蘇州小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄（政府樣式）

蘇州小區(qū)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄（政府樣式）小區(qū)花園（小區(qū)）

創(chuàng)優(yōu)資料總目錄

第一項基礎(chǔ)管理

1．1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用

1．1．1關(guān)于同意項目立項的批復(fù)

1．1．2關(guān)于結(jié)合新建修建防空地下室的批復(fù)

1．1．3關(guān)于更名的批復(fù)

1．1．4關(guān)于花園門牌的申請

1．1．5關(guān)于花園B、C棟住宅初步設(shè)計的批復(fù)

1．1．6關(guān)于***花園總平面方案審批意見的請示

1．1．7建設(shè)用地批準(zhǔn)書

1．1．8國有土地使用證

1．1．9國有土地使用權(quán)出讓合同

1．1．10投資許可證．

1．1．11建設(shè)工程規(guī)劃許可證

1．1．11建設(shè)工程規(guī)劃許可證(電纜工程)

1．1．12建筑工程施工許可證

1．1．13紅線圖

1．1．14小區(qū)總平面圖

1．1．15商品房外銷許可證

1．1．16預(yù)售商品房屋登記備案證明

1．1．17電梯安裝開工審批表

1．1．18小區(qū)已正常通電、通水、通郵

1．1．18．1通電

1．1．18．1．1供電局供電設(shè)計說明

1．1．18．2通水

1．1．18．2．1供用水合同

1．1．18．2．2關(guān)于****花園供用水協(xié)議

1．1．18．3通氣

1．1．18．3．1煤氣新裝集資合同書

1.2小區(qū)驗收手續(xù)齊全，有完整的驗收檔案及交接手續(xù)

1．2．1建設(shè)部《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》

1．2.2接管驗房的程序

1．2．3單位工程竣工驗收證明書(棟)

1．2．4竣工驗收備案表(棟)

1．2．5單位工程竣工驗收證明書(棟)

1．2．6竣工驗收備案表(棟)

1．2．7工程竣工驗收交接單(棟)

1．2．8房屋接管檢查記錄表

1．2．9****移交資料目錄

1．2．10****鑰匙移交記錄

1．2．10．1業(yè)主分戶門鑰匙移交清單

1．2．10．2附《*幢*室驗收交接物品清單》

公共部位鑰匙移交清單

1.2.11弱電工程系統(tǒng)資料移交清單

1.12.12公安、消防《建筑工程消防驗收意見書》（關(guān)于***項目消防驗收合格的意見）

1.2.13電梯驗收、驗檢報告（含每臺電梯的驗收、驗檢報告）

1.2.14驗收情況的工作聯(lián)系函

1.12.15***項目所有公共設(shè)施、設(shè)備清單

1.12.16***項目所有公共設(shè)施、設(shè)備移交驗收合格意見書（對移交過程中存在問題，進(jìn)行整改的情況）

1.3建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1.3.1蘇州市市區(qū)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法

1．3．2財政部《關(guān)于印發(fā)物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定的通知》．

1．3．3業(yè)主委員會備案登記表

1．4房屋使用手冊、裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1．4．1***項目《住宅質(zhì)量保證書》樣本

1．4．2***項目《住宅使用說明書》樣本

1．4．3***項目《住宅使用公約》樣本

1．4．4《住戶手冊》樣本

1．4．5《業(yè)主公約》

1．4．6業(yè)主入伙程序及管理規(guī)定

1．4．7．1房屋入伙管理規(guī)程

1．4．7．2附20l室《***花園交付通知單》

1．4．7．3附20l室《***花園入住通知書》

1．4．7．4附201室《***花園入住登記表》

1．4．7．5附201室《***花園住宅驗收交接表》

1．4．7．6附201室《***花園業(yè)主資料交收記錄》

1．4．7．7附201室《承諾書》

1．4．7．8附201室《***花園住宅使用公約》

1．4．7．9附201室《***花園前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

1．4．8業(yè)主裝修程序及管理規(guī)定

1．4．8．1裝修管理規(guī)定。

1．4．8．2二次裝修管理實施細(xì)則

1．4．8．3二次裝修補充事項

1．4．8．4附201室《裝修申請表》

1．4．8．5附201室《裝修設(shè)計圖》．

1．4．8．6附201室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》

1．4．8．7附201室《裝修人員身份證復(fù)印件》

1．4．8．8附201室《裝修人員臨時出入證》

1．4．9***花園公共管理制度

1．4．9．1機(jī)動車管理規(guī)定

1．4．9．2臨時施工用電管理規(guī)定

1．4．9．3電梯進(jìn)出物料規(guī)定

1．4．9．4小區(qū)電梯使用管理規(guī)定

1．4．9．5房屋使用管理規(guī)定

1．4．9．6環(huán)境環(huán)保管理規(guī)定．

1．4．9．7車輛交通管理規(guī)定．

1．4．9．7．1附((年月車輛進(jìn)出登記表》

1．4．9．8小區(qū)出入管理規(guī)定

1．4．9．8．1附((年月人員進(jìn)出登記表》

1．4．9．8．2附201室《物品搬運登記表》

1．4．9．9水電氣使用管理規(guī)定

1．4．9．10養(yǎng)犬管理規(guī)定

1．5業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，按章程規(guī)定履行職責(zé)，按計劃開展工作，有定

期活動和日常工作記錄

1．5．1權(quán)屬清冊

1．5．2關(guān)于申請成立業(yè)主大會的報告

1．5．3首屆業(yè)主委員會成立工作日程表

1．5．4業(yè)主公約(草案)

1．5．5業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)。

1.5．5．1《業(yè)主大會議事規(guī)則(草案)》、《業(yè)主公約(草案)》公示圖片

1．5．5．2《首屆業(yè)主大會選舉辦法》公示圖片

1．5．6業(yè)主委員會章程

1．5．7業(yè)主大會籌備組名單．

1．5．8公告(籌備組名單)

1．5．9籌備組通訊錄

1．5．10首屆業(yè)主大會籌備組第一次會議議程

1．5．10．1首屆業(yè)主大會籌備組會議紀(jì)要

1．5．10．2會議記錄表

1．5．10．3致業(yè)主的一封信

1．5．10．4首屆業(yè)主大會選舉辦法

1．5．10．5首屆業(yè)主大會選票樣本

1．5．10．6首屆籌備組業(yè)主選票收條

1．5．10．7委托書

1．5．10．8致全體業(yè)主的公開信1

1．5．10．9致全體業(yè)主的公開信2

1．5．10．10籌備組成員汪寧《參與業(yè)主管委會的幾點想法》

1．5．10．11首屆業(yè)主大會籌備組第一次會議圖片

1．5．10．12首屆業(yè)主委員會委員選舉投票箱封箱圖片．

1．5．10．13《致業(yè)主的一封信》、《候選人簡介》公示圖片

1．5．10．14《首屆業(yè)主大會開會公告》公示圖片

1．5．1l業(yè)主大會籌備組第二次會議會議議程

1．5．11．1會議記錄表(簽到表)

1．5．11．2籌備組第二次會議會議紀(jì)要

1.5．11．2首屆業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會委員表決結(jié)果統(tǒng)計表

1．5．11．3首屆業(yè)主大會公告

1．5．12首屆業(yè)主委員會第一次會議議程

1．5．12．1會議記錄表(簽到表)

1．5．12．2首屆業(yè)主委員會第一次會議紀(jì)要

1．5．12．3首屆業(yè)委大會籌備組工作報告

1．5．12．4業(yè)主委員會[20**]001公告

1．5．12．5《開封選票箱》、《房產(chǎn)局全程監(jiān)督》公示圖片

1．5．12．6《首屆業(yè)主大會投票結(jié)果》公示圖片

1．5．13業(yè)主委員會備案申請書

1.5．14業(yè)主委員會備案登記表

1．5．15首屆業(yè)委會委員基本情況

1．5．16首屆業(yè)主委員會委員候選人名單及簡介

1．5．17業(yè)主大會議事規(guī)則

1．5．18業(yè)主公約

1．5．19首屆業(yè)委會成員通訊錄

1．5．20首屆業(yè)主委員會第二次會議會議議程

1．5．20．1會議記錄表(簽到表)

1．5．20．2首屆業(yè)主委員會第二次會議紀(jì)要

1．5．20．3首屆業(yè)主委員會第二次會議圖片

1．5．20．4業(yè)主委員會[20**]002公告

1．5．20．5關(guān)于《致業(yè)主委員會的函》之復(fù)函

1．5．2l首屆業(yè)主委員會第三次會議紀(jì)要

1．5．21．1業(yè)主委員會[20**]00l公告

1．5．22首屆業(yè)主委員會第四次會議紀(jì)要．

1．5．22．1會議記錄表(簽到表)

1．5．22．2首屆業(yè)主委員會第四次會議紀(jì)要圖片

1．5．22．3業(yè)主委員會[20**]001公告

1．5．23業(yè)主委員會與物業(yè)管理處往來函．

1．5．23．1關(guān)于北陽臺封閉施工廠家的報告

1．5．23．2關(guān)于要求液化氣站搬遷的函

1．5．23．3關(guān)于請求大門電線桿移位事宜的函

1．5：23．4供電設(shè)施遷移申請單

1．5．23．5關(guān)于臨時停車收費事宜的報告

1．5．23．6關(guān)于臨時停車收費事宜報告的回復(fù)．

1．5．23．7關(guān)于陽關(guān)大廈一樓“天堂隔壁”酒吧噪音擾民事宜的函

1．5．23．8關(guān)于開設(shè)維修基金帳戶的意見調(diào)查表

1．5．23．9關(guān)于南陽臺封閉事宜的征求意見書

1．5．23．10致業(yè)主委員會的工作聯(lián)系函

1．5．23．11關(guān)于僑鴻酒店擬置換天然氣工程的復(fù)函

1．5．23．12關(guān)于南陽臺封閉意見征詢結(jié)果的報告

1．5．23．13友情提醒函

1．5．23．14征詢函

1．6業(yè)主委員會(建設(shè)單位)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確

1．6．1物業(yè)管理委托合同

1．6．2物業(yè)管理委托合同補充協(xié)議

1．6．3委托書

1．6．4***花園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．6．5物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

1．6．6資質(zhì)證書

1．6．7企業(yè)法人營業(yè)

1．6．8企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)

1．6．9稅務(wù)登記證(副本)

1．6．10組織機(jī)構(gòu)代碼證(副本)

1．6．1l市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位

1．6．121S09001：2000認(rèn)證書

1．6．131S014001認(rèn)證書

1．6．14OHSASl8001：1999認(rèn)證書

1.6．15物業(yè)管理有限公司組織架圖

1．6．1***花園物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖

1．7物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)計劃和實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會或80％以上業(yè)主的同意

1．7．1小區(qū)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃表

1．7．2小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實施方案

1．7．3小區(qū)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組

1．7．4小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)日程

1.7．520**年奮斗目標(biāo)及工作計劃、

1．7．6業(yè)主委員會同意創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)文件

1．7．6．1小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議書

1．7．6．2小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議書簽名活動記錄

1．7．6．3小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議書簽名本

1．7．6．4小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議書簽名活動圖片

1．7．6．5小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議活動通知

1．7．7附20**年每月創(chuàng)優(yōu)工作會議紀(jì)要

1．7．8自評表

1．7．8．120**年3月自評表

1．7．8．220**年4月自評表

1．7．8．320**年5月自評表

1．7．8．420**年6月自評表

1．7．8．520**年7月自評表

1．7．8．620**年8月自評表

1．7．8．720**年9月自評表

1．7．9大項目整改情況

1．7．9．1關(guān)于更換***花園銅牌字的報告

1．7．9．2關(guān)于改善***花園綠化現(xiàn)狀的報告

1．7．9．3關(guān)于大堂門頭頂部玻璃出新的報告

1．7．9．4關(guān)于部分硬件設(shè)施改造計劃及實施時間的報告

1．7．9．5關(guān)于安裝“乘梯須知”標(biāo)識牌的報告

1．7．9．6關(guān)于監(jiān)控錄像機(jī)硬盤更換的報告

1．7．9．7關(guān)于外墻涂料脫落及木步道需出新的報告

1．8小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法

1．8．1物業(yè)管理服務(wù)工作程序

1．8．1．1管理處內(nèi)部管理制度

1．8．1．1．1檔案管理規(guī)定

1．8．1．1．2業(yè)主檔案管理規(guī)定

1．8．1．1．3電腦使用管理規(guī)定

1．8．1．1．4臨時施工用電的管理規(guī)定

1．8．1．1．5臨時出入證使用規(guī)定

1．8．1．1．6***花園二次裝修管理實施細(xì)則

1．8．1．1．7管理處鑰匙管理規(guī)定

1．8．1．1．8安護(hù)隊伍管理規(guī)定

1．8．1．1．9小區(qū)24小時值班制度

1．8．1．1．10拾遺物品的管理規(guī)定

1．8．1．1．1l變電所出入制度

1．8．1．1。12水電班交接班制度

1．8．1．1．13巡視檢查制度

1．8．1．1．14倒閘操作制度

1．8．1．1．15水泵房管理規(guī)定

1．8．1．1．16電梯機(jī)房管理規(guī)定

1．8．1．1．17電梯安全管理規(guī)定

1．8．1．2各類人員崗位責(zé)任

1．8．1．2．1管理處經(jīng)理職責(zé)

1．8．1．2．2管理處安護(hù)主管職責(zé)

1．8．1．2．3管理處客戶主管職責(zé)

1．8．1．2．3收費員工作職責(zé)

1．8．1．2．4管理處文員職責(zé)

1．8．1．2．5安護(hù)班長職責(zé)

1．8．1．2．6巡邏崗安護(hù)職責(zé)

1．8．1．2．7門崗安護(hù)職責(zé)

1．8．1．2．8監(jiān)控員職責(zé)

1．8．1．2．9車場管理員職責(zé)

1．8．1．2．10水電班長職責(zé)

1．8．1．2．11水電班水電工職責(zé)

1．8．1．2．12保潔班長職責(zé)

1．8．1．2．13大堂保潔員職責(zé)

1．8．1．2．14外圍保潔員職責(zé)

1．8．1．2．15樓層保潔員職責(zé)

1．8．1．2．16地下車庫保潔員職責(zé)

1．8．1．2．17機(jī)動保潔員職責(zé)

1．8．1．3各項工作規(guī)程

1．8．1．3．1物業(yè)管理服務(wù)工作程序

1．8．1．3．2客服工作規(guī)程

1．8．1．3．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程

1．8．1．3．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程

1．8．1．3．5回訪工作規(guī)程

1．8．1．3．6送水服務(wù)操作規(guī)程

1．8．1．3．7出入證辦理操作程序

1．8．1．4安護(hù)工作程序

1．8．1．4．1安護(hù)員交接班工作程序

1．8．1．4．2安護(hù)員機(jī)械管理規(guī)程

1．8．1．4．3消防工作程序

1．8．1．4．4消防廣播操作規(guī)程‘

1．8．1．4．5主控室電話留言記錄操作程序

1．8．1．4．6申請查閱錄像操作程序

1．8．1．4．7業(yè)主房門未鎖操作程序

1．8．1．4．8應(yīng)急小分隊管理規(guī)程

1．8．1．4．9突發(fā)事件或異常情況處理程序．

1．8．1．4．10火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖。

1．8．1．4．11安全護(hù)衛(wèi)各崗工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

1．8．1．4．12停車場各崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1．8．1．5水電班工作規(guī)程

1．8．1．5．1水電工工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

1．8：1．5．2安全操作規(guī)程

1．8．1．5．3雙電源倒閘操作程序

1．8．1．5．4變電器停電檢修程序．

1．8．1．5．5給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程

1．8．1．6保潔班工作規(guī)程

1．8．1．6．1管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

1．8．1．6．2家庭保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

1．

1．8．2．1績效監(jiān)視和測量控制程序

1．8．2．2不合格品控制程序

1．8．2．3糾正和預(yù)防措施控制程序

1．8．2．4管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程

1．8．3收費管理制度

1．8．3．1管理處收費會計財務(wù)制度

1．8．3．2物業(yè)服務(wù)收費管理方法

1．8．3．3物業(yè)管理服務(wù)收費程序

1．8．3．4管理處收費管理員工作程序

1．8．4財務(wù)制度

1．8．4．1財務(wù)工作手冊

1．8．5崗位考核制度

1．8．5．1人事工作手冊

1．8．5．2管理處考核辦法及崗位考核制度

1．8．5．3培訓(xùn)考核規(guī)定

1．8．5．4培訓(xùn)管理制度

1．8．5．520**年管理處培訓(xùn)計劃

1．8．5．620**年三標(biāo)一體宣貫計劃表

1．8．5．7薪酬與績效考核管理

1．8．5．8優(yōu)秀員工評選辦法

1．8．5．9員工獎懲條例

1．8．5．10關(guān)于做好06年一季度績效考核工作的通知．

1．8．5．11關(guān)于調(diào)整員工月度考評獎勵辦法的請示

1．8．5．12花園管理處20**年二季度考核獎金明細(xì)表(管理層+操作層)

1．8．5．13關(guān)于對夜間違反勞動紀(jì)律處理的通報

1．8．6相關(guān)記錄

1．8．6．120**年三標(biāo)一體宣貫計劃表及培訓(xùn)記錄

1．8．6．220**年管理處培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)記錄

1．8．6．3客服部20**年培訓(xùn)記錄

1.8．6．4水電班20**年培訓(xùn)記錄

1．8．6．5保潔班20**年培訓(xùn)記錄

1．8．6．6安護(hù)班20**年培訓(xùn)記錄

1．8．6．7客服部20**年月績效考評表

1．8；6．8水電班20**年月績效考評表

1．8．6．9保潔部20**年月績效考評表

1．8．6．10安護(hù)部20**年月績效考評表

1．8．6．11過失單

1．9物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務(wù)主動、熱情，工作規(guī)范

1．9．1物業(yè)管理人員能力狀況、基本情況一覽表

1．9．2管理處員工花名冊

1．9．3管理人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗

1．9．3．1附管理處經(jīng)理俞鳴上崗證書復(fù)印件

1．9．3．2物業(yè)管理人員何浩輝上崗證書復(fù)印件

1．9．3．3物業(yè)管理人員吳睿上崗證書復(fù)印件

1．9．3．4物業(yè)管理人員吉蕓上崗證書復(fù)印件

1．9．4專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗

1．9．4．1消防設(shè)施管理員消防控制室值班員王**上崗證書復(fù)印件

1．9．4．2消防設(shè)施管理員消防控制室值班員潘**上崗證書復(fù)印件

1．9．4．3消防設(shè)施管理員消防控制室值班員包海鵬上崗證書復(fù)印件

1．9．4．5張**水工證

1．9．4．6張**水工證

1．9．41．9．4．8俞**中華人民共和國特種作業(yè)操作證-電工證

1．9．4．9朱**中華人民共和國特種作業(yè)操作證-電工證

1．9．4．10張**中華人民共和國特種作業(yè)操作證-電工證

1．9．4．1l蔣**中華人民共和國特種作業(yè)操作證-電工證

1．9．5員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務(wù)主動、熱情，工作規(guī)范

1．9．5．1公司VI手冊服裝部分圖片

1．9．5．2公司VI手冊工作牌部分圖片

1．9．5．3員工言談規(guī)范及行為舉止要求

1．9．5．4員工著裝管理規(guī)定

1．9．5．5安護(hù)員儀容儀表管理規(guī)程

1．9．5．6物業(yè)從業(yè)人員著裝及標(biāo)志符合規(guī)定的圖片資料、、

1．10物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率；

主要檔案資料，報修、養(yǎng)護(hù)記錄，財務(wù)結(jié)算，運用電腦操作

1．10．1電腦使用管理規(guī)定

1．10．2關(guān)于使用集團(tuán)0A系統(tǒng)的通知

1．10．3物業(yè)管理軟件簡介

1．10．4智能系統(tǒng)設(shè)計說明

1．10．4．1智能系統(tǒng)臺帳

1．10．5具備現(xiàn)代化管理手段

1．10．5．1監(jiān)控系統(tǒng)

1．10．5．1．1監(jiān)控系統(tǒng)簡介

1．10．5．1．2監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清單

1．10．5．1．3監(jiān)控系統(tǒng)改造方案書

1．10．5．1．4監(jiān)控系統(tǒng)維保合同

1．10．5．1．6住戶門禁、門禁卡圖片

1．10．5．1．7中控室圖片

1．10．5．2智能化停車管理系統(tǒng)

1．10．5．2．1停車場使用說明書

1．10．5．2．2停車場管理系統(tǒng)竣工資料

1．10．5．2．3起重機(jī)械使用證

1．10．5．2．4機(jī)械式停車設(shè)備維修保養(yǎng)合同

1．10．5．2．5機(jī)械式停車設(shè)備定期檢驗報告

1．10．5．2．6安全檢驗合格證

1．10．5．2．7自動道閘安裝使用說明書

1.10．5．3火災(zāi)自動報警系統(tǒng)

1．10．5．3．1火災(zāi)自動報警系統(tǒng)簡介

1．10．5．3．2火災(zāi)自動報警系統(tǒng)調(diào)試報告

1．10．5．3．3火災(zāi)報警控制器使用說明書

1．10．5．3．5火災(zāi)自動報警系統(tǒng)維保合同

1．10．5．3．6滅火器圖片

1．10．5．3．7消防栓圖片

1．10．5．4三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)

1．10．5．4．1樣機(jī)試驗結(jié)果通知書

1．10．5．4．2水表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)設(shè)備清單

1．10．5．5無線對講系統(tǒng)

1．10．5．5．1無線對講系統(tǒng)分布圖

1．10．5．5．2安護(hù)員器械管理規(guī)程

1．10．5．5．3通訊器材臺帳

1．10．5．5．4對講機(jī)領(lǐng)用登記表

1．10．5．5．5設(shè)施設(shè)備使用的培訓(xùn)、考核圖片

1．10．5．5．6安護(hù)員操作設(shè)施設(shè)備的圖片

1．10．5．6物業(yè)管理軟件

1．10．5．6．1海捷軟件介紹

1．10．5．6．2海捷軟件使用圖片

1．1l物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；

小區(qū)服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況

1．11．1物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

1．11．1．1國家財政部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》的通知

1．11．1．2國家財政部關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)會計制度》有關(guān)問題的通知

1．11．1．3國家財政部《物業(yè)管理企業(yè)會計核算補充規(guī)定》

1．11．1．4江蘇省物業(yè)企業(yè)會計核算暫行規(guī)定

1．11．1．5蘇州市物業(yè)管理收費辦法（20**）91號文件

1．11．1．6物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

1．11．1．7財務(wù)工作手冊

1．11．1．8管理處收費管理員工作程序

1．11．2小區(qū)服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況

1．11．2．1物業(yè)管理委托合同

1．11．2．2物業(yè)管理委托合同補充協(xié)議

1．11．2．3前期物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)的備案

1．11．2．4收費標(biāo)準(zhǔn)公示

1．11．2．4業(yè)主委員會公告

1．11．2．520**年上半年財務(wù)收支表

1．11．2．620**年上半年財務(wù)收支公示圖片

1．11．2．720**年下半年財務(wù)收支表

1．11．2．820**年下半年財務(wù)收支公示圖片

1．11．2．920**年上半年財務(wù)收支表

1．11．2．1020**年上半年財務(wù)收支公示圖片

1．11．2．11服務(wù)類項目收費標(biāo)準(zhǔn)（要求上墻公開）

1．12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料(含權(quán)屬清冊)齊全，分類成冊，管理完善查閱方便

1．12．1檔案管理規(guī)定

1．12．2管理處文員職責(zé)

1．12．3小區(qū)簡介

1．12．4總平面圖（小區(qū)主出入口）

1．12．5權(quán)屬清冊

1．12．6公共設(shè)施設(shè)備竣工檔案清冊

1．12．7房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修檔案目錄

1．12．7．1施工作業(yè)單(木步道維修)、

1．12．7．2施工作業(yè)單(地下室墻體滲水維修)

1．12．7．3施工作業(yè)單(煤氣房改造)

1．12．7．4施工作業(yè)單(5號門禁改造)

1．12．7．5施工作業(yè)單(外墻出新)

1．12．7．6施工作業(yè)單(高區(qū)水管道改造)

1．12．8房屋、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案目錄

1．12．8．1公共設(shè)施設(shè)備20**年保養(yǎng)計劃

1．12．8．2上半年房屋保養(yǎng)過程記錄表

1．12．8．3上半年電梯保養(yǎng)作業(yè)報告

1．12．8..4上半年強(qiáng)弱電保養(yǎng)過程記錄表

1．12．8．5上半年給排水保養(yǎng)過程記錄表．

1．12．8．6上半年變電所保養(yǎng)過程記錄

1．12．8．7上半年消防系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)報告

1．12．8．8上半年停車設(shè)備月維修保養(yǎng)表

1．13建立住用戶檔案、清冊，查閱方便

1．13．1物業(yè)管理軟件業(yè)主檔案清單樣表

1．13．2業(yè)主入伙檔案目錄

1．13．2．1主入伙檔案目錄

1．13．2．2業(yè)主入伙檔案目錄

1．13．2．3業(yè)主入伙檔案目錄

1．13．2．4業(yè)主入伙檔案目錄

1．13．2．5附504室《交付通知單》

1．13．2．6附504室《入住通知書》

1．13．2．7附504室《入住登記表》

1．13．2．8附504室《住宅驗收交接表》

1．13．2．9附504室《業(yè)主資料交收記錄》

1．13．2．10附504室《承諾書》

1.13．2．11附504室《住宅使用公約》

1．13．2．12附504室《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

1．13．3業(yè)主裝修檔案目錄

1．13．3．1業(yè)主裝修檔案目錄

1．13．3．2業(yè)主裝修檔案目錄

1．13．3．3業(yè)主裝修檔案目錄

1．13．3．4業(yè)主裝修檔案目錄

1．13．3．5301室《裝修申請表》

1．13．3．6301室《裝修設(shè)計圖》

1．13．3．7301室《裝修公司營業(yè)執(zhí)照》

1．13．3．830l室《保證書》

1．13．3．9301室《裝修人員身份證復(fù)印件》

1.13．3．10301室《裝修人員臨時出入證》

1．13．3．11301室《物品搬出登記表》

1．14有服務(wù)接待地點，建立24小時值班制度和服務(wù)電話，設(shè)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)各類信息的收集和反饋并及時處理

1．14．1小區(qū)24小時值班制度

1．14．2物業(yè)管理服務(wù)工作程序

1．14．3業(yè)主報修處理工作規(guī)程

1．14．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程

1．14．4．1附業(yè)主投訴單

1．14．5回訪工作規(guī)程

1．14．5．120**年上半年報修回訪統(tǒng)計表

1．14．6中控室值班員工作規(guī)程

1．14．6．1突發(fā)事件或異常情況處理程序

1．14．6．2火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖．

1．14．7施工單位聯(lián)絡(luò)表

1．14．8住戶手冊(特別提示)

1．15每年定期向用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)80％以上

1．15．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標(biāo)

1．15．220**年上半年客戶回訪統(tǒng)計表

1．15．320**年上半年客戶回訪統(tǒng)計分析表

1．15．4糾正預(yù)防措施控制程序

1．15．5處理記錄

1．15．5．1關(guān)于籌建花園健身房的報告

1．15．5．2關(guān)于花園原煤氣站改建健身房的方案

1．15．6相關(guān)記錄

1．15．6．1管理處報修項目登記表

l.15．6．220**年上半年業(yè)主(用戶)訪問記錄表

1．15．6．3公司樓檢整改單

1．15．6．4管理處周檢整改單

1．16建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100％，返修率不高

1％，并有回訪記錄

1．16．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊》質(zhì)量目標(biāo)

1．16．2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．16．3便民維修服務(wù)承諾制

1．16．4業(yè)主報修處理工作規(guī)程

1．16．4。120**年1-6月每月報修及時率統(tǒng)計表

1．16．4．220**年1-6月每月返修率統(tǒng)計表．

1．16．4．320**年上半年報修回訪統(tǒng)計表

1．16．4．420**年上半年每月維修滿意率回訪統(tǒng)計

1．16．5相關(guān)記錄

1．16．5．1報修回訪統(tǒng)計表

1．16．5．2管理處服務(wù)項目登記表

1．16．5．3管理處報修項目登記表

1.17對業(yè)主和使用人的投訴和建議及時答復(fù)處理，并作好記錄

1．17業(yè)主投訴規(guī)程

1．17．120**年業(yè)主投訴單

第二項房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

2．1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

2．1．1小區(qū)總平面圖

2．1．2小區(qū)總平面圖標(biāo)識圖片

2．1．3產(chǎn)品(服務(wù))標(biāo)識規(guī)定

2．1．4主要路口引路路標(biāo)圖圖片

2．1．5各樓棟標(biāo)識圖片

2．1．6樓層標(biāo)識牌圖片

2．1．7物業(yè)管理處標(biāo)識牌圖片

2．1．8各類標(biāo)號標(biāo)志圖片

2．1．9標(biāo)識標(biāo)牌一覽表

2．2違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象

2．2．1外墻清潔維修養(yǎng)護(hù)計劃

2．2．2外墻維保記錄

2．2．3附小區(qū)外觀圖片

2．3房屋外觀完好、整潔，無脫落、無污跡

2．3．1建設(shè)部11號令《城市房屋修繕管理規(guī)定》

2．3．2玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序

2．3．2．1幕墻玻璃、玻璃窗清洗記錄表

2．3．2．2幕墻清潔圖片

2．3．320**年夕墻維保計劃

2．3．3．1公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄(外墻)

2．3．4房屋外觀圖片

2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

2．4．1市容管規(guī)定

2．4．2小區(qū)廣告牌一覽表

2．5封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致

2．5．1中華人民共和國建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

2．5．2二次裝修管理規(guī)程

2．5．3物業(yè)二次裝修管理實施細(xì)則

2．5．4業(yè)主委員會關(guān)于北陽臺封閉施工廠家的報告

2．5．5業(yè)主委員會關(guān)于南陽臺封閉施工廠家的報告

2．6空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

2．6．1空調(diào)安裝圖片

2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2．7；1建設(shè)部110號令(住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法)

2．7．2建設(shè)部46號令建筑裝飾裝修管理規(guī)定

2．7．3二次裝修管理規(guī)程．

2．7．4相關(guān)記錄

2．7．4．120**年房屋裝飾裝修管理記錄

2．7．4．220**年房屋裝飾裝修現(xiàn)場巡視記錄

2．8每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄齊全，危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志

2．8．1城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部《建筑物完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)》

2．8．2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(關(guān)于房屋維修部分)

2．8．3房屋使用管理規(guī)定

2．8．420**年建筑物養(yǎng)護(hù)計劃

2．8．520**年房屋養(yǎng)護(hù)記錄

2．8．620**年水電班巡查簽到表

第三項共用設(shè)施設(shè)備管理

3．1共用配套設(shè)施及用房完好，無隨意改變用途

3．1．1小區(qū)共用配套設(shè)施臺帳

3．1．1．1庭園兒童娛樂場、休閑椅圖片

3．1．1．2附小區(qū)健身房圖片

3．1．1．3附小區(qū)兒童活動中心圖片

3．1．1．4附小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站圖片

3．1．220**年公共配套設(shè)施維保計劃

3．1．320**年公共配套設(shè)施維保記錄

3．1．4兒童娛樂場維修記錄

3．1．4．1兒童娛樂場器械使用說明書

3．1．4．2關(guān)于花園兒童游樂場游戲塔吊繩更換的報告

3．1．5健身房管理規(guī)定

3．1．5．3健身卡樣本

3．1．6兒童活動中心管理規(guī)定

3．2共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技

術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

3．2．1管理制度

3．2．1．1物業(yè)驗收接管及設(shè)備管理工作手冊

3．2．1．2檢驗、試驗與標(biāo)識工作手冊

3．2．1．3給排水與暖通工作手冊

3．2．1．4強(qiáng)弱電管理手冊

3．2．1．5***花園設(shè)備臺帳

3．2．2崗位職責(zé)

3．2．2．1水電班長職責(zé)

3．2．2．2水電班水電工職責(zé)

3．2．2．3水電班人員統(tǒng)計表

3．2．2．4水電班人員資質(zhì)

3．2．320**年共用設(shè)施設(shè)備年度維保計劃

3．2．3．120**年共用設(shè)施設(shè)備維保記錄

3．2．3．220**年上半年共用設(shè)施設(shè)備完好率統(tǒng)計表

3．2．3．3設(shè)備房圖片

3．2．3．4設(shè)備卡圖片

3．2．3．5水電班工作圖片

3．2．4檔案管理規(guī)定

3．2．5設(shè)備良好，運行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故

3．3室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻．

3．3．1現(xiàn)場圖片

3．4排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象，無架空管線，無礙觀瞻

3．4．1現(xiàn)場圖片

3．5道路暢通，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

3．5．1道路及路面、窨井的平面和布局圖

3．5．2現(xiàn)場圖片’

3．6供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

3．6．1給排水系統(tǒng)設(shè)備管理

3．6．2城市供水水質(zhì)管理規(guī)定

3．6．3給排水設(shè)備(設(shè)施)臺帳

3．6．4給排水設(shè)備(設(shè)施)運行管理規(guī)程

3．6．5給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程

3．6．6給排水與暖通工作手冊

3．6．720**年公共設(shè)施設(shè)備維修計劃(給排水部分)

3．6．820**年公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表(給排水)

3．6．920**年水泵房運行巡視記錄表

3．6．10二次供水管理

3．6．10．1二次供水管理及水箱水池清洗消毒規(guī)程

3．6．10．2二次供水清潔消毒計劃

3．6．10．3水箱、水池清洗消毒記錄表

3．6．10．4操作人員健康證

3．6．10．5水質(zhì)質(zhì)量檢測報告書．

.-物業(yè)經(jīng)理人

3．6．10．620**年水箱、水池周圍環(huán)境檢查記錄

3．6．11突發(fā)事件或異常情況處理程序(給排水)

3．6．11．1停水通知

3．6．12排水維修記錄

3．6．12．1施工作業(yè)單

3．6．12．2施工現(xiàn)場圖片

3．7制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電詳備運行正常，配電室

管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

3．7．1供配電設(shè)備(設(shè)施)臺帳‘

3．7．2強(qiáng)弱電管理手冊

3．7．3供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程

3．7．420**年公共設(shè)施設(shè)備維修計劃(供配電部分)

3．7．520**年公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表(供配電部分)

3．7．620**年供配電運行巡視記錄表

3．7．7附工作人員工作圖片

3．7．8配電房管理制度

3．7．8．1變電所出入制度

3．7．8．2巡視檢查制度

3．7．8．3安全操作規(guī)程

3．7．8．4配電房交接班制度

3．7．9臨時施工用電管理規(guī)定

3．7．9．1停電應(yīng)急規(guī)程

3．7．9．2變電器停電檢修程序

3．7．9．3停電通知

3．7．10避雷系統(tǒng)程序文件

3．7．10．1避雷系統(tǒng)維修保養(yǎng)記錄表

3．7．10．2避雷系統(tǒng)年檢測報告

3．7．11弱電系統(tǒng)

3．7．11．1弱電系統(tǒng)臺帳

3．7．11．2弱電系統(tǒng)維保合同

3．7．11．3弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)記錄表

3．7．12照明系統(tǒng)

3．7．12．1照明系統(tǒng)臺帳

3．7．12．2照明系統(tǒng)維修保養(yǎng)記錄表

3．7．13節(jié)電管理

3．7．13．120**年能源報表

3．7．13．220**年能源分析報告

3．7．13．320**年節(jié)能工作計劃

3．7．13．420**年1-6月能源損耗率統(tǒng)計表-

3．8電梯按規(guī)定或約定時間正常運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定故障應(yīng)急處理方案

3．8．1國務(wù)院373號令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》

3．8．2建計[1994]667號《關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定》

3．8．3建計[199)167號《關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實施細(xì)則》

3．8．4建設(shè)部114號《關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》

3．8．5質(zhì)檢局《蘇州市電梯安全監(jiān)察和質(zhì)量監(jiān)督》

3．8．6電梯安全設(shè)施一覽表

3．8．7電梯年檢

3．8．7．120**年電梯定期檢驗報告

3．8．7．220**年限速器檢驗報告書

3．8．7．320**年電梯定期檢驗報告，

3．8．8電梯保養(yǎng)合同

3．8．8．1電梯保養(yǎng)公司營業(yè)執(zhí)照

3．8．8．2特種設(shè)備安裝改造維修許可證

3．8．8．3電梯保養(yǎng)人員上崗證

3．8．920**年電梯維保計劃

3．8．1020**年電梯機(jī)房運行巡視記錄表

3．8．11相關(guān)記錄．

3．8．11．220**年電梯／自動扶梯急修任務(wù)單．

3．8．11．320**年公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)過程記錄表

3．8．11．420**年電梯保養(yǎng)作業(yè)報告

3．8．11．520**年轎箱、井道、機(jī)房清潔記錄

3．8．12電梯故障困人救援規(guī)程

3．8．13關(guān)于2號電梯更換相關(guān)零部件的報告及維修記錄表

3．8．14電梯進(jìn)出物料規(guī)定

3．8．15乘梯須知圖片

第四章保安、消防、車輛管理

4．1安全護(hù)衛(wèi)人員實行24小時值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；有值班巡查記錄，有來訪登記制度

4．1．1安全護(hù)衛(wèi)人員實行24小時值班及巡查制度

4．1．1．1安全、消防與停車場工作手冊

4．1．1．224小時值班制度

4．1．1．3物業(yè)安護(hù)隊伍基本情況介紹

4．1．1．4花園管理處安護(hù)分布圖

4．1．1．5監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控器分布圖．

4．1．1．5安護(hù)人員名冊、隊員能力狀況一覽表

4．1．1．6安護(hù)英姿圖片

4．1．1．7安護(hù)員工作牌樣本及臨時出入證樣本

4．1．1．2崗位職責(zé)．

4．1．1．2．1安擴(kuò)主管崗位職責(zé)

4．1．1．2．2安擴(kuò)班長職責(zé)

4．1．1．2．3巡邏崗崗位職責(zé)

4．1．1．2．41號崗位職責(zé)

4．1．1．2．5中控室崗位職責(zé)

4．1．1．2．6中控室上崗證

4．1．2熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

4．1．2．1員工言談規(guī)范及行為舉止要求

4．1．2．1．1培訓(xùn)管理制度

4．1．2．1．2安護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定

4．1．2．2薪酬與績效考核管理

4．1．2．2．1安護(hù)培訓(xùn)與考核記錄

4．1．2．2．220**年度安護(hù)培訓(xùn)計劃

4．1．2．2．320**年上半年安護(hù)培訓(xùn)記錄

4．1．2．2．420**年安護(hù)各班考評表

4．1．3有值班巡查記錄，有來訪登記制度-

4．1．3．1外來人員來訪登記制度

4。1．3．2小區(qū)安護(hù)巡查制度

4．1．3．3總值檢查工作規(guī)程

4．1．3．3．1總值班記錄

4．1．3．4相關(guān)記錄

4．1．3．4．120**年來訪人員登記表．

4．1．3．4．2出門證(物品)

4．1．3．4．320**年大堂交接班記錄表

4．1．3．4．420**年門崗交接班記錄表

4．1．3．4．520**年巡邏崗交接班記錄表

4．1．3．4．620**年領(lǐng)班交接班記錄表

4．1．3．4．720**年中控室交接班記錄表

4．1．3．4．820**年安護(hù)巡邏簽到表

4．1．3．4．920**年出入登記本

4．2危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和具體的防范措施．

4．2．1危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志

4．2．1．1小區(qū)消防疏散示意圖

4．2．1．2小區(qū)各類警示牌圖片

4．2．2制定相應(yīng)的防范措施

4．2．2．1應(yīng)急小分隊管理規(guī)程

4．2．2．2突發(fā)事件或異常情況處理程序

4．2．2．3火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程

4．2．2．4停車場意外事件處理程序

4．2．2．5．應(yīng)急電話一覽表

4．2．3監(jiān)控系統(tǒng)

4．2．3．1監(jiān)控系統(tǒng)臺帳

4．2．3．3監(jiān)控系統(tǒng)維保合同

4．2．3．5監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)記錄表

4．2．4義務(wù)消防隊員名單

4．2．4．1消防演習(xí)記錄

4．2．4．2消防演習(xí)圖片

4．2．4．3區(qū)域防火責(zé)任人劃分表

4．2．4．4消防宣傳圖片

4．3消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通

4．3．1消防系統(tǒng)簡介

4．3．2消防系統(tǒng)設(shè)備臺帳

4．3．3消防設(shè)備操作規(guī)程

4．3．4消防設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

4．3．5消防系統(tǒng)設(shè)備完好率

4．3．6中控室值班員工作規(guī)程

4．3．7中控室設(shè)備運行管理規(guī)程

4．3．8火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖

4．3．9相關(guān)記錄

4．3．9．1消防產(chǎn)品巡訪單

4．3．9．2消防應(yīng)急器材檢查表

4．3．9．3專職(義務(wù))消防員培訓(xùn)記錄

4．3．9．4消防安全教育培訓(xùn)記錄

4．3．9．5消防安全會議記錄

4．3．9．6公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄(消防系統(tǒng))

4．4機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確

4．4．1小區(qū)地下車庫平面圖

4．4．2小區(qū)道路、車場和交通狀況圖片

4．4．3停車場許可證

4．4．4停車場(庫)管理規(guī)程

4．4．5停車場各崗工作標(biāo)準(zhǔn)

4．4．6停車場管理公約

4．4．7物業(yè)車管人員名冊

4．4．8汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定

4．4．9汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定

4．4．10相關(guān)記錄

4．4．10．120**年車管交接班記錄

4．4．10．220**年車輛進(jìn)出登記本

4．4．10．320**年停車設(shè)備保養(yǎng)巡查記卡

4．4．10．420**年停車設(shè)備月維修保養(yǎng)表

4．4．10．520**年停車設(shè)備急修記錄處單

4．5非機(jī)動車車輛管理制度完善，

4．5．1非機(jī)動車場管理公約

4．5．2現(xiàn)場圖片

4．5．3非機(jī)動車輛停放管理記錄車場停放有序，進(jìn)出有登按規(guī)定位置停放，管理有序

第五項環(huán)境衛(wèi)生管理

5．1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

5．1．1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理情況簡介

5．1．2環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清單

5．1．3環(huán)衛(wèi)設(shè)備分說明

5．1．4環(huán)保、綠化工作手冊

5．1．5垃圾房的清潔工作程序

5．1．6垃圾桶的清潔規(guī)程。

5．1．7現(xiàn)場圖片

5．2清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

5．2．1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(保潔部分)

5．2．2清潔人員名冊和責(zé)任范圍

5；2．3保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

5．2．4管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

5．2．5家庭保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

5．2．6玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序

5．2．7清潔工培訓(xùn)規(guī)程

5．2．7．120**年清潔班培訓(xùn)計劃

5．2．7．220**年清潔班培訓(xùn)記錄

5．2．8薪酬與績效考核管理

5．2．8．120**年清潔班考評表

5．2．9才目關(guān)記錄

5．2．9．120**年玻璃幕墻、玻璃窗清洗記錄表

5．2．9．220**年化糞池清理質(zhì)量記錄

5．2．9．320**年公共衛(wèi)生間清潔操作記錄表

5．2．9．420**年衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生時間表

5．2．9．520**年外圍保潔巡查簽到表

5．2．9．620**年消殺服務(wù)過程記錄

5．3垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

5．3．1垃圾清運管理制度

5．3．2生活垃圾清運合同、

5．3．3關(guān)于樓內(nèi)每日收垃圾時間的提醒

5．3．4現(xiàn)場圖片

5．3．5相關(guān)記錄。

5．3．5．1月垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄

5．3．5．2垃圾房消殺記錄表

5．4房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害．

5．4．1蘇州市城市房屋白蟻防治管理規(guī)定

5．4．2消殺工作安全操作規(guī)程，

5．4．3消殺管理制度

5．4．4關(guān)于消殺的通知

5．4．520**年消殺服務(wù)過程記錄

5．5小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

5．5．1管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

5．5．220**年外圍保潔巡查簽到表

5．5．3現(xiàn)場圖片

5．6房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯

扶欄、天臺門等玻璃窗等保持潔凈

5．6．1玻璃門、窗、幕墻的清潔工作程序

5．6．220**年保潔工作計劃

5．6．2相關(guān)記錄

5．6．2．1玻璃幕墻、玻璃窗清洗記錄表

5．6．3現(xiàn)場圖片

5．7商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

5．7．1蘇州市商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)管理暫行規(guī)定

5．7．2傲韻詩美容院租賃合同

5．7．2．1傲韻詩美容院營業(yè)執(zhí)照

5．7．2．2傲韻詩美容院衛(wèi)生許可證

5．7．3現(xiàn)場圖片

5．8無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

5．8．1蘇州市政府《南京市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理處罰辦法》

5．8．2蘇州市犬類管理辦法

5．8．3小區(qū)養(yǎng)犬管理規(guī)定

5．8．4關(guān)于寵物的友情提醒

5．9小區(qū)排油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

5；9．1江蘇省政府《江蘇省環(huán)境噪音污染防治條例》

第六項綠化管理

6．1綠地?zé)o改變使用用途，無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

6．1．1小區(qū)綠化竣工平面圖

6．1．2小區(qū)綠化圖片

6．1．3小區(qū)園林小品圖片

6．2綠化有專人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，及時滅治蟲害，無枯死花草、樹木

6．2．1綠化(地)養(yǎng)護(hù)規(guī)程

6．2．2綠化盆栽(租賃)養(yǎng)護(hù)規(guī)程

6．2．3綠化、盆栽養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6．2．4植物花卉驗收核算程序

6．2．5綠化工日常工作程序

6．2．620**年綠化養(yǎng)護(hù)計戈

6．2．7綠化植物租用協(xié)議

6．2．8綠化改造工程施工合同

6．2．9關(guān)于草地噴灑農(nóng)藥的提醒

6．2．10綠化圖片

6．2．11各項記錄

．6．2．11．1綠化(地)養(yǎng)護(hù)月檢查表

6．2．11．2保潔、綠化工作報表

6．2．11．3綠化質(zhì)量記錄表

6．3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石子等雜物

6．3．1現(xiàn)場圖片

第七項精神文明建設(shè)

7．1小區(qū)居住文明，鄰里團(tuán)結(jié)互助，使用糾紛能通過協(xié)調(diào)解決

7．1．1社區(qū)文化活動管理程序

7．1．220**年社區(qū)活動計劃

7．1．2．120**年3月護(hù)膚咨詢社區(qū)服務(wù)活動記錄表

7．1．2．1．120**年3月護(hù)膚咨詢社區(qū)活動計劃

7．1．2．220**年4月理財咨詢社區(qū)服務(wù)活動記錄表

7．1．2．2．120**年4月理財咨詢社區(qū)活動計劃

7．1．2．320**年5月愛牙潔牙社區(qū)服務(wù)活動記錄表

7．1．2．3．120**年5月愛牙潔牙社區(qū)活動計

7．1．2．3．220**年5月愛牙潔牙社區(qū)活動通知

7．1．2．3．320**年5月愛牙潔牙社區(qū)活動圖片

7．1．2．420**年8月共建美好家園倡議活動記錄表

7．1．2．4．120**年8月共建美好家園倡議活動劃

7．L2．4．220**年8月共建美好家園倡議活動通知

7．1．2．4．320**年8月共建美好家園倡議活動

7．1．2．520**年9月第二屆親子游藝節(jié)社區(qū)服務(wù)活動記錄表

7．1．2．5．120**年9月第二屆親子游藝節(jié)社區(qū)活動計劃，

7．1．2．5．220**年9月第二屆親子游藝節(jié)社區(qū)活動通知

7．1．2．5．320**年9月第二屆親子游藝節(jié)社區(qū)活動圖片

7．1．3宣傳欄

7．1．3．1宣傳欄20**年第一期

7．1．3．2宣傳欄20**年第二期

7．1．3．3宣傳欄20**年第三期

7．1．3．4宣傳欄20**年第四期

7．1．3．5宣傳欄20**年第五期

7．1．3．6宣傳欄20**年第六期

7．1．3．7宣傳欄20**年第七期

7．1．3．8宣傳欄20**年第八期

7．1．3．9宣傳欄圖片

7．1．4鄰里糾紛協(xié)調(diào)

7．1．4．1關(guān)于小狗問題協(xié)調(diào)的協(xié)議

7．1．5雜志《中國物業(yè)管理》

7．1．5．1《本企業(yè)》20**年第55期(20**年6月)

7．1．5．2《通訊》20**年第56期(20**年8月)

7．1．6報紙《物業(yè)》

7．1．6．1《物業(yè)》20**年第1期

7．1．6．1《物業(yè)》20**年第3期

7．1．6．1《物業(yè)》20**年第4期

7．1：7健身房活動圖片

7．1．8兒童活動中心圖片

7．1．9各類友情提醒．

7．1．9[20**]011號(關(guān)于寵物的友情提醒)，

7．1．9．[20**]013號(關(guān)于五一節(jié)友情提醒)

7．1．9．3[20**]020號(關(guān)于高空拋物的友情提醒)

7．1．9．4金物花通[20**]022號(關(guān)于垃圾袋裝化友情提醒)

7．1．9．5友情提公示圖片

7．1．10物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)圖片資料

7．2物業(yè)管理企業(yè)與街道、居委會關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設(shè)

7．2．1警民協(xié)作

7．2．1．1蘇州市公安局出入境管理處《受理外國人、僑港澳臺人員臨時住宿登記

須知》。

7．2．1．2蘇州市公安局出入境管理處《》I、國人、華僑、港澳臺居民在蘇須知》

(中英文)

7．2．1．3《房屋出租治安責(zé)任書》

7．2．1．4市公安局《房屋出租戶須知》

7．2．1．6

7．2．1．7警民協(xié)作圖片

7．2．2與街道、居委會關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設(shè)

7．2．2．1門前三包責(zé)任書

7．2．2．2已婚育齡婦女信息卡

7．2．2．3燈光亮化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室20**亮化通知

7．2．3小區(qū)成立業(yè)主委員會，街道工作人員協(xié)助工作圖片

第八項管理效益

8．1物業(yè)管理服務(wù)費收繳率98％以上

8．1．1物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法

8．1．2企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

8．1．3企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(副本)‘

8．1．4稅務(wù)登記證(副本)

8．1．5物業(yè)管理委托合同

8．1．6物業(yè)管理委托合同補充協(xié)議

8．1．7市、區(qū)物價局關(guān)于***花園前期物業(yè)管理試行收費標(biāo)準(zhǔn)的備案

8．1．8收費通知單樣表

8．1．920**年1-6月小區(qū)物業(yè)管理收費統(tǒng)計表

8．1．10征詢函

8．2根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)管理服務(wù)合同以外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，服務(wù)項

目與收費標(biāo)準(zhǔn)公開

8．2．1蘇州市物價局關(guān)于***花園前期物業(yè)管理試行收費標(biāo)準(zhǔn)的備案

8．2．2各項特約服務(wù)收費價目表

8．2．3收費標(biāo)準(zhǔn)公示圖片

8．2．420**年1月-6月財務(wù)收支公示圖片

8．2．520**年服務(wù)單

8．3本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

8．3．1小區(qū)財務(wù)收支表

8．3．1附20**年上半年財務(wù)收支表

8．3．1附20**年下半年財務(wù)收支表

8．3．1附20**年上半年財務(wù)收支表

8．3．2小區(qū)公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>

8．3．2．1附20**年上半年公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>

8．3．2．2附20**年下半年公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>

8．3．2．3附20**年上半年公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>

8．3：3以業(yè)養(yǎng)業(yè)

8．3．3．1傲韻詩合同

8．3．3．2浩正電梯廣告合同

8．3．3．3公共區(qū)域租用申請表

篇2：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理

一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

1、**華庭小區(qū)總平面圖

2、建設(shè)項目規(guī)劃驗收申請表

3、建設(shè)工程報建申請表

4、建設(shè)項目規(guī)劃驗收批復(fù)書

5、建設(shè)工程報建批復(fù)通知書

6、建設(shè)規(guī)劃許可證

7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

9、中華人民共和國國有土地使用證

10、優(yōu)良工程核定通知書(1-62幢)

二、已辦理接管驗收手續(xù)

1、**華庭小區(qū)總平面圖

2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)

4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單

5、消防設(shè)施驗收表

6、沉箱試水驗收表

7、園林工程驗收記錄表

8、建筑工程消防驗收意見書

9、**華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗收

10、背景音樂系統(tǒng)移交清單

11、電氣施工圖(具體見資料檔案)

12、排水施工圖(具體見資料檔案)

13、建筑施工圖(具體見資料檔案)

14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)

15、地質(zhì)勘察報告(具體見資料檔案)

16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)

三、由一家物業(yè)管理公司實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、物業(yè)管理有限公司簡介

2、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖

3、物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照

4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記

5、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證

6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書

7、物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖

8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責(zé)

9、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書

11、物業(yè)管理公司辦公室照片

12、關(guān)于**華庭住宅小區(qū)實施物業(yè)管理的批復(fù)文件

13、《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》

四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1、《中山市物業(yè)管理實施細(xì)則》

2、《廣東省物業(yè)管理條例》

3、《物業(yè)管理條例》

4、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商與物業(yè)公司簽署)

五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認(rèn)購房屋時與物業(yè)公司簽署)

2、《業(yè)主公約》

六、建立維修基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)

3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)

七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

2、《業(yè)主公約》

3、《裝修手冊》

4、業(yè)主裝修申請表

5、業(yè)主裝修審批流程圖

6、**華庭裝修監(jiān)督檢查制度

7、裝修檢查記錄表

八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)

1、《中山市物業(yè)管理實施細(xì)則》

2、《廣東省物業(yè)管理條例》

3、《物業(yè)管理條例》

4、**華庭業(yè)主大會議事規(guī)則

5、**華庭業(yè)主委員會章程

6、**華庭業(yè)主委員會選舉方案

7、第一屆業(yè)主委員會候選人名單

8、第一屆業(yè)主委員會選舉活動公告

9、業(yè)委會候選人名單得票匯總

10、業(yè)主委員會選舉投票結(jié)果公布

11、業(yè)主委員會備案表

12、業(yè)委會座談會議紀(jì)要

13、業(yè)主公約(業(yè)主大會表決公告稿)

14、業(yè)主委員會工作聯(lián)系函

九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會委托物業(yè)公司)

2、《業(yè)主公約》

十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1、爭創(chuàng)"中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'實施方案(業(yè)委會成員簽字確認(rèn))

2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報

3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單

十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實措施和考核辦法

1、業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法

2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定

3、游泳池泳客須知

4、議事日程制度

5、停車場管理規(guī)定

6、物業(yè)大檢查工作制度

7、巡崗工作管理制度

8、保安主任工作職責(zé)

9、隊長工作職責(zé)

10、領(lǐng)班工作職責(zé)

11、交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組

12、物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)

13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度

14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定

15、案例通報管理制度

16、物業(yè)助理工作職責(zé)

17、主任助理工作職責(zé)

18、噴泉開放時間規(guī)定

19、住戶智能ID卡發(fā)放及使用管理規(guī)定

20、首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度

21、水景清洗時間管理規(guī)定

22、物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)

23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)

24、管理處經(jīng)理工作職責(zé)

25、經(jīng)理助理工作職責(zé)

26、保安工作獎罰細(xì)則

27、清潔工作獎罰細(xì)則

28、清潔組長崗位職責(zé)

29、清潔工崗位職責(zé)

30、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法

31、綠化組長崗位職責(zé)

32、綠化工崗位職責(zé)

33、綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法

34、滅除"四害'工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法

35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)

36、水電工崗位職責(zé)

37、土建維修組長崗位職責(zé)

38、土建維修工崗位職責(zé)

39、裝修監(jiān)督檢查管理制度

40、小區(qū)消防管理規(guī)定

41、緊急事故處理流程圖

42、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組

43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖

44、消防隱患預(yù)防流程圖

45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

46、自然災(zāi)害處理流程

47、車管員操作規(guī)程

48、各保安崗位工作具體描述

49、監(jiān)控中心操作規(guī)程

50、客人車輛來訪操作流程圖

51、保安門崗操作規(guī)程

52、物品搬出小區(qū)放行流程圖

53、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖

54、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖

55、巡邏崗操作規(guī)程

56、裝修單元檢查操作規(guī)程

57、服務(wù)質(zhì)量分析月報表

58、服務(wù)質(zhì)量分析周報表

59、內(nèi)部維修記錄表

60、前臺每天投訴記錄表

61、外聯(lián)工作記錄表

62、財務(wù)收費周報、月報表

63、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計流程圖

64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖

65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程

66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程

67、裝修材料堆放指引流程

68、總公司辦公樓每天巡查流程圖

69、安全服務(wù)部主任工作規(guī)程

70、安全服務(wù)部項目隊長工作規(guī)程

71、安全服務(wù)部項目領(lǐng)班工作規(guī)程

72、物資采購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖

73、業(yè)主收樓流程圖

74、日常維修及領(lǐng)用材料流程圖

75、業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖

76、業(yè)主欠費多月催款流程圖

77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖

78、裝修手續(xù)辦理流程圖

79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖

80、案例通報操作流程圖

81、裝修押金退款審批流程圖

82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序

83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補辦作業(yè)流程圖

84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖

85、制度(流程)學(xué)習(xí)確認(rèn)單

86、會議簽到表

87、《**資訊》派發(fā)表

88、信息欄張貼紀(jì)錄表

89、清潔時段安排表

90、清潔工作日檢表

91、清潔工作安排總表

92、綠化養(yǎng)護(hù)安排表

93、車輛異常情況登記表

94、培訓(xùn)學(xué)習(xí)簽到表

95、物業(yè)大檢查跟進(jìn)表

96、小區(qū)巡查報告表

97、辦公樓巡查記錄表

98、消防檢查記錄表

99、案例通報表

100、小區(qū)垃圾清運動態(tài)記錄表

101、業(yè)主檔案登記表

102、物業(yè)驗收交接表

103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表

104、文件簽收表

105、業(yè)主收樓登記總表

106、特別事態(tài)(動態(tài))匯報表

107、保安工作目標(biāo)月考核表

108、裝修檢查記錄表

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1、員工手冊

2、20**年培訓(xùn)計劃

3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓(xùn)證書、職稱及學(xué)歷證明

4、管理人員工作卡樣式

5、禮儀常識培訓(xùn)講義

6、**服務(wù)禮儀規(guī)范

7、裝修知識講義

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率

1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(詳見"科耐物業(yè)管理系統(tǒng)')

2、紅外線報警系統(tǒng)

3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)

十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況

1、物業(yè)管理服務(wù)合同

2、關(guān)于**華庭小區(qū)實施物業(yè)管理的批復(fù)文件(建設(shè)局)

3、關(guān)于**華庭物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)文件(物價局)

4、中山市經(jīng)營服務(wù)性收費許可證

5、財務(wù)報表

十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

1、設(shè)備臺帳

2、設(shè)備統(tǒng)計表

3、房屋維修記錄

4、房屋資料目錄(詳見"科耐物業(yè)管理軟件')

十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便

1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)

2、小區(qū)住戶清單

十七、建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

1、應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表

2、各種緊急處理流程圖

3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定

4、業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表

5、物業(yè)管理公司值班表

6、派工單

7、小區(qū)服務(wù)卡

十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達(dá)95﹪以上

1、業(yè)主滿意度調(diào)查表

2、業(yè)主滿意度統(tǒng)計匯總表

3、業(yè)主(住、用戶)投訴記錄

4、回訪記錄表

十九、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及時率達(dá)100﹪,返修率不高于1﹪,并有回訪記錄

1、服務(wù)承諾

2、派工單

3、回訪記錄

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物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之保安、消防、車輛管理

一、小區(qū)基本實行封閉式管理

1、物品搬出小區(qū)放行流程圖

2、門崗操作規(guī)程

3、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖

4、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖

5、客人車輛來訪操作流程圖

6、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖

7、小區(qū)保安崗位分布圖

8、小區(qū)巡崗記錄表

二、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)

1、安全服務(wù)部組織架構(gòu)

2、保安工作獎罰細(xì)則

3、巡崗工作管理制度

4、保安主任工作職責(zé)

5、隊長工作職責(zé)

6、領(lǐng)班工作職責(zé)

7、車管員操作規(guī)程

8、各保安崗位工作具體描述

9、監(jiān)控中心操作規(guī)程

10、門崗操作規(guī)程

11、巡邏崗操作規(guī)程

12、保安訓(xùn)練照片

13、保安員上崗證

14、保安巡邏記錄表

三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體防范

1、應(yīng)急常用電話一覽表

2、緊急事故處理流程圖

3、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組

4、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖

5、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

6、自然災(zāi)害處理流程

四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案

1、消防隱患預(yù)防流程圖

2、小區(qū)消防設(shè)施管理制度

3、小區(qū)消防管理規(guī)定

4、消防檢查記錄表

5、消防器材標(biāo)識卡(樣式)

6、消防器材檢查卡(樣式)

五、機(jī)動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記

1、停車場管理規(guī)定

2、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

3、車管員操作規(guī)程

4、**華庭各保安崗位工作具體描述

5、客人車輛來訪操作流程圖

6、車輛異常情況登記表

7、交通標(biāo)志(現(xiàn)場相片)

六、非機(jī)動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序

1、車輛停放實景(現(xiàn)場相片)

2、停車場管理規(guī)定

3、車管員操作規(guī)程

4、交通標(biāo)志(現(xiàn)場相片)

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物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(現(xiàn)場相片)

二、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

1、清潔工作獎罰細(xì)則

2、清潔組長崗位職責(zé)

3、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法

4、清潔時段安排表

5、清潔工作日檢表

6、清潔工作安排總表

三、垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒與滅殺

1、日產(chǎn)日清(現(xiàn)場清潔和消殺工作的照片)

2、滅除"四害'工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法

四、房屋共用部位設(shè)施設(shè)備無蟻害

1、白蟻防治合同

2、白蟻消殺記錄

五、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑,煙頭等廢棄物

1、清潔工作獎罰細(xì)則

2、清潔組長崗位職責(zé)

3、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法

4、清潔時段安排表

5、清潔工作日檢表

6、清潔工作安排總表

六、房屋共用部位保持清潔,無亂巾、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

1、清潔工作獎罰細(xì)則

2、清潔組長崗位職責(zé)

3、清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)與辦法

4、清潔時段安排表

5、清潔工作日檢表

6、清潔工作安排總表

七、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

1、小區(qū)實景(現(xiàn)場相片)

八、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

1、業(yè)主公約

九、排放油煙、嗓音符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染

1、廣東省