1.1-做卓有成效的導(dǎo)師

做卓有成效的導(dǎo)師--助力新人融入與成長(zhǎng)WhyWhatHowWho為什么做導(dǎo)師？輔導(dǎo)什么？如何輔導(dǎo)？輔導(dǎo)誰(shuí)？啥特點(diǎn)？一、本課程將模擬導(dǎo)師可能遇到的一系列實(shí)戰(zhàn)情景，請(qǐng)仔細(xì)理解背景，思考你會(huì)如何處理這些情況?二、千萬(wàn)別較真！各情景的處理建議并無(wú)絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)之分。學(xué)會(huì)方法，舉一反三，取得實(shí)效最重要。從本課程中學(xué)習(xí)良師益友——導(dǎo)師的角色認(rèn)知WHY

Leader今天找我溝通，說(shuō)團(tuán)隊(duì)最近會(huì)入職兩位新人：一位是畢業(yè)生，另外一位是社招新員工，希望我能擔(dān)任兩位新人的導(dǎo)師。為什么讓我擔(dān)任導(dǎo)師呢？當(dāng)導(dǎo)師有什么好處呢？部門(mén)Leader讓我當(dāng)導(dǎo)師WHY為什么要做導(dǎo)師？傳文化提效率保穩(wěn)定快融入速成長(zhǎng)好輸出善溝通會(huì)帶人助晉級(jí)公司新員工導(dǎo)師擔(dān)任導(dǎo)師，也是助力職業(yè)發(fā)展的有效路徑。WHY這么看來(lái)當(dāng)導(dǎo)師對(duì)公司、對(duì)新人、對(duì)我們自己的好處都不少呢?？墒?，導(dǎo)師到底都要做些什么呢？那么，就請(qǐng)大家一起思考一下這個(gè)問(wèn)題吧！討論：導(dǎo)師到底都做啥？WHAT導(dǎo)師的職責(zé)傳道快速融入授業(yè)提升績(jī)效解惑健康成長(zhǎng)完成角色轉(zhuǎn)換熟悉環(huán)境解讀網(wǎng)心文化傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助自我認(rèn)知指導(dǎo)工作關(guān)心思想生活協(xié)助職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)WHAT導(dǎo)師的使命引導(dǎo)熟悉環(huán)境（人、資源、平臺(tái)、習(xí)慣）快速建立信任（專(zhuān)業(yè)層面、情感層面）傳承網(wǎng)心文化（團(tuán)隊(duì)、信任、極致、創(chuàng)新）助力職業(yè)成長(zhǎng)（明確計(jì)劃、有效輔導(dǎo)）WHAT

員工做發(fā)展計(jì)劃的時(shí)候通常寫(xiě)些什么?員工實(shí)際需要計(jì)劃和做什么?個(gè)人發(fā)展的70/20/10原則培訓(xùn)/研討(70%)自學(xué)（書(shū)本等）(20%)實(shí)際工作(10%)自學(xué)（書(shū)本等）(20%)實(shí)際工作/接受主管輔導(dǎo)(70%)培訓(xùn)/研討(10%)因材施教——認(rèn)識(shí)你的輔導(dǎo)對(duì)象WHO

HR得知Mike要當(dāng)導(dǎo)師了，特別提醒他在輔導(dǎo)“校招新人”與“社招牛人”時(shí)，要注意他們之間的差異，建議Mike提前分析下。

那么，這兩類(lèi)新人會(huì)有哪些不同呢？來(lái)自HR的提醒WHO討論：社招牛人、校招新人的差異工作經(jīng)驗(yàn)激情活力思維方式處事心態(tài)抗壓能力溝通方式從以下幾個(gè)方面，大家分析一下：社招牛人&校招新人會(huì)有什么不同？WHO社招牛人&校招新人有哪些不同？受過(guò)磨練，經(jīng)驗(yàn)豐富。有自己的工作判斷；欠缺實(shí)際磨練，偏理論。注重自我感覺(jué)；工作經(jīng)驗(yàn)激情有所消退，有所保守現(xiàn)實(shí)，思維較復(fù)雜有激情，沖勁足；理想化，易沖動(dòng)；思維開(kāi)拓激情活力內(nèi)斂，思維定勢(shì)，穩(wěn)定，運(yùn)用多種方式成長(zhǎng)愿意接受挑戰(zhàn)，敏感，自我追求發(fā)展，自學(xué)能力強(qiáng)思維模式復(fù)雜，系統(tǒng)，理性簡(jiǎn)單，個(gè)性獨(dú)特，感性處事心態(tài)能夠面對(duì)一定挫折，并能通過(guò)自我對(duì)話成長(zhǎng)；承壓能力不足，易受打擊情緒化明顯，敏感脆弱抗壓能力啟發(fā)，探討為主。更注重過(guò)程中自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)告知、指導(dǎo)為主。引導(dǎo)思考，以即時(shí)鼓勵(lì)為主溝通方式社招牛人校招新人WHO行為風(fēng)格測(cè)試該測(cè)試是用來(lái)了解你在日常生活中通常是如何與別人相互交往，相互影響的，幫助你準(zhǔn)確地了解自己的風(fēng)格。對(duì)每一組的描述，你需要在2個(gè)選擇（A和B）中比較它們之間的程度。然后按照下面“標(biāo)記分?jǐn)?shù)的說(shuō)明”給每一項(xiàng)描述打分。請(qǐng)注意：你的答案是基于你平時(shí)真正的行為表現(xiàn)，而不是基于你認(rèn)為你應(yīng)該有的表現(xiàn)，所以根據(jù)生活中的真實(shí)情況來(lái)打分。WHO不同類(lèi)型的行為風(fēng)格事（理性）人（感性）被接受被肯定安全被動(dòng)內(nèi)斂（慢性子）主動(dòng)開(kāi)放（急性子）成就看做想說(shuō)DISC支配型思考型支持型社交型關(guān)于行為風(fēng)格那點(diǎn)事兒團(tuán)隊(duì)人情工作自己壓力來(lái)源長(zhǎng)時(shí)間思考多方詢(xún)問(wèn)隨性所致感覺(jué)決定一切清除果斷經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)細(xì)致推敲演練做決策出其不意強(qiáng)人所難缺乏彈性墨守成規(guī)沒(méi)有效率拖拖拉拉朝令夕改行動(dòng)魯莽我不喜歡團(tuán)隊(duì)成員熟悉有彈性非固定自己可以掌控事前準(zhǔn)備工作周詳安全感來(lái)源冷靜耐性活潑開(kāi)朗果斷坦率謹(jǐn)慎周密人們的評(píng)價(jià)被動(dòng)幕僚支援型主動(dòng)市場(chǎng)行動(dòng)派主動(dòng)市場(chǎng)行動(dòng)派被動(dòng)幕僚支援型行動(dòng)力人際導(dǎo)向（對(duì)人）人際導(dǎo)向（對(duì)人）事務(wù)導(dǎo)向（對(duì)事）事務(wù)導(dǎo)向（對(duì)事）感覺(jué)導(dǎo)向自我保護(hù)自吹自擂自以為是自我反省自我意識(shí)隨和低調(diào)開(kāi)朗可愛(ài)有行動(dòng)力哲學(xué)有頭腦代名詞做事面面俱到交朋友快做事快做事面面俱到第一印象不知道如何贊美亂贊美不會(huì)贊美不值得贊美關(guān)于贊美你懂我嗎？你愛(ài)我嗎？你尊重我嗎？你講道理嗎？在意的是看說(shuō)做想習(xí)慣動(dòng)作討論你不喜歡的溝通方式有哪些？（每組至少列出5條）不同風(fēng)格的溝通模式建議要強(qiáng)有力，不要優(yōu)柔寡斷有計(jì)劃，關(guān)注業(yè)務(wù)及成果，提供方案溝通時(shí)直接、簡(jiǎn)短、重點(diǎn)式的答復(fù)提供挑戰(zhàn)、自由及機(jī)會(huì)不要刻意壓制個(gè)性，防止一意孤行強(qiáng)調(diào)利益問(wèn)“什么”而非“如何”指導(dǎo)型關(guān)注他的形象和變化詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)事情的態(tài)度和意見(jiàn)要準(zhǔn)備他不一定能說(shuō)到做到，達(dá)成共識(shí)以后，進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)和跟進(jìn)注意談話的重點(diǎn)關(guān)注他的細(xì)節(jié)管理與時(shí)間管理親切友好、關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人提供社交的活動(dòng)、發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)社交型關(guān)注人際關(guān)系。禮貌且尊重、注重細(xì)節(jié)，有耐性一致性，關(guān)注彼此承諾，承諾可信對(duì)事不對(duì)人，談話中讓他參與，并容忍并重視他讓你難堪的建議足夠的專(zhuān)業(yè)，多用數(shù)據(jù)，圖表事先準(zhǔn)備、分析利弊系統(tǒng)的方式思考型友善,真誠(chéng),但非正式，不要給過(guò)大壓力耐心的引導(dǎo)出目標(biāo)討論問(wèn)題時(shí)要關(guān)注到人的因素必要時(shí)幫助他做決定要注意,他可能拖延保護(hù)他們保留彈性關(guān)系型成年人學(xué)習(xí)的原則喜歡引導(dǎo)注重實(shí)效獨(dú)立思考方式多樣明確目標(biāo)TIPS校招新員工的特點(diǎn)富有激情缺乏經(jīng)驗(yàn)弱勢(shì)心態(tài)熱愛(ài)學(xué)習(xí)弱于溝通TIPS相識(shí)相知快速融入悉心輔導(dǎo)助力成長(zhǎng)-10—1天10-30天30-70天70-180天新員工的幸福曲線導(dǎo)師該做啥分身乏術(shù)的導(dǎo)師小心翼翼的Maggie熱心腸的Maggie一塌糊涂的收尾猶豫了的Maggie

兩位新人下周就要報(bào)到了。作為導(dǎo)師，還真有點(diǎn)小緊張呢？問(wèn)題來(lái)了，新人到崗前，導(dǎo)師該做哪些準(zhǔn)備工作呢？討論：新人來(lái)之前，導(dǎo)師該做啥？思考題教學(xué)相長(zhǎng)——導(dǎo)師輔導(dǎo)技能修煉HOW試用期關(guān)鍵工作計(jì)劃（建議不超過(guò)5大項(xiàng)）完成時(shí)間關(guān)鍵任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)盡可能多地了解新同事：包括但不限于工作教育背景、面試評(píng)語(yǔ)、朋友圈等；和新人建立初步聯(lián)系：通過(guò)微信、釘釘、招呼、電話等方式，與新人建立溝通的渠道；制定《關(guān)鍵工作計(jì)劃》：根據(jù)所在崗位提前制訂，并需注意：任務(wù)安排盡量結(jié)合新人的成長(zhǎng)需要，兼顧事務(wù)性工作和挑戰(zhàn)性任務(wù)；目標(biāo)明確，且設(shè)置明確的輸出要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)；兼顧崗位要求及文化傳遞需求。做好準(zhǔn)備，迎接新同事TIPS案例執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)入職一周內(nèi)1、了解熟悉公司常用規(guī)章制度；2、了解熟悉公司企業(yè)文化、行為規(guī)范；3、了解熟悉部門(mén)概況；4、了解熟悉部門(mén)、組內(nèi)同事；5、了解熟悉部門(mén)開(kāi)發(fā)機(jī)開(kāi)發(fā)環(huán)境；6、常用辦公軟件的安裝、使用：RTX、Office(outlook、project、visio)、SecureCRT、VSS等；7、linux下常用命令熟悉、學(xué)習(xí)；1、了解工作所處環(huán)境；2、了解開(kāi)發(fā)環(huán)境；3、熟悉linux常用命令；第1個(gè)月一、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、組內(nèi)代碼文檔歸檔規(guī)范學(xué)習(xí)；2、版本管理工具SVN使用學(xué)習(xí)；3、linux常用命令學(xué)習(xí)，shell腳本學(xué)習(xí)；4、ExtJS庫(kù)學(xué)習(xí)；二、工作內(nèi)容1、星河項(xiàng)目背景、原始需求、系統(tǒng)代碼學(xué)習(xí)；2、星河項(xiàng)目開(kāi)發(fā)/測(cè)試環(huán)境搭建；3、星河運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需要分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)；4、星河運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)；三、其它1、每周工作總結(jié)2、輸出運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總結(jié)3、分享1、了解星河現(xiàn)有文檔、代碼。完成需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作；2、熟悉linux常用命令；3、掌握ExtJS庫(kù)的使用；第2個(gè)月一、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、組內(nèi)代碼文檔歸檔規(guī)范學(xué)習(xí)；2、版本管理工具SVN使用學(xué)習(xí)；3、linux常用命令學(xué)習(xí)，shell腳本學(xué)習(xí)；4、ExtJS庫(kù)學(xué)習(xí)；二、工作內(nèi)容1、星河項(xiàng)目背景、原始需求、系統(tǒng)代碼學(xué)習(xí)；2、星河項(xiàng)目開(kāi)發(fā)/測(cè)試環(huán)境搭建；3、星河運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需要分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)；4、星河運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)；三、其它1、每周工作總結(jié)2、輸出運(yùn)營(yíng)平臺(tái)總結(jié)3、分享1、了解星河現(xiàn)有文檔、代碼。完成需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作；2、熟悉linux常用命令；3、掌握ExtJS庫(kù)的使用；第3個(gè)月一、學(xué)習(xí)內(nèi)容1、部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程學(xué)習(xí)（白皮書(shū)）；

2、學(xué)習(xí)新技術(shù)（最好能引入星河）二、工作內(nèi)容1、星河迭代版本設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；

2、輸出新員工總結(jié)；3、系統(tǒng)中部署緩存

4、優(yōu)化完成存在問(wèn)題的腳本和前臺(tái)請(qǐng)求三、其它1、每周工作總結(jié)2、分享1、掌握運(yùn)營(yíng)白皮書(shū)，通過(guò)考試；2、完成星河項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)任務(wù)；3、輸出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總結(jié)；實(shí)例典型實(shí)例SAMPLE入職第一天通常做什么？溫馨提示：如果導(dǎo)師自己不在時(shí)，也要委托他人哦~~……協(xié)助安裝辦公設(shè)備一對(duì)一溝通認(rèn)識(shí)部門(mén)同事迎新飯局01第天TIPS一對(duì)一溝通說(shuō)點(diǎn)啥

行|交通、上下班時(shí)間

公眾號(hào)學(xué)習(xí)工作指引

文化|

公司“潛規(guī)則”食

|周邊美食

架構(gòu)

|崗位職責(zé)

接口人家庭|居住情況個(gè)人興趣|禁忌···········輔導(dǎo)計(jì)劃·······01第天

介紹崗位要求：讓其充分了解自己的

崗位特點(diǎn)崗位要求崗位任務(wù)

介紹輔導(dǎo)計(jì)劃

具體安排及原因跟進(jìn)機(jī)制（周報(bào)、新人發(fā)起的定期溝通）探討新人存在的疑問(wèn)TIPS提前聯(lián)絡(luò)主動(dòng)關(guān)心給予幫助坦誠(chéng)交流共擔(dān)責(zé)任維護(hù)情感賬戶(hù)快速建立信任TIPS

轉(zhuǎn)眼間，Maggie來(lái)公司快3周了，你發(fā)現(xiàn)她做事時(shí)經(jīng)常小心翼翼，放不開(kāi)手腳。你決定和她聊一聊：“hi，Maggie，來(lái)了快一個(gè)月了，和大家相處的怎么樣？”“我覺(jué)得大家都好忙，而且也都比我資深，我不知道如何和大家打成一片，也不好意思去打擾大家！我覺(jué)得我還是和封培的小伙伴在一起比較自在。”情境一此時(shí)，你應(yīng)該如何幫助她？Ａ：告訴Maggie，你是她堅(jiān)強(qiáng)的后盾，有問(wèn)題可以隨時(shí)找你問(wèn)；Ｂ：告訴Maggie，每個(gè)人都很忙，為了工作還是要與大家打成一片；Ｃ：安慰Maggie，每個(gè)人性格都不同，與合得來(lái)的人交往就可以了；Ｄ：安慰Maggie，慢慢來(lái)，順其自然第10天小心翼翼的Maggie提前告訴新人不清楚的事情，包括公司的文化習(xí)慣，讓新人有一定的心里準(zhǔn)備；當(dāng)新人情緒出現(xiàn)不適時(shí)，作為導(dǎo)師，不能當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，要主動(dòng)溝通，疏導(dǎo)情緒，給予正向的引導(dǎo)和關(guān)懷。直面情緒主動(dòng)溝通TIPS

你最近手頭工作很多，每天在不同會(huì)議室里面穿梭，不是這個(gè)溝通就是那個(gè)確認(rèn)，只有晚上可以安心做點(diǎn)自己的事情，加班寫(xiě)寫(xiě)文檔，做做分析。自從做了Maggie和Jason的導(dǎo)師，更是忙得不可開(kāi)交，發(fā)現(xiàn)他們沒(méi)有帶好，你自己的事情也完成不好。雖然你很想對(duì)他們提供貼身的輔導(dǎo)，但是也不能影響了自己的績(jī)效吧？情境二這種情況你該怎么處理？Ａ：先以自己的任務(wù)為主，等有空的時(shí)候再去關(guān)注下他們吧；Ｂ：根據(jù)提前制定的輔導(dǎo)計(jì)劃安排周期性溝通，確保輔導(dǎo)時(shí)間的投入；C：積極推薦同事給新人，便于其在找不到導(dǎo)師時(shí)有其他人幫忙；D：提前多布置些任務(wù)給他們，讓他們自己學(xué)習(xí)鍛煉。第30天分身乏術(shù)的導(dǎo)師輔導(dǎo)新人可作為個(gè)人成長(zhǎng)指標(biāo)考慮讓新人成為完成業(yè)務(wù)工作的幫手合理授權(quán)，適時(shí)把關(guān)和跟進(jìn)明確目標(biāo)，導(dǎo)師在關(guān)鍵階段進(jìn)行把關(guān)，溝通跟進(jìn)周期，機(jī)制化根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整《輔導(dǎo)計(jì)劃表》培養(yǎng)新人的主動(dòng)意識(shí)引導(dǎo)新人更主動(dòng)溝通，階段Review建議由新人發(fā)起主動(dòng)挖掘其他渠道解決問(wèn)題，提升自己合理安排有效輔導(dǎo)TIPS請(qǐng)問(wèn)，問(wèn)題到底出在哪兒了？情境三

今天你接到老板交代的一個(gè)新項(xiàng)目，很重要也很緊急，所以你把手頭上快要收尾的一個(gè)項(xiàng)目交給了新人Maggie，你覺(jué)得她只需要沿著你的思路往下執(zhí)行就好了，并不復(fù)雜。你跟Maggie大致交代了項(xiàng)目思路，把幾個(gè)干系人都提供給了Maggie。

兩周之后，你忙完手上的重要新項(xiàng)目后，準(zhǔn)備看看Maggie這邊的完成情況，結(jié)果令你大吃一驚，原本并不復(fù)雜的任務(wù)，Maggie居然做得一塌糊涂，完全跟原來(lái)的方向不一樣了。而Maggie卻很委屈，按照自己的理解，應(yīng)該是這樣的結(jié)果啊。TIPS一塌糊涂的收尾

項(xiàng)目的背景達(dá)成的目標(biāo)（Smart法則）完成的時(shí)間相關(guān)的干系人Specific具體的Measurable可衡量的Achievable可達(dá)到的Relevant相關(guān)的Timing有時(shí)間限制的SMART傳達(dá)任務(wù)“五要素”TIPS善用“漢堡包”原則首先（第一塊面包），對(duì)做得好的地方給予肯定；然后（中間的牛肉），指出不足之處，并分析導(dǎo)致不足的原因，改進(jìn)建議；最后（最下面一塊面包），給予新人鼓勵(lì)，相信他經(jīng)過(guò)努力一定會(huì)得到提升。對(duì)事不對(duì)人從客觀事實(shí)出發(fā)，讓新人感知到的不是來(lái)自導(dǎo)師的責(zé)備，而是導(dǎo)師在給自己分析問(wèn)題，尋找解決問(wèn)題的方法；在與新人的溝通中，建議能夠更多啟發(fā)他們先做自我思考，然后基于他們的自我思考再反饋具體意見(jiàn)。反饋意見(jiàn)時(shí)，最好能夠明確相關(guān)原因。如何有效的反饋溝通TIPS

Maggie，被安排到了項(xiàng)目組，被安排的第一個(gè)任務(wù)是整理產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和文檔，因?yàn)樾畔⒎彪s，很少有人愿意做這個(gè)工作，可是Maggie在不到一周的時(shí)間就徹底搞定了。后來(lái)Maggie又被安排在各大論壇查看用戶(hù)反饋問(wèn)題和數(shù)據(jù)，承擔(dān)大量瑣碎的事務(wù)性工作。當(dāng)他看到同一屆進(jìn)來(lái)的畢業(yè)生都在加班加點(diǎn)地參與著公司明星級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目時(shí)，就感到有些郁悶，他認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。

逐漸感覺(jué)自己與之前的目標(biāo)越來(lái)越疏遠(yuǎn)了。面對(duì)自己的夢(mèng)想，Maggie猶豫了。自己是繼續(xù)在消磨時(shí)光，還是離開(kāi)公司尋找夢(mèng)想？情境四第70天猶豫了的Maggie目標(biāo)Goal你的目標(biāo)是什么？你望從哪方面入手？有什么具體的東西你想達(dá)成？什么使這個(gè)目標(biāo)對(duì)你重要？定目標(biāo)實(shí)況Reality現(xiàn)在發(fā)生什么事？當(dāng)前的實(shí)況是什么？還有什么其他的在進(jìn)行中？一直以來(lái)，你嘗試過(guò)什么？找差距選擇Options你有什么選擇？你可以采取什么步驟？你還可以做什么？你有什么資源可以幫助你？找方法行動(dòng)WillDo你計(jì)劃做什么？你會(huì)怎樣做？你會(huì)何時(shí)行動(dòng)？我可以怎樣知道？定計(jì)劃GROW：制定計(jì)劃的“法寶”1周第注：“GROW”