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文檔簡介

的經(jīng)濟效益,而且通過售后服務的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：的方式為顧客服務可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本意見和反饋信息.網(wǎng)絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標.（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面（2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)必須與之處理.（4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即關(guān)于我公司的上門服務，必須是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如信息.第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務并知識到位.不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客可以申請退貨，其中有（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述,交由上級管理層處理.售后服務協(xié)議來執(zhí)行.在各種售后服務中，公司員工應最大限度的以滿足顧客的展，信息化時代的來臨,服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務（2)售后服務部每周做關(guān)于本周電話記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,服求點,以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡爻霈F(xiàn)的問題，售后服務人員與技術(shù)開發(fā)人員進行何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理,技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務問題一、軟件服務收費標準:3、乙方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應用軟件或基礎軟件,甲方對非4、甲方服務人員服務完畢后，須得到乙方式變動等原因，需要甲方進行再次培訓時,甲方有權(quán)向乙方收取培訓服務10、乙方參加培訓人員必須嚴格遵守培訓制度關(guān)的任何工作.利，并且甲方不向第三方提供任何技術(shù)支持。能正常執(zhí)行，不能視為違約.

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