大綱要求掌握控制的類型課件

大綱要求：掌握控制的類型、控制的基本過程、有效控制系統(tǒng)的特征，了解控制的前提、控制的重要性、計劃與控制的協(xié)調(diào)、控制標(biāo)準(zhǔn)、控制系統(tǒng)的構(gòu)成、控制系統(tǒng)設(shè)計。本章重點:控制的類型；控制的基本過程本章難點:控制標(biāo)準(zhǔn)第五章控制10/7/20231大綱要求：掌握控制的類型、控制的基本過程、有效控制系統(tǒng)的特征§1控制§2系統(tǒng)第五章控制10/7/20232§1控制第五章控制10/7/20232

§1控制一、控制（1）含義：監(jiān)視各種活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。（2）作用：即時發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，防微杜漸；把握實際與計劃發(fā)生的偏差的程度和原因，采取有效措施，以保證各項工作緊緊圍繞目標(biāo)進行。第五章控制10/7/20233§1控制第五章控制10/7/20233（3）控制的重要性：組織活動的復(fù)雜性；組織環(huán)境的快速變化；管理失誤的不可避免及防微杜漸。（4）控制的前提：控制要有計劃；控制要有明確的組織機構(gòu)；控制要有信息反饋。10/7/20234（3）控制的重要性：組織活動的復(fù)雜性；組織環(huán)境的快速變化；管二、控制的類型1、前饋控制（前瞻控制、預(yù)先控制）：指在整個過程中預(yù)先集中于系統(tǒng)的輸入端的控制。目的是預(yù)防。2、同步控制（即時控制、現(xiàn)場控制）：指當(dāng)活動正在進行的過程中所實施的控制。目的是及時糾正，培養(yǎng)能力。3、反饋控制（事后控制）：控制發(fā)生在行動之后。目的是糾正實際與目標(biāo)之間的偏差，使未來的工作做得更好。10/7/20235二、控制的類型1、前饋控制（前瞻控制、預(yù)先控制）：10/7/三、控制的基本過程1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)。2、衡量實際績效。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查工作的實際執(zhí)行情況，將實際工作績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，確定績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。（1）方法有：親自觀察、分析報表資料、召開會議和抽樣調(diào)查等。10/7/20236三、控制的基本過程1、確定控制標(biāo)準(zhǔn)。10/7/20236三不放過：找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決決不放過（2）分析偏差產(chǎn)生的原因：一類是執(zhí)行過程中發(fā)生的；另一類是計劃本身不符合客觀實際或是情況變化造成的。10/7/20237三不放過：（2）分析偏差產(chǎn)生的原因：一類是執(zhí)行過程中發(fā)生的；3、采取行動來糾正偏差。（1）改進實際績效立即糾正、徹底糾正。（2）修訂標(biāo)準(zhǔn)。10/7/202383、采取行動來糾正偏差。10/7/20238案例：管理者應(yīng)該特別注意偏差的大小和方向。定義可接受的偏差范圍（控制圖——質(zhì)量管理學(xué)）E允許上限CG標(biāo)準(zhǔn)BF差異的允許范圍A允許下限D(zhuǎn)

上圖為某地區(qū)同一產(chǎn)品不同品牌的銷售額統(tǒng)計圖，你從中發(fā)現(xiàn)了什么問題？10/7/20239案例：管理者應(yīng)該特別注意偏差的大小和方向。10/7/2023四、計劃與控制的協(xié)調(diào)（一）計劃與控制的關(guān)系控制是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計劃完成情況并糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。因而，計劃先于控制，計劃是控制的前提，控制是計劃的保障，計劃與控制的最終目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)。10/7/202310四、計劃與控制的協(xié)調(diào)（一）計劃與控制的關(guān)系10/7/202（二）計劃和控制的基礎(chǔ)——信息管理是通過信息促使能量和物質(zhì)進行流動，因而，計劃與控制的共同基礎(chǔ)是信息。信息既是編制計劃、進行預(yù)測和決策的依據(jù)，又是企業(yè)對生產(chǎn)經(jīng)營過程進行有效控制的依據(jù)。計劃與控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容就是確定組織信息流的結(jié)構(gòu)。一方面，計劃與控制系統(tǒng)依存于信息溝通體系；另一方面，計劃和控制過程產(chǎn)生的信息流的路線和信息量又制約和影響著實際的信息溝通過程。10/7/202311（二）計劃和控制的基礎(chǔ)——信息10/7/202311（三）控制標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績=環(huán)境×事前計劃×控制的努力和技巧1、事后標(biāo)準(zhǔn)與事前標(biāo)準(zhǔn)事后標(biāo)準(zhǔn)=現(xiàn)實環(huán)境×事前計劃×應(yīng)有的控制努力和技巧事前標(biāo)準(zhǔn)=理想環(huán)境×事前計劃×應(yīng)有的控制努力和技巧2、事前標(biāo)準(zhǔn)的意義：是信息反饋的源泉；有利于作業(yè)人員與上級管理者達成一致。10/7/202312（三）控制標(biāo)準(zhǔn)10/7/2023123、建立事后標(biāo)準(zhǔn)的難度：對現(xiàn)實環(huán)境、應(yīng)有的控制努力的程度及其相應(yīng)的業(yè)績難以準(zhǔn)確把握與衡量。4、控制標(biāo)準(zhǔn)的要求：標(biāo)準(zhǔn)必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量具體，便于衡量，最好用數(shù)量來表示。（四）計劃和控制的反面過嚴、過細會導(dǎo)致脫離實際，影響主觀能動性發(fā)揮。10/7/2023133、建立事后標(biāo)準(zhǔn)的難度：對現(xiàn)實環(huán)境、應(yīng)有的控制努力的程度及其§2系統(tǒng)一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成（1）控制的目標(biāo)體（2）控制的主體。（3）控制的對象。（4）控制的機構(gòu)、方法和手段。10/7/202314§2系統(tǒng)一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成10/7/202314二、控制系統(tǒng)設(shè)計（1）目標(biāo)變量。（2）確定目標(biāo)變量的測定方法。（3）確定事前標(biāo)準(zhǔn)。（4）確定結(jié)果的溝通方式。（5）事后評價標(biāo)準(zhǔn)的確定。10/7/202315二、控制系統(tǒng)設(shè)計10/7/202315三、有效控制系統(tǒng)的特征：（1）準(zhǔn)確性和客觀性；（2）及時性；（3）經(jīng)濟性；（4）靈活性；（5）可理解性；（6）標(biāo)準(zhǔn)的合理性與多重性；（7）重點與例外相結(jié)合。10/7/202316三、有效控制系統(tǒng)的特征：（1）準(zhǔn)確性和客觀性；10/7/20[案例分析18]——日本任天堂的網(wǎng)絡(luò)控制[案