高層商業(yè)大廈社區(qū)文化建設(shè)3

高層商業(yè)大廈社區(qū)文化建設(shè)3高層商業(yè)大廈的社區(qū)文化建設(shè)3

一座綜合性和多功能的商業(yè)大廈是一個(gè)微型社會(huì)，是人們辦公、商務(wù)、旅游、飲食、娛樂、購物和休閑的重要公共場(chǎng)所。隨著社會(huì)物質(zhì)文明的不斷提高，人們?nèi)找婵释裆系淖非蠛托枰?，因此物業(yè)管理公司在抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理的同時(shí)，必須抓好小區(qū)的精神文明建設(shè)，與客戶、商家之間建立一種新型的和諧融洽的社會(huì)關(guān)系。

在大廈區(qū)域內(nèi)開展豐富多彩的社會(huì)文化活動(dòng)，是抓好小區(qū)精神文明建設(shè)的具體體現(xiàn)，不但豐富了客戶和商家的業(yè)余生活，還密切了鄰里感情，增加了相互了解，協(xié)調(diào)了人際關(guān)系，特別是增強(qiáng)了客戶、商家對(duì)大廈管理的參與意識(shí)，形成了共同管理大廈和共創(chuàng)文明小區(qū)的良好氛圍。

一、客戶管理

(一)客戶管理的基本要求

物業(yè)管理公司應(yīng)一貫遵循“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，始終把對(duì)廣大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首位，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去服務(wù)客戶，為他們帶來諸多的方便、舒適和實(shí)惠，使他們感受到一種大家庭的溫暖。由于大廈客戶多，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，不同國籍、不同文化層次、不同修養(yǎng)的人組成了大廈的群體，給大廈管理工作增加了難度，因此有必要加強(qiáng)客戶管理，使他們熟知管理公司在大廈管理方面的有關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

物業(yè)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要監(jiān)督規(guī)范轄區(qū)內(nèi)各客戶的某些行為，使他們都能參與到大廈管理的每一過程中去。對(duì)大廈客戶實(shí)施必要的管理，有利于提高大廈的整體管理水平，促進(jìn)大廈的精神文明建設(shè)，營造祥和安寧的人文環(huán)境，樹立大廈的社會(huì)形象，提高企業(yè)的知名度。大廈客戶管理，主要應(yīng)作好三個(gè)方面工作:一是建立良好的人際關(guān)系;二是取得各客戶對(duì)管理工作的理解和支持;三是妥善處理工作中發(fā)生的有關(guān)問題。

大廈客戶的管理內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:

1.嚴(yán)格遵守國家和省、市的法律、法規(guī)，自覺遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.積極配合協(xié)助管理公司的各項(xiàng)工作，服從管理公司的正確管理。

3.提倡文明辦公，樹立文明形象，抵制一切不文明行為。不得高聲喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)加大錄音機(jī)等的音量，不準(zhǔn)聚眾賭博，不得進(jìn)行色情活動(dòng)和其他非法活動(dòng)，自覺維護(hù)大廈秩序。

4.保持大廈的清潔衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內(nèi)，不隨地吐痰，嚴(yán)禁高空拋物。

5.合理使用并愛護(hù)大廈內(nèi)的公共設(shè)施，堅(jiān)決制止損壞及野蠻使用公共設(shè)施的行為。

6.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品以及動(dòng)物、自行車進(jìn)入大廈。

7.愛護(hù)花草樹木，不損壞草坪、花木。

8.維護(hù)大廈形象，不亂懸掛招牌、張貼廣告及宣傳品，及時(shí)撤除過期招貼物品。大廈內(nèi)一切廣告宣傳活動(dòng)及廣告物品均由大廈管理處統(tǒng)一管理。

9.單位和個(gè)人使用的車輛，必須接受停車場(chǎng)的統(tǒng)一管理，按指定路線行駛，指定位置停放，并辦理出入卡和存車手續(xù)。

10.客戶應(yīng)如實(shí)填寫房產(chǎn)使用登記表和人員登記表。租賃合同期滿，應(yīng)辦理遷出或續(xù)租手續(xù)。

11.健全房產(chǎn)檔案和住戶檔案，熟知每個(gè)客戶的基本情況。

12.客戶入住時(shí)，應(yīng)向管理公司治安部門申報(bào)人員狀況和辦理車輛進(jìn)入停放手續(xù)，指定單位消防治安責(zé)任人、義務(wù)消防治安員，簽定消防共管條約和治安共管條約。

13.熟悉所在樓層或房間的消防設(shè)施分布、使用情況，熟悉消防疏散通道，以便在緊急情況下有秩序地安全疏散。嚴(yán)格遵守大廈防火管理?xiàng)l例。

14.發(fā)生火警、刑事案件或糾紛時(shí)，應(yīng)馬上通知消防值班室或通知市公安局。

15.客戶對(duì)大廈或房間的土建結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等應(yīng)妥善使用和保護(hù)。

16.客戶如需進(jìn)行房產(chǎn)二次裝修，應(yīng)事先向管理公司提交書面申請(qǐng)、裝修方案，經(jīng)核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。二次裝修過程應(yīng)遵守管理公司制訂的《房產(chǎn)二次裝修施工管理規(guī)定》。

17.客戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《大廈用火制度》的各項(xiàng)規(guī)定，否則一律不準(zhǔn)使用。

18.嚴(yán)格火種管理，禁止在公共場(chǎng)所吸煙，不準(zhǔn)亂丟煙頭，不準(zhǔn)在樓內(nèi)使用明火，嚴(yán)禁使用電爐和不安全加熱器。

19.大廈內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕、放射性和揮發(fā)性的物品，嚴(yán)禁占用或堵塞大廈內(nèi)任何公共部分(包括樓梯、通道、大堂、電梯廳、天臺(tái)等)。

20.禁止擅自更改水、電管線及超負(fù)荷用電，用戶擁有之功率超過3kW的用電設(shè)備應(yīng)向管理公司申報(bào)備案。

21.各單位必須指定負(fù)責(zé)人，每天進(jìn)行下班后的日常檢查，關(guān)閉門窗、電源、空調(diào)、用水器具等，平時(shí)注意節(jié)電節(jié)水。

22.沉重物品(總重200kg)和大體積物品(總體積1m3)搬運(yùn)應(yīng)事先與管理公司聯(lián)系，按指定時(shí)間、通道、電梯進(jìn)行，對(duì)于超大、超重物品，管理公司有權(quán)拒絕其使用電梯的要求。

23.大廈內(nèi)禁止挨戶推銷兜售商品等騷擾行為，客戶應(yīng)協(xié)助阻止。

24.為保障大廈安全，各單位及個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格遵守《治安管理?xiàng)l例》，實(shí)行出入簽證制度，客戶隨時(shí)接受大廈保安員的檢查。

25.寫字樓用戶在工作時(shí)間以外(正常工作時(shí)間為早上八時(shí)至晚上六時(shí))進(jìn)入大廈，應(yīng)到公司治安部門辦理有關(guān)手續(xù)，辦公時(shí)間不應(yīng)超過晚上十一時(shí)。嚴(yán)禁在寫字樓住宿做飯，需留夜間值班人員的單位必須辦理手續(xù)。

26.嚴(yán)格遵守大廈電梯使用規(guī)定，需要運(yùn)送貨物的單位及個(gè)人，須到治安部門辦理手續(xù)，搬運(yùn)裝修材料的必須經(jīng)地盤管理人員同意，按指定時(shí)間指定電梯運(yùn)貨。

27.房間清掃的垃圾和雜物每天倒人公用垃圾桶內(nèi)，由清潔工統(tǒng)一清倒。

28.大廈商場(chǎng)鋪面應(yīng)嚴(yán)格遵守市《商場(chǎng)工作服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則》及大廈的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一服裝和工作標(biāo)牌，文明經(jīng)

商。

(二)宣傳廣告管理

客戶為了樹立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟(jì)利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報(bào)刊廣告?zhèn)髅揭酝?，最有效、最低廉、最切合?shí)際的就是在大廈主體周邊與大廈內(nèi)部懸掛醒目別致的招牌及廣告牌，張貼宣傳品。物業(yè)管理公司對(duì)此類廣告、招貼應(yīng)嚴(yán)格管理，規(guī)范大廈的環(huán)境秩序和整體形象。

為了對(duì)大廈廣告、招牌、宣傳品進(jìn)行有效的管理，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和大廈的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的措施。

1.大廈區(qū)域內(nèi)廣告、招牌的擺放或懸掛以及宣傳品的張貼統(tǒng)一由大廈管理處監(jiān)督管理，任何單位和個(gè)人不得私自擺放或懸掛，否則將一律予以撤除。

2.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)大廈周邊區(qū)域內(nèi)廣告策劃和制作，大廈內(nèi)各客戶可以委托制作，經(jīng)大廈管理處同意后，統(tǒng)一布置、擺放或懸掛。

3.屬全國或省、市統(tǒng)一規(guī)定的招牌、宣傳品，由大廈管理處負(fù)責(zé)懸掛或張貼。

4.中華人民共和國國旗懸掛應(yīng)莊嚴(yán)規(guī)范，司旗、店旗經(jīng)批準(zhǔn)方可懸掛，大廈管理處具體負(fù)責(zé)日常管理。

5.重大節(jié)日和重要慶典活動(dòng)時(shí)，各類宣傳品的懸掛和張貼統(tǒng)一由大廈管理處負(fù)責(zé)。

6.大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)布的所有廣告(含霓虹燈廣告)、招牌及宣傳品，思想內(nèi)容要健康，絕不允許刊登低級(jí)趣味和華而不實(shí)的廣告語言和畫面。

7.保護(hù)專利者、著、肖像人的合法權(quán)益，未經(jīng)權(quán)利人同意絕不允許刊登此類廣告、招牌和宣傳品。

8.各類標(biāo)志、徽標(biāo)及產(chǎn)品廣告，要嚴(yán)格按照《中華人民共和國廣告法》、《國際專利公約》和《國家專利法》的有關(guān)規(guī)定制作，絕不允許有違法行為。

9.對(duì)于過期、腐爛、模糊不清、歪掛的廣告、招牌和宣傳品，要及時(shí)清理、糾正或更換。

10.大廈區(qū)域內(nèi)的廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛張貼，應(yīng)避免參差不齊、大小不一，使之與大廈總體結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，與大廈總體形象相匹配。

11.發(fā)布的廣告、招牌，應(yīng)定期清洗，及時(shí)維修，使其保持完好狀態(tài)。

12.客戶合同到期或其他原因搬出大廈，必須將廣告、招牌及宣傳品全部拆除，并清理干凈。

(三)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

1.物業(yè)管理公司應(yīng)規(guī)范大廈區(qū)域各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理。大廈各經(jīng)商客戶應(yīng)講究職業(yè)道德，合法經(jīng)營，文明經(jīng)商;接受物業(yè)公司的監(jiān)督管理，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.物業(yè)管理公司和上級(jí)主管部門按照有關(guān)規(guī)定，保護(hù)和支持經(jīng)商戶合法經(jīng)營的權(quán)利和取得的正當(dāng)收益，同時(shí)物業(yè)管理公司應(yīng)積極協(xié)助政府各主管部門(工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、街道、城管等)管理好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)決取締非法經(jīng)營，取消亂擺攤設(shè)點(diǎn)的銷售。

3.大廈區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃和管理，客戶須提供與商業(yè)經(jīng)營有關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和法人代表證書。

4.大廈區(qū)域內(nèi)所有商業(yè)用戶除遵守國家、省、市法令、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定外，必須遵守物業(yè)管理公司的各項(xiàng)制度和大廈管理的有關(guān)規(guī)定。

5.大廈區(qū)域內(nèi)商業(yè)用戶必須遵守相關(guān)的工作服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則的規(guī)定，統(tǒng)一制作各行業(yè)工作服，佩帶工號(hào)牌，受消費(fèi)者和管理公司的監(jiān)督檢查。提倡合法經(jīng)營，文明經(jīng)商。不得高聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)吵鬧，甚至打架斗毆，不準(zhǔn)加大錄音機(jī)、音響等設(shè)備的音量，自覺維護(hù)公共秩序。各商鋪允許留人值班，但必須到公司消防保衛(wèi)處辦理手續(xù)。

6.提倡商業(yè)形象，各用戶未經(jīng)批準(zhǔn)不得張貼廣告和宣傳品，不得張貼和懸掛低級(jí)趣味、淫穢不堪的廣告和宣傳品，不得侵犯他人商標(biāo)專利權(quán)和肖像權(quán)。

7.講究職業(yè)道德，不得出售假冒偽劣商品，不得隨意抬高價(jià)格坑害顧客，牟取暴利，不準(zhǔn)出售淫穢制品，不準(zhǔn)拍攝淫穢照片，商品價(jià)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

8.嚴(yán)格遵守大廈電梯使用制度，按指定電梯運(yùn)送貨物。

9.為保證大廈的清潔美觀，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前實(shí)行三包，每天清理商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)垃圾。

二、文明公約

為了創(chuàng)造一個(gè)文明、安全、衛(wèi)生的辦公、經(jīng)營環(huán)境，制訂本公約如下:

1.遵紀(jì)守法，文明禮貌，尊老愛幼。

2.自覺遵守大廈各項(xiàng)管理規(guī)定，維持大廈的良好秩序。

3.樹立文明形象，抵制一切不文明行為，禁止大聲喧嘩，禁止在公共場(chǎng)所吸煙。

4.愛護(hù)大廈內(nèi)的公共設(shè)施，堅(jiān)決制止野蠻使用公共設(shè)施的行為。

5.保持大廈的清潔衛(wèi)生，果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內(nèi)，不隨地吐痰，嚴(yán)禁高空拋物。

6.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險(xiǎn)物品、動(dòng)物、自行車等進(jìn)入大廈，貨物搬運(yùn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從指定貨梯進(jìn)出。

7.愛護(hù)花草樹木，不損壞草坪、花木。

8.維護(hù)大廈形象，不亂懸掛招牌、張貼廣告，及時(shí)撤除過期招貼物品。

9.車輛按指定路線行駛，指定位置停放。

10.積極配合協(xié)助

物業(yè)管理公司工作，服從管理人員的正確管理。

項(xiàng)目

要求

1

環(huán)境整潔

無亂張貼、亂涂，無鼠害、無蜘蛛網(wǎng)、無蚊蠅滋生地、無亂搭建、無黃土裸露。

2

給排水質(zhì)量

排水管道實(shí)行雨污分流，定期對(duì)日常供水及排水質(zhì)量進(jìn)行檢查，每年對(duì)供水箱進(jìn)行專業(yè)清洗。

3

環(huán)境安靜

控制區(qū)內(nèi)喧嘩，對(duì)噪音實(shí)施監(jiān)控。噪聲值符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。

4

環(huán)境綠化

小區(qū)環(huán)境綠化完好率達(dá)到國標(biāo)。

5

垃圾分類處理

垃圾投放袋裝化，具有充足、標(biāo)準(zhǔn)的垃圾分類投放箱和投放點(diǎn)，垃圾分類日產(chǎn)日清。

6

裝修管理

嚴(yán)格對(duì)裝修施工的管理，對(duì)裝修時(shí)間、噪聲要求以及裝修垃圾堆放嚴(yán)格控制。

7

汽車環(huán)保管理

人車分流，杜絕小區(qū)出入口車輛堵塞，嚴(yán)禁小區(qū)（汽車庫）內(nèi)鳴笛、試車，嚴(yán)禁尾氣冒煙車輛進(jìn)出小區(qū)。

8

公寓、辦公樓與娛樂商業(yè)區(qū)隔離

社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定區(qū)域，不影響業(yè)主生活、工作前提下進(jìn)行，杜絕住宅樓開設(shè)酒樓與營業(yè)性娛樂場(chǎng)所，嚴(yán)禁商鋪向小區(qū)排放油煙。

9

節(jié)約能源

對(duì)電梯、高層樓宇中各能源系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)劃，廣泛采用節(jié)能裝置。

篇5：X小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)

某小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)

一、對(duì)社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的認(rèn)識(shí)

(1)社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員(業(yè)主、住戶和管理人員，文化需求的重要手段。隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人們己經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全等良好的服務(wù)，人們希望工作、生活在一個(gè)更富有文化色彩，更關(guān)注個(gè)性發(fā)展的環(huán)境中，從而得到更豐富的人生體驗(yàn)和精神上的滿足。社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境，滿足這種心理需求的重要手段。

(2)社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑，物業(yè)管理公司只有同業(yè)主-住戶充分地溝通，使管理服務(wù)雙方達(dá)成共識(shí)，相互配合，才能使“一人管百人”向“千人管自己”轉(zhuǎn)變，形成雙向共管的局面，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是產(chǎn)生這種溝通的潤滑劑。

(3)社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系，社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展，應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系。管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵。而文化內(nèi)涵又可以反向推動(dòng)管理水平躍升。

二、××××山莊社區(qū)文化的特點(diǎn)和主題策劃