售后服務(wù)預(yù)案

售后服務(wù)方案我公司對(duì)系統(tǒng)售后服務(wù)的一直要求和目標(biāo)是保證系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，功能完滿、性能牢固可靠、技術(shù)指標(biāo)高和使用收效好，不斷提高顧客的滿意度。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我公司售后服務(wù)部專(zhuān)職負(fù)責(zé)工程的后續(xù)售后服務(wù)。并裝備有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的售后輩員團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員均擁有豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)廠家的正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)，并獲取廠商的售后認(rèn)可，足以擔(dān)當(dāng)起相關(guān)的售后服務(wù)和技術(shù)保護(hù)工作，他們將負(fù)責(zé)用戶的平常咨詢(xún)、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和應(yīng)急搶修。售后服務(wù)部將在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、調(diào)試時(shí)就深度的參加到本項(xiàng)目中，熟悉本項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和要求，熟悉項(xiàng)目的設(shè)計(jì)架構(gòu)和使用產(chǎn)品，也能夠熟悉售后服務(wù)的要點(diǎn)和要點(diǎn)，在本項(xiàng)目售后服務(wù)中負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)用戶硬件設(shè)備的檢測(cè)和返回維修、對(duì)相關(guān)使用人員的技術(shù)指導(dǎo)、對(duì)用戶供應(yīng)咨詢(xún)、建立售后服務(wù)檔案、派精壯技術(shù)人員趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)解決疑難問(wèn)題等。公司客戶服務(wù)部7×24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線：159xxxx9784使用培訓(xùn)公司對(duì)所供應(yīng)設(shè)備在安裝調(diào)試完成后，編制相關(guān)設(shè)備的操作使用手冊(cè)，分別對(duì)甲方操作、使用人員進(jìn)行5~7天的一致培訓(xùn)，并依照使用情況再進(jìn)行禁止時(shí)、不如期的追蹤指導(dǎo)培訓(xùn)，保證每個(gè)使用人員熟悉所用設(shè)備的使用方法，認(rèn)識(shí)和學(xué)會(huì)查察設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)的方法，并對(duì)設(shè)備的簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行調(diào)試消除。響應(yīng)和故障恢復(fù)時(shí)間設(shè)備如發(fā)生故障，接到用戶的函、電后，半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并與現(xiàn)場(chǎng)操作用戶獲取聯(lián)系，認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)故障情況。如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，2~3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后2小時(shí)解決問(wèn)題，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)不能夠修復(fù)，供應(yīng)備品備件，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)運(yùn)行。備品備件以及產(chǎn)品升級(jí)公司依照合同供應(yīng)備品及備件，并保證備品、備件的及時(shí)足量供給，滿足售后服務(wù)需求，以保障系統(tǒng)運(yùn)行正常。對(duì)使用的產(chǎn)品，均供應(yīng)相應(yīng)庫(kù)存，用于工程保護(hù)和擴(kuò)容。若是公司的產(chǎn)品升級(jí)換代，在保修期內(nèi)免費(fèi)升級(jí)軟件，保證新的產(chǎn)品向后兼容，保修期后，有償升級(jí)的價(jià)格不高于本次招標(biāo)價(jià)格。檔案建立項(xiàng)目檔案：在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將供應(yīng)完滿的竣工圖紙，軟、硬件文檔，操作、保護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助客戶建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和保護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)供應(yīng)資料，迅速找到并消除故障公司建有完滿的用戶檔案及相關(guān)項(xiàng)目檔案，記錄設(shè)備安裝數(shù)量和安裝時(shí)間、部位，保護(hù)時(shí)間、故障現(xiàn)象、解決問(wèn)題的方法、更換零部件的名稱(chēng)和地址、數(shù)量、版本升級(jí)記錄、擴(kuò)容記錄等，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。每次的保護(hù)服務(wù)完成后都將由保護(hù)人員出具正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告，完滿記錄售后保護(hù)內(nèi)容，并獲取客戶在售后服務(wù)報(bào)告的簽字蓋章為有效，售后服務(wù)報(bào)告將長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)當(dāng)保存在用戶檔案中。如期巡檢我公司建立有如期巡檢制度，我公司所有的項(xiàng)目將依照系統(tǒng)運(yùn)行情況及年限安排如期巡檢，保修期內(nèi)每個(gè)季度巡檢一次，由售后服務(wù)部組織技術(shù)、工程服務(wù)人員會(huì)巡檢設(shè)備的運(yùn)行情況，保護(hù)清理相關(guān)的前端和機(jī)房設(shè)備塵埃，整理檢查固定線路連接，會(huì)同使用單位測(cè)試各項(xiàng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況和收效，提前發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)消除。并出具巡檢報(bào)告，列舉巡檢內(nèi)容、設(shè)備狀態(tài)及后續(xù)使用應(yīng)注意的事項(xiàng)。保修期后可依照用戶要求進(jìn)行有償巡檢保護(hù)，巡檢標(biāo)準(zhǔn)和保修期內(nèi)巡檢標(biāo)準(zhǔn)一致，發(fā)現(xiàn)損壞或需更換配件，其結(jié)算價(jià)格不高于本次招標(biāo)價(jià)格。保修期保修期為12個(gè)月（自項(xiàng)目竣工查收完成之日算起）。保修期內(nèi)，若工程資料設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司免費(fèi)并迅速更換故障產(chǎn)品或部件。軟件系統(tǒng)（視頻管理系統(tǒng)、綜合報(bào)警信息聯(lián)動(dòng)管理平臺(tái)、安防多媒體數(shù)模交融平臺(tái)、智能電源管控系統(tǒng)）供應(yīng)原廠三年服務(wù)，三年內(nèi)免費(fèi)保護(hù)和升級(jí)。保修期后的服務(wù)公司承諾將對(duì)所供設(shè)備供應(yīng)平生服務(wù)。保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變。能夠供應(yīng)免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)，也能夠供應(yīng)有償維修服務(wù)。保修期滿后，公司免費(fèi)供應(yīng)軟件升級(jí)版本。保修范圍對(duì)于公司應(yīng)用戶要求代購(gòu)的成品設(shè)備（如計(jì)算機(jī)等）等，保修范圍以公司與供貨商之間的保修協(xié)議為準(zhǔn)。保修期內(nèi)，由于所有因質(zhì)量問(wèn)題、自然損壞或技術(shù)設(shè)計(jì)的不合理造成的設(shè)備故障，都將屬于正常保修的范圍，我們免費(fèi)診斷故障、排除故障、包括更換設(shè)備零部件。.售后反響我公司售后服