物業(yè)客服工作計劃3篇(實用)

第頁共頁最新物業(yè)客服工作方案3篇(實用)物業(yè)客服工作方案篇一20xx年的工作布局和方案：布局：1、努力爭取講課的時機，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的才能;2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護做到細心、耐心、用心;6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好____;8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。方案：1、爭取每個月至少一個網介(軟件);2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;4、爭取每個月1次講課的時機。物業(yè)客服工作方案篇二20xx年上半年已經過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關系融洽，管理程度也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態(tài)調整、效勞技能、人際交往等方面的才能都有很大進步?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：(一)自身才能的進步1、心態(tài)的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍受，學會了堅強，學會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。2、效勞技能的進步。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態(tài)度，向店里每一個人學習，效勞員、傳菜員、阿姨、部長，從根本的操作流程、考前須知到專業(yè)的效勞技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。3、人際交往才能的提升。通過與店內員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的才能，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心效勞，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。4、管理意識的進步。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開場去關注每天的營業(yè)額、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的目光，才能得到員工們的認可和尊重。5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經常反省自己，不斷的學別人之長，補自己之短，不斷進步自己各方面的知識儲藏。(二)例會形式的補充和完善1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷參加一些娛樂身心、進步效勞質量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷進步例會的質量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、參加各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。(三)豐富培訓方式，進步效勞質量1、軟件即提升員工效勞程度的培訓。一是三月份參加龍泉優(yōu)質效勞月的相關培訓。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內部培訓，這些培訓都在不同程度上進步了我們員工的效勞意識和效勞技能，今后還應重視這種培訓。2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證效勞品質，客用的餐具要保證完好，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。(四)分工明確，獎懲清楚明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲清楚，使他們開場權衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省本錢、進步工作效率等奉獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調發(fā)動工積極性，進步他們的責任意識。(五)標準新員工入職管理制度1、檔案管理的標準。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。2、培訓方式的改變。開場采用一對一的培訓方式，責任到人，進步“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。(六)維護客人，積累人脈我始終相信，用心效勞，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經常找我訂餐，閑暇時和我議論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的.人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑得意的同事，這是我最大的財富。二、工作中存在的問題在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與缺乏，主要有以下幾方面，一是例會形式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通缺乏，交接工作不夠順暢;五是效勞細節(jié)上的工作還需加強。(一)工作重點1、強化員工培訓，嚴抓執(zhí)行力，進步效勞程度。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季降臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。2、加強迫度建立，進步管理程度。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營本錢。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，進步公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季降臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，進步效勞質量。5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂工程，讓員工感受到家的溫馨，進步團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷進步工作默契與管理效率。7、認真按時完成領導安排的其他工作。(二)需跟進完成的工作1、例會形式還需加強穩(wěn)固，通過不斷地演練，使所有人員都純熟掌握。2、建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚理解獎懲根據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷探索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該理解的所有效勞知識和技能，進步培訓效果，并跟蹤培訓成果。5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好進步效勞細節(jié)及感動效勞工作。1、全面提升效勞品質，施行“特色化效勞”。效勞品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質量、高品質的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，(內容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(原因是因為如今大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。1.加強和標準客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務的同時，強化業(yè)務的效率性和平安性。2.倡導人人進步節(jié)約的意識，努力做好開節(jié)流，在控制費用方面，加強艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。3.加強內控與內審工作，讓員工每月進展自查、自檢工作，并做自我總結，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓根底工作進一步完善。4.為加強客服人員的個人素質，著手對客服人員進展培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘效勞的重要性’‘如何效勞’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。5.去年年底已經對商場vip卡做了積分返利，去除所有積分，從新的一年開場，進步辦卡要求，嚴格控制vip卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關，同時希望今后商場活動加上vip會員活動，可以表達與提升商場vip卡的實用性、重要性，從而真正到達金卡至尊的感覺與享受。6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場vip卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開場長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)絡**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而到達預期效果。物業(yè)客服工作方案篇三20xx新的一年到來，首先很幸運自己可以擔當南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從20xx年的工作談起，在xx年中我經過無數(shù)次的打擊和困難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了20xx年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田教師課外，因安裝軟件)，這讓我學到了很多專業(yè)的東西。如今面臨的就是帶隊伍的事情，怎樣才能帶好一個團隊，怎樣才能使客服隊伍壯大？對此我自己做了一個詳細的方案：1、理