2023年前臺(tái)客服工作總結(jié)篇

2023年前臺(tái)客服工作總結(jié)篇前臺(tái)客服工作總結(jié)1

做客服工作的這一年，我也是仔細(xì)的去為業(yè)主們服務(wù)，同時(shí)也是主動(dòng)的聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，去完成好，而自己也是在這一年有了更多的成長(zhǎng)，也是讓我自己感受到自己的一個(gè)進(jìn)步我也是會(huì)接著的來(lái)努力，來(lái)讓自己有更多的收獲。在此也是來(lái)就這一年在物業(yè)公司做前臺(tái)客服的工作做個(gè)總結(jié)。

這一年也是經(jīng)驗(yàn)了許多，年初的時(shí)候也是沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)是那么的勞碌，主動(dòng)的來(lái)協(xié)作社區(qū)的工作人員一起做好防控的工作，給業(yè)主們服務(wù)，去做一些工作，也是讓我感受到在此次的疫情下，大家是那么的團(tuán)結(jié)，也是情愿協(xié)作，以前覺(jué)得看法比較差的業(yè)主也是在此次的狀況下，情愿主動(dòng)的來(lái)協(xié)作，大家都是為了小區(qū)的平安而著想，同時(shí)也是讓我感受到的確我們的工作也是更加的被認(rèn)可，即使后面的工作開(kāi)展也是如此，業(yè)主們也是對(duì)于我們的工作有了更多的體諒，情愿更多的來(lái)協(xié)作，一些問(wèn)題的出現(xiàn)，也是去處理好，業(yè)主們也是更好的說(shuō)話，當(dāng)然自己的服務(wù)看法也是一如既往的去做好，去讓業(yè)主們認(rèn)可，的確一些問(wèn)題的出現(xiàn)自己也是須要和同事們主動(dòng)打協(xié)作，去督促修理的同事來(lái)做好，一年下來(lái)也是完成工作讓我感受到做好這份服務(wù)工作其實(shí)也是有許多可以思索，可以去提升的方面，自己的實(shí)力有了更大進(jìn)步了。

除了做好了工作，自己也是不斷的去學(xué)習(xí)，多去了解物業(yè)的一些相關(guān)法律以及規(guī)定，同時(shí)也是去熟識(shí)小區(qū)，雖然來(lái)到我們小區(qū)工作也是有了一段日子，但是這一年也是更加的了解了，同時(shí)對(duì)于一些頑疾也是提出了自己的看法去得到了很好的改善。并且下班之后我也是會(huì)去看物業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，雖然自己是個(gè)基礎(chǔ)的客服，但是我也是希望得到提升，而這也是須要自己的努力才行的，同時(shí)也是特殊的感謝同事們平常也是協(xié)作我的工作，也是在工作上幫了我許多的忙，賜予了我一些指導(dǎo)，讓我學(xué)到挺多的。

一年下來(lái)，雖然自己還有不足也是有要接著學(xué)習(xí)的方面，但是和之前剛來(lái)公司做事不久的我對(duì)比也是有了很大的改進(jìn)，我也是會(huì)接著的來(lái)努力，同時(shí)也是會(huì)更好的把客服工作給做好了，我也是信任在來(lái)年，物業(yè)工作自己也是會(huì)做的更為精彩。同時(shí)也是主動(dòng)的來(lái)提升，當(dāng)有晉升的機(jī)會(huì)，我也是要去把握，去讓自己的物業(yè)實(shí)力更好。

前臺(tái)客服工作總結(jié)2

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了一年各項(xiàng)工作，取得了肯定成果。回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安家立業(yè)發(fā)揮著主動(dòng)的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精微小管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一樣性、正確性、剛好性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、快速、剛好、精確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，駕馭第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，主動(dòng)參加三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；主動(dòng)做好防災(zāi)防損工作，剛好擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞干脆關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分相識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會(huì)剛好的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的XX月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就將來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠(chéng)心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

前臺(tái)客服工作總結(jié)3

即將過(guò)去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細(xì)接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，奇妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具選購(gòu) 工作，學(xué)習(xí)一些選購(gòu) 技巧。

了解所選購(gòu) 文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原選購(gòu) 的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中選擇物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。剛好查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品剛好上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)客服工作總結(jié)4

xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)剛好、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及安排。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約xx次。運(yùn)用短信的群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說(shuō)明工作。

三、地下室透水事故處理工作

xx年x月x日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又主動(dòng)參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

四、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

五、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

六、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想相識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充溢向往，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充溢希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)駕馭空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠剛好；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整實(shí)力需不斷提高；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度；

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

綜上所述，xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

前臺(tái)客服工作總結(jié)5

周年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)瞬間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過(guò)了，回顧自己20xx年來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的主動(dòng)幫助下，靠著自己仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、本人于x月正式加入x物業(yè)管理有限公司，擔(dān)當(dāng)客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作

針對(duì)客服人員專業(yè)學(xué)問(wèn)不足，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)安排進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)問(wèn)的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司其次名的好成果。

2。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)安排，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳安排。x月份依據(jù)制定的催繳安排進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)緣由進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五x月份上門收繳管理費(fèi)x元，六月份上門收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納物管費(fèi)x元。

二、x月x大開(kāi)盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于x月被調(diào)任到x任客服主管，在此期間完成以下工作

1、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門具體工作流程，對(duì)支配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3、依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問(wèn)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論學(xué)問(wèn)駕馭不大嫻熟，運(yùn)用不到位，須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還須要提升，需加強(qiáng)管理學(xué)問(wèn)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際閱歷的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在肯定差距，須要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年x部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營(yíng)銷工作為中心安排開(kāi)展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1、在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作須要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2、依據(jù)年度培訓(xùn)安排對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3、對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理支配崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、主動(dòng)協(xié)作營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增加信念。

1、依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)須要注意的細(xì)微環(huán)節(jié)。

3、服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

4、通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5、對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣供應(yīng)物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避開(kāi)隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)答疑。

三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查

主動(dòng)參與與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛(ài)好愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

前臺(tái)客服工作總結(jié)6

一、針對(duì)20xx年滿足度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、接著規(guī)范各項(xiàng)工作流程,仔細(xì)貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。

四、依據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),剛好進(jìn)行考核。

五、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽(yáng)臺(tái)修理工作

前臺(tái)客服工作總結(jié)7

我認(rèn)為一個(gè)人只有通過(guò)不斷的努力和奮斗，才能克服自己的不足，超越自己，實(shí)現(xiàn)自己的志向和人生價(jià)值。

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)修養(yǎng)，提高自身實(shí)力，做好客戶服務(wù)工作。雖然工作中有許多不足之處，但我會(huì)在今后的工作中忠實(shí)履行自己的職責(zé)，不斷諦視自己，反思自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，一心一意投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。我的信念是“只要我能做好我的工作，我就能勝任。”20xx的主要工作如下:

一、服務(wù)要求

每天上班前恒久記住:

1.顧客滿足第一。

2.顧客恒久是對(duì)的。

3.假如顧客錯(cuò)了，仍舊要記住顧客恒久是對(duì)的。

二、加緊跟蹤車輛行駛位置。

對(duì)客戶做到最好的服務(wù)，這樣無(wú)論何時(shí)何地客人查詢貨物位置，我們總能在第一時(shí)間給他們精確的答復(fù)，不要悲觀。

三、運(yùn)輸狀況

為了能按時(shí)把貨送到客戶手中，剛好查看貨物的在途狀況，盡量不讓客戶打電話催貨。

四、報(bào)告貨物損壞

剛好報(bào)告貨物的損壞狀況，以便船公司第一時(shí)間了解貨物的狀況。

動(dòng)詞（verb的縮寫）庫(kù)存盤點(diǎn)

在上下班時(shí)間檢查倉(cāng)庫(kù)的存貨。

不及物動(dòng)詞電話記錄

每一個(gè)電話都和我們的表現(xiàn)有關(guān)。做好電話記錄和客戶信息。

五、缺點(diǎn)

回顧過(guò)去的工作，感覺(jué)有得有失。不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.工作中，以前的'工作方法比較簡(jiǎn)潔，不夠全面細(xì)致，不夠冷靜。

2.接聽(tīng)客戶電話的實(shí)力須要進(jìn)一步提高。除了這些缺點(diǎn)，下一步還須要克服和改進(jìn)。

所以在接下來(lái)的工作中，我會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，學(xué)習(xí)好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自己的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)理論學(xué)問(wèn)，結(jié)合實(shí)踐閱歷，有效完成各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。工作上要得心應(yīng)手，有駕馭全局的實(shí)力。加強(qiáng)敬業(yè)精神和責(zé)任感。關(guān)切和愛(ài)惜同事，我們恒久是一個(gè)強(qiáng)大的群體，我們肯定能做得更好，做到最好。我確信我能達(dá)到商務(wù)辦公中最基本的素養(yǎng):劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

對(duì)于以上報(bào)道，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和指責(zé)，歡迎您對(duì)我的工作提出珍貴看法，并借此機(jī)會(huì)向始終關(guān)切、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)心感謝。

20xx年在各種驚喜和挑戰(zhàn)中漸漸逝去，迎接我們的是充溢愛(ài)和激勵(lì)的一年，也就是我們的20xx年。這一年，無(wú)論是從年數(shù)還是新的起先來(lái)看，都是值得期盼和期盼的一年。今日在這里，我想對(duì)我在商場(chǎng)前臺(tái)20xx年的客服工作做一個(gè)總結(jié)。為此，我想對(duì)自己一年的工作做一個(gè)總結(jié)和升華，也把自己一年的工作答卷交給公司。假如我的理解有什么問(wèn)題，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給點(diǎn)看法！

前臺(tái)客服工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)瞬時(shí)間匆忙流過(guò)，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作為一名前臺(tái)人員，在過(guò)去一年的工作中，我盡管沒(méi)能干脆的給公司帶來(lái)收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中，發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的快速！流暢！

勞碌的工作偷走了時(shí)間，如今新年的工作已經(jīng)到來(lái)了。作為xxx公司的前臺(tái)，在迎接新年的工作之前，我必需做好個(gè)人的總結(jié)，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過(guò)去一年的工作總結(jié)：

一、工作的狀況

在過(guò)去的一年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺(tái)做好接待、文員以及客服的工作。當(dāng)有人員來(lái)訪的時(shí)候，我會(huì)負(fù)責(zé)接待并做好后續(xù)支配。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項(xiàng)資料，如考勤表。在每月的xx號(hào)，我會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)月的考勤狀況進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，并且在核對(duì)結(jié)束之后將考勤狀況整理上傳，便利這個(gè)月工資的核算。在客服的工作中，我負(fù)責(zé)接聽(tīng)和聯(lián)系，拒絕無(wú)意義的推銷廣告，練習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號(hào)碼記錄。

此外，我還有很多細(xì)小的責(zé)任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材、物資的管理，從會(huì)議記錄到公司通知的公布，在這一年來(lái)，我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但是在努力中，我都順當(dāng)?shù)母恼俗约旱膯?wèn)題，并在之后的工作中改正自己的問(wèn)題。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)

一年來(lái)，在前臺(tái)的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一年的工作，我更加熟識(shí)了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于公司的同事們也個(gè)更加的熟識(shí)，并且通過(guò)自己的熬煉，在幫助各部門工作的時(shí)候，自己也能更加?jì)故欤蛹?xì)心。過(guò)去經(jīng)常犯下的錯(cuò)誤也被我一一改正，并且通過(guò)同事們的幫助，了解到了許多自己還可以做的更好的事情。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作實(shí)力，并且在工作外，也通過(guò)聽(tīng)取員工的看法，為員工們帶來(lái)了更好更舒適的工作環(huán)境。但在許多的方面，自己的實(shí)力并沒(méi)有完全的做好，在今后還須要嚴(yán)格加強(qiáng)自己。

三、結(jié)束語(yǔ)

一年來(lái)，盡管在工作中不怎么覺(jué)得，但是在現(xiàn)在細(xì)致的回顧一下，自己已經(jīng)有了很大的成長(zhǎng)。在今后的工作中，我也會(huì)接著努力，更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們，帶來(lái)更好的工作。

勞碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下、在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下、在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證企業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格限制、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺(jué)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，剛好制止，并且同企業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺(jué)我們立刻下整改通知書(shū)，責(zé)令其馬上整改。

三、變更職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度其次季度起先我們起先改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率干脆掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最干脆最常見(jiàn)的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法親善、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，x經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，x為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是恒久保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們企業(yè)就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都須要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最須要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際狀況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參加，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了肯定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)始終未交過(guò)水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題，很多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同協(xié)作下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，剛好調(diào)整水價(jià)

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們剛好調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿足度調(diào)查

依據(jù)安排支配，20xx年11月起先進(jìn)行滿足度調(diào)查工作，我們實(shí)行讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)企業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接下一年，共同努力為x物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

前臺(tái)客服工作總結(jié)9

20xx年的時(shí)間就像射出去的箭一樣在，剛剛還在眼前，但很快就不見(jiàn)了蹤影。但是，也并非沒(méi)有什么遺留下來(lái)?；乜催@一年，xxx公司在這一年來(lái)主動(dòng)的發(fā)展前進(jìn)，盡管從年初起先，我們就在接連不斷的受到市場(chǎng)的沖擊。但所謂，危機(jī)同時(shí)也是機(jī)遇！公司正是抓住這樣的一次機(jī)會(huì)，主動(dòng)的調(diào)整年初的發(fā)展安排，給后來(lái)的優(yōu)秀發(fā)展埋下了機(jī)會(huì)。

如今，回顧這一年來(lái)的狀況，我作為xxx公司的前臺(tái)客服，在一邊適應(yīng)公司發(fā)展步調(diào)的同時(shí)，自己也在主動(dòng)的調(diào)整工作方式，讓工作能處理的更加圓滿，給公司帶來(lái)主動(dòng)的貢獻(xiàn)。以下是我對(duì)這一年來(lái)工作的總結(jié)：

一、加強(qiáng)思想熬煉，提升工作素養(yǎng)

作為一名前臺(tái)客服，我主要的職責(zé)是做好公司訪客的接待，以及對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)和回應(yīng)工作。自我參與工作以來(lái)在，至今已經(jīng)有x年了。但在思想方面我仍要不斷的反思并穩(wěn)固。終歸思想在不斷的改變，公司的目標(biāo)和方向也在不停的前進(jìn)。為此，作為前臺(tái)客服，我在思想方面始終在主動(dòng)的提升和穩(wěn)固，并針對(duì)公司的要求剛好的對(duì)自己的工作思想做出調(diào)整和改進(jìn)。此外，通過(guò)和同事們的溝通和協(xié)作，我在工作中養(yǎng)成了良好的助人為樂(lè)的良好品德。能更好的關(guān)注他人的體會(huì)和感受，提升了自己的服務(wù)實(shí)力。

除了在工作之外，我在生活中也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體以及書(shū)籍的閱讀始終在關(guān)注著時(shí)事和國(guó)家的發(fā)展。塑造了自己良好的世界觀、價(jià)值觀。

二、工作的基本狀況

作為一名前臺(tái)客服，我在工作中主要負(fù)責(zé)在公司門口柜臺(tái)的工作。在每天的工作之前，我都會(huì)嚴(yán)格的打掃好前臺(tái)工作的衛(wèi)生，并都門口的綠植進(jìn)行修剪枯葉和澆水的工作，保證前臺(tái)崗位的形象。并對(duì)昨天工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔的查閱后打算起先今日的工作。

在工作上，除了接待和接聽(tīng)之外，我同時(shí)也是一名文員。每天對(duì)公司須要的信息和資料做好整理歸納，并對(duì)員工的考勤做好記錄，確保在結(jié)算工資時(shí)能有所依據(jù)。

此外，我還要負(fù)責(zé)公司大大小小很多的事物，小到辦公品的選購(gòu) ，大到會(huì)議的打算與記錄。在這份工作中我有很多須要做的事情。盡管看似很困難，但在工作這么久以來(lái)我早已經(jīng)爛熟于心。并且在每次的工作中我都在努力的嘗試優(yōu)化自己的工作，讓自己的工作給公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工們帶來(lái)更多的便利。

回顧這一年，盡管作為前臺(tái)客服我并不能干脆給公司帶來(lái)利益，但我始終都努力的付出自己的努力，讓工作能完成的更加圓滿！

前臺(tái)客服工作總結(jié)10

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結(jié)這一年來(lái)的收獲！充分的了解自己，確認(rèn)自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結(jié)如下：

一、工作方面

在這一年的工作中，我作為酒店的前臺(tái)及客服在酒店的前臺(tái)負(fù)責(zé)接待工作。同時(shí)，為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責(zé)任之一。在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，做事嚴(yán)格根據(jù)酒店的規(guī)定，對(duì)顧客專心負(fù)責(zé)，禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿意，并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣，我們依據(jù)酒店的規(guī)定，不能向顧客許下的承諾肯定不會(huì)說(shuō)，遇上顧客提出也會(huì)委婉拒絕。供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅(jiān)守底線，這就是我在工作中的基本狀況。

二、個(gè)人方面

為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己，嚴(yán)格的根據(jù)酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也主動(dòng)的去練習(xí)。在x月的是后，還主動(dòng)的參與了酒店的禮儀培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成果獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

在客服的工作方面，我總結(jié)了顧客的問(wèn)題表。對(duì)于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加便利的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我還主動(dòng)的學(xué)習(xí)電話用語(yǔ)，將電話溝通的常用技巧運(yùn)用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。

三、不足的地方

在這一年，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細(xì)算起來(lái)，自己不足的地方其實(shí)還有許多，尤其是在耐性方面！在特別勞碌的時(shí)候，我可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)顧客不夠耐性，甚至敷衍的狀況！也就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。

在那次的問(wèn)題中，我好好的反省了自己，心得體會(huì)自己身為一名服務(wù)人員，理應(yīng)是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作，我相識(shí)到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者，這樣的看法可不對(duì)，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

前臺(tái)客服工作總結(jié)11

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)潔總結(jié)如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，遇到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)物品能不能實(shí)惠，可不行以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不實(shí)惠的狀況下成交，想在不實(shí)惠的狀況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)。所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得看法要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠?qū)嵒莸摹Ｒ嬷獙?duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解。

對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮致歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)驗(yàn)的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就漸漸起先熟識(shí)了一些面料，第一次相識(shí)這么多的面料，以前買衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人舉薦衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變實(shí)力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐性，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興趣盎然、滿載而歸。

前臺(tái)客服工作總結(jié)12

勞碌的20xx年即將結(jié)束。回顧客服部一年來(lái)的工作，感受頗深。一年來(lái)，在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下，在客服部全體員工的主動(dòng)努力下，客服部在發(fā)覺(jué)、解決、總結(jié)的過(guò)程中漸漸走向成熟，取得了肯定的成果。

一是提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

我部自20年前提出“首問(wèn)責(zé)任制”的工作方針，20xx年是全面貫徹這一方針的一年。無(wú)論在日常工作中遇到什么問(wèn)題，都能做到不推諉，負(fù)責(zé)究竟。無(wú)論是否屬于本崗位，都要跟進(jìn)落實(shí)，這樣才能保證企業(yè)全部工作的連續(xù)性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，前臺(tái)接待電話達(dá)26000余次，接待服務(wù)懇求10300余次，其中業(yè)主日常服務(wù)懇求7000次，公共服務(wù)懇求3300次。日均電話接待70次以上，日均接待30次以上，日均回訪20次以上。

在實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”政策的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)主要集中在前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、禮貌禮儀、談話禮儀、告辭禮儀、接待禮儀、行為舉止、前臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等方面。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試和日考，每周在前臺(tái)提出“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等服務(wù)口號(hào)。我們依據(jù)平常成果賜予獎(jiǎng)懲，始終到月底，大大提高了前臺(tái)的服務(wù)，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二是規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對(duì)物業(yè)公司的要求越來(lái)越高。物業(yè)管理不再滿意于邊緣的現(xiàn)狀，而是走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化。在公園日常管理中，嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)巡查，發(fā)覺(jué)公園內(nèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、裝修。從管理服務(wù)的角度，善意勸導(dǎo)，剛好制止，多和企業(yè)法律顧問(wèn)溝通，制定相應(yīng)的整改措施。比如違規(guī)搭建小閣樓，或者加裝陽(yáng)臺(tái)外蓋，我們會(huì)馬上下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令其馬上整改。

第三，轉(zhuǎn)變職能，建立傭金制度。

以前客服部門對(duì)收費(fèi)工作不夠重視。沒(méi)有專職收費(fèi)人員，樓管員兼職收費(fèi)，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位，收費(fèi)放在其次位，讓樓管沒(méi)有壓力，多收少收都一樣，甚至和不收一樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以從今年其次季度起先，我們就啟動(dòng)了改革，取消樓管員，設(shè)立專職收費(fèi)員，工資與收費(fèi)費(fèi)率干脆掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，辭退不適應(yīng)改革的樓管員。通過(guò)改革，招募全職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率由55%提高到58%；其次階段從60%提高到70%。

第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，涉及面廣。專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)特別重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實(shí)踐缺乏閱歷。市場(chǎng)正在逐步形成，還須要很長(zhǎng)時(shí)間才能步入正軌。這些客觀條件確定了我們的員工須要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律法規(guī)和趨勢(shì)，這對(duì)我們的工作特別有利?？头渴桥c業(yè)主打交道最干脆、最常見(jiàn)的部門。員工的素養(yǎng)代表著企業(yè)的形象，所以我們始終在做好員工培訓(xùn)，提高我們的整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是:

(1)做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd。

好的形象給人開(kāi)心的感覺(jué)。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。我們熱忱周到，微笑服務(wù)，親善可親，這樣即使主子帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)削減，這樣才能解決主子的問(wèn)題。在這方面，X經(jīng)理特地對(duì)部門全部員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，完全是酒店式的服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。假如你在前臺(tái)接電話，你必需在三聲鈴響之內(nèi)拿起電話。第一句是“您好，X為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)。不管是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過(guò)前臺(tái)，都要打招呼。這樣提升了客服部的形象，在肯定程度上也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)，專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)是主要的。我們定期對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要以《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法律法規(guī)為依據(jù)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，依法解決實(shí)際問(wèn)題。我們還邀請(qǐng)工程部的師傅給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的學(xué)問(wèn)。比如業(yè)主要求修理，我們要能分清修理要求的位置，基本的處理方法，師傅要帶什么工具，工程各部分的保修期。只有知道了這些問(wèn)題，才能宣揚(yáng)，才能向業(yè)主宣揚(yáng)。讓業(yè)主清晰的知道，物業(yè)管理不是恒久有保障的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)后我公司就什么都負(fù)責(zé)。我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家一起探討、分析、學(xué)習(xí)，萬(wàn)一發(fā)生糾紛，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任。我們都須要在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累閱歷。

第五，組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理須要體現(xiàn)人性化管理，開(kāi)展豐富多彩、趣味橫生的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，比如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途旅游、各種棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0.3元/m2的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都無(wú)法保證，更何況組織這些活動(dòng)還須要一筆可觀的費(fèi)用。在這種狀況下，我們要克服困難，拓寬思路，想更多的方法，合理利用園區(qū)的資源，開(kāi)展有償活動(dòng)。

依據(jù)實(shí)際狀況，聯(lián)系了家電城、健身器材中心、英利來(lái)蛋糕店、幼教中心等一些單位。參與公園里的活動(dòng)。這些企業(yè)主動(dòng)提出供應(yīng)一套完整的方案，園區(qū)的業(yè)主也參加其中取樂(lè)。經(jīng)銷商不僅贈(zèng)送禮品，物業(yè)公司也收取肯定費(fèi)用，彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足。通過(guò)反復(fù)的活動(dòng)，體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理。同時(shí)也促進(jìn)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的溝通和溝通，為企業(yè)增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自20xx年3月以來(lái)，該公園以活動(dòng)形式籌集的現(xiàn)金和實(shí)物總額約為13850元。

六、檢查二期未安裝的水表，追回經(jīng)濟(jì)損失。

今年客服部始終在協(xié)作工程部調(diào)查二期沒(méi)有安裝水表的住戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近50戶居民沒(méi)有安裝水表，從搬進(jìn)來(lái)到現(xiàn)在從未交過(guò)水費(fèi)。我們必需抓緊安裝手表，盡力收回成本。而且，在安裝的過(guò)程中，我們發(fā)覺(jué)了新的問(wèn)題。許多卡式水表須要更換新電池。面對(duì)這種狀況，我部派出特地人員負(fù)責(zé)這9棟樓的篩查和水費(fèi)的收取。在工程部的協(xié)作下，到目前為止我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表并收回了成本。

七、執(zhí)行新的自來(lái)水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)調(diào)整水價(jià)。

今年7月全市自來(lái)水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整，園區(qū)有20xx多戶。我們必需在6月底前挨家挨戶結(jié)算水費(fèi)，以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過(guò)度上漲。鑒于這種狀況。時(shí)間緊，任務(wù)重。我們剛好調(diào)整了班次，把工作人員分成不同的區(qū)域，客服部的工作人員全部停工加班收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間里完成了這項(xiàng)任務(wù)。使7月份的水價(jià)從2。0元/噸上調(diào)至2。8元/噸。同時(shí)，對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶，我們也基本走了一遍流程，查出了漏收費(fèi)的住戶約50戶，共計(jì)回收費(fèi)用約2454。7元。在這個(gè)問(wèn)題上，我們部已經(jīng)要求水費(fèi)按月收取，而不是以前的季度收費(fèi)，以削減工作失誤，并具體了解每戶。

八、不厭其煩，進(jìn)行住戶滿足度調(diào)查。

依據(jù)安排，滿足度調(diào)查將于20xx年11月起先。我們會(huì)找收費(fèi)員收費(fèi)，重新登記車主聯(lián)系電話。我們會(huì)將車主的最新聯(lián)系電話重新輸入到車主的資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今已發(fā)放1610份，回收1600份，回收率62%。

隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，物業(yè)企業(yè)將向更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工將一如既往地保持昂揚(yáng)的工作熱忱，以更加飽滿的精神迎接新的一年，共同為X物業(yè)企業(yè)譜寫新的輝煌的一頁(yè)！

前臺(tái)客服工作總結(jié)13

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)切和熱忱幫助下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)須要有耐性和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、主動(dòng)的工作看法很重要。20xx年11月，我起先從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到耐性聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的主動(dòng)進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步安排。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的酷愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動(dòng)踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一樣，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績(jī)!

篇三：物業(yè)客服前臺(tái)年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從起先的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事務(wù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有許多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題!時(shí)間在一每天過(guò)去，從起先的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨許多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只須要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房須要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中須要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很熬煉人的，對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好熬煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著許多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所須要我們新福全部員工做到的!

我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來(lái)這里的兩個(gè)星期起先主管要求我們起先催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)相識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他始終在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做打算，雖然當(dāng)時(shí)我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了許多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的學(xué)問(wèn)!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依舊覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種確定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還須要為公司創(chuàng)建價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1.按公司要求穿工作服，工作服整齊，上班佩戴工作牌。

2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?”仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“感謝，再見(jiàn)!”

3.撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，運(yùn)用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時(shí)說(shuō)：“感謝，再見(jiàn)”。

4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”仔細(xì)、耐性地傾聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，剛好協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)!”

5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、精確、無(wú)遺漏。

6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

假如不能根據(jù)以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

前臺(tái)客服工作總結(jié)14

不知不覺(jué)，在前臺(tái)的日子已經(jīng)過(guò)去了一年了。在經(jīng)過(guò)了年末勞碌的整理工作之后，我終于是有時(shí)間起先對(duì)這一年的狀況好好的總結(jié)一下。作為一名前臺(tái)，我也算是公司門面的一部分，為了不給公司丟臉，我可是始終在努力的提升這自己的工作實(shí)力，努力的款待好每一位來(lái)訪