企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)

企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的建設(shè)研究1、企業(yè)管理信息化系統(tǒng)的意義1.1信息化之路是未來企業(yè)發(fā)展不可阻擋的戰(zhàn)略趨勢在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息時(shí)代，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效率已從規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、范圍經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向速度經(jīng)濟(jì)性、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)性，企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭和國際化發(fā)展的要求，不能再照搬過去傳統(tǒng)的管理方式與管理理念，信息化之路是未來企業(yè)發(fā)展不可阻擋的戰(zhàn)略趨勢。在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)現(xiàn)代信息技術(shù)水平的高低，將成為企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志?？梢哉f，沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，實(shí)施企業(yè)管理信息化，是時(shí)代所需、企業(yè)發(fā)展所需。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理方式正隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，一場以互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的信息技術(shù)革命正在改變著人類的生產(chǎn)、生活，人類正步入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。1.2沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)現(xiàn)代化企業(yè)管理信息化是當(dāng)今大勢所趨，國內(nèi)外許多企業(yè)集團(tuán)都紛紛爭相上馬，極力把這種先進(jìn)的管理思想融入企業(yè)為其謀利。對于企業(yè)來說，實(shí)施企業(yè)管理信息化，也是時(shí)代所需、企業(yè)發(fā)展所需，可以說，在不久的將來，沒有企業(yè)信息化，就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也就沒有企業(yè)對市場的敏捷應(yīng)變能力。但企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)信息化的實(shí)施對中小型企業(yè)來說并不是一件容易的事，首先它本身是一項(xiàng)企業(yè)管理的全身運(yùn)動(dòng)，是一項(xiàng)向傳統(tǒng)管理模式挑戰(zhàn)的變革，需要決策層、管理層、技術(shù)層、應(yīng)用層等各個(gè)層次的共同努力才能推動(dòng)；其次，它要以一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)水平、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，要求企業(yè)要具有很強(qiáng)的內(nèi)部控制能力，能準(zhǔn)確地將企業(yè)決策實(shí)施到位。2、企業(yè)管理信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀從計(jì)算機(jī)用于管理領(lǐng)域以來，管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了從簡單到復(fù)雜，從單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，從功能單一到功能集成、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的演化。MIS的發(fā)展歷程按照MIS發(fā)展的時(shí)序和特點(diǎn)大致分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)三個(gè)階段。國外企業(yè)資源管理及產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理非常普及，采用的系統(tǒng)包括基于FoxBASE或FoxPro的平面數(shù)據(jù)庫基于C/S結(jié)構(gòu)或基于B/S的結(jié)構(gòu)的分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。國內(nèi)大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用已逐漸的從單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)向集成的管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，而企業(yè)應(yīng)用情況不理想，管理信息系統(tǒng)的實(shí)施過程中存在很多潛在風(fēng)險(xiǎn)。3企業(yè)管理信息化系統(tǒng)存在的問題3.1企業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)成敗企業(yè)管理的不規(guī)范造成許多企業(yè)管理信息化建設(shè)失敗，企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)必須先規(guī)范業(yè)務(wù)流程和管理。一些企業(yè)一直處于快速發(fā)展中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人無暇考慮基礎(chǔ)管理問題，也有一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往沒有接受過系統(tǒng)的管理培訓(xùn)，本身不擅長基礎(chǔ)管理，導(dǎo)致企業(yè)基礎(chǔ)管理非常薄弱。另外，許多企業(yè)組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜，內(nèi)部人員成分復(fù)雜，成立的子公司多，有些是適應(yīng)多元化發(fā)展的需要，有些則是利用子公司來避稅。3.2企業(yè)管理信息化建設(shè)以及管理信息系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)前的應(yīng)用企業(yè)管理信息化建設(shè)受到企業(yè)規(guī)模的限制，主要表現(xiàn)在資金不足直接制約了企業(yè)管理信息化建設(shè)以及管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用包括方案的咨詢與規(guī)劃費(fèi)用、硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)用以及軟件升級、維護(hù)等費(fèi)用。硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)相對較小。軟件選型不僅包括一次性購買標(biāo)準(zhǔn)的或定制的管理軟件費(fèi)用，還包括后期維護(hù)、升級以及二次開發(fā)等持續(xù)追加費(fèi)用，因此它的風(fēng)險(xiǎn)最大。一些企業(yè)受資金限制只是選擇一些價(jià)格低、通用性強(qiáng)的管理軟件，而這些軟件往往不具有系統(tǒng)性，對一些制造類企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)管理和業(yè)務(wù)處理方法來說存在明顯的不適應(yīng)性。企業(yè)管理信息化建設(shè)除了考慮資金情況以外，還要求管理信息系統(tǒng)能盡快創(chuàng)造效益。但是信息化建設(shè)投資的收益更多地來自管理效率、生產(chǎn)效率的提升及成本下降，所以它是一項(xiàng)很難產(chǎn)生直接收益的投資，在短期內(nèi)可能使企業(yè)陷入財(cái)務(wù)困境，甚至危及企業(yè)生存。企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)個(gè)性的存在以及管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的固化，不是應(yīng)用了管理信息系統(tǒng)就能產(chǎn)生效益，企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)離不開企業(yè)環(huán)境和條件的支持?，F(xiàn)代企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)個(gè)性的發(fā)展，企業(yè)個(gè)性是企業(yè)核心競爭力的一部分。企業(yè)從不同側(cè)面展示企業(yè)個(gè)性，包括企業(yè)經(jīng)營理念、管理機(jī)制、管理方法及其市場形象等。而管理信息系統(tǒng)在某些方面固化了企業(yè)管理思想和模式，應(yīng)用不當(dāng)就會(huì)束縛企業(yè)個(gè)性化的發(fā)展。4對策建議4.1為保證企業(yè)管理信息化建設(shè)和實(shí)施成功需要注意的問題4.1.1管理信息系統(tǒng)除規(guī)范問還要實(shí)際做出不斷的調(diào)整，因而不要對管理信息系統(tǒng)提供信息的價(jià)值給予過高的期望作為管理信息系統(tǒng)推動(dòng)者的企業(yè)高層管理者看到了企業(yè)管理的薄弱點(diǎn)，有提升企業(yè)管理的強(qiáng)烈愿望，因而會(huì)決定采用管理信息系統(tǒng)來提升企業(yè)管理水平。在進(jìn)行決策時(shí)，歷史信息只能起到參考作用，企業(yè)高層管理者進(jìn)行決策時(shí)，最重要的還是找到?jīng)Q策對象的構(gòu)成要素，以歸零的思維對構(gòu)成要素及其相互作用進(jìn)行分析，然后做出合理的決策。必須認(rèn)識(shí)到，關(guān)鍵是如何使用信息而不是擁有，外部信息比內(nèi)部信息更重要。4.1.2把握影響企業(yè)管理信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素其一，是否對企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀有足夠的認(rèn)知。從宏觀層面，企業(yè)中高層管理者要清楚搞好自己工作需要的內(nèi)部信息和外部信息是什么及現(xiàn)在的信息獲得狀況與信息需求之間究竟有多大的差距。從微觀層面，對涉及到管理系統(tǒng)操作崗位的現(xiàn)行方法進(jìn)行詳細(xì)的描述，要弄清輸入什么及輸出什么。其二，企業(yè)員工是否做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備。涉及到企業(yè)管理信息化建設(shè)的員工除了應(yīng)付日常工作，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行，還要面對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，系統(tǒng)上線后的適應(yīng)和磨合，新系統(tǒng)數(shù)據(jù)的觀察和核對，確保數(shù)據(jù)正確。員工如果沒有做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行效果大打折扣。其三，企業(yè)指定的管理信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組成人員的素質(zhì)。企業(yè)指定的管理信息系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目組成員不僅僅要起到組織、溝通和協(xié)調(diào)作用，而且要精通系統(tǒng)的各個(gè)模塊，在具體操作者未完全掌握之前，承擔(dān)著保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的責(zé)任。加強(qiáng)企業(yè)管理信息化建設(shè)實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)管理這需要建立系統(tǒng)和周詳?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保管理信息化建設(shè)逐期按時(shí)保質(zhì)地完成。管理信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要有管理風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)三種。要減少管理信息系統(tǒng)失控的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)從一開始就考慮信息系統(tǒng)開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)行有效的管理。要準(zhǔn)確識(shí)別和處理管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，以便確定采取何種措施來處理。但由于風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性，不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都能夠預(yù)防，所以在企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中必須制定一個(gè)應(yīng)付意外事件的計(jì)劃，以便在必要時(shí)能夠有效做出反應(yīng)。4.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的改進(jìn)措施4.2.1加強(qiáng)企業(yè)與系統(tǒng)開發(fā)商的溝通應(yīng)用企業(yè)與開發(fā)商在認(rèn)識(shí)上的差異與理解的不同會(huì)導(dǎo)致開發(fā)成果與實(shí)際需求偏差甚遠(yuǎn)。建立一個(gè)便于項(xiàng)目經(jīng)理與用戶主管之間進(jìn)行交流的環(huán)境，使系統(tǒng)設(shè)計(jì)盡可能滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。4.2.2建立系統(tǒng)安全機(jī)制加強(qiáng)存放計(jì)算機(jī)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存貯設(shè)備、核心網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備的機(jī)房的安全防范；重視計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的日常檢查；選用相對成熟、穩(wěn)定和安全的系統(tǒng)軟件，保持與其提供商的密切接觸。重視安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)和安全教育，降低系統(tǒng)的操作風(fēng)險(xiǎn)。妥善保存系統(tǒng)相關(guān)資料，做好記錄。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，設(shè)定訪問控制，采取對網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密和數(shù)字認(rèn)證等措施。健全系統(tǒng)管理各項(xiàng)制度建立規(guī)范化的信息設(shè)備操作使用規(guī)程，健全信息系統(tǒng)維護(hù)制度、網(wǎng)絡(luò)通訊管理制度和應(yīng)急響應(yīng)制度。落實(shí)系統(tǒng)使用與運(yùn)行維護(hù)崗位責(zé)任制，明確分工和責(zé)任。建立專門的安全服務(wù)人員和機(jī)構(gòu)，保障系統(tǒng)安全。4.2.4完善管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理時(shí)所建起的MIS很難達(dá)到良好效果，要使結(jié)構(gòu)各部分相互促進(jìn)及協(xié)調(diào)發(fā)展。做好系統(tǒng)的維護(hù)工作，注重例行和突發(fā)事件的處理。運(yùn)用管理和技術(shù)的手段，維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。4.3企業(yè)管理信息化建設(shè)總體策略和應(yīng)注意的問題4.3.1.企業(yè)管理信息化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則4.3.1.1整體規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步到位。企業(yè)管理信息化建設(shè)是基于長期戰(zhàn)略考慮，管理信息系統(tǒng)要能夠滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展與管理柔性變更的要求。4.3.1.2由內(nèi)到外，由易到難，由上至下。企業(yè)管理信息化建設(shè)覆蓋的范疇首先是企業(yè)內(nèi)部，然后是其外部。同時(shí)，應(yīng)按照需求實(shí)現(xiàn)的難易程度、需求實(shí)現(xiàn)的前后邏輯關(guān)系、需求實(shí)現(xiàn)的緊迫程度以及企業(yè)管理層次的上下關(guān)系統(tǒng)籌計(jì)劃信息化建設(shè)的具體進(jìn)度。4.3.1.3重點(diǎn)突破，穩(wěn)妥實(shí)施，確保成功。當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)需求的重點(diǎn)是及時(shí)獲取產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)計(jì)劃執(zhí)行的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和信息，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理變革實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效率的提高以及對績效指標(biāo)的管理與控制。5淺析企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)管理信息化不只是在企業(yè)內(nèi)建設(shè)一個(gè)局域網(wǎng)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以在電腦上查查資料、看看文件等，這些只是最基礎(chǔ)、最簡單的電腦應(yīng)用，根本還談不上是什么管理，充其量只是手工勞動(dòng)在電腦上的翻版，這并不是管理信息化的目的和本質(zhì)。管理信息化的目的是要把企業(yè)的管理思想融入到系統(tǒng)中，使企業(yè)完全掌控企業(yè)的人、財(cái)、物情況，實(shí)現(xiàn)物暢其流、財(cái)盡其利、人盡其用，所以信息化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)企業(yè)高層高度關(guān)注的投資項(xiàng)目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整體規(guī)劃、分步實(shí)施，制訂切實(shí)可行的信息化實(shí)施方案，并找準(zhǔn)信息化實(shí)施的突破口，一步一步扎實(shí)地向前推進(jìn)。在實(shí)施信息化之前，企業(yè)首先應(yīng)清楚實(shí)施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統(tǒng)的管理思想，摸清企業(yè)現(xiàn)有管理模式下企業(yè)管理的瓶頸和存在的問題，明確今后企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的方向，并對預(yù)期的新的管理體系要有清晰的認(rèn)識(shí)。在把握企業(yè)信息化整體思路之后，就可以按照效益與實(shí)務(wù)互利、先局部后整體的原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，走勤儉信息化之路。具體可分以下幾步走：第一步，建立以ERP為核心的財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，把財(cái)務(wù)管理信息化作為公司信息化管理的切入點(diǎn)，一步一步地引導(dǎo)和推動(dòng)其他管理環(huán)節(jié)逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。之所以把財(cái)務(wù)作為信息化的突破口，主要是因?yàn)樨?cái)務(wù)是全公司的數(shù)據(jù)中心，公司生產(chǎn)經(jīng)營情況最后各部門都需歸集到財(cái)務(wù)；先中心，后局部，有利于信息化建設(shè)的推進(jìn)，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)分支系統(tǒng)的失敗而影響整個(gè)系統(tǒng)的推進(jìn)和運(yùn)行。只要第一步走好了，以后各步就有經(jīng)驗(yàn)和信心了。第二步，建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息化管理。第三步，建立以生產(chǎn)控制為核心的生產(chǎn)、成本管理系統(tǒng)。第四步，建立以工藝技術(shù)為中心的科研開發(fā)系統(tǒng)。第五步，建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的共享，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。5.1企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)方案以華為企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)解決方案為例，見參考文獻(xiàn)[9]基于網(wǎng)絡(luò)向未來演進(jìn)的趨勢、寬帶網(wǎng)絡(luò)的投資效益等多種因素，結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，華為公司提出了企業(yè)信息化整體解決方案。華為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案特點(diǎn)綜述，業(yè)務(wù)“全”：全面滿足數(shù)據(jù)、IP語音、IP視頻業(yè)務(wù)傳送需要，節(jié)省運(yùn)作成本，提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的利用效率。安全“高”：提供完整的安全體系結(jié)構(gòu)，覆蓋了系統(tǒng)的各個(gè)層面，采用了包括ASPF.認(rèn)證、授權(quán)、端口綁定等系列的安全措施，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性。效率“高”：提供高品質(zhì)保證，為不同的業(yè)務(wù)提供不同優(yōu)先級服務(wù)，根據(jù)優(yōu)先級確定帶寬，保證了整個(gè)數(shù)據(jù)傳送的高效率。可靠性“高”：通過先進(jìn)的骨干網(wǎng)技術(shù)RPR技術(shù)、高品質(zhì)產(chǎn)品、冗余網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)及端到端可管理技術(shù)、滿足全網(wǎng)應(yīng)用安全、穩(wěn)定運(yùn)行要求。管理維護(hù)“易”：通過堆疊、集群、HGMP、統(tǒng)一網(wǎng)管等技術(shù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置、批量配置，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理簡單方便。5.1.1對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的幾點(diǎn)建議計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須適應(yīng)當(dāng)前各項(xiàng)應(yīng)用，又可面向未來信息化發(fā)展的需要，因此必須是高質(zhì)量的。在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，需要遵循以下原則：5.1.1.1安全可靠具有操作管理性為保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)必須具有高可靠性，盡量避免系統(tǒng)的單點(diǎn)故障。要對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等各個(gè)方面進(jìn)行高可靠性的設(shè)計(jì)和建設(shè)。在采用硬件備份、冗余等可靠性技術(shù)的基礎(chǔ)上，采用相關(guān)的軟件技術(shù)提供較強(qiáng)的管理機(jī)制、控制手段和事故監(jiān)控與網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施提高整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全可靠性。由于系統(tǒng)本身具有一定復(fù)雜性，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù)必定會(huì)日益繁重。所以在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中，必須建立一套全面的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須采用智能化，可管理的設(shè)備，同時(shí)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的分布式管理。最終能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控、監(jiān)測整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源、動(dòng)態(tài)配置網(wǎng)絡(luò)負(fù)載、可以迅速確定網(wǎng)絡(luò)故障等。通過先進(jìn)的管理策略、管理工具提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行性能、可靠性，簡化網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，從而為辦公、管理提供最有力的保障。5.1.1.2企業(yè)信息需不斷更新采用先進(jìn)成熟的技術(shù)滿足需求，兼顧其他相關(guān)的管理需求，盡可能采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以適應(yīng)更高的數(shù)據(jù)、語音、視頻（多媒體）的傳輸需要，使整個(gè)系統(tǒng)在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)保持技術(shù)的先進(jìn)性，以適應(yīng)未來信息化的發(fā)展的需要。5.1.1.3企業(yè)信息應(yīng)做到互通具備與多種協(xié)議計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)互連互通的特性，確保本計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施的作用可以充分的發(fā)揮。在結(jié)構(gòu)上真正實(shí)現(xiàn)開放，基于開放式標(biāo)準(zhǔn)，包括各種局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范的原則，從而為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。5.2辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation，簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式，是當(dāng)前新技術(shù)革命中一個(gè)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，屬于信息化社會(huì)的產(chǎn)物。5.2.1辦公自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一般可以分為三個(gè)層次：事務(wù)型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：文字和報(bào)表處理系統(tǒng)，公文管理系統(tǒng)，檔案管理系統(tǒng)，會(huì)議管理系統(tǒng)，輕型印刷系統(tǒng)，行政事務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)。簡稱OA輔助管理型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：簡稱MIS決策型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。簡稱DSS5.2.2辦公自動(dòng)化的發(fā)展前景辦公自動(dòng)化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。所謂數(shù)字化辦公即幾乎所有的辦公業(yè)務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。從技術(shù)發(fā)展角度來看，特別是互連網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，安全技術(shù)的發(fā)展和軟件理論的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是可能的。從管理體制和工作習(xí)慣的角度來看，全面的數(shù)字化辦公還有一段距離，首先數(shù)字化辦公必然沖擊現(xiàn)有的管理體制，使現(xiàn)有管理體制發(fā)生變革，而管理體制的變革意味著權(quán)利和利益的重新分配；另外管理人員原有的工作習(xí)慣、工作方式和法律體系有很強(qiáng)的慣性，短時(shí)間內(nèi)改變尚需時(shí)日。盡管如此，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公是辦公自動(dòng)化發(fā)展的必然趨勢。5.3電子商務(wù)廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII(國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)一信息高速公路)、GII(全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu))和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品(實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等)的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。5.3.1電子商務(wù)的模式電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為C2C(ConsumertoConsumer)、B2C(BusinesstoConsumer)>B2G(BusinesstoGovernment)、B2B(BusinesstoBusiness)等四種經(jīng)營模式［10］。5.3.1.1消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(ConsumertoConsumer即C2C)。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式。C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)?；蛴上M(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲駼BS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易，就是C2C的交易。5.3.1.2企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(BusinesstoCustomer，即B2C)。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。5.3.1.3企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。5.3.1.4企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness,即B2B)。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是阿里巴巴電子商務(wù)模式。B2B主要是針對企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)(B)與上下游協(xié)力廠商(B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡(luò)(Extranet)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。6、重視信息化建設(shè)人才的培養(yǎng)人才是企業(yè)管理信息化成功的關(guān)鍵，信息化方案的引進(jìn)和啟動(dòng)只是信息化項(xiàng)目的開始，接下來的實(shí)施應(yīng)用過程，才是信息化最難啃的“硬骨頭”外部軟件咨詢顧問是必需的，也是不可少的，但其不可能長期留在一個(gè)企業(yè)，隨時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種大大小小、雞毛蒜皮的問題，所以企業(yè)只有挖掘和培養(yǎng)自己的人才，消化并落實(shí)執(zhí)行方案，才是企業(yè)信息化系統(tǒng)長期有效運(yùn)行的保證。因此企業(yè)必須得培養(yǎng)大批屬于自己的復(fù)合型人