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管理溝通第九章危權第一節(jié)危機溝通概述第一節(jié)危機溝通概述1、危機的概念巴頓(Barton):危機是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的事件,這種事件及其后果可能對組織造成巨大傷害。里賓杰(Lerbinger):危機是一個對企業(yè)未來獲利性、成長乃至生存發(fā)生潛在威脅的事件。第一節(jié)危機溝通概述1、危機的概念總結一下危機具備的三個特征①該事件對企業(yè)造成威脅②如果企業(yè)沒有采取行動,局面會惡化甚至無法挽回。③該事件具有突發(fā)性。
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