營銷部上半年工作總結(jié)（3篇）

第13頁共13頁營銷部上?半年工作?總結(jié)來?到市場部?工作已有?半年。在?這半年的?時(shí)間中，?領(lǐng)導(dǎo)給予?了我很大?的支持和?幫助，使?我很快了?解并熟悉?了自己負(fù)?責(zé)的業(yè)務(wù)?，同時(shí)更?感受到了?市場部領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟和?對員工無?微不至關(guān)?懷的溫暖?，感受到?了市場部?人“不經(jīng)?歷風(fēng)雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣，也體?會到了市?場部人作?為公司核?心部門工?作的艱辛?和堅(jiān)定。?更為我有?機(jī)會成為?市場部的?一分子而?榮幸和高?興。半年?以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的努力，?各方面均?取得了一?定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我?的工作情?況作如下?簡要匯報(bào)?。由于?崗位的職?責(zé)目前我?的工作重?點(diǎn)：一是?在于服務(wù)?，直接面?對客戶，?深深的覺?得自己身?肩重任。?作為企業(yè)?的門面，?企業(yè)的窗?口，代表?的是企業(yè)?的形象。?這就要求?我們在與?客戶直接?接觸的過?程中都應(yīng)?態(tài)度熱情?、和藹、?耐心，處?理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。過?去的工作?中，真正?體會到什?么才是客?戶最需要?的服務(wù)，?工作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?積累，為?我今后更?好地為客?戶服務(wù)奠?定了良好?的基礎(chǔ)。?在工作中?除了每天?要做好的?客戶來電?、案件投?訴受理及?市場部后?勤工作的?一些工作?外，時(shí)刻?監(jiān)控市場?動態(tài)，為?維護(hù)市場?秩序和客?戶管理提?供相關(guān)建?議等。在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)?協(xié)助下，?基本保質(zhì)?保量的按?時(shí)完成了?各級領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作。?二是產(chǎn)品?的價(jià)格管?理、客戶?管理，具?體包括按?照相關(guān)銷?售管理制?度，對相?關(guān)部門進(jìn)?行監(jiān)督、?檢查具體?執(zhí)行情況?，提出意?見和建議?;隨時(shí)掌?握市場變?化情況，?與銷售部?一道對客?戶實(shí)行動?態(tài)管理，?作好客戶?滿意度調(diào)?查、客戶?評價(jià);對?銷售市場?進(jìn)行檢查?、監(jiān)督、?檢查等工?作;三是?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。通?過完成上?述工作，?使我認(rèn)識?到一個(gè)優(yōu)?秀市場部?員工應(yīng)當(dāng)?具有優(yōu)秀?的管理能?力，不斷?強(qiáng)化的服?務(wù)意識，?遇事經(jīng)常?換位思考?的能力，?良好的協(xié)?調(diào)、溝通?能力，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)、?解決問題?的能力，?準(zhǔn)確分析?、判斷、?預(yù)測市場?的能力，?如何保證?管理者信?息及時(shí)、?對稱的能?力，良好?的語言表?達(dá)能力、?流暢的文?字寫作能?力，較強(qiáng)?的創(chuàng)新能?力。以提?高辦事效?率和工作?質(zhì)量為標(biāo)?準(zhǔn)，這樣?才能不斷?增強(qiáng)自身?工作的號?召力、凝?聚力和戰(zhàn)?斗力。?在部領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，通過?自己的努?力，我按?照崗位職?責(zé)的要求?，做好個(gè)?人銷售工?作計(jì)劃，?克服對市?場的不熟?悉、客戶?的不了解?等困難，?較好的完?成了工作?任務(wù)。?短短半年?時(shí)間，雖?然自己做?了一些力?所能及的?工作，但?是與一個(gè)?優(yōu)秀的市?場員工標(biāo)?準(zhǔn)相比，?還有一定?的差距。?表現(xiàn)在：?1、由?于經(jīng)驗(yàn)少?，從事管?理工作時(shí)?間較短等?原因，雖?然能夠充?分認(rèn)識創(chuàng)?新在管理?工作中的?重要意義?，但創(chuàng)新?意識不夠?強(qiáng);2?、由于多?種原因，?有時(shí)對于?工作中相?關(guān)問題的?處理，協(xié)?調(diào)難度大?。3、?遇事經(jīng)常?換位思考?的能力有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4、在工?作和生活?中，與人?溝通時(shí)，?說話的方?式、方法?有待進(jìn)一?步改進(jìn)。?我認(rèn)為：?勇于承認(rèn)?缺點(diǎn)和不?足并正確?認(rèn)識，在?以后的工?作和生活?中不斷加?以改進(jìn)，?對于自己?來講是開?展好工作?的前提和?保證。?以上是我?個(gè)人任職?市場部工?作以來的?小結(jié)，也?是我個(gè)人?____?上半年工?作總結(jié)，?不足之處?，請領(lǐng)導(dǎo)?指正。?營銷部上?半年工作?總結(jié)（二?）一、?____?上半年年?渠道工作?內(nèi)容回顧?及概述：?從__?__月底?接手兩個(gè)?鎮(zhèn)的BC?類商場，?至___?_月底。?基本上_?___的?歲末，僅?僅在熟悉?市場情況?、建立初?步客情和?掌握BC?商場的操?作方式。?真正的做?市場，還?是從__?__開始?。剛剛接?手市場時(shí)?，恰逢公?司涼茶商?超價(jià)格體?系的調(diào)整?，從家庭?裝___?_元調(diào)整?到___?_元供貨?。由于經(jīng)?銷商和郵?差商的鼎?力支持和?配合，加?上之前同?事市場上?的努力。?所以價(jià)格?很快就調(diào)?整了過來?。我在熟?悉客戶整?體情況和?了解我司?產(chǎn)品的家?庭消費(fèi)潛?力特性后?，便根據(jù)?市場情況?將所負(fù)責(zé)?的___?_家客戶?做分級規(guī)?劃。一級?為重要客?戶，有_?___家?。二級為?高潛力客?戶，有_?___家?。三級為?潛力培養(yǎng)?客戶，有?____?家。經(jīng)過?與客戶的?多次深入?溝通，加?上公司的?支持和客?戶的多多?配合，在?這上半年?，一級客?戶的實(shí)際?銷貨量同?比平均增?長了__?__%，?最佳的客?戶從原月?銷___?_件到銷?____?件，增長?到原銷量?的2.7?倍。二級?和三級客?戶分別增?長了__?__%和?____?%.。潤?喉糖的鋪?貨率也達(dá)?到了__?__%。?可惜的是?，由于我?個(gè)人能力?所限，很?多客戶還?沒能發(fā)揮?出最佳的?銷售潛力?。從_?___月?，公司將?我調(diào)入K?A負(fù)責(zé)_?___個(gè)?鎮(zhèn)的__?__家K?A賣場，?其中__?__家超?市，__?__家百?貨，和_?___家?跨區(qū)KA?場。剛接?手時(shí)，正?是我司產(chǎn)?品的銷售?旺季，公?司支持的?相關(guān)費(fèi)用?提報(bào)時(shí)間?是簽約時(shí)?間的一個(gè)?半月前，?由于個(gè)人?能力和專?業(yè)知識薄?弱，市場?洞察力差?，和對市?場的把握?度不準(zhǔn)確?，使一些?費(fèi)用的利?用不太合?理，沒有?運(yùn)用到刀?刃上，使?客戶的培?養(yǎng)方面沒?有做好，?致使銷量?沒有出現(xiàn)?明顯的增?長，使我?深深地感?到有愧于?公司和上?司對我的?信任和栽?培。二?、學(xué)到的?經(jīng)驗(yàn)：?通過從事?這半年的?商場銷售?工作，我?從中學(xué)到?了相當(dāng)多?的專業(yè)知?識，讓我?深深的感?到做銷售?工作容易?，想做好?就是一件?不容易的?事情。結(jié)?合公司給?我們的多?次培訓(xùn)和?我自身的?感悟，我?總結(jié)了十?條經(jīng)驗(yàn)：?一細(xì)二勤?三多四強(qiáng)?。一細(xì)即?心細(xì)，二?勤就是眼?勤、手勤?，三多是?要多與客?戶深入溝?通、多學(xué)?習(xí)專業(yè)技?能技巧、?心態(tài)要多?調(diào)整、要?時(shí)刻保持?樂觀和積?極，四強(qiáng)?是自信心?強(qiáng)、洞察?力強(qiáng)、分?析規(guī)劃能?力強(qiáng)、執(zhí)?行力強(qiáng)(?和公司的?六強(qiáng)不一?樣)。?1、細(xì)，?比如，我?們跑商場?的同事經(jīng)?常要做的?事：賣場?的庫存管?理，我經(jīng)?常要去賣?場倉庫去?查庫存，?由于送每?批貨的時(shí)?間不一樣?，可能有?的賣場由?于倉庫太?擠，他將?每批貨放?的位置不?一樣，如?果我們沒?有仔細(xì)的?在整個(gè)倉?庫查看，?誤認(rèn)為只?有一個(gè)地?方有我們?的貨。這?就會造成?日期先進(jìn)?先出沒有?做好，結(jié)?果日期混?亂，還會?造成庫存?積壓，所?以一定要?細(xì)心。?2、勤，?一是眼勤?，要多觀?察，俗話?說：商場?如戰(zhàn)場!?信息是非?常重要的?，一個(gè)重?要的信息?就可帶來?豐厚的利?潤，所以?在日常工?作過程中?，一定要?細(xì)心的去?觀察競品?的相關(guān)動?態(tài)。尤其?是價(jià)格的?調(diào)整、陳?列、促銷?政策等等?。二是手?勤，我們?做快消品?的，經(jīng)常?要去動手?做陳列，?占排面，?爭取陳列?到最佳曝?光點(diǎn)，吸?引消費(fèi)者?的眼球。?所以，要?多動手，?多布置相?關(guān)的廣宣?物料。才?能使銷量?出現(xiàn)增長?。3、?多，一是?多與客戶?深入溝通?，讓客戶?配合我的?訂貨、陳?列、價(jià)格?調(diào)整、促?銷策略的?執(zhí)行。只?有多與客?戶溝通，?多分析我?產(chǎn)品在整?個(gè)分類品?項(xiàng)的優(yōu)勢?，和我產(chǎn)?品給客戶?帶來的銷?量和利潤?增長潛力?，客戶才?會將我們?的產(chǎn)品列?為重要產(chǎn)?品。有了?商場客戶?的支持，?陳列才能?強(qiáng)勢，銷?量才能提?升。二是?多學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?比如談判?技巧，我?們面臨的?客戶都是?很專業(yè)的?，要想能?成功的和?采購商談?而達(dá)到我?們的目的?，就要更?專業(yè)。公?司給了相?當(dāng)多這方?面的培訓(xùn)?，使我受?益非淺，?讓我學(xué)會?了如何與?別人交流?，讓我受?用一生。?三是多調(diào)?節(jié)心態(tài)，?做銷售這?行，會經(jīng)?常面對很?多方面的?壓力，客?戶的挑剔?、拒絕、?不支持、?事情的拖?延。有時(shí)?候，有一?個(gè)很好的?促銷方案?，自己很?有信心，?可是去和?客戶談時(shí)?，客戶一?口就給拒?絕了，一?句話都不?聽。這時(shí)?候，就要?努力調(diào)整?心態(tài)，多?了解客戶?拒絕的原?因，多分?析，才能?扭轉(zhuǎn)尷尬?的局面。?我之前經(jīng)?常會遇到?這樣的事?，有時(shí)候?搞得自己?一點(diǎn)信心?都沒有，?還是同事?和主管給?了我很多?的鼓勵，?給我信心?，使我又?有了高昂?的激情，?才得以戰(zhàn)?勝各種困?難。使我?學(xué)到了不?良心態(tài)的?解決方法?。4、?強(qiáng)，一自?信心強(qiáng)，?做銷售，?沒有信心?，什么都?做不了，?有了自信?心，才能?在絕望中?奪得生機(jī)?，在痛苦?中抓住歡?樂，在壓?力下擺脫?煩惱，在?失敗中找?到希望。?這里要感?謝各位同?事和主管?對我的鼓?勵和支持?。二洞察?力強(qiáng)，做?快銷品，?要對市場?情況敏感?度高，客?戶對我產(chǎn)?品的陳列?、價(jià)格、?促銷策略?的調(diào)整，?競品在市?場上的反?映，都要?隨時(shí)的掌?握。比如?，一個(gè)個(gè)?好的陳列?位，很多?廠家都想?要，但當(dāng)?時(shí)還有陳?列其他產(chǎn)?品，協(xié)議?快到期了?，這時(shí)候?，為了得?到這個(gè)位?置，就要?多了解情?況，如果?能夠先了?解到該產(chǎn)?品的協(xié)議?期限，那?么就可以?優(yōu)先得到?該位置。?三分析規(guī)?劃能力強(qiáng)?，我進(jìn)入?KA后，?對這方面?的了解學(xué)?到了相當(dāng)?多的知識?。對客?戶、市場?了解了，?就要多分?析，理出?一個(gè)詳細(xì)?的、可執(zhí)?行性銷售?計(jì)劃，然?后按部就?班去執(zhí)行?，這樣就?能節(jié)約更?多的時(shí)間?和精力，?并且達(dá)到?理想的效?果。特別?是對數(shù)據(jù)?系統(tǒng)的建?立，使我?更準(zhǔn)確的?了解產(chǎn)品?在每個(gè)客?戶的銷售?潛力和我?產(chǎn)品的成?長狀況，?非常利于?下一步的?工作計(jì)劃?。四是執(zhí)?行力強(qiáng)，?這是公司?最倡導(dǎo)的?，不但有?利于公司?及產(chǎn)品的?成長，也?使我得到?了對自身?的鍛煉。?我以前很?懶惰，特?別不喜歡?洗衣服，?老是將衣?柜里的衣?服穿完了?，沒得穿?了，才一?起洗。經(jīng)?過工作上?的一些緣?故，慢慢?的這個(gè)毛?病也改掉?了。三?、自身的?不足：?在近半年?的工作中?，自我感?覺也出現(xiàn)?了很多問?題，主要?有以下幾?個(gè)方面?1、忙忙?碌碌每?天在公司?上班總是?覺得忙忙?碌碌，但?是每天回?首一天的?工作，總?覺得是一?無所獲，?感覺只是?一個(gè)忙字?，但是具?體干了什?么，卻也?說不出個(gè)?所以然，?通過主管?多次的指?導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)?主要是因?為沒有處?理好緊急?但是不重?要的事情?和不緊急?也不重要?的問題，?每天大量?的時(shí)間都?化在了處?理這些事?情上，所?以感覺到?一天忙忙?碌碌但是?總覺得一?無所獲，?在新的一?年里，我?準(zhǔn)備按照?主管所教?的，把每?天該做的?和要做的?事情分清?輕重緩急?，合理安?排和利用?自己的時(shí)?間。2?、缺少經(jīng)?驗(yàn)在工?作過程中?，做的最?多的就是?和人打交?道，而且?都是和商?場的采購?或門店的?主管打交?道，經(jīng)常?遇到些一?時(shí)難以解?決問。回?來時(shí)，主?管問起來?，老是很?多小問題?。到這種?時(shí)候我都?感覺到自?己有些力?不從心，?因?yàn)檫@種?時(shí)候需要?多方面的?知識和經(jīng)?驗(yàn)以及很?多的專業(yè)?理論知識?，所以，?我要在明?年的工作?過程中，?總結(jié)今年?的不足，?隨時(shí)給自?己充電，?同事也希?望公司能?多給一些?這方面的?培訓(xùn)機(jī)會?，讓我快?速的成長?起來。能?更好的為?公司工作?。3、?懶惰在?以上總結(jié)?的經(jīng)驗(yàn)中?，平時(shí)在?執(zhí)行的時(shí)?候有時(shí)不?能夠百分?百做到，?希望領(lǐng)導(dǎo)?在以后的?工作過程?中能夠經(jīng)?常給予指?正。營?銷部上半?年工作總?結(jié)（三）?上半年?在全體員?工的共同?努力下，?____?公司取得?了歷史性?的突破，?整車銷量?、利潤等?多項(xiàng)指標(biāo)?創(chuàng)歷史新?高。作為?分公司的?總經(jīng)理，?同時(shí)也很?榮幸的被?評為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)貢?獻(xiàn)獎”。?回顧上?半年的工?作，我感?到在以下?幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)?心得，愿?意和業(yè)界?同仁分享?。一、?加強(qiáng)面對?市場競爭?不依靠價(jià)?格戰(zhàn)細(xì)分?用戶群體?實(shí)行差異?化營銷?針對今年?公司總部?下達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)，?結(jié)合總經(jīng)?理在__?__商務(wù)?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點(diǎn)立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個(gè)方面。?面對市場?愈演愈烈?的價(jià)格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價(jià)格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價(jià)格是?一把雙刃?劍”，適?度的價(jià)格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價(jià)格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢我們?摸索了一?套對策：?對策一?：加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍的?目標(biāo)治理?1、服務(wù)?流程標(biāo)準(zhǔn)?化2、日?常工作表?格化3、?檢查工作?規(guī)律化4?、銷售指?標(biāo)細(xì)分化?5、晨會?、培訓(xùn)例?會化6、?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核?對策二：?細(xì)分市場?，建立差?異化營銷?1、細(xì)致?的市場分?析。我們?對以往的?重點(diǎn)市場?進(jìn)行了進(jìn)?一步的細(xì)?分，不同?的細(xì)分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據(jù)__?__的銷?售形勢，?我們確定?了出租車?、集團(tuán)用?戶、高校?市場、零?散用戶等?四大市場?。對于這?四大市場?我們采取?了相應(yīng)的?營銷策略?。對政府?采購和出?租車市場?，我們加?大了投入?力度，專?門成立了?出租車銷?售組和大?宗用戶組?，分公司?更是成為?了出租車?協(xié)會理事?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳，?來正確引?導(dǎo)出租公?司，宣傳?____?品牌政策?。平時(shí)我?們采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。針?對近兩年?____?市場出租?車更新的?良好契機(jī)?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關(guān)系，?主動上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機(jī)行?為及思想?動態(tài);對?出租車公?司每周進(jìn)?行電話跟?蹤，每月?上門服務(wù)?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現(xiàn)場解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協(xié)商，?對出租司?機(jī)的使用?技巧與維?護(hù)知識進(jìn)?行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對?高校消費(fèi)?群知識層?面高的特?點(diǎn)，我們?重點(diǎn)開展?畢加索的?推薦銷售?，同時(shí)輔?以雪鐵龍?的品牌介?紹和文化?宣傳，讓?他們感受?雪鐵龍的?悠久歷史?和豐富的?企業(yè)文化?內(nèi)涵。另?外我們和?____?市高校后?勤集團(tuán)強(qiáng)?強(qiáng)聯(lián)手，?先后和理?工大后勤?車隊(duì)聯(lián)合?，成立校?區(qū)維修服?務(wù)點(diǎn)，將?服務(wù)帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費(fèi)義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動了高校?市場的銷?售。對?策三：注?重信息收?集做好科?學(xué)猜測當(dāng)?今的市場?機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，殘?酷而激烈?的競爭無?時(shí)不在，?科學(xué)的市?場猜測成?為了階段?性銷售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。在市?場淡季來?臨之際，?每一條銷?售信息都?如至寶，?從某種程?度上來講?，需求信?息就是銷?售額的代?名詞。結(jié)?合這個(gè)特?點(diǎn)，我們?確定了人?人收集、?及時(shí)溝通?、專人負(fù)?責(zé)的制度?，通過天?天上班前?的銷售晨?會上銷售?人員反饋?的資料和?信息，制?定以往同?期銷售對?比分析報(bào)?表，確定?下一步銷?售任務(wù)的?細(xì)化和具?體銷售方?式、方法?的制定，?一有需求?立即做反?應(yīng)。同時(shí)?和品牌部?相關(guān)部門?保持密切?溝通，積?極組織車?源。增加?工作的計(jì)?劃性，避?免了工作?的盲目性?;在注重?銷售的絕?對數(shù)量的?同時(shí)，我?們強(qiáng)化對?市場占有?率。我們?把分公司?在___?_市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標(biāo)。?今年完成?任務(wù)，順?利完成總?部下達(dá)的?全年銷售?目標(biāo)。?對于備件?銷售，我?們重點(diǎn)清?理了因?yàn)?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化，?經(jīng)銷商的?利潤空間?進(jìn)一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時(shí)?，結(jié)合?新的商務(wù)?政策，出?臺了一系?列備件促?銷活動，?取得了較?好的效果?。備件銷?售營業(yè)額?____?萬元，在?門市銷售?受到市場?低價(jià)傾銷?沖擊影響?較大的情?況下，利?用售后服?務(wù)帶動車?間備件銷?售，不僅?扭轉(zhuǎn)了不?利局面，?也帶動了?車間的工?時(shí)銷售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時(shí)間進(jìn)度?表;用戶?進(jìn)站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強(qiáng)調(diào)語言?行為規(guī)范?;在維修?過程中，?強(qiáng)調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護(hù)?車輛;在?車間推行?看板治理?，接待和?治理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。為?了進(jìn)一步?提高用戶?滿足度，?縮短用戶?排隊(duì)等待?時(shí)間，從?____?月份起，?售后每晚?延長服務(wù)?時(shí)間至凌?晨1：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時(shí)全?天候救援?;通過改?善售后維?修現(xiàn)場硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，從而提?高了客戶?的滿足度?。全年售?后維修接?車臺次，?工時(shí)凈收?入___?_萬元。?二、強(qiáng)?化服務(wù)意?識，提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量_?___將?是汽車市?場競爭白?熱化的一?年，面對?嚴(yán)重的形?勢，在年?初我們確?定了全年?為“服務(wù)?治理年”?，提出“?以服務(wù)帶?動銷售靠?治理創(chuàng)造?效益”的?經(jīng)營方針?。我們挑?選了從事?多年服務(wù)?工作的員?工成立了?客戶服務(wù)?部，建立?了分公司?自身的客?戶回訪制?度和用戶?投訴受理?制度。每?周各業(yè)務(wù)?部門召開?服務(wù)例會?，每季度?結(jié)合商務(wù)?代表處的?服務(wù)要求?和服務(wù)評?分的反饋?，召開部?門經(jīng)理級?的服務(wù)例?會，在治?理層強(qiáng)化?服務(wù)意識?，將服務(wù)?工作視為?重中之重?。同時(shí)在?內(nèi)部治理?上建立和?完善了一?線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于?客戶，治?理部門服?務(wù)一線的?治理服務(wù)?體系;在?業(yè)務(wù)部門?中重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)樹立服?務(wù)于客戶?，客戶就?是___?_的原則?;在治理?部門中，?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷售?售后一線?的意識。?形成二線?為一線服?務(wù)，一線?為客戶服?務(wù)這樣層?層服務(wù)的?治理機(jī)制?。積極響?應(yīng)總部要?求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量?改進(jìn)，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)意識?，每周召?開一次服?務(wù)質(zhì)量例?會，對上?周服務(wù)質(zhì)?量改進(jìn)行?動進(jìn)行總?結(jié)，制訂?本周計(jì)劃?，為用戶?提供高質(zhì)?量、高品?質(zhì)的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)?量角對服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在的不足?，提出下?一步改進(jìn)?計(jì)劃。分?公司在商?務(wù)代表處?轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一?直居于服?務(wù)評分的?前列，售?后服務(wù)更?是數(shù)次榮?