售樓處客服工作描述匯總(3篇)

第頁共頁售樓處客服工作描繪匯總(3篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的缺乏，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美妙的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，吧售樓處客服工作描繪篇一年交通平安消費工作指導思想：堅持以科學開展觀為指導，貫徹執(zhí)行“平安第一，預防為主,綜合治理”的方針，結實樹立“以人為本”，“平安開展”理念，強化平安責任落實，不斷推進交通平安“三項行動”和“三項建立”，繼續(xù)開展“平安基層根底提升年”活動，構建交通平安管理長效機制，促進全縣交通事業(yè)又好又快開展。年交通平安消費工作目的：各項指標嚴格控制在市政府、市交通局和縣政府下達的指標以內(nèi)。杜絕特大交通事故，遏制較大交通事故，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財產(chǎn)平安;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。為實現(xiàn)上述工作目的，今年重點抓好以下幾項工作：一、強化交通行業(yè)平安監(jiān)管責任，催促企業(yè)主體責任落實(一)加強對交通平安消費工作的組織領導。交通平安事關人命和財產(chǎn)平安;事關交通事業(yè)的開展;事關社會的和諧穩(wěn)定。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位，要認真貫徹執(zhí)行交通平安工作的方針、政策和法律、法規(guī)，認真貫徹執(zhí)行上級對交通平安消費的一系列指示精神，實在加強對平安消費的組織領導，落實平安管理機構和管理人員，保障平安經(jīng)費，實行領導“一崗雙責”制。明確和落實各單位行政主要領導平安消費第一責任人和分管領導平安消費主要責任人的職責，實行黨政工齊抓共管，綜合治理的工作格局，全力做好我縣交通平安工作。(二)實在抓好交通運輸平安消費。局屬各行業(yè)平安監(jiān)管機構要實在履行交通平安消費綜合監(jiān)管職責，加強對所屬交通企事業(yè)單位和下級交通行業(yè)單位的指導協(xié)調和監(jiān)視檢查，按照“誰主管，誰負責”的原那么，依法對所監(jiān)管行業(yè)、領域和消費經(jīng)營單位全面施行監(jiān)視管理。運管所要嚴格履行“三關一監(jiān)視”職責，加強頭監(jiān)控，嚴把交通運輸經(jīng)營者市場準入關，營運車輛技術狀況關，營運駕駛員從業(yè)資格關。要強化農(nóng)村客運平安監(jiān)管，認真貫徹落實《懷化市開展農(nóng)村客運加強農(nóng)村道路交通平安管理暫行方法》，促進我縣農(nóng)村客運標準平安。農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路平安隱患治理，加強危橋險路監(jiān)控和改造，深化開展以排查治理公路危險路段，完善標志標線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動，積極爭取資金，加大對納入整改的平安隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險段的改造力度，進步公路平安保障才能。交通建立質量平安監(jiān)管站要繼續(xù)開展“平安工地”建立活動，嚴格執(zhí)行交通建立市場平安準入制度，嚴厲打擊無證開工，無證施工和無證上崗行為，嚴肅處理各種違章行為。海事處要加強“四客一危”船舶和庫區(qū)水上的平安監(jiān)管，強化重點港口、碼頭的頭平安管理。要嚴格船舶進出港簽證制度;嚴格“三品”檢查;嚴肅查處船舶違章超載、頂蓬坐人等行為;嚴肅查處船舶無證經(jīng)營和無證造船廠點。要加大船員培訓和船舶審驗發(fā)證工作。要建立水上交通運輸動態(tài)平安監(jiān)管系統(tǒng)(gps)建立，實行視頻監(jiān)控。航道部門要及時去除庫區(qū)水上的礙航物，整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為，確保航道暢通。庫區(qū)水上平安所要進一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實”管理形式，重點要抓好以下幾項工作：一要嚴格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的平安管理考核制度，受縣政府委托與庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂平安管理責任書，并開展不定期檢查，催促責任落實;二要強化聯(lián)鄉(xiāng)責任制，幫助指導庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展船舶、渡口的平安管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的根底上，審批渡口設置，標準渡運行為;四要嚴格履行“縣管”職責，穩(wěn)固“鄉(xiāng)包”工作，重點抓好“村落實”工作。進一步完善內(nèi)務管理，建立健全平安教育、培訓制度、現(xiàn)場檢查制度、隱患整改制度、應急救援機制等。五要催促庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅持趕集、汛期、節(jié)假日、學生渡運等重點時期的領導帶班渡口碼頭現(xiàn)場值守制度，實在維護轄區(qū)渡運平安。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建立，渡口碼頭標牌更新等平安根底設施建立。力爭全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務，開展渡口改造工作。七要開展庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村平安專干的業(yè)務培訓。全年至少開展一次集中培訓，著力進步船管員業(yè)務素質。八要開展庫區(qū)水上交通平安手機信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導、分管領導、平安員直至渡工。九要催促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強非運輸船舶的日常平安檢查制度，實行檔案、臺賬化管理，嚴禁其從事客貨營運。十要積極開展庫區(qū)水上平安管理調查研究工作，及時總結推介“縣管鄉(xiāng)包村落實”工作中的先進經(jīng)歷，不斷提升管理程度，夯實基層根底工作，建立和完善庫區(qū)水上平安管理長效機制。認真催促企業(yè)實在落實平安主體責任。交通運輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的平安消費崗位責任制，實在加強營運車船平安管理，催促從業(yè)人員嚴守售樓處客服工作描繪篇二在準備進入這個行業(yè)之前，我在心里反復的問自己，我能做的來嗎？我的性格合適這個行業(yè)嗎？〔因本人性格有點內(nèi)向〕但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢？在20xx年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進入了這個行業(yè)。工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出如今我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環(huán)境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務知識，從工作中總結經(jīng)歷。如今的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——搜集資料辦理銀行按揭——房子開工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶著客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進展溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的間隔，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的業(yè)績很差，我們經(jīng)理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)參謀，分別有以下幾點：1、堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的時機，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。2、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)參謀應該是個好聽眾，通過聆聽來理解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)歷來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶____，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我堅信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜歡自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮覀兊墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕恰?、保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人才能、經(jīng)歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員那么歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售置業(yè)參謀一定要及時的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。售樓處客服工作描繪篇三今年年中來到本工程工作，在這工作將近七個月了，時間很快，轉眼間就要臨近年終了。這七個月里收獲很大，除了一些每天根本做的資料都純熟掌握外，9月份第一次參與本工程開盤活動，今年工作的這段時間各方面都得到了鍛煉與提升，工作起來順暢了很多。下面是我今年工作的簡要總結。入職前由集團營銷總監(jiān)一周的精心栽培，學習了一些房地產(chǎn)的根本知識和銷售秘書的工作職責。在我入職前一直是銷售經(jīng)理和銷售主管做每天的各種工作報表，銷售經(jīng)理與銷售主管一直都比擬忙，入職后邊學習邊工作，不懂或不知道的虛心請教。根據(jù)工程的要求，20xx年至20xx年的來電、來訪電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅持錄入電子來電、來訪，始終保持電子版與紙質版數(shù)據(jù)一致。從6月份開場，每月月底與財務核對當月銷售詳細數(shù)據(jù)、各置業(yè)參謀當月任務完成情況，每月的詳細銷售情況一目了然，20xx年至今銷售額245421505元，回款額105849358元。上半年客戶所簽訂的購房協(xié)議集中歸放、業(yè)主資料不全。9月中旬是中秋佳節(jié)，工程也正式開場開工，經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理4#樓vip卡的同時搜集了已購房業(yè)主的資料。經(jīng)過一戶一檔的整理，上半年業(yè)主所簽署的認購協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細核對并將客戶根本資料信息電子登記備案，監(jiān)視置業(yè)參謀正確無誤的填寫銷控及協(xié)議編號。石家莊上城工程于6月份開盤，雖然當時還不太理解開盤活動的詳細程序，但經(jīng)過協(xié)助上城工程開盤的同時，也是一次學習與鍛煉的過程。開盤的大概流程、資料的準備工作、考前須知，都略微有了一些理解。9月份也親身參與了本工程的開盤活動，經(jīng)過三個月的客戶積累，vip會員卡辦理了102張?；顒佑?月26日進展的。在緊張又繁忙的活動中，同事之間團結互助，在整個團隊的默契配合下，成交了86套，獲得了不錯的成績。可以在這樣一個和諧有氣氛的團隊中工作我感到很幸運?？偟膩碚f在銷售秘書這個崗位上，聽上去很簡單的一份工作，其實所接觸到的面很廣，七個月的時間工作下來，也總結出了工作中需要提升的地方：一是方面是關于月底的局部房款臺賬、vip未選房客戶退款問題。資金有困難的客戶或vip未選到適宜房客戶，定房客戶不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款，但是當月財務結賬前都會交一局部，寫份延期申請。這些客戶所交的局部房款沒有記錄，置業(yè)參謀帶著客戶直接去財務交局部房款，沒有正式收據(jù)，月底與財務對賬時會有些出入。今后一定與置業(yè)參謀配合把每月的全部收入款房款和辦理睬員卡未選到適宜房客戶記入一份臺賬，有利于月底核對數(shù)據(jù)。另一方面是個人心理素質方面，有待提升。11月份調到出納幫了兩天忙，第一次接觸到出納的工作，感覺有些緊張，畢竟是跟錢打交道，很害怕出錯。有時候工作忙了，心理就特別著急。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細節(jié)決定成敗，這份工作最重要的就是細心與耐心，良好的心理素質是這份職業(yè)的根底，所以在隨著工作時間的不斷增長，明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質。將我各方面工作才能進步到一個新的檔次，不辜負領導對我的期望。售樓處客服工作描繪篇四xx年本人主要負責總機工作，以下是我一年以來的工作情況匯報及明年的工作規(guī)劃：1、負責公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。2、客戶確認單的制訂及相關催款等事宜。3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關客戶回款賬目的整理。5、日常訂單的跟蹤及回復。6、發(fā)貨狀況的協(xié)調與跟進等。1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的根本理念?？蛻羲从车膯栴}未能及時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象2、缺乏消費進度表導致客戶問產(chǎn)品消費進度時無法及時反響信息給客戶。3、缺乏團隊合作精神!缺乏互相配合的工作態(tài)度，導致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。房地產(chǎn)客服工作總結樣本1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。2、客戶反映問題，不再“事不關己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增加工作技能。xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。房地產(chǎn)客服工作總結樣本售樓處客服工作描繪篇五在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的一員，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃開展的熱氣，某人之拼搏的精神?？此坪唵蔚墓ぷ?，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從陌生到熟悉，進一步理解公司的房地產(chǎn)工程及相關客戶等工作內(nèi)容。剛開場由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們答復客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)歷缺乏，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結經(jīng)歷和失誤，防止同一類過失的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的進步。隨著工作的深化，現(xiàn)已開場接觸銷售部管理的客戶工作，拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)歷。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友誼關心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司領導的幫助下，我很快理解到公司的性質及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。我是銷售部門的一名經(jīng)理，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬某很快理解到公司的性質及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的`一員，深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的根底上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，xx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于20xx年與xx公司進展合資，共同完成銷售工作。在這段時間，積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售奠定了根底。最后以某個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有進步。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該根本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和理解，立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額宏大，在收款的過程中該做到慎重認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該不斷總結自己的工作經(jīng)歷，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某和其他銷售部成員的努力是分不開的。雖然壓力比擬大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的打破，新的氣象，一定可以在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。售樓處客服工作描繪篇六1.通過客服或____系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;2.負責承受客戶投訴,并及時處理和回饋;3.負責記錄,并搜集客戶回饋;4.通過多層次效勞體系,維護良好的客戶關系,進步客戶滿意度和忠誠度。1.知名院校大學本科學歷,經(jīng)濟和金融等相關專業(yè);2.普通話標準,口齒明晰,具有良好的語言表達和溝通才能;3.責任心強,具備較強的效勞意識、耐心和抗壓才能;4.純熟運用office軟件;5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。售樓處客服工作描繪篇七我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)效勞中的一員，至今已三月有余，能有幸參加xxxx物業(yè)團隊，在此感謝公司領導給我時機和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里，通過工作使我個人才能有很大提升，部門員工的工作標準、效勞意識、效勞理念得以改變，部門員工之間更加團結，工作積極性得以進步，報修事項反響迅速，現(xiàn)部門員工相貌煥然一新。詳細表如今：一、進步部門員工物業(yè)效勞認知和效勞意識；在這段時間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)效勞的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來，如何通過自己的日常維修展示我們的效勞品質，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；如今部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項作以說明，得到業(yè)主理解和認可。二、提升維修工作標準、維修及時率；來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對業(yè)主的報修只憑經(jīng)歷判斷，而不到現(xiàn)場核實，對前臺局部報修的維修單置之不理；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報修務必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特殊情況須向業(yè)主說明；接到前臺或業(yè)主報修信息，不得推托，需對報修事項核實，如是其他相關部門要積極聯(lián)絡并跟進處理。從近段部門工作來看，報修事項已能及時趕到現(xiàn)場維修，對報修事項的響應很積極。在工作標準上，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標準的維修事項讓其返工，并與員工績效掛鉤。三、強化了員工設備設施管理理念；平時在日常工作中向員工灌輸設備設施為核心的理念，以設備設施的正常運行作為維修部門的工作核心，通過對設備的方案性養(yǎng)護，以保證設備設施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一局部，另一局部就是搞好設備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是根本合格。四、通過專業(yè)培訓，進步了部門員工的維修技能，豐富了技術專業(yè)知識；部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調工種和弱電工種，這就導致在空調維修和弱電維修方面技術的不專業(yè)，影響維修效率，針對員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓力度，拓展培訓知識面，特別是消防知識和配電運行知識的培訓；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓，不定期開展技術討論會，從理論、理論中去提升員工才能，豐富員工的技術專業(yè)知識。五、加強了對外維保單位的的管控；以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)視，維保單位什么時候來做事，什么時候分開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設備維修中對公共設備造成破壞，沒有人員追究其責任，針對這些問題，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的方案性落實，效勞的及時率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質，對其施行后的工作進展檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時安排技術人員來我園區(qū)落實維修工作，與物業(yè)關系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運行正常，已大大減少了這些方面的投訴。六、合理安排人員，進步工作效率；剛來時候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由回絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個人的技能、性格特點，合理調配人力資，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術好、經(jīng)歷豐富的員工當值晚班，重大維修事項自己深化現(xiàn)場，帶著團隊共同作業(yè)完成；當日工作已根本能按時完成。七、通過對業(yè)主報修事項的積極反響，大大降低了業(yè)主投訴；園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況，我按照部門人員將各棟樓劃分責任人，要求維修人員每日對自己的責任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴格執(zhí)行兩項要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。八、標準了設備設施的質量記錄；按照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應用于部門工作中，并在此根底上增加、完善部門質量記錄，通過這些質量記錄，使員工加大對設備設施的巡檢次數(shù)和設備設施的維護方案的落實，并對設備記錄表格填寫進展檢查，確保記錄的真實性。九、確定設備設施責任人，給員工劃分責任區(qū)域；對物業(yè)設備設施劃分責任區(qū)域，確定責任人，要求責任人須對自己的責任區(qū)域負責，在日常工作安排完成后，部門人員要對自己怎人區(qū)域進展巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務必配合，十、關愛員工，重視團隊建立；我重視團隊建立，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成績最終是團隊的成員干出來的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團隊文化，凝聚團隊每一位成員的才能，我們才有戰(zhàn)斗力，才會出色完成各項工作。我不定時和部門人員談心、座談、討論技術，經(jīng)常深化維修現(xiàn)場和員工一起做事；理解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時給予理解、支持和幫助；在處理部門事務上，為人正直，做到公平、公正、公開，平衡員工間人際關系，樹立良好的、積極向上的團隊文化。十一、承受批評，能對自身缺乏加以修正；自己從事物業(yè)以來，自認為自身有很多地方需要進步，包括自己的性格和工作才能。每天都會反思自己一天的工作和人際關系的處理，不斷的調整自己，一邊更好的適應工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領導的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作才能變強，處理問題變得更加成熟。十二、服從管理，聽從安排，團結同事，積極帶著部門員工完成各項工作。我能遵從公司各項規(guī)章制度，不作違規(guī)之事；尊進領導，履行上下級匯報制度，團結同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關系；工作上聽從安排，積極落實，以公司的方針為方向，以領導的要求和標準為準繩；積極同部門人員一起完成各項任務。通過這段時間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多缺乏之處需要進步。一、加強人際溝通才能，協(xié)調好各方關系；溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關系是處理工作和自身開展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷進步溝通才能和協(xié)調才能。二、加大工作上執(zhí)行力，多想方法按時完成工作；在日常工作上，立足于實際情況，多動腦筋，多請教，莫等待，按照方案準時執(zhí)行。三、學會擅長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；要擅長發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成，四、改改自己性格，進步自身素養(yǎng)；自己性格有些暴躁，要加強這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，進步自己。五、自己要多學習，進步專業(yè)和技術才能；自己須再學習，不斷進步自身，豐富自身各方面知識，從而提升個人才能，更好的管理團隊，更好的完成工作。六、部門工作還沒到達料想標準。雖然近段時間部門工作有很大進步，但間隔自己想要的標準有一定的差距，如設備管理方面，員工維修標準方面，員工的技能知識等，要進步的方面很多。售樓處客服工作描繪篇八我于20xx年x月x日成為xxx投資的一名員工，不知不覺，在xx匯工作已經(jīng)x年，在這半年里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠是個無底深淵，回憶這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。2、負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞。3、對集中上報的____進展整理并統(tǒng)。4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門處理日常事務以及領導安排的其他工作；配合相關單位或部門做好協(xié)調工作。5、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶效勞的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房頂峰期時間，客戶踴躍爭房，辦-理相關手續(xù)愈發(fā)程序化，辦-理期間，還要應付客戶的大量問題，不僅業(yè)務知識要純熟，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶滿意。所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供實在有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，仔細為之分析^p引導，這樣不但會損害自己的個人利益，還會影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質量。工作中存在的問題及經(jīng)歷教訓：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，許多工作我都是邊干邊探究，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位；第三，自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很理解，工作的效率有待進一步進步；第四，自我約束意識不強，在業(yè)余時刻瑯縵慊有更好的操作來進修專業(yè)常識和考慮問題，導致工作沒有更好的前進。20xx年工作方案和改良措施：在20xx年的工作中，我方案首先將積極主動配合客戶辦-理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點，其次我將與財務部門積極配合進展一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦-理，同時與房管所進展一期樓盤的房屋產(chǎn)權登記辦-理工作，配合公司工程部搜集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單，在整改后及時向客戶進展反響。針對自己的缺乏，明年我自己決心認真進步業(yè)務、工作程度，為公司經(jīng)濟跨越式開展，奉獻自己應該奉獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)開展脈絡、走向的理解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；進步自身業(yè)務程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大的工作成績。售樓處客服工作描繪篇九1、組織責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接收工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進展檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關部門,并催促整改情況。3、每月向財務部提供客戶有償效勞及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。4、協(xié)助遞送各類通知及調查問卷至各業(yè)戶。5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶效勞部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調責任部門進展跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。7、負責業(yè)戶信息的搜集、整理、理解、調查客戶的效勞需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。8、協(xié)助客戶效勞接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶效勞部接待員休息時進展輪值。9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務。售樓處客服工作描繪篇十我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)效勞中的一員，至今已三月有余，能有幸參加物業(yè)團隊，在此感謝公司領導給我時機和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里，通過工作使我個人才能有很大提升，部門員工的工作標準、效勞意識、效勞理念得以改變，部門員工之間更加團結，工作積極性得以進步，報修事項反響迅速，現(xiàn)部門員工相貌煥然一新。詳細表如今：20××年度工作總結年終將近，經(jīng)過共同的努力，即墨康庭嘉苑工程根本完成各項工作任務。在此首先感謝物業(yè)總部各級領導的大力支持和指導，在20××年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了本工程管理處制定的每月工作目的和工作方案，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按方案順利的完成。在完成各項日常維修效勞工作的同時，保證了雍翠灣小區(qū)所有設施設備的正常運行?？偨Y經(jīng)歷，究其缺乏，展望20××年工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20××年工作總結如下：初來工程時，對小區(qū)內(nèi)設施設備不熟悉，通過教師傅的帶著指導、并結合開發(fā)商移交的公共設備設施施工圖紙對小區(qū)內(nèi)消防泵房、排風機房、二次供水設備間〔自來水公司〕、換熱站、排污泵、防火卷簾門、消防水箱房、電梯、配電間、公共用電、監(jiān)控室設施設備間熟悉理解其電的出處和功能作用。并在工程主管的指導下對設施設備的保養(yǎng)維護有一定的理解?！惨弧橙粘＞S修、公共區(qū)域設施設備維修維護管理20××年度共計完成日常維修522項，重要集中在維修單元門。送電、停關水325次，因小區(qū)處于裝修的集中期，對停送水電比擬多。1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道白熾燈更換頻率較高，總照明燈具608只，在總照明系統(tǒng)中3—12月更換led燈60只，聲光控開關更換15個。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設計原因導致小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。9月份工程對31樓1—5層公共照明〔15個燈泡〕進展led改造實驗，并進展能耗統(tǒng)計分析^p、本錢分析^p，預算出跟換led燈后公共照明用電降低88%，并提出對高層的公共管理建議。2、因小區(qū)地下車庫未安裝信號放大器，為更好的處理緊急事情，給消防控制室拉扯。實行小區(qū)內(nèi)24小時值守，并將電梯維保、工程值班等緊急應急上墻。3、因小區(qū)內(nèi)處于裝修的頂峰期，單元門的使用頻繁，為更好的效勞業(yè)主，將小區(qū)內(nèi)35個單元門的閉門器進展調整，使單元門定位，單元門關閉時有緩沖階段，降低單元門的維修頻次。〔二〕供配電管理在供配電管理方面實行周巡查管理機制，服從《配電間巡查管理制度》、《配電間設備巡查管理規(guī)程》實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。定時對物業(yè)變壓器檢查記錄用電情況，發(fā)現(xiàn)異常后及時上報供電公司。配電間環(huán)境衛(wèi)生實行定時清掃。對多層單元配電箱〔供電所管理〕招貼警示提示，提示業(yè)主平安用電。高層電井門關閉上鎖，定時對管道井巡視檢查?！踩畴娞莨芾硗晟齐娞荨峨娞萜桨膊僮饕?guī)程》、《電梯機房管理制度》、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙領用登記表》等相關管理制度。1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20××年1—12月電梯故障報修28次，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機，自行停梯不能運行，電梯困人挽救1次。2、定人定時對電梯機房、設備、環(huán)境照明進展巡視檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報維保單位，催促監(jiān)視維保單位解決電梯運行問題。確保電梯平安運行。3、汛期時配合電梯公司對13部電梯底坑進展檢查，發(fā)現(xiàn)31—2單元客運電梯地坑存在積水現(xiàn)象。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。4、定期定時定人對電梯五方通話進展巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障。5、20××年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗合格，獲得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調關系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。6、3月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案，4月22日工程部結合保安人員電梯維保單位進展電梯困人緊急救援演練，總結并出提交要請?！菜摹撤姥磻惫芾斫Y合工程的實際情況制定《防汛應急管理制度》，對小區(qū)內(nèi)主要車庫口存放防汛沙袋，制定每周對下沉廣場、南北車庫門口、地下通道處排污泵的巡視檢查表格，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總給開發(fā)商并跟蹤檢查，確保排污泵的正常使用。〔五〕消防系統(tǒng)管理制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》。1、秩序部、工程部、____三部門結合對消防系統(tǒng)培訓演練4次，制定物業(yè)《消防培訓應急預案》，實行消防演練培訓，從而提升工程整體消防應急意識和處置才能，掌握消防系統(tǒng)設備的運作和操作技能，總結并出要請。2、因地下車庫未啟用，車庫內(nèi)濕度大，為保障消防系統(tǒng)能正常使用，每周定時對消防泵房電動運行實驗，防止因長時間未使用出現(xiàn)故障3、因小區(qū)內(nèi)未供暖，且即墨天氣冬天嚴寒，為防止消防管路結冰堵塞管路，提早對高層的公共局部的門窗進展關閉，消防水箱房和下沉廣場門窗封閉，并在1f和頂層放置水瓶，觀察溫度變化。定時對消防水發(fā)水沖壓循環(huán)?！擦橙蹼娤到y(tǒng)1、幫助業(yè)主安裝可視對講15戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖維修15次。2、7月協(xié)助弱電安裝單位在門崗加裝監(jiān)控攝像覆蓋1處，接收并驗收?！财摺辰邮镇炇?西門崗監(jiān)控安裝驗收并接收使用。2南北車庫口道閘系統(tǒng)驗收〔因驗收時發(fā)現(xiàn)平安隱患要求整改，未接收〕。3消防管路充水無漏點驗收。4消防設施設備聯(lián)動系統(tǒng)實驗驗收。5高層、車庫、人防水電暖和建筑施工圖紙驗收接收?！舶恕逞b修管理1在裝修巡查管理中實行巡查管理，巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修14戶，下發(fā)裝修整改通知書14份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：小區(qū)公共局部搭建院子，私自安裝防盜門?！簿拧忱?s制度管理對1、2期36處垃圾桶定位，對其中的18處原占用車位的垃圾桶移位。并將垃圾桶按照樓號噴號?！彩撑嘤柟芾碓谂嘤柟芾矸矫?，主要對1、《電梯困人急救演練培訓》；2、消防系統(tǒng)培訓4次，《火災急救培訓》《消防設施操作培訓》《火災報警系統(tǒng)設備操作培訓》④《火災急救+消防系統(tǒng)設備操作培訓》；〔十一〕、給排水管理1、給水部份：定時對1、1期水表間進展巡視，對因年歲長久漏水的球閥進展更換。1、1期供水更換漏水球閥35次1—4單元主管漏水嚴重，為防止出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，10月23日對此φ100管道進展更換處理。2、排水局部：主要對地下室排水系統(tǒng)進展巡查檢修，在雨季加強排水系統(tǒng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)排水故障3期，匯總上報于開發(fā)商，并跟蹤解決。〔十二〕1期綠化灌溉對1、1期綠化灌溉4次，集中清理池塘1次，1、1期草坪修建4次，修理灌木2次。噴灑農(nóng)藥2次?！彩?、節(jié)日布彩管理為增添小區(qū)的節(jié)日氣氛，豐富小區(qū)業(yè)主的生活色彩，仲秋、國慶節(jié)在西門門口、辦公室門前懸掛燈籠、祝福橫幅。兒童節(jié)裝扮正門，并給小區(qū)內(nèi)小朋友分發(fā)禮物，慶賀節(jié)日快樂，增進于業(yè)主的關系。售樓處客服工作描繪篇十一永城翼嘉客服部崗位職責客服總監(jiān)1.按照上汽群眾公司要求制定部門薪酬鼓勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等2.負責推進并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關系部職能工作3.負責與銷售/效勞部溝通、協(xié)調客戶關系部工作的開展及改善效果監(jiān)控4.負責定期開展部門內(nèi)訓、指導監(jiān)視、考核評價5.負責開展月度總結匯報及過程問題處理通報6.負責協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽群眾公司調研結果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)視銷售和售后效勞流程改善，反響改善結果7.負責與上汽群眾公司對口工作，如客戶維系活動總結、日常信息反響等滿意度回訪專員1、回訪1.根據(jù)銷售售后系統(tǒng)跟進記錄進展回訪，回訪成功率必須到達95%，回訪標準率每月必須到達90%，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時反響至對應部門處理，同時跟蹤處理結果。2、保養(yǎng)提醒1.根據(jù)售后系統(tǒng)icream跟進記錄進展回訪，回訪成功率必須到達90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%3、流失招攬1.根據(jù)售后系統(tǒng)icream流失客戶及外出掃街客戶登記信息進展回訪，回訪成功率必須到達90%。每月招攬流失客戶不低于20單4、5s6s衛(wèi)生點檢1.每天9：30點檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時跟進整改，每月月底計算出售后衛(wèi)生點檢成績。5、戰(zhàn)敗回訪1.根據(jù)ism系_敗記錄抽取不低于15%的回訪量，并做好反響工作。6、其他1.每月點檢銷售售后效勞流程不低于4次，并做出效勞流程弱項分析^p及整改方案3.每月協(xié)同客服總監(jiān)至少一次0qc內(nèi)部點檢，做出弱項分析^p及整改方案4.協(xié)同客服總監(jiān)定期組織客戶關愛活動客服部陳苗2023年2月4日售樓處客服工作描繪篇十二1、大專以上學歷。2、具有較強的溝通協(xié)調才能和團隊精神。3、有案場/酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護、保潔、綠化工作的管理,負責制定秩序維護員、保潔員、綠化員工作制度,并組織施行對各崗位人員工作進展監(jiān)管。2、確保物業(yè)效勞中心秩序維護、保潔、綠化人員日常運作按公司效勞標準執(zhí)行并到達目的和要求。3、負責物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負責管理區(qū)域日常巡視督導工作。4、完成上級領導交辦的其它工作。售樓處客服工作描繪篇十三時間過得飛快，轉眼間一年的工作光陰已接近尾聲?；貞浧饋恚瑥漠厴I(yè)后，我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中，我收獲了很多，也長了經(jīng)歷?？偨Y很重要，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與缺乏、困難與機遇進展客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目的，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結：一、對工作情況的回憶：1、在柞村中國石都興業(yè)城時期，主要參與了房產(chǎn)銷售，市場調研、信息反響、提供營銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作，并以書面的形式認真做好記錄。2、在萊州仟街名店這一階段，負責該工程的廣告及文案籌劃等工作，在工程進入裝修期間，配合領導做好商場的燈箱、標識、廣告位等工作。二、工作中的失誤和缺乏在這近半年的工作中，我確實存在很多失誤和缺乏，在深化的總結教訓和失誤的同時，為的是下次不在犯同樣的錯誤1、作為一名剛踏上工作崗位的大學生，我自知經(jīng)歷缺乏，辦事不夠周全，給領導帶來了不少費事。在工作中，沒有及時的做好與領導的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購置圣誕樹一事上，沒有及時的匯報詢價情況。增加了領導不必要的摩擦，就這件是來說，責任在我。通過此事，我深化的意識到溝通的重要性，溝通不到位，就會增加不必要的摩擦，給領導工作帶來不必要的費事。同時也感謝領導對我工作的支持和諒解，俗話說“吃一塹長一智”，借此事，汲取教訓，增加經(jīng)歷。2、領導交代的工作沒有及時的落實執(zhí)行，耽誤了工作進度。在購置商場垃圾桶一事上，方案通過時，應該積極采取措施，付款采購，由于帳號和密碼的問題，導致了購置的延誤。這一點責任在我，沒有及時的把問題解決清楚，耽誤了工作進度，責任也在我。借此事長記性，長經(jīng)歷，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。3、在接觸廣告籌劃這一工作崗位的過程中，沒有扎實的學習，遇到困難，就想到退縮，過度依賴領導，缺乏獨立辦事的才能，這都增加了領導的工作難度。4、工作缺乏方案性，沒有及時的做好下階段的準備工作。一旦任務布置下來的時候，臨時突擊，準備不充分，影響了工作質量和效率。5、自身專業(yè)知識不扎實，應用缺乏靈敏性。在實際工作中，本身專業(yè)知識不夠過硬，應用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈敏性，這是撰寫報告過程中的致命缺點。在今后的學習和工作中，應該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學活用。6、工作存在惰性，自覺學習性不高。在工作期間，可以主動學習，遺留的問題到了自由時間，不會及時的拿出來學習，補充缺乏。這是工作中的陋習，應該及時改正，不放過一點疑問。7、工作中存在的問題，沒有虛心承受批評指導，領導指出的錯誤，總是想方法辯白，態(tài)度不誠懇。三、工作方案在發(fā)現(xiàn)錯誤和缺乏的同時，為了下一階段的工作可以防止出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下方案：1、做工作之前拿出方案和思路，及時的和領導溝通，溝通好后，及時落實執(zhí)行。2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領導的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。3、為了到達及時執(zhí)行的效果，列好工作方案，詳細到時間。不拖拉不模糊。4、多學習與業(yè)務相關聯(lián)的知識，不斷充實自己，及時的做好每一階段的工作總結。5、主動分擔領導的工作，做好領導的配合工作。交代的工作，不問原因，想方法做好。最后，感謝公司給我這樣一個可以鍛煉自己磨練自己的時機和平臺，好讓我展示個人才能的空間。同時也感謝領導對我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負領導和公司對我的厚望。售樓處客服工作描繪篇十四在準備進入這個行業(yè)之前，我在心里反復的問自己，我能做的來嗎?我的性格合適這個行業(yè)嗎?(因本人性格有點內(nèi)向)但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢?在20xx年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進入了這個行業(yè)。工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出如今我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環(huán)境下自然學到了很多的東西。剛從事這個行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務知識，從工作中總結經(jīng)歷。如今的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同——搜集資料辦理銀行按揭——房子開工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶著客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進展溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的間隔，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。那時候我的業(yè)績很差，我們經(jīng)理不但沒有責罵我反而還斷鼓勵我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)參謀，分別有以下幾點：1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的時機，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。2.學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)參謀應該是個好聽眾，通過聆聽來理解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)歷來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶____，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我堅信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜歡自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮覀兊墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕恰?、保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人才能、經(jīng)歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員那么歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄!我覺得一個好的銷售置業(yè)參謀一定要及時的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。售樓處客服工作描繪篇十五售后客服部主管崗位職責一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。二、負責前臺接待員〔機電參謀、車身參謀、保險參謀等〕、客服參謀等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確?？头犖槿藛T精干，工作高效。三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保效勞質量。四、以身作那么，樹立良好的效勞意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，催促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。六、負責對本部門人員進展各項車輛維修業(yè)務受理、客戶接待和回訪效勞、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。七、負責處理由客戶效勞代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結果，分析^p客服部的各類問題，及時反響給相關部門并提出有效的意見及建議。八、負責客服部效勞代表的業(yè)務管理與指導，實時監(jiān)控客戶效勞代表的效勞品質，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。九、催促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計效勞代表工作量及加班情況。十、定期制作各類效勞報表、報告，并對客服部工作提出改良建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營造維修站良好和諧的工作氣氛。十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行！售樓處客服工作描繪篇十六光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份，大件放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善;細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業(yè)管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;3、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。售樓處客服工作描繪篇十七在過去的一年里，xxx中心經(jīng)歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在工程組全體工作人員的共同努力下，工程客戶經(jīng)歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實現(xiàn)了預期銷售進度值，實現(xiàn)為開發(fā)公司回籠資金xxx萬，上客xx組，現(xiàn)將本公司進駐新安·鄰里中心工程部以來截至20xx年x月xx日主要營銷活動及銷售工作總結如下：1、20xx年xx月x日：本公司進駐新安·鄰里中心注：進場之前已完成售樓部物料準備、人員及車輛裝備等工作2、20xx年xx月x日：xx中心售樓部盛情開放注：活動當天來客xx組，并在xx月x日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，將xx中心售樓部開放信息有效傳達，并引起一定的市場關注度。為后期一系列的營銷推廣活動奠定了堅實的根底。3、20xx年xx月x日—20xx年x月x日：xx中心開盤前系列活動注：活動期間客戶積累達xxx余組，為開盤工作順利的推進起到關鍵的作用。期間主要采取以售樓部門前演出活動及單頁發(fā)放并重的營銷方式，獲得了良好的效果。并在此期間完成保安及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)同類工程的調研工作，并寫出詳細的調研報告4、20xx年x月xx日：新安·鄰里中心一期首批房正式開盤注：xxx中心正式翻開銷售的序幕，開盤當天定出房xx套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準備工作。開盤到達預期效果，為后期資金的回籠及工程可以很好地延續(xù)打下堅實的根底，也為xxx中心在保安地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。5、20xx年x月xx日：啟動xxx中心春節(jié)營銷方案注：此期間主要推出針對保安當?shù)馗鞔逵杏绊懥?各村村支書)的人物發(fā)放優(yōu)惠卡活動并為他們帶去油、酒等新春禮品，并鼓勵其為本工程介紹客戶，假設介紹成功獎勵其xxx元/套。事實證明此種推廣方式效果還是有一點的，但作用不是太大，還有一點點的負面影響，就是有的客戶先到售樓部交過定金后才找的他們。6、20xx年x月xx日—20xx年五一期間：推出“首批商鋪完美售罄，房應急加推”活動注：將xx號樓正式推向市場并承受預定，但由于x號樓的工期一再延期，導致銷售工作沒有很好地推進。此期間前期房的價格首次調整，x號樓上調xx元/㎡。此次活動首次采用短信的推廣方式，可能是由于對號段的掌握并不準確，短信的效果并不明顯。7、20xx年x月xx日—x月xx日：推出“清涼一夏”買房送空調活動。注：因x、x月份是房地產(chǎn)銷售的淡季，且xx中心銷售進度緩慢，適時推出“清涼一夏”買房送空調、看房送涼扇活動，并配合農(nóng)村村口電影放映等營銷方式，打破市場僵局。此期間的x月xx日也是首批房的合同約定交房日期，但由于x號樓剛剛封頂，水電及道路遲遲不到位，交房延期，也對銷售工作產(chǎn)生一些負面影響。8、20xx年x月xx日—xx月x日：推出“慶中秋，迎國慶”活動注：期間推出看房送月餅及憑xxx中心宣傳單頁購房可在其他優(yōu)惠根底上再優(yōu)惠xxx元活動。中秋國慶假期相連，推出的活動也很順應市場，但由于開發(fā)公司與施工方關系處理不當，導致xx月xx日施工人員對售樓部打砸，此次影響惡劣。致本工程前期精心、努力所建立的良好口碑毀于一旦，樓盤形象一落千丈，而且此惡劣影響也沒有在短期內(nèi)有所好轉。保安地方不大，百姓人云亦云，而且夸張其辭，事實證明此影響在短期內(nèi)是無法鏟除的，也為后期的銷售推進帶來一定的難度。且在此期間國家推出整治小產(chǎn)權，對本工程也有一定的影響9、20xx年xx月x日：xx中心一期二批商鋪房浩大公開注：將x區(qū)、x區(qū)新建商鋪房推向市場，推出商鋪交xx抵x萬活動，市場反響強烈。當月售出商鋪x套，住宅x套。此月為新安·鄰里中心除開盤外單月銷售量最多的一個月。但當月由于開發(fā)公司的張總與丁總在安置房等方面問題互不溝通，致可銷售房較少，也導致后期釋放房失去最正確銷售時機。10、20xx年xx月xx日：xxx中心正式啟動針對返鄉(xiāng)置業(yè)潮營銷方案注：因私家小院銷售進度緩慢，主要推出購xx小院送xx件品牌電器活動：液晶電視、空調、洗衣機、太陽能、抽油煙機、燃氣灶、高壓鍋、電動車、微波爐、豆?jié){機。并降低購房門檻，將xx小院的首付定x萬元，但由于本工程的私家小院樓距較近，只有x米，且價格相對較高，市場反響一般。11、20xx年元月x日：xx市場正式搬遷至xxx中心，xx大街正式啟用。注：xx市場正式搬遷至本工程的菜市場內(nèi)，市場攤位正式搬遷至農(nóng)貿(mào)大街，為本工程的繁華奠定了堅實的根底，將xxx中心又推向另一個高度。小結：xx中心整體營銷活動可以整體連接及很好地銜接，可以根據(jù)市場情況適時做出調整，順應節(jié)點，做出不同的有針對性的營銷方案，并可以很好地施行執(zhí)行到位。1、新安鄰里中心多層住宅房共x棟注：從已售住宅來看，x號樓銷售最多，因為x號樓的戶型是本公司根據(jù)當?shù)厥袌鰹殚_發(fā)公司精挑細選的戶型，面積為xx㎡及xx㎡的三室房，事實證明本公司給予開發(fā)公司的建議是正確及非常明智的。xx號樓是開發(fā)公司在本公司進駐之前就確定的，由于開發(fā)公司的丁總盲目自信，對本公司的建議有所保存，不可以完全采納，導致xx號樓的兩室房一直滯銷。2、xx中心xx小院房共xx棟注：本工程的xx小院在原有規(guī)劃上并沒有此房，開發(fā)公司的丁總不顧本公司的建議只考慮工程的容積率，認為增加房，就是為工程增加利潤。事實證明此決定并不成熟，因為此兩棟樓是后加房，在樓間距、陽光照射的采光度及舒適度等問題上并沒有過多的考慮，導致此兩棟樓采光受影響且視覺壓抑，所以銷售進度一直緩慢。3、xx中心商鋪房xx套注：本工程的商鋪可售房較少共xx套，此xx套房大多為位置稍差的房，除菜市場門口的x套外，其余大多為拆遷戶挑剩下的房，未售的xx套房其中有x套為轉角且面積多為xx㎡以上，面積較大，另有x套為通道房，市場承受度較低。小結：本工程雖擁有專業(yè)的營銷建議及培訓有素的銷售人員，但也并不意味著可以不顧市場需求，與市場背道而馳。保安市場競爭劇烈，地產(chǎn)工程較多，大大小小地產(chǎn)公司總共x家，市場存量房較多，xx二期、xx小區(qū)二期及xx東小區(qū)的二期都將在20xx年春節(jié)之前集中推向市場，推出房較多，而且價格相對較低。在保安，經(jīng)濟根底較好人員都已經(jīng)選擇在市區(qū)購房，而留守人口經(jīng)濟根底差，百姓投資意識更差，大局部人由于經(jīng)濟原因，暫無購房方案或延緩購房方案。后期xx中心面臨的競爭威脅仍然劇烈，xxx中心如何在競爭日益劇烈的市場中站穩(wěn)腳跟，并可以持續(xù)穩(wěn)定的開展都將是后期要面臨及要解決的問題。1、案場管理方面一個科學、系統(tǒng)而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作為銷售部門尤為重要，為了打造更優(yōu)秀的銷售團隊，方案將從績效、鼓勵、行為、心態(tài)、獎懲等銷售人員最困惑的問題及因素出發(fā)，制定更為完善的銷售管理制度。2、銷售培訓方面一個地產(chǎn)工程的成功與否，離不開硬件建立(地段、資金、戶型、配套、建筑品質)，也離不開軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷售)，作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關鍵因素，為此，塑造一流的銷售團隊尤為重要，針對20xx年的銷售方案和市場情況，將在培訓中添加針對性的培訓內(nèi)容，同時更加細化，培訓涵蓋市場調研、房地產(chǎn)根底知識、工程知識、銷售技巧、銷售根本流程與特例操作方案等7大項，以循序漸進、優(yōu)勝劣汰的培訓方法進步置業(yè)參謀的專業(yè)水準。3、營銷籌劃方面市場競爭日益劇烈，對產(chǎn)品的包裝及方案性的經(jīng)營，顯得尤為重要。針對新安·鄰里中心的營銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”，適應當?shù)厥袌?，將xxx中心的銷售工作在平穩(wěn)中更好的推進，適時利用節(jié)點推出合適當?shù)厥袌龅臓I銷活動，把xxx中心在現(xiàn)有根底上再推向另一個高度?；貞?0xx，一切歷歷在目，時間在不知不覺中飄然而過。在公司領導的帶著幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過近一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思，工作形式有了新的打破，工作方式有了較大的改觀，人生最可怕的就是虛度光陰，20xx年過去了，在這一年里，我看到了公司的進步，公司的成長，我自己也渴望成長，我希望公司可以向中國大地產(chǎn)企業(yè)看齊，我也希望自己成為一位名副其實的地產(chǎn)精英。20xx，我要和公司一起努力，一起成長。在公司領導的帶著下，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。售樓處客服工作描繪篇十八我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的效勞人員，如今本人攜十多年的經(jīng)歷積累和經(jīng)本人多年考慮而形成的對物業(yè)管理工作的獨到見解，以十足的自信應聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得時機，我永遠相信失敗是成功之母，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信時機只有一次，當時機到來的時候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)效勞工作傾注我全部的熱忱。首先請允許我向各位領導做一些自我的拋析，以便能讓各位領導對本人有個初步理解!我個人認為自己的優(yōu)勢有四個方面:第一我是物業(yè)工程出身的效勞人員，做過5年的工程部維修經(jīng)理，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨到的解決方法，最擅長處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調解，我始終堅持認為物業(yè)的工程經(jīng)理以上領導首先應該懂得工程管理，不懂工程技術的領導在抓全面工作時起碼是有局限性使工作不能真正的完好。第二做為工程出身的我對業(yè)主的效勞意識敢說能超過任何一個客服出身的人員，我永遠會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)效勞標準上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業(yè)效勞人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時，我們應該妥掉責任，還是勇于承當起責任，我將永遠以一句自己的格言來當作我的準那么“有問題總有方法，有責任才有動力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細的注解請領導參閱。第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分理解下屬員工的心態(tài)，可以實現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對團隊建立更有利處，沒有團隊的合作就不可能有成績的出現(xiàn)，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通根本上都是非常的融洽，因此我自信在團隊建立方面我將有所作為，關于這點在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有詳細的闡述請參考。第四本人從五年前開場應聘物業(yè)經(jīng)理職務，歷經(jīng)十幾家招聘單位，(自然也就是經(jīng)歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知時機的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜時機?！耙愿哂趧e人的標準做事，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅決完成各項工作的指標，保證信守對上級領導的承諾。為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。每個人都有個人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點，只有認真總結經(jīng)歷教訓，保持自己的優(yōu)勢才能得到進步的時機，因此本人對自己的弱點也進展了深化的反思，剛剛我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進展相關的溝通，總是認為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當上級的有些行政命令不完全符合實際情況時，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認真的向上級說明情況，進展有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)認識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認真汲取以前的教訓，多多向上級領導請示匯報工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應該向軍隊那樣“軍令如山倒”，必須先執(zhí)行后再溝通。通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應聘的崗位承當相應的責任，但我也清楚的知道我所應聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業(yè)主、對下級負全面的責任，此職位對個人素質和綜合才能的要求都是和其它崗位不能等同的，個人的才能總是有限的，我本人也深知我在以下幾個方面還需要學習和努力，因此也需要上級領導給予一定的支持:1.財務管理，目前我還經(jīng)歷不多，希望先由公司的財務部門監(jiān)管物業(yè)的財務，日后物業(yè)財務需要獨立時由上級領導選拔財務主管。2.我對人事的勞動保險局部應該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費心指導。(盡量躲避法律風險)售樓處客服工作描繪篇十九尊敬的領導：您好！20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理根本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，及時反響、回訪業(yè)主。累計已達上千項。本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用短信群發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。20xx年某月某日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。某月某日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。20xx年某月某日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯(lián)絡業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質量及效勞程度。截止到20xx年某月某日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時；三物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。四客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)才能需不斷進步。五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。六對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部