工程技術(shù)中心簡介-【新員工融入訓(xùn)練營】課件

工程技術(shù)中心簡介

日期：2020年3月xx日theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orprintthepresentationandmakeitintoafilmtobeusedinawiderfield.using工程技術(shù)中心簡介1CONTENTS目錄01前期介入篇02分戶檢驗篇03技術(shù)支持篇CONTENTS目錄01前期介入篇02分戶檢驗篇03技術(shù)支持2前期介入篇011、地產(chǎn)開發(fā)流程2、前期介入體系介紹3、前期介入工作介紹4、前介與地產(chǎn)團(tuán)隊的工作互動前期介入篇011、地產(chǎn)開發(fā)流程3地產(chǎn)開發(fā)流程（總覽）地產(chǎn)開發(fā)流程（總覽）地產(chǎn)開發(fā)流程（總覽）地產(chǎn)開發(fā)流程（總覽）4地產(chǎn)開發(fā)流程（總覽）時間進(jìn)程財務(wù)部投資發(fā)展部營銷部及客關(guān)部營銷策劃階段營銷管理階段交房階段研發(fā)部設(shè)計管理階段項目建設(shè)施工管理階段竣工驗收報備階段招采采購部參與設(shè)計審圖階段項目工程部質(zhì)保期房修商業(yè)運(yùn)營部商業(yè)運(yùn)營階段物業(yè)公司物業(yè)招投標(biāo)售場管理承接查驗物業(yè)后期運(yùn)營物業(yè)前介規(guī)劃階段項目信息設(shè)計圖審圖現(xiàn)場點(diǎn)評、月度缺陷問題檢查分戶檢驗帶客看房項目后評估項目投資論證階段項目規(guī)劃方案策劃階段參與交房工作地產(chǎn)開發(fā)流程（總覽）時間進(jìn)程財務(wù)部投資發(fā)展部營銷部及客關(guān)部營5前期介入體系介紹前介定義前介發(fā)展歷程作用與價值組織架構(gòu)與地產(chǎn)的工作節(jié)點(diǎn)對接前期介入體系介紹前介定義前介發(fā)展歷程作用與價值組織架構(gòu)與地產(chǎn)6前介定義

物業(yè)前期介入是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和集團(tuán)要求，接受地產(chǎn)委托，參與到房地產(chǎn)項目設(shè)計、施工、查驗、交付和房修（其中分戶查驗建議后期要和項目工程管理人員拉通，房修有晟框來做）等房地產(chǎn)開發(fā)全過程，從客戶、開發(fā)商以及物業(yè)的角度提出合理化建議，以減少產(chǎn)品交付瑕疵和質(zhì)量問題，降低返工成本和后期業(yè)主報事量，使產(chǎn)品最大限度的滿足客戶需求，方便后期客戶使用和物業(yè)運(yùn)營，從而提升公司的品牌形象和客戶忠誠度。

前介工作按照334原則來開展，30%從物業(yè)后端運(yùn)行的視角參與項目建設(shè)，30%從業(yè)主使用的視角開展工作，40%從地產(chǎn)開發(fā)的視角，給地產(chǎn)提供增值服務(wù)（規(guī)避后期產(chǎn)品缺陷和驗收風(fēng)險）和補(bǔ)位服務(wù)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。因此，做任何事情有預(yù)見性是非常重要的，那么，在物業(yè)公司接管項目之前，需要進(jìn)行怎樣的預(yù)？預(yù)之后又實現(xiàn)了怎樣的立呢？前介定義物業(yè)前期介入是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和集7前介發(fā)展歷程關(guān)注地產(chǎn)需求關(guān)注客戶滿意關(guān)注物業(yè)運(yùn)營關(guān)注客戶滿意關(guān)注物業(yè)運(yùn)營關(guān)注物業(yè)運(yùn)營物業(yè)用房中控室位置綠化給水點(diǎn)大型設(shè)備房選址車庫地面材料選擇安防設(shè)備配置照明分組·

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·空調(diào)機(jī)位觀感工程質(zhì)量防水措施露臺排水結(jié)構(gòu)降板設(shè)備運(yùn)行噪音評估檢查井影響評估康體設(shè)施·

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·項目啟動會方案介入圖紙介入施工介入分戶查驗承接查驗總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化建立·

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·2007年—2010年2010年—2019年1997年—2007年智慧社區(qū)智慧家居互聯(lián)互通5G時代·

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·2020年—未來關(guān)注智慧社區(qū)關(guān)注地產(chǎn)需求關(guān)注客戶滿意關(guān)注物業(yè)運(yùn)營物業(yè)有密集型行業(yè)向智慧型行業(yè)轉(zhuǎn)型階段前介發(fā)展歷程關(guān)注地產(chǎn)需求關(guān)注客戶滿意關(guān)注物業(yè)運(yùn)營關(guān)注物業(yè)運(yùn)8前介的作用及價值1提高客戶滿意度和忠誠度通過長期與客戶的接觸，收集客戶敏感點(diǎn)和常見返修問題，通過前期介入體系，輸入到房地產(chǎn)開發(fā)各個環(huán)節(jié)。減少或避免影響客戶滿意度的質(zhì)量問題和產(chǎn)品瑕疵，從而提高客戶滿意度和忠誠度2優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，減少返工浪費(fèi)從客戶的角度關(guān)注使用功能，通過對物業(yè)服務(wù)中收集的各項設(shè)計缺陷，進(jìn)行分析并研討優(yōu)化方案，向地產(chǎn)研發(fā)和工程輸入

。3方便物業(yè)后期運(yùn)營服務(wù)公區(qū)設(shè)備設(shè)施的合理性、均好性和使用的便利性，降低物業(yè)后期運(yùn)營成本。4智慧物業(yè)智慧社區(qū)的研究、如RBA/AI/無人門崗/土壤檢測，人臉識別等前介的作用及價值1提高客戶滿意度和忠誠度通過長期與客戶的接觸9做好地產(chǎn)、客戶、物業(yè)利益平衡的服務(wù)者開發(fā)使用地產(chǎn)物業(yè)前介物業(yè)運(yùn)營客戶PDCA客戶需求物業(yè)需求地產(chǎn)需求滿意的產(chǎn)品（居家安全、環(huán)境優(yōu)美、生活便利、豐富多彩、社區(qū)和諧、

保值增值、尊崇感）1、提出適銷對路產(chǎn)品意見2、減少、降低整改成本3、控制施工進(jìn)度及質(zhì)量4、提供高品質(zhì)產(chǎn)品，獲得業(yè)主滿意度、忠誠度1、前期物業(yè)重要的收入來源2、后期運(yùn)營成本降低（節(jié)能降耗）3、效率提高（減少人員成本）4、減輕后期服務(wù)的難度和強(qiáng)度5、提供高品質(zhì)服務(wù)，提高業(yè)主滿意

度、忠誠度P(計劃PLAN):明確問題并對可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)。D(實施DO):實施行動計劃。C(檢查CHECK):評估結(jié)果。A(處理ACT):如果對結(jié)果不滿意就返回到計劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

前介的作用及價值做好地產(chǎn)、客戶、物業(yè)利益平衡的服務(wù)者開發(fā)使用地產(chǎn)物業(yè)前介物業(yè)10組織架構(gòu)

集團(tuán)前介組現(xiàn)場介入技術(shù)支持某區(qū)域1-2名審圖專家某區(qū)域1-2名審圖專家某區(qū)域1-2名審圖專家審圖專家編制在各個區(qū)域，專業(yè)管理在集團(tuán)，人員管理在區(qū)域，由集團(tuán)統(tǒng)一收集和下發(fā)各個區(qū)域的圖紙進(jìn)行集中審圖區(qū)域牽頭現(xiàn)場介入Xx項目Xx項目Xx項目xxx現(xiàn)場前介工程師Xx項目Xx項目Xx項目xxx現(xiàn)場前介工程師集團(tuán)牽頭圖紙介入審圖專家1-2人（根據(jù)管理面積確認(rèn)）同時每個人也要監(jiān)管最少一個項目的現(xiàn)場介入?yún)^(qū)域前介組組織架構(gòu)集團(tuán)前介組現(xiàn)場介入某區(qū)域1-2名某區(qū)域1-2名某區(qū)11與地產(chǎn)的工作節(jié)點(diǎn)對接一、項目啟動會及方案設(shè)計（規(guī)劃階段）三、工程施工（現(xiàn)場介入階段含精裝階段)四、工程竣工及交房(接管階段）二、施工圖設(shè)計（審圖階段）與地產(chǎn)的工作節(jié)點(diǎn)對接一、項目啟動會及方案設(shè)計（規(guī)劃階段）三、12與地產(chǎn)的工作節(jié)點(diǎn)對接1、集團(tuán)設(shè)計模塊的設(shè)計復(fù)核2、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，減少返工成本3、規(guī)避同業(yè)態(tài)設(shè)計瑕疵4、……1、參與各階段樣板點(diǎn)評2、每月現(xiàn)場施工質(zhì)量共性問題反饋及整改跟蹤3、分戶檢驗實施，減少戶均報事4、……1、接管移交2、返修整改及后期運(yùn)營、業(yè)主對產(chǎn)品類問題收集跟蹤3、前期介入總結(jié)通過長期與客戶的接觸，收集客戶敏感點(diǎn)和常見返修問題，通過前期介入體系，再輸入到房地產(chǎn)開發(fā)各個環(huán)節(jié)1、集團(tuán)設(shè)計模塊的設(shè)計輸入，規(guī)避同業(yè)態(tài)設(shè)計瑕疵2、方便物業(yè)后期運(yùn)營服務(wù)3、……項目啟動會及方案設(shè)計施工圖設(shè)計工程施工工程竣工及交房項目后評估，總結(jié)前介各個階段過程中的優(yōu)缺點(diǎn)。與地產(chǎn)的工作節(jié)點(diǎn)對接1、集團(tuán)設(shè)計模塊的設(shè)計復(fù)核1、參與各階段13與地產(chǎn)的工作節(jié)點(diǎn)對接（核對一下工作節(jié)點(diǎn)）拿地定位會規(guī)劃方案評審一階段啟動會二階段啟動會施工圖內(nèi)審施工藍(lán)圖出圖項目開工中期停止點(diǎn)交房啟動會開放日交房后評估設(shè)計介入設(shè)計介入工作階段現(xiàn)場介入工作階段工作結(jié)束現(xiàn)場介入進(jìn)場并完成交接現(xiàn)場介入與審圖介入工程師就建筑、機(jī)電、景觀、智能化、精裝、導(dǎo)視、車庫劃線等專項設(shè)計工作陸續(xù)完成交接。與地產(chǎn)的工作節(jié)點(diǎn)對接（核對一下工作節(jié)點(diǎn)）拿地定位會規(guī)劃方14前期介入工作介紹計劃編制及管理計劃實施內(nèi)容介紹費(fèi)項解讀前介費(fèi)支付與收取流程前期介入工作介紹計劃編制及管理計劃實施內(nèi)容介紹費(fèi)項解讀前介費(fèi)15計劃編制及管理編制依據(jù)：前介計劃根據(jù)地產(chǎn)項目開發(fā)計劃編制計劃編制完成時間：地產(chǎn)項目開發(fā)計劃審理完成后10個工作日內(nèi)以會議紀(jì)要的形式完成審批計劃節(jié)點(diǎn)的起止時間：原則上與地產(chǎn)項目開發(fā)計劃同步編制原則：一個項目地產(chǎn)有幾個交付節(jié)點(diǎn)就應(yīng)編制幾個前期介入計劃插入地產(chǎn)的開發(fā)計劃插入物業(yè)前介計劃計劃編制及管理編制依據(jù)：插入地產(chǎn)的開發(fā)計劃插入物業(yè)前介計劃16計劃編制及管理—方案及設(shè)計階段本階段前期介入工作節(jié)點(diǎn)主要溝通對象1項目啟動會及方案設(shè)計1.1方案階段向研發(fā)和設(shè)計院交底方案設(shè)計院1.2施工圖階段向研發(fā)及設(shè)計院交底施工圖設(shè)計院1.3啟動會資料審核項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、報建、成本、客服、工程、景觀、營銷1.4物業(yè)前介計劃編制項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、工程、景觀2施工圖設(shè)計2.1地產(chǎn)項目團(tuán)隊成立物業(yè)前介交底項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、成本、客服、工程、景觀、營銷2.2建筑施工圖紙審核【土建、強(qiáng)電、給排水、暖通、空調(diào)機(jī)位專項】項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、報建、成本、客服、工程、景觀、營銷2.3物業(yè)用房專項梳理項目總、報建、建筑（機(jī)電）研發(fā)、物業(yè)運(yùn)營2.4出入口專項梳理項目總、報建、建筑（機(jī)電）研發(fā)、物業(yè)運(yùn)營2.5安防專業(yè)施工圖紙審核機(jī)電研發(fā)、安裝工程師2.6景觀敏感點(diǎn)交底景觀研發(fā)、景觀工程師2.7景觀專業(yè)施工圖、出入口專項圖紙審核景觀研發(fā)、景觀工程師2.8導(dǎo)視系統(tǒng)施工圖紙審核【室內(nèi)和室外】景觀研發(fā)、景觀工程師2.9精裝施工圖紙審核【戶內(nèi)、公區(qū)、物業(yè)用房】精裝研發(fā)、精裝工程師項目啟動會及方案設(shè)計，建筑（含物業(yè)用房、出入口）、安防、景觀、精裝、導(dǎo)視施工圖設(shè)計進(jìn)行專項關(guān)注；計劃編制及管理—方案及設(shè)計階段本階段前期介入工作節(jié)點(diǎn)主要溝通17計劃編制及管理——現(xiàn)場施工及交付階段本階段前期介入工作節(jié)點(diǎn)主要溝通對象3工程施工3.1防滲漏案例交底【項目工程團(tuán)隊】項目工程團(tuán)隊3.2第一層（或首棟）拆模專業(yè)合理性點(diǎn)評★★【含★首層觀感質(zhì)量】項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、報建、成本、客服、工程、營銷3.3月度現(xiàn)場缺陷反饋（含四個階段性總結(jié)、結(jié)構(gòu)、砌體、安裝、裝飾）項目工程團(tuán)隊3.4地下室側(cè)墻防水點(diǎn)評★★項目工程團(tuán)隊3.5地下室車庫頂板防水點(diǎn)評★★項目工程團(tuán)隊3.6砌體及安裝整層樣板點(diǎn)評★★★【含★★二次結(jié)構(gòu)工藝】項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、報建、成本、客服、工程、營銷3.7施工階段對分供方的客戶敏感點(diǎn)交底總分包單位3.8屋面露臺防水樣板點(diǎn)評★★【含★屋面工程】項目工程團(tuán)隊3.9中期停止點(diǎn)物業(yè)篇（主體結(jié)構(gòu)封頂）項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、報建、成本、客服、工程、景觀、營銷3.10戶內(nèi)清水移交精裝樣板點(diǎn)評★★★項目工程團(tuán)隊3.11精裝施工階段對分供方的客戶敏感點(diǎn)交底總分包單位3.12精裝修完成實體工藝樣板間點(diǎn)評★★★項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、報建、成本、客服、工程、營銷、精裝3.13清水房交房樣板點(diǎn)評★★★項目總、建筑（機(jī)電）研發(fā)、報建、成本、客服、工程、營銷3.14施工階段弱電敏感點(diǎn)交底智能化施工單位、項目工程團(tuán)隊4工程竣工及交房4.1交房啟動會成果(物業(yè)篇）項目總、物業(yè)運(yùn)營4.2前期介入向物業(yè)項目管理團(tuán)隊交底【含物業(yè)財務(wù)、營銷承諾、客戶資料、裝修管控風(fēng)險點(diǎn)】項目總、物業(yè)運(yùn)營4.3項目后評估（前介篇）項目總、物業(yè)運(yùn)營保證施工圖讀圖意見的落地，保證施工質(zhì)量（防滲漏及功能）；銜接與后期物業(yè)團(tuán)隊的工作。計劃編制及管理——現(xiàn)場施工及交付階段本階段前期介入工作節(jié)點(diǎn)主18圖紙階段與施工階段的主要工作成果每個前期介入計劃節(jié)點(diǎn)，包含：xx個工作任務(wù)，xx個成果標(biāo)準(zhǔn)模板；圖紙介入xxx個關(guān)注點(diǎn)【建筑、電氣、暖通、給排水、精裝、智能化、景觀、導(dǎo)視等專業(yè)圖紙】；現(xiàn)場介入xxx個關(guān)注點(diǎn)【防滲漏體系、客戶敏感點(diǎn)、系統(tǒng)性風(fēng)險】；（按不同戶型、樓棟公區(qū)、車庫、設(shè)備房、屋面、總平進(jìn)行檢查）建立物業(yè)用房、出入口、空調(diào)機(jī)位、垃圾配套、單元門、圍墻、弱電、設(shè)備房等8個標(biāo)準(zhǔn)模塊工作內(nèi)容圖紙介入現(xiàn)場介入啟動會、讀圖讀圖紀(jì)要落地反饋、現(xiàn)場質(zhì)量缺陷反饋圖紙階段與施工階段的主要工作成果每個前期介入計劃節(jié)點(diǎn)，包含：19計劃編制及管理計劃管理

地區(qū)物業(yè)前介：（信息傳遞）負(fù)責(zé)組織前期介入計劃和專項成果的編制、執(zhí)行和管理。

集團(tuán)物業(yè)前介：（結(jié)果驗證）負(fù)責(zé)前期介入計劃的監(jiān)督管理、專項成果（物業(yè)用房、空調(diào)機(jī)位、出入口及圍墻、安防點(diǎn)位布置、防滲漏）審查和技術(shù)支持。計劃編制及管理計劃管理20前期介入定義依據(jù)項目地產(chǎn)建設(shè)計劃編制及過程變更計劃編制參與地產(chǎn)項目啟動會、相關(guān)建造標(biāo)準(zhǔn)的制定、圖審、點(diǎn)評、及總結(jié)工作計劃實施成果審核及會簽審核：集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心、前介技術(shù)部經(jīng)理、地產(chǎn)工程經(jīng)理、地產(chǎn)各專業(yè)工程師；成果批準(zhǔn)：地產(chǎn)工程總監(jiān)、項目總監(jiān)抄送：集團(tuán)工程部片區(qū)負(fù)責(zé)人前介簡報：計劃完成情況、項目階段性風(fēng)險反饋。成果通報計劃實施過程（PDCA）前期介入定義依據(jù)項目地產(chǎn)建設(shè)計劃編制及過程變更計劃編制參與地21計劃實施內(nèi)容介紹項目啟動會及方案設(shè)計

弱電系統(tǒng)整體規(guī)劃——總平面圖五、工程

—分期標(biāo)段劃分及面積指標(biāo)產(chǎn)品策略——住宅定位場地及條件——項目用地性質(zhì)及區(qū)域交通、配套1

空調(diào)機(jī)位——布置交通與地面停車單體設(shè)計總述——太陽能商業(yè)策劃及定位——餐飲條件商業(yè)策劃及定位——屋頂利用園區(qū)交通分析——出入口模塊實際應(yīng)用、體驗區(qū)——售樓處方案園區(qū)交通分析——出入口體驗區(qū)——體驗區(qū)圍界單體設(shè)計總述——建造標(biāo)準(zhǔn)項目配套說明——服務(wù)設(shè)施項目配套說明——物業(yè)用房規(guī)劃項目配套說明——生活（建筑）垃圾站提交物業(yè)資料形成成果資料出入口垃圾配套建造標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)配套動向設(shè)計物業(yè)用房空調(diào)機(jī)位圍墻周界物業(yè)費(fèi)定價保潔取水點(diǎn)計劃實施內(nèi)容介紹項目啟動會及方案設(shè)計 弱電系統(tǒng)整體規(guī)劃——總22計劃實施內(nèi)容介紹建筑電氣綜合管網(wǎng)圖精裝給排水暖通景觀導(dǎo)示園區(qū)安防根據(jù)以往交房或在建同業(yè)態(tài)發(fā)生的設(shè)計及施工、客戶需求、風(fēng)險對施工圖提出建議或意見優(yōu)化設(shè)計、降低成本提出合理化建議供參考對啟動會階段物業(yè)需求落實情況進(jìn)行復(fù)核土建圖紙物業(yè)用房平面布置專項設(shè)計電氣圖紙給排水圖紙暖通圖紙安防（智能化）圖紙景觀圖紙導(dǎo)視系統(tǒng)圖紙精裝圖紙（含公區(qū)精裝）車庫劃線圖紙計劃實施內(nèi)容介紹建筑電氣綜合管網(wǎng)圖精裝給排水暖通景觀園區(qū)安23計劃實施內(nèi)容介紹施工圖設(shè)計---前期介入審圖依據(jù)旭輝集團(tuán)出入口配置標(biāo)準(zhǔn)旭輝集團(tuán)住宅大堂單元門設(shè)計模塊旭輝集團(tuán)垃圾配套設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)旭輝集團(tuán)物業(yè)用房配置標(biāo)準(zhǔn)旭輝集團(tuán)住宅小區(qū)圍墻周界配置標(biāo)準(zhǔn)旭輝集團(tuán)持有商業(yè)保潔相關(guān)配置模塊旭輝集團(tuán)住宅、銷售型商鋪分體空調(diào)機(jī)位設(shè)計模塊集團(tuán)弱電智能化之對講及戶內(nèi)安防配置及應(yīng)用指引電視監(jiān)控及周界報警配置標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用指引旭輝集團(tuán)設(shè)備房配置標(biāo)準(zhǔn)旭輝集團(tuán)住宅工程防滲漏體系操作指引旭輝物業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用手冊旭輝集團(tuán)私家庭院設(shè)計及建造指引旭輝集團(tuán)景觀客戶敏感點(diǎn)操作指引旭輝集團(tuán)項目交付成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對癥下藥——注重前期介入審圖依據(jù)的針對性介入計劃實施內(nèi)容介紹施工圖設(shè)計---前期介入審圖依據(jù)旭輝集團(tuán)出入24物業(yè)項目團(tuán)隊需參與的前介節(jié)點(diǎn)內(nèi)容及數(shù)量的明確需求房間及平面布置型號及數(shù)量選型及定位地產(chǎn)前介物業(yè)后期團(tuán)隊初始資料深化資料修正資料成果資料標(biāo)識標(biāo)牌（導(dǎo)視系統(tǒng)）物業(yè)用房垃圾桶安防設(shè)備物業(yè)項目團(tuán)隊需參與的前介節(jié)點(diǎn)內(nèi)容及數(shù)量的明確地產(chǎn)前介物業(yè)后期25計劃實施內(nèi)容介紹固化圖審圖樣板點(diǎn)評每月現(xiàn)場缺陷反饋及階段性總結(jié)分戶查驗以會議紀(jì)要方式在線上提交審批工程施工前介向施工單位交底計劃實施內(nèi)容介紹固化圖審圖樣板點(diǎn)評每月現(xiàn)場缺陷反饋分戶查驗26計劃實施內(nèi)容介紹工程施工---固化圖審圖防水實施圖裝修做法明細(xì)表導(dǎo)墻及反坎實施圖砌體實施圖主管網(wǎng)安裝實施圖公區(qū)安裝實施圖戶內(nèi)安裝實施圖門窗二次設(shè)計圖欄桿及百葉二次設(shè)計圖外立面線條二次設(shè)計圖燃?xì)庠O(shè)備及管道實施圖石材幕墻二次設(shè)計圖計劃實施內(nèi)容介紹工程施工---固化圖審圖防水實施圖裝修做法明27計劃實施內(nèi)容介紹工程施工---前介向項目團(tuán)隊和分供方交底防滲漏案例交底【項目工程團(tuán)隊】施工階段對分供方的客戶敏感點(diǎn)交底精裝施工階段對分供方的客戶敏感點(diǎn)交底景觀客戶敏感點(diǎn)交底【向景觀工程師交底】施工階段弱電敏感點(diǎn)交底交底主要內(nèi)容包括：本項目存在的質(zhì)量問題及風(fēng)險類似業(yè)態(tài)案例分享賠付案例交房觀感質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣貫前期介入方式、標(biāo)準(zhǔn)和流程介紹返修整改期相關(guān)管理計劃實施內(nèi)容介紹工程施工---前介向項目團(tuán)隊和分供方交底防滲28計劃實施內(nèi)容介紹工程施工---現(xiàn)場介入1.第一層拆模專業(yè)合理性點(diǎn)評至交房當(dāng)月2.每月反饋功能性及防滲漏樣板落地3.跟蹤整改消項；4.四個階段性總結(jié)（砼、砌筑、裝飾、總坪）現(xiàn)場缺陷反饋1.核對讀圖紀(jì)要落實情況2.對圖紙審核遺漏問題補(bǔ)充；3.核對合同附圖差異4.固化標(biāo)準(zhǔn)樣板點(diǎn)評計劃實施內(nèi)容介紹工程施工---現(xiàn)場介入1.第一層拆模專業(yè)合理29計劃實施內(nèi)容介紹合格復(fù)查整改檢查準(zhǔn)備1.作業(yè)面提供的及時性2.編制分戶檢驗檢查及整改銷項計劃3.確定工作界面，檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.分戶檢驗小組成立和培訓(xùn)5.工具準(zhǔn)備6.其它國家規(guī)范地區(qū)規(guī)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不合格

目的：降低戶均報事量，提高客戶滿意度和對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)同度；管控方式：地產(chǎn)根據(jù)責(zé)任歸屬下發(fā)給責(zé)任單位物業(yè)檢查問題提交地產(chǎn)承建單位組織整改整改完成后自行檢驗合格自檢合格后報驗物業(yè)銷項關(guān)閉問題物業(yè)銷項不合格合格銷項整改兩次整改不合格，建議啟用第三方工程施工---分戶查驗計劃實施內(nèi)容介紹合格復(fù)查整改檢查準(zhǔn)備1.作業(yè)面提供的及時性230計劃實施內(nèi)容介紹實測實量階段應(yīng)滿足的條件觀感質(zhì)量檢查階段應(yīng)滿足的條件功能測試階段應(yīng)滿足的條件地坪完成塑鋼門窗主框安裝完成墻面第一遍膩子完成空間尺寸測試標(biāo)示完成空間尺寸自查自改完成僅限毛坯房開間、進(jìn)深、凈高實測，以及所有業(yè)態(tài)房屋垂直、平整度出現(xiàn)質(zhì)量問題時，對問題部位進(jìn)行實量抽查?？臻g尺寸檢查不合格項整改完成門窗(扇)、玻璃及五金件安裝調(diào)試完成戶內(nèi)外欄桿安裝完成墻面第二遍膩子完成入戶門安裝完成強(qiáng)弱電面板、給排水管道安裝完成外墻飾面全部完成對墻面、地面、天棚、預(yù)留洞孔、入戶門、室內(nèi)門窗、護(hù)欄、空調(diào)位，以及室內(nèi)所有裝飾裝修的觀感內(nèi)容統(tǒng)一檢查所有觀感質(zhì)量不合格項整改完成廚衛(wèi)及陽露臺防水施工完成戶內(nèi)水電滿足正常使用需求戶內(nèi)所有設(shè)備調(diào)試安裝完成總平雨污水官網(wǎng)滿足通水功能戶內(nèi)設(shè)備標(biāo)示完成20%流水段開始實施開始實施開始實施達(dá)標(biāo)關(guān)門，進(jìn)入承接查驗階段第三階段的檢測可將部分單項穿插到一二階段實施工程施工---分戶查驗分戶查驗三個階段啟動的條件現(xiàn)場查驗時間在房屋集中交付前：毛坯房4個月，裝修房4.5個月實施※進(jìn)行電氣檢測、蓄水、淋水、通球、通煙、打壓，以及空鼓、開裂等檢驗20%流水段交付前3個月30%流水段計劃實施內(nèi)容介紹實測實量階段應(yīng)滿足的條件觀感質(zhì)量31計劃實施內(nèi)容介紹竣工及交房---承接查驗計劃編制：地產(chǎn)主導(dǎo)、監(jiān)理、承建單位、物業(yè)參與并實施合格不合格復(fù)查整改檢查準(zhǔn)備

重新整改檢查及復(fù)查：物業(yè)主導(dǎo)、監(jiān)理、承建單位2整改：承建單位主導(dǎo)、監(jiān)理、物業(yè)復(fù)查1交房啟動會成果(物業(yè)篇）2前期介入向物業(yè)項目管理團(tuán)隊交底【含物業(yè)財務(wù)、營銷承諾、客戶資料、裝修管控風(fēng)險點(diǎn)】3項目后評估（前介篇）協(xié)助物業(yè)項目與地產(chǎn)項目進(jìn)行查驗前對接向物業(yè)項目進(jìn)行交底并移交相關(guān)資料物業(yè)承接查驗小組編制查驗計劃協(xié)助物業(yè)承接查驗缺項整改跟蹤物業(yè)工程對共用部位、共用設(shè)備設(shè)施檢查物業(yè)工程做資料與現(xiàn)場匹配度核實協(xié)調(diào)地產(chǎn)項目部提供準(zhǔn)備移的交圖紙和資料協(xié)助召開承接查驗啟動會物業(yè)項目填寫《承接查驗實體移交記錄》復(fù)核《資料移交清單》、《實物移交清單》缺項整改：主控項100%，一般項90%現(xiàn)場能耗結(jié)算和移交實體移交計劃實施內(nèi)容介紹竣工及交房---承接查驗計劃編制：地產(chǎn)主導(dǎo)、32物業(yè)前介與地產(chǎn)團(tuán)隊的工作互動前介參加的會議各階段的工作互動內(nèi)容參與開發(fā)階段的風(fēng)險排查物業(yè)前介與地產(chǎn)團(tuán)隊的工作互動前介參加的會議各階段的工作互動內(nèi)33需參加的會議內(nèi)容地產(chǎn)物業(yè)方案及標(biāo)準(zhǔn)討論研發(fā)：過程討論均通知物業(yè)前介參與反饋物業(yè)意見和建議并與其達(dá)成一致跟蹤方案及圖紙修改落地情況圖紙會審交底研發(fā)：通知物業(yè)參加向方案或設(shè)計單位交底會工程：通知及組織物業(yè)參加對各階段分供方交底地產(chǎn)客服：組織物業(yè)項目管理團(tuán)隊做客戶資料交底客戶敏感點(diǎn)、物業(yè)需求及標(biāo)準(zhǔn)向方案或設(shè)計單位交底會客戶敏感點(diǎn)、物業(yè)需求及標(biāo)準(zhǔn)及投訴及賠付案例向施工單位交底物業(yè)項目團(tuán)隊根據(jù)客戶相關(guān)資料，梳理客戶風(fēng)險及應(yīng)對措施項目運(yùn)營會通知開會時間及會議議題物業(yè)根據(jù)會議議題選擇性參加，每月不少于一次監(jiān)理例會通知開會時間及會議議題物業(yè)根據(jù)會議議題選擇性參加，每月不少于兩次需參加的會議內(nèi)容地產(chǎn)物業(yè)方案及標(biāo)準(zhǔn)討論研發(fā)：過程討論均通知物34各階段的工作互動內(nèi)容階段內(nèi)容地產(chǎn)物業(yè)圖紙方案資料討論會會前一天提供相關(guān)資料方案及施工圖會審，并出具物業(yè)書面意見和建議施工圖會審前一周提供相關(guān)圖紙合同附圖提供會簽版圖紙樣板點(diǎn)評時做為點(diǎn)評依據(jù)分戶查驗手持終端的戶型圖依據(jù)深化圖（固化圖）討論會會前一周提供完成審批后，抄送物業(yè)前介參加討論會，并出具物業(yè)書面意見或建議做為樣板點(diǎn)評、現(xiàn)場施工檢查依據(jù)變更通知物業(yè)參與變更方案討論相關(guān)變更審批完成后抄送物業(yè)參加討論會，并提出物業(yè)意見做為樣板點(diǎn)評、現(xiàn)場施工檢查以及移交的依據(jù)施工樣板點(diǎn)評點(diǎn)評計劃調(diào)整后提前一個月通知物業(yè)組織并通知物業(yè)參加提前一個月對接點(diǎn)評計劃完成時間根據(jù)物業(yè)關(guān)注點(diǎn)要求，參與點(diǎn)評，并提交成果月度缺陷反饋及時組織討論，并明確整改方案及完成時間敦促施工單位按時完成整改按時反饋并參與和推動方案討論跟蹤整改方案落地，并及時反饋整改效果分戶查驗組織啟動會資源整合（勞動力、材料）技術(shù)支持及執(zhí)行情況跟蹤主導(dǎo)查驗，跟蹤推動整改系統(tǒng)性問題風(fēng)險反饋，并與項目達(dá)成整改計劃及方案過程管理及信息反饋移交交房資料資料移交（包括客戶信息、戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備資料）主動對接，物業(yè)客服部完成接管承接查驗組織啟動會資源整合（勞動力、材料）技術(shù)支持及執(zhí)行情況跟蹤敦促分供方及時完成實物移交及能耗結(jié)算主導(dǎo)查驗，跟蹤推動整改系統(tǒng)性問題風(fēng)險反饋，并與項目達(dá)成整改計劃及方案過程管理及信息反饋主動對接分供方交房及返修集中交房通知物業(yè)參與交房方案討論地產(chǎn)客服組織培訓(xùn)，主導(dǎo)交付工程組織整反饋物業(yè)意見和建議集中返修主導(dǎo)集中返修期返修整改組織報事分析會配合地產(chǎn)返修整改各階段的工作互動內(nèi)容階段內(nèi)容地產(chǎn)物業(yè)方案資料討論會會前一天提35參與集團(tuán)和地區(qū)公司組織的風(fēng)險排查開盤前風(fēng)險檢查：沙盤風(fēng)險清理：出入口、管理區(qū)域、物業(yè)用房、設(shè)備用房等不利因素項目第三方工程質(zhì)量檢查中期運(yùn)營停止檢查點(diǎn)檢查地區(qū)公司地產(chǎn)技術(shù)中心月度工程質(zhì)量檢查（如有需要參加）其它工作（如有安排）參與集團(tuán)和地區(qū)公司組織的風(fēng)險排查開盤前風(fēng)險檢查：項目第三方工36分戶檢驗篇021、分戶檢驗的重要性2、分戶檢驗的職責(zé)分工3、分戶檢驗準(zhǔn)備4、過程管理分戶檢驗篇021、分戶檢驗的重要性37回顧會議作用1.分戶檢驗準(zhǔn)備2、啟動分戶檢驗3.實施分戶檢驗4.啟動承接查驗5、實施承接查驗6、工地開放日接管交付進(jìn)入砌筑階段開始清理滿足分戶檢驗作業(yè)面提供的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)交房前7-8個月完成物業(yè)與地產(chǎn)的內(nèi)部交（查驗內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、流程和信息反饋機(jī)制等）人員及物資準(zhǔn)備、啟動前（交房前6個月）現(xiàn)場實際進(jìn)度清理，分戶檢驗計劃編制（交房前5個月）參加地產(chǎn)組織（物業(yè)主講）的分戶檢驗啟動會---計劃下達(dá)、標(biāo)準(zhǔn)流程交底、現(xiàn)場管理制度宣貫（交房前5個月）第一階段的分戶檢驗工作----實測實量檢查及整改銷項第二階段的分戶檢驗工作----觀感質(zhì)量檢查及整改銷項第三階段的分戶檢驗工作----功能測試檢查及整改銷項物業(yè)主導(dǎo)召開承接查驗啟動會（交房前兩月）實施承接查驗及整改銷項工地開放及客戶報事整改銷項（交房前一月內(nèi)）完成全面移交或接管（交房前兩日前）集中交房集中返修回顧會議1.分戶檢驗準(zhǔn)備2、啟動分戶檢驗3.實施分戶檢驗4.38分戶檢驗的重要性內(nèi)部分析外部分析公司決策分戶檢驗的重要性內(nèi)部分析外部分析公司決策39分戶檢驗的重要性

分戶檢驗的地方性規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)是建筑竣工驗收前，建設(shè)單位組織工程監(jiān)理和施工單位實施，對每戶及公共部位，使用功能和觀感質(zhì)量進(jìn)行全覆蓋式的專項驗收，它不代表竣工驗收，而是對竣工驗收的補(bǔ)充和完善，也是竣工驗收必須具備的條件之一。外部分析：法規(guī)要求—驗收底線

國家相關(guān)驗收規(guī)范只是按照檢驗批實施，且更多側(cè)重于對各單項工程的使用安全和規(guī)范技術(shù)要求的綜合指標(biāo)進(jìn)行抽檢，無法做到住宅工程使用功能和觀感質(zhì)量驗收的全覆蓋檢驗；分戶檢驗的重要性分戶檢驗的地方性規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)是建筑竣40分戶檢驗的重要性物業(yè)：希望有優(yōu)秀的分供方做出高品質(zhì)的產(chǎn)品--協(xié)助地產(chǎn)將后續(xù)報事前置消化

--降低后期報事量—降低溝通協(xié)調(diào)成本—-降低運(yùn)營成本—吸收高素質(zhì)員工--提升服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度新公司或新項目的分供方管理能力較低和工期合理性欠佳；新團(tuán)隊處于對永升標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)期和磨合期；與實現(xiàn)高品質(zhì)產(chǎn)品交付有差距分戶檢驗階段正直外部驗收集中期，地產(chǎn)工程師需忙于應(yīng)對；技術(shù)型人才的工程師客戶視角相對于物業(yè)欠佳；通過物業(yè)受地產(chǎn)委托以補(bǔ)位的方式，用客戶的視角代表地產(chǎn)參與的這種全覆蓋式移交或接管前分戶質(zhì)量驗收，將客戶關(guān)注度極高的質(zhì)量瑕疵和敏感點(diǎn)消化于客戶收房前，從而降低戶均報事率，提高客戶滿意度和對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)同度；同時通過直接向分供方進(jìn)行客戶敏感輸入，協(xié)助地產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的分供方。提升企業(yè)品牌現(xiàn)狀分析實際需求采取措施雙贏地產(chǎn)：發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀的分供方--降低交房戶均報事率--降低后期整改成本-減少賠付和降低其溝通成本----降低建設(shè)成本內(nèi)部分析：降低戶均報事率—提高客戶滿意度分戶檢驗的重要性物業(yè)：希望有優(yōu)秀的分供方做出高品質(zhì)的產(chǎn)品-41分戶檢驗的重要性1、由物業(yè)實施分戶檢驗且達(dá)到了降低交房報事量的案例2、組織要求Xx項目分戶檢驗與交房報事的比對分析：Xx項目分戶檢驗與交房報事的比對分析：集團(tuán)辦公例會和11年上半年忠誠度解讀會會議精神：強(qiáng)化分戶檢驗機(jī)制，將集團(tuán)所有新項目全部委托物業(yè)實施分戶檢驗制度化，同時要求物業(yè)明確具體計劃和資源配置；

公司決策：所有新項目均委托物業(yè)實施分戶檢驗分戶檢驗的重要性1、由物業(yè)實施分戶檢驗且達(dá)到了降低交房報事量42分戶檢驗的職責(zé)分工地產(chǎn)項目部和分供方的職責(zé)分工物業(yè)各部門的職責(zé)分工分戶檢驗的職責(zé)分工地產(chǎn)項目部和分供方的職責(zé)分工物業(yè)各部門的職43分戶檢驗的職責(zé)分工地產(chǎn)項目部：1、分戶檢驗工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)牽頭組織；2、協(xié)調(diào)整改勞動力和材料及時供應(yīng)；3、負(fù)責(zé)確定重大和共性問題的整改方案；4、督促施工單位按分戶檢驗計劃提供作業(yè)面。

監(jiān)理單位：1、安排人員參加分戶檢驗建筑尺寸的實測實量；2、協(xié)助物業(yè)督促施工單位查驗及整改，提供技術(shù)支持；3、跟蹤進(jìn)度、保障分戶檢驗作業(yè)面的提供。

總、分包單位：1、按分戶檢驗計劃安排人員參加檢查及整改工作，

接受物業(yè)工作安排；2、按分戶檢驗計劃提供作業(yè)面；3、分戶檢驗報驗資料編制。分戶檢驗小組組織協(xié)調(diào)組長：地產(chǎn)項目工程經(jīng)理副組長：施工單位項目經(jīng)理監(jiān)理單位項目總監(jiān)監(jiān)理單位物業(yè)管理處參與單位地產(chǎn)項目工程部施工單位代表地產(chǎn)實施監(jiān)督管理分工組建第三方應(yīng)急整改小組具體檢驗及施工質(zhì)量缺陷整改協(xié)同組長：物業(yè)項目工程經(jīng)理勞動力不足和3次以上整改不達(dá)標(biāo)啟用第三方分戶檢驗組織架構(gòu)地產(chǎn)項目部和分供方的職責(zé)分工分戶檢驗的職責(zé)分工地產(chǎn)項目部：監(jiān)理單位：總、分包單位：分44物業(yè)各部門的職責(zé)分工集團(tuán)物業(yè)管理部技術(shù)中心：1、物業(yè)分戶檢驗實施辦法的回顧和修訂；2、新地區(qū)公司首個項目實施前分戶檢驗員工的培訓(xùn)、實施中的現(xiàn)場指導(dǎo)以及所有項目實施中的過程管控；3、給地區(qū)公司提供技術(shù)支持和協(xié)助地區(qū)物業(yè)技術(shù)部培訓(xùn)；4、對地區(qū)物業(yè)技術(shù)部就分戶檢驗實施過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和整改銷項督導(dǎo)檢查執(zhí)行情況進(jìn)行抽檢。5、分戶檢驗數(shù)據(jù)管理和較大風(fēng)險反饋給集團(tuán)質(zhì)量中心、運(yùn)營中心和客戶中心；地區(qū)物業(yè)技術(shù)部：1、對地區(qū)公司地產(chǎn)和物業(yè)進(jìn)行實施辦法的宣貫，流程優(yōu)化建議的收集與反饋；2、對各項目分戶檢驗員工進(jìn)行崗前和在崗培訓(xùn)；3、給項目管理處分戶檢驗小組提供技術(shù)支持；4、對各項目管理處分戶檢驗實施過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和整改銷項情況實施督導(dǎo)檢查；5、分戶檢驗實施的項目質(zhì)量和進(jìn)度風(fēng)險預(yù)警，同時反饋集團(tuán)物業(yè)管理部；物業(yè)管理處：1、編制物業(yè)分戶檢驗實施方案及計劃，報地產(chǎn)項目部審核；（新項目首期由技術(shù)部編制，二期及以后的由管理處編制）2、受地產(chǎn)項目部委托按分戶檢驗計劃組織查驗；3、查驗結(jié)果記錄和匯總，整改銷項的現(xiàn)場跟蹤；4、重大和共性問題、進(jìn)度風(fēng)險反饋。物業(yè)各部門的職責(zé)分工集團(tuán)物業(yè)管理部技術(shù)中心：地區(qū)物業(yè)技術(shù)部：45分戶檢驗的準(zhǔn)備施工進(jìn)度前控（分戶檢驗節(jié)點(diǎn)倒逼）物業(yè)和地產(chǎn)內(nèi)部的事前溝通辦公場地、主要物資及人力配置實施前的施工進(jìn)度清理及計劃編制過程管理啟動啟動會分戶檢驗的準(zhǔn)備施工進(jìn)度前控（分戶檢驗節(jié)點(diǎn)倒逼）物業(yè)和地產(chǎn)內(nèi)部46分戶檢驗的準(zhǔn)備—進(jìn)度控制（作業(yè)面提供）地坪完成塑鋼門窗主框安裝完成墻面第一遍膩子完成空間尺寸測試標(biāo)示完成空間尺寸自查自改完成開間、進(jìn)深、凈高、垂直平整度全數(shù)實測（含空鼓裂紋）；空間尺寸檢查不合格項整改完成門窗(扇)、玻璃及五金件安裝調(diào)試完成戶內(nèi)外欄桿安裝完成墻面第二遍膩子完成入戶門安裝完成給排水管道安裝完成外墻飾面全部完成戶內(nèi)墻地面、門窗、設(shè)備面板、陽露臺及護(hù)窗欄桿、外墻飾面及構(gòu)件等觀感質(zhì)量全數(shù)檢查；所有觀感質(zhì)量不合格項整改完成廚衛(wèi)及陽露臺防水施工完成戶內(nèi)水電滿足正常使用需求戶內(nèi)強(qiáng)弱電安裝調(diào)試完成（對講門機(jī)視情況而定）總平雨污水官網(wǎng)滿足通水功能戶內(nèi)設(shè)備標(biāo)示完成強(qiáng)弱電使用功能測試、雨污排管道通水通球、給水管道打壓全數(shù)檢測；交房前5個月50%流水段物業(yè)開始實施交房前4個月50%流水段物業(yè)開始實施交房前3個月80%流水段物業(yè)開始實施達(dá)標(biāo)關(guān)門，進(jìn)入承接查驗階段實測實量階段應(yīng)滿足的條件觀感質(zhì)量檢查階段應(yīng)滿足的條件功能測試階段應(yīng)滿足的條件三個階段實施的作業(yè)面最底線要求第三階段的檢測可將部分單項穿插到一二階段實施分戶檢驗啟動前現(xiàn)場應(yīng)達(dá)到以下形象進(jìn)度：滿足分戶檢驗的基本條件分戶檢驗的準(zhǔn)備—進(jìn)度控制（作業(yè)面提供）地坪完成開間、進(jìn)深、凈47分戶檢驗的職責(zé)分工—進(jìn)度前控（建立進(jìn)度滯后的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制）

作業(yè)面提供的節(jié)點(diǎn)及進(jìn)度前控：

為了確保物業(yè)進(jìn)場分戶檢驗的順利開展，項目進(jìn)入砌筑階段，物業(yè)技術(shù)部前期介入工程師（集團(tuán)物業(yè)管理部技術(shù)中心協(xié)助）與地產(chǎn)項目團(tuán)隊一起，按照《分戶檢驗單體作業(yè)面提供節(jié)點(diǎn)梳理及風(fēng)險預(yù)警模版》對交付區(qū)域與分戶檢驗關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行梳理（含相關(guān)工序節(jié)點(diǎn)）；分戶檢驗的實測實量、觀感質(zhì)量以及各功能系統(tǒng)查驗三個階段，實施前和實施中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)前控；

建立進(jìn)度風(fēng)險預(yù)警機(jī)制：由地區(qū)物業(yè)前介工程師按照預(yù)警模板要求，建立向地區(qū)公司職能團(tuán)隊和集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心進(jìn)行實時進(jìn)度風(fēng)險預(yù)警的機(jī)制，要求在通報時對直接影響分戶檢驗節(jié)點(diǎn)的滯后進(jìn)度和出現(xiàn)的現(xiàn)場重大質(zhì)量風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警通報，并在群提出職能協(xié)調(diào)或召開專題會推動的建議，集團(tuán)物業(yè)管理部技術(shù)中心通過這種獲取預(yù)警信息的平臺協(xié)調(diào)地區(qū)職能或反饋給質(zhì)量中心協(xié)助項目團(tuán)隊一起助推關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的達(dá)成；分戶檢驗的職責(zé)分工—進(jìn)度前控（建立進(jìn)度滯后的風(fēng)險預(yù)警機(jī)制）48分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（對檢查科目、標(biāo)準(zhǔn)流程等達(dá)成共識）2、物業(yè)前期介入工程師在交房前第八個月時，依據(jù)《各地區(qū)地產(chǎn)與物業(yè)財務(wù)收支界面（2011）》與地產(chǎn)項目部就《分戶檢驗委托協(xié)議》中的具體事宜進(jìn)行溝通交流，達(dá)成共識后敦促項目部提交工作聯(lián)系單；3、物業(yè)前期介入工程師在分戶檢驗啟動會召開前一周內(nèi)，召集地產(chǎn)和物業(yè)項目團(tuán)隊，依據(jù)項目差異就地產(chǎn)、物業(yè)、分供方的工作界面、職責(zé)分工，以及分戶檢驗至交房階段《分戶檢驗階段的分供方現(xiàn)場管理制度》和《分戶檢驗信息匯總及通報模板》進(jìn)行溝通交流并達(dá)成共識；1、項目進(jìn)入砌筑階段物業(yè)前期介入在清理與分戶檢驗實施相關(guān)的進(jìn)度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的同時，利用前期介入這個的交流平臺，組織地產(chǎn)和物業(yè)項目團(tuán)隊召開專題會，就分戶檢驗的重要性、檢驗科目、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和操作流程、具體工作內(nèi)容以及需要地產(chǎn)支持的相關(guān)事宜進(jìn)行溝通交流并達(dá)成共識；確定標(biāo)準(zhǔn)和流程提交委托協(xié)議建立互信機(jī)制分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（對檢查科目、標(biāo)準(zhǔn)流程等達(dá)成共識）2、49分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（信息匯報機(jī)制建立）xxx項目分戶檢驗階段進(jìn)度和風(fēng)險通報流程1、通報范疇1.1工程進(jìn)度滯后；1.2總分包配合度評估；1.3重大質(zhì)量問題；2、通報流程2.1通報原則（層級）通報內(nèi)容通報頻次通報層級風(fēng)險等級備注日報每日（或三日）一次地產(chǎn)：工程經(jīng)理、所有工程師

物業(yè)：項目經(jīng)理、項目工程經(jīng)理、前期介入工師無1、根據(jù)通報層級視情況添加各職能負(fù)責(zé)人；

2、報事處理完成時間：日報-接報2日內(nèi)，周報-接報1周內(nèi)；

3、風(fēng)險通報按照風(fēng)險判定標(biāo)準(zhǔn)，做好星級標(biāo)注進(jìn)行通報：一星無填充色，二星為黃色填充，三星為紅色填充；周報每周一次地產(chǎn)：項目總、項目工程經(jīng)理、項目客服負(fù)責(zé)人、項目成本經(jīng)理、項目研發(fā)經(jīng)理

物業(yè)：前期介入經(jīng)理、前期介入工師、工程經(jīng)理

集團(tuán)：前期介入專業(yè)工程師馬兵無風(fēng)險通報及時通報地產(chǎn)：運(yùn)營總、工程總監(jiān)、營銷總監(jiān)(或客服中心負(fù)責(zé)人）、造采總監(jiān)、研發(fā)總

物業(yè)：技術(shù)部總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理或項目經(jīng)理

集團(tuán)：前期介入專業(yè)工程師馬兵例：★★2.2通報及處理流程2.2.1物業(yè)工程負(fù)責(zé)人每日或每周將現(xiàn)場相關(guān)信息，按照不同的通報層級實時通報；2.2.2物業(yè)工程負(fù)責(zé)人在項目存在風(fēng)險時，嚴(yán)格按照風(fēng)險判定標(biāo)準(zhǔn)要求及時做好升級通報；2.2.3所有層級的報事接收人均應(yīng)在要求的報事處理完成時間內(nèi)，在RTX上給予報事人正面回復(fù)或組織專題會商討方案；3、通報問責(zé)所有風(fēng)險通報均實行首問負(fù)責(zé)制：物業(yè)工程負(fù)責(zé)人為首問責(zé)任人，責(zé)任人需要嚴(yán)格跟蹤事件處理結(jié)果，形成信息互通，確保事件處理形成閉環(huán)。每日和每周信息通報分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（信息匯報機(jī)制建立）xxx項目分戶檢驗50分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（風(fēng)險通報機(jī)制建立）風(fēng)險判定標(biāo)準(zhǔn)：風(fēng)險通報風(fēng)險類別風(fēng)險內(nèi)容及判定標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險應(yīng)對措施及建議風(fēng)險等級合同類項目總平，房屋銷售平面，私家花園面積與售前公示和銷售合同附圖不符進(jìn)度風(fēng)險超過15天未提供分戶檢驗作業(yè)面，超過15天未整改分戶檢驗問題的或大于30天未完成的報事；質(zhì)量風(fēng)險1）實測實量、觀感質(zhì)量和功能測試三個階段戶均報事超過正常值的【別墅：20條，清水10條】2）滲漏戶均大于2條或某一部位出現(xiàn)系統(tǒng)性滲漏水風(fēng)險的；3）建筑尺寸房間合格率低于50%；4）觀感質(zhì)量共性問題：平整度差、裝飾線不順直、涂料大面質(zhì)量差；5）戶內(nèi)明顯功能性缺陷問題（如贈送空間層高不足、個別功能房間后期通過裝修也無法彌補(bǔ)的、有水房間無地漏等功能性缺失）備注風(fēng)險通報按照風(fēng)險判定標(biāo)準(zhǔn)，做好星級標(biāo)注進(jìn)行通報：一星無填充色，二星為黃色填充，三星為紅色填充；例：★★升級原則：由物業(yè)前期介入工程師通報給地產(chǎn)項目團(tuán)隊及地區(qū)公司職能出解決方案，同時通報給集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心現(xiàn)場介入專業(yè)工程師；針對超過10天無解決方案的集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心前期介入經(jīng)理向集團(tuán)工管中心、運(yùn)營中心和客戶中心進(jìn)行升級通報，協(xié)調(diào)相關(guān)職能協(xié)助團(tuán)隊做好過程預(yù)控；分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（風(fēng)險通報機(jī)制建立）風(fēng)險判定標(biāo)準(zhǔn)：風(fēng)險51分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（物業(yè)的信息統(tǒng)一歸口）2、實測實量階段：對空間尺寸誤差偏大、空鼓裂紋嚴(yán)重且整改方式不明確等共性問題反饋，提交地產(chǎn)項目例會決策后實施整改銷項；3、觀感質(zhì)量檢查階段：對門窗劃傷劃痕嚴(yán)重、外墻飾面及構(gòu)件存在安全隱患、設(shè)備設(shè)施安裝維修通道的設(shè)計缺陷、內(nèi)墻飾面色差、外（窗）墻滲水以及其他嚴(yán)重的質(zhì)量瑕疵等共性問題進(jìn)行反饋，提交地產(chǎn)項目例會決策后實施整改銷項；4、功能測試階段：閉水試驗發(fā)現(xiàn)的廚衛(wèi)嚴(yán)重滲漏水、材料以次充好且存在嚴(yán)重隱患、水電氣嚴(yán)重的功能性缺失等共性問題進(jìn)行反饋，提交地產(chǎn)項目例會決策后實施整改銷項；1、在分戶檢驗和承接查驗實施過程中存在分供方勞動力不足、整改質(zhì)量差（3次以上均整改不到位）、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人執(zhí)行力不強(qiáng)等現(xiàn)象進(jìn)行反饋，提地產(chǎn)交項目例會決策是否換人和啟用第三方；信息統(tǒng)一歸口至物業(yè)項目工程負(fù)責(zé)人處重要信息歸口到地產(chǎn)項目例會通報和討論分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（物業(yè)的信息統(tǒng)一歸口）2、實測實量階段52分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（檢驗的科目確定）1、樓地面、墻面和頂棚觀感質(zhì)量；1)墻面面層(抹灰和涂飾）觀感質(zhì)量2）整體地面面層觀感質(zhì)量3）頂棚觀感質(zhì)量2、門窗質(zhì)量；1）門窗開啟性能和密封性能2）外窗的防、排水性能3)外窗臺高度4)門窗的玻璃安裝3、欄桿、護(hù)欄質(zhì)量1）欄桿高度、間距2）防攀爬措施、護(hù)欄玻璃4、防水工程質(zhì)量；1）屋面防水質(zhì)量2)有防水要求房間、陽臺和外墻防滲漏；5、室內(nèi)主要空間尺寸檢查；1）凈高檢查2）凈空檢查（開間、進(jìn)深）6、給排水系統(tǒng)安裝質(zhì)量；1）管道、配件安裝質(zhì)量2）地漏及存水彎安裝質(zhì)量；7、室內(nèi)電氣系統(tǒng)安裝質(zhì)量；1）線路敷設(shè)及配電箱安裝質(zhì)量；2）燈具、開關(guān)、插座及等電位安裝質(zhì)量；8、空調(diào)、衛(wèi)生間通風(fēng)、信報箱等施工質(zhì)量；9、外墻構(gòu)件及飾面、樓梯通道、地下室等施工質(zhì)量分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（檢驗的科目確定）1、樓地面、墻面和頂53分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（工作界面清分）不在物業(yè)分戶檢驗范疇的工作內(nèi)容明確：1、樓板厚度和門窗等建筑節(jié)能檢測，由監(jiān)理在檢驗批中實施；2、外墻及欄桿的防雷接地專業(yè)檢測，由監(jiān)理和總分包單位自行檢查合格后報專業(yè)檢測單位實施；3、外墻外窗淋水試驗、通水通球由總分包實施，物業(yè)只負(fù)責(zé)對滲漏點(diǎn)位或堵塞部位的檢查記錄和跟蹤整改銷項；4、圖紙核對不在物業(yè)分戶檢驗范疇；

地產(chǎn)物業(yè)在分戶檢驗階段的工作界面清分：1、戶內(nèi)未完工程或收邊收口等施工進(jìn)度由地產(chǎn)項目團(tuán)隊進(jìn)行跟進(jìn)和推動；戶內(nèi)分戶檢驗的整改進(jìn)度由物業(yè)跟進(jìn)，地產(chǎn)項目部協(xié)助達(dá)成；2、單體內(nèi)公共部位精裝及其他區(qū)域，在承接查驗啟動前的所有進(jìn)度和質(zhì)量均由地產(chǎn)項目部跟進(jìn)和推動；承接查驗啟動后，物業(yè)只負(fù)責(zé)查驗和整改銷項跟蹤；3、對未完工程的進(jìn)度和質(zhì)量跟進(jìn)以及過程分戶檢驗，地產(chǎn)項目部確需物業(yè)協(xié)助的，可以向物業(yè)管理處提報單項委托的申請增加物業(yè)維修工；建議最好采用增加地產(chǎn)工程的實習(xí)生來實施；分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（工作界面清分）不在物業(yè)分戶54分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（檢驗的標(biāo)準(zhǔn)確定）住建部及各地省（市）建委頒布的分戶檢驗標(biāo)準(zhǔn)、永升集團(tuán)觀感質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、永升集團(tuán)工地開放日標(biāo)準(zhǔn)以及永升集團(tuán)承接查驗制度要求的標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合實施分戶檢驗；永升觀感質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2020版）永升集團(tuán)工地開放日標(biāo)準(zhǔn)指引永升集團(tuán)項目物業(yè)承接查驗管理制度（2020版）1、工程細(xì)節(jié)的完美呈現(xiàn)是永升征服客戶和超越競爭對手的重要技術(shù)手段之一；2、我們要做的不僅是符合國家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，更重要的是我們做的是客戶需要和認(rèn)可的產(chǎn)品；與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的三大理由3、新地區(qū)公司的分供方不清楚永升的交付標(biāo)準(zhǔn)，在和本地其他開發(fā)商的標(biāo)準(zhǔn)對比后總覺得永升要求過高；其實永升標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)不足驗收規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，只是更多的是側(cè)重于客戶敏感的細(xì)節(jié)處理，因此需要從客戶的視角對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀；分戶檢驗準(zhǔn)備—事前溝通（檢驗的標(biāo)準(zhǔn)確定）住建部及各55分戶檢驗準(zhǔn)備—辦公場地、主要物資及人力配置1）辦公場地：新項目首期實施的分戶檢驗，要求地產(chǎn)項目部提供不低于20平米相對獨(dú)立的臨時辦公場地；物業(yè)在該項目有工程值班室的無需單獨(dú)配置。2）主要物資檢測工具：（物業(yè)按小組配置）

技術(shù)配置：激光測距儀、紅外線投線儀、兩米靠尺、塞尺、空鼓錘；

管理處配置：漏電保護(hù)相位檢測器、鋼卷尺、記號粉筆，

兆歐表和鉗形萬用表根據(jù)實際情況適當(dāng)配置，但不得不少于2套；

通水通球和管道試壓工具由施工單位提供。辦公工具：由物業(yè)管理處準(zhǔn)備：辦公區(qū)應(yīng)配置對外聯(lián)系的有線電話，辦公桌和電腦每兩組一套（必須統(tǒng)一安裝office2007版辦公軟件），打印/復(fù)印機(jī)一臺。資料準(zhǔn)備：

現(xiàn)場記錄圖紙由地產(chǎn)項目部準(zhǔn)備，現(xiàn)場記錄表格由物業(yè)管理處準(zhǔn)備；分戶檢驗準(zhǔn)備—辦公場地、主要物資及人力配置1）辦公場地：2）56分戶檢驗準(zhǔn)備—辦公場地、主要物資及人力配置3）人力配置地區(qū)物業(yè)技術(shù)部

物業(yè)項目管理處

項目負(fù)責(zé)人在交房前6個月回顧分戶檢驗人力資源計劃執(zhí)行情況；

到崗時間：分戶檢驗員工在交房前5個月到崗并接受一周的專業(yè)培訓(xùn)；

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：基本配置：每個項目部配置不低于5人（含1名資料員），交付體量過小的項目確需低于該標(biāo)準(zhǔn)的，單獨(dú)向集團(tuán)技術(shù)中心專業(yè)工程師申請；

浮動配置：高層和洋房項目配置90戶/人，別墅項目配置：50戶/人（超過200m2的高層按照別墅標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置）崗前培訓(xùn)：（集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心協(xié)助地區(qū)物業(yè)技術(shù)部實施）

培訓(xùn)內(nèi)容----項目概況介紹、被檢項目業(yè)態(tài)常見的客戶敏感點(diǎn)交底、分戶檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程交底、分戶檢驗計劃執(zhí)行與分供方協(xié)調(diào)管理技巧、檢測工具使用方法、現(xiàn)場實操等培訓(xùn)；

專業(yè)模塊搭建：各地區(qū)物業(yè)公司在技術(shù)部前期介入板塊設(shè)置分戶檢驗專業(yè)負(fù)責(zé)人，其編制在技術(shù)部（可以由前期介入經(jīng)理或工程師兼任）；專業(yè)小組組建：有兩個及以上同時在建項目的地區(qū)公司，在技術(shù)部前期介入板塊下設(shè)分戶檢驗專業(yè)小組（含負(fù)責(zé)人其專業(yè)分戶檢驗小組成員最低不得少于3人）

專業(yè)小組成員編制在項目，作為項目分戶檢驗和集中返修負(fù)責(zé)人，并在A項目集中返修結(jié)束后到B項目同樣崗位；在集中交付前，小組成員應(yīng)同時向技術(shù)部分戶檢驗負(fù)責(zé)人和管理處工程負(fù)責(zé)人雙向匯報工作；分戶檢驗準(zhǔn)備—辦公場地、主要物資及人力配置3）人力配置57分戶檢驗準(zhǔn)備—辦公場地、主要物資及人力配置3）人力配置總分包、監(jiān)理單位

檢查小組人員配置：實測實量階段：每小組監(jiān)理1人（參與實測、不合格原因分析和記錄）、總包3人（1人實測實量，2人檢查空鼓裂紋）；

觀感質(zhì)量檢查階段：

第一天每小組配置：監(jiān)理以及各參加單位各一人（其中總包的土建和安裝各1人配合物業(yè)檢查），讓各單位都了解檢查標(biāo)準(zhǔn)和自己的共性問題都出現(xiàn)在哪些部位；第二天開始各家單位只需現(xiàn)場負(fù)責(zé)人參加當(dāng)日例會，確定整改計劃和勞動力安排即可，監(jiān)理配置一名協(xié)助物業(yè)跟蹤整改；【該配置為基本配置，各項目可根據(jù)分供方配合度及項目特點(diǎn)在啟動會上做具體約定】

功能測試階段：按專業(yè)分批次測試，每小組施工單位配置不低于2人。

整改小組人員配置：

整改小組根據(jù)整改量、計劃配置人員。（但每樣工種配置不應(yīng)少于一名，膩子工最少兩名）

第三方應(yīng)急勞動力準(zhǔn)備：各地區(qū)公司或項目應(yīng)在分戶檢驗實施前通過招投標(biāo)等方式確定質(zhì)保期內(nèi)的第三方資源，以備施工和整改進(jìn)度以及整改質(zhì)量不能滿足分戶檢驗要求時，將質(zhì)保期內(nèi)的第三方前置使用；當(dāng)出現(xiàn)上述問題時項目部應(yīng)盡快啟用第三方；。由地產(chǎn)項目部在啟動會召開前，總分包、監(jiān)理單位按照計劃分組要求提前做好勞動力組織及儲備：分戶檢驗準(zhǔn)備—辦公場地、主要物資及人力配置3）人力配置58分戶檢驗準(zhǔn)備—進(jìn)度清理依據(jù)現(xiàn)場形象進(jìn)度基本達(dá)到前一個月由物業(yè)技術(shù)部前期介入工程師按《分戶檢驗實施前現(xiàn)場進(jìn)度清理模板》，對現(xiàn)場進(jìn)度進(jìn)行清理；（新項目首期由技術(shù)部實施，二期及以后的分期由管理處實施）

達(dá)到啟動條件的編制計劃，未達(dá)到啟動條件向地產(chǎn)項目團(tuán)隊提示風(fēng)險，并要求其編制搶工計劃。分戶檢驗準(zhǔn)備—進(jìn)度清理依據(jù)現(xiàn)場形象進(jìn)度基本達(dá)到前一個59分戶檢驗準(zhǔn)備—計劃編制階段別墅洋房高層實測實量4-6戶8-10戶10-12戶觀感質(zhì)量4-6戶8-10戶10-12戶功能測試依據(jù)通水、通電節(jié)點(diǎn)按專業(yè)編制計劃。1）根據(jù)進(jìn)度清理結(jié)果由前期介入工程師參照《分戶檢驗檢查及整改計劃模板》以“細(xì)化到每天檢查和整改達(dá)標(biāo)多少戶”的編制原則編制計劃。（新項目首期由技術(shù)部實施，二期及以后的分期由管理處實施）2）以工地開放日前10天為整改完成時間倒排分戶檢驗計劃。3）每天每組工作量參考：分戶檢驗準(zhǔn)備—計劃編制階段別墅洋房高層實測實量4-6戶8-160分戶檢驗準(zhǔn)備—召開啟動會1）具備的條件：

實施方案、檢驗及整改計劃、人員、物資以及相關(guān)規(guī)則已確定。2）目的：

通過對分戶驗收的標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程的交底，按照集團(tuán)“全面貫徹樣板帶路”的原則，以計劃管理的推進(jìn)方式，達(dá)到高效率、高質(zhì)量完成項目分戶驗收工作；3）參加的人員確定：

地產(chǎn)：項目總監(jiān)、工程經(jīng)理、客戶專員、成本經(jīng)理、所有工程師；

物業(yè)：前期介入工程師、工程負(fù)責(zé)人、分戶檢驗成員；

分供方：總分包項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、勞務(wù)班組長、分戶檢驗成員以及所有監(jiān)理工程師；4）組織召開：

地產(chǎn)項目部組織，物業(yè)前期介入工程師主持（或協(xié)助物業(yè)項目工程負(fù)責(zé)人主持）5）明確工作內(nèi)容：

對分戶檢驗的內(nèi)容和檢驗方法在會上明確及宣貫；6）作業(yè)面提供的要求：

按照分戶檢驗的計劃要求，確保提前一天移交作業(yè)面給物業(yè)分戶檢驗小組；7）管理制度宣貫：就早中晚例會制度、現(xiàn)場激勵和懲罰制度、進(jìn)度款支付前添加物業(yè)簽字流程的制度等進(jìn)行宣貫；分戶檢驗準(zhǔn)備—召開啟動會1）具備的條件：61分戶檢驗的過程管理記錄及數(shù)據(jù)管理信息通報及風(fēng)險提示整改跟蹤監(jiān)督檢查分戶檢驗的過程管理記錄及數(shù)據(jù)管理信息通報及整改跟蹤監(jiān)督檢查62過程管理1、記錄及數(shù)據(jù)管理1)記錄數(shù)據(jù)的原則：問題數(shù)量應(yīng)單點(diǎn)計算，不能歸類合并統(tǒng)計：應(yīng)將不同房間、不同墻面、不同專業(yè)、不同零部件、不同設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)、不同日期檢查發(fā)現(xiàn)的問題分別記錄為不同問題；（統(tǒng)計精度到墻、同類問題可合并同類項）2）數(shù)據(jù)匯總：

現(xiàn)場記錄：物業(yè)分戶檢驗小組必須將所有問題按集團(tuán)統(tǒng)一的《分戶檢驗現(xiàn)場記錄圖紙和表格模板》要求格式記錄，不允許私自用白紙、便簽等方式記錄；

問題匯總：將所有信息按照《分戶檢驗問題匯總表模板》格式全部錄入在一張表里；

問題錄入的時效性：原則上必須每日將所有信息全部錄入，即使信息錄入量大的檢查階段也不得晚于次日日報發(fā)出前完成錄入；

銷項完結(jié)定義：按照啟動會達(dá)成共識的分戶檢驗標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)現(xiàn)場逐一核實整改達(dá)標(biāo)（現(xiàn)場記錄表應(yīng)有銷項核實人姓名、日期），記錄表和問題匯總的電子表格均作了銷項完結(jié)更新；過程管理1、記錄及數(shù)據(jù)管理1)記錄數(shù)據(jù)的原則：2）數(shù)據(jù)匯總63過程管理

根據(jù)整改計劃節(jié)點(diǎn)要求，必須每日做好點(diǎn)對點(diǎn)的現(xiàn)場銷項和匯總表內(nèi)銷項完結(jié)錄入，電子文件統(tǒng)一存放在各地區(qū)服務(wù)器上（地區(qū)物業(yè)--技術(shù)部—前期介入文件夾），便于查詢管理。同時依照信息通報機(jī)制要求將完結(jié)率進(jìn)行定期通報；分戶檢驗《匯總表》中的問題在集中交付時仍未完結(jié)但業(yè)主收房時又未關(guān)注到的，需按永升物業(yè)《報事管理程序》要求進(jìn)入物管軟件通過協(xié)調(diào)單方式進(jìn)行管理，并對《匯總表》持續(xù)維護(hù)到所有問題關(guān)閉為止，關(guān)閉后必須反饋給集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心；當(dāng)天檢查記錄物業(yè)分戶檢驗小組長整理所有參檢人員簽字后原件留存物業(yè)工程部物業(yè)分戶檢驗專員或資料員全部錄入電子文檔匯總表次日以每個分供方為單元將問題篩選打印后發(fā)放并留下簽收記錄3）記錄流轉(zhuǎn)流程：1、記錄及數(shù)據(jù)管理過程管理根據(jù)整改計劃節(jié)點(diǎn)要求，必須每日做好點(diǎn)對點(diǎn)的現(xiàn)64過程管理2、信息通報

1）日報：

開始一周內(nèi)每日對檢查、整改的進(jìn)度和數(shù)據(jù)，按照通報模板要求在項目團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行通報，一周后根據(jù)項目進(jìn)度和分供方的配合度可調(diào)整為每三日通報一次；2）周報每周周末對本周檢查、整改的進(jìn)度和數(shù)據(jù)匯總，結(jié)合現(xiàn)場進(jìn)度在未來一周內(nèi)有可能對分戶檢驗工作有序開展造成影響的，以及日報通報中未得到有效改進(jìn)的共性問題，按照通報模板要求向項目總、工程經(jīng)理、地區(qū)物業(yè)前期介入負(fù)責(zé)人以及集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心現(xiàn)場介入專業(yè)工程師進(jìn)行通報；3）風(fēng)險升級通報

物業(yè)前介工程師按照風(fēng)險通報判定標(biāo)準(zhǔn)和升級原則實施通報；

4）月報

地區(qū)公司技術(shù)部按照月報模板在每月5日前，將已在實施分戶檢驗項目的執(zhí)行情況反饋集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心；5）風(fēng)險提示

依據(jù)風(fēng)險判定標(biāo)準(zhǔn)和通報機(jī)制實時升級通報；過程管理2、信息通報1）日報：5）風(fēng)險提示65過程管理管理要求：

例會制執(zhí)行：開始一周實行每日早晚例會制，規(guī)范小組操作工的作息時間和建立分供方面對面的溝通交流平臺；一周后取消早中晚例會，改為整改人員的現(xiàn)場清點(diǎn)和當(dāng)日整改進(jìn)度的回顧；

及時激勵制度的建立與執(zhí)行：為了提高操作工的工作積極性和參建單位的配合度，

參照《分供方管理制度》建立及時激勵機(jī)制，在啟動會上達(dá)成共識并執(zhí)行；（獎懲原則：懲罰參建單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或勞務(wù)承包人，獎勵操作工）；分供方配合度高的項目無需該機(jī)制的，可以在內(nèi)部交流時達(dá)成共識；

用好進(jìn)度款審核工具：根據(jù)《分供方管理制度》對每月進(jìn)度款進(jìn)行審核，且嚴(yán)格按照整改銷項完結(jié)率與支付比例成正比的原則，確保分戶檢驗查出的問題得到有效的整改；老合同文本無該項約定且分供方配合度高的項目，無需該機(jī)制的可以在內(nèi)部交流時達(dá)成共識；

關(guān)門節(jié)點(diǎn)控制：以工地開放日前10天為最晚時間倒排單體關(guān)門節(jié)點(diǎn)，按照實測實量全數(shù)整改合格、觀感質(zhì)量基本合格為標(biāo)準(zhǔn)實施首輪關(guān)門，擠壓整改進(jìn)度和質(zhì)量確保；

數(shù)據(jù)變化的管理：按照信息匯總模板的要求每日對問題進(jìn)行錄入和銷項完結(jié)后匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行更新；3、整改跟蹤過程管理管理要求：3、整改跟蹤66過程管理4、監(jiān)督檢查各地物業(yè)技術(shù)部應(yīng)對項目分戶檢驗工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，集團(tuán)物業(yè)技術(shù)中心進(jìn)行抽檢，并將檢查情況納入地區(qū)公司和集團(tuán)物業(yè)前期介入簡報中通報；檢查的工具:過程管理4、監(jiān)督檢查各地物業(yè)技術(shù)部應(yīng)對項目分戶檢驗工67技術(shù)支持篇031、車場2、門禁系統(tǒng)3、監(jiān)控系統(tǒng)4、EBA技術(shù)支持篇031、車場68普通住宅車場DC

AB帳號權(quán)限管理繳費(fèi)管理帳號同步權(quán)限管理日志管理費(fèi)用設(shè)定移動端繳費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理防重入重出、開放數(shù)據(jù)接口、車輛邀請、離線運(yùn)行、車位預(yù)約、續(xù)費(fèi)提醒、自助鎖車、來訪提醒、圖像對比、車場滿位管理、視頻圖像預(yù)覽功能、系統(tǒng)響應(yīng)時間、監(jiān)控抓拍進(jìn)出場管理DD系統(tǒng)查詢和報表開放數(shù)據(jù)接口、車位共享、收費(fèi)類型、車位信息、車牌登記、收費(fèi)類型、信息綁定開放數(shù)據(jù)接口、車牌數(shù)量查詢、車輛繳費(fèi)查詢、圖片查詢、車場信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)視、進(jìn)出信息查詢、超時滯留和異常車輛查詢運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)聯(lián)動數(shù)據(jù)