異常事件或突發(fā)事故管理辦法

年4月19日異常事件或突發(fā)事故管理辦法文檔僅供參考異常事件或突發(fā)事故管理辦法目的：為了規(guī)范各部門、項(xiàng)目公司處理異常事件或突發(fā)事故的處理程序，提高對事件及突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力，維護(hù)公司的正常工作秩序和經(jīng)營秩序，特制訂本辦法。定義：異常事件或突發(fā)事故是指突然發(fā)生的、有別于日常運(yùn)營的、已經(jīng)或可能會對公司的運(yùn)營、財(cái)務(wù)狀況以及對公司的聲譽(yù)和風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)生嚴(yán)重影響的、需要采取應(yīng)急處理措施予以應(yīng)正確偶發(fā)性事件。3適用范圍：本辦法適用于上東置業(yè)控股有限公司以及屬下各部門、項(xiàng)目公司所管轄范圍內(nèi)的各類事件及突發(fā)事故的處理。4異常事件的分類4.1房產(chǎn)開發(fā)、銷售、推廣、服務(wù)類：4.1.1樣板房建設(shè)工期延長10天以上或成本增加2萬元以上的；4.1.2營銷推廣策劃不周或落實(shí)不到位，引起參與營銷活動的客戶強(qiáng)烈不滿或投訴，營銷費(fèi)用超出預(yù)算1萬元以上的；4.1.3銷售不足原定計(jì)劃的60%，或一周內(nèi)出現(xiàn)2戶退房的（以簽約為準(zhǔn)）；4.1.4廣告策劃、委托制作或播放出現(xiàn)重大失誤，使公司形象嚴(yán)重受損或蒙受2萬元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失；4.1.5對合作、委托或代理公司所簽合同的審查不過關(guān)，出現(xiàn)虛假承諾或信息，致使批量客戶（或業(yè)主）退房或投訴至主流媒體和主管部門的；4.1.6對簽約客戶所提交備案的財(cái)物、重要資料管理不善，使客戶蒙受重大經(jīng)濟(jì)或精神傷害，同時(shí)使公司形象受損并接到重大經(jīng)濟(jì)索賠。4.2工程類 4.2.1出現(xiàn)嚴(yán)重的工程質(zhì)量事故，或工程成本增加2萬元以上，或工期嚴(yán)重滯后15天以上的；4.2.2出現(xiàn)重大的安全事故問題，有嚴(yán)重的人身傷殘或死亡；4.2.3出現(xiàn)重大的合同失誤，致使公司損失2萬元以上的資金；4.2.4收受工程承包商及材料供應(yīng)商的賄賂，給公司財(cái)產(chǎn)造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1萬元以上的。4.3物業(yè)服務(wù)類4.3.1對物業(yè)服務(wù)及安保服務(wù)強(qiáng)烈不滿，客戶投訴至主流媒體或主管部門的；4.3.2對業(yè)主或民工的聯(lián)合鬧事安撫或阻止不力，致使嚴(yán)重影響公司形象，影響職員的安全和工作；4.3.3對有關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)或重要貴賓前來視察的準(zhǔn)備工作及安全保衛(wèi)不力，出現(xiàn)重大失誤，引起有關(guān)部門或貴賓不滿意的。4.4財(cái)務(wù)類4.4.1出現(xiàn)重大的財(cái)務(wù)工作失誤，造成公司損失2萬元以上的；4.4.2私自挪用或貪污公司款項(xiàng)達(dá)元以上的；4.4.3公司財(cái)務(wù)失竊事件，給公司造成損失的；4.4.4違反財(cái)務(wù)會計(jì)制度的；4.4.5其它造成公司財(cái)務(wù)損失的事件。5突發(fā)事故的分類5.1自然災(zāi)害類：因臺風(fēng)、暴雨、雷電、高溫、洪澇災(zāi)害等致使公司人員或物業(yè)小區(qū)人員傷亡，或造成公司財(cái)產(chǎn)損失的。5.2安全生產(chǎn)事故類：5.2.1各類新建、改建、擴(kuò)建、拆遷工程施工過程各類安全生產(chǎn)事故致使人員傷亡或造成公司財(cái)產(chǎn)損失的。5.2.2大型設(shè)備、設(shè)施、施工機(jī)具、起重機(jī)械引發(fā)的生產(chǎn)安全事故致使人員傷亡或造成公司財(cái)產(chǎn)損失的。5.2.3物業(yè)小區(qū)內(nèi)物體高空墜落、觸電、爆炸、火災(zāi)、中毒等各類事故。社會安全事件類：因群起性打斗、盜竊、搶劫、傷害、殺人、縱火、投毒等治安或刑事案件等。6.異常事件或突發(fā)事故的報(bào)告、調(diào)查和處理6.1各類異常事件或突發(fā)事故的管理，由各職能部門負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的異常事件或突發(fā)事故的報(bào)告、調(diào)查分析。6.2凡發(fā)生異常事件或突發(fā)事故，應(yīng)立即向所在部門的主管副總經(jīng)理報(bào)告，并迅速采取應(yīng)急防范措施，凡涉及經(jīng)濟(jì)損失超過10000元的異常事件或人員傷亡的事故應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。發(fā)生異常事件或突發(fā)事故的部門，應(yīng)認(rèn)真填寫《異常事件或突發(fā)事故報(bào)告單》，并按規(guī)定的時(shí)間上報(bào)主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理?！懂惓Ｊ录蛲话l(fā)事故報(bào)告單》應(yīng)包括以下內(nèi)容：報(bào)告部門、報(bào)告日期、事件主題、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過描述、處理結(jié)果、原因分析、預(yù)防糾正措施、抄報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)送相關(guān)部門、經(jīng)辦人、簽發(fā)人等。6.5凡涉及經(jīng)濟(jì)損失超過10000元的異常事件或人員傷亡事故的書面報(bào)告不遲于2天（含休息日，下同）內(nèi)上報(bào)；其它異?；蛲话l(fā)事件不遲于5天內(nèi)上報(bào)。公司對所有異常事件會突發(fā)事故調(diào)查分析的資料進(jìn)行歸檔，行政部應(yīng)妥善保管。6.6行政部應(yīng)督促所發(fā)生的異常事件或突發(fā)事故的責(zé)任部門制定糾正、預(yù)防措施，并追蹤其處理結(jié)果。同時(shí)在公司內(nèi)部通報(bào)，其它部門應(yīng)引以為戒，避免同類事件發(fā)生。6.7對經(jīng)濟(jì)損失超過10000元的異常事件或人員傷亡事故，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即召開異常事件或事故分析討論會，對異常事件或事故調(diào)查分析，必須查明原因，吸取教訓(xùn)進(jìn)行教育，制定出相應(yīng)防范措施。并對事故的責(zé)任者，提出處理意見。6.8對重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或人員傷亡的異常事件或突發(fā)事故，由行政部組織有關(guān)部門和人員成立臨時(shí)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查分析和提出處理意見，經(jīng)公司專題會議討論處理，并抄報(bào)總經(jīng)理、董事、主管副總經(jīng)理以及抄送相關(guān)部門。7責(zé)任追究與獎懲辦法7.1發(fā)生異?；蛲话l(fā)事故后，各部門負(fù)責(zé)人不得虛報(bào)、隱瞞、漏報(bào)，并對異常事件或突發(fā)事故調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。7.2異常事件或突發(fā)事故發(fā)生后無法查證責(zé)任人時(shí)，按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，由事件部門負(fù)責(zé)人和部門主管副總經(jīng)理各負(fù)擔(dān)一半責(zé)任。異常事件或突發(fā)事故發(fā)生后，視責(zé)任人對錯(cuò)誤的認(rèn)識態(tài)度及表現(xiàn)予以不同處理。對能主動承認(rèn)錯(cuò)誤、虛心檢討的，公司能夠從輕處理；對隱蔽事件真相、推卸責(zé)任、將從重處罰。公司對事故責(zé)任者給予通報(bào)批評或適當(dāng)?shù)奶幜P，對預(yù)防、阻止異常事件或搶救突發(fā)事故有功的部門和個(gè)人給予表彰或適當(dāng)?shù)莫剟?。附則本辦法由行政部編制、解釋、補(bǔ)充，由主管副總經(jīng)理審核，并由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。修改時(shí)亦同。8.2獎懲制度按公司《獎懲管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。8.3安全事故等級劃分按國家安全生產(chǎn)部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.4人員的傷亡事故劃分按國家或勞動部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8.5火災(zāi)事故等級的劃分按公安部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.6相關(guān)表格：《異常事件或突發(fā)事故報(bào)