農(nóng)村信用社發(fā)展歷程

一、農(nóng)村信用社在各個(gè)歷史時(shí)期的作用1、139年前全世界第一個(gè)農(nóng)村信用社建立。德國(guó)是農(nóng)村信用社的發(fā)祥地。十九世紀(jì)中葉，德國(guó)農(nóng)業(yè)長(zhǎng)期處于半封建特征，而德國(guó)采取加重農(nóng)業(yè)稅的辦法來加速工業(yè)的發(fā)展，使小農(nóng)經(jīng)濟(jì)狀況更加惡化。1818年，全世界農(nóng)村信用社創(chuàng)始人雷發(fā)巽出生在德國(guó)一個(gè)農(nóng)民家庭。4歲時(shí)父親去世，小學(xué)畢業(yè)后輟學(xué)務(wù)農(nóng)，17歲參軍，25歲退伍后在地方行政機(jī)關(guān)任職，27歲擔(dān)任衛(wèi)斯特瓦爾德市市長(zhǎng)。1847年到1848年，當(dāng)?shù)匕l(fā)生大饑荒。農(nóng)民家庭出身的雷發(fā)巽，十分同情貧苦農(nóng)民的處境，就組織了一個(gè)面粉供給機(jī)構(gòu)和面包作坊。面粉和面包分別以兩種價(jià)格出售，一種對(duì)富人，一種面對(duì)窮人。這兩種價(jià)格影響很大，竟使全區(qū)的面包的價(jià)格普遍下降，深受貧苦農(nóng)民歡迎和擁護(hù)。這給他啟發(fā)很大。他調(diào)往佛拉梅斯弗爾德市任市長(zhǎng)后，就選了60個(gè)家庭較富裕的戶，創(chuàng)辦了“佛拉梅斯弗爾德清寒農(nóng)人救助社”。主要是幫助社員反抗牲畜販賣商人的高利貸剝削。由救助社購(gòu)置牲畜，以分年攤還畜價(jià)的方式貸給社員，最長(zhǎng)期限5年。1854年，他又創(chuàng)立了“赫德斯多夫儲(chǔ)蓄金庫協(xié)會(huì)”之后，為了解決單個(gè)儲(chǔ)蓄金庫業(yè)務(wù)范圍的局限性，于1872年又組織了萊茵區(qū)第一個(gè)信用合作社聯(lián)合社。這就是全世界第一個(gè)信用合作社。1876年他把各個(gè)地方的信用社聯(lián)合起來，成立了信用合作社的中央機(jī)構(gòu)“德國(guó)農(nóng)業(yè)中央儲(chǔ)蓄金庫”，雷發(fā)巽逝世后改稱“德國(guó)雷發(fā)巽銀行”。星星之火，可以燎原。他的合作經(jīng)濟(jì)思想理論，傳播到全世界，為世界各國(guó)發(fā)展信用合作提供了借鑒。2、88年前中國(guó)第一個(gè)農(nóng)村信用社建立。我國(guó)早期信用合作思想傳導(dǎo)者薛仙舟，1900年因從事推翻清朝政府的革命活動(dòng)被捕，獲釋后赴美留學(xué)。后來在德國(guó)專門研究合作經(jīng)濟(jì)思想。1918年任上海工商銀行董事長(zhǎng)期間，根據(jù)當(dāng)時(shí)我國(guó)政局不穩(wěn)、自然災(zāi)害嚴(yán)重、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式原始、貧苦農(nóng)民深受壓迫和剝削、農(nóng)村資金匱缺、高利貸盛行等國(guó)情，提出了實(shí)行全國(guó)合作共和的見解。其特征是：帶有自救互助的慈善組織性質(zhì)。1920年是我國(guó)連年自然災(zāi)害最嚴(yán)重的一年。國(guó)際國(guó)內(nèi)人士在各地組織華洋義賑團(tuán)救濟(jì)災(zāi)民。救災(zāi)過后，給人民留下深刻教訓(xùn)，也喚醒了農(nóng)民本能的合作意識(shí)。救災(zāi)是消極被動(dòng)的。如何預(yù)防災(zāi)害的發(fā)生，防患于未然才是積極的方法。所以將剩余的救災(zāi)余款用于發(fā)展信用合作事業(yè)。在中國(guó)華洋義賑團(tuán)的組織下，1923年6月河北省香河縣城內(nèi)成立了全國(guó)第一個(gè)農(nóng)村信用社。到1928年2月，在河北、江蘇等地的56個(gè)縣成立信用社422個(gè)，社員13711人，自籌資金2.58萬元，發(fā)放貸款2.32萬元。有力地解決了當(dāng)?shù)刎毨мr(nóng)民生產(chǎn)生活資金困難。為全國(guó)農(nóng)村信用社發(fā)展壯大開創(chuàng)了先河。3、68年前陜甘寧邊區(qū)第一個(gè)農(nóng)村信用社建立。北伐戰(zhàn)爭(zhēng)期間，毛澤東同志親自考察農(nóng)民運(yùn)動(dòng)發(fā)展情況。在《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》一文講到：“合作社，特別是消費(fèi)、販賣、信用三種合作社，確實(shí)是農(nóng)民所需要的。他們買進(jìn)貨物要受商人的剝削，賣出農(nóng)產(chǎn)品要受商人的勒索。錢米借貸要受重利盤剝者的剝削。他們很迫切要解決這三個(gè)問題......”這就一針見血的揭露了高利貸剝削行為和建立農(nóng)村信用社的必要性?？谷諔?zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，1943年，陜甘寧邊區(qū)在延安南區(qū)溝門建立了全區(qū)第一個(gè)農(nóng)村信用社。同年11月《解放日?qǐng)?bào)》專門介紹了溝門信用社辦社經(jīng)驗(yàn)。1946年山西省壺關(guān)縣百尺鄉(xiāng)建立農(nóng)村信用社，信用社主任王松牢發(fā)動(dòng)手工業(yè)鐵業(yè)工人自發(fā)的把自己工資集中入股，解決了手工業(yè)因無資本而未能生產(chǎn)的困難。王松牢又利用自己會(huì)打鐵的專長(zhǎng)，一有空就打鐵，以此收入彌補(bǔ)信用社開支，使信用社越辦越好，成為全國(guó)信用社一面旗幟。為新中國(guó)成立后，在全國(guó)普設(shè)農(nóng)村信用社積累了經(jīng)驗(yàn)。4、建國(guó)初期，農(nóng)村信用社主要作用與高利貸作斗爭(zhēng)，解決社員生產(chǎn)生活資金困難。新中國(guó)成立后，經(jīng)過土地改革，耕者有其田，農(nóng)民生產(chǎn)積極性空前高漲。由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，缺乏資金，有些農(nóng)民不得已求借高利貸。由此高利貸死灰復(fù)燃，所以建國(guó)之初信用社的一項(xiàng)主要任務(wù)就是與高利貸作斗爭(zhēng)。這里介紹一下什么是高利貸。它是一種貸放貨幣為主要形式，以榨取高額利息為目的的封建性質(zhì)剝削活動(dòng)。產(chǎn)生于原始社會(huì)瓦解時(shí)期，在奴隸社會(huì)和封建社會(huì)獲得廣泛發(fā)展。并成為當(dāng)時(shí)社會(huì)的主要信用形式。資本主義信用制度的建立和發(fā)展，取代了高利貸的壟斷地位。但高利貸并未消滅。舊中國(guó)高利貸還比較猖獗。當(dāng)時(shí)絕大部分地主富農(nóng)乃至家境殷實(shí)的富裕中農(nóng)他們開設(shè)的當(dāng)鋪、錢莊、銀號(hào)都放高利貸。高利貸主要形式有信用借貸、擔(dān)保借貸和抵押借貸。借款期限一般在一年以內(nèi)，其中六個(gè)月至一年較多。高利貸種類有支青、倒灌利、雙日利、大加三、折實(shí)利、勞役利、借錢押房利、出門利等等。它使廣大貧苦農(nóng)民深受其害而又無可奈何。電影《白毛女》，黃世仁逼債逼死楊白勞，霸占其女“喜兒”頂債的悲慘事例在舊中國(guó)并不少見，就是新中國(guó)成立之初，有些貧苦農(nóng)民深受高利貸剝削，賣房賣地，傾家蕩產(chǎn)。解于縣赤社村貧農(nóng)呂太平全家五口人，病倒了三口。第一次貸款看病錢不夠，他準(zhǔn)備廉價(jià)出售房屋看病。赤社信用社及時(shí)上門再貸款。治好了家人病，呂太平感激地說：“信用社真是及時(shí)雨，救了我全家人性命?！?952年夏收時(shí)買一把鐮刀只需5角錢，而沒錢賒賬的農(nóng)民麥?zhǔn)蘸缶偷脷w還4公斤小麥。赤社信用社清醒的認(rèn)識(shí)到，這就是高利貸剝削，及時(shí)給農(nóng)民發(fā)放貸款，使高利貸失去市場(chǎng)和陣地，從新中國(guó)成立到1957年底，全國(guó)鄉(xiāng)一級(jí)信用社基本普及，有力的占領(lǐng)了農(nóng)村金融陣地。5，農(nóng)業(yè)合作化時(shí)期，農(nóng)村信用社的主要作用是：支持集體經(jīng)濟(jì)，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。1953年12月中共中央通過了《關(guān)于發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社的決議》，要求把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合作社、供銷合作社和信用合作社，作為對(duì)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行社會(huì)主義改造的三種形式同步進(jìn)行，。農(nóng)村信用合作社在全國(guó)普及以后，主要任務(wù)是“支持集體經(jīng)濟(jì)，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。”當(dāng)時(shí)，農(nóng)村信用社就按這一方針政策支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的。解為后來聯(lián)社成立營(yíng)業(yè)部、辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體打下了基礎(chǔ)，而且使聯(lián)社自身業(yè)務(wù)越辦越大。到行、社“脫鉤”前，聯(lián)社沒有向基層信用社攤派一分錢。農(nóng)行實(shí)行企業(yè)化管理以后，處于本行業(yè)的利益，無形中扣押信用社結(jié)算手續(xù)，所以就出現(xiàn)了“結(jié)算難‘的問題，有些客戶感到信用社結(jié)算不方便，紛紛將賬戶轉(zhuǎn)移到其他專業(yè)銀行，直接影響著信用社的生存和發(fā)展。現(xiàn)金緊缺時(shí)又出現(xiàn)了“提現(xiàn)難”的問題。當(dāng)時(shí)縣聯(lián)社在人民銀行沒有戶頭，農(nóng)業(yè)銀行將僅有的現(xiàn)金支付給農(nóng)行客戶，信用社客戶一時(shí)拿不到現(xiàn)金，又出現(xiàn)了客戶不愿意在信用社開戶的危機(jī)。為提取現(xiàn)金，營(yíng)業(yè)所和信用社經(jīng)常鬧矛盾。為解決信用社“結(jié)算難”和“提現(xiàn)難”的問題，聯(lián)社想盡辦法。以夏縣為例：1986年夏縣聯(lián)社開辦縣轄往來業(yè)務(wù)，信用社與縣聯(lián)社之間發(fā)生了賬務(wù)往來，這樣，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部利用本身結(jié)算手段，為信用社結(jié)算和提現(xiàn)提供了力所能及的方便，緩解了結(jié)算難和提現(xiàn)難的矛盾;1987年隨著商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，信用社縣轄結(jié)算辦法適應(yīng)不了形勢(shì)發(fā)展需要，農(nóng)民肩挑、手提、自行車帶，每天經(jīng)蔬菜和其他農(nóng)副產(chǎn)品拿到周圍縣市出售，這樣，縣轄匯兌就無法結(jié)算。針對(duì)新情況新問題，聯(lián)社又研究制定了《對(duì)縣聯(lián)社辦理跨縣直接結(jié)算業(yè)務(wù)的構(gòu)想和具體處理手續(xù)》的辦法，爭(zhēng)得農(nóng)行同意，和周圍市縣聯(lián)社協(xié)商，雙方共同制定方案并遵守執(zhí)行，從而又解決了農(nóng)民到周圍縣市出售農(nóng)副產(chǎn)品結(jié)算的要求;1989年10月由于農(nóng)行停止信用社使用的《省內(nèi)限額結(jié)算憑證》，這又給農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)設(shè)了一道屏障，聯(lián)社又提出一個(gè)設(shè)想：縣聯(lián)社營(yíng)業(yè)部能否視同農(nóng)行營(yíng)業(yè)所那樣，參加農(nóng)行省轄匯兌結(jié)算，并制定了一套實(shí)施辦法，經(jīng)過多次申請(qǐng)，爭(zhēng)得了山西省農(nóng)行批準(zhǔn)，夏縣聯(lián)社第一批參加省轄匯兌結(jié)算，這給農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)插上金翅膀。通貨膨漲，農(nóng)村信用社承受的壓力。1988年，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)過熱、通貨膨脹制約著國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行。黨中央國(guó)務(wù)院指出：“治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境，整頓經(jīng)濟(jì)秩序”的大致方針，在金融方面，國(guó)家對(duì)存、貸款利率一提再提，最高達(dá)到月息1.8分，又對(duì)三年以上定期存款實(shí)行保值貼補(bǔ)，最高達(dá)到月息6厘。專業(yè)銀行保值貼補(bǔ)國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助70%，而農(nóng)村信用社自行消化。這就是說，三年以上定期存款最高月息2.4分，而貸款浮動(dòng)后才達(dá)到最高1.8分。這種存貸利率倒掛的現(xiàn)象，歷史少見，中外少有。給農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)造成很大困難。到1996年底以前，全國(guó)信用社大面積虧損，而且虧損額度十分驚人。加上大環(huán)境影響，信貸資產(chǎn)低下，職工思想混亂，經(jīng)濟(jì)案件不斷出現(xiàn)，農(nóng)村信用社又面臨生死考驗(yàn)。6、按合作制原則規(guī)范信用社、縣聯(lián)社。1996年6月，國(guó)務(wù)院召開了農(nóng)村金融體制改革會(huì)議。頒布了《關(guān)于深化金融體制改革的決定》。從此，農(nóng)村信用社和農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系。2003年6月，國(guó)務(wù)院印刷了《關(guān)于深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案通知》，從而拉開了逐步建立省市區(qū)農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行的序幕。2005年山西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社宣告成立。這就為農(nóng)村信用社改革又向前邁進(jìn)了一步。明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系、強(qiáng)化約束機(jī)制、增強(qiáng)服務(wù)功能，國(guó)家適當(dāng)支持，地方政府負(fù)責(zé)。使農(nóng)村信用社從低谷中看到了希望。全國(guó)信用社按合作制原則進(jìn)行規(guī)范。以夏縣聯(lián)社為例：夏縣信用聯(lián)社在按合作制原則規(guī)范信用社、縣聯(lián)社期間，實(shí)施四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、宣傳發(fā)動(dòng)階段、清股擴(kuò)股階段、民主選舉階段。(一)準(zhǔn)備階段。聯(lián)社由理事長(zhǎng)李鋒杰掛帥成立規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件，深入調(diào)查，分類排隊(duì)，制定計(jì)劃，確定重點(diǎn)。(二)宣傳發(fā)動(dòng)階段。擬定宣傳提綱，利用大小會(huì)議、廣播電視、散發(fā)傳單、大幅標(biāo)語、街頭演講等形式讓農(nóng)戶和企業(yè)了解規(guī)范意義，做到家喻戶曉，人人皆知。(三)清股擴(kuò)股階段。對(duì)原股金逐戶核實(shí)，造冊(cè)登記，張榜公布。對(duì)歷年拖欠股金紅利一次分配兌現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上發(fā)展個(gè)體社員股、職工股、企業(yè)股。全縣股金總額比規(guī)范前增加18.6倍。(四)民主選舉階段。加強(qiáng)專項(xiàng)中央銀行票據(jù)發(fā)行兌付工作，制定清收和處置計(jì)劃。一是認(rèn)真請(qǐng)收。按不低于置換資金總額3%比例超額完成任務(wù)。二是有效取證。按照《農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)專項(xiàng)中央銀行票據(jù)兌付考核操作程序》的要求，完成了處置工作。三是人民銀行按時(shí)撥付票據(jù)置換五千多萬元，使農(nóng)村信用社甩掉了多年沉重包袱。在此基礎(chǔ)上，由入股社員民主選舉社員代表。從信用社到縣聯(lián)社，分別召開社員代表大會(huì)。投票選舉新一屆理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。從而健全和完善信用社領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，即：理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管委會(huì)。這就從組織上提供了保證，農(nóng)村信用社逐步向好的方向發(fā)展。三、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，是保證信用社健康發(fā)展的基礎(chǔ)新中國(guó)成立以來，農(nóng)村信用社由“試辦”到普及，上級(jí)就注重加強(qiáng)管理，制定了一系列規(guī)章制度。此后，又在各個(gè)歷史時(shí)期，按照黨的方針政策，不斷的完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，從而保證了農(nóng)村信用社健康發(fā)展。1、首先介紹兩位信合老前輩執(zhí)行制度的典范。1952年劉道悟在擔(dān)任山西省聞喜縣東凹底信用互助小組會(huì)計(jì)期間，創(chuàng)造了“三年千日無差錯(cuò)”的先進(jìn)事跡。主要做法是三要：一要定下心來，他從不為個(gè)人利益影響集體事業(yè)，他對(duì)家人說：“群眾對(duì)自己信任，比任何事情都重要，耽誤咱一點(diǎn)不要緊，影響到群眾是大事?！倍趯W(xué)苦練。1953年9月，信用社改成新式賬簿，對(duì)文化基礎(chǔ)較低的他來說確實(shí)困難不小，但他不懂就問、邊干邊學(xué)，不到兩個(gè)月時(shí)間基本上掌握了會(huì)計(jì)手續(xù)處理的全部業(yè)務(wù)。三要嚴(yán)格執(zhí)行制度。當(dāng)日事當(dāng)日清，做到日清月結(jié)季公布。1956年光榮的出席了“全國(guó)金融先進(jìn)工作代表會(huì)”。受到毛澤東等國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人接見。1954年夏縣魯因鄉(xiāng)信用社主任賈宏元，在籌備建立信用社期間，按照《山西省農(nóng)村信用合作社章程(準(zhǔn)則)》，制訂了《魯因鄉(xiāng)信用社章程(草案)》，共六章三十二條，對(duì)信用社的性質(zhì)、任務(wù)、社員的權(quán)利和義務(wù)、業(yè)務(wù)范圍、會(huì)計(jì)核算等作了明確規(guī)定。按照社章規(guī)定，籌備組首先向農(nóng)民宣傳建立農(nóng)村信用社的目的意義，動(dòng)員農(nóng)民向信用社入股，股金額度一至三元不等。在入股的基礎(chǔ)上，由入股社員民主選舉產(chǎn)生社員代表，一般一個(gè)村民小組產(chǎn)生一名代表，社員代表大會(huì)是信用社的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，它有權(quán)通過或否定社章修訂，有權(quán)決定信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展，財(cái)務(wù)計(jì)劃和盈虧處理等重大事項(xiàng)，有選舉權(quán)和被選舉權(quán)，有權(quán)罷免信用社主任。同時(shí)，社員代表幫助信用社發(fā)展股金、動(dòng)員存款、介紹貸款。社員要求貸款時(shí)，必須由所在的村民小組社員代表介紹。1954年7月召開了首屆社員代表大會(huì)，大會(huì)通過社章，選舉產(chǎn)生信用社理事會(huì)和監(jiān)事會(huì)。理事會(huì)由七人組成，監(jiān)事會(huì)由五人組成。社員代表大會(huì)閉會(huì)期間，由理事會(huì)行使職權(quán)。理事會(huì)每季度研究一次業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況，財(cái)務(wù)收支情況以及貸款投向等。監(jiān)事會(huì)每半年檢查財(cái)務(wù)收支情況，年終結(jié)算時(shí)，全面檢查賬簿單據(jù)，平時(shí)搜集社員對(duì)信用社的意見或建議。2、縣聯(lián)社建立以后，加強(qiáng)對(duì)信用社管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。因?yàn)榭h聯(lián)社是信用社改革的產(chǎn)物，它從娘胎里一出來，就帶有管理信用社的職能，也只有把信用社管理好才能體現(xiàn)縣聯(lián)社存在的必要性。同時(shí)，過去由于信用社婆婆更換頻繁，沒有一套完整的規(guī)章制度，有些制度參照銀行制度去執(zhí)行，很不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。所以縣聯(lián)社首先從完善各項(xiàng)規(guī)章制度入手，加強(qiáng)對(duì)信用社的管理。以夏縣聯(lián)社為例：1984年夏縣聯(lián)社建立后，立即著手建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度精神，結(jié)合本縣實(shí)際，聯(lián)社對(duì)社務(wù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稽核、人事勞資、安全保衛(wèi)、黨風(fēng)廉政建設(shè)以及信用站管理等制定出草案，發(fā)至有關(guān)股室和信用社，讓大家充分討論，提出修改意見。比如，在職工隊(duì)伍管理方面，主要制定了職工自學(xué)制度和考核考評(píng)制度。在業(yè)務(wù)方面，制訂了貸款投向、貸款審批、貸款程序、貸款三查以及清收不良貸款等項(xiàng)制度。在財(cái)務(wù)方面，制訂了會(huì)計(jì)監(jiān)督、主任審批、長(zhǎng)款歸公、短款自補(bǔ)以及費(fèi)用管理等項(xiàng)制度。并且按照各個(gè)時(shí)期隨時(shí)修訂規(guī)章制度。并將制度和辦法匯編成冊(cè)，發(fā)至有關(guān)單位遵照?qǐng)?zhí)行。由于貫徹執(zhí)行了各項(xiàng)規(guī)章制度，1996年以前，夏縣聯(lián)社實(shí)現(xiàn)了無刑事案件、無經(jīng)濟(jì)案件、無偷盜案件，會(huì)計(jì)出納實(shí)現(xiàn)了“六相符”。3、1996年以后，隨著各省市區(qū)農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社的建立，上級(jí)按照現(xiàn)代化企業(yè)管理辦法，紛紛出臺(tái)了一系列制度和辦法。從目前來看，信用社各個(gè)職能部門制度和辦法基本齊全。主要問題是如何認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)制度，如何認(rèn)真貫徹執(zhí)行制度，這是我今天要講的要點(diǎn)。(一)農(nóng)民是上帝。當(dāng)你一進(jìn)到商店隨處可以看到“顧客是上帝”或者“顧客至上”的口號(hào)和標(biāo)語。對(duì)信用社而言農(nóng)民就是上帝。競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今世界發(fā)展的潮流，沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有發(fā)展。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)突出的特點(diǎn)就是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。信合系統(tǒng)也不例外，要發(fā)展業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)占有比例，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，以服務(wù)要效益。這里我著重講一下文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語。一是要求每個(gè)員工在接待顧客時(shí)做到：當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，“您好!請(qǐng)問有什么事?”當(dāng)顧客一時(shí)說不清楚時(shí)，“請(qǐng)您慢慢說，別著急?！碑?dāng)自己未聽清楚時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)您說詳細(xì)點(diǎn)好么?”或者“請(qǐng)您再說一遍好么?”當(dāng)你正忙著處理公務(wù)時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！被蛘哒f“讓您久等了，這就給您辦?！倍怯龅娇蛻糇稍儠r(shí)做到：如果客戶咨詢不是你份內(nèi)工作時(shí)，“對(duì)不起，這不是我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，請(qǐng)您到XX處詢問?！碑?dāng)客戶咨詢需要領(lǐng)導(dǎo)解釋時(shí)，“對(duì)不起，這不是我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，請(qǐng)我們領(lǐng)導(dǎo)給您解釋好么?”當(dāng)客戶一時(shí)聽不清楚時(shí)，“沒關(guān)系，我再給您說一遍?！被蛘哒f“您聽明白了么?還有什么不太清楚的?”三是受理到客戶的錯(cuò)票或者票據(jù)不全時(shí)做到，“同志，您的票據(jù)有些不清楚，請(qǐng)您糾正一下好嗎?”或者說“對(duì)不起，請(qǐng)將您的票據(jù)補(bǔ)全后再來。”并詳細(xì)告訴需要補(bǔ)充的票據(jù)。當(dāng)客戶一時(shí)不理解時(shí)，“對(duì)不起，這件事有具體規(guī)定，我向您解釋一下好么?”四是當(dāng)客戶態(tài)度不冷靜是做到：“您別生氣，坐下來慢慢說好么?”當(dāng)客戶還不理解時(shí)，“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)你多原諒?！被蛘哒f“這件事確實(shí)不能辦，請(qǐng)您配合我們共同執(zhí)行國(guó)家規(guī)定?！蔽迨强蛻艮k完事做到：“您慢走。”或者說“請(qǐng)走好?！薄皻g迎您下次再來。”(二)遵守職業(yè)道德。遵守職業(yè)道德，是信用社在群眾中就能樹立起良好的形象。信用社的業(yè)務(wù)就紅紅火火門庭若市。反之，客戶流失，信用社坐冷板凳，直至關(guān)門倒閉。就是這個(gè)道理。所以，要求每個(gè)員工遵守文明服務(wù)公約和臨柜人員修養(yǎng)。文明服務(wù)公約是：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，自覺維護(hù)信用社信譽(yù);忠于職守，不以權(quán)謀私、不索禮受賄;接待顧客要熱情周到，不得推諉扯皮;注意儀容儀表，言談舉止要大方文明;做到處理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，快捷，提高辦事效率;上班不得喧嘩、聊天、辦私事;保持工作環(huán)境優(yōu)美，嚴(yán)禁存放與工作無關(guān)的物品;遇到重大事宜要及時(shí)上報(bào)，不得拖延或隱瞞不報(bào);人人關(guān)心支持“三防一?！惫ぷ?，防止各類刑事案件的發(fā)生;自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅離職守，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。臨柜人員修養(yǎng)是：大人小孩一個(gè)樣;業(yè)務(wù)繁簡(jiǎn)一個(gè)樣;對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣;生人熟人一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;檢查與不檢查一個(gè)樣。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度。培訓(xùn)班結(jié)束以后，同學(xué)們將要回到各自工作崗位。你在學(xué)好本單位大的制度的同時(shí)，一定要學(xué)好本崗位各項(xiàng)工作制度。如果你是會(huì)計(jì)員，要學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》、《全國(guó)農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)出納制度》、《農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》、《聯(lián)行結(jié)算制度》等等。如果你是保衛(wèi)員，要學(xué)習(xí)《內(nèi)部管理制度》，即：?jiǎn)挝话踩Ｐl(wèi)制度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范制度、金庫管理制度、守庫值班制度、押運(yùn)制度、帶班值班巡邏制度、槍支彈藥管理制度、防火制度、門衛(wèi)制度、安全檢查制度等。還要學(xué)習(xí)《安全保衛(wèi)工作處罰細(xì)則》共十三章一百零六條等等。總之，不論你從事什么崗位工作，都要學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)本崗位規(guī)章制度，只有這樣，你才能逐步成為一個(gè)合格的員工。(四)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行制度。能否貫徹執(zhí)行制度，是關(guān)系到信用社生死存亡的問題，也關(guān)系到你本人命運(yùn)攸關(guān)問題。我說這話絕不是危言聳聽，打個(gè)比方，金庫管理按規(guī)定庫鑰分管，如果你違反制度一人管理，而且金庫失盜，對(duì)單位來說，是不是生死存亡的問