2023年高速公路收費員基礎(chǔ)知識考試題(附含答案)

第第頁2023年高速公路收費員基礎(chǔ)知識考試題（附含答案）目錄簡介選擇題：共100題簡答題：共36題一、選擇題1、要么不做，要做就做到最好“是哪種認知模式？()"悲觀的認知模式（正確答案）樂觀的認知模式積極的認知模式消極的認知模式2、()必須妥善保管通行卡，保持卡面的清潔，嚴禁彎折或故意損壞，以保證卡的下常讀寫。收費員（正確答案）當(dāng)班班長本站財務(wù)人員本站站長3、()標有高速公路入口站信息并可作為出口收費依據(jù)的一次性使用的紙質(zhì)通行介質(zhì)。特殊通行卡異?？ㄍㄐ屑埲ㄕ_答案）CPC卡4、()不是利用縮短計費里程的方式逃繳通行費。換卡甩掛（正確答案）偽卡J型行駛5、()采用兩片式電子標簽作為系統(tǒng)的通行券MTCETC（正確答案）OBUCPU6、()對收費標準無異議后完成收費操作。司乘人員（正確答案）收費人員司機當(dāng)班班長7、()對收費站進行月度績效考核；收費站對本站收費人員進行日?？冃Э己?；運營公司()對監(jiān)控分中心監(jiān)控人員進行日常績效考核。運營公司、分管領(lǐng)導(dǎo)公路運營事業(yè)部、收費管理人員運營公司、收費管理人員（正確答案）事業(yè)部、分管領(lǐng)導(dǎo)8、()范圍主要包括數(shù)據(jù)核查、通行費稽核、通行費補費與管理改進等?；藰I(yè)務(wù)（正確答案）票款業(yè)務(wù)收費業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)9、()負責(zé)對本省重點關(guān)注名單進行信息更新。收費公路經(jīng)營管理單位省級稽核管理單位（正確答案）發(fā)行服務(wù)機構(gòu)部中心10、()負責(zé)跨省間CPC卡調(diào)撥。部聯(lián)網(wǎng)中心（正確答案）省中心收費公路經(jīng)營管理單位收費站11、()負責(zé)站內(nèi)卡倉和車道卡倉的管理部聯(lián)網(wǎng)中心省中心收費公路經(jīng)營管理單位收費站（正確答案）收費班組12、()規(guī)定全掛拖斗車不得駛?cè)敫咚俟贰妒召M公路管理條例》《道路交通安全法》（正確答案）《江西省公路條例》《公路法》13、()和發(fā)行服務(wù)機構(gòu)應(yīng)以“數(shù)據(jù)分析、事件核查、圖像審核、證據(jù)收集、追繳執(zhí)行”為主收費站應(yīng)減少或避免現(xiàn)場核查造成的秩序混亂。收費站省聯(lián)網(wǎng)中心收費公路經(jīng)營管理單位（正確答案）路段分中心14、()就是通行標識。PasiIDPassID（正確答案）PaisIDPaispID15、()客戶支付的通行費金額超出應(yīng)交納的通行費金額時退還差額部分的業(yè)務(wù)。拆分退費（正確答案）補交補繳16、()客戶支付的通行費金額低于應(yīng)交納的通行費金額時補交差額部分的業(yè)務(wù)。拆分退費補交（正確答案）補繳17、()米以下隧道采用自然通風(fēng)方式。20015010050（正確答案）18、()是當(dāng)前時間各級卡管理機構(gòu)的CPC卡數(shù)量。動態(tài)庫存（正確答案）靜態(tài)庫存庫存盤點卡箱19、()是否進行入口稱重檢測，判斷已進行入口稱重檢測且準予通行的，允許駛?cè)?；判斷未進行入口稱重檢測或檢測未通過的自動攔截。車道系統(tǒng)判斷（正確答案）后臺系統(tǒng)判斷路徑系統(tǒng)判斷門架系統(tǒng)判斷20、()是各級卡管理機構(gòu)對倉庫內(nèi)的CPC卡進行清點并核對核對不符的應(yīng)進行盤盈盤虧登記。動態(tài)庫存靜態(tài)庫存庫存盤點（正確答案）卡箱21、()是收費站所有車道發(fā)生故障無法使用時，發(fā)放給車輛通行收費公路時用于記錄車輛通行信息的憑證。CPC卡紙質(zhì)通行劵（正確答案）身份卡公務(wù)卡22、()是由收費站、路段收費中心、省聯(lián)網(wǎng)收費結(jié)算中心、省聯(lián)網(wǎng)收費運營管理平臺局域網(wǎng)和通信系統(tǒng)提供的通信鏈路構(gòu)成的廣域網(wǎng)組成。收費系統(tǒng)營運中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（正確答案）營運平臺23、()是指決定個體行為的方向、幅度和持續(xù)期的心理過程。激勵（正確答案）目標需要行為需求24、()是指通過事后核查對行業(yè)內(nèi)部參與單位、業(yè)務(wù)人員的操作規(guī)范性、執(zhí)行合規(guī)性等進行稽核分析排查是否存在因行業(yè)人為原因造成的通行費損失等問題。數(shù)據(jù)分析（正確答案）業(yè)務(wù)操作通行費拆分運行管理25、()完成后應(yīng)向當(dāng)事人開具補費處理單據(jù)并由客戶簽字或通過補費系統(tǒng)確認做好現(xiàn)場的證據(jù)取證工作同時在稽核平臺進行車輛補費信息錄入并按規(guī)定及時撤銷該車追繳名單信息。退費補費（正確答案）交費追繳26、()應(yīng)確保ETC車輛入口交易成功，如交易異常，應(yīng)通過手持終端等設(shè)備輔助完成。收費員收費公路經(jīng)營管理單位（正確答案）收費公路經(jīng)營者收費公路管理者27、()應(yīng)至少可以查詢近3個月的高速公路通行明細和拓展應(yīng)用消費明細。移動終端應(yīng)用程序（正確答案）中國ETC服務(wù)小程序預(yù)約平臺小程序增值稅發(fā)票應(yīng)用程序28、()在操作流程上主要是車道系統(tǒng)自動攔截人工干預(yù)操作無卡鍵收費引導(dǎo)至廣場安全位置全額追繳通行費申請解除追繳名單。狀態(tài)名單重點關(guān)注名單追繳名單（正確答案）信用黑名單29、()在服務(wù)、消費、管理過程中,根據(jù)具體的業(yè)務(wù)規(guī)則限制使用的OBU或ETC卡的列表。代扣賬戶狀態(tài)名單（正確答案）追繳名單客戶名單30、()指車輛跟車、插隊、強行通過收費車道的逃費行為?？赏ㄟ^車牌、視頻、車輛特征等信息追查車輛。闖關(guān)逃費（正確答案）有入口無出口逃費倒（換）卡逃費收費公路私開道口逃費31、()指車輛通過私開道口、服務(wù)區(qū)、施工區(qū)域駛?cè)?出收費公路以達到少交、逃交通行費的行為。闖關(guān)逃費有入口無出口逃費倒（換）卡逃費收費公路私開道口逃費（正確答案）32、()指集5.8GHz和13.56MHz通信功能于一體，具備車輛入口信息、路徑信息和計費信息等讀寫功能，在收費站入口車道發(fā)放給車輛、出口車道收回的可重復(fù)使用的通行介質(zhì)車載單元0BUETC卡復(fù)合通行卡(CPC卡)（正確答案）MTC卡33、()指客戶辦理時發(fā)行錯誤或利用假證、違規(guī)安裝、拆卸標簽等方式造成卡內(nèi)寫入車型小于車輛實際車型。貨車客標貨車甩掛大車小標（正確答案）跑長買短34、()指通行收費公路的車輛因客戶原因少交、未交、拒交的通行費，在指定期限內(nèi)客戶主動補費的業(yè)務(wù)行為。通行費追繳通行費補交（正確答案）追繳黑名單特情數(shù)據(jù)通行費解繳35、()指因客戶原因存在少交、未交、拒交通行費且證據(jù)確鑿的車輛追繳名單由收費機構(gòu)發(fā)起限制通行追繳通行費追繳后由收費機構(gòu)提供證據(jù)申請解除。狀態(tài)名單追繳名單（正確答案）重點關(guān)注名單全網(wǎng)稽核36、()指在不停車條件下，應(yīng)用無線電射頻識別及計算機等技術(shù)自動完成對通過車輛的識別、收費操作、車道設(shè)備控制和收費數(shù)據(jù)處理的收費方式。電子不停車收費（正確答案）移動支付收費刷臉支付收費人工半自動收費37、（）就是與個人的成就動機和個人自我的發(fā)展目標相關(guān)聯(lián)的一個概念，它是指個體在一定的成就動機驅(qū)動下朝向目標邁進的心理準備狀況。成功期望（正確答案）成功愿望遠大理想遠大目標38、（）是人類區(qū)別于低等動物的重要標志，是人類成熟的里程碑。自我認識自我意識（正確答案）自我認知自我狀態(tài)39、（）的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合車輛行駛安全的要求；收費道口的數(shù)量，應(yīng)當(dāng)符合車輛快速通過的需要，不得造成車輛堵塞。收費站收費道口（正確答案）收費亭收費島40、（）負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)超限運輸車輛行駛公路的管理工作?？h級以上地方人民政府交通運輸主管部門（正確答案）公路管理機構(gòu)公路運營企業(yè)市級以上地方人民政府交通運輸主管部門41、（）負責(zé)全國超限運輸車輛行駛公路的管理工作。交通運輸部（正確答案）縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門公路管理機構(gòu)國務(wù)院42、（）負責(zé)與公安部門聯(lián)合開展治超執(zhí)法工作，依法打擊違法超限超載、聚集堵站、惡意沖卡等違法行為。收費站公路管理機構(gòu)（正確答案）路段分中心集團公司43、（）負責(zé)與公安部門聯(lián)合開展治超執(zhí)法工作,依法打擊違法超限超載、聚集堵站、惡意沖卡等違法行為。公路管理機構(gòu)（正確答案）高速公路經(jīng)營管理單位交通運輸主管部門路政部門44、（）負責(zé)組織CPC卡發(fā)行工作。收費站公路管理機構(gòu)省中心（正確答案）集團公司45、（）公安機關(guān)交通管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的道路交通安全管理工作。國務(wù)院省人民政府市人民政府縣級以上地方各級人民政府（正確答案）46、（）公路的收費期限，按照收回投資并有合理回報的原則確定，最長不得超過25年。國家確定的中西部省、自治區(qū)、直轄市的經(jīng)營性公路收費期限，最長不得超過30年。政府還貸經(jīng)營性（正確答案）國家建設(shè)私人建設(shè)47、()匯聚各省（區(qū)、市）的省級計費參數(shù)，并生成全網(wǎng)收費站間可達路徑參數(shù)，供各省中心下載。交通運輸部部聯(lián)網(wǎng)中心（正確答案）交通運輸部公路局省聯(lián)網(wǎng)中心48、（）級以上地方人民政府交通主管部門利用貸款或者向企業(yè)、個人有償集資建設(shè)的公路（以下簡稱政府還貸公路），國內(nèi)外經(jīng)濟組織投資建設(shè)或者依照公路法的規(guī)定受讓政府還貸公路收費權(quán)的公路（以下簡稱經(jīng)營性公路），經(jīng)依法批準后，方可收取車輛通行費。縣（正確答案）區(qū)市省49、（）經(jīng)依法批準有權(quán)向通行收費公路的車輛收取車輛通行費。收費公路的經(jīng)營管理者（正確答案）公路管理機構(gòu)人民政府交通主管部門本地區(qū)財政部門50、（）審批超限運輸申請，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況勘測通行路線，需要采取加固、改造措施的，可以與申請人簽訂有關(guān)協(xié)議，制定相應(yīng)的加固、改造方案。公路經(jīng)營企業(yè)公路管理機構(gòu)（正確答案）人民政府交通主管部門人民政府監(jiān)測部門51、()是一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量工作耗盡的感覺，往往伴隨職業(yè)者心理上的不健康狀態(tài)。職業(yè)抑郁職業(yè)倦?。ㄕ_答案）職業(yè)枯竭職業(yè)心理問題與壓力52、（）要組織相關(guān)單位加強督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定的，依法依規(guī)嚴肅處理集團公司交通運輸部高速公路運營單位省級交通運輸主管部門（正確答案）53、（）依照《公路安全保護條例》的規(guī)定具體負責(zé)公路保護的監(jiān)督管理工作。國務(wù)院交通運輸主管部門省、自治區(qū)、直轄市人民政府公路管理機構(gòu)（正確答案）各級人民政府54、（）以上地方人民政府交通運輸主管部門主管本行政區(qū)域的公路保護工作?？h級（正確答案）市級省級地市級55、（）以上地方人民政府交通主管部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的公路工作；但是，縣級以上地方人民政府交通主管部門對國道、省道的管理、監(jiān)督職責(zé)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定。區(qū)級縣級（正確答案）市級省級56、（）應(yīng)當(dāng)對貨運車輛進行超限檢測。收費運營管理單位公路管理機構(gòu)（正確答案）高速公路經(jīng)營企業(yè)交通運輸執(zhí)法機構(gòu)57、（）應(yīng)當(dāng)加強對公路保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，依法履行公路保護職責(zé)。國務(wù)院國務(wù)院主管部門公路管理機構(gòu)各級人民政府（正確答案）58、（）應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正車輛裝載物掉落、遺灑、飄散等違法行為；公路管理機構(gòu)、公路經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時清除掉落、遺灑、飄散在公路上的障礙物。公安機關(guān)交通管理部門（正確答案）公路管理機構(gòu)人民政府交通主管部門人民政府監(jiān)測部門59、（）指每個自然日結(jié)束時各級卡管理機構(gòu)的CPC卡結(jié)存數(shù)量。動態(tài)庫存靜態(tài)庫存（正確答案）60、（）主管本行政區(qū)域的公路保護工作。國務(wù)院交通運輸主管部門縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門（正確答案）公路管理機構(gòu)各級人民政府61、（）主管全國公路保護工作。國務(wù)院交通運輸主管部門（正確答案）國務(wù)院公路管理機構(gòu)各級人民政府62、()不是心理咨詢的適應(yīng)癥。精神分裂癥（正確答案）焦慮癥恐怖癥抑郁癥63、()被國內(nèi)外心理學(xué)界列為調(diào)適個人情緒、治療心理疾病的首選方法。認知療法（正確答案）精神分析療法人本主義療法現(xiàn)實療法64、（）的發(fā)展仍是我國推進交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展的主要動力，但是受制于高速公路建設(shè)技術(shù)要求高、資金投入成本大、運營維護難等問題的存在，高速公路的收費在短期將仍然成為主要趨勢。高速公路（正確答案）國家公路高鐵環(huán)城高速65、(）就是接受自己的全部，無論是優(yōu)點還是缺點，無論成功還是失敗。自信心理自負心理自我欣賞自我悅納（正確答案）66、（）是生物個體面對瞬時危機時的心理反應(yīng)。急性壓力（正確答案）慢性壓力疊加壓力間隙性壓力67、（）是我國第一條部分利用世界銀行貸款建設(shè)的跨省市高速公路項目,1987年我國政府與世界銀行就該項目正式簽訂貸款協(xié)議,同年12月開工,1993年9月全線通車,1995年8月通過國家驗收。京津塘高速（正確答案）滬嘉高速滬寧高速沈大高速68、()指當(dāng)前時間各級卡管理機構(gòu)的CPC卡數(shù)量。動態(tài)庫存（正確答案）靜態(tài)庫存庫存盤點庫存量69、()指對通行介質(zhì)進行核實注銷，使其無法在路網(wǎng)使用。通行介質(zhì)核銷（正確答案）通行介質(zhì)注銷壞卡管理壞卡處理70、()指各級卡管理機構(gòu)對倉庫內(nèi)的CPC卡進行清點并核對，核對不符的應(yīng)進行盤盈盤虧登記。動態(tài)庫存靜態(tài)庫存庫存盤點（正確答案）庫存量71、（）指收費公路路網(wǎng)內(nèi)兩個收費站之間的若干條可達行駛路徑中里程最短的路徑。可達最短路徑（正確答案）可達路徑最小費額兜底費率計費路徑省際最短路徑72、（）指收費公路路網(wǎng)內(nèi)兩個收費站之間若干條可達行駛路徑中收費金額最小的費額可達最短路徑可達路徑最小費額（正確答案）兜底費率計費路徑省際最短路徑73、()主要是對設(shè)備的內(nèi)部進行除塵清掃、線路檢查等。日維護周維護月維護（正確答案）季度維護74、“才者，德之資也；德者，才之帥也?！毕铝袑@句話理解正確的是(___)。有德就有才有才就有德才是才，德是德，二者沒有什么關(guān)系才與德關(guān)系密切，在二者關(guān)系中，德占主導(dǎo)地位（正確答案）75、“吃不著葡萄說葡萄酸”，這種心理防衛(wèi)方法屬于()。否認作用合理化作用（正確答案）投射作用幻想作用76、“感時花濺淚，恨別鳥驚心，”反映了詩人杜甫當(dāng)時的（）激情心境（正確答案）熱情應(yīng)急77、“君子坦蕩蕩”體現(xiàn)了我國傳統(tǒng)文化中的心理健康觀的哪個方面？具有良好的人際關(guān)系保持情緒的平衡與穩(wěn)定（正確答案）抱有積極的生活態(tài)度完善的自我發(fā)展目標78、“綠色通道”驗貨監(jiān)控錄像保存時間不得少于()天并滿足聯(lián)網(wǎng)公司提出的技術(shù)要求。監(jiān)控分中心和省監(jiān)控中心應(yīng)能實時調(diào)閱收費站廣場驗貨點、固定驗貨點的工作圖像。102030（正確答案）4079、“你的看法決定了你的處境”這種看法是（）的觀點。精神分析行為主義人本主義認知心理（正確答案）80、“情緒智慧”、“情緒智商”，又稱為“情緒智力”或“情緒智力商數(shù)”，簡稱()智商智力情商（正確答案）情緒81、“誰有金子，誰定規(guī)則”的古訓(xùn)概括了()觀點。資源即為權(quán)力（正確答案）只是即為權(quán)力決策及為權(quán)力網(wǎng)絡(luò)即為權(quán)力能力即為權(quán)力82、“十三五”時期，全球信息技術(shù)革命持續(xù)迅猛發(fā)展，“（）”和大數(shù)據(jù)上升為國家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)成為交通運輸?shù)闹匾A(chǔ)設(shè)施，智慧化成為交通運輸系統(tǒng)的顯著特征，對行業(yè)治理體系和服務(wù)模式產(chǎn)生廣泛而深刻的影響，行業(yè)信息化發(fā)展面臨前所未有的重大機遇。云計算+互聯(lián)網(wǎng)+（正確答案）互聯(lián)網(wǎng)83、“以德報怨”說的是人際交往中的（）。尊重原則保持原則互利原則寬容原則（正確答案）84、“整車合法裝載運輸”是指車貨總重和外廓尺寸均未超過國家規(guī)定的最大限值，且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或者車廂容積的()以上、沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。0.60.70.8（正確答案）0.985、“整車合法裝載運輸”是指車貨總重和外廓尺寸均未超過國家規(guī)定的最大限值且所載鮮活農(nóng)產(chǎn)品應(yīng)占車輛核定載質(zhì)量或車廂容積的()以上、沒有與非鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝等行為。0.8（正確答案）11.20.986、“走極端、以偏概全、消極思維、敏感多疑、自卑心理、自罪自責(zé)、自我評價過低”主要描述的是什么的癥狀？()狂躁癥抑郁癥（正確答案）自負強迫癥87、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)及安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)履行的職責(zé)有（）項。567（正確答案）888、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，有關(guān)協(xié)會組織依照法律、行政法規(guī)和章程，為生產(chǎn)經(jīng)營單位提供安全生產(chǎn)方面的信息、培訓(xùn)等服務(wù)，發(fā)揮（）作用，促進生產(chǎn)經(jīng)營單位加強安全生產(chǎn)管理。監(jiān)督綜合監(jiān)督監(jiān)管自律（正確答案）89、《安全生產(chǎn)法》規(guī)定生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作（）。主要負責(zé)承擔(dān)責(zé)任全面負責(zé)（正確答案）間接責(zé)任90、《高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺管理端操作手冊》當(dāng)現(xiàn)場發(fā)生（）導(dǎo)致查驗APP無法正常填報查驗信息時，收費站可臨時將查驗信息登記并拍攝查驗照片，事后通過此功能上報查驗結(jié)果信息。系統(tǒng)故障不可抗因素（正確答案）機電故障人為原因91、《高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺管理端操作手冊》通行標識即為車輛通行passid，按照（）真實填報即可。實際數(shù)據(jù)（正確答案）系統(tǒng)數(shù)據(jù)電腦虛擬數(shù)據(jù)92、《高速公路通行預(yù)約服務(wù)平臺管理端操作手冊》中數(shù)據(jù)查詢中記錄表支持打印、導(dǎo)出（）文件。pdf（正確答案）jpgpngtiff93、《關(guān)于收費公路通行費增值稅電子普通發(fā)票開具等有關(guān)事項的公告》2017年第66號什么時間出臺（）。2016年3月5日2016年5月1日2017年7月5日2017年12月25日（正確答案）94、《關(guān)于征求優(yōu)化調(diào)整堵漏補繳(追繳名單)分配方案意見的通知》中調(diào)整，經(jīng)收費現(xiàn)場“追繳名單”系統(tǒng)攔截補繳的車輛，補繳金額按照發(fā)起方和追繳方進行分配，其比例是()。發(fā)起方50%，追繳方50%（正確答案）發(fā)起方30%，追繳方70%發(fā)起方70%，追繳方30%發(fā)起方60%，追繳方40%發(fā)起方40%，追繳方60%95、《交通強國建設(shè)綱要》發(fā)展目標：從2021年到本世紀中葉分（）個階段推進交通強國建設(shè)。兩（正確答案）三四五96、《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》范圍內(nèi)不同鮮活農(nóng)產(chǎn)品混裝的車輛，如何處理？()應(yīng)繳費視情況而定應(yīng)認定為整車合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品，按規(guī)定享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”各項政策（正確答案）以上三者都不是97、《中華人民共和國道路交通安全法》中的“非機動車”是指（）。以人力或者畜力驅(qū)動，上道路行駛的交通工具，以及雖有動力裝置驅(qū)動但設(shè)計最高時速、空車質(zhì)量、外形尺寸符合有關(guān)國家標準的殘疾人機動輪椅車、電動自行車等交通工具（正確答案）需要用電的交通工具自行車、電動車等類型的車輛四輪以下車輛98、《中華人民共和國道路交通安全法》中的“機動車”是指（）。以動力裝置驅(qū)動或者牽引，上道路行駛的供人員乘用或者用于運送物品以及進行工程專項作業(yè)的輪式車輛（正確答案）以燒油為主的車輛可以上路行駛的車輛四輪及以上車輛99、《中華人民共和國公路法》自（）起施行。1999年1月1日1998年1月1日（正確答案）1998年11月1日1999年11月1日100、1211滅火器它內(nèi)裝的藥劑是()。二氧化碳粉狀磷酸氨鹽液態(tài)鹵代烷（正確答案）A12與NaHCO溶液二、簡答題1、收費站投訴處理的原則包括哪些？答：1.對司乘人員投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。2.若遇到超越收費站管理權(quán)限的投訴，收費站不得擅自做出決定，應(yīng)立即報上級主管部門。3.采取誠懇、謙和、冷靜的談話方式，任何情況下不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)。2、什么是廢票？答：廢票是指收費過程中出現(xiàn)因車型、車種（大噸小標、綠色通道）不符、字跡不清等原因已打印生成，而沒有售出的機打票據(jù)。3、廢票產(chǎn)生的原因包括哪些？答：1.因票據(jù)上的名稱、樣式等變動產(chǎn)生的票據(jù)2.因打印機故障致使不打票或打印不清楚產(chǎn)生的票據(jù)3.因IC卡信息錯誤、超時等產(chǎn)生的票據(jù)3、因操作不當(dāng)產(chǎn)生的票據(jù)投訴方式主要包括哪些？答：現(xiàn)場投訴、電話投訴、信件投訴、12328投訴、網(wǎng)站投訴4、投訴原因主要包括哪些？答：1.對本單位收費員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面的不滿2.設(shè)備運行故障3.天氣、車禍等其他原因造成設(shè)備故障4.對收費站設(shè)置、收費標準、車型分類、優(yōu)惠政策等方面5、產(chǎn)生異議收費員在收、發(fā)通行卡過程中不得出現(xiàn)哪些情形?答：1.未按照“一車一卡”原則發(fā)放通行卡，造成多發(fā)或不發(fā)。2.通行卡明顯損壞或讀寫失敗的無信息卡入口仍強行發(fā)出。3.入口車隊發(fā)卡。4.出口司機交卡收費員未刷卡。5.收費員將壞卡和正常通行卡混淆交回。6.收費員對通行卡異常情況未上報值班員。7.在讀卡過程中強力拍打讀寫器。8.出、入口崗?fù)らg借用、交換通行卡。6、收費站對通行卡使用過程中特殊情況的處理包括哪些?答：1.與車道業(yè)務(wù)無關(guān)的多卡一律按返回卡入庫，并做好相關(guān)記錄。2.對車道設(shè)備不能使用導(dǎo)致發(fā)預(yù)編碼卡（通行券）、售手工票的回卡，票據(jù)管理員按正常入口發(fā)卡、出口回卡的數(shù)量直接做入當(dāng)班班結(jié)即可。3.闖卡車扔的錢款和卡，或正常出票，或下班后由票據(jù)管理員計入該班收費員卡數(shù)直接做入當(dāng)班進行班結(jié)。4.出、入口無故多、少卡時，票據(jù)管理員應(yīng)查看數(shù)據(jù)上傳記錄，若屬設(shè)備故障應(yīng)上報并注明原因；若非設(shè)備故障原因，通知稽核查看是否有卡未刷、有卡未收回或是有司機多交卡等，如發(fā)現(xiàn)有個人原因造成通行費流失的，由當(dāng)班收費員補償差額損失收費政策解答7、如何檢查電子標簽是否正常？答：將天山行卡拔出，將帶有芯片的卡片正面插入到電子標簽中，在聽到“嘀”聲后，電子標簽屏顯示為“記賬卡”時，說明電子標簽卡正常，可通行ETC車道。8、信用卡狀態(tài)正常，為何顯示黑名單？答：1、信用卡余額不足；2、信用卡逾期未還款；3、未成功綁定；4、信用卡180天未使用，進入休眠狀態(tài)。9、可到綁定ETC銀行卡的任意網(wǎng)點進行查詢和辦理。用戶ETC借記卡里有200元，為何進入黑名單，如何處理？答：余額不足（為避免客戶欠費拒繳的情況發(fā)生，各家代理發(fā)行銀行均要求客戶銀行卡存有凍結(jié)金：七座以下小型客車（一型）各家銀行卡內(nèi)均要求存有200元凍結(jié)金。具體咨詢綁定銀行。10、換了車以后，ETC怎么辦？答：客戶換車，需持身份證原件、車輛行駛證原件及原天山行記賬卡、原OBU設(shè)備、簽約銀行卡，到受理網(wǎng)點辦理ETC變更業(yè)務(wù)，電子標簽重新激活并錄入新車信息后，將設(shè)備安裝在新車前擋風(fēng)玻璃上即可恢復(fù)使用。否則將不能正常通過ETC通道。11、移動支付退費需要多長時間？答：5至7個工作日內(nèi)（周末、節(jié)假日順延）。12、特種貨運車輛通行優(yōu)惠依據(jù)政策是什么？答：自治區(qū)交通廳會同發(fā)展改革委、財政廳出臺關(guān)于調(diào)整收費公路收費標準及相關(guān)收費政策的通知（新交發(fā)20211號）。13、貨車通行費是如何計算的？答：貨車通行費（元）收費標準（元公里）貨車車類收費系數(shù)收費里程（公里）差異化優(yōu)惠折扣14、高速公路ETC門架系統(tǒng)怎么計費？答：車輛通過單個ETC門架的收費金額，按其所轄里程和收費標準計算，并按照“四舍五入”規(guī)則取整到“分”。車輛結(jié)束高速公路行駛后，將途經(jīng)ETC門架計算的費額相加，就是應(yīng)交的通行費金額。15、新疆調(diào)整收費公路收費標準的執(zhí)行時間？答：2021年1月16日零時起執(zhí)行新疆通行費計費取整規(guī)則是什么？答：ETC客貨車單次總交易金額按“四舍五入”規(guī)則取整到“分”，MTC客貨車單次總交易金額按“四舍五入”規(guī)則取整到“元”。截止2021年1月16日已運營開放式收費公路客車收費標準仍執(zhí)行原批復(fù)收費標準執(zhí)行，按五元規(guī)整。16、ETC設(shè)備正常的貨車，分離式入口稱重后，到達入口車道為什么不自動抬桿？答：1、入口稱重和入口收費亭聯(lián)動率不佳，導(dǎo)致信息丟失；2、入口治超抓拍車牌識別錯誤或者識別失敗，導(dǎo)致入口ETC無法獲取正確信息；3、解決方法：ETC車輛，按系統(tǒng)6卡檢查，人工讀ETC卡，然后把ETC卡插好即可正常通行；如ETC未識別到信息或無ETC，則需要人工發(fā)放通行卡。17、入口方向，車輛未超載過磅時，在什么樣的情況下出現(xiàn)超重現(xiàn)象？答：車輛速度較快時會出現(xiàn)超重現(xiàn)象。所以需要車速較慢經(jīng)過入口治超秤臺。已預(yù)約的綠通車輛，未接受查驗?zāi)芊裣硎苊赓M政策？答：在出口收費站未接受車輛查驗的綠通車輛，無論是否進行預(yù)約，都不能享受“綠色通道”免費政策，將正常收取車輛通行費。綠色通道車輛如何退費？答：客戶可通過預(yù)約平臺發(fā)起退費申請或撥打客服中心電話（96200）申請退費。18、收費公路經(jīng)營管理者如何查驗運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛？答：鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛可以在指定位置申請查驗。對符合政策規(guī)定的免收車輛通行費，屬于混裝、假冒等不符合政策規(guī)定的按規(guī)定處理；未申請查驗的，按規(guī)定收取通行費。19、對假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸?shù)仁跑囕v如何懲戒？答：對違反收費公路管理條例規(guī)定，被確定為拒交、逃交、少交車輛通行費的車輛，可拒絕其通行高速公路，并按照交通運輸部國家發(fā)展改革委財政部關(guān)于進一步優(yōu)化鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策的通知（交公路發(fā)201999號），記入高速公路信用黑名單，在一年內(nèi)不得享受任何車輛通行費減免政策，并將有關(guān)失信記錄納入全國信用信息共享平臺，并對外公開；對信用記錄良好的車輛，將逐步降低查驗頻次，不斷提高其通行效率。20、哪些ETC車輛，需要采用預(yù)約通行的方式享受車輛通行費優(yōu)惠？答：安裝ETC車載裝置的鮮活農(nóng)產(chǎn)品、跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機（插秧機）和國際標準集裝箱運輸車輛和運輸單一物品的特種運輸車輛，在通行收費高速公路時，需要采用預(yù)約通行的方式享受車輛通行費優(yōu)惠。21、節(jié)假日期間7座以下（包括7座）享受免費通行政策，同是一類客車的8、9座客車為什么不享受優(yōu)惠政策？答：雖然一型客車的征收范圍為9座以下（含9座），但是法定節(jié)假日免費期間，免費通行的范圍為7座以下（含7座）小型客車免費通行。（減免標準是7座以下含7座的小型客車，不是所有一型客車）22、綠色通道放行規(guī)定是什么？答：新鮮蔬菜、水果、鮮活水產(chǎn)品，新鮮的肉、蛋、奶屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇。冷凍、腐爛、變質(zhì)、深加工產(chǎn)品不屬于鮮活農(nóng)產(chǎn)品范疇。目前，運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品，未安裝ETC車載裝置，或者安裝ETC車載裝置但未通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，在指定位置接受查驗，符合條件的，也可享受綠通免費政策。23、綠色通道車輛如何進行預(yù)約通行？答：交通運輸部路網(wǎng)中心建立了全國統(tǒng)一的預(yù)約服務(wù)平臺。鮮活農(nóng)產(chǎn)品和跨區(qū)作業(yè)聯(lián)合收割機（含插秧機）運輸車輛的駕駛?cè)嘶蚱湮械拇砣耍谲囕v駛?cè)敫咚俟非?小時，可通過“中國ETC服務(wù)小程序”進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。24、用戶如何查看集裝箱優(yōu)惠政策？答：在“中國ETC服務(wù)