處理矛盾和沖突的能力

處理矛盾和沖突的能力很少有人獨立工作，因此，人際關(guān)系的好壞是評價某應(yīng)聘者是否勝任的重要條件之一。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應(yīng)聘者這方面能力的。NO1.請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你在解決這個問題中起了什么作用？N02.假設(shè)你是7人工作團隊中的一員，7人中,有3人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來解決這個問題呢？為什么？NO3.你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗？這些經(jīng)驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？NO4.請講一個這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？NO5.當你的工作重點和老板的工作重點發(fā)生沖突時，你是怎樣解決的？NO6.請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作,你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？NO7.什么情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決的？NO8.請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和沖突。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？NO9.你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個問題？NO10.人們用什么方法來處理沖突和矛盾？服從意識某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個員工。這個員工應(yīng)該就工作中的一些事情向你匯報并對你負責(zé)。應(yīng)聘者在未來的工作職位中能干得得心應(yīng)手，并能和同事處好關(guān)系是十分重要的。但是，應(yīng)聘者和你（經(jīng)理）的關(guān)系能否處好也十分關(guān)鍵。有此應(yīng)聘者有和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突的歷史，他們不愿意別人對他指手畫腳，發(fā)號施令。員工說他們能夠獨立工作并有很強的上進心，但他們的老板們卻喜歡聽話的人。下面一些問題問題能夠看出應(yīng)聘者對上司的態(tài)度。NO1.你喜歡被人管著嗎？NO2.講一次你和你的老板就某問題發(fā)生意見分歧的經(jīng)歷。你是怎樣說服你的老板的？NO3.請說說你遇到的最糟糕的老板。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個問題的？NO4.為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？NO5.說說你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素質(zhì)或技能使他工作效果特別好。NO6.假如老板對你的工作進行了調(diào)整，但是在調(diào)整之前，老板并沒有向你通氣，假如調(diào)整后的工作很難做，你該怎么辦？NO7.我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。NO8.被管理的滋味中，哪些最令人討厭？NO9.你認為和你未來的老板建立和保持良好關(guān)系的最主要的因素是什么？NO10.如果你發(fā)現(xiàn)你的老板要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎么辦？N011.據(jù)說，管別人是一種技術(shù)，而當下屬是一種藝術(shù)。你認為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么?建立合作關(guān)系的能力若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。在建立個人關(guān)系方面，信任是一個必不可少的條件之一。新雇來的管理人員一定要對自己的領(lǐng)導(dǎo)能力有信心，并給每位員工發(fā)出穩(wěn)定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。下面一些問題涉及到這方面內(nèi)容的考察。NO1.你用什么方法來維持你和手下每位員工的強有力的關(guān)系的？NO2.當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？NO3.講一個這樣的經(jīng)歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，并且推出的時間馬上就到了。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？NO4.你采取什么方法來鼓勵員工實現(xiàn)信息資源共享？NO5.你用什么辦法來營造并維持部門內(nèi)互信的氛圍？NO6.管理者應(yīng)該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到?jīng)Q策和解決問題上來？NO7.你在調(diào)節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必要？NO8.在什么情況下，你曾經(jīng)接受過員工對純屬于你個人事務(wù)的幫助？NO9.以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位的？了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。因此，招聘時，要特別考慮到把應(yīng)聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯(lián)系在一起，并要看兩者之間是否能包容。面對公司裁員，那些認為人員和工作是可以互相替代的經(jīng)理，和那些認為每個人都有其獨到之處，而這些獨到之處正是公司長遠成功的關(guān)鍵的經(jīng)理，會采取截然不同的做法。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。下面的問題就是了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀和世界觀的。N01.