第八章-員工的心理匯編課件

第八章 員工心理保健1第一節(jié) 心理健康一、健康與心理健康

健康概念：2世界衛(wèi)生組織將健康定義為：“身體上、心理上和社會上的完美狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病和虛弱的狀態(tài)。”這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具體化為：一是沒有器質(zhì)性和功能性異常，二是沒有主觀不適的感覺，三是沒有社會公認(rèn)的不健康行為。1989年世界衛(wèi)生組織又在健康定義中加入了道德健康概念，提出了21世紀(jì)健康新概念：“健康不僅是沒有疾病，而且包括軀體健康、心3理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康?！?1世紀(jì)人類的健康是生理的、心理的、社會適應(yīng)與道德健康的完美結(jié)合。在這一新概念中，以生理健康為物質(zhì)基礎(chǔ)并發(fā)展心理健康與良好的社會適應(yīng)，道德健康則是整體健康的統(tǒng)帥。

最近，世界衛(wèi)生組織又提出了人的身心健康的八大標(biāo)準(zhǔn)，即“五快”、“三良”。所謂“五快”指的是食得快、便得快、睡得快、說得快、走得快。食得快，說明胃口很好，對食物不挑剔，證明內(nèi)臟功能正常；便得快，說明排泄輕松自如，證明胃腸功能良好；睡得快，說明中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能協(xié)調(diào)，且內(nèi)臟無病理信息干擾；說得快，表明頭腦清楚，思維敏捷，心肺功能正常；走得快，證明精力充沛、旺盛、無衰老之癥。4“三良” 指良好的個性、良好的處世能力、良好的人際關(guān)系。5良好的個性，即性格溫和，意志堅(jiān)強(qiáng)，經(jīng)常保持樂觀和幽默；良好的處世能力,即看問題客觀現(xiàn)實(shí)，具有自我控制能力，適應(yīng)復(fù)雜的社會環(huán)境，對事物的變遷能始終保持良好的情緒，能保持對社會外環(huán)境與機(jī)體內(nèi)環(huán)境的平衡；良好的人際關(guān)系，即待人接物以“和為貴”為準(zhǔn)則，遇事不斤斤計較，助人為樂，與人為善。心理健康的概念及標(biāo)志61946:第三屆國際心理衛(wèi)生大會心理健康是指在身體、智能以及情感上，在與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人的心境發(fā)展成最佳的狀態(tài)。心理健康的四條標(biāo)志：身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中彼此能謙讓；有幸福感；在職業(yè)工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過著有效率的生活。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)7世界衛(wèi)生組織的心理健康標(biāo)準(zhǔn)是：①智力正常；②善于協(xié)調(diào)與控制情緒；③具有較強(qiáng)的意志品質(zhì)；④人際關(guān)系和諧；⑤可以能動地適應(yīng)和改善現(xiàn)實(shí)環(huán)境；⑥保持人格的完整與健康；⑦心理行為符合年齡特征。界定心理正常與否應(yīng)遵循三條基本原則：①心理活動與外部環(huán)境是否具有同一性。即一個人的所思所想、所作所為是否正確地反映外部世界，有無明顯的差異。②心理過程是否具有完整性和協(xié)調(diào)性。即人的心理活動中認(rèn)知、情感、意志三個過程內(nèi)容是否完整，是否協(xié)調(diào)一致。③個性心理特征是否具有相對穩(wěn)定性。即人的個性心理特征在沒有重大的外部環(huán)境改變的前提下，人的氣質(zhì)、性格、能力等個性特征相對穩(wěn)定，行為表現(xiàn)出一貫性。8人的心理健康水平大體可分為三個等級：一是一般常態(tài)心理，表現(xiàn)為心情經(jīng)常愉快，適應(yīng)能力強(qiáng)，善于與別人相處，能較好的完成與同齡人發(fā)展水平相適

應(yīng)的活動，具有調(diào)節(jié)情緒的能力。二是輕度失調(diào)心理，表現(xiàn)出不具有同齡人所應(yīng)有的愉快，與他人相處略感困難，生活自理能力較差，經(jīng)主動調(diào)節(jié)

或通過專業(yè)人員幫助后可恢復(fù)常態(tài)。三是嚴(yán)重病態(tài)心理，表現(xiàn)為嚴(yán)重的適應(yīng)失調(diào)，不能維持正常的生活和工作，如不及時治療可能惡化成為精神病患者。9心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康與不健康并無明顯界限，而是一個連續(xù)的過程，如將正常比作白色，將不正常比作黑色，那么在白色與黑色之間存在著一個巨大的緩沖區(qū)域——灰色區(qū)，大多數(shù)人都散落在這一區(qū)域內(nèi)。這說明，對多數(shù)人而言，在人生的發(fā)展過程中面臨心理問題是正常的，不必大驚小怪，應(yīng)積極加以矯正。同時，人的心理健康狀態(tài)是變化和發(fā)展的，當(dāng)一個人產(chǎn)生了某種心理障礙并不意味著永遠(yuǎn)保持或行將加重。10常見的心理健康鑒定工具11SCL—90自評問卷抑郁自評量表焦慮自評量表生活事件量表生活質(zhì)量評定問卷第二節(jié) 職業(yè)壓力管理12

國際勞工組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭，每10名辦公室職員中，就有一人患有抑郁癥、焦慮癥、壓力和體力透支?！吨袊髽I(yè)家》雜志2004年曾經(jīng)對252位活躍在中國商界的企業(yè)家進(jìn)行了職場壓力的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：90．6％的企業(yè)家處于“過勞”狀態(tài)；據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心的一項(xiàng)調(diào)查顯示：2002年，全國3539個接受調(diào)查的企業(yè)家中，有90％的人表示工作壓力大，76％的企業(yè)家認(rèn)為工作狀態(tài)緊張．調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，平均每4個企業(yè)家中就有一位患有與工作緊張相關(guān)的慢性疾病，許多企業(yè)家覺得內(nèi)心孤獨(dú)，甚至產(chǎn)生厭世心理。一、職業(yè)壓力的概念個人對工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良因素作用的非特定性反應(yīng)。13壓力是一種心理感受個人因素認(rèn)知評價：是否構(gòu)成壓力感受？是否能夠應(yīng)對？是否積極壓力正面反應(yīng)健康消極壓力負(fù)面反應(yīng)身體和心理疾病家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個人特點(diǎn)環(huán)境因素社會政治氣候經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)組織工作條件工作角色職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系組織結(jié)構(gòu)個人認(rèn)知個性特點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)社會支持個體差異泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀生產(chǎn)效率提高工作積極性高行為癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀生產(chǎn)效率降低缺勤離職行為癥狀頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激 評價飲食睡眠質(zhì)量高精神狀態(tài)好無軀體癥狀生理癥狀二、職業(yè)壓力源反應(yīng)14壓力是一種

心理感受是否有應(yīng)對的能力和足夠資源1.壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是是是過濾15否2.

壓力與個體差異上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家

境良好的學(xué)生是一件喜事，而

對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，

就是極大的壓力事件

。環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，

不同個體存在很大差異

。壓力是一種心理感受16《寒門之子考上大學(xué)無錢老父服毒自盡》幾千塊錢的學(xué)費(fèi)難倒了考上大學(xué)的徐州貧困學(xué)生姚以東，而多病的老父親在無力支付兒子學(xué)費(fèi)的巨大自卑感下無奈服毒自盡。新聞報道壓力是一種心理感受17《女兒考上大學(xué)

貧病父親自殺》因籌措不到女兒上大學(xué)的學(xué)費(fèi)，父親飲農(nóng)藥自盡新聞報道壓力是一種心理感受18高難度的工作任務(wù)應(yīng)對成功應(yīng)對失敗正面影響：能力提升；

自信心增強(qiáng)；情緒愉快；

期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)壓力是一種193.

壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，心理感受取決于個人能否成功應(yīng)對三、職業(yè)壓力管理20一）職業(yè)壓力管理1、壓力評估 運(yùn)用科學(xué)、專業(yè)的方法和工具來測評員工的壓力、心理健康水平、壓力來源以及壓力對組織的影響和結(jié)果等。2、管理改進(jìn) 通過減少、消除造成職業(yè)壓力的不合理的外部管理和環(huán)境因素，預(yù)防和減輕職業(yè)壓力。213、宣傳推廣 旨在增強(qiáng)員工壓力管理意識，豐富員工的心理健康知識。4、教育培訓(xùn) 向員工提供必要的職業(yè)壓力管理培訓(xùn)，如時間管理、工作與生活協(xié)調(diào)、職業(yè)心理健康等方面的培訓(xùn)、講座。5、壓力咨詢 為員工提供個人化的壓力管理建

議，幫助其解決與壓力有關(guān)的情緒和心理問題。22二）職業(yè)壓力應(yīng)對方法231、組織的應(yīng)對方法創(chuàng)造良好的企業(yè)文化：員工參與企業(yè)目標(biāo)設(shè)計加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通設(shè)立明晰的績效管理目標(biāo)建立員工的身心保健系統(tǒng)人崗匹配2、個體的應(yīng)對方式觀念層應(yīng)對原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績。制度層應(yīng)對良好的時間管理保持健康的體魄心理層應(yīng)對24你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。25第三節(jié) 挫折管理心理26一般人在第一次失敗后就放棄了，這也就是有那么多的“一般人”而只有一個愛迪生的原因——拿破侖?希爾有人認(rèn)為美國第16任總統(tǒng)林肯成功的關(guān)鍵因素之一是他的“失戀”。林肯年輕時連續(xù)被兩名年輕女性甩了，為了逃離悲傷他埋首于政治，而成了留名青史的人物。以失戀這種苦痛為跳板而奮起的事我們雖常聽說，但如果不靠自己的思想、才能、努力等，要成功也是不可能的。一、挫折的概念27一)挫折的定義挫折是指個人在某種動機(jī)推動下的目標(biāo)行為受到無法克服的障礙時而產(chǎn)生的一種緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。挫折既具有積極作用也具有消極作用。二）產(chǎn)生挫折的原因1、客觀因素：包括自然因素和社會因素由于空間或時間等自然環(huán)境的限制，使個人的行為無法達(dá)到目標(biāo)。如臺風(fēng)或洪水阻礙交通，使某人無法準(zhǔn)時赴約；遠(yuǎn)隔重洋而無法與親人團(tuán)聚；

一個急于負(fù)擔(dān)家計的大學(xué)生還要苦讀4年才能完成學(xué)業(yè)等。因受制度、生活方式與風(fēng)俗習(xí)慣等社會環(huán)境因素的限制，個人的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。如戀愛中的男女因家長的反對或受社會習(xí)俗的約束不能成婚；因與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張個人的才華不能充分發(fā)揮等。282、主觀因素29主觀因素可分兩個方面：一方面是個人生理和心理?xiàng)l件的限制，使個人的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。例如身材矮小的人想成為國家籃球隊(duì)員，或是智力缺陷者想成為出色的科學(xué)家，或是色盲者想成為畫家，無論他們自己怎樣努力，其成功的可能較一般人小得多。這類挫折是由生理和心理?xiàng)l件限制引起的。另一方面，是個人動機(jī)的沖突。日常生活中，經(jīng)常會發(fā)生多種動機(jī)的沖突現(xiàn)象。如同時有兩個目標(biāo)都是某人所急切需要的，但是由于各種因素的限制，不能同時二者兼得，必須舍其一(雙趨沖突)。又如，有兩個目標(biāo)都違背自己的需要，但由于客觀環(huán)境所迫，不得不選擇其中的一個目標(biāo)(雙避沖突)。30二、挫折后的反應(yīng)31遭遇挫折個體的內(nèi)心會自覺或不自覺地產(chǎn)生解脫煩惱，減輕內(nèi)心不安，以恢復(fù)情緒平靜與穩(wěn)定的一種適應(yīng)性傾向。這些反應(yīng)可分為非理智性反應(yīng)和理智性反應(yīng)。非理智反應(yīng)包括：1、攻擊：直接攻擊與轉(zhuǎn)向攻擊；2、退化：指個體遭遇挫折時，采取一種與自己年齡和身份很不相稱的幼稚的反應(yīng)形式。3、冷漠：個體表現(xiàn)出對挫折的漠不關(guān)心、無動于衷的冷漠態(tài)度,似乎他處于挫折以外。

4、妥協(xié)5、固執(zhí)6、回避7、自我懲罰32三、挫折管理33一）挫折的預(yù)防1、自然和社會層面對自然的了解社會文化社會制度2、組織層面建立良好的企業(yè)文化建立良好的關(guān)系平臺人性化的制度設(shè)計3、個體層面34自我的客觀評價良好的心態(tài)人際支持系統(tǒng)二）挫折的應(yīng)對1、管理者層面情景變換法精神宣泄法寬容法引導(dǎo)法2、員工層面35目標(biāo)調(diào)整法自我激勵思路改變法悅納法心理保?。潘尚那榈?5個方法1、如果您覺得力不從心，那么應(yīng)停止任何額外的加班加點(diǎn)。2、擁有一兩個知心朋友。3、犯錯誤后別過度內(nèi)疚。4、正視現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榛乇軉栴}只會加重心理負(fù)擔(dān)，最后使得情緒更為緊張。5、不必事事、時時進(jìn)行自我責(zé)備。6、有委屈不妨向知心人訴說一番。7、常對自己提醒：該放松放松了。8、少說“必須”、“一定”等硬性詞。9、對一些瑣細(xì)小事不妨任其自然。10、不要怠慢至愛親朋。11、學(xué)會"理智"地待人接物。12、把挫折或失敗當(dāng)作人生經(jīng)歷中不可避免的有機(jī)組成部分。13、實(shí)施某一計劃之前，最好事先就預(yù)想到可能會出現(xiàn)壞的結(jié)果。14、在已經(jīng)十分忙碌的情況下，就不要再為那些份外事操心。15、常?？聪鄡裕販販剀皶r光。16、常常欣賞喜劇，更應(yīng)該學(xué)會說笑話。17、洗個溫水澡，邊洗澡邊唱歌。18、臥室里常常擺放有鮮花。19、欣賞最愛聽的音樂。20、去公園或花園走走。21、回憶一下一生中最感幸福的經(jīng)歷。22、結(jié)伴郊游。23、邀請性格開朗、幽默的伙伴一聚。24、力戒煙酒。25、作5分鐘的遐想。36第四節(jié)員工心理輔導(dǎo)37一、員工心理輔導(dǎo)的意義1、是促進(jìn)員工成長和進(jìn)步的必要途徑2、是提升員工績效和組織業(yè)績的重要手段3、是提高員工工作與生活質(zhì)量的主要方法二、員工心理輔導(dǎo)的方法與途徑38一）心理咨詢四大咨詢策略

1、建立信任2、善于傾聽3、因勢利導(dǎo)1）釋義，即幫助來訪者將處于潛意識狀態(tài)中的自我認(rèn)識揭示出來；2）澄清，即幫助對方進(jìn)一步查明這種意識；3）正視，即幫助對方以正面的態(tài)度來面對現(xiàn)實(shí)。4、審慎建議二）心理訓(xùn)練391、放松訓(xùn)練以一定的暗示語集中注意，調(diào)節(jié)呼吸，使肌肉得到充分放松，從而調(diào)節(jié)中樞神經(jīng)系統(tǒng)興奮性的方法。作用：（1）降低中樞神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性；（2）降低由情緒緊張而產(chǎn)生的過多能量消耗，使身心得到適當(dāng)休息并加速疲勞的恢復(fù)；（3）為進(jìn)行其他心理技能訓(xùn)練打下基礎(chǔ)。要求：（1）將注意高度集中于自我暗示語上；（2）需要清晰、逼真地想象帶有情緒色彩的形象；（3）能夠清晰知覺肌肉不同程度的緊張狀態(tài)，從極度緊張到極度放松；（4）進(jìn)行深沉而緩慢的腹式呼吸。漸進(jìn)放松法自身放松法氣功、瑜伽等漸進(jìn)放松練習(xí)程序40二十項(xiàng)練習(xí)：（注意：一個。。。代表5秒鐘的停頓）請注意聽以下暗示語，它們會有助于你提高放松能力。每次我停頓時，繼續(xù)做你剛才正在做的事。好，輕輕地閉上雙眼并深呼吸三次。。。。。。左手緊握拳，握緊，注意有什么感覺。。?，F(xiàn)在放松。。。再次握緊你的左手，體會一下你感覺到的緊張狀況。。。再來一次，然后放松并想象緊張從手指上消失。。。右手緊緊握拳，全力緊握，注意你的手指，手和前臂的緊張狀況。。。好，現(xiàn)在放松。。。再一次握緊右拳。。。再來一次。。。請放松。。。。。。左手緊緊握拳，左手臂彎曲使二頭肌拉緊，緊緊堅(jiān)持著。。。好，全部放松，感覺暖流沿二頭肌流經(jīng)前臂，流出手指。。。。。。右手握緊拳頭，右手臂彎曲使二頭肌發(fā)緊，緊緊堅(jiān)持著，感覺這緊張狀態(tài)。。。好，放松，集中注意這感覺流過你的手臂。。。。。。請立即握緊雙拳，雙臂彎曲，使雙臂全部處于緊張狀態(tài)，保持這個姿勢，想一下感覺到的緊張。。。好，放松，感覺整個暖流流過肌肉。所有的緊張

流出手指。。。。。。請皺眉頭，并使雙眼盡量閉小。要使勁瞇眼睛，感覺到這種緊張通過額頭和雙眼。好，放松，注意放松的感覺流過雙眼。好，繼續(xù)放松。。。。。。好了，上下顎緊合在一起，抬高下巴使頸部肌肉拉緊并閉緊嘴唇。。。好，放松。。。。?！，F(xiàn)在，各部位一起做。皺上額頭，緊閉雙眼，使勁咬上下顎，抬高下巴拉緊頸肌，緊閉雙唇。保持全身姿勢，并且感覺到緊張貫穿前額、雙眼、上

下顎、頸部和嘴唇。保持姿勢。好，放松，請全部并體會到刺痛的感覺。。。。。?，F(xiàn)在，盡可能使勁地把雙肩往前舉，一直感覺到后背肌肉被拉得很緊，特別是肩胛骨之間的地方。拉緊肌肉，保持姿勢。好，放松。。。。。。重復(fù)上述動作，同時把腹部盡可能往里收，拉緊腹部肌肉，感到整個腹部都被拉緊，保持姿勢。。。好，放松。。。。。。再一次把肩胛骨往前推，腹部盡可能往里收，拉緊腹部肌肉，緊拉的感覺貫穿全身。好，放松。。。。。。41現(xiàn)在，我們要重復(fù)曾做過的所有肌肉系統(tǒng)的練習(xí)。首先，深呼吸3次。。。。。。準(zhǔn)備好了嗎？握緊雙拳，雙臂彎曲，把二頭肌拉緊，緊皺眉頭，緊閉雙眼，

咬緊上下顎，抬起下巴，緊閉雙唇，又唇向前舉，收腹，并用腹肌頂住。保持姿勢，感覺到強(qiáng)烈的緊張貫穿上述各部位。好，放松。深呼吸一次，感到緊張消失。想象

一下所有肌肉都放松-----手臂、頭部、肩部和腹部。放松。。。。。?，F(xiàn)在輪到腿部，把左腳跟緊緊靠向椅子，努力往下壓，抬高腳趾，結(jié)果使小腿和大腿都繃得很緊。支抬腳趾，使勁蹬緊后腳跟。好，放松。。。。。。再一次，把左腳跟緊緊靠向椅子，努力往下壓，抬高腳趾，結(jié)果使小腿和大腿都繃得很緊。緊抬腳趾，使勁蹬緊后腳跟。好，放松。。。。。。接著，把右腳跟緊緊靠向椅子，努力往下壓，抬高腳趾，結(jié)果使小腿和大腿都繃得很緊。緊抬腳趾，使勁蹬緊后腳跟。好，放松。。。。。。雙腿一起來，雙腳后跟緊朝椅子壓，壓下雙腳后跟，盡力使勁抬高雙腳趾，保持姿勢。好，放松。。。。。。好，深呼吸三次。。。正象你所練習(xí)過后肌肉都拉緊，左拳和二頭肌、右拳

和二頭肌、前額、眼睛、顎部、頸肌、嘴唇、肩膀、腹部、右腿、左腿、保持姿勢。。。好，放松。。。。。。深呼吸三次，然后從頭到尾再做一次，接著全部放松。在你深呼吸以后，全部繃緊接著又放松的同時，注意全部放松后的感覺。好，拉緊，。。。放松。。。接著，進(jìn)行正常的呼吸，享受你身體和肌肉完全無緊張的愜意之感。。。。。。422、表象訓(xùn)練在一定暗示條件下，在頭腦中反復(fù)想象某種情景或者對象，從而提高情緒控制力、完善活動任務(wù)的訓(xùn)練方法。3、認(rèn)知與心態(tài)訓(xùn)練用一種更積極的觀點(diǎn)看待所發(fā)生的一切，更客觀的評價自己43三、員工幫助計劃（EAP）它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的

福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、

培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員