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文檔簡介

公交綜合考核方案背景和意義公交作為城市公共交通的主要形式，對城市的交通出行起著至關(guān)重要的作用。提升公交服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化公交線路網(wǎng)絡(luò)，完善公交站點布局，對于城市交通的發(fā)展和提升，都有重要意義。而綜合考核方案作為公交企業(yè)運營管理的重要手段，能夠客觀全面地衡量企業(yè)的綜合運營水平，促進公交企業(yè)的管理提升。考核內(nèi)容公交綜合考核方案的考核內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾個方面：1.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是公交企業(yè)的核心競爭力。公交綜合考核方案應(yīng)該從服務(wù)質(zhì)量方面考核以下幾個方面：計劃工作量完成情況；班車班次準點率；投訴率、滿意度、安全指數(shù)等服務(wù)質(zhì)量指標。2.運營安全安全是公交企業(yè)運營過程中最為基礎(chǔ)的指標。公交綜合考核方案應(yīng)該從運營安全方面考核以下幾個方面：安全前置制度建設(shè)；車輛安全設(shè)備及配備情況；管理制度及操作程序等指標。3.良好的行車環(huán)境良好的行車環(huán)境能夠給乘客帶來良好的體驗，提升公交企業(yè)的品牌形象。公交綜合考核方案應(yīng)該從行車環(huán)境方面考核以下幾個方面：車內(nèi)的整潔度；空調(diào)、音響等設(shè)備開放及使用情況；駕駛員的服務(wù)行為及素質(zhì)。4.對社會公共服務(wù)的貢獻及合規(guī)性作為一家公共交通企業(yè)，必須注重對社會公共服務(wù)的貢獻及遵守各項法規(guī)。公交綜合考核方案應(yīng)該從此方面考核以下幾個方面：支持城市規(guī)劃；對不住宅區(qū)公共交通停車現(xiàn)象的控制程度；環(huán)境保護、交通安全、社會民生等方面的公共責任?？己朔椒ü痪C合考核方案的考核方法應(yīng)該采用一系列科學的指標體系，通過收集、統(tǒng)計、比較等多種手段，來對各項指標進行評估和分析，綜合出乎企業(yè)的運營績效水平?？己酥笜藨?yīng)該根據(jù)公交企業(yè)的實際運營情況來制定，并應(yīng)該不斷地調(diào)整完善?？己私Y(jié)果應(yīng)該可以公示，并對企業(yè)運營管理進行考核評級，為公交企業(yè)內(nèi)部管理和對外交流提供重要參考。結(jié)論公交綜合考核方案，是提升公交企業(yè)運營管理水平的重要手段。建立科學的綜合考核方案，全面衡量公交企業(yè)的運營績效水平，在優(yōu)化公交資源配置、提升公交服務(wù)質(zhì)量等方面，都

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