物業(yè)公司自有經(jīng)營項(xiàng)目管理規(guī)程

物業(yè)公司自有經(jīng)營項(xiàng)目管理規(guī)程1.0目的

1.1本規(guī)程規(guī)范自營管理,保證經(jīng)營為公司帶來利潤,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)越的生活條件。

2.0適應(yīng)范圍

2.1本規(guī)程適用于公司對自有經(jīng)營項(xiàng)目的管理。

3.0職責(zé)

3.1經(jīng)營部主管負(fù)責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行。

3.2經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)定的執(zhí)行。

4.0工作內(nèi)容

4.1檢查內(nèi)容

4.1.1在崗情況:員工禮節(jié)、禮儀、精神面貌、思想狀態(tài)

4.1.1.1每月二次不定期對各崗位進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)即解決,并如實(shí)填寫《康體項(xiàng)目檢查表》,具體檢查標(biāo)準(zhǔn)按康體部各崗位作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行;

4.1.1.2每月多次不定期召集員工非正式會議,反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系,及時(shí)掌握員工的心理活動思想狀態(tài),將員工在言行中表露出來的各種消極情緒及時(shí)指導(dǎo)糾正,將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài),確保社區(qū)的正常工作秩序不受到干擾和阻礙,并及時(shí)向經(jīng)營部經(jīng)理匯報(bào)。

4.1.2各崗位作業(yè)指導(dǎo)書的執(zhí)行

4.1.2.1抽查各崗位對本崗位職責(zé)、操作規(guī)程的掌握情況,特別是新入職員工。

4.1.2.2抽查各營業(yè)場地的清潔衛(wèi)生情況及規(guī)程、制度的執(zhí)行情況。

4.1.3內(nèi)部管理情況:領(lǐng)班例會、班前會、員工培訓(xùn)、每周工作計(jì)劃的執(zhí)行

4.1.3.1每月不定期抽查《例會會議記錄》、根據(jù)會議記錄內(nèi)容抽查工作的落實(shí)及推進(jìn)情況,并提出整改要求。

4.1.3.2抽查班前、班后的會議質(zhì)量。

4.1.3.3督導(dǎo)對新入職員工的培訓(xùn),不定期檢查其培訓(xùn)記錄。

4.1.3.4每周一次對本周工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行檢查。

4.1.4、經(jīng)營物品(設(shè)備)的管理

4.1.4.1常用消耗品的管理:檢查經(jīng)營物品的領(lǐng)用及發(fā)放程序,督導(dǎo)按公司《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

4.1.4.2耗用率是否符合規(guī)定;

4.1.4.3低值易耗品的使用、保養(yǎng)、保養(yǎng)情況是否符合規(guī)定;

4.1.4.4責(zé)任人的管理記錄表格是否完善。

4.1.4.5設(shè)施的管理:每月一次對社區(qū)經(jīng)營設(shè)備設(shè)施進(jìn)行抽檢,督導(dǎo)其及時(shí)按程序報(bào)修、跟蹤,保證正常的經(jīng)營。

4.1.5內(nèi)務(wù)檢查

4.1.5.1每月一次對員工宿舍進(jìn)行抽檢,具體標(biāo)準(zhǔn)按公司有關(guān)員工宿舍管理規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《康體項(xiàng)目檢查表》

5.2《倉庫管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2：物業(yè)管理案例:業(yè)主自購置財(cái)產(chǎn)是否都可以安置在自有物業(yè)內(nèi)

物業(yè)管理案例：業(yè)主自購置財(cái)產(chǎn)是否都可以安置在自有物業(yè)內(nèi)

業(yè)主顧某購買了一只巨型浴缸，準(zhǔn)備安裝在其居住的第29層的物業(yè)內(nèi)，遭到了周圍業(yè)主的強(qiáng)烈反對。物業(yè)管理公司向有關(guān)專家進(jìn)行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時(shí)的重量為由，制止顧某吊裝巨型浴缸。但顧某認(rèn)為自己購置的私有財(cái)產(chǎn)可以安置在自己的物業(yè)內(nèi)。問購置財(cái)產(chǎn)是否都可以安置在自己的物業(yè)內(nèi)，為什么？

案例分析：

并非所有業(yè)主購置的財(cái)產(chǎn)都可以安置在自己的物業(yè)內(nèi)。業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系.應(yīng)當(dāng)顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他人權(quán)益為前提，否則應(yīng)加以必要的限制。

篇3：物業(yè)公司自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．目的

規(guī)范自有物業(yè)（房屋、商鋪）等的租賃工作，爭取良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2．適用范圍

適用于物業(yè)管理公司自有物業(yè)的對外租賃管理工作。

3．職責(zé)

a)公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)自有物業(yè)對外租賃業(yè)務(wù)的組織實(shí)施。

b)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)租賃費(fèi)用的收取。

c)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)租金標(biāo)準(zhǔn)的審批和租賃合同的簽署。

4．程序要點(diǎn)

a)經(jīng)營部根據(jù)房屋商鋪?zhàn)赓U市場行情及公司閑置的租賃房屋、商鋪情況適時(shí)刊登招租廣告。

b)合同洽談

c)業(yè)務(wù)員就房屋、商鋪的位置、面積、價(jià)格、租賃期限等與來訪單位或個人進(jìn)行報(bào)價(jià)、洽談。

d)對留下聯(lián)系方式的來訪者及來訪電話進(jìn)行記錄（記錄于《租賃來電來訪記錄表》），并跟蹤直至租賃成功或?qū)Ψ饺∠赓U意向。

e)對要求現(xiàn)場看房者，積極安排陪同看房。

f)未出租的房屋、商鋪的鑰匙由專人負(fù)責(zé)并做好標(biāo)識。

c)合同的擬定及簽訂。

g)根據(jù)雙方洽談達(dá)成的條件，擬定《物業(yè)租賃合同》，并按合同評審程序進(jìn)行合同評審。

h)評審后的合同交承租方按政府有關(guān)規(guī)定簽章。承租方須出示有效身份證明（承租方為個人的須出示身份證，承租方為單位的需提交政府批文或工商營業(yè)執(zhí)照），并提供復(fù)印件存檔，

i)承租方到公司財(cái)務(wù)部交納租賃保證金。

j)公司法人代表或其委托人審準(zhǔn)合同并簽署租賃合約。

k)合同簽訂后送房屋、商鋪?zhàn)赓U管理部門鑒證。

l)將鑒證好的合同正本分送公司辦公室、財(cái)務(wù)、承租方，并由收方簽收。

m)合同正本及相關(guān)資料交辦公室存檔。

n)通知出租房屋、商鋪所在的房屋管理部門。

d)出租房屋、商鋪的交付

o)承租方交納租賃保證金后，即與承租方辦理租賃的驗(yàn)交手續(xù)。

p)向承租方交付租賃物業(yè)的鑰匙。

q)填寫《出租物業(yè)驗(yàn)收交接單》，并存檔保留。

e)租金的催繳

r)經(jīng)營部每月月底前向承租方送發(fā)租金《交款通知書》，如無法在此期間送達(dá)，應(yīng)每日電話催詢或登門拜訪送交，直至收到為止?！督豢钔ㄖ獣貓?zhí)》存檔。

s)業(yè)務(wù)員每日按時(shí)收繳房屋、商鋪?zhàn)饨稹σ袁F(xiàn)金交納的承租物業(yè)的租金，業(yè)務(wù)員應(yīng)與財(cái)務(wù)人員一同前往收取，

t)業(yè)務(wù)員登門拜訪時(shí)，應(yīng)向客戶出示工作證件，說明身份。與客戶交談應(yīng)保持友好的態(tài)度，說話有分寸，談吐要文明。（詳見公司機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）。

u)對于逾期未交款的承租方，應(yīng)每日以電話催詢或登門拜訪的方式催詢，并做好記錄，直至其交款或采取進(jìn)一步的催款措施。

v)在采取如鎖門、斷水電等進(jìn)一步措施前，應(yīng)采取各種方式知會承租方，做到合情、合理、合法。還要取得物業(yè)租賃管理部門及房屋管理部門的支持與協(xié)同，并做好通知的簽收記錄。

w)將承租方交納租金的憑證（支票或銀行進(jìn)賬單或現(xiàn)金繳款回單、發(fā)票等復(fù)印件）歸檔留存。

f)合同的變更

在合同實(shí)話期間發(fā)生的有關(guān)合同價(jià)格、租用面積、租用期限、交款日期等的變更，如屬我方提出的，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即通知承租方并做好記錄；如屬承租方提出，應(yīng)提供書面的文件，按合同的評審程序重新審批。

g)合同的終止

凡合同終止均應(yīng)按合同中的具體條文進(jìn)行。在承租方搬離時(shí)應(yīng)與所在的物業(yè)管理處聯(lián)系，并盡可能有人員在場提供適當(dāng)?shù)膸椭氨O(jiān)督基搬離，防止因搬離而造成公司利益的損失，并及時(shí)向所在物業(yè)租賃管理部門提交《停租申請書》。

h)房屋的接收

*)新用于租賃的物業(yè)的接收，應(yīng)準(zhǔn)備好平面圖及水電等設(shè)施的圖紙，于現(xiàn)場進(jìn)行觀察，并測試物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施，做好驗(yàn)收記錄。若發(fā)現(xiàn)大的問題應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知交驗(yàn)方。

y)對于承租方退房的接收應(yīng)按物業(yè)交付時(shí)的《出租物業(yè)的驗(yàn)收交接單》的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。若物業(yè)經(jīng)過兩次裝修，對物業(yè)的主要設(shè)施（墻面、地板、窗口、水電設(shè)施、空調(diào)設(shè)施等）進(jìn)行驗(yàn)收，正確填寫《出租物業(yè)驗(yàn)收交接單》上的歸還驗(yàn)收記錄，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)合同的有關(guān)條款及實(shí)際情況決定是否恢復(fù)原樣。

z)驗(yàn)收結(jié)束后取回鑰匙，做好標(biāo)識和交專人保管，并鎖好門窗。

i)承租方退租物業(yè)要將所有應(yīng)交租金及有關(guān)費(fèi)用結(jié)清后，方可將租房押金退還。經(jīng)營部人員負(fù)責(zé)協(xié)助原承租方辦理退租賃保證金手續(xù)。

j)根據(jù)上月出租物業(yè)租金收繳情況，于下月10日前正確填報(bào)《出租物業(yè)租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》。

k)按承租的變化情況及時(shí)更改及編制《租賃情況一覽表》。

l)回訪

aa)經(jīng)營部人員在每月催繳租金的同時(shí)，應(yīng)征詢承租方對租賃工作的意向及租賃過程中碰到的問題做好記錄并盡力協(xié)助解決。

bb)每年應(yīng)至少組織兩次承租方意見征詢活動，并請承租方填寫《物業(yè)租賃服務(wù)工作意見書》。

cc)對于空置的物業(yè)，每年應(yīng)至少檢查一次房屋的安全情況。

5．記錄

a)《租賃來電來訪記錄表》

b)《出租物業(yè)驗(yàn)收交接單》

c)《交款通知書》

d)《停租申請書》

e)《出租物業(yè)租金收取統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》

f)《租賃情況一覽表》

6．相關(guān)支持文件

《分

供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7．附錄

《房屋租賃合同》（示范文本）

篇4：物業(yè)管理公司多種經(jīng)營項(xiàng)目

物業(yè)管理公司的多種經(jīng)營項(xiàng)目

物業(yè)管理作為一項(xiàng)多功能、全方位的來務(wù)，其涉及的范圍相當(dāng)廣泛。在實(shí)踐中，一個物業(yè)管理公司能承攬多少業(yè)務(wù)，提供怎樣的服務(wù)，取決于物業(yè)公司本身的業(yè)務(wù)能力和用房的要求。

物業(yè)管理的業(yè)務(wù)

完整意義上的物業(yè)管理業(yè)務(wù)可劃分為三大類。

第一大類是物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)，它包括：

（一）建筑管理。這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，包括各類、各種用途房屋的保養(yǎng)、維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。

（二）設(shè)備管理，這是指對供水、供電、空調(diào)、通訊、然料等設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修，使之良好的使用狀態(tài)。

（三）大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。這是指對小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。

（四）消防管理。這是指消防制度的建立和執(zhí)行，消防器材的設(shè)置、消防隊(duì)伍的管理等。

（五）安保管理。它包括大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，還可延伸為排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。

（六）綠化管理。這是指"物業(yè)"轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，提供良好的生態(tài)環(huán)境。

（七）清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等，以求保持一個清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。

第二大類是屬于物業(yè)管理同社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，它包括：

（一）家務(wù)總攬。它包括各項(xiàng)家務(wù)代辦，如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業(yè)費(fèi)用、代訂報(bào)刊等。

（二）教育衛(wèi)生。它包括照料病人，舉辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的托兒所、幼兒園、小學(xué)校、地區(qū)診療所、保健站等。

（三）文化娛樂。如舉辦各種小型、地區(qū)性的文化娛樂、體育設(shè)施，如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。

（四）商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如開辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務(wù)、家電維修，以方便用戶。

（五）社會福利。如舉辦老年活動室，照顧區(qū)域內(nèi)孤寡老人等。

以上這些項(xiàng)目，大都要與街道、居委和有關(guān)下令部門，如教育、文化、衛(wèi)生、民政、商業(yè)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦，或接受指導(dǎo)。物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相配合，為用戶提供物質(zhì)的和精神的雙向服務(wù)，在一定意義上說，是可以創(chuàng)造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現(xiàn)代生活方式。

第三大類是履于一業(yè)為主、多種經(jīng)營的項(xiàng)目。它包括：

（一）不動產(chǎn)投資咨詢、中介、動拆遷，住戶置換、交換，房屋改建、更新，室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝，經(jīng)營建材等。

（二）經(jīng)營旅游、餐飲、商場，如"如服務(wù)性住宅"、旅游房地產(chǎn)"等。

當(dāng)然，多種經(jīng)營應(yīng)當(dāng)從屬于主業(yè)，不能因此而淡化主業(yè)。

從以上物業(yè)管理所涉及的范圍來看，體現(xiàn)了"物業(yè)管理"是融管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的服務(wù)性行業(yè)。所以，物來管理的宗旨或指導(dǎo)思想應(yīng)該是，第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)營性服務(wù)，所以，物業(yè)公司應(yīng)以自己的高質(zhì)、高效服務(wù)來取得用戶信任，進(jìn)入市場，參與競爭，從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

在實(shí)踐中，以上三大類業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系。其中，第一大類是基本的，也是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，一切物業(yè)管理單位首先應(yīng)做好第一大類的工作，樹立起良好的管理服務(wù)形象。第二大類是業(yè)務(wù)的拓展，是服務(wù)廣度和深度的拓展。第三大類則可根據(jù)各個物業(yè)管理單位的實(shí)際情況來安排

?？傊?，物業(yè)管理單位必須以物業(yè)管理基礎(chǔ)工作為主，在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù)，切不可本末倒置，以副代正。

篇5：物業(yè)公司經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)投訴處理規(guī)程

1.0目的

1.1本規(guī)程規(guī)范投訴處理工作，確保投訴能及時(shí)，合理地得到解決。

2.0適用范圍

2.1本規(guī)程適用于對顧客就經(jīng)營服務(wù)工作的有效投訴處理。

3.0職責(zé)

3.1經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)重要投訴，協(xié)調(diào)、跟蹤及落實(shí)工作。

3.2各專業(yè)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴，反饋投訴處理信息。

3.3經(jīng)營部文員負(fù)責(zé)投訴接待、統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、回訪工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理投訴的基本原則：接待投訴時(shí)，接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”等服務(wù)方針，嚴(yán)禁與投訴人進(jìn)行辨議、爭吵。

4.2投訴處理流程

4.3投訴界定。

4.3.1重大投訴，下列投訴屬重大投訴：

a)公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴。

b)由于公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或傷害人。

c)有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

4.3.2重要投訴重要投訴是指因公司的管理工作不到位，有過失而引起的投訴。

4.3.3一般投訴是指公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進(jìn)而較