前臺個人工作計劃十四篇(大全)

第頁共頁前臺個人工作方案十四篇(大全)前臺個人工作方案篇一酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店*領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xxx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當地平安局進展報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調整與規(guī)劃。方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。方案每個月對部門員工進展一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變才能。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進展整改，在規(guī)定的時間假設沒有整改完成將進展個人的經濟罰款處理。前臺個人工作方案篇二時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的學習、工作狀況總結如下：這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，工程設計讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。參加到xx這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精華，我想也是鼓勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準那么來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目的和方向。一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的理解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力進步自我修養(yǎng)和，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結經歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力量！前臺個人工作方案篇三1、您好，完美女人，很快樂為您效勞！2、請問你貴姓？您幾點到店？您預約哪位美容師給您效勞？您今天想做什么工程？3、請稍等，我查一下今天的預約情況。4、讓您久等了，您預約的時間可以。5、讓您久等了，您約的美容師今天比擬忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術和效勞都很好。6、讓您久等了，今天客人比擬多，您的時間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。7、和您再確認一下，您預約的是，幾點到幾點，xx美容師給您做xx護理。我們會準備好房間恭候您。開門迎客1、儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立。客人來時應及時主動開門問好:：“您好！歡送光臨”，熟客“xx姐、歡送光臨，里面請！2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。3、引領客人至前臺咨詢室，讓顧客入座。前臺接待1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡送光臨！”2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶！〔客人月經期-生姜紅糖水〕”3、預約熟客：“姐您好！xx美容師正在恭候您，請問您今天需做哪些護理？”4、未預約熟客：“姐您好！您平時喜歡找誰做?。磕缘?，我查一下預約表，她如今剛好有空，我通知她準備一下?！菜裉煺谧鲱櫩停次野才帕硪晃皇址ǚ浅：玫拿廊輲熃o您做，您試試她的效勞?！场?、新顧客：“小姐您好！您今天第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹合適的工程給您”〔做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理工程。填“顧客檔案”?！?、如前臺已有客人咨詢，此時又有客人進入，前臺也應禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。7、老顧客也需要定期做檢查，以比照前后的護理效果。8、通知美容師準備好房間。咨詢開單1、皮膚檢測或身體檢測新顧客，姐：我們使用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進店的每位顧客我們都會檢測，使用前后我們都消毒，您放心。老顧客：姐：您已經做了一段時間的護理了，今天我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的改變。2、開處方單：根據顧客的檢測結果開療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做xx療程配合xx家居。我給您詳細介紹一下吧?！部梢灾苯幼鲣N售〕根據您的需求我建議您辦理xx卡。3、顧客確認護理工程后開護理單：姐，根據檢測xx護理工程非常合適您如今的狀態(tài)，今天就讓xx美容師給您做這個吧，我給您開護理單了。4、美容師出來后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們xx美容師，是我們店資深美容師之一，相信她的效勞能令您滿意”。換鞋1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師xx，很快樂能為您效勞！”帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預約1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥。“姐：這是我們店的養(yǎng)生粥，根據季節(jié)搭配的，您嘗嘗”2、前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術怎么樣？”〔假如顧客有異議，“姐：感謝您給我們提的珍貴意見，我們一定改正?！薄?、顧客簽字，美容師“姐：費事您在檔案上簽字，我們在進展效勞明星的評選，請在這里幫我打個分吧，您對這次效勞的感受是：非常滿意、滿意、一般，謝謝您”4、預約下次到店時間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次xx日來，我?guī)湍阮A約一下吧，提早一天我會提醒您的。”換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^(qū)。送客1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡送您下次光臨?！?、雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時幫顧客撐傘送到車上。3、假如顧客需要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx，您上次是xx時間來做的護理，如今的護理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護理呢？答復詳細時間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A約了。我們會準備好房間恭候您的。您要有變化就提早通知我們一下，謝謝！答復沒有時間：那您看什么時候比擬方便呢？答復我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您安康美麗！〔一〕開場語1、您好！我是完美女人xx會所的前臺xx，請問，您是××女士嗎？您如今是否有時間？為了使我們美容院更好的為您效勞，我們想向您做一下效勞調查。希望您協(xié)助我理解以下方面內容。〔二〕針對不同的咨詢內容1、調查美容師的效勞您昨天到店做了xx護理，請問您覺得美容師的效勞如何？對效勞滿意時：感謝您的支持，您對我們美容院的效勞還有哪些建議？對效勞不滿意時：對不起，對于xx〔姓名〕的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。2、促銷活動〔新品推廣〕回訪我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否理解/知道此消息？顧客答復已經在做了：您認為我們美容院的推廣活動產品/新品有沒有吸引您的地方？答復有：您認為吸引您的地方在哪里？答復沒有：您認為還有哪些地方需改良/缺乏的地方？您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進展指導。3、產品使用后的回訪您在我們會所買了xx產品，為到達更好的效果，我想向您理解一下您的使用方法及感受。請問您在家是怎么使用/配合的？請問您的皮膚現xx問題有改善嗎？您身體的xx病癥有改善嗎？〔一般要準備3-5個病癥，盡量引導顧客說出好的感受以便能持續(xù)使用〕答復有：這產品非常合適您，您一定要堅持使用，會越來越好的。答復沒有：產品從吸收到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅持使用一定會有效果的。假如意見很大：我理解您的感受，給您添費事了，您說的情況我已經記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。〔三〕、完畢語非常感謝您的支持和配合，假如您還有其他的建議和意見，可隨時撥打我們會所的效勞***-******。xx女士，下次再見！1、拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。2、盡可能避開用餐時間。3、通話后清楚說明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。4、熟悉的客戶可先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。5、接著說明重點，簡單明了，假設會員有興趣，為她辦妥預約。6、切記不要講太久，假設通話中感到對方繁忙應立即掛，并約定下次拜訪再詳談。7、拜訪要有方案性，應先列出，與拜訪重點，如此可防止重復或遺漏。〔一〕短信祝福尊敬的xx女士，生日快樂，完美女人會所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約：〔二〕祝福xx姐：您好，我是完美女人xx會所的前臺xx，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么工程？來：好的，您幾點到店？不來：沒關系，祝您天天開心！〔一〕預約工作1、前臺接待應準備好預約記錄表，依會員來電預約之時間效勞工程與預約美容師號碼詳細填寫。2、前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好效勞準備。3、事先預約有助于美容師安排工作時間。4、事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的效勞。5、教育會員預約的時間假設超過半小時，預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議?！捕呈浙y依序檢查工程1、各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？2、使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？3、確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？4、找錢的金額是否很清楚的告訴對方？5、找錢時是否提醒會員清點金額？6、收以高額紙幣后，是否立即收起來？所有現金是否當日存入銀行？7、刷卡機熒幕是否面向顧客？〔三〕包裝1、包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。2、應小心不要損壞商品及包裝。3、要注意美觀、結實、快速原那么。4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上?！菜摹乘涂停?、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。2、提醒顧客個人物品是否帶好了。前臺個人工作方案篇四20xx年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開場的一年。在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20xx年工作方案，以便使自己在一年里有更大的進步和成績。面對前臺事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，進步學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的才能減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時可以主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進展的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。以上，是我對20xx年的工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的下一年工作就會更加的出色。前臺個人工作方案篇五1。在日常事物工作中〔1〕協(xié)助各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內?！?〕信件的收發(fā)工作?！?〕低值易耗品的分類整理工作?！?〕協(xié)助各部門工作?！?〕辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，解決大家的需要?！?〕辦公室設備的和保養(yǎng)工作。〔7〕協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作?！?〕按時完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原那么，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。2。在行政工作中〔1〕各效勞之間信息員的聯絡與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位?！?〕將公司員工的信息向公司反應，是員工溝通的橋梁?！?〕協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3。個人修養(yǎng)和才能〔1〕參加公司安排的根底性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能，工作方案《行政前臺工作方案》?！?〕向和同事學習工作經歷和方法，提升自身素質?！?〕個人自主的學習來提升知識層次。我深知：人的才能是有限的，人的開展時機是無限的。如今是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人才能，自已的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價值。4。工作〔1〕協(xié)助人力資部工作。〔2〕解決其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺個人工作方案篇六前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務知識與效勞技巧更是表達一個酒店的管理程度，要想將業(yè)務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務程度松懈，因此，本職方案每月根據員工承受業(yè)務的進度和運用的情況進展必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓總結與本月的培訓方案進展監(jiān)視。酒店經過了xx年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對前臺接待員進展培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店x領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，進步酒店的經濟效益。今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當地進展報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，心得體會本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調整與規(guī)劃。方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。方案每個月對部門員工進展一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變才能。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進展整改，思想匯報范文在規(guī)定的時間假設沒有整改完成將進展個人的經濟罰款處理。前臺個人工作方案篇七在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，xx大酒店又翻開了嶄新的一頁！在以總經理為核心的總經理室的領導下，在社會各界朋友的關心、支持和廣闊員工的努力拼搏下，xx人創(chuàng)品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于獲得了非常良好的經營業(yè)績，圓滿地完成了“三高二好”總目的。又是企業(yè)拓展的又一年，是面臨新挑戰(zhàn)、創(chuàng)始新場面的關鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業(yè)內功，爭創(chuàng)xx品牌！在新的市場形勢下，以“產品、銷售、創(chuàng)新、本錢、福利”為方針，全方位提升產品質量、加大銷售力度、嚴格控制本錢、進步員工福利，創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產品、創(chuàng)新營銷手段，牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)開展的永久主題，進一步實現酒店質的飛躍。隨著xx市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產品質量，以適應市場的需求，已經是不可回避的`選擇。在硬件設施設備上，酒店將在xx年改造的根底上，進一步細化產品改造工作，全面提升硬件產品質量；在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度，加大人員培訓及人力資開發(fā)力度，成立xx人才庫，以人才庫為依托，為一線經營部門不斷地輸送優(yōu)秀人才，以個性化、人性化的效勞爭創(chuàng)一流的效勞環(huán)境?！皒x”之川菜品牌，已在xx市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅決xx之品牌，充分拓展市場空間，為來年的開展與穩(wěn)固打下堅實的根底。創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和活力，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，xx年，我們對酒店產品、營銷手段進展了大膽創(chuàng)新，并獲得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下，必需要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進展創(chuàng)新，對硬件及軟件產品要進展創(chuàng)新，對營銷方式、目的市場的選擇也要創(chuàng)新，在xx年的根底上，進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與開展?？刂聘黜棻惧X支出，就是增收創(chuàng)收，因此，今年酒店將加強本錢控制力度，對各部門的各項本錢支出進展量化，超支的即從部門工資中扣除，對經營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的本錢控制意識，真正做好酒店各項本錢控制工作。我們將進一步加強企業(yè)文化建立，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊，隨著“三高二好”總目的的根本施行，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣闊員工努力工作，到達酒店、個人雙豐收。隨著“三高二好”總目的的實現，我們已經走過了打根底、攻難關、聚能量的時期，進入了在高臺階上加快開展、在高程度上實現跨越的新階段，此刻全體員工高度統(tǒng)一，步調高度一致，行動高度自覺，進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局，加快開展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調動廣闊員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性，就一定可以克制種種困難，把xx大酒店的建立更快更好地向前推進。回憶過去，我們倍感自豪；展望將來，我們信心滿懷！在新的一年里，我們將借xx市快速開展的春風，以內強素質為契機，以“產品、銷售、創(chuàng)新、本錢、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績！真正實現個人與企業(yè)“雙贏”，共同譜寫我店開展的新樂章，共同描繪xx大酒店美妙的明天！前臺個人工作方案篇八20xx下半年年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開場的半年.在這里工作已過三個多年頭了，在此，我訂立了20xx年下半年工作方案，以便使自己在下半年里有更大的進步和成績.面對前臺事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干.加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，進步學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點.力求把工作做得更好，樹立本公司良好形象.對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識.積極主動地把工作做到點上、落到實處.我將盡我的才能減輕領導的壓力.完成自已份內工作的同時可以主動幫主管或同事分擔一些工作.和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境.公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進展的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合.以上，是我對20xx年下半年的工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正.火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助.展望20xx年下半年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作.相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn).憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的下半年工作就會更加的出色.前臺個人工作方案篇九以往的酒店前臺工作中雖然可以做到兢兢業(yè)業(yè)卻沒能獲得太多成就，在心存遺憾的同時自然要鄭重對待4月份工作才能通過自身的努力獲得更多績效，因此我得做好準備從而積極應對4月份的酒店前臺工作才行，至少對待前臺工作應該比以往更加認真些從而獲得酒店領導的認可，我在秉承嚴謹的作風之時也要制定好4月份的酒店前臺工作方案。由于以往經常無視前臺的整理工作導致所在區(qū)域顯得有些雜亂，再加上我始終覺得這類工作應該由酒店保潔完成從而沒有認真對待，后來通過領導的批評才令我明白前臺堆放的物品過于雜亂對酒店自身的形象也會造成不好的影響，正因為在以往的工作中存在著不少的遺憾才需要在4月份進展彌補，所以我得加強對工作的責任心并定期對前臺堆放的物品進展整理，假設是在客戶需要辦理業(yè)務的時候因為物品雜亂導致找不到房卡無疑是需要進展批評的事情，我得聯想到問題可能導致的嚴重后果并在發(fā)生之前采取有效手段排除隱患。業(yè)務辦理工作雖然沒有出現過過失卻也有些過于平庸，在我看來也許是目前的工作過于安逸導致我逐漸養(yǎng)成了不思進取的壞習慣，所以我在職場競爭中應當多向績效高的酒店員工學習從被改掉懶散的缺點，雖然有時我也會對此感到不以為然卻無法否認低下的辦事效率已經嚴重影響到自己在工作中的表現，假設是不趁此時機加以改善的話也許會在前臺工作中受到嚴重的影響，因此我得在4月份加強對酒店前臺工作的用心程度從而提升自身的綜合素質才行。應當加強對酒店效勞禮儀的培訓從而提升自己的前臺工作才能，由于前臺工作需要經常與客戶進展交流的緣故自然不可以滿足于目前的工作才能，無論是業(yè)務技能還是效勞禮儀都是在前臺工作中需要加強的地方，再加上酒店領導也曾說過自己的職業(yè)規(guī)劃過于單一以致于難以獲得令人滿意的成就，我得承受這些建議并利用閑暇時間進展學習才不會顯得那么平庸，須知酒店前臺的職業(yè)競爭壓力比擬大從而需要在才能方面得到進步，假設是面對平庸的現狀而遲遲不加以改善那么很容易在職場競爭中被淘汰。正因為4月份的酒店前臺工作非常重要才要事先做好規(guī)劃從而將其順利完成，無論前方將會遭遇怎樣的坎坷都得牢記酒店領導對自己的栽培并做好前臺工作，為了不辜負這份期待應當努力完成酒店領導的指示并進步客戶心中的滿意度。前臺個人工作方案篇十盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。理解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺個人工作方案篇十一20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經理一職。下面我將下半年的工作方案如下：⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透明度和工作進度;⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施;⑸做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;⑹督導迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案;⑻制定培訓方案。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，防止以后工作中出現。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;⑼與前臺收銀的嚴密配合，要對每天的營業(yè)額進展記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進展理解情況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。做酒店前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后可以更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20xx年下半年里要不斷進步自身形象，工作質量、效率。還有責任心。(1)努力進步效勞質量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。(3加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉接。假如知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。1、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。機、復印機、打印機沒有墨時，要通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。2、接收，要注意對方傳給誰，問清內容，以免接收到垃圾信息，承受到要及時轉交給相關人員，要查收有無缺漏。假如對方是自動，可以不接收。發(fā)后要注意對方有無收到，是否完好明晰。復印時要注意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。收發(fā)、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。3、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要理解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。4、轉接，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉給相關人員。以上就是我20xx年下半年的工作方案，請領導監(jiān)視，謝謝!前臺個人工作方案篇十二作為前臺，接待是我們最根本的才能，也是我們最根本的責任。一年來，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務，并完善自己的才能，加強效勞工作，招待好每個來訪的人員。匆匆一年完畢，新一年也到來了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下方案：思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質量的保證。首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為效勞者，負責好各部門的溝通和通知，發(fā)揮自己的前臺的責任。其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的效勞，要以公司層面去對待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。最后，要進步自己的積極性和責任心，保證工作和效勞上都能嚴格熱情的做好工作任務。面對效勞，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：1、個人形象在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。2、禮儀的學習在禮儀方面我首先要加強自身的招待才能，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。此外，還要加強禮儀用語的學習，能在接聽的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。3、溝通才能在招待中，盡管我們話不能多，但溝通的才能和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流才能和溝通技巧，學會禮貌回話，并積極引導。在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質量。作為前臺，在沒有接待的時候，我應該時刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來的一年里，我會嚴謹的完成自己的工作任務，將工作優(yōu)秀、有序的做好！前臺個人工作方案篇十三我來到公司的時間還只有x個月的時間，但是深受公司里的氣氛影響，每個人都在自己的崗位上，發(fā)揮著自己的光輝。我作為公司的前臺，盡管只是一個普通的崗位，但是也在盡自己的一份力。如今已經是年中了，七月馬上就要到來，對于第三季度的工作，我該有個合理的方案了。只有將