服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件

服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度第一講展務(wù)意識目錄服務(wù)意識的概念、為什么要有服務(wù)意識三、應(yīng)該具備的服務(wù)意識四、如何提升服務(wù)意識五、提升服務(wù)意識需具備的條件農(nóng)村學(xué)前教育是我國目前學(xué)前教育的難點和重點，它決定了我國未來農(nóng)村人口素質(zhì)的高低和新時代農(nóng)村的建設(shè)水平。農(nóng)村學(xué)前教育一直受到國家的高度重視，國家的相關(guān)綱要規(guī)劃提出，要重點普及農(nóng)村學(xué)前教育，加快農(nóng)村學(xué)前教育穩(wěn)步發(fā)展。一、目前我國農(nóng)村學(xué)前教育現(xiàn)狀（1）在傳統(tǒng)教育觀念影響下，家長對孩子受教育的意識不強。受傳統(tǒng)觀念的影響，農(nóng)村的一些家長對孩子的學(xué)前教育沒有一定的認識，領(lǐng)悟不到學(xué)前教育對孩子的重要性，目前很多偏遠山村的家長仍未將孩子送到學(xué)前教育學(xué)校。有些家長只重視學(xué)前教育中孩子所接觸到的語文、數(shù)學(xué)等課程，忽略了孩子其他方面的天賦和興趣。這些傳統(tǒng)的理念，嚴重影響了孩子未來的發(fā)展和農(nóng)村學(xué)前教育工作的正常進行。（2）師資力量較為匱乏，教師隊伍穩(wěn)定性較差。農(nóng)村學(xué)校的師資力量極為匱乏，就整體而言農(nóng)村學(xué)前教育教師的素質(zhì)、學(xué)歷以及專業(yè)水平都有待提高。經(jīng)調(diào)查分析，我國農(nóng)村學(xué)前教育教師的學(xué)歷大多數(shù)為高中及以下學(xué)歷，造成這種情況最主要的因素是農(nóng)村的生活以及工作環(huán)境較差，為教師提供不了專業(yè)發(fā)展的機會。農(nóng)村教師的待遇遠低于城市，教師的編制不能落實，連最基本的工資都得不到保障。以上種種原因造成了我國農(nóng)村教師的流失情況較為嚴重。（3）教育資源極為短缺，學(xué)校經(jīng)費有限。農(nóng)村學(xué)前教育與城市教育機構(gòu)有著天壤之別，農(nóng)村的一些教育設(shè)施無法滿足孩子的教育需求。在農(nóng)村，學(xué)前班幾乎包攬了學(xué)前教育大部分的任務(wù)，而且我國農(nóng)村學(xué)前班的數(shù)量一直在減少，甚至有些公辦學(xué)前教育學(xué)校也在不斷減少，民辦學(xué)前教育機構(gòu)發(fā)展比較緩慢。由于農(nóng)村的經(jīng)濟水平有限，一些學(xué)前教育學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施不完備，滿足不了學(xué)生身心發(fā)展需求。（4）沒有健全的管理體制和完善的運行機制。國家對學(xué)前教育愈加重視，農(nóng)村學(xué)前教育水平進一步提高，學(xué)前教育中所存在的問題也就更加突出，學(xué)前教育的管理權(quán)歸當(dāng)?shù)卣校跇I(yè)務(wù)上則是由當(dāng)?shù)匦姓逃块T管理，這種管理方式往往容易導(dǎo)致體制不明、責(zé)任不清等諸多問題，而且學(xué)前教育還不屬于九年義務(wù)教育范疇，致使某些地方政府對學(xué)前教育的輕視。農(nóng)村學(xué)前教育在管理制度上涉及的部門比較多，容易導(dǎo)致農(nóng)村學(xué)前教育在管理制度上出現(xiàn)紊亂，從而影響了農(nóng)村學(xué)前教育的穩(wěn)步發(fā)展。二、應(yīng)采取的有效措施（1）加強教師、家長以及孩子對學(xué)前教育的認識，樹立正確的理念。隨著國家對教育的重視，很多人將目光移到了農(nóng)村的學(xué)前教育上，開始關(guān)注農(nóng)村學(xué)前教育發(fā)展中所遇到的問題，全面提升教師、家長以及孩子對學(xué)前教育的認知程度，讓他們知道學(xué)前教育是孩子健康成長過程中必不可少的重要環(huán)節(jié)，進而改變傳統(tǒng)的理念，使農(nóng)村學(xué)生的學(xué)前教育得到保障。（2）依法辦校，推進農(nóng)村學(xué)前教育立法制度。我國農(nóng)村學(xué)前教育制度仍舊存在一些不足之處，甚至出現(xiàn)各級政府責(zé)任不清、管理不明的情況。因此，加快推進農(nóng)村學(xué)前教育立法制度刻不容緩，通過立法明確學(xué)前教育的地位、性質(zhì)以及發(fā)展策略，規(guī)范幼兒園管理。（3）改進和完善農(nóng)村學(xué)前教育的管理制度。我國農(nóng)村經(jīng)濟普遍落后，而由政府成立的幼兒園相對較少，難以滿足農(nóng)村孩子接受學(xué)前教育的要求。因此，政府應(yīng)該改革辦園機構(gòu)，增加幼兒園的數(shù)量，健全學(xué)前教育的管理制度，并扶持民辦幼兒園，促進民辦與公辦學(xué)前教育的雙向發(fā)展。（4）適當(dāng)提升教師待遇，穩(wěn)定教師隊伍。農(nóng)村教師待遇普遍偏低，正是由于這種原因才使得農(nóng)村大量的教師流失，國家應(yīng)該適當(dāng)提升農(nóng)村教師的待遇，讓他們有一定的經(jīng)濟支持與保障，吸納一些熱愛兒童、業(yè)務(wù)精良并且有高尚師德的教師從事學(xué)前教育。教師對孩子的影響十分深遠，建立農(nóng)村教師培訓(xùn)機構(gòu)，讓每一位教師都能夠達到國家對幼兒教師的要求，讓他們?nèi)硇牡赝度氲睫r(nóng)村學(xué)前教育之中，為農(nóng)村學(xué)前教學(xué)的發(fā)展做出貢獻。三、結(jié)束語隨著社會的發(fā)展，我國對教育事業(yè)的關(guān)注力度也有所加強。農(nóng)村學(xué)前教育是我國學(xué)前教育的難點和重點，應(yīng)加強教師、家長以及孩子對學(xué)前教育的認識，樹立正確的理念，依法辦校，推進農(nóng)村學(xué)前教育立法制度。完善改進農(nóng)村學(xué)前教育的管理制度，適當(dāng)提升教師待遇，穩(wěn)定教師隊伍。如此，才能夠促進我國農(nóng)村學(xué)前教育的發(fā)展，為孩子提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。一、學(xué)習(xí)導(dǎo)航【三維目標(biāo)】知識與技能：1.通過覆杯實驗和試管實驗等現(xiàn)象了解大氣壓的客觀存在。2.知道托里拆利實驗測量大氣壓的器材、原理、注意問題。3.能用大氣壓的知識解釋簡單的生活現(xiàn)象。過程與方法：1.通過利用身邊的物品設(shè)計小實驗，感受大氣壓強的存在。2.通過設(shè)計測量大氣壓值等實驗，經(jīng)歷科學(xué)探究過程，學(xué)習(xí)科學(xué)探究方法。情感態(tài)度與價值觀：1.通過探究性活動，體會成功的喜悅，增強學(xué)習(xí)自信心，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。2.通過對大氣壓強的應(yīng)用，領(lǐng)悟科學(xué)技術(shù)對人類生活的影響。學(xué)習(xí)重點：大氣壓的存在及其測量。學(xué)習(xí)難點：應(yīng)用大氣壓強的知識解釋生活中的現(xiàn)象。二、導(dǎo)學(xué)流程：學(xué)習(xí)過程【知識回顧】1.液體因為受到作用及具有性，不但對和有壓強，而且在內(nèi)部向都有壓強，液體壓強的計算公式是。2.氣體和液體有哪些相同點？【預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)】1.像液體那樣，大氣對浸在它里面的物體也能產(chǎn)生壓強，我們把它叫做，簡稱或，大氣壓強產(chǎn)生的原因是。由于空氣能流動，因而空氣內(nèi)部向各個方向都有。2.歷史上著名的實驗第一次證明了大氣壓的存在。3.最早比較精確地測出大氣壓的值的實驗是實驗。【明確學(xué)習(xí)目標(biāo)（知識目標(biāo)）】了解大氣壓的存在及其測量方法，能用大氣壓的知識解釋簡單的生活現(xiàn)象【創(chuàng)設(shè)情境引入新課（覆杯實驗）】一個玻璃杯，把它灌滿水，然后蓋上硬紙片，倒過來，紙片為什么掉不下來？【小組合作學(xué)習(xí)探究】（一）大氣壓強的存在1.覆杯實驗：分析猜想：紙片周圍沒有其他東西，只有，是壓住了紙片沒有掉下來。2.拿一個礦泉水瓶，瓶蓋和底部各扎一個小孔，把瓶灌滿水，不要把小孔堵上，會看到水從小孔。現(xiàn)在請用手指將瓶蓋上的小孔堵住，會看到水（填“能”或“不能”）從小孔流出來。分析猜想：沒有堵住小孔時，上下都受到相等的作用，水由于受到作用就流出來了。用手堵住瓶蓋上的小孔時，底部小孔處的水被壓住了，所以水（填“能”或“不能”）流出來。結(jié)論：大氣對浸在它里面的物體也能產(chǎn)生壓強，我們把它叫做，簡稱或，大氣壓強產(chǎn)生的原因是。由于空氣能流動，因而空氣內(nèi)部向各個方向都有。3.探究實驗各小組選取身邊的物品（吸盤掛鉤、拔罐器、針管等）進行探究實驗（吸管喝飲料、鋼筆吸墨水、滴管吸藥液、瓶吸乒乓球、瓶吞雞蛋等），感受大氣壓強的存在。4.展示交流各組選派學(xué)生到黑板前演示實驗過程并講解。師：其實早在1654年，德國馬德堡市的市長奧托?格里克就已經(jīng)用實驗證明了大氣壓的存在。課件展示馬德堡半球?qū)嶒灐Ｓ懻摚厚R德堡半球?qū)嶒炞C明了什么？馬德堡半球?qū)嶒灢粌H證明了，而且證明了。師：那么大氣壓到底有多大呢？這個問題，實際上在格里克做他的著名實驗之前11年，已由伽利略的學(xué)生托里拆利解決了。播放視頻：托里拆利實驗。（二）大氣壓強的值托里拆利實驗表明大氣壓大約能支持約高的水銀柱，根據(jù)公式計算，大氣壓值約為。知識鏈接：大氣壓與高度有關(guān)。由于大氣層中的空氣越往高處越稀薄，所以大氣壓隨高度的增加而減小，在海拔3000m以內(nèi)，大約每升高10m，大氣壓減小100帕。在同一位置，大氣壓還與季節(jié)和天氣有關(guān)，一般情況下，晴天比陰天氣壓高，冬天比夏天氣壓高。（三）大氣壓強的測量工具氣壓計：是測定的儀器。常見的氣壓計有和。（四）大氣壓強的應(yīng)用播放視頻：大氣壓強的應(yīng)用（生活生產(chǎn)中的應(yīng)用）【回歸目標(biāo)（學(xué)生小結(jié)）】小結(jié)：本節(jié)課主要學(xué)習(xí)了什么？有哪些收獲？（引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)）主要學(xué)習(xí)了兩個方面的內(nèi)容：（1）通過實驗尤其是馬德堡半球?qū)嶒灣浞终J識到大氣壓強的存在；（2）托里拆利實驗說明大氣壓的值等于實驗中管內(nèi)水銀柱產(chǎn)生的壓強。【達標(biāo)檢測、拓展提高】1.下列現(xiàn)象中，不能說明大氣壓存在的是（）A.堵上茶壺蓋上的小孔，茶壺里的水就不容易被倒出來B.用吸管能把飲料吸入口中C.生產(chǎn)燈泡時，抽氣機抽出燈泡內(nèi)的空氣D.兩塊玻璃合在一起，中間有水時，很難將它們分開2.關(guān)于托里拆利實驗，下面說法中正確的是（）A.玻璃管內(nèi)徑越大，管內(nèi)、外水銀面高度差越小B.往水銀槽內(nèi)多倒些水銀，管內(nèi)、外水銀面高度差增大C.玻璃管傾斜，管內(nèi)、外水銀面高度差不變，水銀柱變長D.玻璃管內(nèi)頂端進入一些空氣，管內(nèi)面高度差不變3.如下圖，小明用水銀氣壓計在甲、乙、丙三座山上測量大氣壓，分別得到甲、乙、丙水銀柱，則壓強最大的地方是，海拔最高的是?！驹u價反思】請學(xué)生對課堂上的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果進行反思?！菊n后作業(yè)】1.拓展實驗：將啤酒瓶裝滿水，堵住瓶口，倒插入水中，緩緩?fù)咸幔ㄆ靠诓惶岢鏊妫?，觀察啤酒瓶中的水是否流出來，并說明原因。同時你計算一下，標(biāo)準大氣壓可以支持多高的水柱？2.思考問題：利用今天所學(xué)的氣壓與高度的關(guān)系以及前面熱學(xué)中學(xué)過的沸點與氣壓的關(guān)系，解釋高山上為什么煮不熟雞蛋。高山上怎樣才能煮熟雞蛋？【導(dǎo)學(xué)流程：設(shè)計意圖】知識回顧既是對已學(xué)知識的復(fù)習(xí)和鞏固，同時又為新知識的學(xué)習(xí)做了鋪墊。預(yù)習(xí)導(dǎo)學(xué)部分既是課本上的基礎(chǔ)，同時也是本節(jié)課要重點掌握的知識，此部分內(nèi)容學(xué)生可以通過閱讀教材獨立完成。（自主學(xué)習(xí)）在探究之前再次出示學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)。通過演示實驗，設(shè)置疑問，激發(fā)學(xué)生求知欲望，在學(xué)生興趣正濃時引入新課，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。選取生活中的物品做實驗，體現(xiàn)了物理來源于生活。通過小實驗既可以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、促進學(xué)生的主動思維，同時也引導(dǎo)學(xué)生通過實驗現(xiàn)象總結(jié)出大氣壓強的概念、性質(zhì)和規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和分析、概括能力。讓學(xué)生自選器材設(shè)計實驗可以充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的探究精神和實踐能力。展示交流更能鍛煉和提高學(xué)生的邏輯思維、語言表達等各方面的能力。通過應(yīng)用課件，學(xué)生有了一個感性認識，并使課堂教學(xué)更直觀，從而提高了課堂效率。由于本實驗中的水銀有毒，所以由實驗演示改為視頻演示，同樣使學(xué)生體會到科學(xué)推理、科學(xué)實驗是揭示自然規(guī)律的重要方法和手段。增加知識鏈接部分可以開闊學(xué)生視野，拓寬學(xué)生思維，同時有助于學(xué)生對書本知識的進一步理解和運用。通過觀看大氣壓強應(yīng)用的視頻，可以讓學(xué)生體會物理從生活中來到生活中去的理念，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用物理知識解決實際問題的能力和意識。通過小結(jié)培養(yǎng)學(xué)生歸納、總結(jié)的能力。達標(biāo)檢測題的設(shè)計既要圍繞本節(jié)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，達到鞏固和提高的目的。同時，檢測題的設(shè)計又要有梯度，由易到難，滿足不同層次學(xué)生的需要，體現(xiàn)因材施教的原則。學(xué)生參與到評價環(huán)節(jié)中去，體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，通過反思也讓學(xué)生能發(fā)現(xiàn)自己存在的問題，從而改進。課后作業(yè)應(yīng)是課內(nèi)知識的拓展和延伸，應(yīng)體現(xiàn)學(xué)科特點，以提高學(xué)生能力為主，因此設(shè)計了一道實驗題和一道思考題。三、板書設(shè)計四、課后反思服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)聰明出于勤奮，天才在于積累服務(wù)意識1服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2第一講展務(wù)意識目錄服務(wù)意識的概念、為什么要有服務(wù)意識三、應(yīng)該具備的服務(wù)意識四、如何提升服務(wù)意識五、提升服務(wù)意識需具備的條件第一講3服務(wù)意識的概念服務(wù)意識--是指全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的,為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識服務(wù)意識-即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)生活在社會中,就是處于一個大的社會系統(tǒng)中,相互依存,相互服務(wù)服務(wù)意識的概念41、沒有服務(wù)就4、服務(wù)表沒有客面是為客戶實際是為自己服務(wù)的重要性2、沒有客戶就沒服務(wù)的重要性3、沒有有利潤利潤公司就無法生存1、沒有5只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)你才能做到最好感受到你的誠對方才能真切感受到你的誠意你才會得到你要的回報你才會沒有進憾感你才會不斷進步你才會不斷進步只有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)6曾看到這樣一則故事:位臺灣的飯店老板經(jīng)常帶著他的員工入住香港半島酒店,每次他都要請一位總統(tǒng)套房的服務(wù)員,并且當(dāng)著自己員工的面問到"你在這里工作了幾年?"12年!""12年你才做到總統(tǒng)套房的服務(wù)員?"可他卻無比自豪的回答:"因為我是最優(yōu)秀的!"請問怎么樣才算是最好的服務(wù)?"發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)!"曾看到這樣一則故事:7我們的產(chǎn)品有哪些有形產(chǎn)品(產(chǎn)品)包無形產(chǎn)品(服務(wù))我們的產(chǎn)品有哪些8公司的核心產(chǎn)品是服務(wù)SERVICEs—smle(微笑)E—Excellent(出色)R—Ready(準備好)V—Viewing(看待)nviting(邀請)C—Creating(創(chuàng)造)E——Eye(眼光)公司的核心產(chǎn)品是902昵圖網(wǎng)uuun√S-Smile(微笑):服務(wù)人員應(yīng)該對每一位賓客提供微笑服務(wù)(發(fā)自內(nèi)心的熱情,自然富有感情。)0210做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)√E-Exce1lent(出色):服務(wù)人員應(yīng)將每一個服務(wù)程序都做得很出色。(超前服務(wù))做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)11服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件12服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件13服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件14服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件15服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件16服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件17服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件18服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件19服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件20服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件21服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件22服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件23服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件24服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件25服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件26服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件27服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件28服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件29服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件30服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件31服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件32服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件33服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件34服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件35服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件36服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件37服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件38服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件39服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件40服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件41服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件42服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件43服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件44服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件45服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件46服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件47服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件48服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件49服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件50服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件51服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件52服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件53服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合培訓(xùn)課件54服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度綜合