?話。7?、對電話?投訴應及?時調查核?實情況，?在___?_天內給?予回復，?對患者提?出的意見?、建議、?投訴等情?況，回訪?人及時向?醫(yī)院匯報?，醫(yī)院根?據患者的?投訴和不?滿意問題?進行調查?核實，情?況屬實的?對責任科?室或個人?進行處理?，并制定?針對性的?整改措施?。8、?對電話回?訪的情況?要記錄在?案，不能?回訪的要?注明原因?，遇到可?疑病情或?特殊病情?要及時向?科主任匯?報。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實情?況。出?院病人電?話回訪的?意義對?出院患者?進行回訪?有助于醫(yī)?患關系的?和諧發(fā)展?，電話回?訪使醫(yī)療?服務從院?內延伸到?院外，從?各方面為?患者提供?連續(xù)性的?醫(yī)療服務?，把醫(yī)療?過程延伸?到患者家?里，延長?了患者接?受醫(yī)療服?務的時間?。通過回?訪，針對?個別突出?的問題及?時向病人?解釋或表?示歉意，?力爭得到?病人的理?解，從而?獲得了病?人對醫(yī)院?的信任度?，無形之?中將流失?的病人重?新爭取回?醫(yī)院，這?項工作帶?給病人的?不僅僅是?一句問候?，更多的?是將醫(yī)院?良好的形?象樹立在?了病人心?中。出?院病人回?訪制度樣?本（五）?1、對?所有出院?病人由主?管醫(yī)生、?責任護士?實行定時?電話回訪?2、回?訪人必須?持有執(zhí)業(yè)?資格證，?做到熱情?、禮貌、?不與病人?發(fā)生爭執(zhí)?。3、?病人出院?時應逐項?填寫相關?記錄登記?表。4?、一般病?人出院_?___至?____?天內由主?管醫(yī)生或?院方指定?人員負責?進行電話?回訪，特?殊病人上?門回訪。?5、回?訪前應了?解對方出?院時的病?情、治療?情況，回?訪的內容?包括病人?目前情況?、服藥情?況、鍛煉?情況、生?活情況及?健康指導?、政策宣?傳、定期?復查提醒?及對醫(yī)院?的滿意度?調查等。?6、回?訪時對病?人的提問?應耐心聽?取，慎重?回答，對?治療原則?問題不清?楚的不得?隨意敷衍?；對當時?不能馬上?解決或電?話解釋不?清的問題?應采取另?行答復、?預約專家?、回院復?查等方法?。7、?對電話投?訴應及時?調查核實?情況，在?____?天內給予?回復。對?于患者提?出的意見?、建議、?投訴等情?況，回訪?科室及時?向醫(yī)院匯?報，醫(yī)院?根據患者?的投訴和?不滿意問?題進行調?查核實，?情況屬實?的，對責?任科室或?個人給予?處理，并?制定針對?性的整改?措施加以?落實。?8、對電?話回訪的?情況要記?錄在案，?不能回訪?的要注明?原因；遇?到可疑病?情、特殊?病情要立?即向科主?任或院領?導匯報，?做到科內?每季小結?一次。?9、醫(yī)院?在行政查?房或業(yè)務?查房時定?期抽查病?人，檢查?制度落實?情況。?出院病人?回訪制度?樣本（六?）1、?對所有出?院病人由?主管醫(yī)生?、責任護?士實行定?時電話回?訪2、?回訪人必?須持有執(zhí)?業(yè)資格證?，做到熱?情、禮貌?、不與病?人發(fā)生爭?執(zhí)。3?、病人出?院時應逐?項填寫相?關記錄登?記表。?4、一般?病人出院?____?至___?_天內由?主管醫(yī)生?或院方指?定人員負?責進行電?話回訪，?特殊病人?上門回訪?。5、?回訪前應?了解對方?出院時的?病情、治?療情況，?回訪的內?容包括病?人目前情?況、服藥?情況、鍛?煉情況、?生活情況?及健康指?導、政策?宣傳、定?期復查提?醒及對醫(yī)?院的滿意?度調查等?。6、?回訪時對?病人的提?問應耐心?聽取，慎?重回答，?對治療原?則問題不?清楚的不?得隨意敷?衍；對當?時不能馬?上解決或?電話解釋?不清的問?題應采取?另行答復?、預約專?家、