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溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程。1第1頁/共16頁溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋2第2頁/共16頁溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)3第3頁/共16頁有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對(duì)象、知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效4第4頁/共16頁語言使用原則不要使用術(shù)語和方言避免使用“但是”積極語言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見權(quán)威化5第5頁/共16頁身體語言比語言更可信6第6頁/共16頁營(yíng)造良好的溝通氣氛點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對(duì)方目光接觸不要胸前叉手7第7頁/共16頁積極聆聽者8第8頁/共16頁他們不但聽對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。積極聆聽者具備的能力感覺專注回應(yīng)9第9頁/共16頁有效聆聽原則不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽邊作記錄10第10頁/共16頁支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)有效聆聽技巧11第11頁/共16頁給予反饋的成因表示已經(jīng)收到信息確認(rèn)信息給予激勵(lì)和贊許給予修正性意見12第12頁/共16頁給予有效的反饋對(duì)定義取得一致的理解反饋要具體反饋的時(shí)機(jī)13第13頁/共16頁溝通禁忌14第14頁/共16頁不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語言易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想聽的被第一印象及身份、地位左右過度自我為中心不信任對(duì)方溝通定律15第15頁/共16頁溝通的黃金定律你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式16第16頁/

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