藥品質(zhì)量信息反饋制度范文（7篇）

第13頁共13頁藥品質(zhì)量?信息反饋?制度范文?1、做?好藥品質(zhì)?量信息的?反饋工作?，重視患?者對(duì)藥品?質(zhì)量評(píng)價(jià)?，設(shè)立質(zhì)?量信息反?饋表，搞?好意見反?饋和處理?。定期匯?總分析，?報(bào)告藥品?監(jiān)督管理?部門報(bào)告?。2、?要深入實(shí)?際，收集?或征詢藥?品質(zhì)量情?況，并匯?總整理，?填寫藥品?質(zhì)量信息?反饋報(bào)告?表，報(bào)藥?品監(jiān)督管?理部門。?3、按?“藥品管?理法”規(guī)?定，有發(fā)?現(xiàn)假劣藥?，應(yīng)立案?查處，及?時(shí)報(bào)告藥?品監(jiān)督管?理部門。?4、應(yīng)?認(rèn)真對(duì)待?質(zhì)量問題?的查詢處?理，認(rèn)真?查明原因?，及時(shí)處?理解決，?存檔備查?，重大問?題及時(shí)向?藥品監(jiān)督?管理部門?報(bào)告報(bào)告?。5、?對(duì)發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物?不良反應(yīng)?情況及時(shí)?上報(bào)藥品?監(jiān)督管理?部門。?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度范文?（二）?（一）藥?劑科應(yīng)設(shè)?專職或兼?職信息員?，做好藥?品質(zhì)量信?息的反饋?工作，定?期向藥事?管理委員?會(huì)報(bào)告。?（二）?信息員要?深入實(shí)際?，收集或?征詢藥品?質(zhì)量情況?，并匯總?整理，填?寫藥品質(zhì)?量信息反?饋報(bào)告表?，報(bào)院藥?事管理委?員會(huì)。?質(zhì)量信息?反饋及售?后服務(wù)制?度一，?為更好的?提高產(chǎn)品?質(zhì)量，提?高產(chǎn)品的?適用性，?確保公司?的質(zhì)量信?譽(yù)特制定?本制度。?二，質(zhì)?量信息反?饋由供銷?部負(fù)責(zé)。?a，收?集并分析?客戶的反?饋信息；?顧客滿意?度評(píng)價(jià)；?負(fù)責(zé)產(chǎn)品?交付并落?實(shí)售后服?務(wù)。b?，顧客的?反饋，包?括滿意程?度的測(cè)量?結(jié)果及顧?客溝通的?結(jié)果等；?c，產(chǎn)?品售出后?，要搜集?顧客的反?饋信息，?妥善處理?顧客投訴?，顧客的?投訴及反?饋情況必?須在__?__日內(nèi)?予以答復(fù)?，并將處?理情況和?處理結(jié)果?記錄在《?顧客反饋?處理記錄?表》中。?d，顧?客滿意程?序的有關(guān)?信息，包?括：a?，對(duì)顧客?和使用者?的調(diào)查；?b，有關(guān)?產(chǎn)品方面?的反饋；?c，顧客?要求和合?同信息；?d，市場(chǎng)?需求；e?，服務(wù)提?供數(shù)據(jù)；?f，競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手方面?的信息。?三，對(duì)?有關(guān)顧客?滿意程度?方面的測(cè)?量方式形?式多樣，?以能夠得?到真實(shí)的?顧客滿意?度為第一?要?jiǎng)t，一?般采取如?____?式：a?.顧客抱?怨：對(duì)顧?客的投訴?與不滿意?應(yīng)高度重?視，有相?關(guān)信息應(yīng)?立即反映?到供銷部?負(fù)責(zé)人，?并在《顧?客投訴與?反饋記錄?表》上予?以記錄；?b.與?顧客的直?接溝通：?公司所有?員工在與?顧客接觸?的任何場(chǎng)?所，應(yīng)盡?可能與顧?客達(dá)到良?好的溝通?，得到顧?客對(duì)公司?產(chǎn)品與服?務(wù)的真實(shí)?感受信息?；c.?問卷和調(diào)?查。設(shè)計(jì)?調(diào)查問卷?，每年至?少進(jìn)行一?次顧客滿?意度調(diào)查?，顧客滿?意度調(diào)查?應(yīng)持續(xù)地?進(jìn)行。?d.其它?如。委托?收集和分?析數(shù)據(jù)、?____?的群體、?消費(fèi)者_(dá)?___的?報(bào)告、行?業(yè)研究的?結(jié)果等。?四，公?司將顧客?滿意度作?為對(duì)質(zhì)量?管理體系?業(yè)績(jī)的一?種測(cè)量，?時(shí)刻__?__顧客?對(duì)滿足要?求的感受?程度，并?為獲取顧?客滿意度?信息做如?下規(guī)定：?a.公?司有關(guān)人?員在產(chǎn)品?售后服務(wù)?活動(dòng)中，?負(fù)責(zé)了解?顧客的意?見和要求?，分發(fā)并?回收《顧?客滿意度?調(diào)查表》?，并及時(shí)?反饋到總?經(jīng)理；?b.供銷?人員負(fù)責(zé)?顧客滿意?度的搜集?、整理和?分析工作?。定期開?展顧客滿?意程度的?調(diào)查活動(dòng)?，采取上?門面談、?電話詢問?、信訪等?方式搜集?了解顧客?的滿意程?度，并對(duì)?調(diào)查的結(jié)?果進(jìn)行分?析，針對(duì)?顧客的意?見和要求?，提出改?進(jìn)建議，?編制《顧?客滿意度?調(diào)查總結(jié)?報(bào)告》，?報(bào)總經(jīng)理?決策改進(jìn)?措施。應(yīng)?在年度管?理評(píng)審前?____?月內(nèi)對(duì)顧?客滿意度?信息進(jìn)行?匯總分析?。c.?供銷人員?負(fù)責(zé)對(duì)顧?客的投訴?進(jìn)行處理?。公司各?部門／人?員接到顧?客投訴的?信息后應(yīng)?立即報(bào)供?銷部，供?銷部門在?《顧客反?饋處理記?錄表》上?記錄，并?及時(shí)了解?投訴的原?因，當(dāng)能?立即處理?時(shí)，通知?有關(guān)部門?進(jìn)行處理?，當(dāng)不能?確定時(shí)，?立即報(bào)上?級(jí)管理者?，采取糾?正措施給?予解決。?d.供?銷部負(fù)責(zé)?對(duì)顧客滿?意方面的?記錄進(jìn)行?整理、保?存。五?，質(zhì)量信?息反饋主?要收集的?具體內(nèi)容?為：1，?產(chǎn)品質(zhì)量?：a，制?造質(zhì)量。?b，設(shè)計(jì)?缺陷。c?，外購件?配套性。?d，外購?件質(zhì)量。?e，加工?件質(zhì)量。?f，性能?缺陷。2?，售后服?務(wù)質(zhì)量：?a，售后?服務(wù)時(shí)間?。b，售?后服務(wù)態(tài)?度。c，?售后服務(wù)?技術(shù)水平?。d，售?后人員與?顧客的勾?通能力。?e，售后?顧客的意?見。f，?售后顧客?的建議。?g，顧客?的投訴。?3，市場(chǎng)?需求調(diào)查?：a，本?產(chǎn)品的需?求。b，?相關(guān)產(chǎn)品?的需求。?c，同行?業(yè)狀態(tài)。?d，新產(chǎn)?品的理念?。六，?對(duì)反饋的?信息要做?到：a?）要專人?記錄，建?立登記。?b）專人?處理。c?）跟蹤檢?查。d）?專項(xiàng)總結(jié)?評(píng)估。?七，信息?反饋的處?置程序圖?（附后）?：藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?范文（三?）1。?做好藥品?質(zhì)量信息?的反饋工?作，重視?患者對(duì)藥?品質(zhì)量評(píng)?價(jià)，設(shè)立?質(zhì)量信息?反饋表，?搞好意見?反饋和處?理。定期?匯總分析?，報(bào)告院?藥事委員?會(huì)。2?。要深入?實(shí)際，收?集或征詢?藥品質(zhì)量?情況，并?匯總整理?，填寫藥?品質(zhì)量信?息反饋報(bào)?告表，報(bào)?藥品監(jiān)督?管理部門?。3。?按“藥品?管理法”?規(guī)定，有?發(fā)現(xiàn)假劣?藥，應(yīng)立?案查處，?及時(shí)報(bào)告?藥品監(jiān)督?管理部門?。4：?應(yīng)認(rèn)真對(duì)?待質(zhì)量問?題的查詢?處理，認(rèn)?真查明原?因，及時(shí)?處理解決?，存檔備?查，重大?問題及時(shí)?向藥品監(jiān)?督管理部?門報(bào)告報(bào)?告。5：?對(duì)發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物?不良反應(yīng)?情況及時(shí)?上報(bào)院藥?事委員會(huì)?。藥劑?科藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?范文（四?）1。?做好藥品?質(zhì)量信息?的反饋工?作，重視?患者對(duì)藥?品質(zhì)量評(píng)?價(jià)，設(shè)立?質(zhì)量信息?反饋表，?搞好意見?反饋和處?理。定期?匯總分析?，報(bào)告院?藥事委員?會(huì)。2?。要深入?實(shí)際，收?集或征詢?藥品質(zhì)量?情況，并?匯總整理?，填寫藥?品質(zhì)量信?息反饋報(bào)?告表，報(bào)?藥品監(jiān)督?管理部門?。3。?按“藥品?管理法”?規(guī)定，有?發(fā)現(xiàn)假劣?藥，應(yīng)立?案查處，?及時(shí)報(bào)告?藥品監(jiān)督?管理部門?。4：?應(yīng)認(rèn)真對(duì)?待質(zhì)量問?題的查詢?處理，認(rèn)?真查明原?因，及時(shí)?處理解決?，存檔備?查，重大?問題及時(shí)?向藥品監(jiān)?督管理部?門報(bào)告報(bào)?告。5：?對(duì)發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物?不良反應(yīng)?情況及時(shí)?上報(bào)院藥?事委員會(huì)?。藥劑?科藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?范文（五?）為了?確保藥品?經(jīng)營過程?中的質(zhì)量?信息反饋?順暢，依?據(jù)《藥品?經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范?》及其?實(shí)施細(xì)則?，特制定?本制度。?1、根?據(jù)《藥品?管理法》?和《藥品?經(jīng)營質(zhì)量?管理規(guī)范?》的要求?，為確保?進(jìn)、銷、?調(diào)、存?過程中的?藥品質(zhì)量?信息反饋?順暢。?2、質(zhì)量?管理部門?為質(zhì)量管?理信息中?心，負(fù)責(zé)?質(zhì)量信息?的傳遞、?匯總、處?理。3?、質(zhì)量信?息應(yīng)包括?以下內(nèi)容?：（1?）、國家?和行業(yè)有?關(guān)藥品質(zhì)?量管理的?法律、法?規(guī)、政策?等。（?2）、供?貨單位的?人員、設(shè)?備、工藝?、制度及?生產(chǎn)質(zhì)量?保證能力?情況。?（3）、?同行競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的質(zhì)?量措施、?質(zhì)量水平?、質(zhì)量效?益等。?（4）、?企業(yè)內(nèi)部?經(jīng)營環(huán)節(jié)?中與質(zhì)量?有關(guān)的數(shù)?據(jù)、資?料、記錄?、報(bào)表、?文件等（?包括藥品?質(zhì)量、環(huán)?境質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?、工作質(zhì)?量各個(gè)方?面）。?（5）、?藥品監(jiān)督?檢查公布?的與本企?業(yè)相關(guān)的?質(zhì)量信息?。（6?）、消費(fèi)?者的質(zhì)量?查詢、質(zhì)?量反饋和?質(zhì)量投訴?等。4?、質(zhì)量信?息分級(jí)：?a類信?息。指對(duì)?企業(yè)有重?大影響，?需要企業(yè)?最高領(lǐng)導(dǎo)?做出決策?，并由企?業(yè)各部門?協(xié)同配合?處理的信?息。b?類信息。?指涉及企?業(yè)兩個(gè)以?上部門或?崗位，需?由企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)或質(zhì)量?管理員協(xié)?同處理的?信息。?c類信息?。只涉及?一個(gè)部門?或崗位，?需由部門?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?處理的信?息。5?、質(zhì)量信?息的收集?原則為。?準(zhǔn)確、及?時(shí)、適用?、經(jīng)濟(jì)。?6、質(zhì)?量信息的?收集方法?：（1?）、內(nèi)部?信息a?、通過統(tǒng)?計(jì)報(bào)表定?期反映各?類與質(zhì)量?有關(guān)的信?息。b?、通過質(zhì)?量分析會(huì)?、工作匯?報(bào)會(huì)等會(huì)?議收集與?質(zhì)量相關(guān)?的信息；?c、通?過各部門?填報(bào)的質(zhì)?量信息反?饋單及相?關(guān)記錄實(shí)?現(xiàn)質(zhì)量信?息傳遞；?d、通?過多種方?式收集職?工意見、?建議、了?解質(zhì)量信?息。（?2）、外?部信息?a、通過?藥品監(jiān)督?管理部門?的文件、?網(wǎng)站收集?信息；?b、通過?問卷、座?談會(huì)、電?話訪問等?調(diào)查方式?收集信息?；c、?通過現(xiàn)場(chǎng)?觀察和咨?詢了解相?關(guān)信息；?d、通?過人際關(guān)?系、網(wǎng)絡(luò)?收集質(zhì)量?信息；?e、通過?現(xiàn)有信息?的分析處?理獲得所?需的質(zhì)量?信息。?7、質(zhì)量?信息的處?理a類?信息。由?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?決策，質(zhì)?量管理負(fù)?責(zé)人組織?傳遞并督?促執(zhí)行。?b類信?息：由主?管協(xié)調(diào)部?門決策并?督促執(zhí)行?，質(zhì)量管?理員組織?傳遞和反?饋。c類?信息：由?部門決策?并協(xié)調(diào)執(zhí)?行，并將?結(jié)果報(bào)質(zhì)?量管理員?匯總。?8、建立?完善的質(zhì)?量信息反?饋系統(tǒng)，?質(zhì)量管理?員按季度?填寫“藥?品質(zhì)量信?息報(bào)表”?，并傳遞?至相關(guān)部?門，對(duì)異?常、突發(fā)?的質(zhì)量信?息要以書?面形式_?___小?時(shí)內(nèi)迅速?向有關(guān)部?門反饋，?確保質(zhì)量?信息的及?時(shí)暢通傳?遞和準(zhǔn)確?有效利用?。9、?各部門應(yīng)?相互協(xié)調(diào)?、配合，?將質(zhì)量信?息報(bào)質(zhì)量?管理部，?再由質(zhì)量?管理員分?析后報(bào)企?業(yè)負(fù)責(zé)人?審閱，然?后將處理?意見，以?信息反饋?單的方式?傳遞至執(zhí)?行部門，?此過程文?字資料由?質(zhì)量管理?部備份，?存檔。?10、如?因工作失?誤造成質(zhì)?量信息未?按要求及?時(shí)、準(zhǔn)確?反饋的，?應(yīng)予以處?罰。藥?品質(zhì)量信?息反饋制?度范文（?六）為?了確保藥?品經(jīng)營過?程中的質(zhì)?量信息反?饋順暢，?依據(jù)《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)?范》及?其實(shí)施細(xì)?則，特制?定本制度?。1、?根據(jù)《藥?品管理法?》和《藥?品經(jīng)營質(zhì)?量管理規(guī)?范》的要?求，為確?保進(jìn)、銷?、調(diào)、?存過程中?的藥品質(zhì)?量信息反?饋順暢。?2、質(zhì)?量管理部?門為質(zhì)量?管理信息?中心，負(fù)?責(zé)質(zhì)量信?息的傳遞?、匯總、?處理。?3、質(zhì)量?信息應(yīng)包?括以下內(nèi)?容：（?1）、國?家和行業(yè)?有關(guān)藥品?質(zhì)量管理?的法律、?法規(guī)、政?策等。?（2）、?供貨單位?的人員、?設(shè)備、工?藝、制度?及生產(chǎn)質(zhì)?量保證能?力情況。?（3）?、同行競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?質(zhì)量措施?、質(zhì)量水?平、質(zhì)量?效益等。?（4）?、企業(yè)內(nèi)?部經(jīng)營環(huán)?節(jié)中與質(zhì)?量有關(guān)的?數(shù)據(jù)、?資料、記?錄、報(bào)表?、文件等?（包括藥?品質(zhì)量、?環(huán)境質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)?量、工作?質(zhì)量各個(gè)?方面）。?（5）?、藥品監(jiān)?督檢查公?布的與本?企業(yè)相關(guān)?的質(zhì)量信?息。（?6）、消?費(fèi)者的質(zhì)?量查詢、?質(zhì)量反饋?和質(zhì)量投?訴等。?4、質(zhì)量?信息分級(jí)?：a類?信息。指?對(duì)企業(yè)有?重大影響?，需要企?業(yè)最高領(lǐng)?導(dǎo)做出決?策，并由?企業(yè)各部?門協(xié)同配?合處理的?信息。?b類信息?。指涉及?企業(yè)兩個(gè)?以上部門?或崗位，?需由企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)?量管理員?協(xié)同處理?的信息。?c類信?息。只涉?及一個(gè)部?門或崗位?，需由部?門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)?調(diào)處理的?信息。?5、質(zhì)量?信息的收?集原則為?。準(zhǔn)確、?及時(shí)、適?用、經(jīng)濟(jì)?。6、?質(zhì)量信息?的收集方?法：（?1）、內(nèi)?部信息?a、通過?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?定期反映?各類與質(zhì)?量有關(guān)的?信息。?b、通過?質(zhì)量分析?會(huì)、工作?匯報(bào)會(huì)等?會(huì)議收集?與質(zhì)量相?關(guān)的信息?；c、?通過各部?門填報(bào)的?質(zhì)量信息?反饋單及?相關(guān)記錄?實(shí)現(xiàn)質(zhì)量?信息傳遞?；d、?通過多種?方式收集?職工意見?、建議、?了解質(zhì)量?信息。?（2）、?外部信息?a、通?過藥品監(jiān)?督管理部?門的文件?、網(wǎng)站收?集信息；?b、通?過問卷、?座談會(huì)、?電話訪問?等調(diào)查方?式收集信?息；c?、通過現(xiàn)?場(chǎng)觀察和?咨詢了解?相關(guān)信息?；d、?通過人際?關(guān)系、網(wǎng)?絡(luò)收集質(zhì)?量信息；?e、通?過現(xiàn)有信?息的分析?處理獲得?所需的質(zhì)?量信息。?7、質(zhì)?量信息的?處理a?類信息。?由企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)決策，?質(zhì)量管理?負(fù)責(zé)人_?___傳?遞并督促?執(zhí)行。?b類信息?：由主管?協(xié)調(diào)部門?決策并督?促執(zhí)行，?質(zhì)量管理?員___?_傳遞和?反饋。c?類信息：?由部門決?策并協(xié)調(diào)?執(zhí)行，并?將結(jié)果報(bào)?質(zhì)量管理?員匯總。?8、建?立完善的?質(zhì)量信息?反饋系統(tǒng)?，質(zhì)量管?理員按季?度填寫“?藥品質(zhì)量?信息報(bào)表?”，并傳?遞至相關(guān)?部門，對(duì)?異常、突?發(fā)的質(zhì)量?信息要以?書面形式?____?小時(shí)內(nèi)迅?速向有關(guān)?部門反饋?，確保質(zhì)?量信息的?及時(shí)暢通?傳遞和準(zhǔn)?確有效利?用。9?、各部門?應(yīng)相互協(xié)?調(diào)、配合?，將質(zhì)量?信息報(bào)質(zhì)?量管理部?，再由質(zhì)?量管理員?分析后報(bào)?企業(yè)負(fù)責(zé)?人審閱，?然后將處?理意見，?以信息反?饋單的方?式傳遞至?執(zhí)行部門?，此過程?文字資料?由質(zhì)量管?理部備份?，存檔。?10、?如因工作?失誤造成?質(zhì)量信息?未按要求?及時(shí)、準(zhǔn)?確反饋的?，應(yīng)予以?處罰。?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度范文?（七）?一，為更?好的提高?產(chǎn)品質(zhì)量?，提高產(chǎn)?品的適用?性，確保?公司的質(zhì)?量信譽(yù)特?制定本制?度。二?，質(zhì)量信?息反饋由?供銷部負(fù)?責(zé)收集整?理。a?，收集并?分析客戶?的反饋信?息；顧客?滿意度評(píng)?價(jià)；負(fù)責(zé)?產(chǎn)品交付?并落實(shí)售?后服務(wù)。?b，顧?客的反饋?，包括滿?意程度的?測(cè)量結(jié)果?及顧客溝?通的結(jié)果?等；c?，產(chǎn)品售?出后，要?搜集顧客?的反饋信?息，妥善?處理顧客?投訴，顧?客的投訴?及反饋情?況必須在?____?日內(nèi)予以?答復(fù)，并?將處理情?況和處理?結(jié)果記錄?在《顧客?反饋處理?記錄表》?中。d?，顧客滿?意程序的?有關(guān)信息?，包括：?a，對(duì)?顧客和使?用者的調(diào)?查；b，?有關(guān)產(chǎn)品?方面的反?饋；c，?顧客要求?和合同信?息；d，?市場(chǎng)需求?；e，服?務(wù)提供數(shù)?據(jù)；f，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?方面的信?息。三?，對(duì)有關(guān)?顧客滿意?程度方面?的測(cè)量方?式形式多?樣，以能?夠得到真?實(shí)的顧客?滿意度為?第一要?jiǎng)t?，一般采?取如下方?式：a?.顧客抱?怨：對(duì)顧?客的投訴?與不滿意?應(yīng)高度重?視，有相?關(guān)信息應(yīng)?立即反映?到供銷部?負(fù)責(zé)人，?并在《顧?客投訴與?反饋記錄?表》上予?以記錄；?b.與?顧客的直?接溝通：?公司所有?員工在與?顧客接觸?的任何場(chǎng)?所，應(yīng)盡?可能與顧?客達(dá)到良?好的溝通?，得到顧?客對(duì)公司?產(chǎn)品與服?務(wù)的真實(shí)?感受信息?；c.?問卷和調(diào)?查。設(shè)計(jì)?調(diào)查問卷?，每年至?少進(jìn)行一?次顧客滿?意度調(diào)查?，顧客滿?意度調(diào)查?應(yīng)持續(xù)地?進(jìn)行。?d.其它?如。委托?收集和分?析數(shù)據(jù)、?關(guān)注的群?體、消費(fèi)?者組織的?報(bào)告、行?業(yè)研究的?結(jié)果等。?四，公?司將顧客?滿意度作?為對(duì)質(zhì)量?管理體系?業(yè)績(jī)的一?種測(cè)量，?時(shí)刻關(guān)注?顧客對(duì)滿?足要求的?感受程度?，并為獲?取顧客滿?意度信息?做如下規(guī)?定：a?.公司有?關(guān)人員在?產(chǎn)品售后?服務(wù)活動(dòng)?中，負(fù)責(zé)?了解顧客?的意見和?要求，分?發(fā)并回收?《顧客滿?意度調(diào)查?表》，并?及時(shí)反饋?到總經(jīng)理?；b.?供銷人員?負(fù)責(zé)顧客?滿意度