售樓處客服工作描述匯總(3篇)

第頁共頁售樓處客服工作描繪匯總(3篇)人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的缺乏，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美妙的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，吧售樓處客服工作描繪篇一年交通平安消費(fèi)工作指導(dǎo)思想：堅(jiān)持以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行“平安第一，預(yù)防為主,綜合治理”的方針，結(jié)實(shí)樹立“以人為本”，“平安開展”理念，強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí)，不斷推進(jìn)交通平安“三項(xiàng)行動”和“三項(xiàng)建立”，繼續(xù)開展“平安基層根底提升年”活動，構(gòu)建交通平安管理長效機(jī)制，促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快開展。年交通平安消費(fèi)工作目的：各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)格控制在市政府、市交通局和縣政府下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。杜絕特大交通事故，遏制較大交通事故，減少一般交通事故，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)平安;確保行業(yè)和諧穩(wěn)定。為實(shí)現(xiàn)上述工作目的，今年重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一、強(qiáng)化交通行業(yè)平安監(jiān)管責(zé)任，催促企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)(一)加強(qiáng)對交通平安消費(fèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。交通平安事關(guān)人命和財(cái)產(chǎn)平安;事關(guān)交通事業(yè)的開展;事關(guān)社會的和諧穩(wěn)定。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通平安工作的方針、政策和法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級對交通平安消費(fèi)的一系列指示精神，實(shí)在加強(qiáng)對平安消費(fèi)的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)平安管理機(jī)構(gòu)和管理人員，保障平安經(jīng)費(fèi)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。明確和落實(shí)各單位行政主要領(lǐng)導(dǎo)平安消費(fèi)第一責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)平安消費(fèi)主要責(zé)任人的職責(zé)，實(shí)行黨政工齊抓共管，綜合治理的工作格局，全力做好我縣交通平安工作。(二)實(shí)在抓好交通運(yùn)輸平安消費(fèi)。局屬各行業(yè)平安監(jiān)管機(jī)構(gòu)要實(shí)在履行交通平安消費(fèi)綜合監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)對所屬交通企事業(yè)單位和下級交通行業(yè)單位的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)視檢查，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原那么，依法對所監(jiān)管行業(yè)、領(lǐng)域和消費(fèi)經(jīng)營單位全面施行監(jiān)視管理。運(yùn)管所要嚴(yán)格履行“三關(guān)一監(jiān)視”職責(zé)，加強(qiáng)頭監(jiān)控，嚴(yán)把交通運(yùn)輸經(jīng)營者市場準(zhǔn)入關(guān)，營運(yùn)車輛技術(shù)狀況關(guān)，營運(yùn)駕駛員從業(yè)資格關(guān)。要強(qiáng)化農(nóng)村客運(yùn)平安監(jiān)管，認(rèn)真貫徹落實(shí)《懷化市開展農(nóng)村客運(yùn)加強(qiáng)農(nóng)村道路交通平安管理暫行方法》，促進(jìn)我縣農(nóng)村客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)平安。農(nóng)村公路管理站要抓好所轄公路平安隱患治理，加強(qiáng)危橋險(xiǎn)路監(jiān)控和改造，深化開展以排查治理公路危險(xiǎn)路段，完善標(biāo)志標(biāo)線為主要內(nèi)容的“安保工程”行動，積極爭取資金，加大對納入整改的平安隱患和排查發(fā)現(xiàn)的危橋險(xiǎn)段的改造力度，進(jìn)步公路平安保障才能。交通建立質(zhì)量平安監(jiān)管站要繼續(xù)開展“平安工地”建立活動，嚴(yán)格執(zhí)行交通建立市場平安準(zhǔn)入制度，嚴(yán)厲打擊無證開工，無證施工和無證上崗行為，嚴(yán)肅處理各種違章行為。海事處要加強(qiáng)“四客一?！贝昂蛶靺^(qū)水上的平安監(jiān)管，強(qiáng)化重點(diǎn)港口、碼頭的頭平安管理。要嚴(yán)格船舶進(jìn)出港簽證制度;嚴(yán)格“三品”檢查;嚴(yán)肅查處船舶違章超載、頂蓬坐人等行為;嚴(yán)肅查處船舶無證經(jīng)營和無證造船廠點(diǎn)。要加大船員培訓(xùn)和船舶審驗(yàn)發(fā)證工作。要建立水上交通運(yùn)輸動態(tài)平安監(jiān)管系統(tǒng)(gps)建立，實(shí)行視頻監(jiān)控。航道部門要及時(shí)去除庫區(qū)水上的礙航物，整治航道內(nèi)的濫采亂挖行為，確保航道暢通。庫區(qū)水上平安所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理形式，重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的平安管理考核制度，受縣政府委托與庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂平安管理責(zé)任書，并開展不定期檢查，催促責(zé)任落實(shí);二要強(qiáng)化聯(lián)鄉(xiāng)責(zé)任制，幫助指導(dǎo)庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展船舶、渡口的平安管理;三要在去年渡口渡船清理整頓的根底上，審批渡口設(shè)置，標(biāo)準(zhǔn)渡運(yùn)行為;四要嚴(yán)格履行“縣管”職責(zé)，穩(wěn)固“鄉(xiāng)包”工作，重點(diǎn)抓好“村落實(shí)”工作。進(jìn)一步完善內(nèi)務(wù)管理，建立健全平安教育、培訓(xùn)制度、現(xiàn)場檢查制度、隱患整改制度、應(yīng)急救援機(jī)制等。五要催促庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅(jiān)持趕集、汛期、節(jié)假日、學(xué)生渡運(yùn)等重點(diǎn)時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)帶班渡口碼頭現(xiàn)場值守制度，實(shí)在維護(hù)轄區(qū)渡運(yùn)平安。六要積極爭取資金加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)渡船更新改造和碼頭硬化、候船亭建立，渡口碼頭標(biāo)牌更新等平安根底設(shè)施建立。力爭全面完成全年18艘危舊渡船的更新改造任務(wù)，開展渡口改造工作。七要開展庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村平安專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全年至少開展一次集中培訓(xùn)，著力進(jìn)步船管員業(yè)務(wù)素質(zhì)。八要開展庫區(qū)水上交通平安手機(jī)信息提示工作，提示范圍包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、平安員直至渡工。九要催促鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強(qiáng)非運(yùn)輸船舶的日常平安檢查制度，實(shí)行檔案、臺賬化管理，嚴(yán)禁其從事客貨營運(yùn)。十要積極開展庫區(qū)水上平安管理調(diào)查研究工作，及時(shí)總結(jié)推介“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”工作中的先進(jìn)經(jīng)歷，不斷提升管理程度，夯實(shí)基層根底工作，建立和完善庫區(qū)水上平安管理長效機(jī)制。認(rèn)真催促企業(yè)實(shí)在落實(shí)平安主體責(zé)任。交通運(yùn)輸企業(yè)都要建立覆蓋全員過程的平安消費(fèi)崗位責(zé)任制，實(shí)在加強(qiáng)營運(yùn)車船平安管理，催促從業(yè)人員嚴(yán)守售樓處客服工作描繪篇二在準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我在心里反復(fù)的問自己，我能做的來嗎？我的性格合適這個(gè)行業(yè)嗎？〔因本人性格有點(diǎn)內(nèi)向〕但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢？在20xx年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。工作中每天生活得都很充實(shí)，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮鋈缃裎覀兊氖蹣遣?，人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，從工作中總結(jié)經(jīng)歷。如今的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購房合同——搜集資料辦理銀行按揭——房子開工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶著客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進(jìn)展溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的間隔，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。那時(shí)候我的業(yè)績很差，我們經(jīng)理不但沒有責(zé)罵我反而還斷鼓勵(lì)我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)參謀，分別有以下幾點(diǎn)：1、堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的時(shí)機(jī)，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。2、學(xué)會聆聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)參謀應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來理解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)歷來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶____，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我堅(jiān)信著這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜歡自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍ξ覀冋J(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個(gè)人才能、經(jīng)歷的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員那么歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個(gè)好的銷售置業(yè)參謀一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。售樓處客服工作描繪篇三今年年中來到本工程工作，在這工作將近七個(gè)月了，時(shí)間很快，轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了。這七個(gè)月里收獲很大，除了一些每天根本做的資料都純熟掌握外，9月份第一次參與本工程開盤活動，今年工作的這段時(shí)間各方面都得到了鍛煉與提升，工作起來順暢了很多。下面是我今年工作的簡要總結(jié)。入職前由集團(tuán)營銷總監(jiān)一周的精心栽培，學(xué)習(xí)了一些房地產(chǎn)的根本知識和銷售秘書的工作職責(zé)。在我入職前一直是銷售經(jīng)理和銷售主管做每天的各種工作報(bào)表，銷售經(jīng)理與銷售主管一直都比擬忙，入職后邊學(xué)習(xí)邊工作，不懂或不知道的虛心請教。根據(jù)工程的要求，20xx年至20xx年的來電、來訪電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅(jiān)持錄入電子來電、來訪，始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致。從6月份開場，每月月底與財(cái)務(wù)核對當(dāng)月銷售詳細(xì)數(shù)據(jù)、各置業(yè)參謀當(dāng)月任務(wù)完成情況，每月的詳細(xì)銷售情況一目了然，20xx年至今銷售額245421505元，回款額105849358元。上半年客戶所簽訂的購房協(xié)議集中歸放、業(yè)主資料不全。9月中旬是中秋佳節(jié)，工程也正式開場開工，經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理4#樓vip卡的同時(shí)搜集了已購房業(yè)主的資料。經(jīng)過一戶一檔的整理，上半年業(yè)主所簽署的認(rèn)購協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細(xì)核對并將客戶根本資料信息電子登記備案，監(jiān)視置業(yè)參謀正確無誤的填寫銷控及協(xié)議編號。石家莊上城工程于6月份開盤，雖然當(dāng)時(shí)還不太理解開盤活動的詳細(xì)程序，但經(jīng)過協(xié)助上城工程開盤的同時(shí)，也是一次學(xué)習(xí)與鍛煉的過程。開盤的大概流程、資料的準(zhǔn)備工作、考前須知，都略微有了一些理解。9月份也親身參與了本工程的開盤活動，經(jīng)過三個(gè)月的客戶積累，vip會員卡辦理了102張?；顒佑?月26日進(jìn)展的。在緊張又繁忙的活動中，同事之間團(tuán)結(jié)互助，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合下，成交了86套，獲得了不錯(cuò)的成績?？梢栽谶@樣一個(gè)和諧有氣氛的團(tuán)隊(duì)中工作我感到很幸運(yùn)?？偟膩碚f在銷售秘書這個(gè)崗位上，聽上去很簡單的一份工作，其實(shí)所接觸到的面很廣，七個(gè)月的時(shí)間工作下來，也總結(jié)出了工作中需要提升的地方：一是方面是關(guān)于月底的局部房款臺賬、vip未選房客戶退款問題。資金有困難的客戶或vip未選到適宜房客戶，定房客戶不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款，但是當(dāng)月財(cái)務(wù)結(jié)賬前都會交一局部，寫份延期申請。這些客戶所交的局部房款沒有記錄，置業(yè)參謀帶著客戶直接去財(cái)務(wù)交局部房款，沒有正式收據(jù)，月底與財(cái)務(wù)對賬時(shí)會有些出入。今后一定與置業(yè)參謀配合把每月的全部收入款房款和辦理睬員卡未選到適宜房客戶記入一份臺賬，有利于月底核對數(shù)據(jù)。另一方面是個(gè)人心理素質(zhì)方面，有待提升。11月份調(diào)到出納幫了兩天忙，第一次接觸到出納的工作，感覺有些緊張，畢竟是跟錢打交道，很害怕出錯(cuò)。有時(shí)候工作忙了，心理就特別著急。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，這份工作最重要的就是細(xì)心與耐心，良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的根底，所以在隨著工作時(shí)間的不斷增長，明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質(zhì)。將我各方面工作才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。售樓處客服工作描繪篇四xx年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。1、對客戶沒有一種概念“急客戶之所急”的根本理念?？蛻羲从车膯栴}未能及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象2、缺乏消費(fèi)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問產(chǎn)品消費(fèi)進(jìn)度時(shí)無法及時(shí)反響信息給客戶。3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏互相配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。房地產(chǎn)客服工作總結(jié)樣本1、對所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹立更好的形象。2、客戶反映問題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多討論，才能不斷增加工作技能。xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力。房地產(chǎn)客服工作總結(jié)樣本售樓處客服工作描繪篇五在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的一員，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃開展的熱氣，某人之拼搏的精神?？此坪唵蔚墓ぷ?，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從陌生到熟悉，進(jìn)一步理解公司的房地產(chǎn)工程及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開場由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們答復(fù)客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)歷缺乏，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。每接待一次客戶后，還要擅長總結(jié)經(jīng)歷和失誤，防止同一類過失的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的進(jìn)步。隨著工作的深化，現(xiàn)已開場接觸銷售部管理的客戶工作，拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)歷。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比擬令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快理解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。我是銷售部門的一名經(jīng)理，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬某很快理解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的`一員，深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，xx已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場的起伏動亂，公司于20xx年與xx公司進(jìn)展合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售奠定了根底。最后以某個(gè)月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有進(jìn)步。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出某火爆場面。在銷售部，某擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該根本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和理解，立即進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額宏大，在收款的過程中該做到慎重認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一過失。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某和其他銷售部成員的努力是分不開的。雖然壓力比擬大，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下，在新的一年中一定會有新的打破，新的氣象，一定可以在日益劇烈的市場競爭中，占有一席之地。售樓處客服工作描繪篇六1.通過客服或____系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;2.負(fù)責(zé)承受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;3.負(fù)責(zé)記錄,并搜集客戶回饋;4.通過多層次效勞體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,進(jìn)步客戶滿意度和忠誠度。1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒明晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通才能;3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的效勞意識、耐心和抗壓才能;4.純熟運(yùn)用office軟件;5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。售樓處客服工作描繪篇七我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)效勞中的一員，至今已三月有余，能有幸參加xxxx物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我時(shí)機(jī)和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過工作使我個(gè)人才能有很大提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、效勞意識、效勞理念得以改變，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作積極性得以進(jìn)步，報(bào)修事項(xiàng)反響迅速，現(xiàn)部門員工相貌煥然一新。詳細(xì)表如今：一、進(jìn)步部門員工物業(yè)效勞認(rèn)知和效勞意識；在這段時(shí)間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)效勞的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對客戶時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來，如何通過自己的日常維修展示我們的效勞品質(zhì)，讓客戶滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；如今部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率；來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)歷判斷，而不到現(xiàn)場核實(shí)，對前臺局部報(bào)修的維修單置之不理；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特殊情況須向業(yè)主說明；接到前臺或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托，需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)絡(luò)并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修，對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對員工的維修工作加大檢查了力度，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工，并與員工績效掛鉤。三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念；平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心，通過對設(shè)備的方案性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一局部，另一局部就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是根本合格。四、通過專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)步了部門員工的維修技能，豐富了技術(shù)專業(yè)知識；部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè)，影響維修效率，針對員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識面，特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)討論會，從理論、理論中去提升員工才能，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。五、加強(qiáng)了對外維保單位的的管控；以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)視，維保單位什么時(shí)候來做事，什么時(shí)候分開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任，針對這些問題，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面：一方面是抓工作的方案性落實(shí)，效勞的及時(shí)率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對其施行后的工作進(jìn)展檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴。六、合理安排人員，進(jìn)步工作效率；剛來時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由回絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好、經(jīng)歷豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深化現(xiàn)場，帶著團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已根本能按時(shí)完成。七、通過對業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的積極反響，大大降低了業(yè)主投訴；園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種情況，我按照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。八、標(biāo)準(zhǔn)了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄；按照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此根底上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)方案的落實(shí)，并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)展檢查，確保記錄的真實(shí)性。九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域；對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后，部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)展巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必配合，十、關(guān)愛員工，重視團(tuán)隊(duì)建立；我重視團(tuán)隊(duì)建立，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個(gè)人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的才能，我們才有戰(zhàn)斗力，才會出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深化維修現(xiàn)場和員工一起做事；理解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助；在處理部門事務(wù)上，為人正直，做到公平、公正、公開，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。十一、承受批評，能對自身缺乏加以修正；自己從事物業(yè)以來，自認(rèn)為自身有很多地方需要進(jìn)步，包括自己的性格和工作才能。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作才能變強(qiáng)，處理問題變得更加成熟。十二、服從管理，聽從安排，團(tuán)結(jié)同事，積極帶著部門員工完成各項(xiàng)工作。我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不作違規(guī)之事；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報(bào)制度，團(tuán)結(jié)同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系；工作上聽從安排，積極落實(shí)，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。通過這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多缺乏之處需要進(jìn)步。一、加強(qiáng)人際溝通才能，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系；溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身開展的重要平臺，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷進(jìn)步溝通才能和協(xié)調(diào)才能。二、加大工作上執(zhí)行力，多想方法按時(shí)完成工作；在日常工作上，立足于實(shí)際情況，多動腦筋，多請教，莫等待，按照方案準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行。三、學(xué)會擅長發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；要擅長發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成，四、改改自己性格，進(jìn)步自身素養(yǎng)；自己性格有些暴躁，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，進(jìn)步自己。五、自己要多學(xué)習(xí)，進(jìn)步專業(yè)和技術(shù)才能；自己須再學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身，豐富自身各方面知識，從而提升個(gè)人才能，更好的管理團(tuán)隊(duì)，更好的完成工作。六、部門工作還沒到達(dá)料想標(biāo)準(zhǔn)。雖然近段時(shí)間部門工作有很大進(jìn)步，但間隔自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如設(shè)備管理方面，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能知識等，要進(jìn)步的方面很多。售樓處客服工作描繪篇八我于20xx年x月x日成為xxx投資的一名員工，不知不覺，在xx匯工作已經(jīng)x年，在這半年里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無底深淵，回憶這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：1、各類文檔資料的登記、整理、存檔。2、負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞。3、對集中上報(bào)的____進(jìn)展整理并統(tǒng)。4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接。協(xié)助部門處理日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。5、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好____管理工作。大量的工作讓我感覺到客戶效勞的工作很是繁瑣，且工作量大，尤其在購房頂峰期時(shí)間，客戶踴躍爭房，辦-理相關(guān)手續(xù)愈發(fā)程序化，辦-理期間，還要應(yīng)付客戶的大量問題，不僅業(yè)務(wù)知識要純熟，而且要態(tài)度溫和持久，讓客戶滿意。所以，作為一名客服人員要有良好的職業(yè)心理素質(zhì)，對于業(yè)主要以誠相待，把業(yè)主當(dāng)做親人或是朋友，真心為業(yè)主提供實(shí)在有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，仔細(xì)為之分析^p引導(dǎo)，這樣不但會損害自己的個(gè)人利益，還會影響公司的整體利益。由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、才能和閱歷與其任職都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。工作中存在的問題及經(jīng)歷教訓(xùn)：半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表如今：第一，許多工作我都是邊干邊探究，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；第三，自己對于電腦的操作及word和excel的使用不是很理解，工作的效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第四，自我約束意識不強(qiáng)，在業(yè)余時(shí)刻瑯縵慊有更好的操作來進(jìn)修專業(yè)常識和考慮問題，導(dǎo)致工作沒有更好的前進(jìn)。20xx年工作方案和改良措施：在20xx年的工作中，我方案首先將積極主動配合客戶辦-理客戶銀行按揭貸款手續(xù)做為我的工作重點(diǎn)，其次我將與財(cái)務(wù)部門積極配合進(jìn)展一期樓盤交房后的房屋不動產(chǎn)發(fā)票及契稅完稅證辦-理，同時(shí)與房管所進(jìn)展一期樓盤的房屋產(chǎn)權(quán)登記辦-理工作，配合公司工程部搜集業(yè)主在交房后的房屋問題整改單，在整改后及時(shí)向客戶進(jìn)展反響。針對自己的缺乏，明年我自己決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式開展，奉獻(xiàn)自己應(yīng)該奉獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)開展脈絡(luò)、走向的理解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)開展的理解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原那么，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭獲得更大的工作成績。售樓處客服工作描繪篇九1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接收工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)展檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并催促整改情況。3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償效勞及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶效勞部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)展跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的搜集、整理、理解、調(diào)查客戶的效勞需求和對管理部的意見建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。8、協(xié)助客戶效勞接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶效勞部接待員休息時(shí)進(jìn)展輪值。9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。售樓處客服工作描繪篇十我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)效勞中的一員，至今已三月有余，能有幸參加物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我時(shí)機(jī)和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過工作使我個(gè)人才能有很大提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、效勞意識、效勞理念得以改變，部門員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作積極性得以進(jìn)步，報(bào)修事項(xiàng)反響迅速，現(xiàn)部門員工相貌煥然一新。詳細(xì)表如今：20××年度工作總結(jié)年終將近，經(jīng)過共同的努力，即墨康庭嘉苑工程根本完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在此首先感謝物業(yè)總部各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，在20××年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了本工程管理處制定的每月工作目的和工作方案，在人員長期缺編的情況下，保證了各項(xiàng)工作按方案順利的完成。在完成各項(xiàng)日常維修效勞工作的同時(shí)，保證了雍翠灣小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。總結(jié)經(jīng)歷，究其缺乏，展望20××年工作再上一個(gè)新臺階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：初來工程時(shí)，對小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不熟悉，通過教師傅的帶著指導(dǎo)、并結(jié)合開發(fā)商移交的公共設(shè)備設(shè)施施工圖紙對小區(qū)內(nèi)消防泵房、排風(fēng)機(jī)房、二次供水設(shè)備間〔自來水公司〕、換熱站、排污泵、防火卷簾門、消防水箱房、電梯、配電間、公共用電、監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備間熟悉理解其電的出處和功能作用。并在工程主管的指導(dǎo)下對設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)有一定的理解?！惨弧橙粘＞S修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理20××年度共計(jì)完成日常維修522項(xiàng)，重要集中在維修單元門。送電、停關(guān)水325次，因小區(qū)處于裝修的集中期，對停送水電比擬多。1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道白熾燈更換頻率較高，總照明燈具608只，在總照明系統(tǒng)中3—12月更換led燈60只，聲光控開關(guān)更換15個(gè)。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設(shè)計(jì)原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)公共區(qū)域樓道燈啟用頻繁和更換頻次。9月份工程對31樓1—5層公共照明〔15個(gè)燈泡〕進(jìn)展led改造實(shí)驗(yàn)，并進(jìn)展能耗統(tǒng)計(jì)分析^p、本錢分析^p，預(yù)算出跟換led燈后公共照明用電降低88%，并提出對高層的公共管理建議。2、因小區(qū)地下車庫未安裝信號放大器，為更好的處理緊急事情，給消防控制室拉扯。實(shí)行小區(qū)內(nèi)24小時(shí)值守，并將電梯維保、工程值班等緊急應(yīng)急上墻。3、因小區(qū)內(nèi)處于裝修的頂峰期，單元門的使用頻繁，為更好的效勞業(yè)主，將小區(qū)內(nèi)35個(gè)單元門的閉門器進(jìn)展調(diào)整，使單元門定位，單元門關(guān)閉時(shí)有緩沖階段，降低單元門的維修頻次?！捕彻┡潆姽芾碓诠┡潆姽芾矸矫鎸?shí)行周巡查管理機(jī)制，服從《配電間巡查管理制度》、《配電間設(shè)備巡查管理規(guī)程》實(shí)行定人定崗定時(shí)巡查并記錄，實(shí)行月匯總存檔。定時(shí)對物業(yè)變壓器檢查記錄用電情況，發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)上報(bào)供電公司。配電間環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定時(shí)清掃。對多層單元配電箱〔供電所管理〕招貼警示提示，提示業(yè)主平安用電。高層電井門關(guān)閉上鎖，定時(shí)對管道井巡視檢查?！踩畴娞莨芾硗晟齐娞荨峨娞萜桨膊僮饕?guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運(yùn)行巡查記錄表》、《三角鑰匙領(lǐng)用登記表》等相關(guān)管理制度。1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報(bào)修處理記錄，20××年1—12月電梯故障報(bào)修28次，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運(yùn)行，電梯困人挽救1次。2、定人定時(shí)對電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)展巡視檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維保單位，催促監(jiān)視維保單位解決電梯運(yùn)行問題。確保電梯平安運(yùn)行。3、汛期時(shí)配合電梯公司對13部電梯底坑進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)31—2單元客運(yùn)電梯地坑存在積水現(xiàn)象。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理。4、定期定時(shí)定人對電梯五方通話進(jìn)展巡查統(tǒng)計(jì)跟蹤維保單位及時(shí)處理通話故障。5、20××年電梯年檢資料準(zhǔn)備，并完成電梯年檢。經(jīng)特檢所檢驗(yàn)合格，獲得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時(shí)處理電梯故障確保了電梯的正常運(yùn)作。6、3月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，4月22日工程部結(jié)合保安人員電梯維保單位進(jìn)展電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出提交要請。〔四〕防汛應(yīng)急管理結(jié)合工程的實(shí)際情況制定《防汛應(yīng)急管理制度》，對小區(qū)內(nèi)主要車庫口存放防汛沙袋，制定每周對下沉廣場、南北車庫門口、地下通道處排污泵的巡視檢查表格，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總給開發(fā)商并跟蹤檢查，確保排污泵的正常使用?！参濉诚老到y(tǒng)管理制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運(yùn)行巡查記錄表》。1、秩序部、工程部、____三部門結(jié)合對消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)應(yīng)急預(yù)案》，實(shí)行消防演練培訓(xùn)，從而提升工程整體消防應(yīng)急意識和處置才能，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)作和操作技能，總結(jié)并出要請。2、因地下車庫未啟用，車庫內(nèi)濕度大，為保障消防系統(tǒng)能正常使用，每周定時(shí)對消防泵房電動運(yùn)行實(shí)驗(yàn)，防止因長時(shí)間未使用出現(xiàn)故障3、因小區(qū)內(nèi)未供暖，且即墨天氣冬天嚴(yán)寒，為防止消防管路結(jié)冰堵塞管路，提早對高層的公共局部的門窗進(jìn)展關(guān)閉，消防水箱房和下沉廣場門窗封閉，并在1f和頂層放置水瓶，觀察溫度變化。定時(shí)對消防水發(fā)水沖壓循環(huán)?！擦橙蹼娤到y(tǒng)1、幫助業(yè)主安裝可視對講15戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖維修15次。2、7月協(xié)助弱電安裝單位在門崗加裝監(jiān)控?cái)z像覆蓋1處，接收并驗(yàn)收?！财摺辰邮镇?yàn)收1西門崗監(jiān)控安裝驗(yàn)收并接收使用。2南北車庫口道閘系統(tǒng)驗(yàn)收〔因驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)平安隱患要求整改，未接收〕。3消防管路充水無漏點(diǎn)驗(yàn)收。4消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)收。5高層、車庫、人防水電暖和建筑施工圖紙驗(yàn)收接收?！舶恕逞b修管理1在裝修巡查管理中實(shí)行巡查管理，巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修14戶，下發(fā)裝修整改通知書14份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：小區(qū)公共局部搭建院子，私自安裝防盜門。〔九〕垃圾桶6s制度管理對1、2期36處垃圾桶定位，對其中的18處原占用車位的垃圾桶移位。并將垃圾桶按照樓號噴號。〔十〕培訓(xùn)管理在培訓(xùn)管理方面，主要對1、《電梯困人急救演練培訓(xùn)》；2、消防系統(tǒng)培訓(xùn)4次，《火災(zāi)急救培訓(xùn)》《消防設(shè)施操作培訓(xùn)》《火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》④《火災(zāi)急救+消防系統(tǒng)設(shè)備操作培訓(xùn)》；〔十一〕、給排水管理1、給水部份：定時(shí)對1、1期水表間進(jìn)展巡視，對因年歲長久漏水的球閥進(jìn)展更換。1、1期供水更換漏水球閥35次1—4單元主管漏水嚴(yán)重，為防止出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，10月23日對此φ100管道進(jìn)展更換處理。2、排水局部：主要對地下室排水系統(tǒng)進(jìn)展巡查檢修，在雨季加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)排水故障3期，匯總上報(bào)于開發(fā)商，并跟蹤解決。〔十二〕1期綠化灌溉對1、1期綠化灌溉4次，集中清理池塘1次，1、1期草坪修建4次，修理灌木2次。噴灑農(nóng)藥2次?！彩?、節(jié)日布彩管理為增添小區(qū)的節(jié)日氣氛，豐富小區(qū)業(yè)主的生活色彩，仲秋、國慶節(jié)在西門門口、辦公室門前懸掛燈籠、祝福橫幅。兒童節(jié)裝扮正門，并給小區(qū)內(nèi)小朋友分發(fā)禮物，慶賀節(jié)日快樂，增進(jìn)于業(yè)主的關(guān)系。售樓處客服工作描繪篇十一永城翼嘉客服部崗位職責(zé)客服總監(jiān)1.按照上汽群眾公司要求制定部門薪酬鼓勵(lì)制度、投訴處理制度、流程檢點(diǎn)、信息管理制度、回訪制度等2.負(fù)責(zé)推進(jìn)并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點(diǎn)、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作3.負(fù)責(zé)與銷售/效勞部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控4.負(fù)責(zé)定期開展部門內(nèi)訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)視、考核評價(jià)5.負(fù)責(zé)開展月度總結(jié)匯報(bào)及過程問題處理通報(bào)6.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽群眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項(xiàng)原因識別，并監(jiān)視銷售和售后效勞流程改善，反響改善結(jié)果7.負(fù)責(zé)與上汽群眾公司對口工作，如客戶維系活動總結(jié)、日常信息反響等滿意度回訪專員1、回訪1.根據(jù)銷售售后系統(tǒng)跟進(jìn)記錄進(jìn)展回訪，回訪成功率必須到達(dá)95%，回訪標(biāo)準(zhǔn)率每月必須到達(dá)90%，并對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題做好對客戶的安撫解釋工作，及時(shí)反響至對應(yīng)部門處理，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果。2、保養(yǎng)提醒1.根據(jù)售后系統(tǒng)icream跟進(jìn)記錄進(jìn)展回訪，回訪成功率必須到達(dá)90%，定保邀約率不低于20%，首保邀約率不低于50%3、流失招攬1.根據(jù)售后系統(tǒng)icream流失客戶及外出掃街客戶登記信息進(jìn)展回訪，回訪成功率必須到達(dá)90%。每月招攬流失客戶不低于20單4、5s6s衛(wèi)生點(diǎn)檢1.每天9：30點(diǎn)檢售后區(qū)衛(wèi)生，照片發(fā)送工作群，及時(shí)跟進(jìn)整改，每月月底計(jì)算出售后衛(wèi)生點(diǎn)檢成績。5、戰(zhàn)敗回訪1.根據(jù)ism系_敗記錄抽取不低于15%的回訪量，并做好反響工作。6、其他1.每月點(diǎn)檢銷售售后效勞流程不低于4次，并做出效勞流程弱項(xiàng)分析^p及整改方案3.每月協(xié)同客服總監(jiān)至少一次0qc內(nèi)部點(diǎn)檢，做出弱項(xiàng)分析^p及整改方案4.協(xié)同客服總監(jiān)定期組織客戶關(guān)愛活動客服部陳苗2023年2月4日售樓處客服工作描繪篇十二1、大專以上學(xué)歷。2、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)才能和團(tuán)隊(duì)精神。3、有案場/酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、保潔、綠化工作的管理,負(fù)責(zé)制定秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員工作制度,并組織施行對各崗位人員工作進(jìn)展監(jiān)管。2、確保物業(yè)效勞中心秩序維護(hù)、保潔、綠化人員日常運(yùn)作按公司效勞標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并到達(dá)目的和要求。3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域外環(huán)境管理,負(fù)責(zé)管理區(qū)域日常巡視督導(dǎo)工作。4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。售樓處客服工作描繪篇十三時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間一年的工作光陰已接近尾聲。回憶起來，從畢業(yè)后，我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中，我收獲了很多，也長了經(jīng)歷?？偨Y(jié)很重要，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與缺乏、困難與機(jī)遇進(jìn)展客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目的，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)：一、對工作情況的回憶：1、在柞村中國石都興業(yè)城時(shí)期，主要參與了房產(chǎn)銷售，市場調(diào)研、信息反響、提供營銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作，并以書面的形式認(rèn)真做好記錄。2、在萊州仟街名店這一階段，負(fù)責(zé)該工程的廣告及文案籌劃等工作，在工程進(jìn)入裝修期間，配合領(lǐng)導(dǎo)做好商場的燈箱、標(biāo)識、廣告位等工作。二、工作中的失誤和缺乏在這近半年的工作中，我確實(shí)存在很多失誤和缺乏，在深化的總結(jié)教訓(xùn)和失誤的同時(shí)，為的是下次不在犯同樣的錯(cuò)誤1、作為一名剛踏上工作崗位的大學(xué)生，我自知經(jīng)歷缺乏，辦事不夠周全，給領(lǐng)導(dǎo)帶來了不少費(fèi)事。在工作中，沒有及時(shí)的做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購置圣誕樹一事上，沒有及時(shí)的匯報(bào)詢價(jià)情況。增加了領(lǐng)導(dǎo)不必要的摩擦，就這件是來說，責(zé)任在我。通過此事，我深化的意識到溝通的重要性，溝通不到位，就會增加不必要的摩擦，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不必要的費(fèi)事。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和諒解，俗話說“吃一塹長一智”，借此事，汲取教訓(xùn)，增加經(jīng)歷。2、領(lǐng)導(dǎo)交代的工作沒有及時(shí)的落實(shí)執(zhí)行，耽誤了工作進(jìn)度。在購置商場垃圾桶一事上，方案通過時(shí)，應(yīng)該積極采取措施，付款采購，由于帳號和密碼的問題，導(dǎo)致了購置的延誤。這一點(diǎn)責(zé)任在我，沒有及時(shí)的把問題解決清楚，耽誤了工作進(jìn)度，責(zé)任也在我。借此事長記性，長經(jīng)歷，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。3、在接觸廣告籌劃這一工作崗位的過程中，沒有扎實(shí)的學(xué)習(xí)，遇到困難，就想到退縮，過度依賴領(lǐng)導(dǎo)，缺乏獨(dú)立辦事的才能，這都增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作難度。4、工作缺乏方案性，沒有及時(shí)的做好下階段的準(zhǔn)備工作。一旦任務(wù)布置下來的時(shí)候，臨時(shí)突擊，準(zhǔn)備不充分，影響了工作質(zhì)量和效率。5、自身專業(yè)知識不扎實(shí)，應(yīng)用缺乏靈敏性。在實(shí)際工作中，本身專業(yè)知識不夠過硬，應(yīng)用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈敏性，這是撰寫報(bào)告過程中的致命缺點(diǎn)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，應(yīng)該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學(xué)活用。6、工作存在惰性，自覺學(xué)習(xí)性不高。在工作期間，可以主動學(xué)習(xí)，遺留的問題到了自由時(shí)間，不會及時(shí)的拿出來學(xué)習(xí)，補(bǔ)充缺乏。這是工作中的陋習(xí)，應(yīng)該及時(shí)改正，不放過一點(diǎn)疑問。7、工作中存在的問題，沒有虛心承受批評指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指出的錯(cuò)誤，總是想方法辯白，態(tài)度不誠懇。三、工作方案在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和缺乏的同時(shí)，為了下一階段的工作可以防止出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下方案：1、做工作之前拿出方案和思路，及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通好后，及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領(lǐng)導(dǎo)的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。3、為了到達(dá)及時(shí)執(zhí)行的效果，列好工作方案，詳細(xì)到時(shí)間。不拖拉不模糊。4、多學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的知識，不斷充實(shí)自己，及時(shí)的做好每一階段的工作總結(jié)。5、主動分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的配合工作。交代的工作，不問原因，想方法做好。最后，感謝公司給我這樣一個(gè)可以鍛煉自己磨練自己的時(shí)機(jī)和平臺，好讓我展示個(gè)人才能的空間。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司對我的厚望。售樓處客服工作描繪篇十四在準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我在心里反復(fù)的問自己，我能做的來嗎?我的性格合適這個(gè)行業(yè)嗎?(因本人性格有點(diǎn)內(nèi)向)但我想別人都能做好，我為什么會做不好。不做怎么會知道不行呢?在20xx年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。工作中每天生活得都很充實(shí)，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮鋈缃裎覀兊氖蹣遣?，人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，從工作中總結(jié)經(jīng)歷。如今的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購房合同——搜集資料辦理銀行按揭——房子開工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶著客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進(jìn)展溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的間隔，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。那時(shí)候我的業(yè)績很差，我們經(jīng)理不但沒有責(zé)罵我反而還斷鼓勵(lì)我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)參謀，分別有以下幾點(diǎn)：1.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的時(shí)機(jī)，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。2.學(xué)會聆聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)參謀應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來理解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)歷來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶____，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我堅(jiān)信著這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜歡自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍ξ覀冋J(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成績能更上一層樓?、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個(gè)人才能、經(jīng)歷的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員那么歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄!我覺得一個(gè)好的銷售置業(yè)參謀一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。售樓處客服工作描繪篇十五售后客服部主管崗位職責(zé)一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。二、負(fù)責(zé)前臺接待員〔機(jī)電參謀、車身參謀、保險(xiǎn)參謀等〕、客服參謀等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確?？头?duì)伍人員精干，工作高效。三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保效勞質(zhì)量。四、以身作那么，樹立良好的效勞意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，催促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。六、負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)展各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪效勞、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)處理由客戶效勞代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析^p客服部的各類問題，及時(shí)反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。八、負(fù)責(zé)客服部效勞代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶效勞代表的效勞品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。九、催促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)效勞代表工作量及加班情況。十、定期制作各類效勞報(bào)表、報(bào)告，并對客服部工作提出改良建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氣氛。十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！售樓處客服工作描繪篇十六光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入注等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門23份，大件放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)____的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;、等禮儀工作也逐步完善;細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作才能;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;3、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校就可以參加綠城青竹園這個(gè)得意而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。售樓處客服工作描繪篇十七在過去的一年里，xxx中心經(jīng)歷了開盤前積累期、開盤期、后續(xù)穩(wěn)銷期;在工程組全體工作人員的共同努力下，工程客戶經(jīng)歷了從無到有，從少到多的積累，逐步實(shí)現(xiàn)了預(yù)期銷售進(jìn)度值，實(shí)現(xiàn)為開發(fā)公司回籠資金xxx萬，上客xx組，現(xiàn)將本公司進(jìn)駐新安·鄰里中心工程部以來截至20xx年x月xx日主要營銷活動及銷售工作總結(jié)如下：1、20xx年xx月x日：本公司進(jìn)駐新安·鄰里中心注：進(jìn)場之前已完成售樓部物料準(zhǔn)備、人員及車輛裝備等工作2、20xx年xx月x日：xx中心售樓部盛情開放注：活動當(dāng)天來客xx組，并在xx月x日前完成各媒體、媒介推廣工作。通過此次活動，將xx中心售樓部開放信息有效傳達(dá)，并引起一定的市場關(guān)注度。為后期一系列的營銷推廣活動奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。3、20xx年xx月x日—20xx年x月x日：xx中心開盤前系列活動注：活動期間客戶積累達(dá)xxx余組，為開盤工作順利的推進(jìn)起到關(guān)鍵的作用。期間主要采取以售樓部門前演出活動及單頁發(fā)放并重的營銷方式，獲得了良好的效果。并在此期間完成保安及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)同類工程的調(diào)研工作，并寫出詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告4、20xx年x月xx日：新安·鄰里中心一期首批房正式開盤注：xxx中心正式翻開銷售的序幕，開盤當(dāng)天定出房xx套。在此之前完成開盤前所有的廣告及準(zhǔn)備工作。開盤到達(dá)預(yù)期效果，為后期資金的回籠及工程可以很好地延續(xù)打下堅(jiān)實(shí)的根底，也為xxx中心在保安地產(chǎn)界奠定龍頭老大的口碑。5、20xx年x月xx日：啟動xxx中心春節(jié)營銷方案注：此期間主要推出針對保安當(dāng)?shù)馗鞔逵杏绊懥?各村村支書)的人物發(fā)放優(yōu)惠卡活動并為他們帶去油、酒等新春禮品，并鼓勵(lì)其為本工程介紹客戶，假設(shè)介紹成功獎(jiǎng)勵(lì)其xxx元/套。事實(shí)證明此種推廣方式效果還是有一點(diǎn)的，但作用不是太大，還有一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)面影響，就是有的客戶先到售樓部交過定金后才找的他們。6、20xx年x月xx日—20xx年五一期間：推出“首批商鋪完美售罄，房應(yīng)急加推”活動注：將xx號樓正式推向市場并承受預(yù)定，但由于x號樓的工期一再延期，導(dǎo)致銷售工作沒有很好地推進(jìn)。此期間前期房的價(jià)格首次調(diào)整，x號樓上調(diào)xx元/㎡。此次活動首次采用短信的推廣方式，可能是由于對號段的掌握并不準(zhǔn)確，短信的效果并不明顯。7、20xx年x月xx日—x月xx日：推出“清涼一夏”買房送空調(diào)活動。注：因x、x月份是房地產(chǎn)銷售的淡季，且xx中心銷售進(jìn)度緩慢，適時(shí)推出“清涼一夏”買房送空調(diào)、看房送涼扇活動，并配合農(nóng)村村口電影放映等營銷方式，打破市場僵局。此期間的x月xx日也是首批房的合同約定交房日期，但由于x號樓剛剛封頂，水電及道路遲遲不到位，交房延期，也對銷售工作產(chǎn)生一些負(fù)面影響。8、20xx年x月xx日—xx月x日：推出“慶中秋，迎國慶”活動注：期間推出看房送月餅及憑xxx中心宣傳單頁購房可在其他優(yōu)惠根底上再優(yōu)惠xxx元活動。中秋國慶假期相連，推出的活動也很順應(yīng)市場，但由于開發(fā)公司與施工方關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致xx月xx日施工人員對售樓部打砸，此次影響惡劣。致本工程前期精心、努力所建立的良好口碑毀于一旦，樓盤形象一落千丈，而且此惡劣影響也沒有在短期內(nèi)有所好轉(zhuǎn)。保安地方不大，百姓人云亦云，而且夸張其辭，事實(shí)證明此影響在短期內(nèi)是無法鏟除的，也為后期的銷售推進(jìn)帶來一定的難度。且在此期間國家推出整治小產(chǎn)權(quán)，對本工程也有一定的影響9、20xx年xx月x日：xx中心一期二批商鋪房浩大公開注：將x區(qū)、x區(qū)新建商鋪房推向市場，推出商鋪交xx抵x萬活動，市場反響強(qiáng)烈。當(dāng)月售出商鋪x套，住宅x套。此月為新安·鄰里中心除開盤外單月銷售量最多的一個(gè)月。但當(dāng)月由于開發(fā)公司的張總與丁總在安置房等方面問題互不溝通，致可銷售房較少，也導(dǎo)致后期釋放房失去最正確銷售時(shí)機(jī)。10、20xx年xx月xx日：xxx中心正式啟動針對返鄉(xiāng)置業(yè)潮營銷方案注：因私家小院銷售進(jìn)度緩慢，主要推出購xx小院送xx件品牌電器活動：液晶電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、太陽能、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、高壓鍋、電動車、微波爐、豆?jié){機(jī)。并降低購房門檻，將xx小院的首付定x萬元，但由于本工程的私家小院樓距較近，只有x米，且價(jià)格相對較高，市場反響一般。11、20xx年元月x日：xx市場正式搬遷至xxx中心，xx大街正式啟用。注：xx市場正式搬遷至本工程的菜市場內(nèi)，市場攤位正式搬遷至農(nóng)貿(mào)大街，為本工程的繁華奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，將xxx中心又推向另一個(gè)高度。小結(jié)：xx中心整體營銷活動可以整體連接及很好地銜接，可以根據(jù)市場情況適時(shí)做出調(diào)整，順應(yīng)節(jié)點(diǎn)，做出不同的有針對性的營銷方案，并可以很好地施行執(zhí)行到位。1、新安鄰里中心多層住宅房共x棟注：從已售住宅來看，x號樓銷售最多，因?yàn)閤號樓的戶型是本公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鰹殚_發(fā)公司精挑細(xì)選的戶型，面積為xx㎡及xx㎡的三室房，事實(shí)證明本公司給予開發(fā)公司的建議是正確及非常明智的。xx號樓是開發(fā)公司在本公司進(jìn)駐之前就確定的，由于開發(fā)公司的丁總盲目自信，對本公司的建議有所保存，不可以完全采納，導(dǎo)致xx號樓的兩室房一直滯銷。2、xx中心xx小院房共xx棟注：本工程的xx小院在原有規(guī)劃上并沒有此房，開發(fā)公司的丁總不顧本公司的建議只考慮工程的容積率，認(rèn)為增加房，就是為工程增加利潤。事實(shí)證明此決定并不成熟，因?yàn)榇藘蓷潣鞘呛蠹臃?，在樓間距、陽光照射的采光度及舒適度等問題上并沒有過多的考慮，導(dǎo)致此兩棟樓采光受影響且視覺壓抑，所以銷售進(jìn)度一直緩慢。3、xx中心商鋪房xx套注：本工程的商鋪可售房較少共xx套，此xx套房大多為位置稍差的房，除菜市場門口的x套外，其余大多為拆遷戶挑剩下的房，未售的xx套房其中有x套為轉(zhuǎn)角且面積多為xx㎡以上，面積較大，另有x套為通道房，市場承受度較低。小結(jié)：本工程雖擁有專業(yè)的營銷建議及培訓(xùn)有素的銷售人員，但也并不意味著可以不顧市場需求，與市場背道而馳。保安市場競爭劇烈，地產(chǎn)工程較多，大大小小地產(chǎn)公司總共x家，市場存量房較多，xx二期、xx小區(qū)二期及xx東小區(qū)的二期都將在20xx年春節(jié)之前集中推向市場，推出房較多，而且價(jià)格相對較低。在保安，經(jīng)濟(jì)根底較好人員都已經(jīng)選擇在市區(qū)購房，而留守人口經(jīng)濟(jì)根底差，百姓投資意識更差，大局部人由于經(jīng)濟(jì)原因，暫無購房方案或延緩購房方案。后期xx中心面臨的競爭威脅仍然劇烈，xxx中心如何在競爭日益劇烈的市場中站穩(wěn)腳跟，并可以持續(xù)穩(wěn)定的開展都將是后期要面臨及要解決的問題。1、案場管理方面一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團(tuán)隊(duì)走向成功的基石，作為銷售部門尤為重要，為了打造更優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，方案將從績效、鼓勵(lì)、行為、心態(tài)、獎(jiǎng)懲等銷售人員最困惑的問題及因素出發(fā)，制定更為完善的銷售管理制度。2、銷售培訓(xùn)方面一個(gè)地產(chǎn)工程的成功與否，離不開硬件建立(地段、資金、戶型、配套、建筑品質(zhì))，也離不開軟件塑造(物業(yè)、推廣、銷售)，作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質(zhì)的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關(guān)鍵因素，為此，塑造一流的銷售團(tuán)隊(duì)尤為重要，針對20xx年的銷售方案和市場情況，將在培訓(xùn)中添加針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)更加細(xì)化，培訓(xùn)涵蓋市場調(diào)研、房地產(chǎn)根底知識、工程知識、銷售技巧、銷售根本流程與特例操作方案等7大項(xiàng)，以循序漸進(jìn)、優(yōu)勝劣汰的培訓(xùn)方法進(jìn)步置業(yè)參謀的專業(yè)水準(zhǔn)。3、營銷籌劃方面市場競爭日益劇烈，對產(chǎn)品的包裝及方案性的經(jīng)營，顯得尤為重要。針對新安·鄰里中心的營銷方式要更好的“閏土”及“接地氣”，適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?，將xxx中心的銷售工作在平穩(wěn)中更好的推進(jìn)，適時(shí)利用節(jié)點(diǎn)推出合適當(dāng)?shù)厥袌龅臓I銷活動，把xxx中心在現(xiàn)有根底上再推向另一個(gè)高度?；貞?0xx，一切歷歷在目，時(shí)間在不知不覺中飄然而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職及其他工作，通過近一年兢兢業(yè)業(yè)的工作和切身反思，工作形式有了新的打破，工作方式有了較大的改觀，人生最可怕的就是虛度光陰，20xx年過去了，在這一年里，我看到了公司的進(jìn)步，公司的成長，我自己也渴望成長，我希望公司可以向中國大地產(chǎn)企業(yè)看齊，我也希望自己成為一位名副其實(shí)的地產(chǎn)精英。20xx，我要和公司一起努力，一起成長。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌。售樓處客服工作描繪篇十八我是一名在物業(yè)行業(yè)工作了十多年的效勞人員，如今本人攜十多年的經(jīng)歷積累和經(jīng)本人多年考慮而形成的對物業(yè)管理工作的獨(dú)到見解，以十足的自信應(yīng)聘貴公司物業(yè)經(jīng)理一職，希望得到一次久經(jīng)敗北后的難得時(shí)機(jī)，我永遠(yuǎn)相信失敗是成功之母，沒有經(jīng)歷失敗的錘煉就沒有真正意義的成功，因此我相信時(shí)機(jī)只有一次，當(dāng)時(shí)機(jī)到來的時(shí)候我將別無選擇，為我所深愛的物業(yè)效勞工作傾注我全部的熱忱。首先請?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)做一些自我的拋析，以便能讓各位領(lǐng)導(dǎo)對本人有個(gè)初步理解!我個(gè)人認(rèn)為自己的優(yōu)勢有四個(gè)方面:第一我是物業(yè)工程出身的效勞人員，做過5年的工程部維修經(jīng)理，對物業(yè)工程上的疑難問題有自己獨(dú)到的解決方法，最擅長處理開發(fā)與業(yè)主之間的矛盾調(diào)解，我始終堅(jiān)持認(rèn)為物業(yè)的工程經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該懂得工程管理，不懂工程技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)在抓全面工作時(shí)起碼是有局限性使工作不能真正的完好。第二做為工程出身的我對業(yè)主的效勞意識敢說能超過任何一個(gè)客服出身的人員，我永遠(yuǎn)會視業(yè)主為我的衣食父母，為業(yè)主解決實(shí)際問題是我不懈的追求，因此在物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)上我有與眾不同的見解，簡單說就是做為物業(yè)效勞人員在業(yè)主遇到需要我們支持的問題時(shí)，我們應(yīng)該妥掉責(zé)任，還是勇于承當(dāng)起責(zé)任，我將永遠(yuǎn)以一句自己的格言來當(dāng)作我的準(zhǔn)那么“有問題總有方法，有責(zé)任才有動力”。在本人所寫的“打造物業(yè)管理的特有品牌”一文中對此問題有更詳細(xì)的注解請領(lǐng)導(dǎo)參閱。第三本人是從基層員工做起的，因此本人充分理解下屬員工的心態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)與與員工之間的無障礙溝通，對團(tuán)隊(duì)建立更有利處，沒有團(tuán)隊(duì)的合作就不可能有成績的出現(xiàn)，本人在以前工作中對于平級和下屬人員的溝通根本上都是非常的融洽，因此我自信在團(tuán)隊(duì)建立方面我將有所作為，關(guān)于這點(diǎn)在“打造物業(yè)管理特有品牌”一文中也有詳細(xì)的闡述請參考。第四本人從五年前開場應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理職務(wù)，歷經(jīng)十幾家招聘單位，(自然也就是經(jīng)歷了十幾次的失敗)因此本人更加深知時(shí)機(jī)的來之不易，我將象真愛生命一樣的珍惜時(shí)機(jī)。“以高于別人的標(biāo)準(zhǔn)做事，以檢查自己的態(tài)度做人”，堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)，保證信守對上級領(lǐng)導(dǎo)的承諾。為物業(yè)管理工作盡到我微薄之力。每個(gè)人都有個(gè)人的優(yōu)勢，自然也會有致命的弱點(diǎn)，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，保持自己的優(yōu)勢才能得到進(jìn)步的時(shí)機(jī)，因此本人對自己的弱點(diǎn)也進(jìn)展了深化的反思，剛剛我提到了我對平級和下屬的溝通是融洽的，但是最欠缺的是和上級的溝通反而經(jīng)常出現(xiàn)不和諧的障礙，以前我總是被動的等著上級來找我溝通，我就是不愿意主動和上級進(jìn)展相關(guān)的溝通，總是認(rèn)為主動去和上級靠近有討好上級的嫌疑，當(dāng)上級的有些行政命令不完全符合實(shí)際情況時(shí)，我在執(zhí)行過程中有抵觸的情緒，沒有認(rèn)真的向上級說明情況，進(jìn)展有效的溝通，經(jīng)過反思我已經(jīng)認(rèn)識到與上級溝通的不暢會影響到整體工作的大局，在今后的工作中我將認(rèn)真汲取以前的教訓(xùn)，多多向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作，即便是上級的行政命令有不妥之處，也應(yīng)該向軍隊(duì)那樣“軍令如山倒”，必須先執(zhí)行后再溝通。通過以上本人的自我拋析，我有信心對所應(yīng)聘的崗位承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，但我也清楚的知道我所應(yīng)聘的崗位不是普通的崗位，需要對公司、對業(yè)主、對下級負(fù)全面的責(zé)任，此職位對個(gè)人素質(zhì)和綜合才能的要求都是和其它崗位不能等同的，個(gè)人的才能總是有限的，我本人也深知我在以下幾個(gè)方面還需要學(xué)習(xí)和努力，因此也需要上級領(lǐng)導(dǎo)給予一定的支持:1.財(cái)務(wù)管理，目前我還經(jīng)歷不多，希望先由公司的財(cái)務(wù)部門監(jiān)管物業(yè)的財(cái)務(wù)，日后物業(yè)財(cái)務(wù)需要獨(dú)立時(shí)由上級領(lǐng)導(dǎo)選拔財(cái)務(wù)主管。2.我對人事的勞動保險(xiǎn)局部應(yīng)該怎樣操作還是空白，希望公司人事部門多多費(fèi)心指導(dǎo)。(盡量躲避法律風(fēng)險(xiǎn))售樓處客服工作描繪篇十九尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析^p：每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反響、回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。20xx年某月某日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。某月某日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。20xx年某月某日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。截止到20xx年某月某日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反響不夠及時(shí)；三物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率，簡化工作難度。六對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部