銀行大堂經(jīng)理職責(zé)范本（3篇）

第6頁共6頁銀行大堂?經(jīng)理職責(zé)?范本大?堂經(jīng)理以?良好自身?形象、高?度的責(zé)任?心、文明?的言談舉?止、豐富?的金融知?識，做到?眼勤、口?勤、手勤?、腳勤，?穿梭服務(wù)?于客戶之?間，確保?客戶在銀?行網(wǎng)點(diǎn)順?心、舒心?、開心享?受各項金?融服務(wù)的?同時，也?充分展示?銀行良好?的社會形?象，是銀?行各網(wǎng)點(diǎn)?名副其實(shí)?的形象大?使。一?是當(dāng)好業(yè)?務(wù)引導(dǎo)員?熱情、?文明地對?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎?來送往，?從客戶進(jìn)?門時起，?大堂經(jīng)理?就主地動?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?，誠懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?二是當(dāng)?好營銷宣?傳員根?據(jù)客戶需?求，主動?向客戶推?介、營銷?銀行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財參謀?。三是?當(dāng)好信息?收集員?利用大堂?服務(wù)陣地?，廣泛收?集市場信?息和客戶?信息，充?分挖掘重?點(diǎn)客戶資?源，記錄?重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息?，用適當(dāng)?的方式與?重點(diǎn)客戶?建立長期?穩(wěn)定的關(guān)?系。四?是當(dāng)好環(huán)?境清潔員?負(fù)責(zé)對?網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機(jī)具?、意見簙?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護(hù)，使?客戶一走?進(jìn)銀行就?有一種家?庭的溫暖?和關(guān)懷。?五是當(dāng)?好服務(wù)監(jiān)?督員維?護(hù)正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進(jìn)行?疏導(dǎo)，減?少客戶等?候時間。?六是當(dāng)?好矛盾調(diào)?解員快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評性意見?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對?客戶意見?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時間內(nèi)?及時回復(fù)?。七是?當(dāng)好安全?檢查員?密切關(guān)注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時報?告，維護(hù)?銀行和客?戶的資金?及人身安?全。大?堂經(jīng)理的?推行對銀?行來說，?體現(xiàn)了從?業(yè)務(wù)管理?轉(zhuǎn)向客戶?管理，從?以產(chǎn)品為?中心轉(zhuǎn)向?以客戶為?中心，從?提供一般?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?轉(zhuǎn)向個性?化、差異?化服務(wù)，?是應(yīng)對激?烈競爭的?手段之一?;而對于?老百姓來?說，大堂?經(jīng)理實(shí)現(xiàn)?了與客戶?面對面的?溝通，帶?來的是實(shí)?實(shí)在在的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。銀行?大堂經(jīng)理?職責(zé)范本?（二）?崗位職責(zé)?說明銀?行大堂經(jīng)?理助理的?作用主要?表現(xiàn)在配?合大堂經(jīng)?理做好對?客戶的分?流工作，?維護(hù)大廳?秩序并解?決一般客?戶糾紛。?指導(dǎo)客戶?正確填寫?各類業(yè)務(wù)?流程單，?向有需求?的客戶介?紹營銷中?行各類中?間業(yè)務(wù)產(chǎn)?品，向客?戶解答各?類關(guān)于中?行的金融?業(yè)務(wù)產(chǎn)品?。滿足重?點(diǎn)客戶特?殊需求、?處理客戶?不滿以及?為客戶辦?理離柜業(yè)?務(wù)等。?大堂經(jīng)理?的崗位職?責(zé)包括如?下內(nèi)容：?（一）?嚴(yán)格按照?規(guī)定，協(xié)?助大堂經(jīng)?理完成工?作。（?二）收業(yè)?績表。?（三）對?進(jìn)出支行?的客戶迎?來送往，?從客戶進(jìn)?門時起，?應(yīng)主動迎?接客戶，?詢問客?戶需求，?對客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（四?）耐心、?準(zhǔn)確地解?答客戶的?業(yè)務(wù)咨詢?。（五?）協(xié)助大?堂經(jīng)理調(diào)?解爭議，?客戶辦理?業(yè)務(wù)與柜?員發(fā)生糾?紛時，或?是在大廳?等待不?耐煩時（?通常客戶?會過來找?大堂經(jīng)理?抱怨），?此時可把?客戶請到?不影響其?他客戶的?場所，在?了解情況?后如屬于?本行自身?的過錯，?盡可能主?動致歉化?解矛盾；?如屬客戶?的原因要?講明道理?化解矛盾?。（六?）在大廳?走動時，?如果看到?地面紙屑?煙頭等及?時清理，?對設(shè)施等?保持整齊?擺放和?維護(hù)。負(fù)?責(zé)領(lǐng)用和?更換辦公?用品，對?客戶派發(fā)?理財產(chǎn)品?傳單。?（七）指?導(dǎo)客戶使?用ATM?取款機(jī)，?以及在自?助終端為?客戶辦理?相關(guān)業(yè)務(wù)?。為客?戶復(fù)印證?件。（?八）為客?戶取排號?單，激活?網(wǎng)上銀行?以及手機(jī)?銀行。?（九）為?理財客戶?提供貴賓?服務(wù)，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。?（十）幫?客戶開通?、撤銷短?信通知服?務(wù)、轉(zhuǎn)賬?、兌換外?幣等。?（十一）?熟記中國?銀行各項?服務(wù)的相?關(guān)手續(xù)及?費(fèi)用，熟?悉使用相?關(guān)計算機(jī)?辦公軟件?。其實(shí)?作為一名?合格的大?堂經(jīng)理助?理，我認(rèn)?為有的不?僅僅是辦?理業(yè)務(wù)的?能力，更?重要的是?素質(zhì)，首?先就需要?一定的親?和力，具?備一定的?工作能力?，做到遇?事沉著冷?靜，能有?條不紊處?理應(yīng)急事?件，必須?具備一定?的文化修?養(yǎng)，要不?然客戶抱?怨或進(jìn)行?人身攻擊?，你要跟?客戶對罵?？那是不?可能的，?這是服務(wù)?行業(yè)的大?忌。而且?要有一定?的內(nèi)涵，?知識面要?廣，做到?有問必答?。最關(guān)鍵?的是要懂?得理解客?戶的需求?，要有調(diào)?節(jié)內(nèi)外的?能力。處?理好客戶?與柜員之?間的矛盾?。說這么?多，其實(shí)?溝通真的?很重要，?不會說話?，不會表?達(dá)，銀?行大堂經(jīng)?理職責(zé)范?本（三）?（一）?服務(wù)管理?。嚴(yán)格按?照《中國?工商銀行?服務(wù)工作?規(guī)則》和?《中國工?商銀行齊?齊哈爾市?分行大服?務(wù)工作實(shí)?施方案》?的規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人對?本網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行?管理和督?導(dǎo)，及時?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶。?熱情、文?明地對進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來?送往，從?客戶進(jìn)門?時起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動迎接?客戶，詢?問客戶需?求，對客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?（三）業(yè)?務(wù)咨詢。?熱情、誠?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶?的業(yè)務(wù)咨?詢。（?四）差別?服務(wù)。識?別高、低?端客戶，?為優(yōu)質(zhì)客?戶提供貴?賓服務(wù)，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務(wù)。?（五）?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動客觀?地向客戶?推介、營?銷我行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財參?謀。（?六）低柜?服務(wù)。有?條件的營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依?據(jù)個人客?戶提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個人客?戶的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?（七）?收集信息?。利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場?信息和客?戶信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶建立長?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭議。?快速妥善?地處理客?戶提出的?批評性意?見，避免?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?對客戶意?見和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時間?內(nèi)及時回?復(fù)。（?九）維持?秩序。保?持整潔的?衛(wèi)生環(huán)境?；負(fù)責(zé)對?網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)?識、利率?牌、宣傳?牌、告示?牌、機(jī)具?、意見簿?、宣傳資?料、便民?設(shè)施等整?齊擺放和?維護(hù)；維?持正常的?營業(yè)秩序?，提醒客?戶遵守“?一米線”?，根據(jù)柜?面客戶排?隊現(xiàn)象，?及時進(jìn)行?疏導(dǎo)，減?少客戶等?候時間；?密切關(guān)注?營業(yè)場所?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶（可坐?下與客戶?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶之間?；要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶?情況）；?因故請假?，各行應(yīng)?安排稱職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報告。?定期