員工招聘與甄選課件第八章評(píng)價(jià)中心技術(shù)

第八章評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心的概念評(píng)價(jià)中心的主要特點(diǎn)評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)的主要形式測(cè)評(píng)過(guò)程簡(jiǎn)介評(píng)價(jià)中心的流程一、評(píng)價(jià)中心的概念評(píng)價(jià)中心是一種程序而不是一種具體的方法。在這種程序中施測(cè)者針對(duì)特定的目的與標(biāo)準(zhǔn)采用多種評(píng)價(jià)技術(shù)評(píng)價(jià)被測(cè)者的各種能力。它是一種測(cè)評(píng)的方式，不是一個(gè)單位，也不是一個(gè)地方。在這種活動(dòng)中，包括著多個(gè)主試采取多種測(cè)評(píng)方法對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的努力，但所有這些努力與活動(dòng)都是圍繞一個(gè)中心，這就是管理素質(zhì)的測(cè)評(píng)。所謂評(píng)價(jià)中心，是指在有限的時(shí)間和特定的環(huán)境中，運(yùn)用多種方法和技術(shù)，同時(shí)對(duì)多個(gè)人進(jìn)行管理素質(zhì)測(cè)量和評(píng)價(jià)的一套標(biāo)準(zhǔn)化程序。主要測(cè)評(píng)手段包括無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)、公文筐測(cè)驗(yàn)、演講、案例分析、搜尋事實(shí)、面試。評(píng)價(jià)中心有廣義和狹義之分。廣義：狹義：一、評(píng)價(jià)中心的概念評(píng)價(jià)中心起源于德國(guó)1929年建立的一套挑選軍官的多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序。然后由美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)促使其成熟，1956年，該公司進(jìn)行了"管理進(jìn)步研究"，目的在于探討具有何種特性的年輕雇員能夠得到晉升，通過(guò)評(píng)價(jià)中心技術(shù)的研究和應(yīng)用，效果顯著。之后許多大型組織機(jī)構(gòu)開(kāi)始采用這種評(píng)價(jià)模式，建立自己的評(píng)價(jià)中心，如IBM、柯達(dá)、福特、通用電氣等數(shù)百家大公司。

一、評(píng)價(jià)中心的概念評(píng)價(jià)中心技術(shù)是現(xiàn)代組織人員評(píng)價(jià)的綜合性方法，主要用于中高級(jí)管理人員的評(píng)價(jià)，是人才測(cè)評(píng)方法綜合發(fā)展的高水平體現(xiàn)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)被認(rèn)為是考察管理潛能的最有效的方法之一。隨意選拔，15%；經(jīng)理提名，35%；評(píng)價(jià)中心，70%。

現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)理論認(rèn)為人的行為和工作績(jī)效都是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生和形成的。對(duì)人的行為、能力、績(jī)效等素質(zhì)特征的觀察與評(píng)價(jià)，不能脫離一定的環(huán)境。所以，要想準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)一個(gè)人的素質(zhì)，應(yīng)將其納入一定的環(huán)境系統(tǒng)中，觀察、分析、評(píng)定被試人的行為表現(xiàn)以及工作績(jī)效，從而考察其全面素質(zhì)?；谶@種理論，人們逐步形成和發(fā)展了評(píng)價(jià)中心這種現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的新方法。

評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)原理一、評(píng)價(jià)中心的概念技術(shù)運(yùn)用綜合性評(píng)價(jià)來(lái)源多樣性測(cè)評(píng)情境仿真性測(cè)評(píng)過(guò)程動(dòng)態(tài)性測(cè)評(píng)內(nèi)容全面性二、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)（三）缺點(diǎn)1.組織過(guò)程復(fù)雜2.實(shí)施周期長(zhǎng)3.測(cè)評(píng)費(fèi)用高4.評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)二、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)（二）優(yōu)點(diǎn)1.高可靠性2.高預(yù)測(cè)性3.高公正性三、評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)的主要形式1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論2.文件筐測(cè)驗(yàn)3.角色扮演4.管理游戲5.模擬面談6.案例分析7.搜尋事實(shí)8.演講9.辯論

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，是指將多名應(yīng)聘者集中起來(lái)組成一個(gè)小組，要求他們就某一主題或主題在不指定角色的情況下展開(kāi)自由討論，并在一定的時(shí)間內(nèi)得出一致性結(jié)論的一種測(cè)評(píng)方式。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組(5-7人)，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，考官觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐測(cè)驗(yàn)文件筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心最常用和最核心的技術(shù)之一，通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn)

。它是通過(guò)應(yīng)聘者擔(dān)任特定的角色對(duì)該崗位實(shí)際工作中所涉及的資料和各類(lèi)文件進(jìn)行分析與處理，做出決策的工作活動(dòng)的一種測(cè)驗(yàn)。

測(cè)試中，通過(guò)讓受測(cè)者處理一系列文件，考官可以觀察評(píng)價(jià)受測(cè)者的組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)于工作環(huán)境的理解與敏感程度。他與通常的紙筆測(cè)驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)不呆板，測(cè)的是受測(cè)者實(shí)際解決問(wèn)題的能力。公文筐測(cè)驗(yàn)便于操作，效度較高，它能預(yù)測(cè)一種潛能，這種潛能使個(gè)體在管理上獲得成功.研究表明，公文筐測(cè)驗(yàn)與管理者的工作成績(jī)相關(guān)較高。

文件筐測(cè)驗(yàn)角色扮演角色扮演是一種主要用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理能力的情境模擬測(cè)評(píng)方法。例如，要一個(gè)人扮演一般成員，另一人扮演領(lǐng)導(dǎo)者，二人共同討論年度考核結(jié)果問(wèn)題。隨后，讓他們相互交換角色。所有這些工作都是當(dāng)著評(píng)價(jià)人的面完成的。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)評(píng)價(jià)他們的人際關(guān)系敏銳力、從言談舉止中獲得信息的能力、洞察力以及同情心等。管理游戲管理游戲是一種以完成指定任務(wù)為基礎(chǔ)的情境模擬測(cè)評(píng)方法。四、測(cè)評(píng)過(guò)程簡(jiǎn)介第二天1.公文處理2.分角色小組討論3.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論通常情況下，評(píng)價(jià)中心要使用4至6種測(cè)評(píng)方法和練習(xí)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)。實(shí)施過(guò)程需要2到3天完成。主試人員由組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的上級(jí)主管和經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的專(zhuān)家組成。下面介紹一個(gè)比較典型的評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)日程及內(nèi)容。第一天1.情況介紹2.面試3.管理游戲4.案例分析討論5.角色扮演第三天五、評(píng)價(jià)中心的實(shí)施流程（一）確定評(píng)價(jià)指標(biāo)（二）設(shè)計(jì)方案（三）組建考官團(tuán)隊(duì)（四）管理測(cè)評(píng)過(guò)程（五）進(jìn)行結(jié)果評(píng)價(jià)人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋?！蓖ㄟ^(guò)閱讀科技書(shū)籍