《汽車保險與理賠》183-1（楊帥）教案 第13課 簽發(fā)保險單（二）

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課題簽發(fā)保險單（二）課時2課時（90min）教學目標知識技能目標：（1）掌握簽發(fā)保險單的流程（2）了解批改的概念、內(nèi)容、規(guī)則和方式（3）掌握批單的使用要求（4）了解續(xù)保和無賠款優(yōu)待的含義，掌握辦理續(xù)保業(yè)務所需的材料素質(zhì)目標：（1）踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛黨愛國情感和民族自豪感（2）養(yǎng)成求真務實、積極進取的工作作風，提升職業(yè)素養(yǎng)（3）提升大局意識、責任意識、底線意識教學重難點教學重點：簽發(fā)保險單的流程，批單的使用要求教學難點：按規(guī)定處理保險合同變更和解除業(yè)務教學方法案例分析法、問答法、討論法、講授法教學用具電腦、投影儀、多媒體課件、教材教學設計第1節(jié)課：→傳授新知（23min）→課堂討論（15min）第2節(jié)課：課堂討論（15min）→課堂實訓（25min）→課堂小結(jié)（3min）→作業(yè)布置（2min）教學過程主要教學內(nèi)容及步驟設計意圖第一節(jié)課課前任務【教師】布置課前任務，和學生負責人取得聯(lián)系，讓其提醒同學通過文旌課堂APP或其他學習軟件，提前預習本課要講的知識，并思考以下問題，然后在學習平臺上留言討論為什么及時續(xù)保很重要？【學生】登錄學習平臺觀看案例，思考并留言討論通過學生課前預習，讓學生了解所學課程的大概內(nèi)容，激發(fā)學生的學習欲望考勤

（2min）【教師】使用文旌課堂APP進行簽到【學生】按照老師要求簽到培養(yǎng)學生的組織紀律性，掌握學生的出勤情況問題導入

（5min）【教師】導入“課堂引入”的問題，并隨機邀請學生回答：如何識別保險單的真?zhèn)?？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學生的回答，導入本節(jié)課課題：簽發(fā)保單通過問題導入的方法，引導學生主動思考保單的鑒定方法，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知

（23min）【教師】講解簽發(fā)保單的相關(guān)知識一、單證介紹交強險單證交強險單證及其使用范圍單證類型使用范圍交強險保單機動車摩托車定額保單摩托車（兼有投保單性質(zhì)）拖拉機定額保單拖拉機（兼有投保單性質(zhì)）內(nèi)置式交強險標志具有前擋風玻璃車輛便攜式交強險標志不具有前擋風玻璃車輛批改申請書已簽發(fā)的交強險保單進行批改時使用批單商業(yè)保險單證包括商業(yè)保險保單、定額保單、保險證（卡）、批改申請書及批單等。險證（卡）一般是車主購買商業(yè)保險后，由保險公司為被保險人簽發(fā)的簡單憑證。保險證（卡）內(nèi)容簡單，便于隨身攜帶。商業(yè)保險單證及其使用范圍如表所示單證類型使用范圍商業(yè)保險保單機動車摩托車商業(yè)保險定額保單摩托車（兼有投保單性質(zhì)）拖拉機商業(yè)保險定額保單拖拉機（兼有投保單性質(zhì)）保險證（卡）機動車批改申請書已簽發(fā)的商業(yè)保險保單進行批改時使用機動車輛保險批單商業(yè)保險保單二、簽發(fā)流程繕制保險單盡量使用統(tǒng)一標準的交強險保單。保險公司簽發(fā)交強險保單時，禁止涂改相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)涂改的交強險保單無效。對于未取得牌照的新車，可以將完整的車輛發(fā)動機號或VIN碼代替號牌號碼打印在交強險保險標志上。已生效的交強險單證發(fā)生損毀或遺失時，交強險單證的所有人應向保險公司申請補辦。在空白的交強險單證遺失后，應將遺失的交強險單證的印刷流水號及數(shù)量向當?shù)乇１O(jiān)局和總公司報告。交強險單證的銷毀以各保監(jiān)局轄區(qū)為單位統(tǒng)一進行。通過教師講解和互動等方式，使學生了解簽發(fā)保單的相關(guān)知識課堂討論

（15min）【教師】組織學生以小組為單位，回顧“課堂引入”的內(nèi)容，并討論其中的問題大家可以參考下面的內(nèi)容，以啟發(fā)思路。（1）現(xiàn)行機動車輛保險單是由銀保監(jiān)會統(tǒng)一監(jiān)制的，左上角印有“中國銀行保險監(jiān)督管理委員會監(jiān)制”字樣，右上角印有“限在××?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）銷售”字樣，上述字樣均使用紅色熒光油墨印制，在紫外線燈光下呈現(xiàn)光亮的橘紅色。“限在××?。ㄊ?、自治區(qū)）銷售”下面還有保險單的流水線號和保險單號。保險單中央有保險公司標志的水印。（2）客戶拿到保險單后，可通過承保公司的客戶熱線查詢保險單的真?zhèn)?。此外，繳納保險費后一定要取得稅務機關(guān)統(tǒng)一印制的正式發(fā)票。正式發(fā)票也可以證明保險單的真實性?？蛻粼谫徺I機動車輛保險過程中，如果發(fā)現(xiàn)保險公司或中介機構(gòu)有誤導或銷售未經(jīng)批準的機動車輛保險等行為，可向當?shù)乇ｋU監(jiān)督管理部門投訴?！緦W生】聆聽、思考、小組討論，由小組代表上臺發(fā)表討論結(jié)果【教師】與學生一起評價各組的發(fā)言，并進行指導和總結(jié)通過課堂討論，鞏固所學知識，加深學生對鑒定保單真?zhèn)蔚恼J識第二節(jié)課案例導入

（5min）【教師】講述“課堂引入”的案例，并隨機邀請學生回答以下問題：為什么及時續(xù)保很重要？【學生】聆聽、思考、回答【教師】總結(jié)學生的回答，導入本節(jié)課課題：保單的批改與續(xù)保通過案例導入的方法，引導學生主動思考續(xù)保的重要性，激發(fā)學生的學習興趣傳授新知

（15min）【教師】講解保單的批改與續(xù)保一、批改批改是指保險單簽發(fā)后，在保險合同有效期限內(nèi)，若保險事項發(fā)生變更，經(jīng)保險雙方當事人同意辦理變更保險合同內(nèi)容的手續(xù)。內(nèi)容規(guī)則投保人申請批改保險單信息時，應提交帶有投保人簽字（或簽章）的批改申請書。（2）批單必須在保險單有效期內(nèi)進行批改，禁止倒簽單或?qū)σ训狡诒ｋU單進行批改。倒簽單的判定標準為：批改生效日期早于批改錄入日期。（3）嚴禁違規(guī)進行保險費批退。（4）嚴禁無理由進行保險單批改。（5）不可進行更換保險標的批改，如同時或先后人為批改發(fā)動機號、車架號、牌照號。（6）減少保險責任時，計算退費的日期應從批改生效日開始。（7）批文要與所做的批改相對應，不得在批文中任意增加與批改內(nèi)容無關(guān)的描述。（8）辦理分保業(yè)務時，批改涉及保費變更的信息應上報兩核中心、再保部及計財部。（9）下列情況下需驗車后再批改。保險期間內(nèi)增加保險責任的業(yè)務保險期間內(nèi)增加保額和賠償限額的業(yè)務。需倒簽單的業(yè)務。其他核保人員要求進行驗車的業(yè)務。4．批改的方式（1）在原保險合同上進行批改。（2）另外出具批單附貼在原保險單正本、副本上并加蓋騎縫章，使其成為保險合同的一部分。在實際工作中大都采用出具批單的方式。5．批單（1）批單的概念經(jīng)批改后所簽發(fā)的一種書面證明稱為批單（2）批單的使用要求①各機構(gòu)必須使用公司制訂的統(tǒng)一樣式批改申請書，批改申請書由投保人填寫，并由投保人簽字（個人）或簽章（單位）。②批單生效日期原則上不能早于批單錄入日期。③批單必須明確批改原因、變更內(nèi)容及項目、相應約定和生效日期。④批改申請書、單證收回情況、驗車照片、相關(guān)證明材料按照檔案管理的規(guī)定由基層營業(yè)機構(gòu)留存，二級、三級核保人逐級核實，并在核保意見中注明“已核實批改申請和××證明”字樣。上級核保人認為有必要時，可要求傳真證明或發(fā)送掃描件進行核實。⑤嚴禁出險后通過批單變更擴大理賠范圍的行為。⑥應該使用增減型、合同型批單的批改，不得使用內(nèi)容型批單。⑦嚴禁通過批改來控制承保業(yè)務。⑧退保、注銷批單，需在批單情況說明中注明單證的回收情況。⑨對于退?；驕p少險種的批改，在核實沒有相應險種的未決賠案后，方可進行系統(tǒng)批改操作。⑩在保險期間內(nèi)，無充分證據(jù)不得對車架號和發(fā)動機號兩項都作批改變更二、續(xù)保1．續(xù)保的概念續(xù)保是指保險期滿以后，投保人在同一保險人處重新辦理保險事宜。2．辦理續(xù)保業(yè)務所需材料（1）上一年度的保險單。（2）經(jīng)公安機關(guān)交通管理部門核發(fā)并檢驗合格的機動車行駛證和車牌號。（3）繳納所需的保險費（保險金額和保險費需重新確定）。3．無賠款優(yōu)待無賠款優(yōu)待是指保險車輛在上一保險期間內(nèi)無賠款，續(xù)保時可享受因無賠款而減收保險費的優(yōu)待。（1）上一保險期間內(nèi)未發(fā)生任何一個險種的賠款并按期續(xù)保的，可以享受無賠款優(yōu)待。（2）被保險人只能享受所續(xù)保險種的無賠款優(yōu)待，若續(xù)保的險種與上一年度相相同，但投保金額不同，則以本年度投保金額對應的應交保險費為基礎計算無賠款優(yōu)待。（3）被保險人投保車輛不止一輛的，無賠款優(yōu)待按車輛分別計算。（4）按年度投保的車損險、第三者責任險和附加險中任何一項發(fā)生賠款，續(xù)保時均不能享受無賠款優(yōu)待。（5）從其他保險公司（含本公司其他分支機構(gòu)）轉(zhuǎn)來續(xù)保的車輛，無賠款優(yōu)待應根據(jù)投保人提供的轉(zhuǎn)保車輛上一年度的無賠款有效證明來計算。（6）無論機動車輛連續(xù)幾年無事故，無賠款優(yōu)待一律按10%計算（7）下列情況不能享受無賠款優(yōu)待。上一保險期間不足一年在上一年保險期內(nèi)，發(fā)生過賠案（包括未決賠案），除非被保險人注明放棄賠款請求。在上一年保險期內(nèi)，保險車輛發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移卻未辦理批改的。保險單期滿后已脫保的。（8）如果被保險人在續(xù)保時享受了無賠款優(yōu)待，但事后發(fā)現(xiàn)在上一保險期內(nèi)發(fā)生過賠案或期滿后補報賠案，那么保險人應出具批單，追回或再次支付賠款時扣除已享受的無賠款優(yōu)待金額【師生互動】隨機邀請學生回答以下問題：提前續(xù)?；蛞牙m(xù)保后，被保險人又要求增加險種但未發(fā)生過任何賠款的，應該怎么做？【學生】思考、回答【教師】總結(jié)學生的回答通過教師講解和互動等方式，使學生了解保單的批改與續(xù)保等內(nèi)容課堂實訓

（20min）【教師】組織學生以小組為單位進行情景模擬一、實施環(huán)境實訓室：汽車保險模擬實訓室。輔助設備：教學用具、教學電腦、打印機、復印機等。以六人為一組進行即興表演，表演內(nèi)容為客戶到保險公司辦理填寫投保單業(yè)務、簽發(fā)保險單業(yè)務、批改業(yè)務和續(xù)保業(yè)務。其中，兩人扮演汽車保險公司的工作人員，兩人扮演車主和家屬，兩人為記錄人員，表演結(jié)束以后進行輪換1．小組成員配合是否默契，對話邏輯性是否清晰。2．汽車保險公司的工作人員能否按照公司規(guī)程辦理業(yè)務。3．汽車保險公司的工作人員能夠為客戶詳細介紹每項業(yè)務。4．是否能從對話中體現(xiàn)出本項目的主要知識點。1．各小組對自己組內(nèi)成員的表演情況進行討論和總結(jié)，并對其他小組進行點評。2．老師對各小組中所出現(xiàn)的亮點與不足進行點評?！窘處煛颗c學生一起對各組的表現(xiàn)進行點評通過情景模擬，加深學生對保單的簽發(fā)、批改和續(xù)保的認識課堂小結(jié)

（3min）【教師】簡要總結(jié)本節(jié)課的要點本節(jié)課學習了保單的簽發(fā)、批改與續(xù)保的相關(guān)知識；希望大家在課下多加復習，鞏固所學知識，能夠幫助客戶完成保單的簽發(fā)、批改和續(xù)保業(yè)務?！緦W生】總結(jié)回顧知識點總結(jié)知識點，鞏固學生對保單的簽發(fā)、批改與續(xù)保相關(guān)知識的印象作業(yè)布置

（2min）【教師】布置課后作業(yè)完成項目六項目測評中與本課相關(guān)