服務(wù)員員工個人總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁服務(wù)員員?工個人總?結(jié)__?__年已?經(jīng)來到了?我們身邊?，說起來?我也算是?完完整整?的在咱們?____?酒店工作?了一年，?在過去的?這一年里?，我跟隨?著酒店的?同事們一?同奮斗在?自己的工?作崗位上?，較為圓?滿的完成?了___?_年的工?作任務(wù)，?現(xiàn)在，就?讓我好好?地總結(jié)一?下___?_年度的?工作情況?，希望這?能對我新?一年的服?務(wù)工作有?更好的幫?助作用。?我是在?____?月份的時?候加入到?咱們酒店?這個大家?庭的，那?時候我還?是一個沒?有太多工?作經(jīng)驗的?新人，雖?然此前有?過在餐館?當(dāng)服務(wù)員?的經(jīng)歷，?但是我是?從來都沒?有在酒店?里工作過?的，所以?當(dāng)初來應(yīng)?聘的時候?我都只是?抱著試一?試的心態(tài)?，好在酒?店的人事?比較看好?我，順利?地讓我投?身到了工?作之中。?原本我還?以為在酒?店里面當(dāng)?好一名服?務(wù)員不難?，只需要?處理好一?些簡單的?招待客人?的工作就?行了，但?是隨著我?對酒店的?深入了解?后，我發(fā)?現(xiàn)想在咱?們酒店當(dāng)?好服務(wù)員?并不容易?。首先，?我必須得?具備良好?的溝通交?流能力，?這樣才能?給客人感?到一種較?好的服務(wù)?態(tài)度，其?次就是還?得對酒店?十分熟悉?，不然在?面對客人?的詢問時?就會卡殼?，我也自?知自己在?這方面還?是有著很?多不足的?，所以我?在這一年?里都是緊?緊隨著前?輩們的指?引，多多?學(xué)習(xí)他們?招待客人?的方法。?為了盡?快承擔(dān)起?酒店服務(wù)?員應(yīng)該具?備的義務(wù)?，我多次?參加了酒?店組織的?服務(wù)、安?全消防等?等之類的?培訓(xùn)，另?外我也會?去學(xué)習(xí)一?些和酒店?業(yè)務(wù)有關(guān)?系的知識?，這樣才?能提升自?己對于服?務(wù)工作的?認(rèn)知。在?____?年里，我?接待過不?少全國各?地的客人?，其中國?外的客人?也有不少?，通過一?次次的與?客戶們交?談，讓我?見識到了?自己與老?服務(wù)員的?差距，雖?然我已經(jīng)?盡力讓自?己在幫助?別人時熱?情滿滿了?，可是我?總歸會在?某些方面?上有紕漏?，這也導(dǎo)?致我的服?務(wù)工作做?得不夠圓?滿。在工?作的時候?，我主要?有幾個方?面的問題?需要改正?，一是我?得好好地?擺正自己?的心態(tài)，?不能在工?作的時候?太過于急?躁了，尤?其是在給?酒店客人?們進行解?答時，我?應(yīng)該抱著?耐心和寬?心，二是?我要加強?自己普通?話的練習(xí)?，不然時?常會在工?作中口誤?，這不僅?顯得我的?工作不夠?專業(yè)，還?有點降低?了咱們酒?店的檔次?。希望?在___?_年里，?我能改掉?諸多的壞?毛病，爭?取把自己?的服務(wù)工?作做好做?到位。最?后我也要?祝愿咱們?酒店能越?來越紅火?，贏得更?多客戶的?青睞!?服務(wù)員員?工個人總?結(jié)（二）?年底了?，各行各?業(yè)都在進?行年終總?結(jié)，賓館?服務(wù)行業(yè)?也不例外?，現(xiàn)將我?的賓館服?務(wù)員工作?總結(jié)如下?：在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,掌握七?大要素：?1、微?笑在賓館?日常經(jīng)營?過程中,?要求每一?位員工對?待客人,?都要報以?真誠的微?笑,它應(yīng)?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響,也不?受條件限?制.微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?.2、?精通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通,?并盡可能?地做到完?美.員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項制度,?提高服務(wù)?技能和技?巧.“千?里之行,?始于足下?”,要想?使自己精?通業(yè)務(wù),?上好培訓(xùn)?課,并在?實際操作?中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗?,取長補?短,做到?一專多能?,在服務(wù)?時才能游?刃有余,?這對提高?KTV的?服務(wù)質(zhì)量?和工作效?率、降低?成本、增?強競爭力?都具有重?要作用.?3、準(zhǔn)?備即要隨?時準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù).也就?是說,僅?有服務(wù)意?識是不夠?的,要有?事先的準(zhǔn)?備.準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備,?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好.如?在客人到?達之前,?把所有準(zhǔn)?備工作作?好,處于?一種隨時?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài),而?不會手忙?腳亂.?4、重視?就是要把?每一位客?人都視為?“___?_”看待?而不怠慢?客人.員?工有時容?易忽視這?一環(huán)節(jié),?甚至產(chǎn)生?消極服務(wù)?現(xiàn)象.這?是員工看?他們穿戴?隨便,消?費較低,?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的.而現(xiàn)?實生活中?,往往越?有錢的人?,對穿戴?方面都特?別隨便,?這是他們?自信;而?衣服根本?不能代表?財富的多?少.我們?在這一環(huán)?節(jié)上,千?萬不能以?貌取人,?而忽略細?微服務(wù),?要重視和?善待每一?個客人,?讓他們心?甘情愿地?消費.我?們應(yīng)當(dāng)記?住“客人?是我們的?衣食父母?”.5?、細膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?,揣摸客?人心理,?預(yù)測客人?需要,并?及時提供?服務(wù),甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?,使客人?倍感親切?,這就是?我們所講?的超前意?識.6?、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造?溫馨的氣?氛,關(guān)鍵?在于強調(diào)?服務(wù)前的?環(huán)境布置?,友善態(tài)?度等等,?掌握客人?的嗜好和?特點,為?客人營造?“家”的?感覺,讓?客人覺得?住在賓館?就像回到?家里一樣?.7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德.當(dāng)客?人離開時?,員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?,以給客?人留下深?刻的印象?.現(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?,質(zhì)量的?競爭,特?別賓館業(yè)?尤為激烈?.服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的,我們?運用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?,形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢,以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度,使賓?館立于不?敗之地!?每個職業(yè)?都需要講?求團隊精?神,在快?樂迪也一?樣.生意?比較忙時?,同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?.平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客,一?人有難,?其他同事?也會及時?上去調(diào)節(jié)?紛爭,使?情形不再?惡劣.每?個人員分?工明確、?工作積極?,真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?.平時?,我也會?和顧客談?天,了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?.這樣就?多了幾個?回頭客,?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率.之后?我也會做?一些小結(jié)?,這樣日?積月累,?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?.作為?一名服務(wù)?人員,也?會碰到一?些挫折和?無奈.有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?,有些人?認(rèn)為我這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的,可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬,我為?服務(wù)別人?而快樂,?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個集體工?作而自豪?.我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個?表,表面?轉(zhuǎn)動的時?針能給大?家?guī)頃r?間和歡樂?,而里面?轉(zhuǎn)動的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的,但?卻是必不?可少的.?當(dāng)然學(xué)?無止境,?學(xué)到還得?運用到以?后的工作?中,希望?領(lǐng)導(dǎo)能多?加督促,?同事能互?相學(xué)習(xí),?在以后的?工作中提?高服務(wù)效?率,努力?做到一名?優(yōu)秀的服?務(wù)工作人?員.讓顧?客在“銀?都賓館世?界”感受?到不一般?的快樂。?服務(wù)員?員工個人?總結(jié)（三?）年底?了，各行?各業(yè)都在?進行年終?總結(jié)，酒?店服務(wù)行?業(yè)也不例?外，現(xiàn)將?我的酒店?服務(wù)員工?作總結(jié)如?下：在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，掌握?七大要素?：1、?微笑在?酒店日常?經(jīng)營過程?中，要求?每一位員?工對待客?人，都要?報以真誠?的微笑，?它應(yīng)該是?不受時間?、地點和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動、最?簡潔、最?直接的歡?迎詞。?2、精通?要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧?。“千里?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，上?好培訓(xùn)課?，并在實?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗，?取長補短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時?才能游刃?有余，這?對提高K?TV的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨?時準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識是不夠?的，要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的提前?做好。如?在客人到?達之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會手忙?腳亂。?4、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有時?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?，甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象。?這是員工?看他們穿?戴隨便，?消費較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是他?們自信；?而衣服根?本不能代?表財富的?多少。我?們在這一?環(huán)節(jié)上，?千萬不能?以貌取人?，而忽略?細微服務(wù)?，要重視?和善待每?一個客人?，讓他們?心甘情愿?地消費。?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細膩?主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測?客人需要?，并及時?提供服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在酒店就?像回到家?里一樣。?7、真?誠熱情好?客是中華?民族的美?德。當(dāng)客?人離開時?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語言真誠?邀請客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象??，F(xiàn)在的?競爭是服?務(wù)的競爭?，質(zhì)量的?競爭，特?別酒店業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?運用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢，以?期其在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使酒?店立于不?敗之地！?每個職業(yè)?都需要講?求團隊精?神，在快?樂迪也一?樣。生意?比較忙時?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會及時?上去調(diào)節(jié)?紛爭，使?情形不再?惡劣。每?個人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動上做?到了一個?好漢三個?幫的效果?。平時?，我也會?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費?率。之后?我也會做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會碰到一?些挫折和?無奈。有?些人會覺?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬