設(shè)計心理學(xué)-課件

設(shè)計心理學(xué)第三章認知與學(xué)習(xí)——調(diào)節(jié)信息加工負荷的設(shè)計1PPT課件目錄3.1認知心理學(xué)：信息加工理論3.2人的認知

3.2.1辨認和識別

3.2.2設(shè)計中的識別理論模板匹配模式與原型說特征分析模式傅里葉模式結(jié)構(gòu)描述模式

3.2.3記憶三級模式

3.2.4短時記憶與長時記憶3.3注意：眼球爭奪戰(zhàn)

3.3.1注意指向

3.3.2理性訴求和情感訴求

3.3.3注意分散

3.3.4信息搜索策略3.4記憶：學(xué)習(xí)策略

3.4.1記憶的分類

3.4.2記憶干擾

3.4.3長時記憶的存貯結(jié)構(gòu)

3.4.4學(xué)習(xí)與訓(xùn)練3.5信息加工理論的應(yīng)用

——可用性設(shè)計2PPT課件3.1認知心理學(xué)：信息加工理論認知心理學(xué)(Cognitivepsychology)是以信息加工理論為核心的心理學(xué)，又可稱為信息加工心理學(xué)代表人物：艾倫·紐厄爾（Newell）和赫伯特·H.西蒙（Simon）認知心理學(xué)的主要目的和興趣在于解釋人類的復(fù)雜行為，如概念形成、問題求解以及語言等。認知心理學(xué)的核心是將人的思維活動看作是信息加工的過程，認為人腦對信息的加工過程與計算機處理信息的過程相類似，是信息輸入——加工——輸出的過程，研究側(cè)重通過對輸入的信息及主體外顯的行為進行研究。3PPT課件三種研究復(fù)雜心理現(xiàn)象的心理學(xué)流派的對比認知心理學(xué)新行為主義（工具行為主義）格式塔心理學(xué)代表人物西蒙、紐厄爾斯金納考夫卡、惠特海姆、柯勒基本理論人的一切心理行為都是信息輸入——加工處理——信息輸出的過程。建立于經(jīng)典條件反射的基礎(chǔ)上，提出人的行為是對行為結(jié)果的學(xué)習(xí)，能獲得滿意結(jié)果的行為被重復(fù)，不滿意的結(jié)果導(dǎo)致行為出現(xiàn)的概率越來越低。強調(diào)經(jīng)驗和行為的“整體性”，認為整體不等于部分之和，意識不等于感覺元素的集合，行為不等于反射弧的循環(huán)，人們自然而然地觀察到的經(jīng)驗，都帶有“格式塔”的特點，它們是個體在腦中產(chǎn)生的一個“同型”腦場模型——即心理場。比較研究方法實驗、有聲思維和計算機模擬。操作主義：強調(diào)嚴格的實驗方法。實驗缺乏嚴格控制；術(shù)語、概念含糊，比如“完好圖形”無精確定義。知覺過程信息輸入—加工處理—信息輸出s(刺激）－R（反應(yīng)），回避了大腦中的活動。人的知覺等基本規(guī)律是天生的，和經(jīng)驗無關(guān)。創(chuàng)造原理問題求解取決于刺激、機體狀態(tài)和記憶。問題求解取決于刺激和過去經(jīng)驗。問題求解不僅是簡單的試錯，還需要“頓悟”。分析復(fù)雜心理現(xiàn)象的方式將復(fù)雜現(xiàn)象分解為最基本的部分加以研究。還原主義：將復(fù)雜的心理現(xiàn)象還原為簡單的初級現(xiàn)象。強調(diào)復(fù)雜的心理現(xiàn)象，但不分解為簡單現(xiàn)象。4PPT課件信息加工系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)（資料來源：Newell和Simon,1972）5PPT課件物理符號系統(tǒng)假設(shè)能辨認和區(qū)分不同符號的系統(tǒng)稱為物理符號系統(tǒng)，無論是有生命的（人）還是無生命的（紙筆、計算機）的信息加工系統(tǒng)都是操縱符號的。作為物理符號系統(tǒng)的人、紙筆記錄和計算機物理系統(tǒng)的功能人的認識活動傳統(tǒng)紙筆記錄電腦輸入（input）感受器（人眼、耳、舌等）筆、紙張、手的運動鍵盤、鼠標(biāo)、繪圖板等輸出（output）人的各種行為人閱讀紙上的符號顯示屏、音頻設(shè)備存儲(store)人腦的記憶紙張上的符號計算機軟盤、硬盤復(fù)制符號(copy)建立符號結(jié)構(gòu)(buildsymbolstructure)找到各種符號之間的關(guān)系，在符號系統(tǒng)中形成符號結(jié)構(gòu)。條件性遷移（conditionaltransfer）依賴已掌握的符號，對符號進行重新組合，得到新的關(guān)系，繼續(xù)完成行為。6PPT課件人的認識活動和計算機的比較含有情緒與調(diào)節(jié)系統(tǒng)的認知模型（Norman，1981年）7PPT課件3.2人的認知認知心理學(xué)研究的是人的認知問題“認知”既是內(nèi)容也是過程，它包含了人們獲得外界知識并利用它形成和理解自己的生活經(jīng)驗的全部內(nèi)容。認知心理學(xué)家將其研究內(nèi)容歸納為：知覺、注意、記憶、思維和問題求解、語言、人工智能等。8PPT課件3.2.1辨認和識別自下而上（bottom-upprocessing）和自上而下（top-downprocessing）的加工自下而上的加工又稱為數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工，主體將從外界獲得的感覺信息，然后將這些信息發(fā)送大腦，抽取并加工相關(guān)信息。自上而下的加工稱為概念驅(qū)動的加工，人過去的知覺經(jīng)驗、知識、動機和背景影響他的識別。

9PPT課件同一圖形，在左圖中則易被當(dāng)作“鳥”，但在右圖則更易被當(dāng)作羚羊，可見記憶比對（即上下文（context））對識別的影響。是羚羊還是鳥10PPT課件2、識別理論模板匹配模式與原型說特征分析模式傅里葉模式結(jié)構(gòu)描述模式11PPT課件1、模板匹配模式與原型說模板說：人的長時記憶中貯存著各種經(jīng)驗知識的模板（Template），人們識別時將刺激信息的編碼“模板”進行比較，刺激與模板存在最佳的匹配時，再認對象就得到了識別。原型說：人們對物體的識別是一種“原型匹配”的過程，當(dāng)刺激與某一原型有最近似的匹配，即可將該刺激納入此原型所代表的范疇，從而得到識別。即使某一范疇的個體之間存在著外形、大小等方面的一定差異，這些個體仍可與原型相匹配而得到識別人們無法尋覓到合適的原型的時候，一方面會造成識別障礙，另一方面可能尋找最接近的原型，來做出判斷。12PPT課件猜猜看這是什么產(chǎn)品？人們對物體的識別是一種“原型匹配”的過程。當(dāng)物體與原型非常接近時，物體就可以被識別，而無法尋覓到合適的原型的時候，一方面會造成識別障礙，另一方面可能尋找最接近的原型，來做出判斷。無法立刻識別的設(shè)計雖然可能帶來使用上的不便，卻有可能提高提高注意和增強記憶，并有時還能使用戶獲得“思維參與”的樂趣。

國內(nèi)廠家設(shè)計的洗衣機（2004年北京國際家電展）13PPT課件四次奧運會的運動項目圖標(biāo)，雖然圖標(biāo)風(fēng)格和樣式不同，但人們?nèi)耘f能識別每個圖標(biāo)代表的體育運動，可見人們對于運動的記憶是按照某些典型形式記憶。

人們無需看到對象的全部細節(jié)也能匹配相應(yīng)的原型，這樣能提高人們的識別速度，并且，只要存在相應(yīng)的原型，新的、不熟悉的模式也是可以識別的。14PPT課件2、特征說特征說中最著名的是塞爾弗里奇（O.G.Selfridge）1959年提出的“鬼域”（Pandemonium）假設(shè)。當(dāng)人們識別字母“R”時，映象鬼形成“R”的映象；特征鬼報告“它”所具有的垂直線、水平線、斜線、不連續(xù)、曲線和3個直角等特征；一直注視特征鬼工作的許多認知鬼開始尋找相關(guān)的特征，具有類似特征的鬼，如P、D和R都會喊叫，全部特征吻合的R鬼的叫喊聲最大，而P鬼和D鬼則有與之不相符合的特征，所以決策鬼就判定R為所要識別的模式。

15PPT課件3、傅里葉模式傅里葉模式是由Kabrisky,Ginsburg和Person等人提出的他們認為人腦記憶的模式是傅里葉轉(zhuǎn)換的形式，這種變化將對象通過轉(zhuǎn)換分解為一定頻率的信號，與原儲存在長時記憶中的傅里葉模式相匹配。圖像識別方面的運用一個立方體的傅里葉變換16PPT課件結(jié)構(gòu)描述模式是M.Minskey提出的一種按照識別對象特性的聯(lián)接關(guān)系描述對象的方式選取識別對象的特性，將對象的某一特征作為節(jié)點，按照特征之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系用有向線段連接起來，以描述對象。4、結(jié)構(gòu)描述模式識別對象可提取的特性和特性之間的關(guān)系可考慮的特性亮度黑、灰、白、亮、暗、均勻、陰影；顏色紅、橙、黃、綠、藍...紋理平滑、顆粒、斑狀、條紋...大小長度、面積、體積、高度、深度、寬度、大、小、高、矮、寬、窄取向水平、垂直、傾斜形狀空心、實心、密集、參差不齊特性之間的關(guān)系包含一部分，在內(nèi)部，包圍著；鄰接接觸著，在旁邊，在上面...方向在上方，在后方，在左方，在右方距離鄰近，遠離17PPT課件3、基于特性理解產(chǎn)品心理學(xué)家比特曼（Biedeman,1987）按照“特征說”中對字母特征分析的方式，曾對簡單幾何體的基本特征（他叫做“吉綸”

Geons）進行分析，他抽取的特征包括邊緣（直－曲）、對稱性（對稱－不對稱）、尺寸（恒定－擴展）、軸（直－曲）吉綸邊緣對稱性尺寸軸直線S曲線CRot&Ref＋＋Ref＋不對稱－恒定＋＋擴展－擴展和恒定――直線＋曲線－S＋＋＋＋＋C＋＋＋＋＋S＋－＋S＋＋＋－C＋＋－＋S＋＋＋18PPT課件人們認識周圍環(huán)境時存在三種信息結(jié)構(gòu)：拓撲的、語義的、抽象的。人們對于物的識別和記憶至少可以劃分為三類：第一類是純粹幾何意義上的形態(tài)信息；第二類是語義描述的物的信息；第三類則主要應(yīng)用于較高層次的信息加工活動中，是對前兩類信息的加工和處理。感性特征：美－丑，新穎－老式…工程特征：旋轉(zhuǎn)，開孔，相貫…功能特征：按鈕，鍵盤，屏幕，主板，喇叭，上蓋…加工處理：形態(tài)組合，功能組合，內(nèi)涵表達，功能體現(xiàn)…19PPT課件拓撲的形態(tài)圓柱、圓臺連接方式相貫取向垂直材質(zhì)丙稀樹脂亮度半透明，透明顏色白色，無色尺度圓柱的高度和直徑，圓臺的高度，上下圓直徑語義的感性特征現(xiàn)代，簡潔，輕巧、愉悅…

工程特征旋轉(zhuǎn)，開孔，相貫…功能特征燈罩、燈柱、燈泡…抽象的使用流程狀態(tài)判斷文化意味產(chǎn)地，設(shè)計師風(fēng)格，時代特征…基于特性的產(chǎn)品分析20PPT課件請參考教材中的“手機基本造型特征描述”的例子對某一產(chǎn)品的基本造型進行特征分析。21PPT課件3.2.2設(shè)計中的識別理論原型的自然匹配產(chǎn)品的控制、使用的方式應(yīng)符合用戶心中對該類產(chǎn)品的概念原型，形成“自然匹配”的設(shè)計諾曼提出了兩種形成匹配的方式：物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準。物理環(huán)境類比：瓦斯?fàn)t的例子文化標(biāo)準：紅燈停，綠燈行；電閘向上表示接通，向下表示斷開；22PPT課件如果爐子為長方形排布，開關(guān)線形排布，那么便會出現(xiàn)4x3x2x1=24種不同的可能性。23PPT課件空間類比引導(dǎo)線24PPT課件控制器和顯示器自然匹配的常用法則：1、控制器直接位于相應(yīng)的顯示器的下方；控制器與顯示器不相鄰時應(yīng)排列關(guān)系類似；2、控制器和顯示器都處于直線運動時，兩者的運動方向應(yīng)盡量一致——同方向水平運動或垂直運動；當(dāng)顯示器和控制器無法保持同方向運動時候，控制器向前運動時，顯示器應(yīng)對應(yīng)向上；控制器向后運動時，顯示器對應(yīng)向下。3、控制器的順時針旋轉(zhuǎn)對應(yīng)顯示器的從左向右，從下向上，從前往后的運動；逆時針旋轉(zhuǎn)對應(yīng)的顯示器運動方向相反。4、除針對“左手”（左撇子）的設(shè)計之外，常用控制器應(yīng)按照重要性分布在右側(cè)。25PPT課件“泛化”與“混淆”的設(shè)計創(chuàng)意“泛化”：人們再認對象時，是從長時記憶中提取典型性特征加以比對，具有較多典型特征的對象即可被識別出來，有時一些具有類似特征的對象也能被識別出來?！胺夯背潭扰c主體對再認對象的熟悉程度相關(guān)。對象的細節(jié)信息通過一次次的重復(fù)學(xué)習(xí)（輸入信息）不斷獲得補充，學(xué)習(xí)次數(shù)越多、越熟悉的對象在記憶中保留的特征也就越多，混淆的可能性也就會降低。26PPT課件例如：殘缺的招牌，這種殘缺雖然影響整潔和美觀，但一般并不會影響到我們對文字內(nèi)容的辨別。美/亞《天涯》雜志封面設(shè)計韓家英文字創(chuàng)意27PPT課件學(xué)生字體設(shè)計作品28PPT課件3.2.3記憶三級模式圖中箭頭變細，表示部分信息被過濾掉。[1]

圖中箭頭變細，表示部分信息被過濾掉。[2]

圖中箭頭繼續(xù)變細，表示部分信息再次被過濾掉。29PPT課件3.2.4短時記憶與長時記憶長時記憶相當(dāng)于電腦中的硬盤；短時記憶則相當(dāng)于電腦中的緩存，它一次只能保存很少的信息量。短時記憶的有限容量是7±2。“組塊”（chuck）：7±2的特定單位，它可以是一個數(shù)字、一個人名、一個單詞、一個地址、一組電話號碼，任何一組互相聯(lián)系的信息。（米勒：1956年）例如：設(shè)計師風(fēng)格的定型——最偏愛的組塊率先用于設(shè)計中；30PPT課件科拉尼曼迪尼卡斯蒂里尼兄弟思考：是否可能提取大量設(shè)計師的知識“組塊”，從而設(shè)計出類似“藍色巨人”的計算機象棋大師般的輔助設(shè)計軟件？31PPT課件3.3注意：眼球爭奪戰(zhàn)注意是指主體的心理活動對一定對象存在指向和集中，具體來說，就是有機體對周圍環(huán)境刺激的選擇性知覺。過濾器理論:人的注意類似于“過濾器”，只有有限的資源去執(zhí)行全部加工，大多數(shù)信息在傳遞過程中被過濾掉。前注意加工和集中注意加工前注意加工：負責(zé)非目標(biāo)信息的加工，是一個快速、總體的、很可能是并行的過程，并且使用以往存儲的記憶時是在無意識的狀態(tài)下進行的。集中注意加工：緩慢、精細、串行的加工過程，包含自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動和自上而下的概念驅(qū)動過程。32PPT課件注意指向目的指向選擇當(dāng)外界信息超出個人處理能力（即信息超載）時，人們會把注意集中于與當(dāng)前任務(wù)（目的）相關(guān)的信息上；刺激驅(qū)動捕獲當(dāng)外界環(huán)境的刺激信息均處于人類感覺閾限范圍之上時，人們是否能注意到某一信息則首先取決于該刺激信息與其他信息強度差別量的大小。33PPT課件目的指向選擇——理性訴求刺激驅(qū)動捕獲——感性訴求34PPT課件從刺激信息的特性來看，外界輸入的信息越強，越不確定、越難控制則越容易吸引人的注意。歐萊雅香波廣告：利用明度對比和大小對比引起注意35PPT課件[德]門德爾奧塞羅海報[日]福田繁雄反戰(zhàn)招貼現(xiàn)代招貼采用純色背景，圖形巨大或?qū)Ρ蕊@著，具有極強的視覺沖擊力。36PPT課件3.4記憶：學(xué)習(xí)策略記憶:“存儲和提取信息的容量”，或者“人腦對外界輸入的信息進行編碼、存儲和提取的過程”。遺忘：遺忘是與記憶相對的概念，是記憶減退的過程。艾賓浩斯的遺忘曲線人們最初對于所學(xué)習(xí)的材料遺忘得很快，額外的學(xué)習(xí)次數(shù)可以提高記憶，對抗遺忘。2、3天之后，遺忘曲線開始保持穩(wěn)定，記憶基本形成。艾賓浩斯的實驗證明學(xué)習(xí)后的時間間隔和學(xué)習(xí)數(shù)量是影響記憶的兩個最重要的因素，揭示了機械學(xué)習(xí)（不受語意影響的學(xué)習(xí)記憶過程）的一般規(guī)律。37PPT課件3.4.1記憶的分類表象系統(tǒng)（形象記憶）和言語系統(tǒng)（詞語邏輯記憶）表象系統(tǒng)是對感知過的事物的具體形象的記憶，而言語系統(tǒng)是以概念、命題為內(nèi)容的記憶，這是兩個彼此獨立又相互聯(lián)系的系統(tǒng)。情景記憶和語義記憶情景記憶接受和貯存關(guān)于個人特定時間的情景或事件，以及這些事件的時間－空間聯(lián)系的信息——具象的；個人的語義記憶是運用語言所必須的記憶，它是一個心理詞庫，包括個人所掌握的有關(guān)字詞或其他語言符號、其意義和指代物、它們之間的聯(lián)系，以及有關(guān)規(guī)則、公式和操縱這些符號、概念和關(guān)系的算法的有組織知識?！橄蟮模s定俗成38PPT課件

日本電影《羅生門》劇照

“一同親眼看到，親耳聽到的”事實卻并不穩(wěn)定可靠——情景記憶情景記憶是個人的，人們對同一情境的記憶由于個人理解而各不相同，而語義記憶則是約定俗稱的有組織的知識。

電影《鴛夢重溫》劇照提取情景記憶的最佳方式往往是情境再現(xiàn)。39PPT課件內(nèi)隱記憶和外顯記憶前者是無意識的記憶，而后者則是有意識的，易于提取的記憶。陳述性記憶和程序性記憶

陳述性記憶是對事實和事件的記憶，程序性是關(guān)于如何去做某些事情的記憶，它也就是我們通常所說的“技能”。思考：根據(jù)人的記憶的不同類型，以某一軟件界面為例，分析為了提高用戶對其使用流程和操作方式等方面的記憶，應(yīng)注意哪些方面。提取線索，幫助的設(shè)計，操作情境提示…40PPT課件3.4.2記憶干擾各類不同記憶信息存在相互干擾的現(xiàn)象，干擾是發(fā)生回憶錯誤的重要原因。短時記憶干擾中央執(zhí)行系統(tǒng)干擾中央執(zhí)行系統(tǒng)負責(zé)協(xié)調(diào)多任務(wù)操作，例如提取長時記憶，選擇注意刺激等，它的處理能力也是有限的，自動加工的任務(wù)（技能）不會干擾它的工作，而其他也需要控制的工作則會對它產(chǎn)生干預(yù)。長時記憶干擾41PPT課件短時記憶干擾短時記憶是人的工作記憶，學(xué)者巴德利（Baddeley）將短時記憶的核心內(nèi)容分為言語－語音代碼、視覺－空間代碼、中央執(zhí)行系統(tǒng)。言語－語音代碼以言語的形式表征信息，主要為語音和文字。視覺空間代碼主要以圖像的形式表征信息。兩種代碼分別對應(yīng)形象記憶和詞語邏輯記憶。語音代碼和視覺代碼似乎更多以合作性而非競爭性的形式發(fā)生作用，也就是對用戶而言，與兩個任務(wù)同時使用一種代碼相比，兩個任務(wù)使用兩種代碼將獲得更有效的加工資源分配。42PPT課件長時記憶干擾記憶中存在兩種再作用（即記憶之后的）的現(xiàn)象?！爸貙W(xué)節(jié)省”：即我們對于那些曾經(jīng)記憶的信息（進入長時記憶），即使不能再現(xiàn)，甚至不能再認，但再次學(xué)習(xí)時，學(xué)習(xí)的時間和遍數(shù)都能減少。這一現(xiàn)象最早是艾賓浩斯在19世紀末時提出的。他還因此提出反復(fù)學(xué)習(xí)是記憶無意義信息的唯一方法。“正負遷移”，是指前后記憶的信息相互之間存在影響。正遷移：先學(xué)的內(nèi)容能促進后學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，例如先學(xué)過國畫的人再學(xué)習(xí)書法能更快地掌握負遷移：先學(xué)的內(nèi)容會干擾對后學(xué)的內(nèi)容，如先學(xué)過英語的人再學(xué)習(xí)德語，有時會混淆兩者的語言規(guī)則。43PPT課件前后學(xué)習(xí)之間的遷移關(guān)系刺激元素反應(yīng)以兩項程序控制的兩項操作為例遷移相同相同程序A和程序B步驟同，反應(yīng)類似++相同不同程序A和程序B步驟同，反應(yīng)不同_相同相反程序A和程序B步驟同，反應(yīng)相反__不同相同程序A與程序B步驟不同，反應(yīng)結(jié)果相同+不同不同程序A與程序B步驟不同，反應(yīng)結(jié)果不同044PPT課件設(shè)計中，設(shè)計師應(yīng)特別注意干擾效應(yīng)，使設(shè)計能產(chǎn)生正遷移，避免負遷移。

1、模塊化設(shè)計，使整個系統(tǒng)以類似模式（程序）工作。

2、結(jié)果類似，控制方式或程序應(yīng)類似；而結(jié)果不同，控制或顯示結(jié)果也應(yīng)具有相應(yīng)差別；反之也應(yīng)如此，即相似操作對應(yīng)相似結(jié)果，不同操作對應(yīng)不同結(jié)果。45PPT課件3.4.3長時記憶的存貯結(jié)構(gòu)概念:人們在成長過程中不斷獲得一些存在某些聯(lián)系的知識和體驗，這些知識和體驗在記憶中按照一定模式聯(lián)接起來，就是概念。概念形成是對世界的體驗的歸納、概括和抽象化的過程，人們通過概念表征客體（如鳥、書、電話等）、特征（如紅色、明亮、大的）、抽象思想（愛、理想）以及關(guān)系（按下紅色按鍵機器就會停止）。概念是記憶的基本單元，它所指的通常為人對事物的典型體驗——原型。將各個獨立概念組合起來的單元被稱為圖式（Schemas），它是于事物、人、情境的概念框架或知識群，它類似于計算機語言中所謂的“數(shù)據(jù)包”，46PPT課件概念是記憶的基本單元，它所指的通常為人對事物的典型體驗——原型。例如：“鳥”這個概念對應(yīng)的原型應(yīng)該是如左圖那樣的動物，鴕鳥是不是鳥？則可能令人迷惑，因為它與人們對“鳥”的典型體驗并不類似。47PPT課件證明原型存在的實驗Solso和MaCarthy的實驗說明了表象記憶原型的存在。實驗中P是按照原型面孔變化的一張面孔，將它首先呈現(xiàn)給被試，再讓他們觀看第二組面孔，其中包括P樣本，原型面孔以及新面孔，識別結(jié)果如圖表所示，盡管被試從來沒有見過原型面孔，仍對它表現(xiàn)出較高水平的確信度。由此可見人的表現(xiàn)記憶也同樣存在典型記憶。48PPT課件關(guān)于圖式內(nèi)的概念聯(lián)結(jié)方式有兩種主要觀點：層級網(wǎng)絡(luò)模型（科林斯（Collins）和奎立恩（Quillian），1969年）激活擴散模型49PPT課件3.4.4學(xué)習(xí)與訓(xùn)練：自動加工與控制加工學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是一種典型的主動記憶的過程。人們一生需要不斷學(xué)習(xí)，多數(shù)行為和知識都是后天習(xí)得的。1．技能技能是一種程序性記憶，以組塊的形式保存在人的記憶中，形成組塊的知識能為人們的行為提供“上下文”，從而節(jié)省人們的加工資源耗損，例如識別詞組、寫字、打字、駕駛和彈鋼琴等行為，稱為自動的加工。技能是很多工作的基本要求，并且是一種非常穩(wěn)定的記憶，50PPT課件2、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

生物學(xué)家巴甫洛夫依據(jù)著名的“狗分泌唾液”實驗提出，人與動物的行為都來自對外部刺激的反射，而他補充提出，人與動物行為反射的差別僅在于，人能對抽象符號（即第二信號系統(tǒng)，如語言，文字，圖像）產(chǎn)生反射，而動物僅能對實物產(chǎn)生反射斯金納的經(jīng)典工具條件反射實驗白鼠被放進一個特制的箱子中，當(dāng)動物碰到機關(guān)就能掉出一塊食物；開始動物在箱子里面亂動，如果碰巧碰到機關(guān)，食物就掉出來，之后它們就越來越少碰其他地方，直到最后只碰機關(guān)，實驗證明了正面結(jié)果的行為將受到強化。

51PPT課件改善個體學(xué)習(xí)和記憶能力的原則采用不同代碼，減少認知負荷。分解任務(wù)，分別訓(xùn)練。提供結(jié)果的信息。精細性復(fù)述。指導(dǎo)性訓(xùn)練。實例學(xué)習(xí)。對應(yīng)一致性。52PPT課件1）額外練習(xí)，即在技能形成之后仍保持不斷的練習(xí)；2）區(qū)分不同類型的技能。研究表明，不同類型的記憶保持的時間不盡相同，其中感覺運動技能（駕駛）和運動技能很難遺忘，而那些不與人的肢體或感官直接發(fā)生聯(lián)系的，并且具有認知特性的技能比較容易遺忘，例如按照某種計算機程序來完成某項工作。3）個體差異性。不同個體的記憶能力并不相同，同一個體出于不同年齡階段，教育程度不同也存在差異。通常那些學(xué)習(xí)能力強，善于聯(lián)想并掌握一定的記憶方法的人能較快掌握技能，并不易遺忘；年輕人，教育的記憶能力遠強于老年人。技能保持53PPT課件3.5可用性設(shè)計可用性設(shè)計的關(guān)鍵在于按照人的生理、心理特征設(shè)計物品。以普通心理學(xué)、認知心理學(xué)的基本原理為基礎(chǔ)，可以將與“使用”相關(guān)的設(shè)計心理學(xué)原則歸納為八條。按照人的尺度設(shè)計考慮人的極限形成自然匹配易視性和及時反饋容錯性易學(xué)性簡化性兼容性、靈活性與可調(diào)節(jié)設(shè)計54PPT課件人的尺度：研究并使設(shè)計遵循人的尺度。人的尺度是指人體各個部分尺寸、比例、活動范圍、用力大小等，它是協(xié)調(diào)人機系統(tǒng)中，人、機、環(huán)境之間關(guān)系的基礎(chǔ)，人的尺度通常是基于人體測量的方式獲得的，它是一個群體的概念，不同民族、地區(qū)、性別、年齡的群體的尺度不同。它也是一個動態(tài)的概念，不同時期同一類型群體的人的尺度也存在很大差異。55PPT課件一個古代設(shè)計的例子宮樂圖唐腰圓凳也稱月牙凳，符合人體工程學(xué)的尺度。56PPT課件1996年日本G標(biāo)志商品幼兒餐具其尾部上翹彎曲成弓形，下面有一呈橄欖球狀的把柄，手背被上面的弓形柄尾卡住，使之不易滑落，便于抓握。制作把柄的材料是具有“形狀記憶”功能的聚合物，能與各種手形自動吻合，不僅可任意適合左右手，還可根據(jù)不同人的手指、握力等造成的習(xí)慣性握把姿態(tài)，任意改變形狀，以最佳形態(tài)適合不同手的緊握。57PPT課件

巨大空間、寬廣的街道、高樓大廈等大尺度空間使人感覺冷漠，丹麥學(xué)者揚·蓋爾稱前者為“步行城市的尺度”，后者為“汽車城市的尺度”

返回58PPT課件人的極限：考慮人的生理極限

首先，人有各種各樣的生理上的局限。人的身體有尺度上的極限；人對空氣、溫度、濕度都有一定適應(yīng)范圍；光線、可見度和環(huán)境對人的視覺有很大影響；人會疲勞；人的注意具有一定的閾限，低于或高于閾限的刺激都難以被人所感知；人的知識和記憶既不是非常精確，也談不上可靠；人的動作重復(fù)性低，穩(wěn)定性差；人的操作受個性、情緒的影響極大，它們會導(dǎo)致人能力的劇烈變化。59PPT課件人在感知覺方面的局限視覺光亮度感受范圍（10-5—104）x3.1831cd/m2光亮差別感覺閾即ΔI/I:1/70光譜波長感受范圍400—700mm閃光頻率感受限度50Hz以下聽覺聲波頻率，感受范圍20—20000Hz聽覺的距離7m以內(nèi)可以交談，35m左右難以進行實際交流。觸覺手指尖觸覺絕對閾限3（g/mm2）記憶短時記憶容量7±2個組塊嗅覺聞到氣味的距離1m以內(nèi)（數(shù)據(jù)來源：朱祖祥《工業(yè)心理學(xué)》P77-120）返回60PPT課件自然匹配建立良好的自然匹配，從本質(zhì)而言就是要使產(chǎn)品更加符合目標(biāo)用戶原有的知識原型，并且能更加容易地被放置到用戶現(xiàn)有相關(guān)的“圖式”中，這樣能更便于用戶掌握、使用產(chǎn)品。

1）研究用戶操作流程，理解正確的用戶概念模型，盡量使設(shè)計師的概念模型與用戶的概念模型相對應(yīng)。

2）使設(shè)計符合人操作的邏輯；

3）利用標(biāo)準化設(shè)計；

4）提供正確的語意說明；

5）提供一定的局限。61PPT課件

語意不明確的文件柜（左）以及意大利設(shè)計師安東里奧?齊代里奧、奧里福?勞文（右）所設(shè)計的抽屜柜。62PPT課件四種局限方式：物理結(jié)構(gòu)上的限制因素：利用物理結(jié)構(gòu)將操作方法控制在一定范圍內(nèi)，上述軟盤的設(shè)計就是物理結(jié)構(gòu)限制的例子。語意上的限制因素：即利用人們即成的對外界的認識來提示操作的一種限制方式，例如把手意味著抓握，座椅的椅面意味著坐下。文化限制因素：利用人們習(xí)以為常的習(xí)俗限定操作方式，但這種限制只對于同一文化“框架”下的人或者了解這一文化的人有作用，例如原始人就不會使用刀叉來進餐。邏輯限制因素：這又回到了前面說的自然匹配的問題，自然匹配在某種程度上也是一種限制的方式。63PPT課件面碗[英]麥克.鮑斯設(shè)計物理結(jié)構(gòu)上的限制因素,通過缺口表示放置筷子的位置。需要指出的一點是，語意說明具有一定的使用情境，或者稱為“語境”，比如以上設(shè)計在餐具分工細致的歐洲也許并不奇怪，但對于中國文化則顯的多此一舉。返回64PPT課件易視性和及時反饋易視性，是指與物品使用、性能相關(guān)的部件必須顯而易見；反饋，指使用者的每個動作應(yīng)該得到及時的、明顯的回應(yīng)。一是利用高科技來提高產(chǎn)品的“智能”化，對于一些非專業(yè)的用戶提供標(biāo)準化的定制模式；二是提供操作助手。65PPT課件

左側(cè)冰箱沒有任何開門的提示，易視性不佳返回66PPT課件容錯性

錯誤，是有意識的行為，是由于人對所從事的任務(wù)估計不周或是決策不利所造成的出錯行為。例如著名的切爾諾核電站爆炸事件，就是由于操作人員對情況的錯誤判斷造成的。失誤是使用者的下意識的行為，是無意中出錯的行為，例如收到一條短信息，想要去按“閱讀”鍵，卻按到“取消”閱讀的按鍵等。常見的失誤包括：

1）漫不經(jīng)心的失誤；

2）記述性失誤，例如把水瓶蓋蓋在了旁邊的杯子上。一般并置、相似的東西比較容易引起這種失誤，例如界面上有許多類似的按鍵，開關(guān)。

3）環(huán)境刺激產(chǎn)生的失誤，人的許多技能多是自動執(zhí)行的，但一旦受到外界的干擾，就可能造成失誤。

4）聯(lián)想失誤當(dāng)你正在全神貫注的思考一件事情，忽然接到一個刺激，例如被人拍了一下，你可能會將想著的事情脫口而出，這是由于內(nèi)在的意識和聯(lián)想造成的。

5）迷失目的的失誤

6）功用的失誤這種失誤常發(fā)生在一項設(shè)備有多種功能，一種控制可能實現(xiàn)幾種功能的情況下。67PPT課件差錯應(yīng)對提供明確說明；提示可能出現(xiàn)的差錯；失誤發(fā)生后能立刻察覺并且矯正。K2水壺[英]W.M.拉塞爾設(shè)計1959年它也被稱為“忘記吧”水壺，因為加入了一個自動控制開關(guān)，能讓水在短時間內(nèi)沸騰，并且壺把上的指示標(biāo)尺能在切斷電源后自動回彈并發(fā)出提示聲。68PPT課件微波爐，使用不同顏色和圖形提示不同按鍵的功能返回69PPT課件易學(xué)性