四川省電力公司管理系統(tǒng)10kV高壓新裝、增容業(yè)務流程(專線)流程說明書

實用文檔實用文檔附件1-2新裝（增容）客戶業(yè)擴報裝流程說明及工作要求（ 專線雙電源）階段名稱階段時限環(huán)節(jié)名稱工作內容環(huán)、節(jié)工作時限辦理部門工作要求牽頭部門配合部門業(yè)務受理員指導客戶正確填寫相關標準化表單。業(yè)務受理員受理客戶用電申請時，縣供電公司客戶服務中心業(yè)務受理員負責受理客戶用電申請。業(yè)務受理員對客戶提交的用電申請資料進行初步審核。資料審查合格后，業(yè)務受理員將申請資料傳客戶經理班。縣供電公司客戶服務中心須核查客戶的電費繳費情況，如有欠費則向其解釋說明必須結清欠費后才能受理其申請。受理用電報裝申請時推行“一證受供電方案協(xié)議簽訂受理客戶用電申理”方式，用戶只需提供營業(yè)執(zhí)照（或組織機構代碼證）即可正式受理業(yè)務，請業(yè)務受理員先行受理用電申請業(yè)務，告知客戶簽訂《新裝（增容）客戶業(yè)擴報裝告知書》，并一次性告知客戶應提交的資料。已有客戶資料或資質證件尚在有效期內，則無需客戶再次提供。業(yè)務正式受理后，業(yè)務受理員當日錄入系統(tǒng)。異地營業(yè)廳渠道受理的客戶用電申文案大全

請，應在個工作日內將受理工單信息傳遞至屬地營業(yè)廳。手機等終端受理業(yè)務，在業(yè)務系統(tǒng)中分派原則是根據客戶填寫的地址所對應的縣級供電單位進行分派。客戶提交預申請后，在營銷系統(tǒng)同步生成待辦業(yè)務，在工作日期間業(yè)務受理人員需在小時內通知客戶經理班（非工作日，上班后小時內通知客戶經理班），客戶經理班接到通知后當日內聯(lián)系客戶，確定客戶申請信息。如客戶確認取消用電申請，立即回復業(yè)務受理人員，業(yè)務受理人員通過錄音電話與客戶確認后，注銷業(yè)務流程?，F(xiàn)場勘查縣客戶服務中心客戶經理班班長進行勘查派工，確定客戶經理?？h客戶服務中心客戶經理按照“班車制”要求組織現(xiàn)場勘查?？h供電公司客戶服務中心縣供電公司運檢部門縣客戶服務中心客戶經理應及時與客戶取得聯(lián)系，預約現(xiàn)場查勘時間?，F(xiàn)場勘查的主要內容包括：縣客戶服務中心客戶經理核對客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。運檢部確認是否有可用的電纜通道、是否有.業(yè)擴配套工程建設?？h客戶服務中心客戶經理現(xiàn)場查勘時應按照《新裝（增容）客戶業(yè)擴報裝文案大全

告知書》需完善資料清單現(xiàn)場收齊資料，如客戶未按照《新裝（增容）客戶業(yè)擴報裝告知書》要求提供資料，應暫停辦理業(yè)務和告知客戶，并在營銷系統(tǒng)中說明。按照相關要求，縣客戶服務中心客戶經理在組織現(xiàn)場查勘時，同步完成《現(xiàn)場勘查標準化作業(yè)指導書》。對增容客戶，應核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況?？蛻衄F(xiàn)場如存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況，勘查人員應做好現(xiàn)場記錄，及時報相關職責部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動業(yè)擴報裝流程。擬定供電方案縣供電公司客戶服務中心客戶經理根據現(xiàn)場查勘結果擬定供電方案。縣供電公司客戶服務中心縣供電公司客戶服務中心客戶經理根據現(xiàn)場查勘結果在現(xiàn)場查勘后個工作日內擬定供電方案。制定業(yè)擴配套方案縣供電公司運檢部根據現(xiàn)場查勘結果和周邊電源情況制定業(yè)擴配套方案?？h供電公司運檢部縣供電公司運檢部根據現(xiàn)場查勘結果和周邊電源情況在現(xiàn)場查勘后個工作日內制定業(yè)擴配套方案。組織召開業(yè)擴報縣供電公司客戶服務中心組織召開業(yè)擴報裝方案審查會，審查供電方案及業(yè)擴配套方案?？h供電公司客縣供電公司運縣客戶服務中心按照“周例會”方式組織召開業(yè)擴報裝方案審查會。文案大全

裝方案審查會戶服務中心檢部、發(fā)展部、調控中心業(yè)擴報裝方案審查會對供電方案及業(yè)擴配套方案進行審查。周例會議定的事項應由參會人員當場簽字確認，形成會議紀要。供電方案審查時，縣發(fā)展部門應一并確定變電站出線間隔。供電方案審查時，縣調控中心一并出具客戶側繼電保護定值設置要求。多路專線供電的供電方案，由市供電公司客戶服務中心組織召開業(yè)擴報裝方案審查會，市公司運檢部、發(fā)展部、調控中心參與審查。簽訂供電方案協(xié)議縣客戶服務中心客戶經理與客戶簽訂供電方案協(xié)議?？h供電公司客戶服務中心縣供電公司客戶服務中心客戶經理根據查勘意見及業(yè)擴報裝方案審查會會議紀要，在個工作日內擬定供電方案協(xié)議?？h公司在個工作日完成供電方案協(xié)議審批。供電方案協(xié)議應明確出資界面、用電設備容量、接用變壓器臺數(shù)及容量、接入方案、產權分界點、計費計量方式、計量變比、計量裝置安裝方案、電價方案、無功補償要求、客戶側繼電保護定值設置要求等內容?？蛻粲秒姽こ躺婕案呖煽啃杂秒娛杖。╇姺桨竻f(xié)議應明確收費標準、收文案大全

費金額、收款賬號及開戶銀行等信息。簽訂供電方案協(xié)議的同時，一并通知客戶繳納高可靠性用電費用?！髋涮坠こ探ㄔO有業(yè)擴配套建設工程的，運檢部組織配套工程建設?？h供電公司運檢部縣供電公司客戶服務中心、調控中心供電方案協(xié)議簽訂后，相關部門按照《千伏及以下業(yè)擴配套電網建設項目管理辦法》執(zhí)行，在個工作日內完成業(yè)擴配套工程建設。配套工程建設完成后，由客戶經理通知客戶配套工程已完成，并受理客戶接入系統(tǒng)申請。客戶經理將接入系統(tǒng)申請傳遞至縣供電公司運檢部門，由運檢部門配合客戶搭頭工作?？h公司調控中心在業(yè)擴配套工程實施完成后負責完成電網側設備的調度命名編號下達?？h運檢部在工程實施完成后負責完成電網側設備的系統(tǒng)信息錄入工作。工程設計（客戶委托設計）客慳托有資質的設計單位根據供電方案協(xié)議的要求開展工程設計，并辦理項目立項其他有關手續(xù)?？蛻簟麟娎|通道審核縣客戶服務中心客戶經理收集電纜通道審核資料，并傳遞至縣供電公司運檢部門。縣供電公司運檢部門縣供電公司客戶服務中心供電方案協(xié)議簽訂后，縣客戶服務中心客戶經理負責收集客戶相關資料，并傳遞至縣供電公司運檢部門，若運檢部門需要資料發(fā)生變化，提前個工作文案大全

日通知縣供電公司客戶服務中心準備?？蛻羯暾堎Y料齊備后個工作日內完成電纜通道審批并書面下達。設計審查及答復意見縣客戶服務中心客戶經理受理并組織進行審查設計，同步形成設計審查意見。縣客戶服務中心客戶經理負責將設計審查意見答復客戶。縣供電公司客戶服務中心縣供電公司客戶服務中心客戶經理對客戶提交的設計資料審查是否齊備，補齊后方可受理。受理后，客戶經理與客戶預約設計審查時間。客戶經理應按照《設計審查標準化作業(yè)指導書》完成設計審查，并告知客戶進線開關調度命名規(guī)則。受理客戶受電工程設計審查申請時，應同時審核設計單位資質是否符合國家相關規(guī)定。設計審查意見答復單要求客戶簽收確認，對經辦人進行了授權的客戶由經辦人直接簽收確認，對經辦人未授權的客戶進行簽章確認?？h客戶服務中心客戶經理對審查合格的設計圖紙加蓋“設計審查合格”專用章。工程建設（客戶委托施工）客慳托有資質的施工單位根據設計審查合格的圖紙施工客戶承攬受電工程施工的單位應具備政府部門頒發(fā)的相應資質的承裝（修、試）電力設施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質證書、安全生產許可證。正式開工前，客戶應將施工企業(yè)資質、施工進度安排報文案大全

供電企業(yè)審核備案。受電工程施工應依據審核通過的圖紙進行，隱蔽工程掩埋或封閉前，須報供電企業(yè)進行中間檢查。中間檢查及答復意見縣客戶服務中心客戶經理負責受理并組織完成中間檢查?？h客戶服務中心客戶經理負責將檢查結果答復客戶。縣供電公司客戶服務中心客戶經理審查客戶提交的中間檢查資料審是否齊備，補齊后方可受理。受理后，客戶經理與客戶預約中間檢查時間。中間檢查申請資料主要包括：中間檢查報驗單、施工單位的資質證明材料、隱蔽工程的施工及試驗記錄等?？蛻艚浝響凑铡吨虚g檢查標準化作業(yè)指導書》完成中間檢查。在中間檢查結束后，縣客戶服務中心客戶經理在現(xiàn)場對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應以書面形式一次性告知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊髴獔笳埞╇娖髽I(yè)復驗。復驗合格后方可繼續(xù)施工。中間檢查結果通知單要求客戶簽收確認，對經辦人進行了授權的客戶由經辦人直接簽收確認，對經辦人未授權的客戶進行簽章確認?？⒐を炇占按饛鸵庖娍h客戶服務中心客戶經理負責受理并組織完成竣工驗收?？h客戶服務中心客戶經理負責將竣工驗收意見答復客戶。縣供電公司客戶服務中心部客戶自檢合格后需提交書面的自檢合格承諾書，承諾書需明確由其承擔安全責任?？h客戶服務中心客戶經理審查客文案大全

戶提交的竣工驗收資料是否齊備，收齊后方可受理。受理后，客戶經理與客戶預約竣工驗收時間?？蛻艚浝響凑铡犊⒐を炇諛藴驶鳂I(yè)指導書》完成竣工驗收。受理竣工驗收后，客戶經理通知計量班人員對客戶出資的計量裝置進行檢定并出具檢定報告，檢定報告客戶經理留存歸檔?？h客戶服務中心客戶經理在受理竣工驗收申請后在個工作日內完成竣工驗收?？⒐を炇蘸细竦?，縣客戶服務中心客戶經理現(xiàn)場將合格意見答復客戶；竣工驗收存在缺陷的，縣客戶服務中心客戶經理現(xiàn)場匯總驗收意見，形成竣工驗收意見單，及時督促、協(xié)助客戶進行整改直至具備投運條件?？⒐を炇胀ㄖ獑我罂蛻艉炇沾_認，對經辦人進行了授權的客戶由經辦人直接簽收確認，對經辦人未授權的客戶進行簽章確認?！鞲呖煽啃杂秒娰M用收取業(yè)務受理員核實供電方案協(xié)議上確定的繳費金額，并收取高可靠性用電費用。縣供電公司客戶服務中心業(yè)務費收取按照國網四川公司營財一體化相關管理要求執(zhí)行。在送電前，應完成高可靠性用電費用收取。文案大全

△供用電合同簽訂客戶用電工程竣工驗收合格后縣客戶服務中心客戶經理組織簽訂供用電合同?？h供電公司客戶服務中心現(xiàn)場竣工驗收后，縣客戶服務中心客戶經理負責完成供用電合同（包括客戶自備發(fā)電機、電力調度等相關條款）擬訂。在送電前，縣客戶服務中心客戶經理完成供用電合同簽訂。系統(tǒng)客戶設備信息錄入竣工驗收合格后，客戶經理受理新設備投運申請。客戶經理負責完成 系統(tǒng)和系統(tǒng)客戶設備相關信息錄入工作?？h供電公司客戶服務中心竣工檢驗合格后，已簽訂供用電合同、業(yè)務費用已結清，方可受理投運手續(xù)。客戶經理根據要求錄入系統(tǒng)和系統(tǒng)中客戶設備的相關信息（主要包括客戶容量、主要設備、保護定值整定、進線開關調度命名編號等）。裝表接電裝表竣工驗收后，縣供電公司客戶服務中心計量班進行現(xiàn)場裝換表?？h供電公司客戶服務中心客戶用電工程驗收驗收后計量班即可進行現(xiàn)場裝表。送電驗收合格、現(xiàn)場裝表完成、高可靠費已繳納、供用電合同已簽訂完成后，縣供電公司客戶服務中心組織完成現(xiàn)場送電工作?？h供電公司客戶服務中心縣供電公司運檢部門、調控中心客戶用電工程裝表完成后，完成送電工作。送電工作時限為客戶用電工程驗收合格并辦齊相關手續(xù)后個工作日內?？h供電公司調控中心下達送電命令，縣供電公司運檢部負責電網側送電工作，縣供電公司客戶服務中心指導客戶完成客戶側設備投運工作。文案大全

送電完成后，客戶經理現(xiàn)場完成《新裝（增容）送電單》簽字確認工作。歸檔送電工作完成后，縣客戶服務中心客戶經理負責客戶檔案資料整理匯總。完成資料歸檔?？h供電公司客戶服務中心送電完成后，縣客戶服務中心客戶經理在個工作日內完成客戶檔案資料整理匯總。紙質檔案和電子檔案在個工作日內同步完成歸檔。如果存在檔案信息錯誤或信息不完整，則發(fā)起相關糾錯流程，應退還給相應業(yè)務環(huán)節(jié)補充完善。紙質資料應重點核實有關簽章是否真實、齊全，資料填寫是否完整、清晰；紙質資料應保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復印件。供用電合同及相關協(xié)議必須保留原件。營銷信息檔案應重點核實與紙質檔案是否一致。采集調試上線在投運歸檔后縣客戶服務中心客戶經理通知采集運維人員完成采集系統(tǒng)建檔和現(xiàn)場調試上線?？h供電公司客戶服務中心采集現(xiàn)場安裝調試結束后在個工作日內完成營銷 系統(tǒng)的采集建檔，并同步至用電信息采集系統(tǒng)?？蛻敉哆\后，采集運維人員應在個工作日內完成采集調試上線工作